BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) - CHI NHÁNH 12 Ngành: KẾ TỐN Chun ngành: KẾ TỐN TÀI CHÍNH Giảng viên hướng dẫn: TH.S HUỲNH THẾ NGUYỄN Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ HỒNG NHẬT HOA MSSV: 1211180197 Lớp: 12DKTC02 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 20160 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) - CHI NHÁNH 12 Ngành: KẾ TỐN Chun ngành: KẾ TỐN TÀI CHÍNH Giảng viên hướng dẫn: TH.S HUỲNH THẾ NGUYỄN Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ HỒNG NHẬT HOA MSSV: 1211180197 Lớp: 12DKTC02 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo tốt nghiệp thực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 12, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2016 Sinh viên thực Đỗ Thị Hồng Nhật Hoa ii LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng dùng tri thức tâm huyết truyền đạt, hướng dẫn cho em kiến thức chuyên môn, kỹ suốt bốn năm ngồi ghế nhà trường Cảm ơn trường Đại học Công Nghệ TP HCM thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia vào đợt thưc tập bổ ích nhằm tích lũy thêm kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu, áp dụng kiến thức chuyên ngành đào tạo, tạo tiền đề cho nghiệp tơi tương lai Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Huỳnh Thế Nguyễn giảng viên hướng dẫn em chia sẻ, hướng dẫn tận tình có nhận xét đóng góp hữu ích q trình thực đề tài, giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 12 cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập đây, Trần Thị Bửu Thoại- Trưởng phịng tổ chức hành tiếp nhận em vào thực tập đơn vị Em xin cảm ơn anh chị Vietinbank- chi nhánh 12 nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt trình thực tập ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Xin cảm ơn ý kiến đóng góp, chia sẻ chân thành anh, chị bạn bè để đề tài hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến Thầy, Cơ trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Anh, Chị công tác Vietinbank chi nhánh 12 sức khỏe công tác tốt Chúc cho trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh ngày lớn mạnh uy tín Chúc cho Vietinbank chi nhánh 12 ngày phát triển bền vững Trân trọng TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2016 Sinh viên thực Đỗ Thị Hồng Nhật Hoa iii iv v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 2.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 2.1.2 Bản chất tín dụng ngân hàng 2.1.3 Phân loại tín dụng ngân hàng 2.2 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN 2.2.1 Khái niệm cho vay ngắn hạn 2.2.2 Đặc điểm cho vay ngắn hạn 2.2.3 Các hình thức cho vay ngắn hạn 2.2.4 Một số quy định chung cho vay ngắn hạn 2.2.5 Vai trò cho vay ngắn hạn 2.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN … 10 2.3.1 Chất lượng hoạt động tín dụng 10 2.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn 11 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.4.1 Nghiên cứu Parasuraman tác giả 14 2.4.2 Nghiên cứu Johnston Silvestro 15 2.4.3 Nghiên cứu Gronroos 15 2.4.4 Các nghiên cứu khác 15 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.2.1 Nghiên cứu định tính 17 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 18 vi CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 12 21 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 4.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 21 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 4.1.4 Các sản phẩm cho vay ngắn hạn Vietinbank chi nhánh 12 23 4.2 TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH 12 24 4.2.1 Hoạt động huy động vốn 24 4.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 26 4.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank- CN 12 từ 2013-2015 28 4.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH 12 29 4.3.1 Một số quy định cho vay ngắn hạn Vietinbank- Chi nhánh 12 29 4.3.2 Tình hình cho vay ngắn hạn Vietinbank- CN 12 từ 2013- 2015 31 4.3.3 Một số tiêu đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạn Vietinbank- CN 12 34 4.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIETINBANK- CHI NHÁNH 12 41 4.4.1 Những kết đạt 41 4.4.2 Hạn chế nguyên nhân 41 4.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.5.1 Phân tích mô tả 43 4.5.2 Kết phân tích thang đo 46 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 12 56 5.1 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH 12 56 5.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 12 58 5.2.1 Định hướng phát triển 58 5.2.2 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển 58 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 12 59 5.3.1 Giải pháp với nhóm nhân tố Tính tiếp cận 60 5.3.2 Giải pháp với nhóm nhân tố Độ tin cậy 60 5.3.3 Giải pháp với nhóm nhân tố Sự đảm bảo 61 vii 5.3.4 Giải pháp với nhóm nhân tố Sự đáp ứng 62 5.3.5 Các giải pháp khác nhằm hỗ trợ đẩy mạnh chất lượng tín dụng NH 62 5.4 KIẾN NGHỊ 64 5.4.1 Đối với ngân hàng Công Thương Việt Nam- chi nhánh 12 64 5.4.2 Đối với ngân hàng Công Thương Việt Nam 65 5.4.3 Đối với NHNN 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 70 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Vietinbank Vietinbank chi nhánh12 NHNN NHTM TMCP NH CN KH DN TCTD HMTD VLĐ DSCV HĐTD CIC SXKD : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 12 : Ngân hàng Nhà Nước : Ngân hàng Thương mại : Thương mại cổ phần : Ngân hàng : Chi nhánh : Khách hàng : Doanh nghiệp : Tổ chức tín dụng : Hạn mức tín dụng : Vốn lưu động : Doanh số cho vay : Hợp đồng tín dụng : Trung tâm thơng tin tín dụng : Sản xuất kinh doanh ix ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NH? ?NH 12 29 4.3.1 Một số quy đ? ?nh cho vay ngắn hạn Vietinbank- Chi nh? ?nh 12 29 4.3.2 T? ?nh h? ?nh cho vay. .. dụng ngắn hạn Vietinbank chi nh? ?nh 12 - Phương pháp so s? ?nh: so s? ?nh kết hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động tín dụng ngắn hạn, tiêu đ? ?nh giá hiệu hoạt động tín dụng ngắn hạn Vietinbank chi. .. em chọn đề tài ? ?Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn số giải pháp nâng cao 1.1 chất lượng dịch vụ tín dụng ngắn hạn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nh? ?nh 12? ?? để làm luận