TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN  BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐỐI TÁC CÁ NHÂN KINH DOANH TOUR TẠI CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRAVEL SMILE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 GV hướng dẫn: Th.s Phạm Thị Thu Phương Sinh viên thực hiện: Trần Đình Thượng HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN  BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐỐI TÁC CÁ NHÂN KINH DOANH TOUR TẠI CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRAVEL SMILE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 GV hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa : Th.s Phạm Thị Thu Phương : Trần Đình Thượng : 11123946 : Quản trị lữ hành : Quản trị lữ hành 54 : 54 Hệ: Chính quy HÀ NỘI - 2016CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà nội, ngày 09 tháng năm 2016 BẢN CAM KẾT Kính gửi: - Phòng Khảo thí Đảm bảo chất lượng giáo dục - Trường Đại học - Kinh tế quốc dân Khoa: Du lịch & Khách sạn Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Thu Phương Tên là: Trần Đình Thượng Sinh viên lớp: Quản trị Lữ hành 54 Chuyên ngành: Quản trị lữ hành Mã sinh viên : 11123946 Khóa: 54 Hệ: Chính Quy Điện thoại liên hệ: 09345 02872 Tôi xin cam đoan: Đề tài này là đề tài nghiên cứu của Những kết quả và các số liệu báo cáo thực tập chuyên đề được thực hiện tại Công ty cổ phần Du lịch Travel Smile Việt Nam, không chép từ bất kì nguồn nào khác Tôi cam đoan xin chịu trách nhiệm trước pháp luật tính xác, trung thực nội dung nêu Người viết đơn: Trần Đình Thượng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT ĐỊNH NGHĨA TSVN DN Doanh nghiệp BGĐ Ban Giám đốc R&D Nghiên cứu & Phát triển KD Kinh doanh Tp Thành phố Travel Smile Việt Nam Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty Cổ phần du lịch Travel Smile Việt Nam (gọi tắt TSVN) thành lập ngày 9/12/2009 Hà Nội, kinh doanh đa dạng lĩnh vực đại lí du lịch, dịch vụ lưu trú ngắn ngày, vui chơi giải trí, cho thuê xe du lịch Ngoài ra, công ty kinh doanh nhân chăm sóc giống nông nghiệp, trồng rừng chăm sóc rừng, hoạt động dịch vụ lâm nghiệp, xây dựng công trình, bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác, nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động, hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan Từ cuối năm 2015, Travel Smile Việt Nam mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế quốc gia châu Âu, Bắc Mỹ Úc, đó, giai đoạn từ 2016 – 2018, công ty tập trung vào thị trường Châu Âu, Bắc Mỹ Australia Quan trọng thị trường phải kể đến thị trường khách quốc gia châu Âu Anh, Pháp, Đức, Nga… với tỉ lệ khách quốc tế đến Việt Nam cao mức chi cho du lịch Việt Nam lớn Để phát triển thị trường du lịch mới, thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, Ban lãnh đạo Doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh mới, thông qua đối tác kinh doanh tour cá nhân (salesman) Các salesman bán tour người dân địa thị trường du lịch, thông qua kênh giám sát hưởng lợi Travel Smile để cộng tác giới thiệu khách hàng cho công ty Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề đối tác địa, trường hợp doanh nghiệp từ Đông Nam Á đến, mạng lưới đối tác chưa phát triển, mối quan hệ chưa nhiều dẫn đến việc xây dựng hệ thống salesman không dễ, đặt nhiều câu hỏi Ban Giám đốc Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thông tin về quy mô, đặc điểm khả hợp tác salesman địa nước thị trường châu Âu giai đoạn 2015 – 2016 - Xây dựng kế hoạch tiếp cận, liên hệ, trao đổi hợp tác nhằm mở rộng hệ thống salesman thị trường châu Âu giai đoạn 2016 – 2018 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập liệu Báo cáo có sử dụng liệu thu thập từ: Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương - Báo cáo kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Travel Smile Việt Nam giai đoạn từ 2013 - 2015 - Danh sách đối tác cá nhân kinh doanh tour công ty giai đoạn 2015 – 2016 - Các kế hoạch tiếp thị bán hàng (marketing & sale) nội công ty giai đoạn 2016 - 2018 - Dữ liệu từ từ khóa công cụ tìm kiếm 3.2 Phương pháp phân tích liệu - Tổng hợp tính toán thông số: tỉ trọng doanh thu tour từ đối tác salesman tổng doanh thu Doanh nghiệp, tỉ lệ doanh thu từ salesman các khu vực - Phác thảo ý tưởng, kế hoạch để tiếp cận đối tác tiềm - Liên hệ, trao đổi hợp tác nhằm mở rộng hệ thống salesman Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các cá nhân đối tác kinh doanh tour châu Âu 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Từ năm 2015 – 2018 - Về không gian: Ban kinh doanh, Công ty cổ phần du lịch Travel Smile Việt Nam PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan trạng đối tác cá nhân kinh doanh tour Công ty cổ phần du lịch Travel Smile Việt Nam 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch Travel Smile Việt Nam (TSVN) 1.1.1 Sự hình thành, phát triển doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Travel Smile Việt Nam (Travel Smile Viet Nam Corp) Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương • Địa chỉ: Số & 5, đường Quảng Khánh - Phường Quảng An - Quận Tây • • • • Hồ - Hà Nội Ngày thành lập: 09/12/2009 Mã số thuế: 5400333115 (09-12-2009) Người đại diện pháp luật: Tiến sỹ Nguyễn Khánh Tùng Giấy phép kinh doanh: 5400333115 Hình 1.1: Logo Travel Smile Việt Nam Nguồn: Website travelsmile.co • Sứ mệnh công ty “Giúp cho việc Du lịch dễ dàng hữu ích hơn” • Mô hình kinh doanh: “Nền tảng online cho cho du lịch theo nhu cầu” – “Online platform for travel on demand” Travel Smile Việt Nam thành lập ngày 9/12/2009 Hà Nội - Từ 2009 – 2012 Thời gian năm đầu, Travel Smile Việt Nam kinh doanh lĩnh vực trồng rừng chăm sóc rừng, nhân chăm sóc giống nông nghiệp, hoạt động dịch vụ lâm nghiệp, xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác, bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác, kho bãi lưu giữ hàng hóa Công ty đầu tư xây dựng sở hạ tầng Hòa Bình trồng rừng quản lí rừng - Từ 2012 – 2015 Từ năm cuối năm 2012, công ty mở rộng lĩnh vực đầu tư kinh doanh sang du lịch khách sạn Công ty chủ yếu cung cấp tour du lịch nội địa cho thị trường khách Hà Nội các tỉnh miền Bắc khác; dịch vụ đại lí du lịch; bán vé máy bay, đặt phòng, thuê xe du lịch Ngoài ra, công ty cung Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương cấp thêm dịch vụ liên quan đến hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật để có thêm nguồn thu - Từ 2015 – Công ty mở rộng kinh doanh thêm thị trường khách du lịch quốc tế Travel Smile Việt Nam hướng đến mô hình kinh doanh mẻ, nơi du khách trực tiếp đặt dịch vụ tour website cách nhanh chóng dễ dàng, với sứ mệnh công ty “Giúp cho việc du lịch dễ dàng hữu ích hơn” TSVN tập trung vào đội ngũ nghiên cứu phát triển nhằm xây dựng chương trình du lịch mẻ, khác biệt đặc trưng Travel Smile Việt Nam Mai Châu, Nghĩa Lộ, Mù Cang Chải tour mang chủ đề đặc trưng theo kiện bật Việt Nam Hiện nay, văn phòng công ty đặt địa số 3&5, đường Quảng Khánh, tòa nhà Suite West Lake, phường Quảng An, quận Tây Hồ - Hà Nội Website thức công ty: travelsmile.co Công ty tiến hành số dự án hợp tác kinh doanh Hạ Long Creative Bay, South East Asia Travel Book, Travel Smile Host Spot Trong đó, triển khai dự án Hạ Long Creative Bay, xây dựng cộng đồng sáng tạo du lịch thành phố Hạ Long với kiện biểu diễn âm nhạc du thuyền, tour giáo dục, trại hè cho thiếu niên châu Âu sang Việt Nam; Dự án Travel Smile Host Spot, xây dựng văn phòng TSVN, kết hợp làm nơi lưu trú miễn phí cho du khách du lịch sang Việt Nam Đây dự án triển khai hình thức kêu gọi vốn từ cộng đồng (crowdfunding) bắt đầu triển khai từ đầu năm 2016 Website dự án Hạ Long Creative Bay: www.halongcreativebay.com 1.1.2 Sản phẩm & dịch vụ Thị trường khách hàng mục tiêu Travel Smile Việt Nam khách du lịch inbound từ quốc gia châu Âu, Bắc Mỹ, Australia du lịch Đông Nam Á, có Việt Nam; khách du lịch outbound từ Việt Nam nước Đông Nam Á Châu Âu Sản phẩm dịch vụ chủ yếu Travel Smile Việt Nam dịch vụ tour, bao gồm loại chính: - Tour trọn gói (package tour): cung cấp cho nhóm khách lẻ đưới người, nhóm bạn, hộ gia đình, cặp đôi; Lịch trình tour thông tin dịch vụ tour ăn uống, vận tải, lưu trú điểm đến thông báo rõ ràng trang tour để du khách cần xem xong đặt 10 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Khi xây dựng quan hệ hợp tác với TSVN, công ty luốn hướng đến yếu tố cho đối tác kinh doanh tour: - Chế độ hưởng lợi rõ ràng, thu nhập tốt - Làm việc chủ động thời gian - Tự chủ, không văn phòng, không quản lí Công việc salesman TSVN đòi hỏi cá nhân có kiến thức marketing bán tour, đồng thời phải am hiểu khách du lịch quốc gia TSVN không áp đặt doanh số cách thức để tiếp thị bán sản phẩm tour salesman mà họ phải người chủ động công việc Ngoài ra, ưu tiên định, công việc phù hợp với cá nhân làm việc môi trường có tiếp xúc thường xuyên với du khách nước (như Việt Nam) cá nhân có chuyên môn lĩnh vực du lịch, làm việc lĩnh vực du lịch thị trường quốc gia cần tìm salesman 2.1.2 Chiến lược kinh doanh Travel Smile Việt Nam giai đoạn 2016 - 2018 Trên thị trường du lịch, doanh nghiệp cần đánh giá đâu điểm mạnh, điểm yếu về: sở vật chất, nguồn nhân lực, nguồn lực tài sản phẩm, đồi thời phân tích hội thách thức giai đoạn kinh doanh Từ đưa chiến lược kinh doanh hiệu giai đoạn Bảng 2.1: Phân tích ma trận SWOT TSVN Điểm mạnh (S) SWOT Nhân lực chất lượng, có sức trẻ, kinh nghiệm làm việc môi trường đa quốc gia, quốc tế Bước đầu thành công hoàn thiện quy trình kinh doanh thông qua salesman Cơ hội (O) S1, S2 – O1: Tập trung Xu du lịch nhóm nhỏ, nguồn lực DN khai thác tự trải nghiệm thị trường du khách theo nhóm nhỏ, thích tự Công nghệ thông tin phát triển, dễ dàng tiếp cận thông trải nghiệp tin du lịch S1 – O2, O3: Sử dụng Marketing truyền miệng nguồn nhân lực chất lượng, áp dụng tiến công nghệ thông tin để marketing sản phẩm rộng rãi đến du khách 31 Điểm yếu (W) Nguồn lực tài có hạn Cơ sợ hạ tầng: văn phóng, trang thiết bị thấp W1,W2 – O2: Tận dụng công nghệ thông tin để tiết kiệm chi phí có DN Báo cáo thực tập chuyên đề Thách thức (T) Đòi hỏi DN đầu tư công nghệ Xu tự du lịch du khách GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương S1, S2 – T1: Tận dụng tốt nguồn lực người, am hiểu thị trường để tiếp cận khách hàng, sử dụng hiệu nguồn lực W1, W2 – T1, T2: Đưa chương trình du lịch mang tính linh hoạt cao cho nhóm du khách thích linh hoạt cao Nguồn: Kế hoạch KD 2016, Ban Kinh doanh Nhìn chung, nhân lực TSVN có đủ sức để tiến hành kế hoạch kinh doanh vạch cho giai đoạn năm từ 2016 – 2018 Tuy nhiên, thiếu hụt nguồn lực tài sở vật chất trở ngại không nhỏ cho TSVN nhanh chóng thành công chiến lược Công ty cần tận dụng thời việc phát triển vũ bão công nghệ thông tin toàn nắm bắt xu du lịch (bao gồm loại hình điểm đến) du khách khu vực giới, từ có điều chỉnh lại kế hoạch kinh doanh Công ty Trong giai đoạn 2016 – 2018, thị trường khách mục tiêu TSVN châu Âu tập trung quốc gia Tây Âu Nga Các quốc gia Tây Âu bao gồm: Anh Quốc, Pháp, Hà Lan, Đức Cụ thể - Khách du lịch châu Âu (bao gồm Tây Âu Nga) đến Việt Nam quốc gia Đông Nam Á - Nhóm du khách có khả chi trả từ thấp - Du khách sử dụng tốt công nghệ, internet toán điện tử Để tiếp cận khách hàng này, công ty sử dụng phương án xúc tiến marketing chính: - Khuyến mại: Hàng tháng, công ty có đợt khuyến mại cho tour Các tour khuyến mại giảm giá – 10% Các tour mùa thấp điểm giám giá từ 20 = 30% Ngoài có chương trình khuyến mại cho khách quen công ty, đoàn du khách lớn 30 khách - Bán hàng cá nhân: Thông qua đối tác cá nhân kinh doanh tour khu vực thị trường mục tiêu, TSVN hướng đến việc tiếp cận nhanh chóng thị trường khách hàng đây, tiết kiệm nguồn lực cho DN nâng cao hiệu xúc tiền markting - Marketing trực tiếp: Thông qua website travelsmile.co, với hỗ trợ công cụ tối ưu từ khóa tìm kiếm Đây kênh xúc tiến nhanh chóng đến du khách, hiệu dễ dàng bán sản phẩm dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa chi phí kinh doanh cho DN 32 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương - PR: Đây công cụ xúc tiến đòi hỏi số vốn đầu tư ban đầu tương đối cao Do vậy, giai đoạn cuối năm 2017, mobile app dần hoàn thiện công ty có thị trường khách tương đối ổn định công ty đầu tư mở chiến dịch PR mạng xã hội, hãng thông thị trường châu Âu, hội chợ du lịch uy tín châu Âu TSVN sử dụng hai kênh bán hàng giai đoạn 2016 – 2018: - Trực tiếp qua website travelsmile.co thực ban kinh doanh Việt Nam TSVN - Gián tiếp: thông qua đối tác cá nhân kinh doanh tour TSVN Việt Nam (cần thiết lập) 2.2 Các giải pháp phát triển hệ thống đối tác cá nhân kinh doanh tour Châu Âu giai đoạn 2016 - 2018 2.2.1 Xây dựng quy trình, chế làm việc chế độ hưởng lợi cụ thể với đối tác Muốn quản lý tốt DN cần phải có phương pháp quản lý hiệu Trong nhiều phương pháp quản lý phương pháp quản lý theo trình phương pháp đánh giá cao Phương pháp quản lý theo trình (management by process) phương pháp quản lý dựa việc phân loại hoạt động theo trình Để vận hành cách có hiệu quả, tổ chức phải xác định quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với Bất hoạt động tiếp nhận đầu vào chuyển thành đầu coi trình Thông thường Mỗi cá nhân có kiến thức, kỹ khác dẫn đến cách làm việc khác Quy trình giúp cho người thực công việc biết nghiệp vụ họ phải tiến hành bước công việc nào, làm phải cần đạt kết nào? Áp dụng vào thực tế để xây dựng quy trình làm việc cho salesman tất khu vực nói chung châu Âu nói riêng, có hai giai đoạn rõ ràng cá nhân muốn trở thành salesman cho TSVN - Giai đoạn 1: Đăng kí tài khoản, TSVN tiến hành xét duyệt đăng kí - Giai đoạn 2: Tiến hành bán hàng Để đẩy nhanh quy mô cho đối tác châu Âu, số điều chỉnh, cho quy trình liên hệ thiết lập quan hệ hợp tác với salesman tiềm năng: 33 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Giai đoạn 1: Đăng kí tài khoản, TSVN tiến hành xét duyệt đăng kí • Bước 1: Sau đọc kĩ điều khoản, cá nhân đăng kí tài khoản theo hướng dẫn website travelsmile.co để trở thành salesman quốc gia Tại bước này, TSVN nên xây dựng lại thiết kế website để cá nhân đọc xong điều khoản, cần điền thông tin vào biểu mẫu online tự động gửi cho công ty TSVN đọc kiểm duyệt thông tin salesman vòng 24 Phiên website chưa có khoảng thời hạn việc xét duyệt cho cá nhân Cá nhân xét duyệt nhận email tự động để xác nhận kích hoạt tài khoản Sau đó, cá nhân kiểm tra lại email theo đường dẫn để kích hoạt tài khoản Như vậy, cá nhân đăng kí tài khoản nhanh chóng Sự đơn giản hóa giai đoạn giúp tỉ lệ cá nhân khu vực đồng Giai đoạn 2: Tiến hành bán hàng Tại giai đoạn này, cá nhân thức trở thành salesman, cần có vài điều chỉnh để salesman nhanh chóng nâng cao chất lượng, hiệu bán hàng salesman Bước 2: Sau trở thành salesman, cá nhân gửi email hướng dẫn bán háng hàng chi tiết cấp hàng tháng số lượng Voucher điện tử cho Salesman Hiện số lượng 30 VC/salesman/tháng để salesman bán tour Mỗi voucher dùng cho du khách nên số lượng cân đối theo hiệu công việc salesman Trên VC ghi rõ mã voucher, mức giảm giá 5% cho người/tour thời hạn TSVN dựa vào coucher code để tiếp tục bước • Bước 3: Giới thiệu tour VC cho khách đặt tour website giá tour giảm 5%/người Mỗi VC áp dụng cho khách có thời hạn tháng phát hành • Bước 4: Trong vòng ngày sau du khách kết thúc tour, Travel Smile Việt Nam chiết khấu 5% doanh thu tour gửi cho salesman Bước 3, thay đổi so với bước trước.Tuy nhiên, giai đoạn 2016 – 2018, muốn nâng cao chất lượng tinh thần làm việc cho salesman cần có vài điều chỉnh mức trả thưởng cho salesman Các salesman nhận 5% chiết khấu doanh thu cho vị khách mua tour Đến mức doanh số tour salesman nhận thêm tỉ lệ chiết khấu 34 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Bảng 2.2: Mức chiết khấu đề xuất cho salesman DOANH SỐ MỨC CHIẾT KHẤU 5% 6% 7% 10% – 50 khách 50 – 100 khách 100 - 200 khách >200 khách Mỗi salesman ban đầu cấp 50 voucher điện tử với mức chiết khấu 5% cho doanh thu tour Khi salesman dùng hết số VC tiếp tục cấp thêm 20 voucher điện tử với mức chiết khấu 6% Khi hết số VC salesman cấp 100 VC với mức chiết khấu 7% Vượt qua mực chiết khấu du khách mua tour salesman sau chiết khấu lại 10% doanh thu tour cho salesman So với mức trả thưởng công ty du lịch truyền thống cho nhân viên kinh doanh mức chiết khấu từ doanh thu tương đối hợp lí dễ dàng thu hút người tham gia hợp tác TSVN nhận thức Cơ chế hưởng lợi động lực để nhân viên gắn bó làm việc lâu dài cho công ty Đây sở cho hợp tác lao động doanh nghiệp người lao động nâng cao chất lượng cho đội ngũ salesman 2.2.2 Sử dụng công cụ mạng xã hội để liên hệ tìm kiếm đối tác cá nhân kinh doanh tour Mạng xã hội công cụ để tìm kiếm đối tác cá nhân kinh doanh tour hiệu quả, đặc biệt việc gia tăng nhanh chóng quy mô salesman Khai thác facebook phục vụ hoạt động kinh doanh, tuyển dụng nhiều DN Tuy nhiên thực tế Việt Nam, số fanpage (trang) Facebook có số lượng thành viên like nhiều chủ yếu người tiếng, nghệ sĩ, trang thông tin giải trí Việc sử dụng công cụ Fanpage để bán hàng nhiều đơn vị sử dụng, nhiên, sử dụng fanpage để tuyển dụng thực tế ít, cần có kế hoạch kĩ lưỡng, chu đáo Việc sử dụng mạng xã hội Facebook để tuyện dụng tập trung vào nhóm công việc bán thời gian, tư (freelance) thường không bị ràng buộc mặt 35 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương thời gian Sử dụng công cụ mạng xã hội Facebook nhằm tuyển dụng tiến hành qua bước: Bước 1: Xây dựng tài khoản cá nhân: Nên lập tài khoản hoàn toàn, lấy tên cá nhân phụ trách mảng kinh marketing online công ty Bước 2: Lên kế hoạch tiến hành ây dựng page doanh nghiệp thức Travel Smile Link page Doanh nghiệp nay: business.facebook.com/? business_id=193526757649512 Hình 2.1: Page Doanh nghiệp TSVN Nguồn: Kế hoạch KD 2016, Ban Kinh doanh Trang DN hay Page DN môt công cụ mạnh so với page thông thường Mỗi page DN có nhiều Page thông thường Hiện bước tiến hành, nhiên page doanh nghiệp Travel Smile chưa vào hoạt động chưa có phận chuyên trách mảng marketing online Bước 3: Xây dựng page phụ Travel Smile Career Sau page DN tái hoạt động, page phụ tên Travel Smile Career mở Nơi nơi chia sẻ hội việc làm trải nghiệm công việc TSVN 36 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Nội dung chia sẻ page DN: - Thông tin tuyển dụng vị trí công việc TSVN: mô tả công việc, yêu cầu chế độ đãi ngộ - Các hoạt động đào tạo nội công ty, chương trình du lịch cho nhân viên, cộng tác viên, đối tác - Các chương trình họp tác với đối tác cá nhân kinh doanh tour, đối tác thiết kế tour tự do… - Chia sẻ ảnh, video, video trực tiếp hoạt động công ty cho nhân viên… Đối tượng TSVN hướng đến là: - Toàn nhân viên, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ TSVN - Các cá nhân tiềm trở thành nhân viên đối tác công ty giới Ngôn ngữ sử dụng thức cho page tiếng Anh Trang Travel Smile Career trang hiệu cho mục đích tăng nhanh chóng quy mô salesman TSVN Tuy nhiên vấn đề muốn xây dựng quản lí đăng tốt cần có cá nhân kinh nghiệm marketing online Điều TSVN thiều phải bổ sung Ngoài mạng xã hội Facebook, LinkedIn mạng xã hội việc làm nhiều người nước sử dụng Có thể nói LinkedIn công cụ hữu ích không cho người làm mà người tìm việc hay với sinh viên Tuy nhiên, nhận điều này, đặc biệt Việt Nam số lượng người sử dụng LinkedIn nhỏ LinkedIn tập trung vào đối tượng doanh nghiệp, cá nhân chuyên nghiệp có nhu cầu kết nối tìm việc, tuyển dụng tìm kiếm hội Nền tảng LinkedIn tương tự Facebook: cá nhân đăng ký tài khoản xây dựng hồ sơ nhân bao gồm tóm tắt ngắn gọn hay đoạn tiểu sử, kinh nghiệm làm việc cấp học thuật LinkedIn kho liệu khổng lồ với nhiều thông tin quan trọng cho kế hoạch tìm việc cá nhân Nếu TSVN tận dụng kênh để tìm kiếm đối tác salesman hiệu 2.2.3 Tiến hành liên hệ tuyển dụng nội công ty Đây phương thức tuyển dụng nội thường thấy nhiều DN Phương thức tuyển dụng, liên hệ chọn ứng cử viên nhân viên có sẵn công ty dùng người công ty để làm môi giới tuyển 37 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương dụng Đối với TSVN chủ yếu sử dụng người công ty để làm môi giới tuyển dụng Trình tự tuyển dụng nội cho TSVN bao gồm: - Thông báo tuyển dụng: bảng thông báo vị trí cần phải tuyển người Bộ phận nhân gửi thư cho toàn thể nhân viên công ty để cung cấp cho họ thông tin chi tiết công việc yêu cầu công việc Nhân viên công ty chủ động tìm liên hệ với người quen nước giới thiệu cho công ty Với cách cần đưa sách ưu đãi cho nhân viên có công giới thiệu nhân tài cho công ty, điều khuyến khích nguồn nhân lực mà tạo động lực cho nhân viên cho công ty - Căn vào thông tin nhân viên thư mục Hồ sơ nhân viên: Mỗi công ty lập danh sách hồ sơ nhân viên lưu trữ phần mềm quản lí phận nhân Trong đó, có thông tin chi tiết người đó, chẳng hạn kĩ năng, trình độ giáo dục, kinh nghiệm nghề nghiệp yếu tố cần xem xét cho vị trí cần tuyển dụng Ưu điểm phương pháp việc sử dụng nguồn nhân lực tại, nhà tuyển dụng thời gian chi phí cho công ty môi giới săn đầu người khác Ngoài ra, họ quen với đồng nghiệp lề lối công ty, việc tiến triển dễ dàng Với phương pháp tuyển dụng việc nhờ nhân viên công ty giới thiệu ứng cử viên, việc kéo bè phái công ty không tránh khỏi Do vậy, công ty cần có suy tính cẩn trọng sử dụng phương pháp tuyển dụng nội bộ, tránh gặp phải điểm yếu phương pháp 2.2.4 Sử dụng công cụ website tuyển dụng nước châu Âu Hầu hết website việc làm hỗ trợ người tìm việc: Tin tuyển dụng, tạo tài khoản ứng viên, ứng tuyển trực tuyến, kỹ nghề nghiệp Đây dần kênh ứng viên nhà tuyển dụng sử dụng thay kênh truyền thông tiết kiệm chi phí cho hoàn toàn miễn phí cho ứng viên Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin cho hiệu quả, tìm ứng viên tốt cho vị trí công việc cần xem xét thêm nhiều yếu tố Trong có khác biệt văn hóa quốc gia, khu vực giới Các bước để doanh nghiệp sử dụng website tuyển dụng để tìm ứng viên cho bao gồm: 38 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương • Bước 1: Tìm kiếm website đăng ký tài khoản Có nhiều website tuyển dụng, doanh nghiệp cần tìm trang web ngành khu vực, quốc gia phù hợp thông qua sẻ dụng công cụ tìm kiếm Phổ biến công cụ tìm kiếm Google Google hỗ trợ doanh nghiệp liệt kê tất trang tin tuyển dụng phù hợp với nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Việc cần làm Doanh nghiệp chọn website có uy tín để đăng ký tài khoản người dùng doanh nghiệp, đăng tin tuyển dụng vị trí có nhu cầu nhân lực Đối với Travel Smile Việt Nam vị trí Salesman (theo cách diễn đạt TSVN sang tiếng Anh) Bảng : Các website tuyển dụng uy tín Châu Âu QUỐC GIA EU Anh Quốc Pháp Nga SỐ LƯỢNG SALESMAN MỤC TIÊU (NGƯỜI) www.eurojobs.com www.eu-careers.eu www.hotelcareer.com www.multilingualvacancies.com www.totaljobs.com www.jobseekers.direct.gov.uk www.jobsite.co.uk/ www.reed.co.uk www.expatica.com russia.xpatjobs.com Thực tế đáng tiếc quản lý nhân nhiều doanh nghiệp Việt Nam nay, mô tả công việc thường coi giao việc, chủ yếu liệt kê đầu việc cách sơ sài, dẫn đến mô tả công việc chưa sử dụng theo vai trò cần có Việc sử dụng mô tả công việc cho đối tác nước ngoại cần yếu tố cụ thể, rõ ràng minh bạch Các nguyên tắc, viết mô tả công việc, cần có hướng đến người tuyển dụng nước - Mục tiêu công việc: Bản mô tả công việc phải nêu lên mục tiêu vị trí công việc: “vị trí tồn để làm cho công ty?” Đây mục tiêu công việc phù hợp với chức yếu mà vị trí đảm nhận - Chức nhiệm vụ: Chức vị trí phân bổ từ chức chung phận Để thực chức này, mô tả công 39 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương việc phải nhiệm vụ chủ yếu Nói cách khác, chức tổng hợp nhóm nhiệm vụ Nhiệm vụ mô tả với động từ hành động cụ thể dạng quy trình Mô tả “làm gì” không mô tả “làm nào” Chức nhiệm vụ cần xếp theo thứ tự quan trọng trình tự thực hiện, đồng thời nên diễn tả ngắn gọn rõ rang Một số mô tả công việc cố gắng liệt kê tất nhiệm vụ dẫn đến danh sách nhiệm vụ rườm rà mà không mô tả hết nhiệm vụ phát sinh thực công việc - Quyền hạn trách nhiệm: Quyền hạn trách nhiệm phải tương ứng với chức nhiệm vụ vị trí Mỗi cá nhân chủ động thực nhiệm vụ với quyền hạn này, đồng thời phải chịu trách nhiệm cho kết công việc nhiệm vụ Các quyền hạn chủ yếu thường bao gồm quyền hạn sử dụng nguồn lực tài chính, nhân sự, hoạt động, hay đại diện ký kết văn bản, định Trong đó, trách nhiệm chủ yếu tài sản, tài chính, pháp lý, người liên quan tới trình thực thi nhiệm vụ - Yêu cầu lực: Đây yêu cầu lực cần thiết mức tối thiểu vị trí để thực nhiệm vụ nêu, mô tả lực cá nhân thực tế công ty Các yêu cầu lực bao gồm học vấn, chuyên môn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ Về trình bày tiếng anh bắt buộc sử dụng cho đối tác nước Như vậy, để viết mô tả công việc tốt cần nhiều thông tin so với danh sách công việc thường làm vị trí Hệ thống mô tả công việc xây dựng cách chắn công cụ đắc lực quản lý nhân quản lý hoạt động doanh nghiệp • Bước 2: Đăng tin theo dõi, phản hồi vị trí tuyển dụng Doanh nghiệp tạo hồ sơ mô tả công việc, công việc đăng tin theo dõi phản hồi vị trí tuyển dụng Thông thường website tuyển dụng có mẫu phản hồi cho người ứng tuyển công việc Tuy nhiên, số ứng viên trực tiếp email cho doanh nghiệp họ tìm kiếm email riêng công ty, không cần thông qua website tuyển dụng Vì doanh nghiệp cần có ý phản hồi nhằm tạo chuyên nghiệp mắt ứng viên tiềm • Bước 3: Lựa chọn hồ sơ ứng viên, liên hệ hợp tác 40 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Đối với TSVN nhu cầu tuyển dụng quốc gia số lượng salesman không nhiều, việc vấn trực tiếp ứng viên thực tế gây tốn lãng phí cho doanh nghiệp Chính vậy, với số lượng hồ sơ ứng tuyển cần lựa chọn số số lượng ứng viên phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp hiệu Tránh lãng phí thời gian, tiền bạc vào vấn số lượng lớn Dù cách giúp Doanh nghiệp tìm hiểu sâu lực chọn ứng viên tốt 2.2.5 Tổ chức chương trình đào tạo nội Hoạt động cốt lõi doanh nghiệp thể hai trình cốt lõi: tạo sản phẩm, dịch vụ, bán sản phẩm dịch vụ Đây hai xương sống định tồn phát triển doanh nghiệp Hiểu đánh giá mức tầm quan trọng hoạt động bán hàng vai trò nhân viên bán hàng Với TSVN, việc cân nhắc đầu tư để tổ chức khóa đào tạo cho salesman đơn giản mà số lượng salesman lớn phân bổ rải rác khu vực toàn giới Đấy chưa kể hiệu từ chương trình đào tạo liệu có đáp ứng nhu cầu nâng cao hiệu bán hàng, đống thời mức độ phương pháp đào tạo DN đủ khả tài để tổ chức Về đối tượng tham dự - Nhân viên Phòng Kinh doanh R&D TSVN - Các đối tác cá nhân kinh doanh tour Mục đích khóa đào tạo: nhằm trang bị kiến thức sản phẩm mô hình kinh daonh TSVN; thắt chặt quan hệ nhân viên đối tác công ty Từ nâng cao hiệu công việc Địa điểm: Tại văn Việt Nam Hà Lan Đào tạo văn phòng trời Về phương pháp đào tạo cho cá nhân - Tổ chức hoạt động team building thành viên TSVN - Khảo sát thực tế bán hàng doanh nghiệp - Thiết kế nội dung phù hợp với hoạt động đội ngũ bán hàng - Thực huấn luyện (2 buổi) Địa điểm tổ chức hoạt động team building trời khu vực cắm trại người sinh sống Hà Tây, Bắc Giang, Vĩnh Phúc Chương trình bán hàng điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn công việc saleman dựa kết thăm dò tình hình bán hàng công ty 41 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương PHẦN KẾT LUẬN Xư du lịch tự du lịch, tự trải nghiệm Và xu kinh doanh du lịch áp dụng khoa học công nghệ vào việc tiếp cận khách hàng tạo thói quen du lịch cho khách Về mặt điểm đến, hững điểm đến ASEAN tiếp tục tăng trưởng nhanh chóng thu hút lượng lớn khách du lịch giới Đồng thời, nhu cầu du lịch nước người dân Việt Nam quốc gia khác Đông Nam Á có tăng trưởng Nắm bắt xu này, TSVN xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể mẻ nhằm tiếp cận tới thị trường khách hàng cũ châu Âu, Bắc Mỹ, Australia, chưa khai thác hết Một số tiếp cận khách hàng thông qua kênh đối tác cá nhân kinh doanh tour Với những số liệu được trình bày bản Báo cáo thực tập chuyên đề, chưa thực đầy đủ thực trạng quy mô, chất lượng phân bố salesman thị trường nói chung châu Âu nói riêng thân BGĐ TSVN nhìn nhận vấn đề DN gặp phải, đồng thời xem xét giải pháp trình chương giải pháp thực Các giải pháp nghiên cứu đề xuất thời gian thực tập Ban R&D Ban KD TSVN Rất hi vọng giải pháp áp dụng vào thực tế, nhằm mục đích cuối nâng cao hiểu sản xuất kinh doanh công ty Dài hạn hơn, TSVN muốn xây dựng mô hình kinh doanh du lịch mới, hiệu mang tầm vóc khu vực, giới 42 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính – Trần Thị Minh Hòa (2009), “Giáo trình Kinh tế du lịch” NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Tuệ (2013), “Địa lý du lịch Việt Nam”, NXB Giáo dục Nguyễn Văn Mạnh (2009), “Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Mạnh – Nguyễn Đình Hòa (2008), “Giáo trình Marketing du lịch”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình Marketing bản, chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Luật Doanh nghiệp 2005 Tạp chí Wired tháng 6/2006, The Rise of Crowdsourcing, tác giả Jeff Howe Các tài liệu nội TSVN: - Báo cáo kết kinh doanh 2013 – 2015 - Kế hoạch kinh doanh 2016 - Cơ sở liệu salesman Các website: - www.travelsmile.co - www.halongcreativebay.com - http://masocongty.vn - http://www.bestjobwebsites.co.uk/ - http://www.eduviet.vn - http://vieclam.nld.com.vn - https://kosaido-hr.com - https://voer.edu.vn - http://vietnamtourism.gov.vn - brand.hoo.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu đánh giá thực tập chuyên đề giảng viên hướng dẫn Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thực tập chuyên đề giảng viên phản biện Phụ lục Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Điểm tối đa TT Tiêu chí đánh giá Thái độ, ý thức sinh viên trình viết 2.0 chuyên đề Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: 7.0 - Giới thiệu sở thực tập 1.0 - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề 2.0 - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề 1.0 - Đánh giá tác động vấn đề không giải 1.0 - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa 1.5 0.5 Hình thức trình bày 1.0 Tổng điểm 10 Điểm đạt Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: Th.S Phạm Thị Thu Phương Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: 9.0 - Giới thiệu sở thực tập 1.0 - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề 2.0 - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề 2.0 - Đánh giá tác động vấn đề không giải 2.0 - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa 1.0 1.0 Hình thức trình bày 1.0 Tổng điểm 10 Điểm đạt