BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRỊNH NGỌC ANH TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI – 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Giáo dục đào tạo đóng vai trị quan trọng nhân tố chìa khóa, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Không Việt Nam mà hầu hết quốc gia khác giới, phủ coi giáo dục quốc sách hàng đầu Vậy giáo dục đào tạo lại có tầm quan trọng đến chiến lược phát triển đất nước vậy? - Thứ nhất: Giáo dục đào tạo điều kiện tiên góp phần phát triển kinh tế - Thứ hai: Giáo dục đào tạo góp phần ổn định trị xã hội - Thứ ba: Và hết giáo dục đào tạo góp phần nâng cao số phát triển người Không giai đoạn vị trí tầm quan trọng giáo dục khẳng định mà tư tưởng trải qua thời kỳ lịch sử dân tộc có truyền thống hiếu học dày công vun trồng củng cố Ở thời đại giáo dục luôn dành quan tâm đặc biệt Con người yếu tố hàng đầu phát triển kinh tế, đặc biêt điều kiện cách mạng khoa học công nghệ đại Muốn nâng cao suất lao động, tăng trưởng phát triển kinh tế mà có phương tiện cơng nghệ chưa đủ, mà cần phát triển cách tương xứng lực người sử dụng phương tiện Vậy người yếu tố tăng trưởng phát triển kinh tế bền vững Để có nguồn nhân lực phù hợp với u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa, tăng trưởng phát triển kinh tế phải coi việc đầu tư cho giáo dục, đào tạo hướng đầu tư phát triển Phải đào tạo cấu nhân lực đồng bao gồm lĩnh vực khoa học tự nhiên,khoa học xã hội, khoa học kỹ thuật, cán quản lý nghiệp vụ kinh tế, cán ngành kinh doanh, công nhân kỹ thuật Qua nghiên cứu thực tế, người ta rút kết luận: Thành công hay thất bại phát triển kinh tế xã hội đất nước địa phương thường xuất phát từ số yếu tố như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, công nghệ lao động Điều có nghĩa nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng Chúng ta bước vào kỷ XXI, khoa học kỹ thuật giới phát triển vũ bão đất nước ta đường tiến mạnh lên cơng nghiệp hóa đại hóa Để đạt mục tiêu đó, ưu tiên phải phát triển nguồn nhân lực, trang bị không ngừng nâng cao trình độ nghề nghiệp cho người lao động, xem điểm tựa hệ thống địn bẩy để thực chương trình phát triển kinh tế xã hội Khi nhu cầu gia tăng công nghệ phát triển, cách mạng diễn Ngành giáo dục Các phương tiện truyền đạt giáo dục qua chặng đường dài từ bảng đá tới bút, tờ giấy Và thời đại máy tính, mạng Internet, wifi thành tựu kỹ thuật khác nay, đời phương pháp giáo dục điều đương nhiên Đào tạo trực tuyến thành tựu tuyệt vời mà công nghệ đóng góp cho giáo dục đào tạo Nó khơng nhằm mục đích biến việc giảng dạy lớp học truyền thống trở nên lỗi thời Thay vào đó, cho thấy người tiếp tục thực bước đột phá công nghệ, điều giúp đạt mục tiêu cách hiệu dễ dàng Trong bối cảnh nhu cầu đào tạo ngày lớn với mức độ kiến thức rộng, nội dung đào tạo thay đổi liên tục cần cập nhật kịp thời để phục vụ tốt cho công việc, giảm thiểu rủi ro … Mặt khác, công nghệ thông tin đã, phát triển mạnh mẽ thu nhiều thành tựu lớn lĩnh vực đào tạo, cần bước ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo phải kể đến E-Learning (Đào tạo trực tuyến) Hình thức học online có mặt nhiều nước giới Trong vài năm trở lại đây, nhiều người trẻ đăng ký vào lớp học dạng Theo chuyên gia đào tạo trực tuyến chương trình Việt Nam cho biết: "Hơn 50% sinh viên theo học có cử nhân, có người thạc sĩ tham gia chương trình Hơn 15% sinh viên chương trình giữ chức quản lý cấp phịng trở lên" Phần lớn họ người có thời gian để đến lớp học truyền thống Vì vậy, xây dựng hệ thống đào tạo e-learning điều cần thiết cho ngân hàng, tận dụng mạng lưới sẵn có, sở hạ tầng truyền dẫn việc áp dụng đào tạo trực tuyến cho Agribank hướng tương lai E-Learning không giải pháp hồn hảo cho tốn tiết kiệm chi phí mà cịn mang lại nhiều ưu điểm, giúp Agribank khẳng định phát huy tốt vai trò kinh tế Agribank nhiều doanh nghiệp khác muốn khẳng định sức mạnh cần có chiến lược đầu tư dài hạn vào đội ngũ nhân Đầu tư vào hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kênh đầu tư hiệu quả, an toàn Việc áp dụng đào tạo trực tuyến vào trình đào tạo nhân Agribank thu hiệu khác biệt rõ rệt Do việc triển khai đào tạo trực tuyến xu hướng tất yếu Agribank Với mong muốn góp phần vào phát triển nguồn nhân lực Agribank, chọn đề tài “Triển khai đào tạo trực tuyến góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” để thực luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích yếu tố ảnh hưởng, tìm ngun nhân làm cho hoạt động đào tạo Agribank chưa đạt hiệu - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả ứng dụng đào tạo trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Đối tượng nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Cán làm việc hệ thống Agribank - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mơ hình hoạt động cách thức triển khai đào đạo trực tuyến giai đoạn 2014 - 2016 Trường Đào tạo cán Agribank - Hình thức thu thập liệu: Thứ cấp thông qua: + Các văn ban hành Agribank + Luật, Nghị định tài liệu, văn Ngân hàng Nhà nước + Các luận án Tiến sỹ, Thạc sỹ thực + Tạp chí khoa học có uy tín + Sách tài liệu tham khảo ngành Ngân hàng + Báo cáo khoa học tổ chức cá nhân có uy tín nước quốc tế Phương pháp nghiên cứu áp dụng luận văn Trên sở phương pháp Chủ nghĩa vật biện chứng, vật lịch sử để nhìn nhận thực tiễn khách quan q trình phát triển Agribank nói chung; mơ hình đào tạo triển khai đào tạo trực tuyến nói riêng, đề tài dự kiến sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Tổng hợp phân tích: Q trình hình thành phát triển Agriank nói chung Trường Đào tạo cán nói riêng lâu dài, trải qua nhiều giai đoạn phát triển với nhiều thay đổi chế sách đất nước Do đó, đề tài tổng hợp có tính hệ thống phân tích để có kết luận, kiến nghị đề xuất cho phù hợp với giai đoạn phát triển - Thống kê so sánh: Trên sở xem xét kinh nghiệm Ngân hàng khác hình thành phát triển mơ hình triển khai đào tạo trực tuyến có xem xét đến khía cạnh trình độ phát triển kinh tế nói chung trình độ phát triển ngành Ngân hàng nói riêng để rút học kinh nghiệm cho Agribank - Khảo sát thực tế: Do hoạt động chi nhánh trải rộng phạm vi toàn quốc nên việc thiết lập mơ hình đào tạo cần phải phù hợp với thực tế sử dụng thiết bị công nghệ phù hợp với khu vực quản lý Đề tài dự kiến thực khảo sát thực tế tại: + Sở Giao dịch Agribank; + Một số chi nhánh khu vực Hà Nội Chi nhánh Thanh Trì, Chi nhánh Nam Hà Nội - Nghiên cứu điển hình lấy ý kiến chuyên gia: Cùng với khảo sát thực tế, phương pháp nghiên cứu điển hình sử dụng để đảm bảo mơ hình tổ chức chế quản lý phát điện cạnh tranh có chọn lọc Đồng thời, ý kiến chuyên gia cung cấp thêm thông tin kinh nghiệm thực tiễn xử lý vấn đề nghiên cứu đảm bảo yêu cầu kinh tế kỹ thuật đào tạo trực tuyến Những đóng góp đề tài Trên sở mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu, Đề tài dự kiến có đóng góp sau: - Về mặt lý luận: + Chỉ rõ mối liên hệ việc lựa chọn mơ hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực để triển khai đào tạo trực tuyến gắn với mục tiêu kinh tế (hiệu hoạt động) mục tiêu kinh tế tầm vĩ mơ (như: tăng tính chun nghiệp, bảo vệ mơi trường ) + Chỉ tính cần thiết để triển khai mơ hình đào tạo trực tuyến Agribank - Về mặt thực tiễn: Thay đổi, xếp lại nguồn lực phục vụ q trình triển khai mơ hình đào tạo trực tuyến - Đề xuất số giải pháp cụ thể, sát thực phù hợp với nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn Agribank Kết cấu luận văn Luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo chất lượng đào tạo nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chương 3: Dự án đào tạo trực tuyến số giải pháp thực công tác đào tạo trực tuyến Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Có thể nói khái niệm nguồn nhân lực đến khơng cịn xa lạ kinh tế nước ta Tuy nhiên, quan niệm vấn đề chưa thống Tuỳ theo mục tiêu cụ thể mà người ta có nhận thức khác nguồn nhân lực Có thể nêu lên số quan niệm sau: - Nguồn nhân lực tồn khả sức lực, trí tuệ cá nhân tổ chức, vai trị họ Theo ý kiến này, nói đến nguồn nhân lực nói đến sức óc, sức bắp thịt, sức thần kinh nhìn nhận khả trạng thái tĩnh - Có ý kiến cho rằng, nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Khác với quan niệm trên, xem xét vấn đề trạng thái động - Lại có quan niệm, đề cập đến vấn đề nhấn mạnh đến khía cạnh trình độ chun mơn kỹ nguồn nhân lực, đề cập cách đầy đủ rõ ràng đến đặc trưng khác thể lực, yếu tố tâm lý – tinh thần, - Theo giáo sư Phạm Minh Hạc, nguồn nhân lực cần phải hiểu tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc (Phạm Minh Hạc, Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hố, đại hố – 2001) Theo định nghĩa Liên hiệp quốc, nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp để lượng hố cơng tác kế hoạch hố nước ta quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động có khả lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) Từ hai giác độ vĩ mô vi mô cho thấy nguồn nhân lực tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) Tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ lao động tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo nên giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động Nguồn nhân lực doanh nghiệp hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người Nhân viên có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức cơng đồn bảo vệ quyền lợi họ, đánh giá đặt câu hỏi hoạt động quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động mơi trường xung quanh Trên sở đó, số nhà khoa học Việt Nam xác định nguồn nhân lực hay nguồn lực người bao gồm lực lượng lao động lao động dự trữ Trong lực lượng lao động xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm (người thất nghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động Tuy nhiên, theo cần phải hiểu: Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động), gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cấu kinh tế - xã hội định 1.1.2 Lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kỹ năng, nghể nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp khái niệm giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, người đạt đến độ tuổi định, có trình độ định Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thằng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch Có nhiều dạng đào tạo: đào tạo đào tạo chuyên sau, đào tạo chuyên môn đào tạo nghề, đào tạo lại, đào tạo từ xa, tự đào tạo Đào tạo nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động, để họ đảm nhận công việc định Đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển chức người Việc đào tạo nguồn nhân lực không thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác thực từ bên ngoài, như: học việc, học nghề hành nghề Kết trình đào tạo nguồn nhân lực nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực Các khía cạnh khác đào tạo bao gồm: Công nghệ đào tạo Điều phải nói tới phải thay đổi cách hiểu cách thực thi việc đào tạo doanh nghiệp Có nhiều phương pháp mơ hình đào tạo khác liên quan đến vấn đề này, lại có điểm chung có khác biệt đào tạo doanh nghiệp với việc giáo dục phổ biến tri thức sở ngành giáo dục Đào tạo doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu cụ thể hơn, đòi hỏi kết đào tạo phải chuyển hóa thành lực nhân viên kết công việc Do vậy, trình đào tạo doanh nghiệp phải quản trị thực thi theo phương thức khác Đó công nghệ gồm công đoạn sau Phân tích nhu cầu đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo phải đánh giá thực trạng lực kết công việc nhân viên so với mục tiêu cụ thể đặt cho họ Từ đó, phải phân tích cách hệ thống để tìm nhân tố tác động tới kết công việc nhân viên, xác định mối liên hệ nhân tố với mối liên hệ nhân tố với kết công việc Kết việc phân tích nhu cầu đào tạo phải người nhân viên cần phải đào tạo gì, mục tiêu việc đào tạo phải đạt tới, công việc khác phải làm để phát huy cách tốt kết mà đào tạo mang lại Thiết kế đào tạo Thiết kế đào tạo thuật ngữ xa lạ Việt Nam Đơn giản trước đây, người ta coi đào tạo hành động nhằm trang bị cập nhật kiến thức Mục tiêu đào tạo đặt thường chung chung: hiểu biết Nhưng đào tạo chẳng có thi đầu vào, đầu Ai học cấp chứng Khi làm khơng việc đổ thừa thày dạy lý thuyết, thày nói nhân viên áp dụng doanh nghiệp khơng biết xài Để tránh tình trạng mập mờ, hiệu mục tiêu đào tạo phải cụ thể rõ ràng, từ phân tích nhu cầu Thiết kế đào tạo lập kế hoạch, lập trình sẵn cho trình đào tạo, cho thực đầy đủ chương trình, kế hoạch kết đạt phải thỏa mãn mục tiêu đặt Mục tiêu lực, kỹ thể công việc cụ thể Thiết kế đào tạo đưa dàn ý cho nội dung, tài liệu tham khảo để nhằm cung cấp tri thức đơn Tất mục tiêu đào tạo diễn giải thành kết (learning points) tri thức, kỹ năng, 3.2.6 Ngân sách dự án Lấy từ quỹ dành cho Đào tạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Dự tốn chi phí triển khai hệ thống E learning TT Nội dung Kinh phí Giai đoạn 13.653.200.000 Phần mềm giải pháp 12.180.000.000 Hệ điều hành phần mềm ứng dụng Microsoft Windows Server 2012 Std Hệ quản trị sở liệu MS SQL 2012 Std 108.000.000 45.000.000 Hệ thống máy chủ thiết bị máy chủ Máy chủ sở liệu 136.000.000 Máy chủ LMS 136.000.000 Máy chủ lưu trữ nội dung 136.000.000 Rack Cabinet + KVM Ghi 29.700.000 Danh mục trang thiết bị hệ thống mạng bảo mật Router 129.000.000 Internet Firewall 148.500.000 Đào tạo huấn luyện, chuyển giao tài liệu Đào tạo quản trị hệ thống LMS 55.000.000 Đào tạo vận hành hệ thống 55.000.000 Đào tạo đội ngũ quản lý, hỗ trợ học viên 55.000.000 Đào tạo sử dụng, làm chủ công cụ xây 55.000.000 dựng giảng Đào tạo đội ngũ giảng viên đào tạo trực 165.000.000 tuyến 91 Đào tạo hướng dẫn sử dụng cho cán 220.000.000 đơn vị Giai đoạn 25.133.000.000 20.250.000.000 Phần mềm giải pháp (mở rộng hệ thống quản lý đào tạo trực tuyến thêm 15.000 user) Hệ điều hành phần mềm ứng dụng Microsoft Windows Server 2012 Std 108.000.000 Hệ quản trị sở liệu MS SQL 2012 Std 45.000.000 Host IPS 57.000.000 Triển khai nội dung đào tạo (xây dựng 1.100.000.000 giảng điện tử chất lượng tốt theo yêu cầu từ đơn vị) Hệ thống máy chủ thiết bị máy chủ Máy chủ sở liệu 740.000.000 Máy chủ LMS 740.000.000 Máy chủ lưu trữ nội dung 430.000.000 Máy trạm quản trị 128.000.000 Danh mục thiết bị hệ thống mạng bảo mật Assess Switch (2 chiếc) 125.000.000 Core Switch 585.000.000 Load Balancer 825.000.000 Giai đoạn 41.645.000.000 35.000.000.000 Phần mềm giải pháp (mở rộng hệ thống quản lý đào tạo trực tuyến thêm 20.000 user) Hệ điều hành phần mềm ứng dụng Phát triển nội dung đào tạo 72.000.000 2.200.000.000 92 Hệ thống máy chủ thiết bị máy chủ Máy chủ lưu trữ nội dung 860.000.000 Máy chủ CSDL (nâng cấp lực xử lý) 342.000.000 Máy chủ LMS (nâng cấp lực xử lý) 342.000.000 HBA card cho máy chủ CSDL thuộc giai 49.000.000 đoạn HBA card cho máy chủ CSDL thuộc giai 49.000.000 đoạn Thiết bị lưu trữ SAN 523.000.000 Thiết bị chuyển mạch SAN 385.000.000 Máy trạm quản trị 128.000.000 Danh mục thiết bị hệ thống mạng bảo mật Core Switch 575.000.000 Router 129.000.000 Cáp quang (25m LC-LC) Internet Firewall 11.000.000 155.000.000 Load Balancer Tổng cộng dự án 825.00.000 80.431.200.000 3.2.7 Các quy định quản lý tài dự án Hình thức giải ngân: Kinh phí lấy từ quỹ đào tạo Agribank chuyển cho Trường Đào tạo cán theo giai đoạn sau: Giai đoạn 1: 13.653.200.000 chiếm 16.98% tổng dự án Giai đoạn 2: 25.133.000.000 chiếm 31.25% tổng dự án Giai đoạn 3: 41.645.000.000 chiếm 51.77% tổng dự án 93 Tổ chức cơng tác kế tốn - Kế tốn trưởng dự án: Phụ trách điều hành chung tồn cơng tác quản lý tài chính, hạch tốn kinh tế theo chế độ quy định, kiểm tra đơn đốc tình hình tốn tài - Kế tốn dự án: Theo dõi, kiểm tra trực tiếp chứng từ gốc hợp lệ trình kế tốn trưởng, lập phiếu thu chi, ủy nhiệm chi, lập chứng từ ghi sổ chuyển sang phận tổng hợp Theo dõi đối chiếu khoản nhằm toán kịp thời theo tiến độ quy định - Kế toán vật tư, tài sản cố định: Theo dõi tình hình xuất vật tư, tài sản cố định, đối chiếu xuất – nhập – tồn kho, lập chứng từ ghi sổ - Thủ quỹ: Theo dõi khoản chi thu tiền kế toán toán lập, đối chiếu, kiểm kê quỹ hàng tháng Tổ chức cơng tác tốn Kinh phí sử dụng theo mục đích chi thỏa thuận Ban lãnh đạo Agribank Trường Đào tạo cán Bất kỳ thay đổi phát sinh phải có trí bên Các định mức chi tiêu Agibank xây dựng sở tổng kinh phí khốn Trường Đào tạo cán Tồn hóa đơn, chứng từ gốc dự án lưu trữ Trường Đào tạo cán theo luật hành Agribank Lãnh đạo Agribank ký hợp đồng chuyển khoản kinh phí Trường Đào tạo cán để triển khai hoạt động theo kế hoạch Trách nhiệm quản lý vốn Thực thủ tục theo quy định pháp luật phù hợp với Agribank Mở tài khoản riêng để theo dõi hoạt động dự án chủ tài khoản, kế toán trưởng người ủy quyền chịu trách nhiệm hoạt động theo pháp luật 94 Việt Nam phù hợp với quy định, thảo luận cam kết Thực theo dõi tài khoản quy định, lãi định sử dụng cho mục đích dự án Kiểm toán dự án Việc kiểm toán hoạt động dự án Agribank định 3.2.8 Tổ chức thực dự án Cơ cấu tổ chức - Thành lập Ban Quản lý dự án gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, điều phối viên thành viên - Xác định rõ nhiệm vụ cá nhân Ban Quản lý dự án - Ban Quản lý dự án chịu trách nhiệm trước quan chủ quản, Lãnh đạo Agribank trước pháp luật định Cơ chế phối hợp - Agribank (Tổng Giám đốc, Hội đồng thành viên): + Chỉ đạo chuyên môn + Thẩm định, phê duyệt dự án + Kiểm tra, giám sát hoạt động dự án - Trường Đào tạo cán + Chịu trách nhiệm chuyên môn + Điều phối hoạt động nghiên cứu, viết đề cương thiết lập quy trình chuẩn cho hoạt động + Đảm bảo sở vật chất nhân cho hoạt động dự án 95 + Ghi chép lưu trữ hồ sơ gốc - Đơn vị cung cấp phần mềm + Đảm bảo nhân suốt trình triển khai dự án + Tập huấn, chuyển giao công nghệ cho Trường Đào tạo cán + Tư vấn cho Trường giải pháp phần mềm phần cứng + Đảm bảo tiến độ thực dự án + Hỗ trợ trình thực dự án sau triển khai xong dự án 3.2.9 Theo dõi đánh giá dự án Xây dựng chi tiết kế hoạch theo dõi thực quản lý dự án - Lãnh đạo Agribank theo dõi việc thực Trường Đào tạo cán thông qua Đề án kế hoạch tiến độ hoạt động thời điểm - Tại giai đoạn dự án, Trường Đào tạo cán theo dõi hoạt động đơn vị kế hoạch đặt báo cáo kết dự án - Ban Quản lý dự án định kỳ tổ chức họp nhằm kịp thời chấn chỉnh hoạt động, khắc phục khó khăn, vướng mắc q trình triển khai Xây dựng chi tiết kế hoạch đánh giá tình hình thực dự án - Lãnh đạo Agribank chịu trách nhiệm giám sát hàng tháng triển khai dự án tháng lần năm - Trường Đào tạo cán chịu trách nhiệm kiểm tra, nhắc nhở đơn vị cung cấp phần mềm thực hoạt động theo kế hoạch Báo cáo cho Tổng Giám đốc, Hội đồng thành viên vấn đề phát sinh triển khai dự án Chế độ kiểm tra, báo cáo dự án 96 Trường Đào tạo cán có trách nhiệm định kỳ báo cáo tiến độ giải ngân kinh phí với Lãnh đạo Agribank Cơ chế báo cáo - Lập gửi báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo Agribank theo quy định - Xây dựng gửi báo cáo tháng chậm vào ngày 15 tháng năm báo cáo báo cáo năm chậm vào ngày 20 tháng năm cho lãnh đạo Agribank 3.2.10 Tác động dự án Tác động dự án đối tượng thụ hưởng - Quyền lợi nghĩa vụ đối tượng tham gia đào tạo: + Việc tham gia vào trình đào tạo tự nguyện, học viên có quyền từ chối tham gia đào tạo + Được kiểm tra trình độ trước đào tạo sau kết thúc khóa học + Được theo dõi liên tục thường xun khóa học - Lợi ích đối tượng thụ hưởng triển khai dự án + Được học tập môi trường đào tạo chuyên nghiệp + Được chủ động thời gian học tiết kiệm kinh phí tham gia khóa học + Được cấp chứng sau hồn thành khóa học Tác động dự án Agribank - Tiết kiệm kinh phí đào tạo hàng năm - Tiết kiệm nhân lực giảng dạy theo chuyên đề triển khai 97 đào tạo trực tuyến - Không làm ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên chủ động tham gia đào tạo trực tuyến - Tăng lực cạnh tranh so với Ngân hàng thương mại khác hệ thống - Tăng tính chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên 3.2.11 Đánh giá tính bền vững sau dự án kết thúc Đào tạo trực tuyến khơng phải hình thức đào tạo thay hình thức đào tạo truyền thống mà giải pháp để người có thêm hội học tập với chi phí thấp Trong thực tế, Hệ thống đào tạo trực tuyến hoàn thiện chức ưu việt như: hỗ trợ Audio, Video mềm dẻo, chức tương tác giáo viên với học viên thân thiện lớp học truyền thống (thông qua công cụ chatText, qua microphone, qua Webcam…), đặc biệt hệ thống cịn cung cấp cơng cụ giảng học cơng cụ vẽ hình, bút viết bảng (giáo viên học viên khơng viết, vẽ bảng trắng mà cịn viết, vẽ thích slide học) để trao đổi học tập Hệ thống thử nghiệm nhiều lần nhiều môi trường khác (Lan, ADSL, Modem) thử nghiệm thành công với nhiều thiết bị hỗ trợ khác Analog Camera, Webcam USB, Card TV Quá trình thử nghiệm cho thấy tiềm ứng dụng hệ thống lĩnh vực khác khả quan Trong tương lai, hệ thống ứng dụng lĩnh vực khác chương trình cầu truyền hình, y tế, an ninh; dùng ứng dụng chia sẻ (chia sẻ hình, chia sẻ liệu…) tích hợp hệ thống GroupWare Với chương trình đào tạo động hiệu này, hy vọng tương lai không xa, đào tạo trực tuyến trở nên quen thuộc với tất học viên hệ thống, giúp học viên có nhiều hội học tập trình độ cơng nghệ thơng tin 98 Cơng nghệ thơng tin làm thay đổi lớn việc học Những người nhân viên có khả cập nhật kĩ thuật, kiến thức lĩnh vực Mọi người nơi đâu có hội tham gia khóa học tốt nhất, thực giáo viên giỏi Nếu công nghệ thơng tin đạt tới đỉnh điểm thật tuyệt vời Nền kinh tế giới bước vào giai đoạn kinh tế tri thức Đặc điểm kinh tế dịch vụ khu vực thu hút nhiều lao động tham gia lao động có tri thức cao Do việc nâng cao hiệu chất lượng giáo dục, đào tạo nhân tố sống định tồn phát triển quốc gia Đào tạo trực tuyến giải pháp hữu hiệu giải vấn đề Việc học tập khơng bó gọn nhà trường mà học suốt đời Mặc dù việc sử dụng Internet giảng dạy học tập cần thiết Việt Nam, sở hạ tầng mạng thấp chưa đầu tư mức nên việc áp dụng đào tạo trực tuyến thách thức ngành giáo dục đặc biệt ngành ngân hàng Áp dụng mơ hình đào tạo trực tuyến góp phần cải thiện chất lượng học tập nhân viên Agribank nâng ngang tầm với nước phát triển giới 3.3.Các giải pháp triển khai công tác đào tạo trực tuyến 3.3.1.Xác định yêu cầu chung Trước tiên, cần xác định yêu cầu chức (công việc phần mềm thực hiện) phi chức (công nghệ dùng để phát triển phần mềm, sử dụng hệ điều hành) phần mềm Tiếp theo cần xác định rõ tài nguyên cần thiết để xây dựng phần mềm Tài nguyên gồm có nhân tố người, thành phần, phần mềm sử dụng lại, phần cứng cơng cụ có sẵn cần dùng đến; nhân tố người quan trọng Điều cuối xác định thời gian cần thiết để thực dự án Trong trình cần phải nắm bắt toán thực tế cần giải hoạt động mang tính nghiệp vụ khách hàng để xác định rõ ràng yêu cầu chung đề án, xem xét dự án có khả thi hay khơng 99 Một dự án mang tính khả thi u cầu phải có yếu tố sau: - Tính khoa học: để đảm bảo u cầu địi hỏi người xây dựng dự án phải có trình nghiên cứu tỉ mỉ, kỹ càng, tính tốn xác nội dung dự án Đặc biệt nội dung phức tạp khía cạnh tài chính, kỹ thuật… cần có tư vấn quan chuyên môn dịch vụ đâu tư q trình soạn thảo dự án - Tính thực tiễn: Muốn đảm bảo tính thực tiễn, nội dung dự án phải nghiên cứu xác định sở điều kiện hoàn cảnh cụ thể có liên quan trực tiếp gián tiếp đến hoạt động đào tạo - Tính pháp lý: Dự án cần có sở pháp lý vững chắc, tức dự án phải có nội dung phù hợp với sách pháp luật Nhà nước - Tính thống nhất: để đảm bảo tính thống dự án, dự án xây dựng phải tuân thủ quy định chung Agribank 3.3.2.Giải pháp chuyên môn, người Phát triển sở vật chất, kiện toàn máy tổ chức nhân sự, tạo môi trường đào tạo chuyên nghịêp, đại, gắn kết chặt chẽ lý luận thực tiễn, khẳng định mạnh riêng có Trường đào tạo chuyên ngành thuộc Agribank Phát triển mạng lưới giảng viên, kết hợp mở rộng lực lượng giảng viên hữu phát huy vai trò giảng viên kiêm chức, tăng cường liên doanh, liên kết với sở đào tạo, nghiên cứu có danh tiếng nước, cung cấp toàn diện dịch vụ đào tạo lý thuyết, đào tạo thực hành Tập trung phát triển môn chuyên ngành, tiếp tục củng cố, kiện toàn đội ngũ giáo viên, giảng viên, độ ngũ cán đào tạo Ngân hàng thực hành Để vận hành quản lý hệ thống đào tạo trực tuyến địi hỏi phải có lực lượng cán có chun mơn sâu có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo Bất kỳ nhân viên quản trị mạng (NETWORK) quản trị hệ thống IT (SYSTEM) doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ làm việc, tác nghiệp lập kế hoạch Việc cần làm triển khai hệ thống E learning trang bị kiến thức cần thiết toàn diện cho kỹ sư chịu trách nhiệm hệ thống Công nghệ thông tin, 100 nâng cao kỹ làm việc quản lý công nghệ hiệu tiến tới quản trị hệ thống Công nghệ thông tin chuyên nghiệp, phục vụ đáp ứng nhu cầu hoạt động đào tạo 3.3.3 Giải pháp nâng cao nhận thức tự đào tạo đến cán viên chức Việc nâng cao nhận thức người lao động quan trọng, cán nhân viên phải tự học tập, nâng cao chuyên môn để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Các nhà quản trị doanh nghiệp giới gần cho doanh nhân kỷ XXI phải có khả học tập sáng tạo tri thức cho riêng Hơn nữa, lãnh đạo cần phải biết xây dựng doanh nghiệp trở thành tổ chức có khả tự học Khả tự học doanh nghiệp xem yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển mơi trường kinh doanh tồn cầu ln thay đổi mạnh mẽ, chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro bất ngờ Khi cán viên chức có ý thức tự đào tạo họ chủ động chọn lựa cho chương trình học phù hợp với khả thời gian Chương trình đào tạo trực tuyến với khối lượng chương trình phong phú, linh hoạt thời gian lựa chọn tối ưu để thực trình tự đào tạo nhân viên Họ hồn thành cơng việc giao đồng thời hồn thành khóa học nâng cao trình độ nâng cao kỹ cho tự chọn 3.3.4 Giải pháp cho phần mềm hệ thống đào tạo trực tuyến Một bước quan trọng mà tổ chức muốn triển khai đào tạo trực tuyến cần thực trước lựa chọn giải pháp việc xác định nhu cầu tất đối tượng tham gia trình học tập, từ học viên, giảng viên chuyên viên quản lý đào tạo, chuyên viên xây dựng chương trình Dựa vào nhu cầu này, tùy theo khả tài chính, mơ hình mà đơn vị có lựa chọn giải pháp hợp lý cho Trong thời điểm có lựa chọn để triển khai E-learning: - Tự xây dựng hệ thống cho riêng Đây giải pháp tốn kể mặt thời gian, tiền bạc cơng sức Nó hợp với 101 doanh nghiệp tổ chức đào tạo lớn với khả mạnh tài nhân lực phát triển phần mềm - Mua phần mềm thương mại: Đây giải pháp tương đối khả thi phần lớn tổ chức triển khai E-learning thị trường có nhiều phần mềm thương mại, khác tính giá thành Sự lựa chọn cần cân nhắc dựa vào nhiều yếu tố như: mơ hình triển khai Elearning; mức độ tương thích với hệ thống sẵn có; khả đáp ứng yêu cầu kỹ thuật; khả tài - Thuê phần mềm từ nhà cung cấp ứng dụng: Giải pháp cho phép đơn vị kinh doanh đào tạo không cần quan tâm đến hệ thống phần cứng phần mềm hỗ trợ mà tập trung vào nội dung chất lượng việc đào tạo Giải pháp cho phép giảm đáng kể tổng giá thành đầu tư tương đối phù hợp với đơn vị kinh doanh đào tạo thời gian ngắn - Xây dựng hệ thống dựa phần mềm nguồn mở Đây giải pháp tối ưu, giúp đơn vị triển khai có hiệu phù hợp với yêu cầu đặc thù cho nội dung đào tạo mà dễ dàng phát triển có hiệu phù hợp với yêu cầu đặc thù cho nội dung đào tạo mà dễ dàng phát triển, nâng cấp hệ thống tương lai 3.3.5 Giải pháp quy trình vận hành đào tạo trực tuyến Trong trình đầu tư xây dựng triển khai hệ thống đào tạo trực tuyến, lịch trình đào tạo Agribank trì tổ chức theo phương thức truyền thống hoán chuyển sang hệ thống đào tạo Căn sở sau: - Nền tảng, sở hạ tầng công nghệ thông tin Agribank, đặc biệt trọng đến hệ thống mạng nội bộ, mạng diện rộng tốc độ đường truyền - Các kết có từ hoạt động triển khai, ứng dụng e-Leanring từ năm 2008 - Cơ cấu tổ chức, quy mô Agribank, xem xét ưu tiên triển khai Hội sở trụ sở cơng ty để đảm bảo tính khả thi, khả tiếp cận sử dụng đào tạo trực tuyến, sau mở rộng tỉnh thành phố lớn, tiến tới áp dụng toàn quốc 102 - Nhu cầu đào tạo, chương trình đào tạo trực tuyến: Xem xét đào tạo trực tuyến nội dung mua kết hợp với đào tạo nội dung tự phát triển cho nội Agribank để thúc đẩy việc chuyển giao công nghệ biên soạn nội dung đào tạo số - Khả sẵn sàng tiếp nhận người dùng: Người dùng cần chuẩn bị kỹ vi tính cần thiết để học trực tuyến Chuẩn bị tâm lý thay đổi thói quen, thích nghi với văn hóa hình thức kỷ luật tham gia học trực tuyến Ưu tiên đào tạo cho cấp quản lý để trải nghiệm làm gương cho cấp dưới, đồng thời hướng tới người trẻ khả thích ứng cơng nghệ cao Sau hướng tới cấp chuyên viên mở rộng toàn hệ thống - Khả phát triển nội dung đào tạo trực tuyến: Để tiếp cận với cơng nghệ mới, thời gian đầu, triển khai mua sẵn số chương trình học phù hợp Sau đó, TĐTCB chủ động xây dựng nội dung đào tạo trực tuyến theo đồ học tập có sẵn - Chi phí đầu tư cho dự án: đảm bảo đầu tư số người dùng phù hợp với nhu cầu thực tế, tiết kiệm chi phí so với triển khai đào tạo phương thức truyền thống, khai thác tối đa chi phí đầu tư 103 KẾT LUẬN Trong điều kiện mở cửa, hội nhập thị trường Tài – Ngân hàng Việt Nam nay, hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam có nhiều hội phải đối mặt với khơng thách thức Cuộc đua giành thị trường khách hàng ngày gay gắt Đặc biệt với tình hình kinh tế không sáng sủa nay, mức độ cạnh tranh Ngân hàng trở nên khốc liệt Để đứng vững môi trường hội nhập cộng đồng Tài – Ngân hàng, nhằm gia tăng khả cạnh tranh ngành ngân hàng đòi hỏi Agribank phải đáp ứng cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao trước mắt lâu dài vô cấp thiết Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu, định phát triển kinh tế Tại Đại hội Đảng lần thứ X nhấn mạnh: “Phát triển mạnh, kết hợp chặt chẽ hoạt động khoa học, công nghệ với giáo dục đào tạo để thực phát huy vai trò quốc sách hàng đầu, tạo động lực đẩy nhanh công nghiệp hóa, đại hóa phát triển kinh tế tri thức” Như vậy, thời đại cần đến nhân tài, hội nhập kinh tế giới sâu vấn đề phát triển nguồn lực trở nên thiết Agribank có vị trí, vai trị vơ quan trọng hoạt động ngành ngân hàng nói chung hệ thống ngân hàng nhà nước sở hữu 100% vốn nói riêng Mỗi CBNV Agribank chiến sỹ mặt trận tư vấn, hỗ trợ người dân, cộng đồng nơng nghiệp nơng thơn nghèo, họ cần trang bị kiến thức đầy đủ, toàn diện thường xuyên cập nhật nâng cao trình độ lý luận trị kiến thức chun mơn Để khẳng định vai trị đào tạo thời đại phát triển công nghệ thông tin bùng nổ nay, tác giả phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo Trường Đào tạo cán việc cần thiết triển khai đào tạo trực tuyến Agribank Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo trực tuyến góp phần nâng cao chất lượng cán nhân viên Agribank Trong trình nghiên cứu hồn thành khóa luận cho phép em gửi tới lời biết ơn chân thành đến Thày TS Nguyễn Văn Nghiến tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Sự giúp đỡ tận tình Thày 104 giáo, gia đình bạn bè nguồn động viên tinh thần vơ to lớn em trình thực khóa luận Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để đạt kết nêu trên, nhiên vấn đề đào tạo hoạt động Ngân hàng vấn đề rộng phức tạp nên viết khơng tránh khỏi khuyết điểm định Vì tác giả mong nhận nhiều đóng góp ý kiến trao đổi kinh nghiệm việc triển khai đào tạo trực tuyến để dự án Đào tạo trực tuyến có kết cao 105