ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN KHÁNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH TRUYỀN THỐNG CỦA CHUỖI CỬA HÀNG SÁCH BẢO ANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNGTHỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN KHÁNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH TRUYỀN THỐNG CỦA CHUỖI CỬA HÀNG SÁCH BẢO ANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNGTHỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập riêng thân tôi, không chép ngƣời khác; nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chƣa công bố công trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải, Viện trƣởng Viện Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội nhiệt tình hƣớng dẫn thực hoàn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, anh/chị em cán nhân viên làm việc Công ty TNHH TM VPP Bảo Anh, chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh chia sẻ tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian, phƣơng pháp luận nghiên cứu kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét, góp ý Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp để vận dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn công tác lĩnh vực kinh doanh sách Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH .iii DANH MỤC BẢNG .ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH CỦA CHUỖI CỬA HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.Một số khái niệm 1.2.1 Chiến lược 1.2.2 Chiến lược kinh doanh 1.2.3 Mặt hàng sách truyền thống chuỗi cửa hàng sách 10 1.3 Các yếu tố cấu thành chiến lƣợc kinh doanh 12 1.3.1 Mục tiêu chiến lược 12 1.3.2 Phạm vi chiến lược 14 1.3.3 Lợi cạnh tranh 15 1.3.4 Các hoạt động chiến lược lực cốt lõi 16 1.4 Đặc trƣng chiến lƣợc kinh doanh 17 1.5 Các loại chiến lƣợc kinh doanh 19 1.6 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 22 1.6.1 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 23 1.6.2 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 25 1.6.3 Xác lập phương án chiến lược 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁPVÀTHIẾT KẾ NGHIÊN CỨULUẬN VĂN .30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH TRUYỀN THỐNG CỦA CHUỖI CỬA HÀNG SÁCH BẢO ANH 40 3.1 Giới thiệu chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh 40 3.1.1 Giới thiệu chung 40 3.1.2.Cơ cấu tổ chức 42 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 44 3.2 Phân tích thực trạng chiến lƣợc 48 3.3 Phân tích xây dựng chiến lƣợc 49 3.3.1 Chiến lược phát triển chung công ty 49 3.3.2 Môi trường bên bên công ty 49 3.3.3 Các ma trận lựa chọn chiến lược cho công ty 52 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢCKINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH TRUYỀN THỐNG CỦACHUỖI CỬA HÀNG SÁCH BẢO ANH 57 4.1 Ma trận SWOT 57 4.2 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh doanh mặt hàng sách truyền thống củachuỗi cửa hàng sách Bảo Anh 58 4.3 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng sách truyền thống cho chuỗi hàng Bảo Anh 63 4.3.1 Chiến lược tập trung hóa 63 4.3.2.Chiến lược khác biệt hóa 67 4.3.3 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CCH Chuỗi cửa hàng DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NXB Nhà xuất i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 33 Bảng 2.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 34 Bảng 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) 35 Bảng 2.4 Ma trận SWOT 36 Bảng 2.5 Ma trận QSPM 39 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Ma trận yếu tố bên Bảo Anh 52 Bảng 3.3 Ma trận yếu tố bên Bảo Anh 53 Bảng 3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảo Anh 54 10 Bảng 4.1 Ma trận SWOT Bảo Anh 56 Bảng 4.2 Nội dung Kết kinh doanh Bảo Anh 03 năm gần Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc Bảo Anh ii Trang 43 58 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Các cChiến lƣợc đột biến chiến lƣợc có cân nhắc Hình 1.2 Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh 15 Hình 1.3 Sơ đồ qui trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 21 Hình 1.4 Sơ đồ chuỗi giá trị (value chain) 25 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Hình 3.2 Mô hình hóa cấu tổ chức công ty chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh Thị phần kinh doanh sản phẩm sách năm 2015 iii 41 45 MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong hoạt động kinh doanh mang đến nhiều hội rủi ro cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thích ứng để tồn phát triển.Kinh doanh sách hoạt động mang tính đặc thù lĩnh vực văn hóa tƣ tƣởng, vừa phải đảm bảo mục tiêu kinh tế vừa phải đảm bảo mục tiêu xã hội Vì vậy, nói doanh nghiệp kinh doanh thị trƣờng muốn tồn phát triển phải đem đến cho ngƣời tiêu dùng sản phẩm xuất phẩm vừa có giá trị xã hội, vừa mang lại lợi nhuận cho mình.Trong kinh tế thị trƣờng, nhu cầu khách hàng vô phong phú đa dạng, với nhiều lực lƣợng tham gia kinh doanh thị trƣờng, cạnh tranh vô khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải có xuất phẩm hay nội dung, đẹp hình thức mà giá phù hợp nhằm thu hút nhu cầu thị hiếu khách hàng đem doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng trƣởng phát triển cách bền vững Chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh hệ thống gồm 03 nhà sáchthuộc Công ty TNHH Văn phòng phẩm Thƣơng mại Bảo Anh, hoạt động lĩnh vực kinh doanh mặt hàng sách truyền thống, hay gọi sách in Trong năm gần đây, điều kiện kinh tế khó khăn, thị trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ, CCH Bảo Anh hoàn thành tiêu đặt ra, đồng thời đầy mạnh công tác tiêu thụ sách, đƣa tri thức đến với ngƣời Việt Nam góp phần đem lại lợi nhuận cho công ty Nhƣng đứng trƣớc bối cảnh kinh tế thị trƣờng sách Việt Nam đầy biến động, việc tìm kiếm xây dựng giải pháp ổn định chiến lƣợc kinh doanh cho hệ thống nhà sách vừa nhỏ thực cần thiết Chiến lƣợc kinh doanh hiệu không giúp đơn vị ổn định phát triển bền vững mà biện pháp tốt để ổn định nhƣ tạo lập thị trƣờng sách ngày phát Để nâng cao chất lƣợng việc cung cấp thông tin kịp thời có giá trị, doanh nghiệp tiến hành số cải tiến hệ thống cung cấp thông tin họ Những cải tiến chủ yếu là: Huy động huấn luyện lực lƣợng bán hàng phát cung cấp nhanh thông tin diễn biến tình hình thị trƣờng, khách hàng theo mẫu báo cáo cho trƣớc phân loại thông tin cần gửi cho nhà quản lý Động viên ngƣời phân phối, nhà bán lẻ ngƣời trung gian khác cung cấp thông tin tình báo quan trọng cho doanh nghiệp; cử ngƣời tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thông qua việc mua sản phẩm sách đối thủ, dự đại hội cổ đông họ, nói chuyện với nhân viên cũ ngƣời làm việc cho họ, đại lý, ngƣời phân phối, ngƣời cung ứng đại lý vận tải họ,… Mua thông tin ngƣời cung cấp từ bên ngoài, nhƣ công ty tƣ vấn, trung tâm nghiên cứu marketing,… Do tính chất chuyên nghiệp mình, tổ chức thu thập số liu điều tra nghiên cứu doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng với chi phí rẻ nhiều so với việc doanh nghiệp tự làm lấy Thành lập trung tâm nghiên cứu marketing nội để thu thập cung cấp tin tức tình báo marketing Chức phẫn trì nâng cao mức độ xác, đầy đủ, kịp thời đáng tin cậy thông tin phục vụ cho việc định marketing Về phƣơng hƣớng hoạt động, trung tâm cần phải nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp, xử lý lƣu trữ cách có hệ thống thông tn marketing cần thiết, giúp cho ngƣời quản trị marketing tra cứu thông tin có cách nhanh chóng phân tích, đánh giá thông tin Những công việc góp phần nâng 65 cao chất lƣợng hiệu thông tin cung cấp cho ngƣời quản lý chuỗi cửa hàng Tìm hiểu hành vi khách hàng Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng, nhà quản lý khám phá vấn đề sau đây: - Khách hàng cá nhân phức tạp, nhu cầu sinh tồn họ có nhiều nhu cầu khác Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm, tâm lý phong cách sống cá nhân tùy thuộc vào xã hội nơi họ sinh sống - Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính Qua đó, doanh nghiệp nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là: - Phải tiếp cận với khách hàng phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm sách, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai đƣợc sản phẩm sách để xây dựng chiến lƣợc Marketing kích thích việc mua hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng Chẳng hạn nhƣ thiết kế sản phẩm có nội dung, hình dáng, kích thƣớc, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lƣợc Marketing ảnh hƣởng, tác động trở lại khách hàng Ví dụ, tung thị trƣờng sản phẩmsachs gắn với đặc điểm có tính chất cá nhân tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Thị trƣờng sách truyền thống đƣợc coi “mai một” trƣớc phát 66 triển mặt hàng sách trực tuyến Văn hóa đọc đƣợc kêu gọi thời gian vừa qua nhƣng thời gian dành cho niềm yêu thích/mối quan tâm khác ngày nhiều nên sách truyền thống dần độc giả Do vậy, việc tìm hiểu tâm lý khách hàng thực quan trọng việc phát triển thị trƣờng CCH sách Bảo Anh Để đạt đƣợc mục tiêu này, giám đốc công ty quản lý cửa hàng cần bao quát đƣợc số lƣợng khách hàng, phân nhóm quản lý Trên sở ngƣời quản lý nhóm tìm hiểu hành vi thái độ khách hàng việc đọc sách, mua sách, chọn sách dịch vụ liên quan đến công ty/cửa hàng, từ đƣa đánh giá và giải pháp thay đổi Nhƣ vậy, chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng cần có đầu tƣ tìm hiểu đối thủ cạnh tranh địa bàn mà Bảo Anh dự kiến mở rộng Những khu vực Trung tâm có nhiều nhà sách lâu đời chiếm lĩnh Những quận phát triển có nhà sách với quy mô lớn Do vậy, việc lựa chọn thị trƣờng ngách phù hợp, theo hƣớng phát triển mô hình cửa hàng tiện ích hƣớng chiến lƣợc mà Bảo Anh xem xét lựa chọn 4.3.2 Chiến lược khác biệt hóa Quy mô vốn nhỏ thƣơng hiệu yếu, việc cạnh tranh cần lựa chọn chiến lƣợc khác biệt hoá, cụ thể chiến lƣợc khác biệt dịch vụ cho mặt hàng sách truyền thống mà Bảo Anh bán Thông thƣờng, nhằm đạt đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng, doanh nghiệp sử dụng hai nguồn lợi bản: Chi phí thấp khác biệt hoá Đối với Bảo Anh, việc đạt đƣợc lợi chi phí thấp khó Công ty công ty thành lập chƣa lâu, cần trang trải nhiều chi phí cho hoạt động xây dựng nguồn lực nhƣ sở hạ tầng nguồn lực hữu hình Do họ giảm đƣợc chi phí nhiều Bên cạnh đó, CCH Bảo Anh đƣợc hình thành nên chƣa thâm nhập sâu đƣợc thị trƣờng nhƣ công ty có thời gian dài hoạt động 67 Chính lợi vốn nhƣ lợi quy mô công ty nhƣ đối thủ cạnh tranh Giá thành lao động công ty yếu tố để tận dụng, hạ mức lao động đƣợc, trái với luật mức lƣơng tối thiểu mà gây tình trạng bỏ việc, tốn công sức đào tạo Theo phân tích trên, tác giả cho rằng, vấn đề cạnh tranh công ty nên tập trung vào chiến lƣợc khác biệt hoá theo hƣớng cung cấp thêm dịch vụ tƣ vấn, bán hàng kèm theo với việc bán mặt hàng sách truyền thống.Để làm đƣợc điều công ty cần thực số bƣớc nhƣ sau: - Tận dụng kiến thức phía đối tác với công ty để biến họ thành kiến thức Hiện đội ngũ bán hàng cửa hàng chƣa thật am hiểu sách để tƣ vấn cung ứng dịch vụ thật tốt Hơn nữa, công ty cần tăng cƣờng học hỏi kinh nghiệm từ phía đối tác, biến kinh nghiệm đối tác thành riêng thông qua đổi - Ứng dụng công nghệ việc quản lý bán hàng, nâng cao hình ảnh CCH việc đồng hóa nhận diện thƣơng hiệu (bảng biển nhƣ làm, đồng phục nhân viên, phong cách nhân viên, hệ thống sách bày bán cửa hàng…) Tuy vậy, việc theo đuổi chiến lƣợc cạnh tranh khác biệt hoá nghĩa Bảo Anh thả chi phí hoạt động, chiến lƣợc khác biệt hoá thực phát huy đƣợc lợi chi phí đƣợc giảm tối đa Chính Bảo Anh cần nâng cao suất lao động, tổ chức lại đội ngũ bán hàng, quản lý, công ty cho gọn nhẹ, hiệu quả.Bên cạnh đó, Bảo Anh cần phải đào tạo cho toàn quản lý, nhân viên hiểu rõ vai trò chiến lƣợc cách làm sống cửa hàng bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, nâng cao trách nhiệm hiệu lao động nhân viên 68 4.3.3 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Cơ cấu tổ chức Bảo Anh gọn nhẹ so với quy mô thị trƣờng Tuy nhiên, Bảo Anh phải xác định rõ nhiệm vụ, chức phận chiến lƣợc để triển khai, thực chiến lƣợc tốt Cho đến nay, ý thức đƣợc tính chất cạnh tranh vai trò thị trƣờng mặt hàng sách truyền thống mà kinh doanh, Bảo Anh quan tâm tới chiến lƣợc, quảng cáo nhƣng chƣa đồng triệt để Bộ máy chịu trách nhiệm triển khai việc thực chiến lƣợc mặt hàng chƣa đƣợc rõ ràng mà hoạt động theo mong muốn giám đốc công ty Bảo Anh xuất số điều kiện tốt vốn, vị trí cửa hàng, nguồn cung ứng… Do vậy, cần có phận phụ trách công tác phải đƣợc tổ chức chặt chẽ Việc tổ chức cấu tốt giúp cho việc thực chiến lƣợc quản trị nguồn cung ứng tốt Mặt hàng sách truyền thống đƣợc cung cấp số nhà xuất nƣớc Trong giai đoạn nay, tình trạng kinh tế khó khăn chung phần ảnh hƣởng đến nhà xuất Do đó, để thu hút độc giả mua sách áp lực để nhà sách phải giảm giá nhằm tìm kiếm khách hàng Tuy nhiên, giảm giá phƣơng pháp tối ƣu bên cạnh đó, nạn sách lậu tác nhân gây nhức nhối khiến cho nhà xuất bị thất thu nặng Một khó khăn mức thuế xuất cao đẩy nhà xuất đến gần vực thẳm Do mà nguồn cung đầu vào sách gần nhƣ bị bó cứng theo quy định nhà xuất Mức độ chiết khẩu, nợ vốn hay hỗ trợ gần nhƣ Việc quản trị nguồn cung ứng mặt hàng sách truyền thống việc hiểu rõ đặc tính mặt hàng này, với kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực phát hành sách, Bảo Anh phải tim đƣợc cho nhà cung cấp có khả 69 linh hoạt cung ứng Song song với đó, việc kết hợp với chiến lƣợc phát triển dịch vụ kèm theo việc bán sách Có thể kể tới nhƣ không gian café sách cửa hàng Bảo Anh, hay câu chuyện kể marketing sách, tác giả viết sách Tổ chức ngày lễ hội sách cửa hàng, phát tặng sách miễn phí cho trẻ em nghèo hiếu học vùng cao… Nhƣ vậy, vào trình phân tích ma trận QSPM, vào mong muốn chủ doanh nghiệp sách Bảo Anh mở rộng hệ thống cửa hàng địa bàn quận, huyện thành phố Hà Nội với mục tiêu cửa hàng quận, đồng thời vào nguồn lực huy động đƣợc thời gian tới (nguồn vốn: Ngoài nguồn vốn doanh nghiệp khả huy động vốn từ bên dƣới hình thức góp vốn cổ đông, nhân lực quản lý nâng cao trình độ), tác giả lựa chọn chiến lƣợc tập trung hóa làm chiến lƣợc chủ đạo, trọng tâm thời gian tới chuỗi cửa hàng Ngoài giải pháp cụ thể cho nhóm chiến lƣợc mà Bảo Anh theo đuổi để phát triển kinh doanh mặt hàng sách truyền thống, đặc thù công ty nhƣ chuỗi cửa hàng tới thời điểm chƣa có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể, nên tác giả đề xuất việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng sách truyền thống trƣớc công ty cần xác định đƣợc nội dung chiến lƣợc kinh doanh tổng thể Tác giả có số đề xuất đây: - Xây dựng Sứ mệnh: Trở thành nhà sách có thƣơng khu vực quận lân cận nội đô Hà Nội nhƣ Cầu Giấy, Mỹ Đình, Thanh Xuân, Nam Từ Liêm với số lƣợng nhà sách/quận tới năm 2020 - Mục tiêu chiến lƣợc: + Thị trƣờng: gia tăng thị phần đạt tối thiểu 5% tổng thị trƣờng vào năm 2020 70 + Doanh thu: đặt mục tiêu tăng doanh thu gần lần vào năm 2017, gấp 10 lần vào năm 2020 + Lợi nhuận: vƣợt mức 10% lợi nhuận trƣớc thuế KẾT LUẬN Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh vấn đề thiếu tổ chức, DN Đây nội dung khó, có tính tới phát triển bền vững DN, cần có nhận thức thực cách nghiêm túc, thƣờng xuyên hiệu Mặt hàng sách truyền thống nhiều năm trở lại hai thái cực bị thay sách điện tử tồn giá trị bao đời vốn có Điểm mấu chốt giúp cho sách giấy giữ đƣợc thị phần đáng kể vƣợt trội thời gian kể tƣơng lai thói quen văn hóa ngƣời đọc Do vậy, hƣớng kinh doanh mặt hàng sách truyền thống Bảo Anh hƣớng chiến lƣợc đắn Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng cần có đầu tƣ nghiên cứu phân tích kỹ lƣỡng, đắn để đảm bảo cho CCH sách Bảo Anh không sa đà vào sản phẩm dần xu hƣớng Việc phân tích môi trƣờng bên trong, bên yếu tố cạnh tranh đơn vị cho thấy thực tế cần thiết phải có chiến lƣợc kinh doanh cho mặt hàng Với lý thuyết số liệu đƣợc thu thập từ thị trƣờng tác giả hi vọng đề xuất chiến lƣợc giải pháp thực chiến lƣợc góp phầnđã giải quyếtnhu cầu thiết việc phát triển hoạt động kinh doanh mặt hàng sách truyền thống cho CCH sách Bảo Anh giai đoạn tới Đề tài thành nỗ lực học tập, nghiên cứu học viên, dƣới bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn giúp đỡ tạo điện 71 kiện gia đình, nhà trƣờng Nhƣng giới hạn thời gian, lực nên chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc bảo thầy cô bạn bè đồng môn, đồng nghiệp Tác giả xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Lan Anh, 2000.Quản lý chiến lược Hà Nội:NXB Khoa học Kỹ thuật Lƣu Thị Hà, 2010.Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Sách Thái Hà giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải,2015 Quản trị chiến lược, tái lần Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2001 Đổi công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhà nước giai đoạn nước ta Luận án tiến sĩ Trƣờng đại học Thƣơng Mại Hà Nội Đào Duy Huân, 2004 Chiến lược kinh doanh toàn cầu hóa kinh tế Hà Nội: NXB Thống kê Hoàng Mạnh Hƣng, 2014.Giải pháp thực chiến lược kinh doanh công ty cổ phần sách thiết bị trường học Nghệ An đến năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Phùng Văn Sáng, 2012.Dự án khởi kinh doanh sách cũ “Sách Sinh viên – Student’s book” địa bàn thành phố Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Đại học Công nghiệp Hà Nội Lê Văn Tâm, 2000.Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê 10 Phạm Thị Ngọc Thuận, 2004 Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật 72 11 Hồ Thị Bích Thảo, 2013.Hoạch định chiế n lược kinh doanh sách tham khảo công ty cổ phần sách thiết bị trường học Gia Lai Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh 12 Chandler, Alfred D., Jr, 1962/1998 Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise Cambridge, MA: MIT Press 13 Fred R David, 2010.Strategic Management: Concepts Publisher: Pearson; 13 edition (February 5, 2010) 14 Glynn Lowth, Malcolm Prowle, Michael Zhang, 2010 The impact of economic recession on business strategy planning in UK companies Research executive summary series, Volume 6, Issue 9, Nottingham Business School, Nottingham Trent University 15 H Mintzberg, J Lampel, J.B Quin, S Ghoshal, 2003 The strategyprocess Publisher: Pearson Education Limited 16 Mayer, Peter; Vambery, Robert G, 2008 Journal of Global Business and Technology Vol 4, No , Spring 2008 17 Sandra L Williams, 2002 Human Resource Development International, Volume 5, Issue 2.Strategic planning and organizational values: links to alignment Publisher: Taylor & Francis Online 2010 Website: 18 http://quantri.vn/ 19 http://www.slideshare.net/ 20 http://www.vietnamnet.vn 73 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: …………… Kính gửi anh/chị! Tôi Nguyễn Xuân Khánh – Học viên cao học khóa 23, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Chiến lược kinh doanh mặt hàng sách truyền thống chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh địa bàn Hà Nội” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi dƣới Cũng xin lƣu ý câu trả lời anh/chị sở để đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận đƣợc câu trả lời chi tiết trung thực anh/chị Mọi thông tin liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài đƣợc bảo mật hoàn toàn Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Giải thích từ ngữ phạm vi đề tài: - Chiến lƣợc kinh doanh (CLKD): Chiến lƣợc kinh doanh xác định làm doanh nghiệp cạnh tranh ngành xác định từ trƣớc hay lĩnh vực cụ thể - Mặt hàng sách truyền thống đƣợc hiểu sách (giáo khoa, tham khảo, chuyên khảo, truyện đọc…) đƣợc in giấy, gọi sách cứng (hard-copy) - Chuỗi cửa hàng (CCH) đƣợc hiểu số cửa hàng sách hệ thống quản lý, giống khác hình thức nội dung tùy theo cách thức phát triển chuỗi Câu hỏi 1: Anh chị vui lòng đánh giá yếu tố bên CCH sách Bảo Anh theo hai nội dung: (1) Trọng số hay mức độ quan trọng yếu tố: mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới lĩnh vực/ngành nghề mà doanh nghiệp sản xuất/ kinh doanh Có hai mức điểm cần đánh giá - Điểm trọng số theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (Rất quan trọng) cho yếu tố - Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải (2) Phân hạng yếu tố: mức độ phản ứng công ty với yếu tố - Điểm phân hạng có 04 mức 1, 2, - Ý nghĩa 04 mức điểm: + phản ứng tốt, + phản ứng khá, + phản ứng trung bình, + phản ứng yếu TT Các yếu tố bên Môi trƣờng trị ổn định Chính sách Nhà nƣớc nâng cao văn hóa đọc sách (truyền thống) Nhu cầu kinh doanh sách truyền thống ngày tăng Thu nhập bình quân đầu ngƣời ngày tăng Nhu cầu đọc sách truyền thống tăng Cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh sách truyền thống tăng Đầu tƣ vào kinh doanh sách truyền thống rủi ro cao Chi phí đầu tƣ cho kinh doanh sách truyền thống tăng Tồn đọng vốn với mặt hàng sách Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân hạng Câu hỏi 2: Anh chị vui lòng đánh giá yếu tố bên Bảo Anh theo hai nội dung: (1) Trọng số hay mức độ quan trọng yếu tố: mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới lĩnh vực/ngành nghề mà doanh nghiệp sản xuất/ kinh doanh Có hai mức điểm cần đánh giá - Điểm trọng số theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (Rất quan trọng) cho yếu tố - Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải (2) Phân hạng yếu tố: mức độ mạnh/yếu yếu tố công ty - Điểm phân hạng có 04 mức 1, 2, - Ý nghĩa 04 mức điểm: + yếu tố mạnh, + yếu tố + yếu tố trung bình, + yếu tố yếu TT 10 11 Các yếu tố bên Lãnh đạo có tâm huyết, có tầm nhìn chiến lƣợc Có thị trƣờng kinh doanh ổn định Có nguồn khách hàng ổn định Có kinh nghiệm kinh doanh mặt hàng sách truyền thống Hệ thống cửa hàng đẹp, dễ nhận diện Có hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm đại chất lƣợng cao phục vụ bán hàng Năng lực lãnh đạo mức trung bình Lực lƣợng cán triển khai PR, marketing, bán hàng yếu Chiến lƣợc giá chƣa chủ động đƣợc Công tác chăm sóc khách hàng yếu Khả huy động vốn tốt Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân hạng Câu hỏi 3: Anh chị vui lòng đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả năngcạnh tranh Bảo Anh đối thủ, theo hai nội dung: (1) Trọng số hay mức độ quan trọng yếu tố: mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới lĩnh vực/ngành nghề mà doanh nghiệp sản xuất/ kinh doanh Có hai mức điểm cần đánh giá - Điểm trọng số theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (Rất quan trọng) cho yếu tố - Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải TT Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh Thƣơng hiệu Chất lƣợng sách in Thị phần Khả cạnh tranh giá Khả cạnh tranh công nghệ bán hàng Dịch vụ tƣ vấn chăm sóc Khả quản lý Khả nguồn nhân lực Nguồn lực tài Mức độ quan trọng Tổng cộng (2) Phân hạng yếu tố: khả công ty yếu tố - Điểm phân hạng có 04 mức 1, 2, - Ý nghĩa 04 mức điểm: + khả tốt, + khả khá, + khả trung bình, + khả yếu Hạng Các yếu tố ảnh TT hƣởng đến khả cạnh tranh Thƣơng hiệu Chất lƣợng sách in Thị phần Khả cạnh tranh ADC Alpha Fahasa Trí Tuệ Tiền Bảo Phong Anh giá Khả cạnh tranh công nghệ bán hàng Dịch vụ tƣ vấn chăm sóc Khả quản lý Khả nguồn nhân lực Nguồn lực tài Câu hỏi 4: Anh chị vui lòng đánh giá điểm mạnh/yếu, thời cơ/thách thứccủa Bảo Anh giai đoạn 05 năm (2016 – 2020): Điểm mạnh: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Điểm yếu: …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thời cơ: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thách thức: …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Anh chị có thêm ý kiến nội dung vừa trao đổi không: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 6: Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân (nếu có thể): Tên : …………………………………………… Email : …………………………………………… Mobile : …………………………………………… Xin chân thành cảm ơn kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công! ... dựng chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng sách truyền thống chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh - Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho mặt hàng sách truyền thống chuỗi cửa hàng sách Bảo Anh địa bàn. .. chọn chiến lƣợc kinh doanh doanh mặt hàng sách truyền thống củachuỗi cửa hàng sách Bảo Anh 58 4.3 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng sách truyền thống cho chuỗi hàng Bảo Anh. .. GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN KHÁNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẶT HÀNG SÁCH TRUYỀN THỐNG CỦA CHUỖI CỬA HÀNG SÁCH BẢO ANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh