BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐÀO CẨM HƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO ĐẠI LÝ HÀNG HẢI TẠI QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Văn Bình hướng dẫn thực luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vô có ích năm học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Ban lãnh đạo khoa, Viện Đào tạo sau đại học, Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện cho suốt trình học tập Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh HL1 & HL2, người động viên, giúp đỡ trình học tập thực đề tài nghiên cứu Hạ Long, ngày 24 tháng 09 năm 2012 Đào Cẩm Hương LỜI CAM ĐOAN Tên Đào Cẩm Hương, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh HL1, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, khoá CH2010A, trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Chiến lược kinh doanh cho Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2020” công trình nghiên cứu riêng tôi, không chép số liệu đưa luận văn hoàn toàn trung thực Học viên Đào Cẩm Hương Luận văn Ths.: Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 MỤC LỤC Tên Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục hình bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái quát quản trị chiến lược 1.2 Vai trò chiến lược 1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 1.4 Các bước xây dựng chiến lược 1.5 Các công cụ sử dụng trình hoạch định chiến lược 1.6.Các yêu cầu xây dựng chiến lược lợi ích hoạch định chiến lược kinh doanh Kết luận Chương I CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUẢNG NINH 2.1 Giới thiệu Đại lý Hàng hải Quảng Ninh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Đại lý Hàng hải Quảng Ninh 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý nhân Đại lý Hàng hải Việt Nam 2.1.3.1 Về tổ chức 2.1.3.2 Về máy quản lý 2.2 Phân tích yếu tố môi trường bên đến Đại lý Hàng hải Quảng Ninh 2.2.1 Tác động môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Tác động yếu tố kinh tế 2.2.1.2 Tác động yếu tố trị – phủ – pháp luật 2.2.1.3 Tác động yếu tố xã hội – dân cư 2.2.1.4 Tác động yếu tố tự nhiên -1- Trang 8 12 14 16 24 27 30 30 30 32 36 36 36 39 39 39 44 45 46 Luận văn Ths.: Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 2.2.1.5 Tác động yếu tố kỹ thuật – công nghệ 2.2.2 Tác động môi trường vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung cấp 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 2.2.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 2.2.4 Xây dựng ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh chủ yếu 2.3 Đánh giá tình hình nội Đại lý Hàng hải Quảng Ninh 2.3.1 Phân tích nội 2.3.1.1 Phân tích nguồn lực 2.3.1.1.1 Nguồn nhân lực 2.3.1.1.2 Nguồn lực hữu hình (tài lực, vật lực) 2.3.1.1.3 Nguồn lực vô hình 2.3.1.2 Phân tích hoạt động phận chức 2.3.1.2.1 Tổng quan thị trường xuất nhập Việt Nam thời gian vừa qua 2.3.1.2.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh VOSA thời gian vừa qua Kết luận chương II CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu dài hạn Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2020 3.1.1 Xác định mục tiêu 3.1.2 Xây dựng mục tiêu 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược 3.2.1 Xây dựng chiến lược 3.2.2 Lựa chọn chiến lược 3.2.2.1 Nhóm chiến lược SO 3.2.2.2 Nhóm chiến lược ST 3.2.2.3 Nhóm chiến lược WO -2- 48 50 50 51 52 53 53 54 56 56 56 59 59 61 62 62 64 73 74 74 74 79 80 82 82 82 82 83 Luận văn Ths.: Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 3.2.2.4 Nhóm chiến lược WT 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 3.3.1 Đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu để giữ vững khách hàng truyền thống tìm kiếm nguồn khách hàng 3.3.1.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.1.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh sách đào tạo nguồn nhân lực 3.3.2.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.2.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.3 Tăng cường khai thác triệt để mặt sẵn có công ty: đầu tư khai thác kho bãi, cho thuê văn phòng, phát triển dịch vụ khác 3.3.3.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.3.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.4 Đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng loại hình dịch vụ vốn có 3.3.4.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.4.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.5 Xây dựng đẩy mạnh chiến lược marketing hình ảnh doanh nghiệp 3.3.5.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.5.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.6 Sử dụng sức mạnh liên kết, liên doanh 3.3.6.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.6.2 Tổ chức thực giải pháp 3.3.7 Tiến tới việc hình thành văn phòng đại diện VOSA nước 3.3.7.1 Sự cần thiết thực giải pháp 3.3.7.2 Tổ chức thực giải pháp Kết luận Chương III KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO -3- 83 84 84 84 85 87 87 87 89 89 90 91 91 92 93 93 93 94 94 95 96 96 97 98 99 100 Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNTN: Doanh nghiệp Tư nhân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VOSA Việt Nam: Việt Nam Ocean Shipping Agency (Đại lý Hàng hải Việt Nam) VOSA Quảng Ninh: Quảng Ninh Ocean Shipping Agency(Đại lý Hàng hải Quảng Ninh) VOSA: Quảng Ninh Ocean Shipping Agency (Đại lý Hàng hải Quảng Ninh) -4- Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 3.1 3.2 Tên Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh Ma trận đánh giá yếu tố nội (Ma trận IFE) Mô hình SWOT Sơ đồ tổ chức máy công ty: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2000 - 2011 Kim ngạch xuất, nhập nhập siêu giai đoạn 2006 - 2011 Dự báo tốc độ tăng trưởng tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 (%) Dự báo dân số, lao động Quảng Ninh đến năm 2020 Tóm tắt yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động Vosa Quảng Ninh Ma trận EFE VOSA Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh VOSA Phân loại lao động Vosa Cơ cấu lao động VOSA đến 31/12/2011 Tài sản chủ yếu (theo bảng cân đối kế toán 31/12/2011) Kim ngạch xuất khẩu, nhập hàng hoá cán cân thương mại Việt Nam giai đoạn 2001-2011 So sánh tiêu từ năm 2009 đến 2011 Vosa Quảng Ninh Tình hình hoạt động kinh doanh VOSA giai đoạn 2009 - 2011 Kết kinh doanh Phòng Đại Lý Tàu năm 2011 Kết hoạt động mảng kinh doanh VOSA năm 2011 Kết số tiêu kinh tế năm 2011 dự kiến kế hoạch 2012 Ma trận SWOT VOSA Quảng Ninh -5- Trang 18 20 21 23 37 39 40 41 46 49 54 55 56 57 61 62 64 65 67 72 75 81 Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trước cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt thị trường, doanh nghiệp cần có chuẩn bị sẵn sàng với chiến lược hiệu để tồn phát triển vững Một doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn thích hợp, dựa vào nội lực để tận dụng hội đến từ môi trường bên hay tránh né rủi ro, hạn chế điểm yếu để có đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trường Với Đại lý Hàng hải Quảng Ninh, doanh nghiệp nhà nước chuyển đổi loại hình sang công ty cổ phần phải nỗ lực nhiều để giữ vững thị phần phát triển mạnh mẽ vững bền Dựa sở khoa học, luận văn đời với mong muốn đóng góp chút sức lực cho đơn vị mà thân gắn bó suốt năm qua Và lý định chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh cho Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2020” làm luận văn Thạc sĩ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược kinh doanh Tổng công ty (Đại lý Hàng hải Việt Nam), chiến lược kinh doanh công ty (Đại lý Hàng hải Quảng Ninh) đơn vị ngành Phương pháp nghiên cứu Bằng nhiều phương pháp phương pháp định lượng định tính, kết hợp với phân tích, thống kê phương pháp chuyên gia, luận văn thực nghiên cứu Đại lý Hàng hải Quảng Ninh Tổng Công ty, đơn vị -6- Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 ngành để có kết toàn diện xác Dựa sở luận văn đưa chiến lược hiệu cho công ty đến năm 2020 Mục đích đề tài: Vận dụng lý thuyết nghiên cứu kết hợp với phân tích thực tiễn để đưa chiến lược kinh doanh hiệu cho Đại lý Hàng hải Quảng Ninh (trong luận văn gọi tắt Vosa Quảng Ninh VOSA) đến năm 2020 Nội dung đề tài: Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn bao gồm ba chương Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chương II: PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUẢNG NINH Chương III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 Do hạn chế thời gian nên hướng dẫn tận tình Thầy hướng dẫn nỗ lực tác giả, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô, chuyên gia toàn thể bạn bè -7- Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 Bên cạnh đó, công ty trọng tốt cho việc đầu tư sở vật chất hỗ trợ thực dịch vụ trang thiết bị văn phòng, đàm, ca nô, ca nô cao tốc, ô tô để thực công việc, trang bị mức độ cần thiết chưa đủ, công ty cần trọng đầu tư thêm trang thiết bị, sở vật chất đầy đủ Mục tiêu theo đuổi đến tiêu chí chất lượng phải mục tiêu thống từ lãnh đạo đến tập thể nhân viên cá thể thành viên công ty để tao sức mạnh tổng hợp ý chí tâm, đồng lòng, nỗ lực công việc để đưa lại hiệu cao nhất, chất lượng tốt Với mục tiêu luôn đặt chất lượng lên hàng đầu giúp VOSA tạo thành đòn bẩy mạnh để củng cố uy tín, trì, giữ vững mối quan hệ khách hàng truyền thống, bạn hàng chiến lược, khai thác triệt để có hiệu dịch vụ khách hàng có, tìm kiếm khách hàng nhằm ngày mở rộng thị trường thị phần, phát triển kinh doanh 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh sách đào tạo nguồn nhân lực 3.3.2.1 Sự cần thiết thực giải pháp Như phân tích Chương II, nguồn nhân lực nguồn lực chủ yếu để hình thành nên doanh nghiệp nguồn lực đóng vai trò quan trọng việc giúp doanh nghiệp tồn phát triển Và phân tích giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân lực vấn đề then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao lực cạnh tranh VOSA cách trọng đào tạo nguồn nhân chiến lược cần thiết, đặc biệt trình hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.2.2 Tổ chức thực giải pháp: Hiện đào tạo nhân lực VOSA chủ yếu tự đào tạo kinh nghiệm người trước truyền lại từ trải nghiệm thực tế với công việc Cách có ưu điểm nhân viên lĩnh hội trải nghiệm trực tiếp, có sơ suất chật vật ban đầu kiến thức hệ thống quy chuẩn từ đầu lúng túng đối mặt với - 87 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 cố phát sinh xảy thường xuyên đặc thù nghề Các nhân viên số người học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn ngày Tổng Vosa tổ chức, chưa đủ để cập nhật áp dụng cho công việc Để khắc phục nhược điểm đào tạo nhân lực, VOSA tổ chức lớp học bồi dưỡng thêm nghiệp vụ chuyên môn; cử cán nhân viên học thêm khóa học nước; kết hợp với trung tâm đào tạo quốc tế để cán công nhân viên có hội học hỏi sâu nghiệp vụ hàng hóa, forwarding, logistics, hàng nguy hiểm, chứng IATA, … Bên cạnh đó, cần phải nâng cao khả ngoại ngữ tin học cho tất cán nhân viên doanh nghiệp Cụ thể hơn, VOSA cần tiến hành xây dựng hệ thống đào tạo nguồn nhân lực lâu dài Tuy đội ngũ lao động VOSA đa số có trình độ kinh nghiệm, tồn đọng số vấn đề công ty nhà nước máy chưa tinh gọn tình trạng lực lượng dôi dư lao động Chính vậy, VOSA cần phải có sách xây dựng củng cố nguồn nhân lực để cạnh tranh tốt tương lai Đối với phận lãnh đạo quản lý kinh tế VOSA, trước đề bạt, yêu cầu bắt buộc phải đào tạo Đối với cán chuyên môn, yêu cầu nghiệp vụ phải đào tạo có hệ thống, ổn định đảm bảo tính chuyên sâu, có hiệu suất cao - Liên kết với trường Đại học Đại học Hàng hải, Đại học Giao thông Vận tải hay Đại học Kinh tế, v.v… để tổ chức thường xuyên lớp bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm bổ sung kiến thức kinh tế cho Giám đốc, Trưởng/phó phòng lực lượng nhân viên chuyên môn công ty - Yêu cầu phòng nghiệp vụ chuyên môn soạn thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ phòng mình, yêu cầu công việc, nghiệp vụ phẩm chất đạo đức cá nhân, truyền thống phòng để cung cấp lý thuyết quy lát chuẩn cho - 88 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 nhân viên tập kết hợp với thực tiễn trường nhằm đào tạo nhân viên nhanh chóng hoàn thiện hơn, tránh gây sai sót không đáng có xảy công việc - Đẩy mạnh việc cập nhật thường xuyên tài liệu tham khảo trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác đào tạo - Tiến hành nhanh chóng hoạt động kiểm tra, rà soát, giải theo chế độ lực lượng lao động dôi dư đơn vị VOSA để tinh giảm làm gọn nhẹ máy VOSA Group nhằm đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh VOSA - Về sách tuyển dụng tuyển chọn nhân sự: • Chính sách tuyển dụng phải thực xuất phát từ nhu cầu thực tế công việc có kiểm soát chặt chẽ mức tăng tổng số nguồn nhân lực • Chính sách tuyển dụng phải đảm bảo công khai, công bằng, khoa học nhằm thu hút người có khả đến với doanh nghiệp - Chính sách giữ người tài cho công ty: Cần có sách, chế độ đãi ngộ xứng đáng cho nhân lực tài công ty để giữ chân phát huy lực cá nhân ưu tú cho công ty Cần có chế độ khen thưởng động viên ghi nhận kịp thời để khuyến khích phát huy tài nhân viên 3.3.3 Tăng cường khai thác triệt để mặt sẵn có: đầu tư khai thác kho bãi, cho thuê văn phòng, phát triển dịch vụ khác 3.3.3.1 Sự cần thiết thực giải pháp Lợi Công ty có vị trí đẹp cho trụ sở làm việc để tạo điều kiện tốt cho khai thác, đẩy mạnh công việc kinh doanh Khu đất rộng 25ha nằm sát cảng Cái Lân khu công nghiệp Cái Lân, VOSA Quảng Ninh khai thác sử dụng 50.000m2 cho bãi chứa hàng hóa tổng hợp, 20.0002 kho chứa hàng hóa chuyên dụng, địa điểm thông quan tập trung nội địa tại khu vực cảng Cái Lân Ngày 21/2/2012, Vosa Quảng Ninh xây dựng xong đưa đưa vào sử dụng nhà kho chứa hàng nông sản trị giá 40 tỷ - 89 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 đồng với diện tích kho đạt 6400m2 hệ thống công trình kỹ thuật hoạt động phụ trợ đại Bên cạnh khu văn phòng cho thuê công ty diện tích 11ha khai thác cho thuê hết diện tích sử dùng Những dịch vụ mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận lớn ổn định cho Vosa Bên cạnh đó, công ty để trống nhiều diện tích chưa khai thác nhà 70, Lê Thánh Tông với diện tích sàn 100m2, diện tích sử dụng gần 700m2 trung tâm thương mại thành phố tạm thời bỏ phí, chưa nâng cấp đầu tư để khai thác kinh doanh hiệu Một khu đất khác nhà có diện tích 1.669 m2 khu du lịch Bãi Cháy bỏ không cho vài hộ gia đình công nhân viên tạm mà chưa tiến hành khai thác kinh doanh 3.3.3.2 Tổ chức thực giải pháp: Công ty cần khoanh vùng, lên kế hoạch cụ thể cho việc khai thác mặt mảnh đất vàng mà công ty nắm giữ mà chưa khai thác hết bỏ không lãng phí giai đoạn - Mặt diện tích Cái Lân: Trong năm gần đây, VOSA Quảng Ninh đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất, đặc biệt hệ thống kho bãi chứa hàng, tạo tiền đề phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh khai thác kho bãi Bởi với quỹ đất rộng vị trí lý tưởng, mối quan hệ rộng rãi, chặt chẽ với khách hàng, Vosa nên tiếp tục tìm kiếm đối tác tiềm để xây dựng tiếp hệ thống nhà kho để tạo hệ thống sở vật chất liên hoàn đầy đủ rộng lớn cho khách hàng để khai thác kinh doanh hiệu nữa, tạo hình ảnh uy tín, khẳng định vị trí đứng đầu vững mạnh VOSA tỉnh nhà toàn quốc - Tòa nhà 70, Lê Thánh Tông trung tâm thương mại thành phố: cần nhanh chóng lên kế hoạch đầu tư nâng cấp tòa nhà để đưa vào khai thác dịch vụ Công ty khai thác dịch vụ khách sạn sẵn có tòa nhà thay đổi sang loại hình kinh doanh khác phù hợp hiệu hơn, tu sửa thuê Điều - 90 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 công ty không nên trì hoãn kế hoạch đầu tư lâu lãng phí chi phí hội tiêu tốn khoản chi phí đáng kể nhân lực, thiết bị để trì hoạt động tòa nhà - Toà nhà có diện tích 1.669 m2 khu du lịch Bãi Cháy: Tòa nhà bị bỏ không 18 năm qua lãng quên, tình trạng xuống cấp trầm trọng Việc bỏ không khiến công ty phải đối mặt với việc thu hồi đất nhà nước việc bỏ trống không khai thác đầu tư Việc đầu tư nâng cấp tòa nhà gặp phải vấn đề vốn lớn diện tích rộng xuống cấp nặng Mặc dù không tốn chi phí để trì hoạt động tòa nhà lãng phí hội với tòa nhà bên mặt đường khu trung tâm du lịch Nếu trước mắt công ty chưa thể đầu tư cho thuê dài hạn liên kết với đơn vị khác để đầu tư khai thác 3.3.4 Đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng loại hình dịch vụ vốn có 3.3.4.1 Sự cần thiết thực giải pháp: Cung cấp dịch vụ chất lượng đầy đủ toàn diện mục tiêu nhắm tới doanh nghiệp mong muốn cần đáp ứng khách hàng Việc đưa đến dịch vụ đầy đủ mang đến tiện nghi tiện ích hấp dẫn cho khách hàng, bên cạnh đó, doanh nghiệp hoàn thiện dịch vụ khai thác tìm kiếm lợi nhuận cao Với xuất phát điểm từ năm 1957 cung cấp dịch vụ đại lý tàu biển đơn thuần, Vosa Quảng Ninh trưởng thành cách mạnh mẽ với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng mang lại lợi nhuận cao mảng dịch vụ đại lý vận tải thuê tàu thành lập 10 năm trở thành phận mũi nhọn công ty, phận khai thác kinh doanh kho bãi hình thành khoảng năm mảng có tiềm lợi nhuận cao, hay phận du lịch lữ hành thành lập năm có bước đầu khởi sắc Các dịch vụ phụ trợ ăn theo bổ trợ cho dịch vụ công ty cần Vosa trọng phát triển để thu hút khách hàng tìm kiếm lợi nhuận Một ví dụ điển hình mô hình mảng dịch vụ hàng hải phát triển dịch vụ ăn theo - 91 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 bổ trợ cho mảng dịch vụ đại lý tàu, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng khai thác tìm kiềm nguồn lợi nhuận lớn cho công ty Với bước đà sẵn có thành thu được, VOSA hoàn toàn tiếp bước mở rộng khai thác thêm ngành nghề khác sản phẩm dịch vụ có nhằm đem lại nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp 3.3.4.2 Tổ chức thực giải pháp: Cần phải có sách lược rõ ràng tầm nhìn xa để Vosa đầu tư, mở rộng thêm dịch vụ mới, dịch vụ phụ trợ lôi kéo khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm tìm kiếm lợi nhuận cao khuếch trương hình ảnh vị thương trường Các dịch vụ phụ trợ ăn theo bổ trợ cho dịch vụ công ty cần phát triển để tận thu lợi nhuận tạo tiện ích thu hút khách hàng Các dịch vụ mà Vosa cần trọng thời gian tới khai thuê hải quan, dịch, tư vấn.v.v Đặc biệt dịch vụ tư vấn dạng dịch vụ ăn theo với dịch vụ mà VOSA nên trọng thực để mang lại hiệu cao Có thể kể đến loại hình tư vấn mà VOSA nên phát triển tư vấn thủ tục xuất nhập khẩu, hình thức vận chuyển, phương thức giao nhận; tư vấn bảo hiểm hàng, thủ tục giải hàng gặp cố, v.v… Phát triển dịch vụ khác kể đến Trung tâm Lữ hành, cho thuê văn phòng v.v… ngành nghề mà VOSA Quảng Ninh phát triển thêm thời gian gần bước đầu có phát triển tốt, tương lai cần công ty đầu tư thêm hình ảnh, nhân lực, sở vật chất để đảm bảo chất lượng, phát triển mạnh mẽ Kinh doanh sản phẩm hàng hóa bán lẻ hay kinh doanh dịch vụ ăn uống, thư giãn sản phẩm dịch vụ nghĩ tới tương lai Vosa tiến hành khai thác sử dụng tòa nhà bỏ không công ty, tòa trung tâm thương mại, tòa trung tâm du lịch thành phố - 92 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 Thêm vào đó, VOSA cần luôn củng cố dịch vụ vốn ngành nghề chủ lực Bên cạnh việc đẩy mạnh công tác thương mại xuất nhập khẩu, tạm nhập tái xuất, phân phối hàng, logistics, v.v… việc xây dựng dịch vụ vận tải đa phương thức, đặc biệt dịch vụ logistics để đón đầu nhà đầu tư nước thời gian tới 3.3.5 Xây dựng đẩy mạnh chiến lược marketing hình ảnh doanh nghiệp 3.3.5.1 Sự cần thiết thực giải pháp: Việc củng cố xây dựng công tác marketing, tìm kiếm khách hàng phải xem chiến lược cần trọng hàng đầu Thời gian qua, công tác marketing tìm kiếm khách hàng VOSA chưa trọng quan tâm mức thói quen ỷ lại vào việc thương hiệu VOSA mối khách hàng truyền thống Hiện tại, vai trò Văn phòng Tổng VOSA công tác marketing mờ nhạt, chưa có kế hoạch chiến lược cụ thể Ngay thân Vosa Quảng Ninh chưa trọng đến công tác hình ảnh Vì vậy, ban lãnh đạo VOSA cần có biện pháp hiệu để đẩy mạnh trình tìm kiếm khách hàng Công ty cần phải xây dựng chiến lược marketing tổng quát cho để thúc đẩy tìm kiếm thêm khách hàng cần phải có chế sách cụ thể cho hoạt động 3.3.5.2 Tổ chức thực giải pháp: VOSA cần đầu tư để thành lập phát triển phận marketing độc lập chuyên nghiệp, thực chức riêng tiến hành khảo sát, nghiên cứu, phân tích cách toàn diện, hệ thống thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh, từ xây dựng chiến lược marketing dài hạn cho VOSA Các công việc cần phải thực như: - Tạo mối liên kết đơn vị thành viên VOSA nhằm tiến hành tiếp thị tham gia buổi hội thảo hàng hải, tích cực tham dự đầy đủ vào tổ chức dịch vụ hàng hải, vận tải quốc tế để cập nhập thông tin thường xuyên nhận hỗ trợ, giúp đỡ tổ chức - 93 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 - Thường xuyên tham khảo ý kiến phận nhân viên trực tiếp làm hàng, trực tiếp giao dịch với khách hàng để biết thay đổi yêu cầu họ - Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng - Tăng cường hoạt động quảng cáo nhiều hình thức tin tức báo chí, truyền hình, tạp chí chuyên ngành, internet - Tích cực quảng bá thương hiệu VOSA nước thị trường vận tải quốc tế, tham gia hội chợ triển lãm hàng hải quốc tế - Tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin, dẩy mạnh hoạt động cập nhập thường xuyên thông tin lên trang web VOSA, tiến hành liên kết với trang web quốc tế, trang dịch vụ chuyên nghiệp để đưa thông tin VOSA lên mạng thông tin kinh tế, mạng ngành hàng hải vận tải quốc tế nhằm phát triển, quảng bá thương hiệu VOSA 3.3.6 Sử dụng sức mạnh hợp tác liên kết, liên doanh 3.3.6.1 Sự cần thiết thực giải pháp: Liên doanh xu tất yếu phát triển dịch vụ hàng hải tình hình mở cửa hội nhập ngày cởi mở nay, sau Việt Nam gia nhập vào WTO Hợp tác, liên kết giúp doanh nghiệp tạo giá trị gia tăng cao so với việc hoạt động riêng lẻ Trong giai đoạn kinh tế khó khăn nay, hợp tác trở nên ý nghĩa Đó lý VOSA nên xét đến xu để hoạt động ổn định, lâu dài hiệu Hiện công ty tiến hành liên kết với tập đoàn Bunge (Mỹ) xây dựng nhà kho chứa hàng 40 tỷ đồng đưa vào khai thác hiệu Trong tương lai, mô hình nhân lên quỹ đất cảu Vosa nhu cầu khách hàng ngày lớn Bên cạnh đó, mặt khác Vosa vị trí đẹp cần đầu tư Nhu cầu đầu tư nhiều khiền vốn Vosa đủ để thực tất - 94 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 dự án, tương lai, Vosa Quảng Ninh cần tính đến phương án hợp tác liên doanh, liên kết kêu gọi đầu tư, hưởng lợi 3.3.6.2 Tổ chức thực giải pháp: Đây phương án huy động sức mạnh từ bên ngoài, liên kết hợp tác để khai thác tận dụng hết tiềm công ty, để thực phương án này, trước mắt VOSA cần lập phận ban đầu tư để nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch, xây dựng dự án, lựa chọn dự án, kêu gọi đầu tư, thẩm định nhà đầu tư, lựa chọn đối tác liên kết, tiến hành liên doanh liên kết, phân bổ vốn đầu tư, phân chia lợi nhuận Để công việc đạt hiệu thực nâng cao giá trị gia tăng cho hai bên, công ty cần trả lời đúng, đủ logic câu hỏi: “Công việc cần hợp tác?”, “Khi hợp tác?”, “Hợp tác với ai?” “Hợp tác nào?” * Công việc thời gian hợp tác, liên kết: Cần đánh giá hoạt động doanh nghiệp làm tốt, hoạt động doanh nghiệp thực chưa tốt, hiệu quả, hoạt động cần tập trung đẩy mạnh, hoạt động thuê hoạt động cần liên kết, hợp tác với đối tác bên để tạo kết tốt kiểm soát Đối với hoạt động hỗ trợ phát triển nhân sự, nghiên cứu phát triển nguồn lực tài doanh nghiệp cần xem xét, đánh giá đủ để trì, hỗ trợ tốt cho hoạt động chưa Từ việc phân tích này, doanh nghiệp trả lời câu hỏi “Khi cần hợp tác?” * Đối tượng hợp tác, liên kết: Đối tác chiến lược lựa chọn phải có uy tín, tiềm lực mà phải phù hợp với doanh nghiệp Sự phù hợp xét khía cạnh mục tiêu, chiến lược kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, cộng hưởng nhằm tăng giá trị thương hiệu, chi phí cho việc hợp tác - 95 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 Một điều cần lưu ý, việc lựa chọn đối tác mang tính hai chiều: chọn đối tác đối tác chọn Vì vậy, việc tiếp cận nhiều đối tác giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể việc đánh giá, lựa chọn giảm thiểu rủi ro * Phương thức hợp tác, liên kết: công ty nên xem xét tác động tổng hợp nhiều yếu tố như: mức độ quan trọng công việc hợp tác, mức độ dễ - khó thực hiện, tỷ trọng công việc mà đối tác tham gia chuỗi giá trị, chi phí thay đổi đối tác Sự tác động lớn, phương thức hợp tác phải chặt chẽ để lường trước tất rủi ro xảy tương lai Đối với nhóm đối tác tài chính, nhóm đối tác mà doanh nghiệp cần để giải tình trạng khan vốn Để không mắc phải rủi ro, bất lợi, doanh nghiệp nên lưu ý số vấn đề sau lựa chọn đối tác: Thứ nhất, xem xét chi phí sử dụng nguồn vốn bao gồm lãi suất, khoản phí để có nguồn vốn chi phí phát sinh suốt trình sử dụng Thứ hai, lựa chọn đối tác mà doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nguồn vốn, không nhiều thời gian chờ đợi hay quy định thủ tục rườm rà, không cần thiết Thứ ba, đánh giá mức độ đóng góp nguồn vốn vào phát triển công ty Thứ tư, đánh giá mức độ kiểm soát đối tác hoạt động điều hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, tiến hành hợp tác, doanh nghiệp cần thống điều kiện ràng buộc, quyền lợi trách nhiệm hai bên quản lý, điều hành để tránh hậu tham gia chuỗi liên kết sau đánh quyền kiểm soát vào tay đối tác 3.3.7 Tiến tới việc hình thành văn phòng đại diện VOSA nước 3.3.7.1 Sự cần thiết thực giải pháp: Đây mục tiêu VOSA cần nghĩ tới tương lai để hoàn thiện dịch vụ phát triển kinh doanh Nhược điểm doanh nghiệp hàng hải Việt Nam - 96 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 cung cấp hoàn thiện từ A đến Z dịch vụ hàng hải chuyên nghiệp thiếu khuyết khâu dịch vụ Việc mở chi nhánh - văn phòng đại diện nước có quan hệ giao thương với nước sở “phương án chiến lược” nhằm thực chiến dịch quảng bá thương hiệu, tìm kiếm đối tác thực chế độ hậu nhằm tăng uy tín nhiều công ty giới Bởi VOSA hoàn toàn có khả mở văn phòng đại diện liên doanh liên kết nước có lượng khách hàng lớn Nhật Bản, Hồng Kong, Trung Quốc để hoạt động hậu mãi, hỗ trợ bổ sung dịch vụ cho công ty mẹ Việt Nam đại lý tàu, thu gom đầu hàng vận tải, môi giới thuê tàu v v Bên cạnh đó, lực lượng thám thính thị trường nước nhằm tìm kiếm tiềm năng, hội mới, định hướng thị trường, tìm kiếm khách hàng để phát triển kinh doanh hiệu khai thác thêm khách hàng cho công ty Và cách tiếp cận với thị trường giới, cách để tiếp thị quảng bá hình ảnh công ty nước giúp nâng cao hình ảnh tầm vóc VOSA-một doanh nghiệp Việt Nam 3.3.7.2 Tổ chức thực giải pháp: Cần phải lập phương án hoạt động thật kỹ lưỡng trước mở văn phòng đại diện nước để tránh lãng phí tiền cách vô ích Cần phải thu thập, nắm đầy đủ thông tin thị truờng bên ngoài, xây dựng phương án tổ chức hoạt động kinh doanh cụ thể nước ngoài, kế hoạch hoạt động, chiến lược mục tiêu, chuẩn bị nhân phù hợp, kế hoạch chi tiết khai thác tận dụng quan hệ với số đối tác tin cậy sẵn có Đây công việc đòi hỏi chi phí cao, không nghiên cứu chi tiết xác, gây lãng phí lớn sớm phải rút lui khỏi nước bạn gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty mắt khách hàng, học số doanh nghiệp trước vội vàng mở chi nhánh - văn phòng đại diện nước lãng phí tiền cách vô ích, sau thời gian “cầm cự” không đành phải rút lui - 97 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 Để giảm gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp việc mở chi nhánh - văn phòng đại diện nước ngoài, công ty áp dụng theo mô hình mà Tổng Lãnh quán Singapore TPHCM thực Theo đó, doanh nghiệp thuê lại địa điểm hoạt động quan đại diện thương mại Việt Nam nước để mở văn phòng đại diện Bên cạnh đó, kiến nghị Nhà nước hỗ trợ phần kinh phí doanh nghiệp có dự án khả thi, cần thiết mở văn phòng đại diện hay chi nhánh thị trường trọng điểm thông qua Quỹ Xúc tiến thương mại Theo đuổi mục tiêu mở chi nhánh - văn phòng đại diện nước bước chiến lược nhanh chóng hiệu để thực chiến dịch quảng bá thương hiệu, thực chế độ hậu mãi, tìm kiếm đối tác, tăng uy tín, tầm ảnh hưởng công ty nước vươn giới Đây bước đường thực mục tiêu dài hạn để VOSA phấn đấu trở thành doanh nghiệp uy tín chất lượng hàng đầu ngành hàng hải toàn quốc vươn tầm giới Kết luận Chương III: Với sứ mạng đặt ra, Vosa Quảng Ninh cần có giải pháp hữu hiệu để hoàn thành mục tiêu Đặc biệt, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Viêt Nam thức nhập WTO lại đòi hỏi VOSA nỗ lực vượt bậc Dựa vào phân tích thực Chương II mục tiêu sứ mạng VOSA, Chương III đưa số chiến lược giải pháp khả thi để thực chiến lược Tuy nhiên, sách lược, chiến lược giúp định hình đường hướng để hành động Để thực phát triển, thành công hay thất bại phụ thuộc vào cố gắng Ban lãnh đạo nỗ lực toàn tập thể cán công nhân viên Vosa Quảng Ninh - 98 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 KẾT LUẬN Trong thời điểm tại, kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều hội kinh tế mở nhiều thách thức khó khăn tình hình kinh tế giới suy thoái ngấm sâu vào kinh tế quốc gia Trong lĩnh vực hàng hải gặp nhiều khó khăn, kinh tế hàng hải sôi động, nhiều vụ đầu tư thua lỗ bê bối ngành gây ấn tượng xấu, cạnh tranh ngày khốc liệt , sách kinh tế, mậu biên không ổn định, giá biến động vv Những điều kiện nêu ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh đơn vị Tuy nhiên với định hướng kinh doanh đắn, đạo nhạy bén ban lãnh đạo công ty nỗ lực tận tâm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Vosa Quảng Ninh có bước vững tạo phát triển mạnh mẽ cho công ty Tuy nhiên, thời gian tới giai đoạn khó khăn đầy thách thức với doanh nghiệp ngành dịch vụ hàng hải nói chung VOSA nói riêng Trước hội thử thách mới, có định hướng đắn với chuẩn bị cẩn thận Ban lãnh đạo nỗ lực tập thể cán công nhân viên giúp tàu VOSA vượt qua sóng gió để tiếp tục vững tiến hành trình dài đầy gian nan phía trước Luận văn “Chiến lược kinh doanh cho Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2020” với mục tiêu đề chiến lược kinh doanh hiệu cho Đại lý Hàng hải Quảng Ninh sở lý luận khoa học phân tích thực tiễn Tuy nhiên, với tính phức tạp đề tài hạn chế cá nhân nên luận văn không tránh khỏi sơ suất Tôi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu chân thành từ Thầy Cô, bạn bè chuyên gia để luận văn hoàn thiện mang lại ý nghĩa thực tiễn cao - 99 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Philip Kotler (1994), Marketing bản, NXB Thống Kê Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê TS Dương Ngọc Dũng Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter – , NXB Tổng Hợp Tp HCM GS.TS Đỗ Văn Phức(2011), Quản lý doanh nghiệp –– NXB Bách Khoa – Hà Nội PGS.TS Đào Duy Huân (2010), Quản Trị Chiến Lược toàn cầu hóa kinh tế, Nhà xuất Thống kê TS Lê Xuân Nghĩa – Phó chủ tịch Ủy ban giám sát tài Quốc gia (2012), “Kinh tế Việt Nam giai đoạn 2006-2011 triển vọng 2012 – 2015’’ Phó Thị Kim Chi Nhóm Nghiên cứu1 - Ban Phân tích Dự Báo - Trung tâm Thông tin Dự báo KT-XH Quốc gia(15/12/2011), “Dự báo triển vọng kinh tế Việt Nam 2012” 10 Báo cáo số 108/BC-UBND tình hình KTXH công tác đạo, điều hành UBND tỉnh năm 2011; kế hoạch phát triển KTXH năm 2012 11 Đại lý Hàng hải Quảng Ninh, Báo cáo tài Chính VOSA 2008, 2009, 2010, 2011 12 Đại lý Hàng hải Quảng Ninh, Báo cáo tổng kết Vosa Quảng Ninh năm 2009, 2010, 2011, nửa tháng đầu năm 2012 13 Phê duyệt đề án quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội vùng biển, đảo ven biển tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, Số 4170/QĐ-UBND, ngày 31/12/2012 - 100 - Chiến lược kinh doanh Đại lý Hàng hải Quảng Ninh đến năm 2012 14 Quyết định việc phê duyệt quy hoạch phát triển cụm công nghiệp tỉnh Quảng Ninh đến 2020, Số 1362/QĐ-UBND, ngày 12/05/2010 15 Quyết định số 1327/QĐ-TTG ngày 24/08/2009 Thủ tướng Chính phủ : Phê duyệt Quy hoạch phát triển giao thông vận tải đường Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 16 Quyết định số : 1601/QĐ-TTg ngày15/10/2009: Phê duyệt Quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 17 Tham khảo trang web chuyên ngành: o Bộ Giao thông Vận tải: www.mt.gov.vn o Bộ Thương mại: www.mot.gov.vn o Đại lý Hàng hải Việt Nam: www.vosagroup.com o Tạp chí Ấn phẩm thông tin: www.tcvn.gov.vn o Tổng công ty Hàng hải Việt Nam: www.vinalines.com.vn o Cục hàng hải Việt Nam : www.vinamarine.gov.vn o Cục Hải quan: www.customs.gov.vn o Cục thống kê: www.gso.gov.vn o Cổng thông tin điên tử Quảng Ninh: www.quangninh.gov.vn - 101 -