ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -oOo - tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI ại họ cK in h TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC Đ TẠI KHÁCH SẠN FESTIVAL HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Thò Phương Thảo Đặng Thò Thu Sương Lớp: K44A QTKD TH Niên khóa: 2010-2014 Huế, 05/2014 Lời cảm ơn! Đ ại họ cK in h tế H uế Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết tơi xin gửi tới Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Nghiên cứu yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc Khách sạn Festival Huế” Để có kết tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo – ThS Lê Thị Phương Thảo quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Khách sạn giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng Kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt thời gian thực tập Khách sạn Festival Huế Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập, khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Đặng Thị Thu Sương Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 tế H uế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Phạm vi nghiên cứu ại họ cK in h Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nguồn liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .4 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lí luận Đ 1.1.1 Lý thuyết VHDN 1.1.2 Lý thuyết cam kết gắn bó với tổ chức 18 1.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 19 1.2 Mơ hình nghiên cứu 21 1.3 Cơ sở thực tiễn 22 1.3.1 VHDN nước tiên tiến giới 22 1.3.2 Thực trạng VHDN doanh nghiệp Việt Nam 23 1.3.3 Một số học kinh nghiệm xây dựng VHDN DN giới nước .25 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH i Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VHDN ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI KHÁCH SẠN FESTIVAL HUẾ 29 2.1 Tổng quan Khách sạn Festival Huế .29 2.1.1 Lịch sử thành lập q trình phát triển Khách sạn 29 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Khách sạn 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy hoạt động Khách sạn 31 2.1.4 Tình hình chung Khách sạn Festival Huế năm 2011 - 2013 33 2.1.5 Thực trạng VHDN Khách sạn Festival Huế 42 tế H uế Bảng 2.5.Bảng loại phòng Khách sạn 45 2.2 Đánh giá yếu tố VHDN ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Khách sạn 49 2.2.1 Thơng tin chung mẫu nghiên cứu .49 ại họ cK in h 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 55 2.2.3 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức Khách sạn nhân viên 57 2.2.4 Đánh giá nhân viên yếu tố VHDN ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên Khách sạn 64 2.2.5 Phân tích hồi quy đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm yếu tố 75 Đ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BĨ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN FESTIVAL 86 3.1 Định hướng phát triển VHDN nhằm nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Khách sạn Festival Huế 86 3.1.1 Định hướng chung Khách sạn 86 3.1.2 Định hướng nhằm nâng cao VHDN Khách sạn 86 3.1.3 Định hướng nâng cao cam kết gắn bó nhân viên 87 3.2 Giải pháp phát triển VHDN nhằm nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Khách sạn Festival Huế 87 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH ii Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 3.2.1 Giải pháp Giao tiếp tổ chức 87 3.2.2 Giải pháp Hiệu việc định .88 3.2.3 Giải pháp Phần thưởng cơng nhận 88 3.2.4 Giải pháp Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến .89 3.2.5 Giải pháp Sự cơng qn sách quản trị .89 3.2.6 Giải pháp Định hướng kế hoạch tương lai 90 3.2.7 Giải pháp Đào tạo phát triển 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 I Kết luận 91 tế H uế II Kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC .95 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH iii Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp - ĐVT: Đơn vị tính - Khách sạn: Khách sạn Festival Huế - GTTB: Giá trị trung bình - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - NXB: Nhà xuất - VHDN: Văn hố doanh nghiệp Đ ại họ cK in h tế H uế - SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH iv Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố VHDN ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 21 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Festival .31 Sơ đồ 2.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích yếu tố đặt tên .62 Sơ đồ 2.3 Mơ hình hồi quy yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức Khách sạn Festival Huế nhân viên .82 tế H uế Biểu đồ 2.1 Biểu đồ mơ tả giới tính nhân viên 50 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ mơ tả độ tuổi nhân viên 51 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ mơ tả trình độ học vấn nhân viên .52 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ mơ tả kinh nghiệm làm việc nhân viên 53 ại họ cK in h Biểu đồ 2.5 Biểu đồ mơ tả thu nhập hàng tháng nhân viên 54 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Giao tiếp DN 65 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến 66 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Làm việc nhóm 67 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo phát triển 69 Biểu đồ 2.10.Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Định hướng kế hoạch Đ tương lai .70 Biểu đồ 2.11.Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Hiệu việc định 72 Biểu đồ 2.12.Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Phần thưởng cơng nhận 73 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ mơ tả đánh giá nhân viên yếu tố Cơng qn sách quản trị .74 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ mơ tả phân phối chuẩn phần dư 80 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH v Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Tình hình lao động Khách sạn Festival Huế qua năm 2011 – 2013 34 Bảng 2.2.Tình hình khách đến Khách sạn Festival Huế giai đoạn 2011 – 2013 37 Bảng 2.3 Biến động số lượng khách Khách sạn Festival Huế qua tháng giai đoạn 2011 – 2013 39 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Khách sạn Festival Huế qua năm 2011 - 2013 41 Bảng 2.5.Bảng loại phòng Khách sạn 45 tế H uế Bảng 2.6 Bảng tần số mơ tả giới tính nhân viên .49 Bảng 2.7 Bảng tần số mơ tả độ tuổi nhân viên 50 Bảng 2.8 Bảng tần số mơ tả trình độ học vấn nhân viên 52 Bảng 2.9 Bảng tần số mơ tả kinh nghiệm làm việc nhân viên 53 ại họ cK in h Bảng 2.10 Bảng tần số mơ tả thu nhập hàng tháng nhân viên 54 Bảng 2.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 56 Bảng 2.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Sự cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên” trước tiến hành kiểm định .57 Bảng 2.13 Kết kiểm định KMO biến độc lập 58 Bảng 2.14 Tổng biến động giải thích 59 Bảng 2.15 Kết xoay yếu tố lần 60 Đ Bảng 2.16.Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Sự cam kết gắn bó với tổ chức”63 Bảng 2.17 Hệ số tải yếu tố cam kết gắn bó với tổ chức 63 Bảng 2.18 Bảng GTTB Giao tiếp doanh nghiệp 64 Bảng 2.19 Bảng GTTB Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến 66 Bảng 2.20 Bảng GTTB Làm việc nhóm 67 Bảng 2.21 Bảng GTTB Đào tạo phát triển 68 Bảng 2.22 Bảng GTTB Định hướng kế hoạch tương lai .70 Bảng 2.23 Bảng GTTB Hiệu việc định .71 Bảng 2.24 Bảng GTTB Phần thưởng cơng nhận 73 Bảng 2.25 Bảng GTTB Cơng qn sách quản trị 74 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH vi Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Bảng 2.26 Hệ số tương quan Pearson 77 Bảng 2.27 Đo lường đa cộng tuyến 78 Bảng 2.28 Phân tích ANOVA 79 Bảng 2.29 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 79 Bảng 2.30 Hệ số phân phối chuẩn phần dư 80 Bảng 2.31 Kết phân tích hồi quy 81 Bảng 2.32 Kết kiểm định phương sai độ tuổi 83 Bảng 2.33 Kết kiểm định ANOVA cam kết gắn bó với tổ chức Khách sạn Festival Huế theo nhóm độ tuổi 83 tế H uế Bảng 2.34 Kết kiểm định ANOVA cam kết gắn bó với tổ chức Khách sạn nhân viên theo nhóm kinh nghiệm làm việc .84 Bảng 2.35 Kết kiểm định ANOVA cam kết gắn bó với tổ chức Khách Đ ại họ cK in h sạn nhân viên theo nhóm thu nhập 85 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH vii Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khơng phủ nhận tồn cầu hố trở thành xu khách quan ln có tính hai mặt Trong thập kỷ lại xu tồn cầu hố kinh tế giới có gia tăng mạnh mẽ, q trình tồn cầu hố ln đặt thách thức cho quốc gia phát triển, có Việt Nam Vì muốn tồn tại, cạnh tranh thành cơng khơng ngừng phát triển, DN Việt Nam khơng đường khác phải tự chuẩn bị hành trang cần thiết để hội nhập tế H uế tham gia hiệu vào sân chơi bình đẳng Một yếu tố vơ quan trọng phải kể đến, góp phần đảm bảo thành cơng sách quản lí giúp DN tiếp cận thương trường quốc tế VHDN Trong vài năm trở lại đây, khái niệm VHDN ngày nhắc đến ại họ cK in h cách rộng rãi chủ đề “nóng” nhiều diễn đàn Nó đề cập đến tiêu chí bàn DN Việc cạnh tranh cơng nghệ kĩ thuật giới phẳng khơng chiếm vị trí then chốt, tính chất thay đổi nhanh chóng Thay vào vai trò VHDN cạnh tranh, lẽ khác với cơng nghệ kĩ thuật, VHDN khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho DN, liên kết nhân lên nhiều lần có giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại DN cần phải xây dựng trì mơi trường Đ văn hố tích cực giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích động viên nhiều nơi làm việc, trung thành tận tâm với DN Do vậy, thiếu yếu tố văn hóa DN khó đứng vững tồn thị trường, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa Với tính hai mặt, bên cạnh thách thức, hội tạo q trình hội nhập góp phần vào phát triển kinh tế nước ta năm gần đây, (cụ thể: GDP tăng 5.42% năm 2013, tăng 5.25% năm 2012 năm 2011 tăng 5.89% - Theo số liệu Tổng cục thống kê) Cùng với với tăng trưởng kinh tế, thu nhập phận dân cư tăng cao dẫn đến phát triển mạnh mẽ ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng làm tăng gia SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp 2.8 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Đánh giá độ tin cậy thang đo với nhóm “Làm việc nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics 2.9 9.85 9.65 9.79 9.77 5.255 5.825 5.423 5.414 ại họ cK in h LAMNHOM1 LAMNHOM2 LAMNHOM3 LAMNHOM4 tế H uế Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 736 689 716 712 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 837 825 827 Đánh giá độ tin cậy thang đo với nhóm “Sự cam kết gắn bó với tổ chức” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CAMKET1 CAMKET2 CAMKET3 CAMKET4 CAMKET5 7.99 7.81 7.72 7.87 7.89 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6.606 6.645 6.269 6.963 6.393 Phân tích nhân tố EFA SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 684 642 632 654 672 Cronbach's Alpha if Item Deleted 807 818 823 816 810 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Rút trích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 3.1.1 Rút trích nhân tố lần 3.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 698 1.543E3 465 Sig .000 Rotated Component Matrixa 832 799 777 735 714 Đ ại họ cK in h GIAOTIEP2 GIAOTIEP1 GIAOTIEP5 GIAOTIEP4 GIAOTIEP3 RUIRO4 RUIRO2 RUIRO1 RUIRO3 LAMNHOM2 LAMNHOM3 LAMNHOM4 LAMNHOM1 DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 DAOTAO1 DINHHUONG4 DINHHUONG2 DINHHUONG1 DINHHUONG3 PHANTHUONG4 tế H uế Component 858 816 798 775 851 847 826 816 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 809 769 720 697 871 807 702 553 761 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHANTHUONG3 PHANTHUONG1 CONGBANG4 CONGBANG2 CONGBANG3 CONGBANG1 QUYETDINH3 QUYETDINH2 QUYETDINH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .672 596 566 546 830 721 tế H uế 796 751 743 3.1.2 Rút trích nhân tố lần ại họ cK in h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 692 1.498E3 435 Sig .000 Total Variance Explained Đ Initial Eigenvalues Component Total 10 6.820 3.486 2.657 2.124 2.030 1.762 1.276 1.059 892 787 % of Variance 22.734 11.620 8.856 7.081 6.767 5.875 4.253 3.531 2.974 2.622 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 22.734 34.354 43.211 50.292 57.059 62.933 67.187 70.717 73.691 76.312 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Total 3.389 3.166 2.932 2.606 2.539 2.202 2.200 2.180 % of Variance 11.297 10.553 9.774 8.687 8.464 7.339 7.335 7.267 Cumulative % 11.297 21.850 31.625 40.312 48.776 56.115 63.450 70.717 Khố luận tốt nghiệp 2.317 2.144 2.043 1.939 1.704 1.611 1.551 1.498 1.377 1.259 1.002 879 806 754 652 592 498 412 375 276 78.629 80.773 82.816 84.755 86.460 88.071 89.622 91.120 92.497 93.756 94.758 95.637 96.443 97.196 97.848 98.439 98.937 99.349 99.724 100.000 tế H uế 695 643 613 582 511 483 465 450 413 378 301 264 242 226 195 178 149 124 112 083 ại họ cK in h 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Rotated Component Matrixa Component Đ GIAOTIEP2 GIAOTIEP1 GIAOTIEP5 GIAOTIEP4 GIAOTIEP3 RUIRO4 RUIRO2 RUIRO1 RUIRO3 LAMNHOM2 LAMNHOM3 830 800 779 734 719 862 819 801 777 851 845 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp 828 816 808 771 720 699 872 808 703 557 tế H uế 795 753 740 ại họ cK in h LAMNHOM4 LAMNHOM1 DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 DAOTAO1 DINHHUONG4 DINHHUONG2 DINHHUONG1 DINHHUONG3 QUYETDINH3 QUYETDINH2 QUYETDINH1 PHANTHUONG4 PHANTHUONG3 PHANTHUONG1 CONGBANG3 CONGBANG1 CONGBANG4 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 732 672 572 543 829 735 579 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rút trích nhân tố đánh giá Sự cam kết gắn bó với tổ chức Đ 3.2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 803 191.909 10 000 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 3.115 712 514 356 302 Cumulative % 62.307 14.246 10.276 7.130 6.042 62.307 76.553 86.829 93.958 100.000 tế H uế Extraction Method: Principal Component Analysis Đánh giá nhân viên khía cạnh VHDN ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 4.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Giao tiếp doanh nghiệp ại họ cK in h Statistics GIAOTIEP1 GIAOTIEP2 GIAOTIEP3 GIAOTIEP4 GIAOTIEP5 N Valid Missing Mean Đ NV duoc huong dan phong cach giao tiep Hoan toan dong y Dong y Khon gy kien Khon g 95 95 95 95 95 1.61 1.87 1.86 1.85 1.83 NV co day du thong tin truoc thuc hien cong viec Cap tren luon quan tam, lang nghe va ton y kien NV Giao tiep giua cac NV duoc khuyen khich Nhung thay doi ve chinh sach NV duoc thong bao day du 54.7 32.6 31.6 32.6 35.8 33.7 55.8 54.7 54.7 53.7 7.4 4.2 10.5 7.4 4.2 4.2 6.3 2.1 5.3 4.2 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp dong y Hoan toan khong dong y 4.2 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 1.1 1.1 2.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Statistics RUIRO1 Valid 95 Missing 2.36 95 95 2.36 2.29 NV duoc khuyen khich hoc hoi kinh nghiem tu sai lam sang tao Ban quan li danh gia cao y tuong sang tao cua NV NV luon duoc khuyen khich doi moi phuong phap de dat hieu qua Nhung cai tien, sang tao duoc thuong duoi nhieu hinh thuc 15.8 18.9 17.9 25.3 61.1 50.5 54.7 48.4 17.9 27.4 23.2 21.1 4.2 2.1 4.2 5.3 1.1 1.1 0 ại họ cK in h Hoan toan dong y Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y 95 RUIRO4 Đ Mean 2.19 RUIRO3 tế H uế N RUIRO2 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp 4.3 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Đánh giá nhân viên yếu tố Làm việc nhóm Statistics LAMNHOM1 LAMNHOM2 LAMNHOM3 LAMNHOM4 Valid Missing Mean N 95 3.17 3.37 3.23 3.25 Cac NV bo phan duoc phan cong viec ro rang 9.5 5.3 2.1 14.7 47.4 29.5 NV luon nhan duoc su giup cua bo phan khac can Lam viec nhom luon duoc khuyen khich 8.4 7.4 5.3 10.5 36.8 44.2 34.7 51.6 47.4 33.7 3.2 2.1 6.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo phát triển Statistics DAOTAO1 Valid Missing Mean Hoan toan dong y 95 NV thich lam viec voi moi nguoi bo phan Đ 4.4 95 ại họ cK in h Hoan toan dong y Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y 95 tế H uế N DAOTAO2 DAOTAO3 DAOTAO4 95 95 95 95 2.14 2.16 2.14 2.06 NV duoc tham gia cac khoa hoc nham nang cao kien thuc, ki nang NV co nhieu co hoi thang tien, phat trien nghe nghiep NV duoc biet ve dieu kien thang tien khach san Chat luong khoa hoc, chuong trinh dao tao kha cao 15.8 18.9 17.9 25.3 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 61.1 50.5 54.7 48.4 17.9 27.4 23.2 21.1 4.2 2.1 4.2 5.3 1.1 1.1 0 4.5 Đánh giá nhân viên yếu tố Định hướng kế hoạch tương lai Statistics N Valid 95 Missing 1.89 95 95 95 1.95 2.01 1.97 ại họ cK in h Mean Khach san co chien luoc phat trien ro rang NV duoc chia se thong tin ve cac muc tieu khach san NV hoan toan ung ho muc tieu khach san Ban quan tri luon hoach dinh truoc nhung thay doi co the tac dong den KQKD 31.6 48.4 35.8 42.1 20 61.1 31.6 48.4 18.9 13.7 16.8 12.6 1.1 8.4 2.1 6.3 0 1.1 Đ Hoan toan dong y Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y tế H uế DINHHUONG1 DINHHUONG2 DINHHUONG3 DINHHUONG4 4.6 Đánh giá nhân viên yếu tố Hiệu việc định Statistics QUYETDINH1 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH QUYETDINH2 QUYETDINH3 Khố luận tốt nghiệp N GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Valid Missing Mean 95 2.00 2.12 2.23 NV duoc tham gia vao viec cac quyet dinh quan cua bo phan Ban quan li thu thap nhieu thong tin va y kien truoc quyet dinh Cac ke hoach duoc quyet dinh nhanh chong ma van hieu qua 30.5 44.2 23.2 53.7 11.6 63.2 20 5.3 12.6 16.8 9.5 7.4 ại họ cK in h 4.7 95 tế H uế Hoan toan dong y Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y 95 1.1 1.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Phần thưởng cơng nhận Statistics PHANTHUONG1 PHANTHUONG2 PHANTHUONG3 PHANTHUONG4 Đ N Valid Missing Mean 95 95 95 95 2.14 2.13 2.21 2.20 NV nhan duoc NV hieu ro ve cac loi khen ngoi va khoan tien thuong, ghi nhan lam phu cap phuc loi cong viec tot cong ty Hoan toan dong y 23.2 25.3 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH NV luon nhan duoc su gop y, phan hoi thuc hien cong viec NV luon nhan duoc phan thuong tuong xung voi ket qua dong gop 20 18.9 Khố luận tốt nghiệp Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 47.4 45.3 47.4 51.6 23.2 21.1 25.3 20 5.3 8.4 6.3 9.5 1.1 1.1 quản trị tế H uế Đánh giá nhân viên yếu tố Cơng qn sách 4.8 Statistics CONGBANG1 CONGBANG2 CONGBANG3 CONGBANG4 N Valid 95 Hoan toan dong y Dong y Khong y kien Khong dong y Hoan toan khong dong y 95 2.29 2.21 2.21 Khong ton tai su thien vi viec nang luong hay thang chuc Khach san co cac chinh sach khen thuong ro rang, nhat quan Tien luong va phan phoi thu nhap khach san la cong bang Ban quan li luon nhat quan thuc hien cac chinh sach lien quan den NV 25.3 14.7 24.2 13.7 48.4 56.8 42.1 56.8 22.1 16.8 24.2 25.3 3.2 7.4 7.4 3.2 1.1 4.2 2.1 1.1 Đ Mean 2.06 95 ại họ cK in h Missing 95 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Phân tích hồi quy đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm yếu tố 5.1 Kiểm định tương quan biến Correlations GIAO DAO PHAN QUYET DINH CONG LAM TIEP TAO THUONG DINH RUIRO HUONG BANG NHOM CAMKET Pearson Correlation DAOTAO Pearson Correlation PHANTHUONG Pearson Correlation QUYETDINH 95 000 000 333** 1.000 1.000 1.000 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 001 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 070 1.000 1.000 1.000 500 1.000 1.000 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 213* Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Pearson Correlation 1.000 038 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 281** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 006 ại họ cK in h 1.000 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 396** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 Pearson Correlation 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 359** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Đ Pearson Correlation N 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 282** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 Pearson Correlation N CAMKET 95 1.000 95 N LAMNHOM 95 1.000 95 N CONGBANG 000 1.000 95 Pearson Correlation DINHHUONG 1.000 000 95 N RUIRO 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 422** 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 000 000 Sig (2-tailed) N 000 000 tế H uế GIAOTIEP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 1.000 1.000 1.000 95 95 95 95 422** 333** 070 213* 281** 95 1.000 1.000 95 95 006 95 95 396** 359** 282** 000 001 500 038 006 000 000 006 95 95 95 95 95 95 95 95 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 95 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Kiểm định độ phù hợp mơ hình 5.2 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 73.162 10.452 Residual 20.838 87 240 Total 94.000 94 F Sig 43.636 000a tế H uế a Predictors: (Constant), CONGBANG, PHANTHUONG, QUYETDINH, DINHHUONG, DAOTAO, RUIRO, GIAOTIEP b Dependent Variable: CAMKET Model Summaryb R R Square ại họ cK in h Model Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 882a 778 760 48940627 a Predictors: (Constant), CONGBANG, PHANTHUONG, QUYETDINH, DINHHUONG, DAOTAO, RUIRO, GIAOTIEP b Dependent Variable: CAMKET 5.3 1.680 Kết phân tích hồi quy Đ Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 95% Confidence Interval for B t 6.025E17 050 GIAOTIEP 422 050 422 8.354 RUIRO 333 050 DAOTAO 213 DINHHUONG QUYETDINH Sig Upper Bound -.100 100 000 321 522 333 6.599 000 233 433 050 213 4.229 000 113 314 281 050 281 5.568 000 181 381 396 050 396 7.837 000 295 496 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 000 1.000 Lower Bound Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHANTHUONG 359 050 359 7.114 000 259 459 CONGBANG a Dependent Variable: CAMKET 282 050 282 5.587 000 182 382 5.4 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư Descriptive Statistics N Skewness Statistic Unstandardized Predicted Value Valid N (listwise) 95 1.368 Std Error Statistic 247 Std Error 1.829 490 tế H uế 5.5 Statistic Kurtosis 95 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm nhân viên cam kết gắn bó ại họ cK in h với tổ chức Khách sạn Festival Huế 5.5.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Test of Homogeneity of Variances CAMKET Levene Statistic df1 1.444 df2 Sig 90 226 ANOVA Đ CAMKET Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 3.820 90.180 94.000 df Mean Square 90 94 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 955 1.002 F Sig .953 437 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 5.5.2 Ảnh hưởng kinh nghiệm làm việc đến cam kết gắn bó với tổ chức Test of Homogeneity of Variances CAMKET Levene Statistic df1 df2 1.246 Sig 91 298 ANOVA CAMKET Sum of Squares 2.077 91.923 94.000 Mean Square 91 94 F 692 1.010 Sig .686 563 tế H uế Between Groups Within Groups Total df 5.5.3 Ảnh hưởng thu nhập hàng tháng đến cam kết gắn bó với tổ chức CAMKET ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 285 df2 Sig 91 836 ANOVA CAMKET Đ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 012 93.988 94.000 df Mean Square 91 94 SVTH: Đặng Thị Thu Sương – K44A QTKD TH 004 1.033 F Sig .004 1.000