LI M U Chủ trơng xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc đem lại khởi đầu cho tất doanh nghiệp Đợc tự chủ kinh doanh, đợc hạch toán độc lập tự cạnh tranh khuôn khổ pháp luật, bên cạnh doanh nghiệp tồn từ thời bao cấp nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế bung tham gia cạnh tranh gay gắt Sản xuất kinh doanh trở thành mặt trận nóng bỏng Hơn từ có sách mở cửa, hàng ngoại nhập đối thủ nớc mối đe doạ không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam Do đó, vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng vấn đề trở nên quan trọng Chất lợng trở thành vấn đề sống còn, có liên quan đến hiệu quả, tồn phát triển doanh nghiệp việc nâng cao chất lợng đợc chủ doanh nghiệp, ngời làm công tác quản lý, kinh doanh lĩnh vực quan tâm Chất lợng sản phẩm vốn điểm yếu, kéo dài nhiều năm nớc ta Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc đây, vấn đề chất lợng đợc đề cao đợc coi mục tiêu quan trọng Nhng kết mang lại không đợc bao chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong 10 năm tiến hành công đổi kinh tế xã hội, chất lợng sản phẩm dần trở với vị trí quan trọng Ngày nay, ngời tiêu dùng coi trọng chất lợng sản phẩm mà doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề Họ hiểu chất lợng sản phẩm trở thành nhân tố để định thành bại cạnh tranh, định tồn tại, phát triển doanh nghiệp nói riêng nh thành công hay tụt hậu kinh tế đất nớc nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống cán bộ, công nhân viên đơn vị Đối với công ty điện máy - xe đạp xe máy hoạt động lắp ráp xe máy dạng IKD mẻ Để tìm hiểu hoạt động nâng cao chất lợng sản phẩm trình lắp ráp tìm biện pháp để nâng cao chất lợng sản phẩm trình lắp ráp công ty, chọn đề tài Biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty điện máy xe đạp - xe máy làm đề tài thực tập tốt nghiệp Kết cấu luận văn tốt nghiệp phần mở đầu, kết luận đ ợc chia làm chơng: Chơng I: Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Chơng II: Phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty điện máy xe đạp - xe máy Chơng III: Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty điện máy xe đạp - xe máy Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô tận tình bảo giúp đỡ suốt trình hớng dẫn Xin chân thành cảm ơn cô, đặc biệt cô Mẫn công ty điện máy xe đạp - xe máy Xin cảm ơn bạn bè giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp chơng I Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh I Chất lợng sản phẩm - phạm trù kinh tế kỹ thuật phức tạp Khái niệm Xét dới góc độ phạm trù kinh tế, quan hệ kinh tế có khái niệm sau: Chất lợng sản phẩm (CLSP) phạm trù rộng phức tạp phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế - kỹ thuật xã hội CLSP đóng vai trò quan trọng thành công sản xuất kinh doanh Theo quan điểm C.Max CLSP mức độ, thớc đo biểu giá giá trị sử dụng Giá trị sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm CLSP Theo quan điểm hệ thống nớc XHCN trớc CLSP tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm Qua dễ dàng đánh giá đợc mức độ CLSP nhờ mà xác định rõ đợc nhóm tiêu đặc tính cần hoàn thiện Tuy nhiên, CLSP đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho CLSP không thực gắn với nhu cầu biến đổi nhu cầu, với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Bớc sang chế thị trờng nhu cầu xã hội ngày tăng, yêu cầu CLSP đợc tăng theo quan điểm CLSP thay đổi phù hợp với thực tiễn Những quan điểm đợc gọi quan điểm CLSP hớng theo khách hàng Có nhiều tác giả theo quan điểm với cách diễn đạt khác nh: Grosby: Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Feigenbaun: CLSP tập hợp đặc tính kỹ thuật công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm nói Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (Internation organization for standardization (ISO)) đa khái niệm CLSP nh sau: CLSP tập hợp đặc tính thực thể, đối tợng tạo cho thực thể, đối tợng có khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn Đây nói quan niệm đại CLSP đợc đa số nớc giới chấp nhận Dựa khái niệm Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng đa khái niệm: CLSP sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội điều kiện kinh tế - xã hội định, đảm bảo yêu cầu ngời sử dụng nhng đảm bảo yêu cầu thiết kế khả sản xuất nớc Tóm lại: CLSP hệ thống đặc tính nội sản phẩm đợc xác định thông số đo đợc so sánh đợc phù hợp với điều kiện đại thoả mãn đợc nhu cầu định xã hội Phân loại CLSP hệ thống tiêu đánh giá CLSP 2.1 Phân loại theo mục đích - công dụng sản phẩm Theo cách phân loại CLSP đợc chia thành loại: chất lợng thị trờng, chất lợng thành phần, chất lợng phù hợp chất lợng thị hiếu Chất lợng thị trờng: chất lợng đảm bảo thoả mãn nhu cầu thị trờng mong đời ngời tiêu dùng Chất lợng thành phần: chất lợng đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong đợi ngời định Chất lợng phù hợp: chất lợng đảm bảo theo thiết kế hay tiêu chuẩn hoá qui định (còn gọi chất lợng sản xuất) Chất lợng thị hiếu: chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng tâm lý ngời tiêu dùng 2.2 Theo hệ thống chất lợng ISO 9000: ngời ta phân loại chất lợng sau: Chất lợng thiết kế: giá trị thể tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo văn bản, vẽ Chất lợng tiêu chuẩn: chất lợng đợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa phơng ngành Chất lợng tiêu chuẩn có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực nghiêm chỉnh trình quản lý chất lợng Chất lợng tiêu chuẩn có loại: - Tiêu chuẩn quốc tế khu vực: tiêu chuẩn tổ chức quốc tế đa đợc nớc chấp thuận xem xét áp dụng cho phù hợp với điều kiện nớc Ví dụ: tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000 - Tiêu chuẩn Việt Nam: tiêu chuẩn Nhà nớc, đợc xây dựng sở nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, áp dụng kinh nghiệm tiêu biểu tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội nớc ta - Tiêu chuẩn ngành: Bộ, Tổng cục xét duyệt ban hành, có hiệu lực tất đơn vị ngành, địa phơng - Tiêu chuẩn doanh nghiệp: tiêu chất lợng doanh nghiệp tự nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp cho phù hợp với điều kiện riêng doanh nghiệp Chất lợng thực tế: mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, bao gồm chất lợng thực tế sản xuất chất lợng thực tế tiêu dùng Chất lợng cho phép: mức độ giới hạn cho phép độ lệch chất lợng chuẩn chất lợng thực tế sản phẩm Chất lợng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật nớc, phụ thuộc vào độ lành nghề công nhân Chất lợng tối u: biểu thị khả thoả mãn toàn diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định với chi phí xã hội thấp Đây vấn đề hế sức khó khăn doanh nghiệp muốn đứng vững thị trờng phải giải mối quan hệ chi phí chất lợng cho chi phí thấp mà chất lợng đảm bảo 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm 2.3.1 Nhóm tiêu so sánh đợc Hàng hóa phải có mức chất lợng cần thiết Mức chất lợng đợc đặc trng hệ thống tiêu sau: - Chỉ tiêu công dụng: đặc trng cho thuộc tính, xác định chức chủ yếu mà sản phẩm phải thực qui định việc sử dụng sản phẩm - Chỉ tiêu độ tin cậy: đặc trng cho tính chất sản phẩm giữ đợc khả làm việc khoảng thời gian định - Chỉ tiêu lao động học: đặc trng cho quan hệ ngời sản phẩm bao gồm tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý ngời liên quan tới qui trình sản xuất sinh hoạt - Chỉ tiêu công nghệ: đặc trng cho qui trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn chi phí - Chỉ tiêu tiêu chuẩn hoá, thống hoá - Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc trng cho truyền cảm, hợp lý, hoàn thiện, ổn định sản phẩm nh hình dáng, mầu sắc, cách trang trí, tính thời trang, - Chỉ tiêu an toàn: đảm bảo cho ngời sản xuất ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu sinh thái: đặc trng cho độ độc hại sản phẩm tác động đến môi trờng - Chỉ tiêu dễ vận chuyển: đặc trng cho thích ứng sản phẩm vận chuyển - Chỉ tiêu phát minh sáng chế: đặc trng cho khả giữ quyền - Chỉ tiêu tuổi thọ: đặc trng cho thời gian sử dụng sản phẩm - Chỉ tiêu chi phí, giá cả: đặc trng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên sản phẩm Tuỳ vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp nên chọn định tiêu quan trọng tạo lên sắc thái riêng cho sản phẩm Một sản phẩm đợc coi có chất lợng cao thoả mãn hệ thống tiêu ràng buộc Việc xây dựng hệ thống tiêu ràng buộc tuỳ thuộc vào loại sản phẩm cụ thể Có thể phân chia sản phẩm thành hai loại thuộc hai ngành sản xuất lớn - Ngành sản xuất phi thực phẩm: tiêu chất lợng phản ánh độ bền; độ xác; độ an toàn, tiện lợi sử dụng; hình thức thẩm mỹ; tính kinh tế - Ngành sản xuất thực phẩm: tiêu chất lợng phải đạt giá trị dinh dỡng cao; hệ số tiêu hoá lớn; vệ sinh an toàn cho sức khoẻ; tiêu thẩm mỹ; tiêu hoá lý tơng ứng; tiêu kinh tế, Ngoài ra, để đánh giá phân tích tình hình thực CLSP doanh nghiệp ngời ta sử dụng tiêu so sánh sau: 2.3.2 Nhóm tiêu so sánh đợc Tỷ lệ hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất - Dùng thớc đo vật để tính Tỷ lệ sai hỏng = x 100 Chỉ tiêu có u điểm dễ tính toán, song có hạn chế không tổng hợp đợc loại sản phẩm có giá trị sử dụng khác nhau, khắc phục tình trạng ta có tiêu tỷ lệ sai hỏng giá trị: - Dùng thớc đo giá trị để tính: = x100 Trong quản lý chất lợng sản phẩm ta chủ yếu tính độ lệch chuẩn tỷ lệ so sánh đạt chất lợng để biết đợc chất lợng sản phẩm: ( x i x ) n Tỷ lệ sản phẩm đạt Độ lệch chuẩn = chất lợng= x 100% Tỷ lệ đạt chất lợng nói chung đợc tính theo công thức: Tỷ lệ đạt chất lợng = x 100% Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm 3.1 Nhóm nhân tố khách quan: bao gồm nhân tố khách quan ảnh hởng tới việc xác định tiêu CLSP khả nâng cao CLSP 3.1.1 Nhu cầu thị trờng: Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng, định hớng cho cải tiến hoàn thiện CLSP Đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp tới CLSP Việc sản xuất gì? sản xuất nh sản xuất cho tức doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trờng để hoạch định chiến lợc, sách sản phẩm kế hoạch sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trờng Nhu cầu thị trờng nói thớc đo giá trị CLSP Nhà cung ứng phải sản xuất sản phẩm theo nhu cầu thị trờng nh việc nâng cao CLSP thực hớng Chính điều thúc đẩy sản xuất phát triển mạnh mặt chất mặt lợng Việc nâng cao CLSP giả pháp quan trọng để doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh 3.1.2 Trình độ tiến khoa học - công nghệ (KH-CN) Với phát triển nhanh mạnh mẽ, ngày nay, KH-CN trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp, chất lợng sản phẩm gắn liền bị định phát triển KH-CN, đặc biệt ứng dụng thành tựu KH-CN vào sản xuất góp phần vào việc giảm chi phí mà nâng cao chất lợng sản phẩm Tiến KH-CN tạo khả sản xuất mới, đẩy nhanh phát triển số ngành, tăng tỷ trọng chúng cấu công nghiệp mà nâng cao CLSP Làm chủ đợc KH-CN, tạo điều kiện để ứng dụng cách nhanh nhất, hiệu thành tựu KH-CN vào sản xuất vấn đề định nâng cao CLSP 3.1.3 Hiệu lực chế sách, quản lý Dù hình thái kinh tế nào, sản xuất luôn chịu tác động chế quản lý kinh tế, kỹ thuật xã hội định Hiệu lực chế sách, quản lý ảnh hởng tới CLSP chủ yếu mặt sau: Trên sở hệ thống luật pháp chặt chẽ quy định hành vi, thái độ trách nhiệm pháp lý nhà sản xuất việc cung ứng sản phẩm đảm bảo chất lợng, Nhà nớc tiến hành kiểm tra theo dõi chặt chẽ hoạt động ngời sản xuất nhằm bảo vệ ngời tiêu dùng Căn vào mục tiêu cụ thể thời kỳ Nhà nớc cho phép xuất nhập loại sản phẩm khác Điều làm cho nhà sản xuất cần phải quan tâm xây dựng kế hoạch sản xuất - kinh doanh Về chức quản lý Nhà nớc chất lợng sản phẩm việc xây dựng sách thởng phạt CLSP ảnh hởng đến tinh thần doanh nghiệp cố gắng cải tiến chất lợng Việc khuyến khích hỗ trợ Nhà nớc doanh nghiệp thông qua sách thuế, tài điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lợng Đây đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lợng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín quyền lợi ngời sản xuất ngời tiêu dùng 3.1.4 Nhân tố kinh tế, văn hoá - xã hội Các yếu tố kinh tế: tác động qui luật kinh tế kinh tế thị trờng nh qui luật giá trị, qui luật cung - cầu, qui luật cạnh tranh, ảnh hởng tới CLSP Thờng mức sống xã hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu đòi hỏi chất lợng sản phẩm ngời tiêu dùng cha cao, đời sống xã hội tăng lên đòi hỏi CLSP tăng cao Các yếu tố văn hoá xã hội nh: phong tục tập quán, văn hoá quốc gia ảnh hởng tới CLSP sản xuất Một số sản phẩm nơi đợc coi có chất lợng, nhng nơi khác lại chấp nhận đợc qui định riêng truyền thống văn hoá xã hội khác nhau, Ví dụ: phong tục Đạo hồi không sử dụng sản phẩm chế biến từ thịt lợn 3.1.5 Điều kiện tự nhiên Khí hậu: thay đổi khí hậu theo mùa có ảnh hởng lớn đến CLSP nh nguyên vật liệu dự trữ kho tàng, bến bãi Bức xạ mặt trời: ảnh hởng tia hồng, tử ngoại xạ mặt trời làm cho sản phẩm bị bạc mầu, thay đổi mùi vị, Ma gió bão: làm cho sản phẩm bị ẩm ớt, thời gian sử dụng hiệu dẫn đến sản phẩm chất lợng không tiêu thụ đợc, Ví dụ: chất lợng giấy dán tờng phù hợp với điều kiện khí hậu tự nhiên Nam không phù hợp với miền Bắc 3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 3.2.1 Trình độ lao động doanh nghiệp Đây nhân tố có ảnh hởng định tới CLSP Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp tới CLSP Trình độ ngời lao động trình độ nhận thức, hiểu biết tính năng, tác dụng máy móc, thiết bị, tính chất nguyên vật liệu, qui trình công nghệ tạo sản phẩm Để tạo sản phẩm có chất lợng cao yêu cầu cần có đội ngũ lao động giỏi, chuyên môn cao Mặt khác họ phải ngời có tâm huyết với công việc đợc giao, có ý thức trách nhiệm với công việc đồng thời đặt lợi ích công ty lên hàng đầu Quan tâm đầu t phát triển không ngừng nâng cao nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng quản lý chất lợng Tổ chức lao động hợp lý, tạo điều kiện tốt môi trờng làm việc cho ngời lao động đồng thời phải gắn thu nhập họ với CLSP làm ra, có chế độ u đãi ngời có sáng kiến khoa học đợc ứng dụng vào việc nâng cao CLSP, ngời làm sản phẩm tốt yêu cầu đồng thời đa hình thức phạt hành vi vi phạm làm giảm chất lợng 3.2.2 Trình độ máy móc - thiết bị công nghệ doanh nghiệp Công nghệ máy móc thiết bị lực lợng sản xuất trực tiếp tạo sản phẩm Cho nên nói công nghệ, máy móc thiết bị yếu tố có tác động mạnh mẽ đến CLSP Mức độ CLSP doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng, trì khả làm việc theo khả máy móc thiết bị công nghệ, đặc biệt doanh nghiệp tự động hoá cao, dây chuyền tính sản xuất hàng loạt Không thể nói đến CLSP cao với công nghệ thiết bị lạc hậu Mặt khác, máy móc thiết bị đòi hỏi trình độ đại mà phải đồng bộ, cấu hợp lý Một dây chuyền sản xuất có tình trạng: đại, công suất cao nhng lạc hậu, công suất thấp Hiện doanh nghiệp cố gắng để đồng hoá trang thiết bị đồng thời với việc đại toàn doanh nghiệp Ngoài ra, để đảm bảo nâng cao CLSP, doanh nghiệp phải có kế hoạch bảo dỡng máy móc thiết bị để trì khả làm việc theo thời gian Điều đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị, góp phần làm giả giá thành sản phẩm mà chất lợng đảm bảo 3.2.3 Chủng loại, chất lợng nguyên vật liệu chế biến Chất lợng nguyên vật liệu yếu tố hình thành CLSP CLSP cao hay thấp phụ thuộc trực tiếp vào chất lợng nguyên vật liệu đa vào sản xuất Nếu nguyên vật liệu cung cấp đúng, đủ kịp thời số lợng chủng loại theo yêu cầu chuẩn qui định đảm bảo CLSP tốt Ngợc lại chất lợng nguyên vật liệu kém, cung cấp không số lợng, chủng loại làm cho trình sản xuất bị gián đoạn, ảnh hởng lớn đến CLSP Cũng giống nh doanh nghiệp sản xuất trực tiếp, doanh nghiệp mà có đầu vào chi tiết, sản phẩm đợc cung ứng nhà thầu phụ việc đánh giá chất lợng chi tiết, sản phẩm nhà thầu phụ quan trọng Các doanh nghiệp nên tạo cho sở cung cấp nguyên vật liệu hay chi tiết, sản phẩm ổn định có chất lợng tốt, đảm bảo đủ thời gian, đủ số lợng chủng loại Mặt khác, trớc mua phải kiểm tra chặt chẽ số lợng chất lợng nguyên vật liệu chi tiết sản phẩm, phải có chế độ bảo quản thích hợp ngành có nhu cầu nguyên vật liệu lớn nhằm giảm ảnh hởng có hại môi trờng nh nhiệt độ, độ ẩm, 3.2.4 Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp Trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lợng nói riêng nhân tố góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến hoàn thiện CLSP doanh nghiệp Các chuyên gia quản lý chất lợng đồng tình cho rằng, thực tế có tới 80% vấn đề chất lợng quản lý gây CLSP phụ thuộc lớn vào cấu máy quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chất lợng đạo thực chơng trình, kế hoạch chất lợng Công tác quản lý sản xuất kinh doanh để nâng cao CLSP phải đợc thực đầy đủ, đồng tất khâu, tất yếu tố với mức độ ảnh hởng khác Muốn vậy, nhà quản lý phải có kiến thức tổng hợp khoa học quản lý, công nghệ, kỹ thuật, tâm lý, để bố trí ngời việc, bố trí phận sản xuất hợp lý, đảm bảo sản xuất nhịp nhàng nhờ để đảm bảo CLSP Ngoài nhân tố ảnh hởng nêu có số nhân tố khác ảnh hởng đến CLSP, tác động đến CLSP sau trình sản xuất là: - Vận chuyển: số loại sản phẩm có biến đổi chất lợng trình vận chuyển va đập, cọ sát, - Khí hậu: khí hậu có ảnh hởng xấu đến nhiều loại sản phẩm đặc biệt ngành thực phẩm Các quan điểm đánh giá CLSP Trong trình đánh giá CLSP cần tổng hợp nhiều yếu tố nhằm đánh giá cho phù hợp hợp lý Khi đánh giá CLSP không ý, xem xét quan điểm việc đánh giá không đầy đủ: bỏ qua nhiều tiêu quan trọng sử dụng số tiêu không phù hợp Việc đánh giá CLSP doanh nghiệp công nghiệp cần ý tới quan điểm sau: 4.1 Quan điểm tổng hợp Đánh giá CLSP không xét đến đặc tính sản phẩm cách riêng lẻ mà phải xem xét mối quan hệ với đặc tính khác hệ thống đặc tính nội sản phẩm CLSP đợc hình thành từ thiết trình sản xuất cuối qua kiểm tra kỹ thuật trớc đến tay ngời tiêu dùng Vì vậy, xem xét để tìm nguyên nhân sản phẩm không đạt yêu cầu ngời ta phải kiểm tra xem xét trình tạo sản phẩm 4.2 Quan điểm biện chứng CLSP tiêu động tức là: sản phẩm đợc coi hoàn hảo thời kỳ nhng bị coi lạc hậu, chất lợng thời kỳ khác phát triển Vì vậy, xem xét CLSP phải dựa quan điểm lịch sử biện chứng, phải xem xét khứ, xu hớng phát triển sản phẩm 4.3 Quan điểm dân tộc - đại Tính dân tộc thể truyền thống tiêu dùng Có sản phẩm đợc a chuộng địa phơng này, nớc nhng lại không đợc a chuộng địa phơng khác, nớc khác Đối với sản phẩm này, doanh nghiệp sản xuất phải đảm bảo nâng cao chất lợng phục vụ ngời tiêu dùng địa phơng đó, quốc gia Tất nhiên, tính dân tộc không mâu thuẫn với tính thời đại ngợc lại gắn liền với xu phát triển thời đại 4.4 Quan điểm hợp lý Nếu doanh nghiệp đầu t lớn làm tăng chất lợng, nhng chi phí tính cho đơn vị sản phẩm lớn dẫn đến giá bán cao gây khó khăn cho tiêu thụ sản phẩm Trong trờng hợp này, tăng chất lợng không đạt hiệu kinh tế Ngợc lại CLSP thấp gây cản trở cho tiêu thụ Xem xét CLSP cần chống chạy theo mốt đơn thuần, ý hình 10 + Giáo dục ý thức lao động + Xoá bỏ tâm lý phong cách sản xuất nhỏ nh: cá nhân chủ nghĩa, ghen ghét đố kỵ + Xây dựng tác phong công nghiệp lao động Giáo dục thông qua hình thức nh tuyên truyền, quảng cáo, sử dụng d luận xã hội để điều chỉnh hành vi cá nhân dùng hình thức cá biệt với nhận thức đầy đủ nhu cầu đợc đào tạo, phát triển ý thức trình độ nghề nghiệp nguyện vọng ngời lao động Nó động lực thúc đẩy ngời hoạt động, sở sống, hoạt động xã hội - Biện pháp hoàn chỉnh: Đây biện pháp tác động trực tiếp ngời quản lý lên đối tợng quản lý Đó biện pháp nối liền với biện pháp khác Trong làm rõ nội dung sau: + Thể chế hoá hình thức nhằm phân định rõ ràng ranh giới, trách nhiệm cá nhân với công tác quản lý CLSP + Tiêu chuẩn hoá tổ chức nhằm đa định mức, qui chế, nội dung - Biện pháp kinh tế: biện pháp gián tiếp ngời quản lý lên đối tợng bị quản lý thông qua đòn bẩy kinh tế nh: tiền lơng, tiền thởng, phạt, Nội dung biện pháp là: mở rộng giao quyền hạn cho cấp dới, tăng cờng công tác bồi dỡng đào tạo cán quản lý, Thực tế hầu hết doanh nghiệp sử dụng tổng hợp biện pháp nh phát huy đợc hết mặt u điểm hạn chế mặt cha đợc biện pháp Đồng thời với biện pháp giáo dục trên, công ty phải tiến đào tạo cho công nhân Đây công việc phức tạp, lúc giải đợc mà phải tiến hành thờng xuyên Hình thức đào tạo: + Đào tạo chỗ kết hợp với lý thuyết thực hành + Tổ chức mở lớp để nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề, nắm vững qui trình công nghệ Việc đào tạo phải song song với bồi dỡng phẩm chất, đạo đức tác phong công nghiệp, nâng cao ý thức trách nhiệm lơng tâm nghề nghiệp Để khuyến khích ngời lao động quản lý CLSP công ty phải dành quĩ, lập kinh phí phát triển chất lợng Các loại quỹ có tác dụng khuyến khích ngời lao động có sáng kiến sản xuất để nâng cao chất lợng sản phẩm, doanh nghiệp đề mức thởng ngời công nhân có phơng pháp nâng cao chất lợng sản phẩm đợc áp dụng vào sản xuất Hàng năm tổ chức tháng chất lợng, tuần chất lợng, nội dung am hiểu công nhân, phát động phong trào ngày chất lợng 1.4 Điều kiện để thực giải pháp Để thực biện pháp công ty phải giải vấn đề sau: - Việc tuyển dụng đào tạo công nhân phải có định hớng, chiến lợc lâu dài, có kế hoạch cụ thể 56 - Song song với việc dạy nghề phải giáo dục lớp thợ nhận thức đợc vai trò, vị trí ngời công nhân kinh tế công nghiệp phát triển, cần thiết phải có tác phong công nghiệp, tầm quan trọng hay giá trị sản phẩm công ty lắp ráp Công ty có biện pháp làm cho ngời công nhân hiểu chất lợng sản phẩm sống công ty nh thân họ Đồng thời dậy ngời công nhân phơng pháp tự kiểm tra CLSP làm - Đối với lớp công nhân cũ phải tiến hành hoạch định kế hoạch đào tạo, huấn luyện cách liên tục, có hệ thống họ nắm bắt kịp thời thay đổi công nghệ, thiết bị, 1.5 Dự kiến hiệu biện pháp Trong điều kiện nay, công ty muốn đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm phải trọng đến việc thực biện pháp Lợi ích biện pháp mang lại to lớn Bởi ngời công nhân thoả mãn đợc nhu cầu cần thiết đặc biệt nhu cầu đời sống tinh thần, nhu cầu phát triển họ tận tâm, tận tuỵ với công việc Khi họ cảm thấy đợc quan tâm đợc sống làm việc bầu không khí vui vẻ, lành mạnh công họ yêu thích công việc gắn bó với công ty Đó tẳng nâng cao suất CLSP 57 Biện pháp thứ hai: Xây dựng hoàn thiện nhóm chất lợng 2.1 Cơ sở lý luận Cũng nh quản trị kinh doanh nói chung, quản trị chất lợng nói riêng khoa học đồng thời nghệ thuật Khoa học nguyên tắc chung cho doanh nghiệp, nghệ thuật dễ áp dụng tuỳ thuộc vào điều riêng có doanh nghiệp Khoa học quản lý chất lợng phát triển từ sớm tồn loại hình thức khácnhau Trớc quản lý chất lợng nớc ta chủ yếu qui phơng pháp kiểm tra Giống nhiều nh doanh nghiệp Nhà nớc khác công ty điện máy - xe đạp - xe máy lập phòng KCS nhng qua nhiều việc áp dụng phơng pháp xuất nhiều tồn Đến nay, khoa học quản lý chất lợng giới đề cập nhiều đến quản lý chất lợng đồng (TQM) Đây thực phơng pháp quản lý tiên tiến Muốn áp dụng TQM cách có hiệu quả, trớc hết cần có hoạt động nhóm chất lợng ăn sâu vào doanh nghiệp Nhóm chất lợng nhóm nhỏ gồm từ đến 10 ngời đợc lập để thực hoạt động quản lý chất lợng dựa tinh thần tự nguyện, tự ý tự quản Họ thờng xuyên gặp gỡ để thảo luận, trao đổi chủ đề có ảnh hởng lớn đến công việc nơi làm việc họ nhằm mục đích hoàn thiện chất lợng công việc nh cải thiện môi trờng làm việc Thành viên nhóm công nhân làm việc công đoạn sản xuất Nhóm chất lợng mang nhiều lợi việc huy động sức mạnh tổng hợp, tài trí tuệ ngời nhằm thực mục tiêu chất lợng là: - Tạo nên cộng hởng làm tăng suất lao động - Có nhiều sáng kiến cải tiến nâng cao CLSP - Việc định tập thể đắn - Tạo động lực khuyến khích thi đua cá nhân nhóm nhóm khác góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, lành mạnh toàn công ty 2.2 Cơ sở thực tiễn Qua tìm hiểu thực trạng quản lý chất lợng công ty điện máy - xe đạp xe máy nhận thấy công ty cha thực hình thành nhóm chất lợng Việc quản lý chất lợng chủ yếu công tác kiểm tra Quan hệ ngời thực kiểm tra chất lợng việc kiểm tra tiêu chuẩn chất lợng đề công ty, hàng tháng thờng có họp ban lãnh đạo với thành viên phân xởng lắp ráp, nh tổ trởng, kỹ s Với cách thức tổ chức nh vậy, chơng trình chất lợng cha lan toả đến công nhân Công ty cha tận dụng hết chất xám ngời công ty Ngời công nhân trực tiếp làm việc lắp ráp, họ có am hiểu thành tạo riêng công đoạn Nếu phát huy đợc lực ngời công nhân họ ngời phát khắc phục nguyên nhân gây trục trặc 58 2.3 Phơng thức tiến hành Tổ chức nhóm chất lợng tạo liên kết chặt chẽ thành viên tổ chức, để họ tự thể tạo môi trờng sạnh, thoả mãn nhân viên công ty Đối với công ty TODIMAX việc hình thành nhóm chất lợng dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD tỏ hiệu qui trình lắp ráp xe máy dạng IKD phức tạp (chúng ta xem phần thực trạng), việc hiểu kỹ chi tiết qui trình lắp ráp vợt qua tầm kiểm soát cá nhân Cách để giải vấn đề liên quan đến qui trình sử dụng kiểu hợp tác nhóm Việc hình thành nhóm chất lợng tạo nhiều lợi để cá nhân hợp tác giải vấn đề CLSP Dựa vào sở lý luận thực tiễn nh vậy, công ty điện máy - xe đạp - xe máy nên nhanh chóng hình thành nhóm chất lợng công ty Cụ thể công ty lên thực biện pháp sau: * Thứ nhất: phải tạo đợc môi trờng hoàn hảo để nhóm chất lợng hoạt động tốt Để thực đợc điều công ty cần phải có: - Xây dựng bầu không khí thích hợp cho nhóm chất lợng cấp lãnh đạo cần phải nắm chơng trình nhóm chất lợng để tuyên truyền giải thích cho ngời Có thể công khai số vấn đề tồn công ty cho ngời sau trng cầu ý kiến nhân viên nhằm tạo bầu không khí đoàn kết, mong muốn hợp tác xây dựng công ty ngày phát triển - Chơng trình mang tính tự nguyện: xây dựng nhóm chất lợng công ty, lãnh đạo công ty nên đa dới hình thức tự nguyện Nội dung chơng trình nhóm chất lợng phải nêu đợc lợi ích xã hội mà công nhân đợc hởng nhằm khuyến khích ngời dễ tham gia - Huấn luyện cần thiết cho ngời Mục đích huấn luyện để công nhân nh lãnh đạo công ty phải đợc chuẩn bị tốt cho chơng trình, để họ nắm rõ liên quan Nếu huấn luyện không tốt, chơng trình bị đào thải * Thứ hai: định nhóm trởng th ký nhóm chất lợng Để nhóm chất lợng hoạt động đợc tốt phải định, đề xuất nhóm trởng Ngời có quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động nhóm nhóm thảo luận mà không đa đợc định cuối Nhóm trởng ngời thờng xuyên báo cáo với lãnh đạo hoạt động kết nhóm để có đạo kịp thời Th ký nhóm đợc định có trách nhiệm ghi chép tình hình công việc nhóm, theo dõi hoạt động đợc mặt tốt điều hạn chế nhóm để khắc phục * Thứ ba: tiến hành hoạt động nhóm chất lợng Nhóm chất lợng có nhiệm vụ đa đợc vấn đề, sau phân tích triển khai cách giải - Đa vấn đề: xe máy qui trình lắp ráp phức tạ nên có nhiều nguyên nhân gây sai hỏng không phù hợp với yêu cầu đồng thời đa cách giải vấn đề Sau hình thành đợc nhóm 59 chất lợng, nhóm định loạt vấn đề mà thành viên mong muốn giải Sau với vấn đề phải thu thập liệu phân công công việc ngời nhóm Thu thập liệu giúp loại bỏ vấn đề không cần thiết tìm đợc phơng hớng cách giải Cuối cùng, ngời nhóm thông qua vấn đề để giải - Phân tích vấn đề: mục đích tìm nguyên nhân để giải Nếu nhóm hớng bắt đầu triển khai cách giải Đôi phải tiến hành thực hai, ba lần tìm nguyên nhân - Triển khai cách giải quyết: sau xác định đợc nguyên nhân lúc thành viên hợp tác để làm việc đề suất cách giải Giai đoạn định thành công hay thất bại nhóm, hàng tuần lên hợp từ 30-40 phút tuỳ theo tình hình thực công việc nhóm - Báo cáo lãnh đạo: công việc báo cáo giúp cho lãnh đạo nắm rõ công việc thực nhóm, đa ý kiến đạo hớng giải vấn đề Lãnh đạo ngời quản lý tầm vĩ mô Vì việc báo cáo thờng xuyên giúp cho lãnh đạo có nhìn tổng thể định hớng công việc toàn công ty theo định hớng định, tránh tình trạng kiểm soát Đây hình thức quan trọng để nhóm thể nổ, hiệu làm việc nhóm Công ty nên áp dụng biện pháp khuyến khích vật chất (thởng) tinh thần cho nhóm chất lợng hoạt động có hiệu nh thăm quan, nghỉ mát để tạo lên hng phấn làm việc nhóm Việc xây dựng nhóm chất lợng công ty mang lại hiệu kinh tế cao cho công ty đồng thời thu hút ngời vào công việc, giảm tối thiểu vắng mặt công nhân, giảm đợc lãng phí nâng cao suất lao động, trách nhiệm lợi ích chung công ty Xây dựng nhóm chất lợng công ty xây dựng tinh thần đồng đội, hỗ trợ lẫn thành viên Vì vậy, lãnh đạo công ty nên khuyến khích thờng xuyên quan tâm tới nhóm chất lợng Nhóm làm việc hiệu cao phải thởng thích đáng tạo nên phong trào thi đua lẫn cạnh tranh lẫn tạo nên động lực thúc đẩy ngời công nhân làm việc có sáng tạo nhằm đem lại lợi ích cho ngời lao động cho toàn công ty 2.4 Điều kiện thực giải pháp - Có chế độ thởng phạt nghiêm minh nhóm - Lãnh đạo công ty thờng xuyên xem xét tiến độ hoạt động nhóm - Các thành viên công ty phải thấy đợc trách nhiệm, quyền lợi mục đích việc tham gia vào xây dựng hoàn thiện nhóm chất lợng Biện pháp thứ ba: Đảm bảo cung ứng đủ số lợng chất lợng linh kiện để phục vụ cho trình lắp ráp 3.1 Cơ sở lý luận Linh kiện xe máy đóng vai trò quan trọng trình cấu thành thực 60 thể sản phẩm, chất lợng linh kiện ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Do nói, đảm bảo chất lợng linh kiện cho trình lắp ráp biện pháp quan trọng để nâng cao chất lợng sản phẩm Ngợc lại, linh kiện đầu vào tồi khó lòng tạo đợc sản phẩm tốt cho dù máy móc có đại, công nhân có tay nghề cao Nh vậy, đáp ứng đủ linh kiện trình lắp ráp yêu cầu thiếu đợc hàng loạt nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Việc cung ứng linh kiện phải đảm bảo đáp ứng cho nhu cầu lắp ráp số lợng, đủ chủng loại kỳ hạn với chi phí nhỏ Để làm tốt việc cung ứng này, phận cung ứng phải đảm bảo làm tốt chức cụ thể: mua (các đầu vào cần thiết) quản lý dự trữ (các đầu vào mua đó) 3.2 Cơ sở thực tiễn Hoạt động mua linh kiện xe máy công ty điện máy - xe đạp - xe máy đợc đánh giá nhiệm vụ quan trọng bậc song song với hoạt động tiêu thụ sản phẩm vì: linh kiện chủ yếu để phục vụ cho trình lắp ráp xe dạng IKD công ty chủ yếu đợc nhập nớc phần mua nớc Do đó, để đảm bảo cho trình lắp ráp đợc ổn định công ty điều kiện nớc ta công ty phải có nhiệm vụ tổ chức hoạt động mua tốt Hơn nữa, đòi hỏi số lợng linh kiện cho trình lắp ráp cao, số lợng linh kiện không đủ để phục vụ cho lắp ráp Linh kiện xe máy dạng IKD đợc cung ứng từ nguồn: - Linh kiện nhập từ nớc ngoài: khâu quan trọng ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm linh kiện sản phẩm chiếm tỉ trọng lớn 70% mặt giá trị sản phẩm Qua thực tế nhập linh kiện tháng đầu năm 1999 công ty có việc tồn đọng cần phải giải Linh kiện lắp ráp nhập thực tế so với hàng mẫu hợp đồng mua bán cha đảm bảo mặt kỹ thuật, cha đồng cha phù hợp với điều kiện Việt Nam Cụ thể lô xe đầu, trục nhỏ bọc sau xe, xe vận hành có tợng xe bị lắc, đảo, gây cảm giác an toàn cho ngời sử dụng Một số xe bị chảy dầu hệ thống gioăng, phối đệm không đảm bảo kỹ thuật Đồng hồ báo số đợc sử dụng mạch điện tử không phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam, gây mạch điện bị rỉ, gây đứt chân bóng, dẫn đến số tợng số bị mờ, thiếu nét loạn số - Các linh kiện đợc sản xuất nớc: nhìn chung loại linh kiện không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật lắp ráp đồng bộ, hình thức mẫu mã không đẹp so với hàng ngoại Một số chi tiết phải thực gia công lại xởng lắp ráp đợc nh: ống xả phải nắn lại theo xe, giàn để chân sau cần khởi động phải mài lại, gây lãng phí thời gian vật chất 3.3 Phơng thức tiến hành Trớc khó khăn việc nhập linh kiện đánh giá chất lợng linh kiện 61 mua, công ty cần nhanh chóng khắc phục biện pháp sau: - Công ty nên tổ chức lớp bồi dỡng thêm hoạt động chuyên môn cho cán bộ, kiểm tra thờng xuyên sâu sát việc thực nhiệm vụ chức cán - Lập tổ chức chuyên làm công tác thu mua linh kiện Nên tập trung nhân viên có kinh nghiệm khả ngoại giao tốt để thu mua đợc linh kiện đạt tiêu chuẩn chất lợng đáp ứng đợc trình lắp ráp công ty Những nhân viên phải hiểu đặc điểm, tính năng, tác dụng loại linh kiện, đánh giá đợc chất lợng linh kiện trớc nhập Ngoài công ty nên xây dựng hệ thống quy trình thủ tục thu mua nguyên vật liệu đảm bảo tuân thủ theo quy trình - Duy trì củng cố mối quan hệ sẵn có với đơn vị thờng xuyên cung cấp linh kiện cho công ty Có biện pháp khuyến khích khách hàng cung cấp linh kiện nh: ứng trớc tiền hàng sở thoả thuận hợp đồng kinh tế - Cử cán đến nơi cung ứng linh kiện để tìm hiểu nghiên cứu số lợng, chất lợng sở mở thêm đối tác cung cấp linh kiện cho công ty Để đảm bảo chất lợng linh kiện công ty nên cử cán sang bên đối tác để chọn lọc, đảm bảo linh kiện nhập có chất lợng phù hợp với điều kiện nớc ta - Về hợp đồng mua bán linh kiện với đối tác, công ty nên nghiên cứu thực việc nhập số chi tiết dễ hỏng hóc theo đợt giao hàng cách hợp lý để đảm bảo linh kiện phụ tùng thay dịch vụ bảo hành sản phẩm - Để đảm bảo mua đợc linh kiện có chất lợng cao công ty nên liên kết với đơn vị sản xuất kinh doanh Ngoài liên kết giúp công ty tạo đợc uy tín thị trờng 3.4 Hiệu giải pháp Nếu công ty thực tốt việc mua linh kiện với việc bảo quản đợc loại linh kiện phục vụ cho trình lắp ráp góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm tạo đợc uy tín sản phẩm công ty thị trờng, đảm bảo khả cạnh tranh 3.5 Điều kiện thực giải pháp - Phải tạo đợc nguồn vốn cần thiết cho trình thu mua linh kiện (đặc biệt nguồn linh kiện nhập khẩu) - Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên thu mua linh kiện - Quan tâm thích đáng đến kho tàng để đảm bảo đợc chất lợng linh kiện không bị xuống cấp Ngoài có kho tàng tốt để bảo quản xe sau đợc lắp ráp Biện pháp thứ 4: Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng khâu, công đoạn trình lắp ráp nhằm hạn chế sai hỏng 62 4.1 Cơ sở lý luận Kiểm tra chất lợng hoạt động gắn liền với trình lắp ráp nhằm hạn chế khuyết tật, sai sót công đoạn lắp ráp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm thiểu chi phí sửa chữa để nâng cao hiệu kinh doanh Ngoài công ty thực chặt chẽ biện pháp giảm đáng kể chi phí sửa chữa, chi phí làm lại, chi phí bảo hành Từ tạo đợc uy tín cho công ty sản phẩm sản xuất nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Qui trình công nghệ lắp ráp xe máy dạng IKD phức tạp công tác kiểm tra sản phẩm đợc lắp ráp vấn đề quan trọng Sản phẩm đợc lắp ráp khâu ảnh hởng đến chất lợng khâu chất lợng sản phẩm hoàn chỉnh, ngời công nhân nhận thức đợc vai trò công việc song tất ngời tự giác với phần việc Vì vậy, việc tổ chức tốt công tác kiểm tra, giám sát chất lợng khâu, công đoạn biện pháp cần thiết với công ty 4.2 Cơ sở thực tiễn Hiện công ty không trọng đến khâu mà tập trung khâu kiểm tra cuối Do có nhiều sản phẩm không đạt chất lợng phải sửa chữa lại 4.3 Biện pháp tiến hành Để thực biện pháp có hiệu quả, công ty nên thực tốt hoạt động sau: Thứ nhất: công ty nên tăng cờng việc kiểm tra, giám sát chất lợng sản phẩm khâu, công đoạn qui trình lắp ráp Qui trình lắp ráp xe dạng IKD phức tạp gồm nhiều khâu khác nhau, nên không thực theo qui trình công nghệ gây sai lỗi Do việc kiểm tra giám sát không chặt chẽ, ý thức ngời công nhân cha cao (không nhận thấy cố ý gây sai lỗi) gây sai lỗi Bởi công ty cần tăng cờng thực kiểm tra, giám sát cấp: cấp công ty, cấp phân xởng, tổ sản xuất - cấp công ty việc thực kiểm tra phòng KCS trực tiếp tiến hành có kết luận chất lợng sản phẩm - Cán kỹ thuật phân xởng, cán kỹ thuật công nghệ, thiết bị đồng thời có nhiệm vụ: + Kiểm tra thờng xuyên dây chuyền + Giải nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm + Ghi nhận kết cá nhân phân xởng - Tổ sản xuất tự kiểm tra: Ngoài cần phát huy vai trò quản lý, tinh thần trách nhiệm vật chất đối 63 với tổ trởng sản xuất, quản đốc phân xởng Trởng phận phải có trách nhiệm thờng xuyên nhắc nhở với nhân viên kiểm tra chất lợng thờng xuyên kiểm tra, giám sát băng chuyền Cần thiết lập chế độ thởng phạt nghiêm minh công nhân trực tiếp lắp ráp cán quản lý trực tiếp việc đảm bảo chất lợng sản phẩm Thứ hai: công ty cần đào tạo mở lớp bồi dỡng thêm tay nghề kỹ thuật kiểm tra cho công nhân nhân viên KCS trang bị cho họ công cụ thống kê chất lợng nh: biểu đồ Pareto, biểu đồ xơng cá, việc phát tìm nguyên nhân gây sai lỗi 4.4 Hiệu biện pháp Nếu công ty thực chặt chẽ biện pháp hạn chế đợc nhiều lỗi mắc phải trình lắp ráp, nhờ việc ngăn ngừa phát kịp thời nguyên nhân gây lỗi Từ tăng đợc chất lợng sản phẩm theo yêu cầu qui trình công nghệ 64 Biện pháp thứ 5: Hoàn thiện cấu - tổ chức quản lý chất lợng 5.1 Cơ sở lý luận Quản lý chất lợng qui trình phức tạp đòi hỏi phải tuân theo nguyên tắc định phơng pháp linh hoạt đồng thời phải có phối hợp đồng phận toàn công ty Do vậy, hoàn thiện cấu tổ chức quản lý chất lợng cần thiết công ty 5.2 Cơ sở thực tiễn Xuất phát từ thực trạng hệ thống quản lý chất lợng công ty điện máy xe đạp - xe máy nhiều điểm cha hợp lý Do công ty cần phải bố trí phòng ban để trực tiếp làm công tác quản lý chất lợng để thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đề ra: Theo tôi, để đạt hiệu việc quản lý chất lợng sản phẩm công ty nên bố trí hệ thống quản lý chất lợng nh sau: Phó giám đốc kỹ thuật Phòng KCS xí nghiệp KCS phân xởng Theo cách bố trí Tổ trởng - Đứng đầu hệ thống quản lý chất lợng phó giám đốc kỹ thuật quản lý trực tiếp phòng KCS xí nghiệp - Bộ phận KCS xí nghiệp có trách nhiệm quản lý chất lợng yếu tố đầu vào chất lợng sản phẩm đầu báo cáo trực tiếp lên lãnh đạo công ty phó giám đốc kỹ thuật - Bộ phận KCS phân xởng có trách nhiệm quản lý chất lợng phân xởng lắp ráp - Các tổ trởng có nhiệm vụ kiểm tra, theo dõi chất lợng có sai sót báo cáo cho cán phận phân xởng để giải 5.3 Hiệu giái pháp - Theo cách bố trí này, tổ chức hệ thống quản lý chất lợng nh ta thấy công ty có hệ thống quản lý chất lợng từ cấp công ty đến phân xởng - Trớc nhân viên KCS kiểm tra sản phẩm cuối không 65 đợc khách quan - Nay theo cách bố trí phận KCS chịu quản lý trực tiếp phó giám đốc kỹ thuật, công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm đợc khách quan hiệu 5.4 Điều kiện thực giải pháp - Ngời làm công tác quản lý chất lợng phải có tâm huyết tinh thần trách nhiệm cao - Đòi hỏi ngời trực tiếp lắp ráp sản phẩm phải biết kiểm tra thờng xuyên, bảo dỡng máy móc, thiết bị dây chuyền - Có sách bồi dỡng đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên quản lý 66 kết luận Trong kinh tế thị trờng, muốn đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm, ổn định phát triển sản xuất, nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị chất lợng Nớc ta vừa chuyển dịch kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trờng cha đợc nên quản lý sản xuất nói chung công tác quản lý chất lợng sản phẩm nói riêng doanh nghiệp vấn đề tồn cần giải Đối với công ty điện máy xe đạp - xe máy, doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động lĩnh vực thơng mại chủ yếu Nhng nắm bắt đợc chế kinh tế Nhà nớc công ty mạnh dạn đầu t vào dây chuyền lắp ráp xe dạng IKD Tuy hoạt động lắp ráp xe dạng IKD mử nhng ban lãnh đạo công ty quan tâm đến vấn đề quản lý chất lợng Công ty nhận thấy vấn đề chất lợng sản phẩm có tầm quan trọng cạnh tranh Trong Luận văn tốt nghiệp này, cố gắng đa vài biện pháp nhằm cải thiện tình hình quản lý chất lợng công ty Hy vọng suy nghĩ giúp ích cho công tác quản lý chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe dạng IKD công ty điện máy xe đạp - xe máy đợc tốt 67 Tài liệu tham khảo Quản lý chất lợng theo TCVN ISO 9000 - NXB Thống kê 1998 PTS Nguyên Kim Định Quản lý chất lợng đồng - Jonh Oaklan - NXB Thống kê 1994 Giáo trình quản trị chất lợng Trờng đại học Kinh tế TP HCM Quản trị kinh doanh vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam - Tác giả GS-PTS Nguyễn Đình Phan - 1996 Thông tin luận văn: Những vấn đề QLCL - 12-1997 Báo Kinh tế đầu t - tháng - 1999 Giáo trình quản trị doanh nghiệp - Khoa QTKDCN & XDCB Quản lý có hiệu theo phơng pháp Deming - tác giả Nguyễn Trung Tính - Phạm Phơng Hoa - NXB Thống kê - 1996 Thời báo Kinh tế Sài Gòn - tháng - 1998 10 Báo An ninh thủ đô - tháng - 2000 68 mục lục LI MU chơng I Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh I Chất lợng sản phẩm - phạm trù kinh tế kỹ thuật phức tạp Khái niệm .3 Phân loại CLSP hệ thống tiêu đánh giá CLSP 2.1 Phân loại theo mục đích - công dụng sản phẩm 2.2 Theo hệ thống chất lợng ISO 9000: ngời ta phân loại chất lợng sau: 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm 3.1 Nhóm nhân tố khách quan: bao gồm nhân tố khách quan ảnh hởng tới việc xác định tiêu CLSP khả nâng cao CLSP 3.2 Nhóm nhân tố chủ quan .8 Các quan điểm đánh giá CLSP 10 4.1 Quan điểm tổng hợp 10 4.2 Quan điểm biện chứng 10 4.3 Quan điểm dân tộc - đại 10 4.4 Quan điểm hợp lý .10 II Quản trị chất lợng - nội dung quan trọng quản trị kỹ thuật doanh nghiệp 11 Giới thiệu quan điểm quản trị chất lợng 11 Nội dung công tác quản trị chất lợng 12 Các công cụ thống kê quản lý chất lợng 17 3.1 Lu đồ: .17 3.2 Sơ đồ nhân - sơ đồ xơng cá 17 3.3 Phiếu kiểm tra 18 3.4 Kiểm đồ - biểu đồ kiểm tra .18 3.5 Biểu đồ mật độ (Hislograms) 19 3.6 Biểu đồ phần tán 19 3.7 Biểu đồ Pareto 19 Một số hệ thống quản trị chất lợng đợc áp dụng rộng rãi nay: ISO, TQM, HACCP, GMP, ISO 14000, .20 4.1 Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 20 4.2 Hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM): 21 4.3 Ngoài có số hệ thống quản lý chất lợng khác: 21 4.4 Chứng nhận hệ thống chất lợng 22 III Tính tất yếu phơng hớng việc nâng cao CLSP doanh nghiệp 22 Tính tất yếu việc nâng cao chất lợng sản phẩm 22 Phơng hớng việc nâng cao CLSP doanh nghiệp Việt Nam 23 Chơng II 25 phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty điện máy - xe đạp - xe máy (TODIMAX) 25 I Giới thiệu tổng quan công ty TODIMAX 25 Lịch sử hình thành phát triển công ty TODIMAX 25 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TODIMAX 26 Nhiệm vụ phòng ban chức 27 Tình hình thực sản xuất kinh doanh công ty TODIMAX qua số năm 29 II Tình trạng chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty TODIMAX 32 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh .32 1.1 Đặc điểm sản xuất dây chuyền sản phẩm xe máy 33 69 1.2 Đặc điểm thị trờng xe gắn máy Việt Nam thị trờng xe công ty 34 1.3 Đặc điểm công nghệ lắp ráp xe máy dạng IKD công ty TODIMAX 35 1.4 Cơ cấu tổ chức - phận lắp ráp xe máy 38 Thực trạng chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty TODIMAX .38 2.1 Tình hình chất lợng quản lý chất lợng dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hởng tới CLSP 42 III Đánh giá tình hình thực CLSP quản lý chất lợng công ty TODIMAX .49 Ưu điểm: .49 Nhợc điểm 49 Nguyên nhân 50 3.1 Nguyên nhân khách quan 50 3.2 Nguyên nhân chủ quan .51 chơng III .52 Biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD công ty TODIMAX 52 I Phơng hớng phát triển thời gian tới công ty TODIMAX .52 II Một số biện pháp nhằm nâng cao CLSP dây chuyền lắp ráp xe máy công ty TODIMAX .55 Biện pháp thứ nhất: Đào tạo, bồi dỡng đội ngũ công nhân có ý thức, trách nhiệm trình sản xuất nhằm nâng cao CLSP .55 1.1 Cơ sở lý luận: 55 1.2 Cơ sở thực tiễn: 55 1.4 Điều kiện để thực giải pháp 56 1.5 Dự kiến hiệu biện pháp .57 Biện pháp thứ hai: Xây dựng hoàn thiện nhóm chất lợng .58 2.1 Cơ sở lý luận .58 2.2 Cơ sở thực tiễn 58 2.3 Phơng thức tiến hành 59 2.4 Điều kiện thực giải pháp 60 Biện pháp thứ ba: Đảm bảo cung ứng đủ số lợng chất lợng linh kiện để phục vụ cho trình lắp ráp 60 3.1 Cơ sở lý luận .60 3.2 Cơ sở thực tiễn 61 3.3 Phơng thức tiến hành 61 3.4 Hiệu giải pháp 62 3.5 Điều kiện thực giải pháp 62 Biện pháp thứ 4: Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng khâu, công đoạn trình lắp ráp nhằm hạn chế sai hỏng 62 4.1 Cơ sở lý luận .63 4.2 Cơ sở thực tiễn 63 4.3 Biện pháp tiến hành 63 4.4 Hiệu biện pháp 64 Biện pháp thứ 5: Hoàn thiện cấu - tổ chức quản lý chất lợng .65 5.1 Cơ sở lý luận .65 5.2 Cơ sở thực tiễn 65 5.3 Hiệu giái pháp 65 5.4 Điều kiện thực giải pháp 66 kết luận .67 Tài liệu tham khảo .68 mục lục 69 70