CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “PR với khuếch trương thương hiệu công ty chứng khoán BIDV” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Hà Nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trường Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Vũ Trí Dũng, Giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần chứng khoán BIDVđã nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Tên đề tài: PR với việc khuếch trương thương hiệu Công ty cổ phần chứng khoán BIDV Số trang: 79 Trườn g: Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian: 2015 Bằng cấp: Thạc sỹ Ngườ i nghiên cứu: Đinh Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Vũ Trí Dũng Từ lâu, doanh nghiệp nước thực nhiều chươn g trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng.Thế định hướn g cho hoạt động đó, mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu việc lên kế hoạch chưa lưu tâm mức Điều quan trọng hoạt động PR chưa “soi kính hiển vi” trình truyền thông phức tạp, bao gồm nhiều hội để truyền thông điệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu Chính vậy, giá trị hiệu hoạt động PR chưa khai thác tối đa, doanh nghiệp chưa gặt hái trọn vẹn ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại cho thương hiệu doanh nghiệp Là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, mang khao khát trở thành doanh nhân thành đạt, người đóng góp thật nhiều cho đất nước.Trong hoàn cảnh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, mong muốn đóng góp tâm huyết, kiến thức kinh nghiệm để khuyến nghị giải pháp giúp khắc phục vấn đề Với chấp thuận Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, xin chọn đề tài: “Quan hệ công chúng (PR) với việc khuếch trương thương hiệu công ty cổ phần chứng khoán BIDV” cho Luận văn tốt nghiệp Với đề tài này, luận văn hoàn thiện với mục tiêu như:Hệ thống hóa lý luận tình hình nghiên cứu quan hệ công chúng với việc khuếc h trươn g thương hiệu doanh nghiệp; phân tích thực trạng Quan hệ công chúng, việc khuếch trươn g thươn g hiệu Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV; đề xuất giải pháp quan hệ công chúng để khuếc h trươn g thươn g hiệu công ty Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp; sử dụng song song phương pháp phân tích định tính trình thực Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá, luận văn đề xuất giải pháp giúp khuếch trương thương hiệu cho Công ty Cổ chứng khoán BIDV đồng với mục tiêu đề Từ khóa Quan hệ công chúng, khuếch trương thương hiệu, giải pháp quan hệ công chúng cho việc khuếch trương thương hiệu, Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.MỘT SỐ ĐỀ LÝ VỀ TRU THÔ THƯƠN HIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Các niệm 1.1.1 thiệu tổng quan quan hệ công chúng (PR) 1.1.2 Một số lý thuyết thương hiệu khuếch trương thương hiệu 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Phương pháp nghiên cứu 29 2.1.1 Phương pháp khảo sát bảng hỏi 29 2.1.2 Phương pháp vấn sâu 30 2.1.3 Các phương pháp nghiên cứu khác 31 2.2 Nguồn 2.2.1 Dữ liệu dữthứ liệu cấp 3232 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 33 2.3 Phân tích kết 33 iii VẤN LUẬN YỀN NG, G CỦA khái Giới CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 35 3.1 Đặc điểm Công ty 35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 35 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 37 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động công ty 38 3.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 39 3.2 Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu Công ty phần chứng BIDV 42 3.2.1 hệ công với việc khuếch thương hiệu công 3.2.2 hệ chúng việc trương hiệu bên ty 3.2.3.Đán chung trạng tác quan công chúng với việc khuếch trương thương hiệu công ty chứng khoán BIDV 54 CHƯƠNG 4CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 61 4.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 61 4.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp 62 4.3.Xây dựng chiến lược PR tổng thể tiến hành đánh giá năm 64 4.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội 66 4.5 Đa dạng hóa nội dung website đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến 69 4.6.Tăng cường quản trị khủng hoảng 71 4.7 Quản lí quan hệ truyền thông 74 Cổ khoán Quan chúng trương bên ty Quan công với khuếch thương công h giá thực công hệ Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm điểm đọc, Số trả Chỉ lũy Rất đồng ý 60 48 150 Khôn Đồng Rất Tổng Điểm 4,3 10 hình Số Chỉ tiêu Tần 68 100 đánh giá trung bình: 3,9 Tên thương hiệu dễ dễ nhớ, dễ dàng nhận biết lời tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích không 1,3 Khôn 40 32 100 1,3 g đồng ý 1,3 2,6 g có ý kiến 14 9,4 12 ý 66 44 56 đồng ý 66 44 100 cộng 150 100 đánh giá trung bình: điểm Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng có thức đa dạng trả lời số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 22 Khôn g đồng ý 29 Khôn g có ý kiến Đồng ý 52 Rất đồng ý 44 14,7 14,7 19,3 34 36 34,7 61,7 29,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm giá trung bình: 3,4 điểm 11 Việc quảng bá thương hiệu cung cấp nhiều thông tin quan tâm đến ích lợi cộng đồng đánh Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Rất không đồng ý Không đồng ý Khôn g kiến Đồng Rất 12 17,3 13,3 32 25,4 Tổng 100 Điểm 12 Số Chỉ Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy 18 26 có ý 20 ý 48 đồng ý 12 29,3 42,6 74,6 100 cộng 38 150 đánh giá trung bình: 3,4 điểm Nhận biết qua tên thương hiệu trả lời tiêu Phần trăm Phần trăm tích lũy không đồng ý g đồng ý 31 g có ý kiến ý 30 đồng ý 29 24 44,7 60,7 80,7 100 cộng 150 Rất Khôn Khôn Đồng Rất 24 20,7 16 20 19,3 Tổng 100 Điểm 13 Biết đến qua logo hình đồng tiền Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Rất Khôn Khôn 22 36 24 đánh giá trung bình: 2,9 điểm Phần trăm tích lũy không đồng ý 13 8,7 g đồng ý 14 18 g có ý kiến 8,7 9,3 Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm điểm 14 sloga Số trả Chỉ lũy Rất đồng ý Khôn Khôn Đồng Rất 16,7 14,7 32 30,6 Tổng 100 Điểm 15 diện Chỉ Phần Phần Rất Khôn Khôn Đồng Rất 36 31,3 20,7 36 67,3 71,3 92 100 75 42 150 50 28 100 72 100 đánh giá trung bình: 3,8 Biết đến qua câu n “ Chia sẻ hội hợp tác thành công” lời tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích không 25 g đồng ý 22 g có ý kiến ý 48 đồng ý 46 16,7 31,4 37,4 69,4 100 cộng 150 đánh giá trung bình: 3,5 điểm Nhận biết qua màu sắc, nhận thương hiệu tiêu Số trả lời Tần số trăm trăm tích lũy không đồng ý 54 g đồng ý 47 g có ý kiến ý 31 đồng ý 12 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,3 điểm 16 Nhận biết qua sản phẩm dịch vụ công ty Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng Rất 10 6,7 57,3 18 Tổng 100 Điểm 17 Chỉ Phần Phần Rất Khôn Khôn Đồng Rất 44,7 26 20 7,3 44,7 70,7 72,7 92,7 100 Tổng cộng 100 Điểm Tổng 18 Số trả Chỉ Rất Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý 15 10 12 ý 86 đồng ý 10 16,7 24,7 82 100 cộng 27 150 đánh giá trung bình: 3,7 điểm Lãnh đạo có tác phong hòa nhã, lịch tiêu Số trả Tần trăm trăm tích lũy không đồng ý g đồng ý 39 g có ý kiến ý 30 đồng ý 11 lời số 67 150 đánh giá trung bình: 2,2 điểm cộng 150 100 Nhân viên tôn trọng tin cậy lời tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy không đồng ý 2 47 Rất đồng ý 1,3 0,7 1,3 31,3 65,4 1,3 3,3 34,6 100 98 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,6 điểm 19.Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm trăm tích lũy Rất không đồng ý 26 Khôn Khôn g có ý kiến Đồng Rất 17,3 16 30 34,7 Tổng 100 Điểm 20 Số Chỉ Rất không đồng ý Khôn g 31 Khôn Đồng Rất 25,3 20,7 2,7 18 33,3 Tổng 100 Điểm 21 tốt Chỉ Phần Phần Rất không đồng ý Không đồng ý 11 ý 45 đồng ý 17,3 33,3 35,3 65,3 100 cộng Phần g đồng ý 24 52 150 đánh giá trung bình: 3,5 điểm Mọi người hợp tác để làm việc trả lời tiêu Tần sốPhần trăm Phần trăm tích lũy 38 đồng ý g có ý kiến ý 27 đồng ý 50 25,3 46 48,7 66,7 100 cộng 150 đánh giá trung bình: 3,1 điểm Các hình thức chăm sóc khách hàng tiêu Số trả Tần số trăm trăm tích lũy lời 7,3 5,3 7,3 12,6 Không có ý kiến Đồng ý 97 Rất đồng ý 32 1,3 13,9 64,7 78,6 21,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,9 điểm 22 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 18 Khôn g đồng ý Khôn g có ý kiến Đồng ý 88 Rất đồng ý 42 12 12 1,3 13,3 13,3 58,7 72 28 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,9 điểm 23 Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố tốt Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 18 Khôn g đồng ý 17 Khôn g có ý kiến Đồng ý 74 Rất đồng ý 38 12 12 11,3 23,3 25,3 49,3 74,6 25,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 24 Quảng cáo chất lượng thực tế nhận Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 11 Không đồng ý 27 Khôn g có ý kiến Đồng ý 74 Rất đồng ý 34 7,3 7,3 18 25,3 2,7 28 49,3 77,3 22,7 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 25 Tính đa dạng sản phẩm Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 82 Khôn g đồng ý 31 Khôn g có ý kiến Đồng ý 21 Rất đồng ý 16 54,7 54,7 20,7 75,4 75,4 14 89,4 10,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 26.Hoạt động quảng cáo công ty thực hiệu Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 69 46 46 Không đồng ý 42 28 74 Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng Điểm 2,1 27.Q hiểu Số trả Chỉ lũy Rất Không đồng ý Khôn g kiến Đồng Rất 49,3 28 0,7 14 Tổng 100 Điểm 28 hiệu khuếc trương thương hiệu Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Rất Khôn Khôn Đồng Rất 46,7 29,3 12 Tổng cộng 100 24 14 1,3 16 8,7 75,3 91,3 100 cộng 150 100 đánh giá trung bình: điểm uảng cáo truyền hình lời tiêu Tần số không đồng ý Phần trăm Phần trăm tích 74 42 có ý ý 21 đồng ý 49,3 77,3 78 92 100 cộng 12 150 đánh giá trung bình: 2,0 điểm Chương trình dùng thử sản phẩm h Phần trăm Phần trăm tích lũy không đồng ý g đồng ý 44 g có ý kiến ý 18 đồng ý 12 46,7 76 80 92 100 150 70 Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 29 Xây dựng mối quan hệ công chúng tốt Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 82 Không đồng ý 47 Khôn g có ý kiến Đồng ý 10 Rất đồng ý 54,7 54,7 31,3 86 92 6,7 98,7 1,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình:1,7 điểm 30 Công ty có nhiều hội phát triển thương hiệu Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 22 Khôn g đồng ý 49 Khôn g có ý kiến 11 Đồng ý 40 Rất đồng ý 28 14,7 14,7 32,7 47,4 7,3 50,7 26,7 77,4 18,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,0 điểm 31 Công ty biết điều kiện cần thiết để phát triển thương hiệu Số trả lời Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 26 17,3 17,3 Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất 35,3 2,7 28 16,7 Tổng 100 Điểm 32 Công Số Chỉ tiêu Tần số Rất Khôn 53 42 đồng ý 52,6 55,3 83,3 100 cộng 25 150 đánh giá trung bình: 2,9 điểm Chính sách khuếch trương thương hiệu ty hợp lý trả lời Phần trăm không đồng ý 51 Phần trăm tích lũy 34 34 g đồng ý 36 24 58 Khôn g có ý kiến 0 58 Đồng ý 39 26 84 Rất đồng ý 24 16 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,7 điểm PHỤ LỤC 2: MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU Đối tượng vấn: - Người phụ trách mảng thương hiệu công ty (trưởn g phòng thương hiệu) - Người quan tâm có kinh nghiệm, chuyên môn vấn đề thương hiệu công ty Họ tên người vấn :……………………………………… Chức vụ : ………………… Tel: Email: Công ty: Địa công ty: Ngày vấn: Thời gian: Câu hỏi vấn: Theo anh (chị) nhân tố ảnh hưởng đến nhận diện thươn g hiệu doanh nghiệp? Quảng cáo truyền thông công ty có phù hợp với nhu cầu khách hàng hay chưa? Công ty có sách thay đổi thời gian tới? Việc đánh giá nhận diện thương hiệu doanh nghiệp thực nào?Công ty có biện pháp để nâng cao nhận diện thương hiệu Công ty? Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! [...]... việc khuếch trương thương hiệu của Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV như thế nào? - Những giải pháp để nâng cao công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV là gì? 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Tìm ra giải pháp nâng cao công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu của Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV trong tương lai... Cổ phần chứng khoán BIDV Đúc rút kinh nghiệm về công tác quan hệ công chúng của công ty chứng khoán tại thị trường chứng khoán Việt Nam Phân tích và đánh giá tình hình thực tế về quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV Đưa ra các đề xuất và kiến nghị có giá trị thực tiễn nhằm khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV 7 Kết cấu... công chúng (PR) với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty chứng khoán BIDV làm đề tài nghiên cứu của mình 6.Những đóng góp của luận văn Luận văn là công trình nghiên cứu đầu tiên, trực diện về quan hệ công chúng tác động đến việc khuếch trương thương hiệu tại công ty chứng khoán BIDV Làm sáng tỏ lý luận cơ bản về quan hệ công chúng, phát triển thương hiệu gắn với thực tế tại Công ty Cổ phần chứng. .. tài: “ PR với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty cổ phần chứng khoán BIDV làm bài luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu nhằm đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi sau: - Cơ sở lý luận quan hệ công chúng, thương hiệu là gì? - Phương thức nào nâng cao quan hệ công chúng, để khuếch trương được thương hiệu? - Thực trạng công tác quan hệ công chúng, công tác quan hệ công chúng đã tác động đến việc khuếch trương. .. tài: 5 PR với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty cổ phần chứng khoán BIDV Kết cấu của luận văn : Luận văn gồm phần mở đầu, phần kết luận và 4 chương được trình bày như sau : Phần mở đầu Chương 1 Một số vấn đề lý luận về truyền thông, thương hiệu của doanh nghiệp Chương 2 Phương pháp nghiên cứu Chương 3 Phân tích và đánh giá thực trạng công tác truyền thông tại Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV. .. quả đối sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Đề xuất một số giải pháp và những kiến nghị nhằm khuếch trươn g thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV 3.Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu của công ty cổ phần chứng khoán BIDV 4.Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về thời gian:Số liệu sử dụng để nghiên cứu trong luận văn được lấy... giải pháp hoạt động công chúng cho công ty chứng khoán Việt Nam thì vẫn chưa có một công trình nào thực hiện Do vậy, có thể nói đây là đề tài đầu tiên nghiên cứu một cách đầy đủ thực trạng hoạt động PR tác động tới việc khuếch trương thương hiệu của Công ty cổ phần chứng khoán BIDV và đề xuất một số giải pháp thúc đẩy hoạt động này ở một Công ty chứng khoán Nhà nước mới được cổ phần hóa Nắm bắt được... lý luận về quan hệ công chúng, công tác quan hệ công chúng tác động khuếch trương thương hiệu của công ty và các tiêu chí tạo lập khuếch trương thương hiệu của công ty Nghiên cứu, thu thập số liệu và phân tích số liệu để đánh giá một cách khách quan và hệ thống việc quan hệ công chúng của công ty để thấy thành công, hạn chế, đồng thời phát hiện những nguyên nhân của kết quả đối sánh với các đối thủ cạnh... BIDV Chương 4 Đề xuất và kiến nghị nhằm khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV 6 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬNVỀ TRUYỀN THÔNG, THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái bản 1.1.1 Giới thiệu tổng quan quan niệm cơ hệ công chúng (PR) 1.1.1.1 Bản chất và vai trò Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về quan hệ công chúng Theo Frank Jefkin s, PR bao gồm tất cả các hình thức giao... trong phạm vi tại Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV - Phạm vi về nội dung: Tập trung nghiên cứu các nội dung truyền thông, khuếch trương thương hiệu, phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp 5.Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu về tình hình hoạt động quan hệ công chúng (PR) là một vấn đề mới mẻ tại Việt Nam Trên thực tế, đã có nhiều đề tài, luận văn nghiên cứu về vấn đề này, đặc biệt PR cho các