ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGÔ THỊ THƠM CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGÔ THỊ THƠM CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÖ GIANG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Công tác huy động vốn dân cƣ ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình khác Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tếĐại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức suốt thời gian học trường Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Phú Giang tận tình nhiệt thành hướng dẫn công tác nghiên cứu hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Ngô Thị Thơm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 10 1.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Huy động vốn ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Hoạt động huy động vốn từ dân cư ngân hàng thương mại 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 42 2.1.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 43 Thiết kế nghiên cứu 45 2.2.1 Lựa chọn tiêu đánh giá 45 2.2.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 45 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 48 3.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 48 3.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 48 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 50 3.1.3 Mô hình tổ chức 50 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2011 – 2013 52 3.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 59 3.2.1 Đặc điểm dân cư và địa bàn kinh doanh 59 3.2.2 Thực trạng huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 60 3.3 Phân tích quy mô huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung so sánh với chi nhánh khác hệ thống địa bàn Hà Nội 69 3.3.1 Quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư chi nhánh Quang Trung 69 3.3.2 So sánh quy mô huy động vốn dân cư chi nhánh Quang Trung với số chi nhánh khác hệ thống BIDV địa bàn Hà Nội 72 3.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 74 3.4.1 Những kết đạt 74 3.4.2 Hạn chế 76 3.4.3 Nguyên nhân 76 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 81 4.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 81 4.2 4.1.1 Nhận định môi trường kinh doanh ngân hàng bán lẻ 81 4.1.2 Mục tiêu chi nhánh năm tới 81 Giải pháp hoàn thiện công tác huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 83 4.2.1 Thay đổi quan điểm ngân hàng bán lẻ cán chi nhánh, tận dụng lợi bán buôn chi nhánh 83 4.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 84 4.2.3 Hoàn thiện sách khách hàng 86 4.2.4 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, tìm kiếm phát triển sản phẩm 91 4.2.5 Mở rộng mạng lưới, kéo dài thời gian giao dịch hoàn thiện không gian giao dịch 95 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 99 5.1 Kiến nghị nhà nước 99 5.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Việt Nam 101 5.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 102 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 109 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Stt Kí hiệu Nguyên nghĩa BIDV CN ĐCTC Định chế tài HĐV Huy động vốn KH NHNN Ngân hàng nhà nước NHTƯ Ngân hàng trung ương NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 TSĐB Tài sản đảm bảo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Khách hàng i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Những tiêu đạt 2011 – 2013 49 Bảng 3.2 Kết huy động vốn năm 2011 – 2013 52 Bảng 3.3 Kết hoạt động tín dụng năm 2011 – 2013 ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung 54 Bảng 3.4 Hoạt động dịch vụ chi nhánh 2011 – 2013 56 Bảng 3.5 Thị phần bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam số đối thủ cạnh tranh 58 Bảng 3.6 Huy động vốn dân cư phân theo kỳ hạn nguồn tiền gửi 60 Bảng 3.7 Huy động vốn dân cư theo cấu đồng tiền huy động 63 Bảng 3.8 Huy động vốn dân cư theo hình thức gửi tiền 66 Bảng 3.9 Tình hình huy động vốn dân cư chi nhánh 2011 – 2013 69 10 Bảng 3.10 Số liệu huy động vốn dân cư số chi nhánh hệ thống BIDV địa bàn Hà Nội 72 11 Bảng 3.11 So sánh quy mô huy động vốn chi nhánh Quang Trung với quy mô địa bàn Hà Nội khối chi nhánh 73 12 Bảng 4.1 82 Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm tới ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Sơ đồ, biểu đồ Nội dung Trang Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 51 Biểu đồ 3.1 Khối lượng nguồn vốn dân cư theo kỳ hạn gửi 61 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu huy động vốn dân cư theo loại tiền gửi 63 Biểu đồ 3.3 Số lượng khách hàng cá nhân gửi tiền 71 iii động vốn * NHNN cần có biện pháp triệt để nhanh chóng thực tái cấu trúc NHTM Thực tái cấu ngân hàng nghĩa hợp NHTM nhỏ mà để tái cấu thành công cần phải xử lý ba vấn đề là: tình hình nợ xấu tăng cao, tỷ lệ vốn chủ sở hữu thấp thiếu khoản hệ thống ngân hàng * NHNN cần xây dựng hành lang pháp lý hoàn chỉnh để NHTM thực hoạt động kinh doanh, đồng thời cần có chế tài nghiêm khắc xử phạt NHTM vi phạm tránh trường hợp cạnh tranh không lành mạnh * NHNN cần tăng cường phối hợp tốt với ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ tổ chức phủ phi phủ nước ngoài, nhằm động viên nguồn vốn nước chảy qua “kênh” NHTM * NHNN cần có hướng dẫn cụ thể hình thức huy động vốn : Tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng,… cần có quy định cụ thể áp dụng lãi suất khoản tiền gửi có kỳ hạn dài 10 năm, 20 năm * NHNN cần quy định cụ thể thông tin, số liệu hoạt động mà TCTD bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Qua nhằm giúp khách hàng có hướng giải đắn việc đầu tư, giao dịch với ngân hàng Cơ cấu lại hệ thống tra, giám sát tổ chức tín dụng để đảm bảo tuân thủ pháp luật hoạt động kinh doanh ngân hàng, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động ổn định, lành mạnh * Phát triển thị trường liên ngân hàng: NHNN cần có giải pháp cần thiết để tạo điều kiện cho thị trường liên ngân hàng hoạt động có hiệu quả, với việc làm ngân hàng huy động vốn dễ dàng cần thiết 5.3 Kiến nghị với ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam BIDV CN Quang Trung chi nhánh, chịu điều tiết, kiểm soát hoạt động ngân hàng BIDV Do BIDV cần có biện pháp hỗ trợ chi nhánh phát triển việc triển khai sản phẩm huy động vốn mà BIDV đưa để cán hiểu, nắm vững để giải thích, hướng dẫn cho khách hàng Thứ nhất, quan tâm việc phát triển công nghệ Phát triển công nghệ ngân hàng tảng cho phát triển, đa dạng hình thức huy động phát triển dịch vụ toán ngân hàng BIDV cần trọng phát triển tảng công nghệ, sở vật chất BIDV CN Quang Trung Hiện chi nhánh dùng số máy tính cũ, có hai giao dịch viên dùng chung máy Oliverti (máy in giao dịch) khiến cho thời gian giao dịch kéo dài xảy nhiều sai sót Nếu trang bị đầy đủ máy móc đại chắn nhân viên BIDV CN Quang Trung tiếp cận với phần mềm nhanh hơn, rút ngắn thời gian giao dịch, sai sót phục vụ khách hàng tốt Thứ hai, đầu tư nghiên cứu, ứng dụng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ban nghiên cứu phát triển sản phẩm BIDV cần cập nhật loại hình dịch vụ giới áp dụng ngân hàng khác lãnh thổ Việt Nam, xem xét liệu có áp dụng vào BIDV không có mang lại kết so với chi phí bỏ Song để giải pháp sản phẩm mang tính thực tiễm gần gũi với người ban Phát triển sản phẩm bán lẻ nên tìm hiểu khả thích ứng khách hàng với sản phẩm mới, hào hứng tầm hiểu biết cán giao dịch với sản phẩm đưa Cố gắng sản phẩm đưa phải thực có tính mới, cạnh tranh hấp dẫn với người dân, tránh trường hợp sản phẩm đưa không khác sản phẩm có hình thức bình rượu cũ Ngoài cần nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, trước dự đoán yêu cầu khách hàng phát sinh tương lai từ có sản phẩm phù hợp, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ngày đa dạng Thứ ba, BIDV nghiên cứu ban hành sách hợp lý, có định hướng chung cho hoạt động huy động vốn từ dân cư toàn hệ thống Song, không nên khắt khe việc thực thi sách mà nên tạo linh hoạt áp dụng sách chi nhánh cho chủ trương BIDV chi nhánh thực mà chi nhánh lại tạo sách phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh BIDV cần xây dựng hệ thống thông tin dự báo xác kịp thời vấn đề liên quan đến diến biến tình hình kinh tế vĩ mô, xu hướng thị trường tiền tệ, dự báo biến động tỷ giá, lãi suất… để có sách điều hành kịp thời với biến động thị trường Xác định lợi cạnh tranh địa bàn, đối tượng khách hàng, chi nhánh… để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, phát huy mạnh kinh doanh chi nhánh địa bàn Thứ tư, đào tạo nguồn nhân lực cho chi nhánh đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, có tài, có đức Công tác tuyển dụng vào ngân hàng phải làm thật chặt chẽ, nghiêm minh để tuyển người đủ tài, đức xứng đáng đứng vào hàng ngũ BIDV, góp phần làm cho BIDV CN Quang Trung ngày vững mạnh Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, mở lớp đào tạo marketing cho cán giao dịch với khách hàng, khuyến khích cán huy động vốn tìm tòi nghiên cứu sản phẩm có tính khả thi đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao lực huy động vốn Trường đào tạo BIDV cần tổ chức nhiều lớp huấn luyện nghiệp vụ cho cán bộ, giúp họ trau dồi hiểu biết sản phẩm dịch vụ có BIDV, kinh tế - xã hội hiểu biết nghiệp vụ Khuyến khích cán trẻ tham gia nghiên cứu khoa học, đưa nhiều sáng kiến nâng cao suất lao động Trên số giải pháp huy động vốn BIDV CN Quang Trung kiến nghị nhằm đảm bảo tính khả thi giải pháp đưa Để giải pháp phát huy hiệu cần phải thực kết hợp đồng giải pháp, có đầu tư thích đáng chi nhánh hỗ trợ tích cực BIDV, NHNN phủ TÓM TẮT CHƢƠNG Từ thực tế hoạt động huy động vốn dân cư BIDV CN Quang Trung số giải pháp đưa chương nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn từ dân cư chương đưa số kiến nghị phủ quan quản lý nhà nước, NHNN, BIDV để đảm bảo cho việc tăng cường huy động vốn từ dân cư có hiệu Nếu giải pháp kiến nghị thực tốt, hy vọng vị cạnh tranh thu nhập BIDV CN Quang Trung tăng lên, đóng góp vào phát triển chung hệ thống ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam KẾT LUẬN Để ổn định kinh tế phát triển giai đoạn khó khăn cần phải có cố gắng nỗ lực tất ban, ngành, tổ chức, đơn vị, với lượng vốn đầu tư lớn Hiện nguồn vốn đầu tư nước huy động phần lớn từ NHTM Huy động vốn vai trò quan trọng với phát triển đất nước mà yếu tố sống NHTM Để NHTM kinh doanh có lãi, đảm bảo chế độ an toàn tài sản cán ngân hàng phải hiểu nguồn vốn giữ vai trò quan trọng, nguồn vốn huy động chủ yếu BIDV CN Quang Trung có nhiều cố gắng việc HĐV cho nghiệp công nghiệp hoá- đại hoá đất nước Trong trình hoạt động, ngân hàng gặt hái nhiều thành công, đảm bảo cho mục tiêu lợi nhuận ngân hàng mà thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, công tác HĐV dân cư chi nhánh gặp không khó khăn Muốn giải khó khăn đòi hỏi phải có hỗ trợ NHNN, BIDV, thân CN Quang Trung Trên trình nghiên cứu tác giả lý thuyết huy động vốn huy động vốn dân cư Sau phân tích thực tế hoạt động huy động vốn dân cư chi nhánh BIDV CN Quang Trung từ năm 2011 đến năm 2013, kết đạt được, tồn công tác huy động vốn, từ luận văn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn dân cư BIDV CN Quang Trung Những giải pháp đưa sở lý luận, có tính thực có tính khả thi Với mong muốn đóng phần nhỏ bé kiến thức vào hoạt động thực tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn dân cư BIDV CN Quang Trung Tác giả mong muốn ý kiến, giải pháp luận văn có hội thử nghiệm BIDV CN Quang Trung thông qua góp phần nâng cao vị chi nhánh công tác huy động vốn dân cư Do hạn chế thời gian kiến thức, luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô người quan tâm để hoàn thiện đề tài nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất trị quốc qia Nguyễn Ngọc Diên, 2013 Huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thăng Long Hà Nội: Nhà xuất Luận văn thạc sỹ - trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011,2012,2013 Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung, Tổng kết hoạt động kinh doanh 06 tháng đầu năm 2014 Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, 2012 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng bán lẻ năm 2012-2015 Hà Nội Edward W.Reed Edward K.Gill Ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh F Rederic S.Miskin,2003 Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường tài Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Quang Cừ Nguyễn Đức Du, 2001 Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Phan Thị Thu Hà, 2009 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Nguyễn Thị Thúy Hà, 2014 Tăng cường huy động vốn dân cư ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành Công Hà Nội: Nhà xuất Luận văn thạc sỹ - trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 10 Nguyễn Thị Minh Hiền, 2003 Giáo trình Marketing Ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Khoa học công nghệ 11 Tô Ngọc Hưng, 1996 Những giải pháp tạo vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường Hà Nội: Nhà xuất Luận án tiến sỹ - học viện Tài kế toán 12 Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất thống kê 13 Nguyễn Thanh Mai, 2009 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn dân cư Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Luận văn thạc sỹ - trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 14 Nguyễn Văn Nam Vương Trọng Nghĩa, 2001 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất tài 15 Nguyễn Thị Quỳnh Nga, 2013 Hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Phương Tây Hà Nội: Nhà xuất Luận văn thạc sỹ - Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động tổ chức tín dụng Hà Nội 17 Vũ Thị Kim Oanh, 2012 Huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng Hải – chi nhánh Hà Nội Nhà xuất Luận văn Thạc sỹ - trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 18 Peter S.Rose, 2003 Quản trị ngân hàng thương mại Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Huy Hoàng cộng sự, 2005 Hà Nội: Nhà xuất Tài 19 Nguyễn Thị Kim Thanh, 2012 Vai trò công nghệ ngân hàng chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2012-2013 Hà Nội: Nhà xuất Tạp chí ngân hàng Trang 28-34 20 Phạm Thanh Thanh, 2010 Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng Công thương - chi nhánh Hai Bà Trưng Hà Nội: Nhà xuất Luận văn thạc sỹ - trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 21 Nguyễn Văn Tiến, 2005 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra, khảo sát hoạt động huy động vốn dân cư ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG HUY ĐÔNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG Anh/ Chị vui lòng điền thông tin vào phần Thông tin người tham gia khảo sát đầu tiên, bao gồm: Họ tên, Ngày sinh, số điện thoại liên hệ, email, vị trí công tác với cán nhân viên ngân hàng Anh/ Chị trả lời Bản khảo sát bao gồm 30 câu hỏi:  Phần I: Câu đến 5: Dành cho tất đối tượng  Phần II: Câu đến 14: dành cho khách hàng tham gia giao dịch chi nhánh Quang Trung  Phần III: Câu 15 đến câu 20: dành cho cán tài kế toán làm việc chi nhánh Quang Trung  Phần IV: Câu 21 đến câu 25: dành cho cán quan hệ khách hàng cá nhân giao dịch khách hàng làm việc chi nhánh Quang Trung  Phần V: Câu 25 đến câu 30: Chỉ dành cho thành viên ban lãnh đạo chi nhánh Quang Trung Phương thức trả lời câu hỏi - Đối với câu hỏi lựa chọn đáp án: Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Anh/Chị lựa chọn - Đối với câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án: Anh/Chị thực đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Anh/Chị lựa chọn KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ Kính thưa Anh/Chị, trình nghiên cứu, thực làm luận văn thạc sỹ với đề tài “Công tác huy động vốn dân cư ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung”, Ngô Thị Thơm, học viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội cần có số liệu để có nhìn khách quan công tác huy động vốn dân cư chi nhánh Vì vây, thiết kế khảo sát nhằm đánh giá công tác huy động vốn dân cư chi nhánh Quang Trung Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu để giúp hoàn thiện khảo sát Xin cung cấp thông tin cá nhân Anh/Chị (thông tin bảo mật phục vụ cho việc nghiên cứu) HỌ VÀ TÊN: NGÀY SINH: SỐ ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ: EMAIL: VỊ TRÍ CÔNG TÁC HIỆN TẠI: PHẦN I: CÂU HỎI CHUNG Câu 1: Bạn thuộc phái nào? Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi bạn? 18-29 30-39 40-49 50-59 60+ Câu 3: Bạn công tác ngành nghề gì? Câu 4: Bạn có người thân làm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung không?(nếu có thuộc phòng ban nào?) Có, phòng ……………………… Không Câu 5: Xin đánh giá khái quát chi nhánh Quang Trung (BIDV-CNQT) qua tiêu chí nêu đây: Rất STT Tiêu chí tán thành BIDV-CNQT cập nhật công nghệ thiết bị Nhân viên (BIDV-CNQT) có trang phục lịch ngăn nắp (BIDV-CNQT) giữ chữ tín trả lời khách hàng, cung Tán thành Không Không có ý tán kiến thành Hoàn toàn phản đối cấp dịch vụ cách hẹn Có nhiều kênh liên hệ (BIDV-CNQT) khách hàng Nhân viên (BIDV-CNQT) nhiệt tình khách hàng có thắc mắc hay vấn đề liên quan (BIDV-CNQT) ngân hàng uy tín Hệ thống báo cáo, kê (BIDV-CNQT) hoạt động xác Khi nhân viên (BIDV-CNQT) bận, họ không phản hồi khách hàng kịp thời Khách hàng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên (BIDV-CNQT), cảm thấy an toàn thực giao dịch Đội ngũ nhân viên (BIDV- 10 CNQT) có thái độ lịch với khách hàng (BIDV-CNQT) 11 quan tâm đến nhu cầu cá nhân khách hàng Thời gian làm việc BIDV12 CNQT thoả mãn khách hàng PHẦN II: DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THAM QIA GIAO DỊCH TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNG Câu 6: Bạn biết tới sản phẩm dịch vụ chi nhánh Quang Trung thông qua kênh thông tin nào? Internet, truyền hình, báo chí,… Giới thiệu bạn bè, người thân Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác Câu 7: Nhìn chung, thủ tục, quy trình gửi rút tiền chi nhánh Quang Trung phù hợp? Đúng, thủ tục nhanh gọn, rõ ràng Không có ý kiến Không, thủ tục phức tạp, rườm rà Câu 8: Bạn thấy thời gian chờ nhân viên ngân hàng làm giấy tờ thủ tục liên quan đến gửi rút tiền mặt hay dịch vụ liên quan tới khách hàng cá nhân khác hợp lý chưa? Chưa, thời gian chờ lâu Hơp lý, nhanh tốt Rất hợp lý Câu 9: Khi có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm hay loại tiền gửi khác, bạn có nhận tư vấn đầy đủ từ nhân viên giao dịch với gói sản phẩm dịch vụ, khuyến mại, ưu đãi có ngân hàng hay không? Có, đầy đủ rõ ràng Có, chưa đầy đủ Không, nhân viên trả lời câu hỏi mà đặt Câu 10: Bạn có biết chi nhánh có gói sản phẩm khuyến mại bạn đến gửi tiền ngân hàng không? Không biết Câu 11: Ưu điểm bật khiến bạn lựa chọn gửi tiền chi nhánh? nhân viên giao dịch thân thiện, làm việc trách nhiệm, tư vấn nhiệt tình, đầy đủ Lãi suất gửi tiền ổn định Thủ tục nhận, gửi, rút tiền đơn giản, nhanh chóng Có nhiều gói sản phẩm ưu đãi dành riêng cho nguời gửi tiền Câu 12: Khi gặp khúc mắc trình làm thủ tục, bạn có nhân viên ngân hàng hỗ trợ kịp thời thoải đáng không? Có Không Câu 13: Bạn có giới thiệu dịch vụ ngân hàng với đối tác, bạn bè người thân không? Có Không Câu 14: Xin nêu ý kiến bạn gợi ý để ngân hàng BIDV – chi nhánh Quang Trung làm để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đến gửi tiền tốt nhất? PHẦN III: DÀNH CHO CÁN BỘ TÀI CHÍNH KẾ TOÁN Câu 15: Hiện tại, Anh/Chị có cảm thấy công việc thân bị tải không? Có Không Câu 16: Khó khăn lớn thực giao dịch với khách hàng đến gửi tiền mặt ngân hàng gì? Khó xác định nhu cầu thời gian gửi tiền khách hàng Lượng khách hàng tải Không có khó khăn Câu 17: Trong trình tiếp xúc làm việc với khách hàng, anh/chị nhận thấy khâu rườm rà nhiều thời gian: Chào hỏi, đón tiếp Tư vấn, giới thiệu gói sản phẩm cho khách hàng Hạch toán Không có khâu Câu 18: Các số liệu huy động vốn dân cư có minh bạch, công khai dễ dàng theo dõi hay không? Có Không Câu 19: Các anh/chị áp dụng quy trình nhận tiền gửi với trường hợp hay linh hoạt với tùy đối tượng khách hàng? Áp dụng quy chuẩn cho trường hợp Linh hoạt với khách hàng truyền thống Cân nhắc lợi ích khoản thu đem lại để linh hoạt Câu 20: Anh/chị có ý kiến để nâng cao khả huy động vốn dân cư nay? PHẦN IV: DÀNH CHO NHÂN VIÊN PHÕNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN, GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH Câu 21: Anh/Chị có gặp khó khăn trình làm việc với phòng ban khác quy trình huy động vốn dân cư hay không? Có Không Câu 22: Anh/Chị có hay gọi điện thăm hỏi giới thiệu gói sản phẩm, chương trình khuyến mại cho khách hàng truyền thống chi nhánh hay không? Có Không Câu 23: Anh/Chị có chủ động tìm kiếm khách hàng không? Có Không Câu 24: Anh/chị nhận thấy nhân viên ngân hàng chi nhánh làm việc có công tâm, giữ đạo đức nghề nghiệp hay không? Có Không Câu 25: Anh/chị có ý kiến để tăng số lượng khách hàng gửi tiền tăng khả huy động vốn dân cư chi nhánh? PHẦN V: DÀNH CHO THÀNH VIÊN BAN LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH Câu 26: Anh/ Chị nhận thấy chi nhánh có khả cạnh tranh dành lấy khách hàng so với chi nhánh thuộc ngân hàng lớn địa bàn hay không? Có Không Câu 27: Anh/Chị năm tới tiếp tục đề xuất đa dạng thêm gói sản phẩm khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng đến gửi tiền không? Có Không Câu 28: Anh/chị hài lòng quy cách làm việc phòng ban khối liên quan đến huy động vốn dân cư? Lý do? Câu 29: Anh/chị cho việc nhân viên ngân hàng phục vụ nhanh chóng, nhiệt tình, minh bạch khách hàng đến gửi tiền lợi để thu hút thêm nhiều khách hàng? Có Không Câu 30: Anh/Chị có đề xuất với hội sở việc tăng cường huy động vốn dân cư thời gian tới? Chân thành cảm ơn! [...]... trong công tác huy động vốn dân cư tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn dân cư nói trên  Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận cơ bản về huy động vốn từ dân cư tại các ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi. .. chi nhánh Quang Trung - Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn từ dân cư tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 2 3) Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng: Hoạt động huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Hoạt động huy động vốn từ dân cư tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt. .. Giải pháp hoàn thiện công tác huy động vốn dân cƣ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung Chƣơng 5 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn dân cƣ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan... Việt Nam – chi nhánh Quang Trung + Thời gian: Nghiên cứu tình hình huy động vốn dân cư từ năm 2011 đến năm 2013 + Không gian: Các địa điểm giao dịch của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung 4) Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư của ngân hàng thương mại là gì? - Những vấn đề còn tồn tại trong công tác huy động vốn dân cư của chi nhánh. .. đó, tỷ trọng huy động vốn dân cư trong tổng huy động vốn của chi nhánh vẫn còn rất khiêm tốn Do vậy, vấn đề về công tác huy động vốn từ dân cư đối với chi nhánh Quang Trung hiện nay là vô cùng quan trọng và cần thiết Chính vì thực tế đó, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu: "Công tác huy động vốn dân cư tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 2) Mục đích và nhiệm vụ nghiên... tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn  Nguyễn Thị Thúy Hà (2013), “Tăng cư ng huy động vốn dân cư tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành Công , Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trong luận văn trên, tác giả đã nêu được lý luận về huy động vốn và huy động vốn dân cư của ngân hàng thương mại, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư của NHTM, phân tích... công tác huy động vốn từ dân cư là mục tiêu hàng đầu được đặt ra của BIDV nói chung cũng như chi nhánh Quang Trung – BIDV nói riêng 1 Chi nhánh Quang Trung – BIDV là một trong những chi nhánh lớn và có thời gian hoạt động lâu trong hệ thống các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung – BIDV có địa bàn hoạt động tại khu vực trung tâm thành phố Hà Nội, dân trí... thiện công tác huy động vốn dân cư cho BIDV chi nhánh Quang Trung 6) Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Về tính khoa học: Đề tài làm rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động huy động vốn từ dân cư của NHTM - Về tính thực tiễn: Đề xuất những giải pháp ứng dụng trực tiếp vào thực tiễn nhằm 3 tăng cư ng huy động từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quang Trung. .. công tác huy động vốn dân cư tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 9 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại 1.2.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại Kể từ khi xuất hiện khái niệm ngân hàng thì ngân hàng luôn được đánh giá là tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng gắn liền với nền sản xuất hàng. .. của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục luận văn gồm năm chương: Chƣơng 1 Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về công tác huy động vốn dân cƣ của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2 Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng công tác huy động vốn dân cƣ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung Chƣơng 4 Giải ... cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung 60 3.3 Phân tích quy mô huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam -. .. TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 81 4.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang. .. TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 48 3.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh