Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Hài lòng 1.1.3 Động 1.1.4 Động lực 1.1.5 Khái niệm động lực lao động 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 1.2.1 Hệ thống nhu cầu người lao động 1.2.2.Các giá trị thuộc cá nhân người lao động 1.2.3 Các yếu tố bên công việc 1.2.4 Các yếu tố thuộc môi trường quản lý 1.3 Vai trò mục đích việc tạo động lực lao động 1.3.1.Vai trò tạo động lực lao động 1.3.2.Mục đích tạo động lực lao động 1.4.Các công cụ tạo động lực cho người lao động 10 1.4.1 Các công cụ kinh tế 10 1.4.2 Các công cụ tâm lý giáo dục 13 1.4.3 Các công cụ tổ chức hành 14 1.5 Các lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên 15 1.5.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 15 1.5.2 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ, phát triển (Existence, Relatedness, Growth – ERG) Clayton Alderfer (1969) 16 1.5.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 18 1.5.4 Thuyết thoả mãn công việc Victor Vroom (1964) 20 Đại học Bách khoa Hà Nội Page i Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD 1.5.5 Thuyết công J.Stacy Adams (1963) 21 1.5.6 Thuyết thúc đẩy tăng cường Skinner 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 Các nội dung quy trình tiến hành nghiên cứu 24 2.1.1.Nội dung nghiên cứu 24 2.1.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu 24 2.2 Nguồn số liệu phương pháp thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu 30 2.2.1 Nguồn số liệu 30 2.2.2 Phương pháp công cụ thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu 30 2.3 Thiết kế thang đo 30 2.3.1 Thang đo biến phụ thuộc 31 2.3.2 Thang đo biến độc lập 31 2.4 Lựa chọn mẫu khảo sát 33 2.5 Phương pháp xử lý thông tin khảo sát 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN SAIGON CO.OP VỚI CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC 34 3.1 Giới thiệu tổng quan Saigon Co.op 34 3.1.1 Giới thiệu chung Saigon Co.op 34 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Saigon Co.op 34 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 37 3.1.4 Chức nhiệm vụ Saigon Co.op 37 3.1.5 Sơ đồ tổ chức 38 3.1.6 Kết hoạt động sản xuất năm 2014, 2015 38 3.1.7 Kế hoạch kinh doanh năm 2016 39 3.1.8 Định hướng phát triển tương lai Saigon Co.op 39 3.2 Kết khảo sát thực tế mức độ hài lòng CBCNV Saigon Co.op với sách tạo động lực công ty 39 Đại học Bách khoa Hà Nội Page ii Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD 3.2.1 Thống kê mô tả 39 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 51 3.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau chạy EFA 55 3.2.4 Hiệu chỉnh mô hình 57 3.2.5 Hồi quy 58 3.2.6 Kiểm định độ phù hợp mô hình 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI SAIGON CO.OP 64 4.1 Vấn đề lương thưởng phúc lợi 64 4.2 Vấn đề đào tạo 65 4.3 Vấn đề quan hệ với đồng nghiệp 67 4.4 Vấn đề công việc cá nhân 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 2: Thống kê mô tả biến độc lập Phụ lục 3: Kết EFA Phụ lục 4: Kết Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA Phụ lục 5: Hồi quy Đại học Bách khoa Hà Nội Page iii Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố trì động viên .19 Bảng 1.2: Kết thực trì động viên 20 Bảng 2.1: Các biến phụ thuộc 31 Bảng 2.2: Các biến độc lập mã hóa thang đo 31 Bảng 3.1:Kết hoạt động bán lẻ Saigon Co.op năm 2014 2015 .38 Bảng 3.2: Cơ cấu theo giới .39 Bảng 3.3: Cơ cấu theo tuổi .40 Bảng 3.4: Cơ cấu theo trình độ 41 Bảng 3.5: Cơ cấu theo vị trí công việc 42 Bảng 3.6: Cơ cấu theo thu nhập .43 Bảng 3.7: Cơ cấu theo thâm niên .44 Bảng 3.8: Kết phân tích nhân tố lần 52 Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố lần cuối .54 Bảng 3.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 56 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập nhân tố .56 Bảng 3.12: Ma trận hệ số tương quan .59 Bảng 3.13: Hệ số xác định phương trình hồi quy 60 Bảng 3.14: Thống kê biến mô hình hồi quy 60 Bảng 3.15: Hệ số xác định phương trình hồi quy 61 Bảng 3.16: Thống kê biến mô hình hồi qui 61 Đại học Bách khoa Hà Nội Page iv Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thứ bậc nhu cầu Maslow 15 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ ứng dụng lý thuyết Maslow .16 Sơ đồ 1.3: Mô hình ERG 16 Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 24 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Saigon Co.op 38 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 57 Biểu đồ 3.1: Mô tả liệu theo giới 40 Biểu đồ 3.2: Mô tả liệu theo tuổi 41 Biểu đồ 3.3: Mô tả liệu theo trình độ 42 Biểu đồ 3.4: Mô tả liệu theo vị trí công việc 43 Biểu đồ 3.5: Mô tả liệu theo thu nhập .44 Biểu đồ 3.6: Mô tả liệu theo thâm niên .45 Biểu đồ 3.7: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 46 Biểu đồ 3.8: Thống kê mô tả biến công việc cá nhân 46 Biểu đồ 3.9: Thống kê mô tả biến đào tạo thăng tiến 47 Biểu đồ 3.10: Thống kê mô tả biến lương, thưởng phúc lợi 48 Biểu đồ 3.11: Thống kê mô tả biến cách làm việc quản lý 48 Biểu đồ 3.12: Thống kê mô tả biến quan hệ với đồng nghiệp .49 Biểu đồ 3.13: Thống kê mô tả biến điều kiện, môi trường làm việc 50 Đại học Bách khoa Hà Nội Page v Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực chủ thể nguồn lực, tác động, chi phối cải biến nguồn lực đầu vào doanh nghiệp, nguồn lực dạng tiềm ẩn tác động nguồn nhân lực Như nói: Một doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh (xét hai khía cạnh thể lực trí lực).Tuy nhiên vấn đề quan trọng có nguồn nhân lực mạnh khó, việc quản lý, trì phát triển khó gấp bội Do đó, giai đoạn nay, Ban lãnh đạo công ty cần phải hiểu rõ nhân viên cần từ công ty để điều chỉnh sách cách hiệu để tồn phát triển, so với đối thủ cạnh tranh thị trường nhằm mục tiêu: - Duy trì tinh thần, hiệu làm việc nhân viên; - Tăng mức độ hài lòng nhân viên – Tăng mức độ hài lòng khách hàng; - Giữ chân nhân viên giỏi; - Giải vấn đề mâu thuẫn nội bộ; - Có thông tin sở cho việc tái cấu doanh nghiệp; - Hoàn thiện sách nhân với chi phí thấp đạt hiệu cao Trong thời gian gần đây, Saigon Co.op, tình trạng người lao động xin nghỉ việc diễn biến phức tạp Điều làm cho ban lãnh đạo Công tyhết sức lo lắng Tuy chưa có sở thức ban lãnh đạo Công tycũng phần nhận thức có không thỏa mãn công việc nhóm người việc Do đó, vấn đề cấp bách phải tìm hiểu mức độ thỏa mãn công việc người lao động làm việc Công tyđể biết người lao động có thỏa mãn không, yếu tố làm cho người lao động thỏa mãn yếu tố làm cho họ bất mãn Từ có giải pháp tạo động lực làm việc hợp lý nhằm giữ chân nhân tài Đó lý việc lựa chọn đề tài: Đại học Bách khoa Hà Nội Page Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD “Đánh giá đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Saigon Co.op” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sở lý thuyết, nghiên cứu liên quan tình hình chung công ty, tiến hành khảo sát cho cán công nhân viên tạiSaigon Co.op Dựa việc phân tích liệu thu thập để xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng cán công nhân viên công ty Đồ xác định nhân tố ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng cán công nhân viên Saigon Co.op để từ đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Saigon Co.op Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá hài lòng nhân viên đưa khuyến nghị tạo động lực làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thực tiễn Saigon Co.op sở tìm hiểu lý thuyết tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu lý thuyết: Tìm hiểu lý thuyết mức độ hài lòng công việc, nghiên cứu có liên quan, phần mềm SPSS Thực khảo sát thực tếcán công nhân viên Saigon Co.opqua hai phương pháp thu thập liệu: Phương pháp định tính phương pháp định lượng Phương pháp định tính thông qua điều tra sơ quan sát thái độ cán công nhân viên nơi làm việc vấn trực tiếp Phương pháp định lượng với kĩ thuật điều tra thu thập liệu phiếu khảo sát Ý nghĩa nghiên cứu Đại học Bách khoa Hà Nội Page Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD Thông qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng công việc cán công nhân viên, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiễn Công ty: Đo lường mức độ hài lòng công việc người lao động tạiSaigon Co.op thông qua tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo công ty đánh giá mức độ hài lòng nhân viên trongCông ty, yếu tố tác động đến hài lòng công việc từ đánh giá lại có giải pháp tạo động lực hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lí luận tạo động lực công việc Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng mức độ hài lòng cán công nhân viên Saigon Co.opvới giải pháp tạo động lực Chương 4: Đề xuất khuyến nghị nhằm tăng mức độ hài lòng cán công nhân viên Saigon Co.op Đại học Bách khoa Hà Nội Page Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm 1.1 Nhu cầu Trong trình sống hoạt động, người có đòi hỏi cần thiết để tồn phát triển Những đòi hỏi tất yếu người ta gọi nhu cầu, có nhu cầu thúc đẩy tính tích cực cá nhân trình hoạt động để trì tồn hệ sau Nhu cầu người khác cường độ, mức độ, đồng thời loại nhu cầu chiếm ưu khác người 1.1.2 Hài lòng Đứng nhiều góc độ khác có nhiều định nghĩa mức độ hài lòng công việc khác nhau: Theo V.Vroom: Hài lòng công việc trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng công việc tổ chức Theo Smith, Kendal Hulin (1969) mức độ hài lòng với thành phần hay khía cạnh công việc thái độ ảnh hưởng ghi nhận nhân viên khía cạnh khác công việc (bản chất công việc, hội đào tạo, thăng tiến…) Theo mô hình kỳ vọng Porter - Lawer hài lòng thái độ hình thành từ chênh lệch phần thưởng mà nhân viên nhận phần thưởng mà nhân viên tin tưởng đáng nhận được… Vậy: Hài lòng cảm giác nhân viên từ kết nhận cung cấp tổ chức so với mong đợi nhân viên hay mong muốn chất lượng công việc, môi trường làm việc…từ doanh nghiệp đáp ứng hay vượt qua mong đợi nhân viên, kết họ trung thành với doanh nghiệp, quảng bá truyền thông cho thương hiệu, cống hiến cho doanh nghiệp 1.1.3 Động Đại học Bách khoa Hà Nội Page Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD Theo tâm lý học Macxit, động phản ánh tâm lý đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu chủ thể Nhu cầu nhắm vào đối tượng định Nó hối thúc người hành động nhằm đáp ứng thoả mãn gặp đối tượng có khả thoả mãn trở thành động thúc đẩy, định hướng hoạt động chủ thể, thúc người hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu Động hoạt động thấy đối tượng hoạt động Như động định nghĩa nhu cầu cao thúc đẩy hành vi người thời điểm định 1.1.4 Động lực Theo Mitchell (1982): Động lực trình tâm lý khơi dậy, định hướng trì hành vi hướng tới mục tiêu Theo Robbins (1993): Động lực làm việc sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức, điều kiện số nhu cầu cá nhân thỏa mãn theo khả nỗ lực họ Theo Pinder (1998): Động lực làm việc định nghĩa tập hợp lực xuất phát từ bên bên cá nhân, tạo nên, dẫn dắt trì hành vi liên quan đến công việc người Vậy động lực nhu cầu mạnh chưa thỏa mãn thúc đẩy hành vi người thời điểm định, thúc đẩy làm cho phát triển Qua phân tích thực tiễn kiến thức lý luận có động lực tồn hai hình thức: động lực vật chất động lực tinh thần Động lực vật chất mục tiêu hay mục đích kinh tế, lợi ích kinh tế sinh động hành vi tạo nên động lực để phát triển Động lực tinh thần có giá trị quan trọng Động lực tinh thần thể danh dự nhân viên 1.1.5 Khái niệm động lực lao động Trong giai đoan nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trò quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng Đại học Bách khoa Hà Nội Page Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách PGS.TS Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nhà sách tổng hợp TS Thái Trí Dũng (2002).Tâm lý học quản trị kinh doanh Nhà xuất Hồng Đức Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005).Phân tích kiệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Thống kê Tài Liệu Trần Thị Kim Dung (2005).Nhu cầu – thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh TS Thái Trí Dũng (2010) Bài giảng hành vi tổ chức.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Thanh Hoa (2011) Khảo sát mức độ hài lòng công nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh TS Vũ Thị Phượng (2010).Bài giảng tâm lý học quản lý.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Trần Thái Hoàng – 2014BQTKD PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tôi tên: Trần Thái Hoàng Hiện làm việc Phòng Hành nhân sự, Saigon Co.op Nhằm tìm hiểu rõ mức độ hài lòng cán công nhân viên công ty từ đánh giá lại đưa sách tạo động lực phù hợp, tạo môi trường động viên, khích lệ, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần cho người lao động Từ lý đó, chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Saigon Co.op” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian hoàn thành phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật ảnh hưởng tới lợi ích Anh/Chị công ty Phần A: Khảo sát thực tế mức độ hài lòng Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô chọn Mức độ thoả mãn gồm mức tương ứng: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Biến Các tiêu thức C Công việc cá nhân Mức độ thỏa mãn C1 Anh/Chị bố trí công việc chuyên môn C2 Công việc Anh/Chị thú vị C3 Công việc Anh/Chị bắt đầu kết thúc tiến độ đề C4 Anh/Chị chủ động hoàn toàn công việc C5 Anh/Chị mong muốn tiếp tục thực công việc làm việc C6 Trách nhiệm công việc Anh/Chị định nghĩa rõ ràng 5 Đào tạo thăng tiến D D1 Công ty có tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề công việc cho người lao động D2 Anh/Chị sẵn sàng tham gia khóa đào tạo nâng cao tay nghề công ty D3 Chương trình đào tạo sát với yêu cầu công việc D4 Người lao động hướng dẫn kỹ cần thiết cho công việc D5 Công ty khuyến khích Anh/Chị trao đổi nâng cao kỹ nghề nghiệp D6 Kiến thức kỹ người quản lí trực tiếp dẫn kịp thời D7 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công ty D8 Anh/Chị lạc quan tiềm phát triển thành công công ty Lương, thưởng, phúc lợi L L1 Anh/Chị trả lương với kết làm việc L2 Các chương trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B công ty L3 Anh/Chị nhận phúc lợi tốt tiền lương L4 Lương, thưởng công ty toán hẹn Q Cách làm việc cấp quản lý Q1 Cấp trực tiếp tham khảo ý kiến Anh/Chị có vấn đề liên quan tới công việc anh/chị Q2 Cấp trực tiếp giao việc cho Anh/Chị rõ ràng, hợp lý Q3 Anh/Chị nhận hướng dẫn, hỗ trợ, động viên từ cấp công việc Q4 Cấp trực tiếp có tác phong lịch sự, hòa nhã Q5 Cấp trực tiếp hiểu rõ nguyện vọng anh/chị Q6 Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hoàn thành công việc Quan hệ với đồng nghiệp DN DN1 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN2 Đồng nghiệp thân thiện DN3 Đồng nghiệp thường giúp đỡ lẫn DN4 Anh/Chị nhận thấy cạnh tranh đồng nghiệp DN5 Anh/Chị thích làm việc với đồng nghiệp Anh/Chị DK Điều kiện, môi trường, công cụ làm việc DK1 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn yêu cầu DK2 Hoạt động văn thể mỹ công ty thú vị DK3 Anh/Chị tập trung làm việc vị trí DK4 Vị trí làm việc thoải mái, dễ chịu DK5 Môi trường làm việc có tính linh hoạt cao Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 DK6 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Anh/Chị cung cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ thông tin để hoàn thành công việc cách hiệu TQ Tổng quát TQ1 Anh/Chị có ý định gắn bó lâu dài công ty TQ2 Anh/Chị xem công ty mái nhà thứ hai TQ3 Anh/Chị cảm thấy hài lòng làm việc công ty Phần B: Thông tin cá nhân Giới tính Tuổi đời  Nam  Nữ  18-25  26-35  36-45  Trên 45 Trình độ văn hóa  Lao động phổ thông  Cao đẳng  Trung cấp, nghề  Đại học trở lên Anh/Chị thuộc nhóm  Công nhân  Kĩ sư, chuyên viên  Nhân viên văn phòng  Cán quản lý Thu nhập bình quân  Dưới 5.000.000  5.000.000 - 6.500.000  6.500.000 - 8.000.000  Trên 8.000.000 Thời gian làm việc công ty  Dưới năm  Từ – năm  Từ – năm  Trên năm Cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát Chúc Anh/Chị sức khoẻ thành công Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Phụ lục 2: Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation C1 100 3.74 906 C2 100 3.26 705 C3 100 3.58 1.007 C4 100 3.46 999 C5 100 3.76 911 C6 100 3.69 929 D1 100 3.55 999 D2 100 4.05 757 D3 100 3.53 904 D4 100 3.64 772 D5 100 3.67 877 D6 100 3.23 1.043 D7 100 2.85 925 D8 100 3.09 954 L1 100 2.61 1.053 L2 100 3.09 944 L3 100 2.76 986 L4 100 4.08 787 Q1 100 3.27 962 Q2 100 3.36 882 Q3 100 3.15 999 Q4 100 3.28 911 Q5 100 2.80 899 Q6 100 3.11 886 DN1 100 3.78 786 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B DN2 100 3.74 787 DN3 100 3.82 744 DN4 100 2.96 887 DN5 100 3.74 812 DK1 100 2.89 973 DK2 100 3.05 947 DK3 100 3.50 905 DK4 100 3.12 946 DK5 100 3.06 839 DK6 100 3.24 986 Valid N (listwise) 100 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Phụ lục 3: Kết EFA 3.1 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 847 2133.645 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e% 11.59 33.117 33.117 11.59 33.117 33.117 4.720 13.486 13.486 3.084 8.812 41.929 3.084 8.812 41.929 4.468 12.766 26.252 2.132 6.091 48.020 2.132 6.091 48.020 3.397 9.705 35.957 1.703 4.865 52.885 1.703 4.865 52.885 2.891 8.260 44.217 1.589 4.539 57.424 1.589 4.539 57.424 2.537 7.247 51.464 1.514 4.326 61.750 1.514 4.326 61.750 2.217 6.334 57.799 1.347 3.848 65.599 1.347 3.848 65.599 1.942 5.549 63.348 1.172 3.349 68.948 1.172 3.349 68.948 1.504 4.296 67.644 1.004 2.870 71.818 1.004 2.870 71.818 1.461 4.174 71.818 10 897 2.563 74.381 11 825 2.356 76.737 12 770 2.200 78.937 13 699 1.996 80.932 14 617 1.763 82.695 15 551 1.575 84.270 16 546 1.559 85.829 17 513 1.465 87.294 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B 18 454 1.296 88.590 19 436 1.245 89.835 20 419 1.198 91.033 21 394 1.125 92.158 22 339 969 93.127 23 315 900 94.027 24 300 856 94.883 25 258 736 95.619 26 250 714 96.333 27 215 613 96.946 28 202 578 97.524 29 163 466 97.990 30 156 447 98.436 31 145 413 98.850 32 124 355 99.204 33 112 321 99.525 34 086 244 99.770 35 081 230 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring 3.2 Kết EFA lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square df Sig .755 606.712 91 000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Đại học Bách khoa Hà Nội Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Luận văn tốt nghiệp 2016 Total Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e% 4.660 33.286 33.286 4.660 33.286 33.286 3.198 22.845 22.845 1.712 12.227 45.513 1.712 12.227 45.513 2.320 16.570 39.414 1.671 11.936 57.449 1.671 11.936 57.449 1.877 13.409 52.823 1.244 8.885 66.334 1.244 8.885 66.334 1.621 11.578 64.402 1.214 8.673 75.007 1.214 8.673 75.007 1.485 10.605 75.007 722 5.158 80.164 586 4.189 84.353 479 3.421 87.774 395 2.819 90.593 10 374 2.669 93.262 11 331 2.362 95.624 12 266 1.903 97.527 13 209 1.495 99.022 14 137 978 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Phụ lục 4: Kết Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 4.1 Cronbach’s Alpha nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 11.30 4.455 765 884 DN2 11.34 4.247 847 854 DN3 11.26 4.417 845 856 DN5 11.34 4.550 693 910 4.2 Cronbach’s Alpha nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted L1 5.85 3.038 568 774 L2 5.37 3.044 697 632 L3 5.70 3.121 614 719 4.3 Cronbach’s Alpha nhóm Reliability Statistics Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Cronbach's Alpha Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted D1 7.32 2.220 0.451 0.649 D2 6.82 2.533 0.603 0.481 4.4 Cronbach’s Alpha nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DK1 3.12 895 0.585 0.809 DK4 2.89 947 0.684 0.677 4.5 Cronbach’s Alpha nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 627 N of Items Item-Total Statistics Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C1 3.26 497 0.471 0.835 C2 3.74 821 0.705 0.776 4.6 Cronbach ‘s Alpha biến hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 940 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TQ1 6.69 3.105 901 893 TQ2 6.66 3.257 864 922 TQ3 6.91 3.477 866 922 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B Phụ lục 5: Hồi quy 5.1 Hồi quy lần Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 648 420 a Std Error of the Estimate 389 78145005 ANOVA Sum of Squares Model df Mean Square Regression 41.598 8.320 Residual 57.402 94 611 Total 99.000 99 F Sig 13.624 000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -2.276E-16 078 Quan hệ với đồng nghiệp 347 079 Lương phúc lợi 366 Đào tạo t Sig 1.000 347 4.412 000 079 366 4.654 000 359 079 359 4.572 000 Công việc cá nhân 177 079 177 2.250 027 Điều kiện làm việc 080 079 080 1.012 314 5.2 Hồi quy lần Model Summary Beta 000 a Dependent Variable: Mức độ hài lòng Model Standardized Coefficients R 643a R Square 414 Đại học Bách khoa Hà Nội Adjusted R Square 389 Std Error of the Estimate 78155335 Luận văn tốt nghiệp 2016 Trần Thái Hoàng -QTKD K2014B ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40.972 10.243 Residual 58.028 95 611 Total 99.000 99 F Sig 16.769 000a Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -2.391E-16 078 Quan hệ với đồng nghiệp 347 079 Lương phúc lợi 366 Đào tạo Công việc cá nhân a Dependent Variable: Mức độ hài lòng Đại học Bách khoa Hà Nội Coefficients Beta t Sig .000 1.000 347 4.412 000 079 366 4.653 000 359 079 359 4.572 000 177 079 177 2.249 027