TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm may mặc nhân viên văn phòng TP HCM” GVHD: ThS VÕ TẤT THẮNG SVTH : NGUYỄN THỊ HUYỀN NHUNG LỚP : ĐẦU TƯ 3_ K33 NIÊN KHÓA: 2007_2011 Tp.HCM _ Năm 2011 Mục lục Mục lục Danh mục hình Danh mục bảng Chương mở đầu 1 Giới thiệu đề tài: Câu hỏi nghiên cứu: Cách thức thực : 3.1 Phương pháp thu thập số liệu: quan sát, vấn, điều tra bảng câu hỏi 3.2 Phương pháp thực hiện: Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 1.1Cơ sở lý luận đề tài 1.1.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Quá trình thông qua định mua hàng; 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình định mua 1.1.3.1 Nhóm yếu tố văn hóa 1.1.3.2 Nhóm yếu tố đặc thù tâm lý 12 1.2 Mô hình nghiên cứu 14 Chương Thiết kế nghiên cứu 15 2.1Thiết kế nghiên cứu 15 2.1.1 Nguồn liệu 15 2.1.2 Nghiên cứu sơ 16 2.1.3 Nghiên cứu thức 16 2.1.4 Thang đo 16 2.2 Qui trình nghiên cứu 17 Chương Kết phân tích 18 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 18 3.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 18 3.1.3 Cơ cấu theo học vấn 19 3.1.4 Cơ cấu theo thu nhập 19 3.1.5 Cơ cấu tình trạng hôn nhân 20 3.2 Phân tích yếu tố khám phá 20 3.2.1Mô tả biến định lượng 20 3.2.2Phân tích nhân tố khám phá 22 3.2.3 Kết kiểm định mô hình nghiên cứu 24 3.3 Phân tích trình trình định: 25 3.3.1 Nhận biết nhu cầu 25 3.3.2 Phân tích trình mua sắm 26 3.3.3 Đề xuất cho doanh nghiệp 29 Chương kết luận 31 Những kết đóng góp 31 Hạn chế đề xuất 32 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 mô hình hành vi người mua ………………………………………… Hình 1.2 Mô hình quy trình định mua hàng ( Philip Kotler)…………… Hình 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến qui trình định mua……………… Hình 1.4 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow…………………………………… 12 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu…………………………………………………… 14 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………17 Hình 3.1 Biểu đồ thể tỷ lệ nam nữ………………………………………… 18 Hình 3.2 Biểu đồ thể thu nhập …………………………………………… 19 Hình 3.3 Biểu đồ thể tỷ lệ dịp mua sắm……………………………….….25 Hình 3.4 Phương tiện thông tin………………………………………………… 26 Hình 3.5 Sự lựa chọn chất lượng sản phẩm……………………………………… ….27 Hình 3.6 Biểu đồ tỷ lệ nhận xét phù hợp giá chất lượng sàn phẩm… 27 Hình 3.7 Mức độ mua sắm địa điểm……………………………………… 28 Hình 3.8 Sự lựa chọn kiểu mẫu……………………………………………………29 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Dữ liệu thể cấu theo độ …………………………………………18 Bảng 3.2 Dữ liệu thể cấu theo học vấn…………………………………….19 Bảng 3.3 Dữ liệu thể tình trạng hôn nhân…………………………………….20 Bảng 3.4 Kết phân tích biến định lượng……………………………………….21 Bảng 3.5 Kết EFA…………………………………………………………….22 Bảng 3.6 Kết mức độ mua sắm tháng………………………………… 25 Bảng 3.7 Dữ liệu thể tỷ lệ quan tâm đến xu hướng thời trang……………… 26 Chương mở đầu Giới thiệu đề tài: Hiện Việt Nam số nước xuất hàng dệt may nhiều giới lại bị hàng ngoại nhập chèn ép sân nhà Với dân số 86 triệu dân Việt Nam thị trường tiềm cho doanh nghiệp khai thác.Tuy nhiên theo số khảo sát trung tâm thương mại lớn thành phố lớn Tp.HCM Hà Nội nơi tập trung đông đảo hầu hết thương hiệu thời trang nước Valentino Rydy, Guess, Ungaro, Levis's, Gucci, Calvin Klein, Bossini, Giordano Không sản phẩm nhãn hiệu có giá bán không triệu đồng/sản phẩm, doanh thu bán hàng trung tâm mua sắm giữ mức tăng trưởng đều hàng năm So giá cả, hàng may mặc thương hiệu nước rẻ nhiều lần hàng ngoại, người chuộng hàng hiệu không tiếc tiền mua sắm họ thích kiểu dáng bắt mắt tinh xảo, chất liệu vải, màu sắc đẹp Trong thời gian qua có nhiều mẫu thời trang đời, phần lớn sản phẩm trình diễn sàn thời trang Sản phẩm có hình thức đẹp, mang tính thông dụng hoi Một nghịch lý hàng may mặc VN xuất khắp giới có chất lượng đạt tiêu chuẩn Châu Âu, Mỹ phủ nhận doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu gia công theo đơn đặt hàng Trong thị trường nội địa tiềm lại bị bỏ ngỏ nhiều thực tế doanh nghiệp chưa trọng việc quảng bá hình ảnh sản phẩm Vì lý chọn đề tài: “ Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm may mặc nhân viên văn phòng TP HCM” để thực chuyên đề tốt nghiệp với mục đích tìm hiểu nhu cầu sản phẩm may mặc thực tế để tìm cầu nối giữ nhà sản xuất tiêu dùng Câu hỏi nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm hàng may mặc nhân viên văn phòng Cách thức thực :Nguồn liệu sử dụng số liệu sơ cấp (nguồn liệu tay người nghiên cứu thu thập) Khảo sát khoảng 80 bảng điều tra 3.1 Phương pháp thu thập số liệu: quan sát, vấn, điều tra bảng câu hỏi Phương pháp quan sát: Ưu nhược điểm Thu xác hình ảnh hành vi người tiêu dùng họ bị quan sát Thu thông tin xác hành vi người tiêu dùng họ nhớ nỗi hành vi họ cách xác ? Áp dụng kết hợp phương pháp quan sát với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác Tuy nhiên kết quan sát tính đại diện cho số đông Không thu thập vấn đề đứng sau hành vi quan sát động cơ, thái độ…Để lý giải cho hành vi quan sát được, người nghiên cứu thường phải suy diễn chủ quan Phương pháp vấn Ưu nhược điểm: Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều tra thuyết phục đối tượng trả lời, giải thích rõ cho đối tượng câu hỏi, dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, kiểm tra liệu chỗ trước ghi vào phiếu điều tra Tuy nhiên chi phí cao, nhiều thời gian công sức Thu thập liệu vấn hữu ích trường hợp cần thông tin sâu chưa hiểu biết vùng nghiên cứu, lĩnh vực nghiên cứu phương pháp đòi hõi người vấn phải có kỹ năng.( Kỹ đặt câu hỏi phải khéo léo, tinh tế; không quan điểm riêng ảnh hưởng đến câu trả lời đáp viên; phải trung thực (không bịa câu trả lời, bỏ bớt câu trả lời để tự điền lấy cho nhanh); phải có kỹ giao tiếp tốt (giọng nói, ngữ điệu, y phục …phải phù hợp với nhóm người giao tiếp) Áp dụng phương pháp chợ hay siêu thị chi phí rẻ, thuận lợi, dễ kiểm tra, mẫu nghiên cứu đa dạng (chi phí hỏi nhiều người địa bàn khác nhau), sử dụng trang thiết bị hỗ trợ (thuê phòng trung tâm thương mại để bố trí trang thiết bị trang thiết bị nấu ăn, trang bị máy chiếu video, phòng để vấn tập thể, trình bày quảng cáo hay minh hoạ trình vấn…) Tuy nhiên có hạn chế như: Do mẫu chọn trung tâm thương mại mẫu phi xác suất nên không cho phép ta suy diễn kết cho tổng thể lớn hơn; người lui tới chợ hay siêu thị để mua sắm nhiều thời gian để trả lời Vấn viên mang tâm lý vội vàng để đẩy nhanh tốc độ hỏi nên khó đạt chất lượng hỏi cao Phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi: Ưu nhược điểm: Có thể điều tra với số lượng lớn đơn vị, đề cập đến nhiều vấn đề riêng tư tế nhị, dùng hình ảnh minh hoạ kèm với bảng câu hỏi Thuận lợi cho người trả lời họ có thời gian để suy nghĩ kỹ câu trả lời, họ trả lời vào lúc rảnh rỗi Chi phí điều tra thấp; chi phí tăng thêm thấp, tốn thêm tiền gởi thư, không tốn tiền thù lao cho vấn viên Tuy nhiên tỷ lệ trả lời thường thấp, nhiều thời gian chờ đợi thư thư hồi âm, không kiểm soát người trả lời , người trả lời thư không đối tượng mà ta nhắm tới… Ö Chọn phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi & kết hợp vấn dựa theo loạt câu hỏi xác định trước theo trật tự định Lý do: Ít tốn thông tin xác, người trả lời không e ngại Tuy nhiên tỉ lệ thu hồi thấp, có thiên lệch, trả lời theo tư vấn người khác Vì kết hợp với vấn nhằm có thêm thông tin bổ trợ thông qua quan sát 3.2 Phương pháp thực hiện: Phương pháp : Sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp phân tích số liệu thu thập từ hỏi Ngoài phân tích nhân tố khám phá SPSS; phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn tập tin gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) đề chúng ý nghĩa chứa đựng nội dung ban đầu Nhằm xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm sản phẩm may mặc Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương mở đầu: giới thiệu tổng quát lĩnh vực nghiên cứu, sau xác định mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu để thực Chương 1: Giới thiệu sở lý thuyết yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý, marketing sản phẩm mô hình nghiên cứu Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu, qui trình nghiên cứu, xây dựng thang đo mẫu nghiên cứu định lượng thức Chương 3: Trình bày kết phân tích yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân yếu tố tâm lý tác động đến hành vi tiêu dùng hàng may mặc nhân viên văn phòng Tp.HCM kiến nghị cho doanh nghiệp Chương kết luận Tóm tắt kết chính, hạn chế nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương mở đầu giới thiệu tồng quan đề tài bao gồm mục tiêu sở phạm vi phương pháp ý nghĩa Mục đích chương trình bày nội dung lý thuyết có liên quan để làm tảng cho việc thực đề tài Chương trình bày mô hình nghiên cứu đề tài Chương gồm ba phần: mô hình hành vi người tiêu dùng ; yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng từ xây dựng mô hình lý thuyết giả thuyết 1.1 Cơ sở lý luận đề tài 1.1.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Khi phân tích thị trường người tiêu dùng cần phải biết khách hàng, đối tượng, mục tiêu người mua, tổ chức hoạt động, đợt mua hàng cửa hàng bán lẻ Trong thực tế ta thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định người liên quan đến việc mua hàng Thực hành vi người mua hàng không cho đơn giản cả, việc nghiên cứu tìm hiểu hành vi người mua hàng nhiệm vụ vô quan trọng nhà quản lý hoạt động tiếp thị quảng cáo Thị trường người tiêu dùng thường cá nhân hay hộ gia đình mua hay phương thức có loại hàng hóa hay dịch vụ để thỏa mãn cho cầu cá nhân hay gia đình Người tiêu dùng không giống nhau, họ khác mặt: tuổi tác, thu nhập trình độ học vấn, thị hiếu ý thích Thường nhà nghiên cứu họ tách riêng nhóm người tiêu dùng ra, nhà sản xuất tạo loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn nhu cầu nhóm Điểm xuất phát để hiểu người mua mô hình tác nhân phản ứng thể hình 1.1 Tiếp thị tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Nhiệm vụ người làm tiếp thị hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào hai câu hỏi sau: * Những đặc điểm người mua, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? * Người mua thông qua định mua sắm nào? Hành vi khách hàng bao gồm hành vi quan sát số lượng mua sắm, mua nào, mua với ai, sản phẩm mua dùng nào; hành vi quan sát giá trị khách hàng, nhu cầu nhận thức cá nhân, thông tin người tiêu dùng ghi nhớ, họ thu thập xử lý thông tin nào, họ đánh giá giải pháp nào; họ cảm thấy quyền sở hữu sử dụng nhiều loại sản phẩm khác 1.1.2 Quá trình thông qua định mua hàng; Để có định mua sắm, khách hàng thường trải qua trình cân nhắc Quá trình thường diễn theo trình tự gồm bước sau đây: Quá trình định người tiêu dùng bao gồm bước Dưới nêu nét sơ lược bước Nội dung chi tiết đề cập đến phần 10 3.2.2Phân tích nhân tố khám phá Một số tiêu chuẩn cần quan tâm phân tích ¾ Hệ số KMO >=0.5; mức ý nghĩa Barlett (sig 0.5 ¾ Thang đo chấp nhận tổng phương sai trích >= 50% ¾ Hệ số eigenvalue có giá trị lớn *( Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang,2004) Bảng 3.5 Kết EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .594 363.402 171 000 Component Matrixa Component co gian vua phai 739 vai mem mat thoai mai 697 khong nhan 689 vai ko mau 600 quan tam nhan hieu 573 quyet dinh mua sam -.568 muc quan tam ve 545 gia ca muc thuong xuyen 513 mua sam tai sieu thi danh gia ve chung loai san pham danh gia ve chat luong co dap ung duoc nhu cau k danh gia ve mau ma phuong tien thong tin -.510 788 740 604 661 26 muc thuong xuyen mua sam tai cac cua hang muc quan tam ve mau ma, mau sac su lua chon kieu mau thu nhap chi phi cho moi lan mua sam lua chon noi mua sam danh gia ve muc gia va chat luong san pham Extraction Method: Principal Analysis a components extracted .591 523 649 728 583 550 663 Component Thống kê chi bình phương kiểm định Bartlett đạt giá trị 363.402 với mức ý nghĩa 0.000, biến quan sát có tương quan với xét phạm vi tổng thể Với kết biến quan sát đượcphân tích thành nhân tố hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nên biến quan sát quan trọng nhân tố thang có ý nghĩa thiết thực Từ phân tích ta thấy phương sai trích đạt 68.858% điều có nghĩa nhân tố rút giải thích 68.85% biến thiên liệu Vì thang đo rút chấp nhận được.Hệ số KMO 594 nên EFA phù hợp Phân tích nhân tố thành thành phần thể sau: Nhân tố thứ “Thông tin tiêu dùng”: Các thành phần thang đo lý thuyết chất liệu có độ co giãn vừa phải; vải mềm, mát thoải mái; vải không nhăn; không màu, thương hiệu; định mua sắm; mức độ quan tâm giá cả, mức độ thường xuyên mua sắm siêu thị gom vào nhân tố gọi “thông tin tiêu dùng” Với hệ số tải lớn chất liệu có độ co giãn vừa phải (factor loading=0.739) hệ số tải nhỏ mức độ thường xuyên mua sắm siêu thị (factor loading=0.513) Nhân tố thứ hai “ hiểu biết hàng may mặc” :Nhân tố thứ hai bao gồm thang đo: Đánh giá chung chủng loại hàng may mặc; đánh giá chất lượng sản phẩm có đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhân viên văn phầm không; đánh giá mẫu mã 27 sản phẩm nhân tố “ hiểu biết hàng may mặc” với hệ số tải lớn đánh giá chung chủng loại hàng may mặc (factor loading=0.788) hệ số tải nhỏ đánh giá mẫu mã sản phẩm (factor loading=0.604) Nhân tố thứ ba “ tìm kiếm thông tin sản phẩm xu hướng thời trang” Gồm: phương tiện thông tin; mức độ mua sắm thường xuyên cửa hàng; mức độ quan tâm mẫu mã màu sắc Các biến có hệ số tải đạt điều kiện Do nhân viên văn phòng có quan tâm xu hướng thời trang thường lấy thông tin qua internet Nhân tố thứ tư “ yếu tố tâm lý ” Với thành phần thang đo lựa chọn kiểu mẫư (factor loading=0.649) nhân tố thứ tư “ yếu tố tâm lý” ảnh hưởng nghề nghiệp nên việc lựa chọn phụ thuộc vào tính chất lĩnh vực công việc Nhân tố thứ năm “ thu nhâp mức chi tiêu”Các thành phần gồm : thu nhập chi phí cho lần mua sắm hệ số tải đạt điều kiện nhân tố cho thấy nhu cầu mua sắm thay đổi tác động thu nhập Nhân tố thứ sáu “lựa chọn nơi mua sắm” nhân tố thứ bảy “ mức độ quan tâm chất lượng giá cả” 3.3.3 Kết kiểm định mô hình nghiên cứu Qua kết phân tích cho thấy giả thuyết đặt Điều có nghĩa mô hình hành vi người tiêu dùng nhân viên văn phòng bị chi phối nhân tố chính: nhóm yếu tố Marketing ( Sản phẩm giá , phân phối,chiêu thị… ), nhóm yếu tố đặc tính người mua ( giới tính, tuổi,cá tính, nghề nghiệp,sở thích, thu nhập), nhóm yếu tố khác( Văn hóa, xã hội, bạn bè, gia đình) Yếu tố marketing * Sản phẩm (đẹp, bền, thời trang…) * Giá (cao, thấp) * Phân phối * Chiêu thị (khuyến mãi, quảng cáo…) Yếu tố khác * Văn hóa * Xã hội * Bạn bè, gia đình Đặc tính người mua * Giới tính * Tuổi * Cá tính * Nghề nghiệp * Sở thích * Thu nhập Quá trình định Phản ứng đáp lại * Chọn sản phẩm * Định thời gian mua * Chọn nơi bán 28 3.3 Phân tích trình trình định: 3.3.1 Nhận biết nhu cầu: Bảng 3.6 Kết mức độ mua sắm tháng tuoi * trung binh mua sam thang Crosstabulation % within tuoi trung binh mua sam thang 1-2 tuoi rất quan tâm) Giá hợp lý Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, màu sắc sản phẩm Không gian mua sắm 5 Phong cách phục vụ Khuyến hấp dẫn 38 Gần nhà Câu 9: Anh (chị) thường xuyên mua sắm vào dịp nào? 1.ˆ Các kỳ tăng lương, thưởng 2.ˆ Vào dịp lễ/ dự tiệc 3.ˆ Dịp tết cuối năm 4.ˆ Tùy hứng Câu 10: Anh (chị) vui lòng cho biết phần lớn sản phẩm may mặc mà anh chị mua thuộc loại sản phẩm nào? 1.ˆ Cao cấp, đắt tiền 2.ˆ Trung bình ˆ Cấp thấp, rẻ tiền Câu 11: Anh (chị) vui lòng đánh giá sản phẩm may mặc Việt Nam: (1-rất phản đối, 2- phản đối,3- không đồng ý, 4-đồng ý, 5- đồng ý) Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại Sản phẩm có mẫu mã đáp ứng nhu cầu khách hàng độ tuổi Sản phẩm có giá phù hợp với thu nhập khách hàng Sản phẩm có chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng Câu 12: Anh (chị) vui lòng đánh dấu mức độ thường xuyên mua sắm sản phẩm may mặc? ( không mua, đôi khi, thường xuyên) Thời trang công sở Thời trang thể thao 3 Thời trang dạo phố Thời trang mặc nhà Thời trang lót/ biển Câu 13: Anh (chị) thường xuyên ưu tiên tiêu chí trước lựa chọn sản phẩm hàng may mặc? 1.ˆ Giá 2.ˆ Chất lượng 3.ˆ Kiểu dáng 4.ˆ Màu sắc Câu 14: Anh (chị) có theo dõi thường xuyên hay tin tức xu hướng thời trang hay không? 1.ˆ Có 2.ˆ không Câu 15: Vui lòng cho biết nơi anh (chị) theo dõi thông tin là: 1.ˆ Tivi 2.ˆ Báo 3.ˆ Internet 4.ˆqua bạn bè 5.ˆ khác Câu16: Khi mua sắm anh (chị) thường với ai? 1.ˆ Đi 2.ˆ Đi với bạn bè 3.ˆ Đi với gia đình 4.ˆ Đi với người yêu Câu17; Khi mua sắm anh (chị) thường định dựa vào ý kiến ai? 1.ˆ Tự định 2.ˆDựa vào người mua sắm với 3.ˆ Dựa vào người bán hàng 4.ˆ Ý kiến khác 39 Câu 18: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ quan tâm bạn tiêu chí sau chất lượng quần áo: Rất không quan tâm Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Vải không màu Độ co giãn vừa phải Vải mềm, mát, thoải mái Không nhăn Câu 19: Theo Anh (chị), mức giá chất lượng quần áo anh (chị) mua có hợp lý không? 1.ˆ Hoàn toàn không hợp lý 3.ˆ Trung bình 5.ˆ Hoàn toàn hợp lý 2.ˆ Không hợp lý 4.ˆ Hợp lý Câu 20 : Anh (chị) thường tốn tiền/ lần cho việc mua quần áo? 1.ˆ Dưới 50.000 đồng 2.ˆ Từ 50.000 -150.000 đồng 3.ˆ Từ 150.000 -300.000 đồng 4.ˆ Trên 300.000 đồng Câu 21: Khi mua quần áo bạn thường định nào? 1.ˆ Thấy thích định mua 2.ˆ Lựa chọn khắp nơi để tìm đẹp 3.ˆ So sánh giá với nơi khác 4.ˆ Khác Câu 22: Khi mua sắm anh (chị) có quan tâm đến nhãn hiệu hàng may mặc mà mua không? 1.ˆ Không 2.ˆ Đôi 3.ˆ Có Câu 23:Sự lựa chọn kiểu mẫu anh (chị) nào? 1.ˆ Có nhiều đường nét, nhiều màu 2.ˆ Tươi sáng, động, phong cách 3.ˆ Đơn giản, lịch 4.ˆ Khác Câu 24:Anh (chị) có quay trở lại nơi mua sắm cần không? 1.ˆ Chắc chắn quay lại, 2.ˆ Sẽ quay lại đến nơi bán khác 3.ˆ Không quay lại, 4.ˆ Không quay lại XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ THAM GIA KHẢO SÁT CỦA QUÝ ANH CHỊ 40 ... mục đích tìm hiểu nhu cầu sản phẩm may mặc thực tế để tìm cầu nối giữ nhà sản xuất tiêu dùng Câu hỏi nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm hàng may mặc nhân viên văn phòng Cách... nội địa tiềm lại bị bỏ ngỏ nhiều thực tế doanh nghiệp chưa trọng việc quảng bá hình ảnh sản phẩm Vì lý chọn đề tài: “ Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm may mặc nhân viên văn phòng TP HCM” để thực chuyên... cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow đưa trình bày H.1-4 Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Những nhu cầu sinh lý, nhu cầu 16 an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định