LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Ế Thanh Hóa, ngày 27 tháng 02 năm 2015 TÊ ́H U TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H Trịnh Xuân Chiến i LỜI CẢM ƠN Cho phép bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến tất đơn vị cá nhân quan tâm, tạo điều kiện cho trình học tập nghiên cứu thực luận văn Trước hết, xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình đầy trách nhiệm PGS.TS Hoàng Hữu Hòa suốt trình học tập hoàn thành Ế luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy, U cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình giảng dạy cho ́H suốt thời gian vừa qua Lời cảm ơn sâu sắc gửi đến Ban Giám đốc, cán nhân TÊ viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa tận tình giúp đỡ trình thực nghiên cứu này, đặc biệt H nguồn thông tin ý kiến đóng góp quý giá giúp hoàn thành luận văn IN tốt K Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ mặt tinh thần góp ý bổ ích trình thực đề tài ̣C Do thời gian kiến thức kinh nghiệm thân hạn O chế nên luận văn tránh khỏi sai sót định Kính mong quý ̣I H thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài ngày hoàn thiện Đ A Xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cám ơn! Thanh Hóa, ngày 27 tháng 02 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trịnh Xuân Chiến ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: TRỊNH XUÂN CHIẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Người hướng dẫn khoa học: Niên khóa: 2013 - 2015 PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT Ế NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA U Tính cấp thiết đề tài ́H Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt NHTM, việc đa dạng TÊ hóa loại dịch vụ tín dụng nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng vấn đề cốt lõi đảm bảo cho thành công NHTM H Xuất phát từ chọn đề tài: Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay tiêu IN dùng ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa làm luận văn thạc sĩ K Phương pháp nghiên cứu ̣C Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số O liệu (thứ cấp sơ cấp); phương pháp tổng hợp xử lý số liệu máy tính; ̣I H phương pháp phân tích kinh doanh; phân tích nhân tố, hồi quy bội phương pháp kiểm định thống kê phù hợp Đ A Kết nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng tín dụng cho vay tiêu dùng NHTM, mô tả đặc điểm hoạt động kinh doanh phân tích chất lượng tín dụng cho cho vay tiêu dùng NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa năm 2011 - 2013, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng tín dụng cho vay tiêu dùng ngân hàng Nghiên cứu, đề xuất hệ thống sáu nhóm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng tín dụng cho vay tiêu dùng NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Thanh Hoá Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Ế Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá U NHNo&PTNT tỉnh Thanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ́H Hoá TÊ Việt Nam Cán tín dụng NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng K IN H CBTD KH Khách hàng Ngân hàng trung ương O ̣C NHTW TCVN Ngân hàng Nhà nước Tiêu chuẩn Việt Nam Cho vay tiêu dùng Đ A CVTD ̣I H NHNN DNNN Doanh nghiệp nhà nước CCB Ngân hàng Kiến thết Trung Quốc HTX Hợp tác xã SXKD Sản xuất kinh doanh VND Việt Nam đồng iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 1.2 Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng hài lòng khách hàng 33 Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Thanh Hóa qua năm 2011 - 2013 .52 Bảng 2.2 Tình hình Nguồn vốn NHNo & PTNT chi nhánh Thanh Hóa Ế giai đoạn 2011 - 2013 53 Nguồn vốn huy động từ dân cư Chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Thanh U Bảng 2.3 Bảng 2.4 ́H Hóa giai đoạn 2011 - 2013 54 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa Bảng 2.5 TÊ năm từ 2011 -2013 57 Tình hình tín dụng tiêu dùng NHNo&PTNT tỉnh Thanh Hóa giai đoạn H 2011-2013 60 Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo thời gian giai đoạn 2011 - 2013 62 Bảng 2.7 Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng giai đoạn 2011 – 2013 63 Bảng 2.8 Tổng kết dư nợ cho vay tiêu dùng NHNo & PTNT tỉnh Thanh Hóa K IN Bảng 2.6 Doanh số thu nợ hệ số thu nợ cho vay tiêu dùng O Bảng 2.9 ̣C giai đoạn 2011 - 2013 64 giai đoạn 2011 - 2013 65 ̣I H Bảng 2.10 Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ cho vay tiêu dùng 66 Bảng 2.11 Nợ hạn cho vay tiêu dùng theo thời gian giai đoạn 2011 - 2013 67 Đ A Bảng 2.12 Nợ hạn cho vay tiêu dùng theo mục đích vay giai đoạn 2011 - 2013 68 Bảng 2.13 Thống kê ý kiến sử dụng dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa .73 Bảng 2.14 Thống kê ý kiến mục đích sử dụng dịch vụ vốn vay tiêu dùng 75 Bảng 2.15 Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng 75 Bảng 2.16 Kiểm định KMO Bartlett (KMO and Bartlett's Test) 78 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dung NHNo&PTNT – Chi nhánh Thanh Hóa 78 v Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố thành phần hài lòng khách hàng .80 Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy bội 91 Bảng 2.20 Kết kiểm định One Sample t-test điểm đánh giá Nhân viên ngân hàng .84 Bảng 2.21 Kết kiểm định One Sample t-test điểm đánh giá sở vật chất .85 Bảng 2.22 Kết kiểm định One Sample t-test điểm đánh giá thủ tục cho vay 87 Bảng 2.23 Kết kiểm định One Sample t-test điểm đánh giá đồng cảm 88 Bảng 2.24 Kết kiểm định One Sample t-test điểm đánh giá giá 89 Ế Bảng 2.25 Tỷ lệ phần trăm tăng trưởng nguồn vốn NHNo&PTNT - chi nhánh Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Thanh Hóa so với ngân hàng, tổ chức tín dụng khác 90 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên Trang Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ .28 Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 33 Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .36 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức hoạt động NHNo&PTNT Thanh Hoá 51 Ế Hình 2.1 Đặc điểm mẫu phân theo giới tính giới tính .70 U Hình 2.2 Đặc điểm mẫu phân theo độ tuổi độ tuổi 70 ́H Hình 2.3 Đặc điểm mẫu phân theo nghề nghiệp nghề nghiệp 71 Hình 2.4 Đặc điểm mẫu phân theo thu nhập thu nhập 72 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Hình 2.5 Thống kê ý kiến sử dụng dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa 74 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii Ế MỤC LỤC viii U PHẦN MỞ ĐẦU xi ́H Sự cần thiết nghiên cứu đề tài TÊ Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu Hạn chế đề tài nghiên cứu K Cấu trúc luận văn ̣C CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU O DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ̣I H 1.1 Lý luận dịch vụ tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại Đ A 1.1.2 Lý luận tín dụng tiêu dùng 10 1.2 Lý luận chất lượng tín dụng tiêu dùng 20 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng tín dụng tiêu dùng .20 1.3 Mô hình nghiên cứu 27 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng tín dụng tiêu dùng 27 1.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 29 1.3.4 Sự hài lòng khách hàng 34 1.3.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 35 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng 37 viii 1.4.1 Kinh nghiệm số nước giới 37 1.4.2 Bài học rút vận dụng Việt Nam .40 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 42 2.1 Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 42 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam .42 Ế 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi U nhánh Thanh Hóa .44 ́H 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động 51 2.1.4 Tình hình nguồn vốn 53 TÊ 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 54 H 2.2.1 Kết kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt IN Nam - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2011-2013 54 K 2.2.2 Giới thiệu tín dụng tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 57 O ̣C 2.2.3 Tình hình cho vay tín dụng tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển ̣I H nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 59 2.2.4 Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo thời gian 61 Đ A 2.2.5 Cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng .62 2.2.6 Về dư nợ cho vay .64 2.2.7 Phân tích chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 65 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh .69 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 69 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 75 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 77 ix 2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng 81 2.3.5 Tổng hợp ý kiến đánh giá yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng 81 2.4 Đánh giá chung chất lượng tín dụng cho vay tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa 89 2.4.1 Những kết đạt 89 Ế 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .92 U CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH ́H VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 101 TÊ 3.1 Định hướng năm tới ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa .101 H 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam IN chi nhánh Thanh Hóa .101 K 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 102 O ̣C 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín ̣I H dụng tiêu dùng 103 3.2.1 Nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng .104 Đ A 3.2.2 Chú trọng sách Marketing cho dịch vụ đồng thời mở rộng trì củng cố mối quan hệ với khách hàng .105 3.2.3 Khai thác hiệu hệ thống thông tin, trang thiết bị, hoàn thiện sở vật chất Ngân hàng 108 3.2.4 Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 109 3.2.5 Nâng cao lòng trung thành khách hàng 111 3.2.6 Nhóm giải pháp khác .112 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .119 Kết luận 119 x Phụ lục 3: Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary % 100,0 ́H U Cases Valid Exclud ,0 ed(a) Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Ế N 173 H N of Items K Item Statistics IN Cronbach's Alpha ,802 TÊ Reliability Statistics ̣C Std Deviation ,54115 ,52450 ,59617 ,69522 ,61510 ,54413 O ̣I H Đ A CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 Mean 4,3006 4,1965 4,4740 4,4740 4,4682 4,4566 N 173 173 173 173 173 173 138 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 4,484 ,651 ,751 4,493 ,675 ,748 4,303 ,651 ,749 4,280 ,524 ,783 4,659 ,464 ,793 4,940 ,427 ,798 U CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 Ế Scale Mean if Item Deleted 22,0694 22,1734 21,8960 21,8960 21,9017 21,9133 N 173 N of Items TÊ Std Deviation 2,50386 H Varianc Mean e 26,3699 6,269 ́H Scale Statistics % 100,0 ̣C K IN Cases Valid Exclud ,0 ed(a) Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̣I H O Reliability Statistics N of Items Đ A Cronbach's Alpha ,844 NVNH1 NVNH2 NVNH3 NVNH4 NVNH5 Item Statistics Mean 3,1040 3,0751 3,2312 3,1214 3,0520 Std Deviation ,56097 ,53929 ,65924 ,64902 ,56307 N 173 173 173 173 173 139 Ế U N of Items TÊ Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 15,5838 5,477 2,34029 ́H NVNH1 NVNH2 NVNH3 NVNH4 NVNH5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean Variance Item-Total Alpha if if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 12,4798 3,716 ,669 ,808 12,5087 3,740 ,693 ,803 12,3526 3,555 ,598 ,829 12,4624 3,401 ,691 ,801 12,5318 3,797 ,621 ,820 O ̣C Reliability Statistics K IN H Case Processing Summary N % Cases Valid 173 100,0 Exclud ,0 ed(a) Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items ̣I H Cronbach's Alpha ,802 Đ A TTCV1 TTCV2 TTCV3 TTCV4 TTCV5 Item Statistics Mean 3,2717 3,3121 3,3815 3,3584 3,2832 Std Deviation ,57177 ,63404 ,75798 ,88193 ,74366 N 173 173 173 173 173 140 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 5,329 ,644 ,756 5,174 ,617 ,758 4,943 ,546 ,778 4,351 ,606 ,764 4,906 ,576 ,768 TÊ H N 173 N of Items ́H Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 16,6069 7,356 2,71224 U Ế TTCV1 TTCV2 TTCV3 TTCV4 TTCV5 Scale Mean if Item Deleted 13,3353 13,2948 13,2254 13,2486 13,3237 % 100,0 O ̣C K IN Cases Valid Exclud ,0 ed(a) Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Đ A ̣I H Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,789 Item Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 Mean 3,9364 3,9538 3,8902 3,8728 Std Deviation ,89670 ,81992 ,96120 ,95602 N 173 173 173 173 141 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11,7168 11,6994 11,7630 11,7803 GC1 GC2 GC3 GC4 Ế Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 4,879 ,616 ,728 5,549 ,492 ,786 4,647 ,616 ,728 4,486 ,672 ,697 Std Deviation 2,85012 N of Items H Case Processing Summary % 100,0 IN N 173 ́H Varianc e 8,123 TÊ Mean 15,6532 U Scale Statistics O ̣C K Cases Valid Exclud ,0 ed(a) Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̣I H Reliability Statistics Đ A Cronbach's Alpha ,773 N of Items Item Statistics SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 SDC5 Mean 4,4393 4,2312 4,2832 4,2890 4,3699 Std Deviation ,76483 ,78781 ,73580 ,76077 ,70018 N 173 173 173 173 173 142 Item-Total Statistics SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 SDC5 Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 4,923 ,551 ,729 4,598 ,639 ,697 5,071 ,533 ,735 4,929 ,554 ,728 5,429 ,447 ,762 Ế Scale Mean if Item Deleted 17,1734 17,3815 17,3295 17,3237 17,2428 Std Deviation 2,71629 N of Items ́H Varianc e 7,378 TÊ Mean 21,6127 U Scale Statistics IN H Factor Analysis [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\Phan tich factor_Chien.sav K KMO and Bartlett's Test Approx ChiSquare df Sig ,747 1620,15 300 ,000 Đ A ̣I H O Bartlett's Test of Sphericity ̣C Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 NVNH1 NVNH2 NVNH3 Communalities Extracti Initial on 1,000 ,641 1,000 ,667 1,000 ,641 1,000 ,522 1,000 ,383 1,000 ,380 1,000 ,630 1,000 ,658 1,000 ,611 143 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Ế U ́H NVNH4 1,000 ,722 NVNH5 1,000 ,591 TTCV1 1,000 ,655 TTCV2 1,000 ,619 TTCV3 1,000 ,529 TTCV4 1,000 ,585 TTCV5 1,000 ,537 GC1 1,000 ,644 GC2 1,000 ,482 GC3 1,000 ,659 GC4 1,000 ,718 SDC1 1,000 ,544 SDC2 1,000 ,673 SDC3 1,000 ,515 SDC4 1,000 ,673 SDC5 1,000 ,399 Extraction Method: Principal Component Analysis 144 Total Variance Explained Comp onent 30,995 2,830 11,319 42,313 2,830 11,319 42,313 2,334 9,337 51,651 2,334 9,337 51,651 1,766 7,063 58,714 1,766 7,063 58,714 ,919 ,877 ,809 ,726 ,715 ,674 ,591 ,563 ,545 ,508 ,479 ,464 ,437 3,678 3,510 3,235 2,903 2,861 2,697 2,365 2,253 2,179 2,032 1,916 1,856 1,749 62,392 65,901 69,136 72,039 74,900 77,597 79,962 82,215 84,394 86,426 88,342 90,198 91,947 O Rotation Sums of Squared Loadings % of Varia Cumula Total nce tive % 12,89 3,224 12,895 12,54 3,135 25,435 11,93 2,985 37,374 10,82 2,706 48,200 10,51 2,629 58,714 Ế 30,995 3,421 13,683 ̣I H A Đ U 13,683 ̣C 3,421 TÊ ́H 17,312 4,328 17,312 H 17,312 IN 4,328 K 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumula Total ce tive % Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Total e tive % 17,312 Ế U 1,539 93,486 1,432 94,918 1,231 96,149 1,092 97,240 1,050 98,290 ,991 99,281 ,719 100,000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H 19 ,385 20 ,358 21 ,308 22 ,273 23 ,262 24 ,248 25 ,180 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) -,537 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 ,503 CSVC6 ,566 NVNH1 ,593 NVNH2 ,510 NVNH3 ,626 NVNH4 ,516 NVNH5 ,594 TTCV1 -,507 TTCV2 TTCV3 -,547 TTCV4 -,562 TTCV5 -,575 GC1 GC2 GC3 GC4 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 ,519 SDC5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Ế ,683 ,707 ,649 U Component CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 NVNH1 NVNH2 NVNH3 ,789 ,795 ,792 ,690 ,616 ,580 Component ,771 ,798 ,728 147 U Ế ,763 ,599 ,789 ,835 H TÊ ́H NVNH4 ,819 NVNH5 ,750 TTCV1 ,807 TTCV2 ,753 TTCV3 ,687 TTCV4 ,746 TTCV5 ,695 GC1 GC2 GC3 GC4 SDC1 ,686 SDC2 ,807 SDC3 ,685 SDC4 ,795 SDC5 ,574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations IN Component Transformation Matrix Đ A ̣I H O ̣C K Component ,617 ,063 -,592 ,334 ,392 ,384 ,800 ,098 -,239 -,382 -,257 ,448 ,396 ,666 ,364 ,546 -,391 ,490 ,395 -,391 ,329 -,054 ,492 -,481 ,644 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\Phan tich factor_Chien.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig ,713 205,567 ,000 148 Communalities Extracti Initial on SAT1 1,000 ,787 SAT2 1,000 ,696 SAT3 1,000 ,776 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained IN Component Matrix(a) Compo nent H TÊ ́H U Ế Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2,260 75,318 75,318 2,260 75,318 75,318 ,440 14,659 89,977 ,301 10,023 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ A ̣I H O ̣C K SAT1 ,887 SAT2 ,834 SAT3 ,881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 173 100,0 Excluded(a) ,0 Total 173 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,835 149 Item Statistics Std Mean Deviation 3,8150 ,84935 3,7341 ,81329 3,9480 ,78700 SAT1 SAT2 SAT3 N 173 173 173 Item-Total Statistics Ế U ́H TÊ SAT1 SAT2 SAT3 Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 2,032 ,729 ,739 2,275 ,645 ,821 2,214 ,720 ,751 IN Scale Statistics H Scale Mean if Item Deleted 7,6821 7,7630 7,5491 Std Deviation 2,12577 N of Items ̣C K Varianc Mean e 11,4971 4,519 O Regression ̣I H [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\Phan tich factor_Chien.sav Đ A Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed GC, NVNH, TTCV, SDC, CSVC(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: SAT 150 Model Summary(b) Std Error R Adjusted of the Model R Square R Square Estimate ,760(a) ,578 ,566 ,37488 a Predictors: (Constant), GC, NVNH, TTCV, SDC, CSVC b Dependent Variable: SAT DurbinWatson 1,633 U Ế ANOVA(b) Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients t Sig Std Toleran B Error Beta ce VIF (Constant) ,336 ,243 1,385 ,168 NVNH ,156 ,039 ,209 4,008 ,000 CSVC ,117 ,043 ,162 2,724 ,007 TTCV ,167 ,035 ,264 4,799 ,000 SDC ,175 ,053 ,194 3,310 ,001 GC ,295 ,058 ,343 5,077 ,000 Sum of Model Squares df Mean Square Regression 32,168 6,434 Residual 23,469 167 ,141 Total 55,637 172 a Predictors: (Constant), GC, NVNH, TTCV, SDC, CSVC b Dependent Variable: SAT Coefficients(a) a Dependent Variable: SAT 151 Collinearity Statistics Std B Error ,930 ,718 ,833 ,737 ,553 F 45,779 1,075 1,393 1,201 1,356 1,809 Sig ,000(a) Collinearity Diagnostics(a) Ế NVNH CSVC TTCV SDC GC (Constant) NVNH 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 11,166 ,01 ,32 ,30 ,03 ,02 ,01 12,834 ,01 ,07 ,00 ,82 ,12 ,00 15,094 ,01 ,16 ,42 ,07 ,48 ,01 21,496 ,08 ,01 ,11 ,05 ,22 ,95 23,322 ,90 ,45 ,17 ,03 ,16 ,02 Residuals Statistics(a) N 173 173 ,000 1,000 173 ,000 ,985 173 TÊ IN 2,031 2,429 ̣I H O ̣C K Predicted Value Residual Std Predicted -3,686 Value Std Residual -2,524 a Dependent Variable: SAT Std Deviation ,43246 ,36939 Mean 3,7496 ,00000 H Minimu Maximu m m 2,1554 4,6279 -,94636 ,91065 U (Constant) 5,868 ,047 ,036 ,026 ,013 ,011 a Dependent Variable: SAT Variance Proportions Đ A Condition Index ́H Model Dimension Eigenvalue 152