BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC *** LÂM PHẠM NHƢ AN LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DV CÔNG ÍCH QUẬN Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (Mã số: 60340102) HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 CHUẨN Y CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn tựa đề: “Các yếu tố tác động đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 4”công trình học viên Lâm Phạm Như An thực nộp nhằm thỏa mãn phần yêu cầu tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn khoa học Tác giả chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp hội đồng TS HUỲNH THANH TÚ (Đại học Kinh Tế Luật Thành phố Hồ Chí Minh) Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Ngày bảo vệ Luận văn, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2016 VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận 4” công trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu thực tế đơn vị để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả Luận văn Lâm Phạm Nhƣ An ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn thực hoàn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp Ban Lãnh đạo Công ty TNHH MTV DV Công ích Quận hỗ trợ, trợ giúp việc thực thu thập số liệu tiến hành khảo sát thực tế làm nguồn liệu cho việc phân tích hoàn thành kết nghiên cứu luận văn Trong trình thực đề tài không tránh khỏi thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô Tôi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT Ngày nay, đất nước ngày phát triển xã hội đòi hỏi cao chất lượng sống người mong muốn có thay đổi tích cực công việc nơi công tác để thoả mãn yêu cầu tự người đặt Sau tiến hành nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu trước tác giả nước thoả mãn hài lòng nhân viên, qua việc nghiên cứu thực tiễn “Các yếu tố tác động đến thoả mãn nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4”, tác vấn chuyên gia đồng thời sử dụng thang đo mức độ Likert để khảo sát sơ nhân viên công ty xây dựng bảng khảo sát gắn với tình hình thực tế công ty Và tác giả cho mô hình nghiên cứu với biến độc lập 31 biến quan sát, tác giả xây dựng mẫu khảo sát 225 mẫu thu 167 mẫu hợp lệ tiến hành phân tích Dựa công cụ phần mềm SPSS 20, tác giả phân tích số liệu lần qua bước: Đánh giá độ tinh cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố EFA, Phân tích hồi quy sau loại biến không phù hợp tiến hành phân tích lần tác giả đưa mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh với biến độc lập ảnh hưởng đến thoả mãn nhân viên công ty với việc phân tích hồi quy tác giả kết luận yếu tố làm ảnh hưởng đến thoả mãn nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 gồm có: Phúc lợi, Điều kiện gắn kết công việc, Đồng nghiệp Tiền lương, yếu tố Phúc lợi có tác động mạnh mẽ đến thoả mãn nhân viên Qua việc đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4”, tác giả mong muốn đóng góp cho công ty liệu thoả mãn nhân viên cách khách quan trung thực để công ty có hướng nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực thời gian tới cách tốt iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BẢNG BIỂU Hình 2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 11 Hình 2.4: Mô hình hình thành hành vi dẫn đến thoả mãn công việc 12 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến thoả mãn theo nghiên cứu trước 14 Bảng 3.1 Các thangđođược sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu .24 Bảng 4.1 Bảng mã hoá biến quan sát .33 Bảng 4.2 Tổng hợp nhân học nhân viên khảo sát công ty 34 Bảng 4.3 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thành phần tạo nên thỏa mãn nhân viên 38 Bảng 4.4 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thỏa mãn chung nhân viên 40 Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố với biến độc lập 41 Bảng 4.6 Bảng kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 44 Bảng 4.7 Kết kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 47 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích hồi quy 48 Bảng 4.9 Bảng kết Kiểm định F 48 Bảng 4.10 Bảng kiểm định đa cộng tuyến .49 Bảng 4.11 Sự khác biệt yếu tố nhân họcvà thoả mãn chung nhân viên 53 Sơ đồ4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 32 Biểu đồ 4.1 P-Pplot hồi quy phần dư chuẩn hoá .50 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 51 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán 52 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - TNHH MTV DV CIQ4: Trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ công ích Quận - QLDA: Quản lý dự án - BHL Đ: Bảo hộ lao động - EFA: Exploratory factor analysis): - KMO: Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy - VIF:Variance inflation factor vi MỤC LỤC Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Ứng dụng vào công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV DV CIQ4 .3 1.4 Ý nghĩa khoa học 1.5 Kết cấu Luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm thoả mãn .5 2.1.2 Các khái niệm dịch vụ 2.2 Các lý thuyết dẫn đến thoả mãn công việc nhân viên 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .8 2.2.3 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1975) 10 2.2.4 Lý thuyết hành vi người 11 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thoả mãn công việc nhân viên 12 2.3.1 Các nghiên cứu nước .12 2.3.1.1 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 12 2.3.1.2 Nghiên cứu Andrew (2002) 13 2.3.1.3 Nghiên cứu Luddy (2005) 13 2.3.1.4 So sánh mô hình 14 vii 2.3.2 Các nghiên cứu nước .15 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 15 2.3.2.2 Nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) 16 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Liên Sơn (2005) 16 2.4 Các yếu tố tạo nên thoả mãn công việc nhân viên 16 2.4.1 Tiền lương 16 2.4.2 Lãnh đạo 17 2.4.4 Đồng nghiệp 19 2.4.6 Phúc lợi 20 2.4.7 Mô hình giả thuyết nghiên cứu tác giả đề xuất 20 2.4.7.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.7.2 Giải thích lựa chọn mô hình 21 Tóm tắt chương 22 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính (số liệu thứ cấp) 23 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng (số liệu sơ cấp) .26 3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 27 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 27 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 27 3.3.2 Phân tích nhân tố EFA 27 3.3.3 Phân tích hồi quy 28 Tóm tắt chương 29 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV DV CIQ4 30 4.1.1 Giới thiệu chung 30 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .30 4.1.3 Ngành nghề kinh doanh 31 viii 4.1.3.1 Hoạt động công ích 31 4.1.3.2 Hoạt động khác 31 4.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV DV CIQ4 .32 4.2 Kết nghiên cứu 32 4.2.1 Mô tả mẫu 32 4.2.2 Phân tích mẫu .34 4.2.2.1 Về giới tính 35 4.2.2.2 Về độ tuổi .35 4.2.2.3 Về thời gian làm việc 35 4.2.2.4 Về loại hợp đồng lao động 36 4.2.2.5 Về công việc thực 36 4.2.2.6 Về trình độ chuyên môn .36 4.2.2.7 Về thu nhập .36 4.2.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.2.3.1 Kết thang đo thành phần (biến quan sát) thoả mãn công việccủa nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 .37 4.2.3.2 Kết thang đo thoả mãn chung 40 4.2.4 Phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việccủa nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 40 4.2.4.1 Phân tích EFA biến độc lập 40 4.2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 44 4.2.4.3 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 4.2.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy 46 4.2.5.1 Mô hình hồi quy 46 4.2.5.2 Kiểm định tương quan .46 4.2.5.3 Kiểm định mô hình .48 4.2.5.4 Giải thích thỏa mãn công việc nhân viên .52 4.2.5.5 Kiểm định khác biệt 53 4.3 Thảo luận 54 Tóm tắt chương 55 PL 15 Bảng A 40: Communalities Initial Extraction TL1 1.000 757 TL2 1.000 574 TL4 1.000 772 TL5 1.000 769 TL6 1.000 656 LD1 1.000 777 LD2 1.000 733 LD4 1.000 710 DT1 1.000 736 DT2 1.000 741 DT3 1.000 773 DT4 1.000 661 DN1 1.000 655 DN2 1.000 689 DN3 1.000 816 DN4 1.000 726 CV2 1.000 779 CV4 1.000 806 CV6 1.000 562 CV7 1.000 600 PL1 1.000 513 PL2 1.000 625 PL3 1.000 745 PL4 1.000 751 PL5 1.000 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng A.41: Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared mpo Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulati Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ve % Variance ive % Variance ive % 7.525 30.101 30.101 7.525 30.101 30.101 3.223 12.891 12.891 2.584 10.337 40.438 2.584 10.337 40.438 3.113 12.452 25.344 2.051 8.204 48.642 2.051 8.204 48.642 2.685 10.741 36.084 1.663 6.653 55.295 1.663 6.653 55.295 2.613 10.452 46.536 1.434 5.735 61.030 1.434 5.735 61.030 2.144 8.576 55.112 PL 16 1.250 5.000 66.030 1.250 5.000 1.102 4.409 70.438 1.102 4.409 792 3.168 73.607 785 3.139 76.746 10 673 2.693 79.439 11 643 2.572 82.011 12 579 2.316 84.327 13 537 2.148 86.474 14 491 1.963 88.438 15 455 1.820 90.258 16 398 1.592 91.850 17 358 1.433 93.283 18 329 1.314 94.597 19 284 1.136 95.733 20 231 923 96.656 21 226 904 97.560 22 198 793 98.353 23 163 651 99.004 24 143 571 99.575 25 106 425 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 66.030 70.438 2.083 1.749 Bảng A.42: Component Matrixa DT2 DN4 CV2 PL4 LD4 CV4 DT3 DT1 PL3 PL2 PL5 TL1 LD2 DN2 LD1 687 684 664 629 621 609 609 607 607 565 565 553 553 545 541 Component -.523 -.517 8.332 6.995 63.444 70.438 PL 17 CV6 513 DN1 508 PL1 TL2 TL4 CV7 DT4 580 TL6 TL5 599 DN3 -.636 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Bảng A.43: Rotated Component Matrixa Component PL4 806 PL5 775 LD4 662 DT2 635 DT4 605 CV7 694 PL3 671 CV6 641 PL1 631 TL2 550 PL2 539 TL5 818 DT3 736 TL1 651 DT1 622 DN2 765 DN1 741 DN3 723 DN4 553 CV4 818 CV2 719 LD1 LD2 TL4 TL6 822 763 809 644 PL 18 Bảng A.44: Component Transformation Matrix Component 483 455 360 391 396 -.628 444 -.065 -.591 -.045 615 414 -.099 276 366 -.792 401 383 106 030 044 -.092 -.378 198 -.297 407 -.083 061 Phân tích yếu tố Thoả mãn chung Bảng A.45: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 348 -.276 103 316 -.378 496 -.550 327 -.099 -.280 -.148 -.654 -.596 032 221 403 -.100 176 -.330 455 658 791 288.684 15 000 Bảng A.46: Communalities Initial Extraction TM1 1.000 441 TM2 1.000 553 TM3 1.000 531 TM4 1.000 385 TM5 1.000 528 TM6 1.000 585 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng A.47: Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.025 50.410 50.410 3.025 50.410 50.410 954 15.903 66.313 667 11.124 77.437 530 8.827 86.263 464 7.738 94.001 360 5.999 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PL 19 Bảng A.48: Component Matrixa Component TM6 TM2 TM3 TM5 TM1 TM4 a components extracted .765 744 729 727 664 621 Phụ lục A.3: Phân tích ma trận tƣơng quan Bảng A 49: Correlations TM_Y PL_H1 DK_H2 DT_H3 DN_H4 CV_H5 LD_H6 TL_H7 Pearson Correlatio ,843** ,286** ,401** ,506** ,393** ,397 ,591** TM_ n Y Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,843** ,393** ,423** ,407** ,356** ,402** ,409 PL_H n Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,286** ,393** ,302** ,432** ,557** ,411** ,147** DK_ n H2 Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,058 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,401** ,423** ,302** ,451** ,357** ,227** ,358** DT_ n H3 Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson DN_ Correlatio ,506** ,407** ,432** ,451** ,404** ,331** ,244** H4 n PL 20 Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,393** ,356** ,557** ,357** ,404** ,403** CV_ n H5 Sig (2,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,397** ,402** ,411** ,227** ,331** ,403** 1** LD_ n H6 Sig (2,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlatio ,591** ,409** ,147 ,358** ,244** ,313** ,267** TL_H n Sig (2,000 ,000 ,058 ,000 ,001 ,000 ,000 tailed) N 167 167 167 167 167 167 167 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục A.3: Phân tích hồi quy tuyến tính Bảng A.50: Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed TL_H7, DK_H2, DT_H3, LD_H6, DN_H4, PL_H1, CV_H5b a Dependent Variable: TM_Y b All requested variables entered Bảng A.51: Model Summaryb Model R R Square ,001 167 ,313** ,000 167 ,267** ,000 167 1** 167 Method Enter Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,908 ,824 ,816 ,20656 1,269 a Predictors: (Constant), TL_H7, DK_H2, DT_H3, LD_H6, DN_H4, PL_H1, CV_H5 b Dependent Variable: TM_Y PL 21 Bảng A 52: ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 31,705 4,529 106,156 ,000b Residual 6,784 159 ,043 Total 38,489 166 a Dependent Variable: TM_Y b Predictors: (Constant), TL_H7, DK_H2, DT_H3, LD_H6, DN_H4, PL_H1, CV_H5 Bảng A.53: Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Coefficients Tolerance VIF B Std Error Beta (Constant ,210 ,140 1,501 ,135 ) PL_H1 ,622 ,037 ,699 16,668 ,000 ,630 1,587 DK_H2 -,112 ,033 -,147 -3,392 ,001 ,586 1,705 DT_H3 -,060 ,032 -,076 -1,886 ,061 ,684 1,463 DN_H4 ,215 ,041 ,217 5,299 ,000 ,661 1,512 CV_H5 ,046 ,028 ,072 1,677 ,096 ,594 1,685 LD_H6 ,011 ,022 ,020 ,514 ,608 ,722 1,384 TL_H7 ,216 ,030 ,272 7,086 ,000 ,750 1,334 a Dependent Variable: TM_Y Bảng A 54: Collinearity Diagnosticsa M Dim Eigenva Conditi Variance Proportions od ensi lue on (Const PL_H DK_ DT_ DN_ CV_ LD_ TL_ el on Index ant) H2 H3 H4 H5 H6 H7 7,840 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,042 13,646 ,00 ,00 ,02 ,06 ,00 ,03 ,31 ,40 ,035 14,957 ,01 ,00 ,02 ,10 ,02 ,01 ,41 ,34 ,026 17,202 ,01 ,05 ,01 ,08 ,01 ,63 ,10 ,08 ,022 18,944 ,12 ,03 ,04 ,66 ,02 ,06 ,11 ,02 ,016 22,092 ,09 ,89 ,00 ,02 ,05 ,03 ,05 ,05 ,010 27,467 ,02 ,02 ,79 ,05 ,32 ,17 ,00 ,05 ,008 30,580 ,74 ,00 ,12 ,03 ,58 ,07 ,01 ,05 a Dependent Variable: TM_Y PL 22 Bảng A 55: Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 1,8812 Residual -,68763 Std Predicted Value -2,578 Std Residual -3,329 a Dependent Variable: TM_Y Mean 4,4944 ,65222 3,401 3,158 Std Deviation ,43703 ,20216 1,000 ,979 3,0080 ,00000 ,000 ,000 Phụ lục A.4 Phân tích Phƣơng sai yếu tố ANOVA Bảng A.56: Test of Homogeneity of Variances TM_Y _ Giới tính Levene Statistic df1 df2 Sig ,482 165 ,489 Bảng A.57: ANOVA TM_Y_Giới tính Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,493 37,997 38,489 df 165 166 Mean Square ,493 ,230 F 2,140 Sig ,145 Bảng A.57: Test of Homogeneity of Variances TM_Y_Độ tuổi Levene Statistic df1 df2 Sig 3,518 163 ,017 Bảng A.58: ANOVA TM_Y_ Độ tuổi Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,921 36,568 38,489 df 163 166 Mean Square ,640 ,224 Bảng A 59: Test of Homogeneity of Variances TM_Y_ Thời gian làm việc công ty Levene Statistic df1 df2 Sig 2,542 163 ,058 F 2,854 Sig ,039 N 167 167 167 167 PL 23 BẢng A.60: ANOVA TM_Y_ Thời gian làm việc công ty Sum of df Squares Between Groups 1,053 Within Groups 37,436 163 Total 38,489 166 Mean Square ,351 ,230 F 1,528 Sig ,209 Bảng A.61: Test of Homogeneity of Variances TM_Y_ Loại hợp đồng lao động Levene Statistic df1 df2 Sig 3,243 165 ,074 Bảng A.62: ANOVA TM_Y_ Loại hợp đồng lao động Sum of Squares Between Groups 1,839 Within Groups 36,651 Total 38,489 df 165 166 Mean Square 1,839 ,222 F 8,277 Sig ,005 Bảng A.63: Test of Homogeneity of Variances TM_Y_ Điều kiện làm việc Levene Statistic df1 df2 Sig ,797 165 ,373 Bảng A A64: ANOVA TM_Y_Điều kiện làm việc Sum of Squares Between Groups ,381 Within Groups 38,109 Total 38,489 df 165 166 Mean Square ,381 ,231 Bảng A 65: Test of Homogeneity of Variances TM_Y _ Trình độ chuyên môn Levene Statistic df1 df2 Sig 2,609 163 ,077 F 1,648 Sig ,201 PL 24 Bảng A.66: ANOVA TM_Y _ Trình độ chuyên môn Sum of Squares Between Groups 1,920 Within Groups 36,570 Total 38,489 df 163 166 Mean Square ,640 ,224 F 2,852 Sig ,039 Bảng A.67: Test of Homogeneity of Variances TM_Y_Thu nhập Levene Statistic df1 df2 Sig 7,559 165 ,007 Bảng A.68: ANOVA TM_Y_Thu nhập Sum of Squares Between Groups 2,058 Within Groups 36,431 Total 38,489 df 165 166 Mean Square 2,058 ,221 F 9,322 Sig ,003 BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DV CÔNG ÍCH QUẬN Kính thưa Quý Lãnh đạo công ty TNHH MTV DV CIQ4 ! “Nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV Công ích Quận 4” 01 đề tài khoa học nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV Công ích Quận Bảng vấn có ý nghĩa quan trọng, qua Ban lãnh đạo công ty có nhìn thực tế yếu tố ảnh hưởng đến trình lao động nhân viên công ty có giải pháp nhằm tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Xin trân trọng cảm ơn! I CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA STT NỘI DUNG CÂU HỎI Thang đo Tiền Lương Mức lương phù hợp với trình độ nhân viên công 01 ty không ? Các khoản tiền thưởng, phụ cấp có trả theo quy định 02 công ty không ? Có công việc trả lương nhân viên với 03 không? Mức lương nhân viên có đảm bảo nhu cầu sống 04 họ không ? Mức lương có phù hợp với công sức nhân viên bỏ 05 hay không? Thang đo Lãnh đạo Sự động viên lãnh đạo cấp có động lực khiến 06 nhân viên thực tốt công việc giao không? Nhân viên có tin tưởng vào lực lãnh đạo cấp 07 không ? 08 Lãnh đạo có đối xử công với nhân viên không? Cấp có tin tưởng giao quyền thừa hành công việc cho 09 nhân viên, có thừa nhận lực làm việc không ? Cơ hội đào tạo thăng tiến/Cơ hội học tập nâng cao trình độ Công ty tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình 10 độ, tay nghề không? Công ty có tạo hội thăng tiến cho nhân có lực làm 11 việc? TRẢ LỜI CÓ KHỒNG NỘI DUNG CÂU HỎI Công ty đào tạo cho nhân viên ứng dụng 12 khoa học kỹ thuật không ? 13 Cơ hội học tập thăng tiến trải cho tất nhân viên? Đồng nghiệp 14 Các nhân viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ không? Các nhân viên bạn có tận tâm công việc 15 không? Anh/Chị thấy thân thiện nhân viên với 16 hay không? 17 Các nhân viên phối hợp tốt công việc đồng nghiệp công ty hay không? Thang đo Bản chất công việc Nhân viên bạn có thấy tầm quan trọng công 18 việc đảm nhận? Cấp có nhân viên quyền định 19 công việc hay không? Công việc phù hợp với lực chuyên môn nhân viên 20 hay không? Phương tiện, máy móc thiết bị cho công việc trang bị 21 đầy đủ không? Nơi làm việc nhân viên đảm bảo an toàn, Thời gian làm 22 việc theo quy định Luật Lao động không? Thang đo Phúc lợi Các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế có đóng đầy 23 đủ cho nhân viên không? Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm có thực theo quy định 24 nhà nước không ? Công ty có tổ chức tham quan, du lịch nghỉ dưỡng hàng 25 năm cho nhân viên không? STT TRẢ LỜI II GÓP Ý/ Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Xin chân thành cảm ơn Kính chúc Quý Anh/Chị nhiều sức khỏe thành công! SỐ THỨ TỰ BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DV CÔNG ÍCH QUẬN Kính thưa Quý Anh/Chị ! “Nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn nhân viên công ty TNHH MTV DV Công ích Quận 4” 01 đề tài khoa học nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV Công ích Quận Khảo sát có ý nghĩa quan trọng qua đây, Ban lãnh đạo công ty có nhìn thực tế yếu tố ảnh hưởng đến trình lao động nhân viên công ty có giải pháp nhằm tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Xin lưu ý câu trả lời hay sai, tất câu trả lời của Quý Anh/Chị thông tin vô quý giá cho việc nghiên cứu tác giả Tôi xin cam đoan ý kiến dùng cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Xin trân trọng cảm ơn! Vui lòng khoanh tròn số bảng câu hỏi Quý Anh/Chị cho với thực tế nay: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT I MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG CÂU HỎI Sự thoả mãn theo yếu tố Thang đo Tiền Lương 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Anh /Chị nhận lương phù hợp với trình độ mình? Anh /Chị nhận khoản tiền thưởng theo quy định công ty ? Anh/Chị nhận phụ cấp đầy đủ theo quy định công ty ? Anh/Chị thấy công việc trả lương nhân viên với nhau? Mức lương Anh/Chị có đảm bảo nhu cầu sống nay? Anh/ Chị nhận mức lương phù hợp với công sức bỏ ra? 5 5 1 2 3 4 5 3 4 5 5 Thang đo Lãnh đạo Sự động viên lãnh đạo cấp động lực khiến Anh/Chị thực tốt công việc giao? Anh/Chị tin tưởng vào lực lãnh đạo cấp trên? Lãnh đạo cấp đối xử công với nhân viên? Lãnh đạo cấp tin tưởng giao quyền thừa hành công việc cho Anh/Chị thực hiện? Lãnh đạo cấp thừa nhận lực làm việc Anh/Chị? Cơ hội đào tạo thăng tiến/Cơ hội học tập nâng cao trình độ Công ty tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, tay STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG CÂU HỎI nghề? 13 Công ty có tạo hội thăng tiến cho Anh/Chị có lực làm việc? 14 Công ty đào tạo cho nhân viên ứng dụng khoa học kỹ thuật? 15 Anh/Chị thấy hội học tập thăng tiến cho tất nhân viên? 1 2 3 4 5 5 16 17 18 19 Đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh/Chị sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ nhau? Đồng nghiệp Anh/Chị người đáng tin cậy? Anh/Chị thấy tận tâm, phối hợp công việc đồng nghiệp công ty? Anh/Chị thấy thân thiện đồng nghiệp công ty? Thang đo Bản chất công việc 20 21 22 23 24 Anh/Chị thấy tầm quan trọng công việc đảm nhận? Anh/Chị quyền định công việc mình? Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/chị? Phương tiện, máy móc thiết bị cho công việc trang bị đầy đủ? Nơi làm việc Anh/ Chị đảm bảo an toàn? 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 25 Thời gian làm việc theo quy định Luật Lao động? 26 Khi làm việc Anh/Chị trả thêm lương? 1 2 3 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Thang đo Phúc lợi Các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đóng đầy đủ? Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định nhà nước ? Được công ty tổ chức tham quan, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm? Vai trò tổ chức công đoàn phát huy tối đa, bảo vệ quyền lợi 30 người lao động? 31 Anh /Chị an tâm làm việc lâu dài công ty? II Sự thoả mãn chung yếu tố 01 Anh/ Chị có thoả mãn thu nhập mình? 02 Anh/Chị có thoả mãn lãnh đạo cấp trên? 03 Anh/ Chị có thoả mãn việc đào tạo hội thăng tiến? 04 Anh/Chị có thoả mãn hợp tác đồng nghiệp? 05 Anh/Chị có thoả mãn công việc đảm nhận? 06 Anh/Chị có thoả mãn phúc lợi nhận được? 27 28 29 Xin Quý Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Giới tính Độ tuổi Thời gian làm việc công ty Loại Hợp đồng lao động  Nam  Dưới 30 tuổi  Từ 40 đến 50 tuổi  Dưới năm  Từ đến 10 năm  Không xác định thời hạn  Nữ  Từ 31 40 tuổi  Trên 50 tuổi  Từ đến năm  Từ 10 năm trở lên  Có thời hạn 5 Công việc thực  Nhân viên văn phòng Trình độ chuyên môn  Trung học phổ thông  Đại học  Dưới triệu  Từ 10 đến 15 triệu Thu nhập  Nhân viên trực tiếp thực công việc dịch vụ  Trung cấp, Cao đẳng  Trên đại học  Từ đến 10 triệu  Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn Kính chúc Quý Anh/Chị nhiều sức khỏe thành công! ... sát) thoả mãn công việccủa nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 .37 4. 2.3.2 Kết thang đo thoả mãn chung 40 4. 2 .4 Phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việccủa nhân viên. .. hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4 ? - Công ty TNHH MTV DV CIQ4 cần làm để nâng... Tiền lương, yếu tố Phúc lợi có tác động mạnh mẽ đến thoả mãn nhân viên Qua việc đề tài nghiên cứu Các yếu tố tác động đến thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH MTV DV CIQ4”, tác giả mong