BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING TRẦN KIM SANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÂY DỰNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP.HCM, 07/2015 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy, Cô ! Tôi tên Trần Kim Sang, học viên lớp Cao học MBA3.2, ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Tài Marketing Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Xây dựng” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Trân trọng TP.HCM, tháng 07/2015 Người thực luận văn TRẦN KIM SANG i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Đình Hòa, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ trình thực luận văn Tôi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Tài Marketing truyền đạt kiến thức quý báu cho chương trình cao học Xin gửi lời cảm ơn đến Cán nhân viên Ngân hàng Xây dựng tạo điều kiện hỗ trợ trình thu thập liệu cho đề tài Và cuối cùng, xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn Trân trọng TP.HCM, tháng 07/2015 Người thực luận văn TRẦN KIM SANG ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1.1 Các lý luận lòng trung thành 2.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.1.2 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên 2.1.1.3 Thang đo lòng trung thành nhân viên 2.1.2 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 10 2.1.2.1 Tiền lương phúc lợi 10 2.1.2.2 Môi trường làm việc 12 2.1.2.3 Bản chất công việc 13 2.1.2.4 Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 14 2.1.2.5 Quan hệ đồng nghiệp 14 2.1.2.6 Lãnh đạo 15 iii 2.2 Các nghiên cứu có liên quan lòng trung thành nhân viên 16 2.2.1 Các nghiên cứu giới 16 2.2.1.1 Nghiên cứu J.K Eskildsen cộng 16 2.2.1.2 Nghiên cứu Rahman Bin Abdullah cộng 17 2.2.1.3 Nghiên cứu Dr.Ahmad Ismail Al-Ma’ani 17 2.2.1.4 Nghiên cứu Alexander Preko John Adjetey 18 2.2.1.5 Nghiên cứu Masoodul Hassan cộng 18 2.2.1.6 Nghiên cứu Derek Ong cộng 19 2.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 19 2.2.2.1 Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 19 2.2.2.2 Nghiên cứu Hà Nhật Tiến 20 2.2.2.3 Nghiên cứu Trần Đình Mẫn Duy 21 2.2.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Mỹ Duyên 21 2.2.2.5 Nghiên cứu Mai Ngọc Khương Bùi Diễm Tiên 22 2.2.2.6 Nghiên cứu Trương Ngọc Yến 22 2.2.2.7 Nghiên cứu Trần Thị Bích Ngọc 23 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 29 3.2.2.2 Xác định kích thước mẫu nghiên cứu 29 3.2.2.3 Công cụ thu thập thông tin 30 3.2.2.4 Xử lý phân tích liệu 30 3.3 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo 31 iv 3.3.1 Thang đo Tiền lương phúc lợi 32 3.3.2 Thang đo Bản chất công việc 33 3.3.3 Thang đo Môi trường làm việc 33 3.3.4 Thang đo Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 34 3.3.5 Thang đo Quan hệ đồng nghiệp 34 3.3.6 Thang đo Lãnh đạo 35 3.3.7 Thang đo Lòng trung thành 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 38 4.2.1.1 Thang đo thành phần Tiền lương phúc lợi 38 4.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc 39 4.2.1.3 Thang đo thành phần Môi trường làm việc 40 4.2.1.4 Thang đo thành phần Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 40 4.2.1.5 Thang đo thành phần Quan hệ đồng nghiệp 41 4.2.1.6 Thang đo thành phần Lãnh đạo 42 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lòng trung thành 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 46 4.4 Phân tích hồi quy 47 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 49 4.4.2 Kiểm định phù hợp mô hình tổng thể 50 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.4.4 Kiểm định giả định tương quan phần dư 52 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 53 4.4.6 Giả định phương sai phần dư không đổi 54 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 55 v 4.6 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 58 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 58 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 58 4.6.2.1 Yếu tố Lãnh đạo 58 4.6.2.2 Yếu tố Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 59 4.6.2.3 Yếu tố Bản chất công việc 60 4.6.2.4 Yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 61 4.6.2.5 Yếu tố tiền lương phúc lợi 62 4.6.2.6 Yếu tố Lòng trung thành 62 4.7 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 63 4.7.1 Khác biệt giới tính 63 4.7.2 Khác biệt độ tuổi 65 4.7.3 Khác biệt trình độ học vấn 66 4.7.4 Khác biệt kinh nghiệm công tác 67 4.7.5 Khác biệt cấp bậc (vị trí công tác) 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Một số kiến nghị yếu tố ảnh hưởng để tăng lòng trung thành nhân viên NHXD 73 5.2.1 Về công tác lãnh đạo 73 5.2.2 Về công tác đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 74 5.2.3 Về yếu tố chất công việc 75 5.2.4 Về yếu tố quan hệ đồng nghiệp 76 5.2.5 Về công tác tiền lương phúc lợi 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance CB : Construction Bank CBNV : Cán nhân viên EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Ngân hàng : Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHXD : Ngân hàng Xây dựng SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) T-Test : Independent Sample Test TMCP : Thương mại cổ phần vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng Bảng 3.1 Danh sách CBNV tham gia thảo luận nhóm 28 Bảng 3.2 Thang đo thành phần Tiền lương phúc lợi 32 Bảng 3.3 Thang đo thành phần Bản chất công việc 33 Bảng 3.4 Thang đo thành phần Môi trường làm việc 33 Bảng 3.5 Thang đo thành phần Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 34 Bảng 3.6 Thang đo thành phần Quan hệ đồng nghiệp 34 Bảng 3.7 Thang đo thành phần Lãnh đạo 35 Bảng 3.8 Thang đo thành phần Lòng trung thành 35 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Tiền lương phúc lợi 39 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Bản chất công việc 39 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Môi trường làm việc 40 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 41 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Quan hệ đồng nghiệp 41 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Lãnh đạo 42 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thành phần Lòng trung thành 42 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA biến độc lập lần 44 Bảng 4.10 Kết phân tích EFA biến độc lập lần 46 Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thang đo Lòng trung thành 47 Bảng 4.12 Ma trận hệ số tương quan biến mô hình 50 Bảng 4.13 Bảng đánh giá phù hợp mô hình 51 Bảng 4.14 Bảng ANOVA phân tích hồi quy 51 Bảng 4.15 Bảng kết hệ số hồi quy tuyến tính phương pháp Enter 52 Bảng 4.16 Kết hồi quy biến độc lập biến phụ thuộc 52 Bảng 4.17 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 57 viii Bảng 4.18 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 58 Bảng 4.19 Thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo 59 Bảng 4.20 Thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 60 Bảng 4.21 Thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc 61 Bảng 4.22 Thống kê mô tả yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 61 Bảng 4.23 Thống kê mô tả yếu tố Tiền lương phúc lợi 62 Bảng 4.24 Thống kê mô tả yếu tố Lòng trung thành 63 Bảng 4.25 Kết kiểm định Independent-sample T-test khác biệt mức độ trung thành phái nam phái nữ 64 Bảng 4.26 Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành nhân viên theo độ tuổi 65 Bảng 4.27 Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành nhân viên theo trình độ học vấn 66 Bảng 4.28 Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành nhân viên theo kinh nghiệm công tác 67 Bảng 4.29 Kết kiểm định Kruskal Wallis 68 Bảng 4.30 Kết kiểm định Independent-sample T-test khác biệt mức độ trung thành nhân viên cán quản lý 69 Danh mục biểu đồ Biểu đổ 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa lòng trung thành 53 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ P-P Plot lòng trung thành 54 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán Scatterplot lòng trung thành 55 Danh mục hình Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu J.K Eskildsen cộng 16 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Rahman Bin Abdullah cộng 17 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu Dr.Ahmad Ismail Al-Ma’ani 17 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Alexander Preko Jonh Adjetey 18 ix PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 1/ Kết phân tích nhân tố biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square 4660.831 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Communalities Initial Extracti on PAY1 1.000 768 PAY2 1.000 436 PAY3 1.000 703 PAY4 1.000 504 PAY5 1.000 663 JOB1 1.000 667 JOB2 1.000 686 JOB3 1.000 737 JOB4 1.000 645 JOB5 1.000 685 DEV1 1.000 587 DEV2 1.000 642 DEV3 1.000 755 DEV4 1.000 741 DEV5 1.000 575 REL1 1.000 762 REL2 1.000 821 REL3 1.000 910 REL4 1.000 433 LED1 1.000 770 LED2 1.000 756 LED3 1.000 771 LED4 1.000 741 LED5 1.000 759 LED6 1.000 740 xi Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.876 31.504 31.504 7.876 31.504 31.504 4.665 18.660 18.660 2.911 11.646 43.149 2.911 11.646 43.149 3.385 13.541 32.201 2.147 8.589 51.738 2.147 8.589 51.738 2.969 11.877 44.078 1.745 6.979 58.717 1.745 6.979 58.717 2.716 10.864 54.943 1.447 5.787 64.504 1.447 5.787 64.504 2.329 9.316 64.259 1.130 4.521 69.026 1.130 4.521 69.026 1.192 4.766 69.026 862 3.448 72.474 825 3.298 75.772 754 3.015 78.787 10 663 2.651 81.438 11 597 2.389 83.827 12 519 2.077 85.904 13 506 2.022 87.926 14 406 1.623 89.549 15 356 1.425 90.974 16 318 1.273 92.247 17 306 1.224 93.472 18 292 1.166 94.638 19 248 994 95.632 20 236 943 96.575 21 224 897 97.473 22 210 840 98.313 23 194 774 99.087 24 166 664 99.751 25 062 249 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xii Component Matrixa P Component LED2 766 LED5 760 LED1 753 LED6 751 LED3 722 LED4 716 DEV2 690 DEV4 644 DEV3 635 DEV5 619 JOB2 617 JOB5 566 JOB1 558 JOB3 543 552 REL4 REL2 -.600 REL3 539 REL1 -.568 -.503 PAY4 JOB4 PAY1 564 PAY3 546 PAY5 -.595 PAY2 DEV1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component P LED3 LED4 LED1 LED5 LED6 LED2 JOB3 JOB5 JOB2 832 831 822 818 803 803 833 788 757 xiii JOB4 748 JOB1 725 REL3 909 REL2 883 REL1 850 REL4 575 DEV3 DEV4 DEV1 DEV2 DEV5 PAY1 PAY3 PAY4 PAY5 PAY2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .807 720 667 661 532 826 824 680 675 Component Transformation Matrix Component 668 442 346 439 208 044 -.292 569 -.587 108 483 -.031 -.539 537 480 107 -.407 -.116 -.266 -.120 547 -.264 716 184 -.305 -.421 026 818 148 -.193 117 -.001 077 -.212 152 -.955 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2/ Kết phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .861 Approx Chi-Square 4523.994 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Communalities Initial Extraction PAY1 1.000 758 PAY3 1.000 759 PAY4 1.000 526 JOB1 1.000 609 JOB2 1.000 674 xiv JOB3 1.000 736 JOB4 1.000 593 JOB5 1.000 685 DEV1 1.000 447 DEV2 1.000 637 DEV3 1.000 749 DEV4 1.000 699 DEV5 1.000 535 REL1 1.000 764 REL2 1.000 821 REL3 1.000 907 REL4 1.000 393 LED1 1.000 773 LED2 1.000 760 LED3 1.000 762 LED4 1.000 743 LED5 1.000 742 LED6 1.000 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.832 34.052 34.052 7.832 34.052 34.052 4.548 19.773 19.773 2.787 12.116 46.167 2.787 12.116 46.167 3.338 14.512 34.285 2.108 9.163 55.331 2.108 9.163 55.331 2.970 12.915 47.200 1.651 7.177 62.508 1.651 7.177 62.508 2.831 12.309 59.509 1.419 6.171 68.679 1.419 6.171 68.679 2.109 9.170 68.679 903 3.927 72.606 835 3.629 76.235 751 3.266 79.500 611 2.657 82.157 10 526 2.289 84.446 11 512 2.227 86.673 12 407 1.770 88.443 13 358 1.555 89.998 14 328 1.427 91.425 xv 15 307 1.336 92.761 16 292 1.268 94.029 17 253 1.099 95.128 18 241 1.047 96.175 19 226 983 97.158 20 213 928 98.086 21 200 870 98.956 22 175 759 99.715 23 066 285 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component LED2 767 LED5 761 LED1 754 LED6 753 LED3 721 LED4 717 DEV2 690 DEV4 648 DEV3 637 DEV5 620 JOB2 615 JOB5 565 JOB1 554 JOB3 543 542 REL4 DEV1 REL2 REL3 -.586 541 -.567 JOB4 504 REL1 -.502 PAY3 656 PAY1 614 PAY4 519 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvi Rotated Component Matrixa P Component LED3 841 LED4 828 LED1 823 LED2 805 LED5 802 LED6 790 JOB3 832 JOB5 785 JOB2 757 JOB4 744 JOB1 723 REL3 916 REL2 886 REL1 854 REL4 566 DEV3 808 DEV4 752 DEV2 666 DEV1 638 DEV5 586 PAY3 860 PAY1 834 PAY4 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 657 436 353 460 203 -.312 637 -.583 124 375 -.563 456 595 066 -.341 -.166 -.102 425 -.350 812 -.354 -.430 024 803 207 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xvii 3/ Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Approx Chi-Square 712.307 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction LOY1 1.000 696 LOY2 1.000 700 LOY3 1.000 804 LOY4 1.000 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.995 74.887 74.887 441 11.034 85.921 353 8.818 94.740 210 5.260 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component LOY3 897 LOY4 892 LOY2 837 LOY1 834 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xviii Total 2.995 % of Variance 74.887 Cumulative % 74.887 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LOY LED Pearson Correlation LED 372** 623** 282** 000 000 000 000 000 310 310 310 310 310 310 675** 351** 390** 543** 235** 000 000 000 000 P P P P P P P 310 310 310 310 310 310 426** 351** 206** 477** 274** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 310 372** 390** 206** 322** 030 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 595 N 310 310 310 310 310 310 623** 543** 477** 322** 240** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 310 282** 235** 274** 030 240** Sig (2-tailed) 000 000 000 595 000 N 310 310 310 310 310 Pearson Correlation PAY P P N Pearson Correlation DEV P 000 Pearson Correlation REL PAY Sig (2-tailed) Pearson Correlation JOB DEV 426** Sig (2-tailed) N REL 675** Pearson Correlation LOY JOB P P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xix P P P P P P P P P 000 P 310 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda P Model Variables Entered Variables Method Removed PAY, REL, JOB, Enter LED, DEVb P a Dependent Variable: LOY b All requested variables entered Model Summaryb P Model R R Square 755a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 570 P 563 Durbin-Watson 463 1.630 a Predictors: (Constant), PAY, REL, JOB, LED, DEV b Dependent Variable: LOY ANOVAa P Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86.269 17.254 Residual 65.066 304 214 151.335 309 Total F Sig 80.613 000b P a Dependent Variable: LOY b Predictors: (Constant), PAY, REL, JOB, LED, DEV Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.313 334 LED 493 055 JOB 122 REL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.926 000 427 9.049 000 635 1.576 057 094 2.134 034 736 1.359 131 062 087 2.103 036 822 1.216 DEV 446 073 299 6.146 000 599 1.670 PAY 171 083 082 2.058 040 891 1.123 a Dependent Variable: LOY xx Collinearity Diagnosticsa P Model Dimensio Eigenvalue Condition n Variance Proportions Index (Constant) LED JOB REL DEV PAY 5.935 1.000 00 00 00 00 00 00 021 16.868 04 56 02 00 04 08 018 18.284 02 03 66 13 04 01 012 22.659 00 15 04 47 02 34 010 23.846 00 22 28 03 89 00 004 37.846 94 03 00 36 00 56 Std Deviation N a Dependent Variable: LOY Residuals Statisticsa P Minimum Predicted Value Maximum Mean 83 5.19 3.19 528 310 Residual -1.415 1.380 000 459 310 Std Predicted Value -4.467 3.802 000 1.000 310 Std Residual -3.058 2.982 000 992 310 a Dependent Variable: LOY xxi xxii PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA 1/ Kiểm định Independent Samples Test: 1.1/ Giới tính: Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 100 3.36 769 077 Nu 210 3.10 650 045 LOY Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower LOY Equal variances assumed 4.830 029 Equal variances not assumed Upper 3.026 308 003 254 084 089 419 2.852 168.696 005 254 089 078 430 1.2/ Cấp bậc: Group Statistics Cap bac N Nhan vien Mean Std Deviation Std Error Mean 247 3.13 686 044 63 3.39 721 091 LOY Quan ly Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower LOY Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.165 281 Upper -2.661 308 008 -.260 098 -.453 -.068 -2.583 92.694 011 -.260 101 -.460 -.060 xxiii 2/ Kết phân tích ANOVA: 2.1/ Độ tuổi: Descriptives LOY N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Duoi 25 Minimum Maximum Upper Bound 24 3.14 707 144 2.84 3.43 Tu 25 den 34 203 3.17 686 048 3.08 3.27 Tu 35 den 44 79 3.22 745 084 3.05 3.39 Tu 44 den 55 4.00 000 000 4.00 4.00 4 Tu 55 tro len 3.13 177 125 1.54 4.71 3 310 3.19 700 040 3.11 3.26 Total Test of Homogeneity of Variances LOY Levene Statistic df1 1.743 df2 Sig 305 140 ANOVA LOY Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.521 380 Within Groups 149.813 305 491 Total 151.335 309 F Sig .774 543 2.2/ Trình độ: Descriptives LOY N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound THPT tro xuong 3.88 1.591 1.125 -10.42 18.17 Trung cap 3.56 774 387 2.33 4.79 Cao dang 26 3.13 540 106 2.92 3.35 Dai hoc 278 3.18 706 042 3.10 3.26 Total 310 3.19 700 040 3.11 3.26 Test of Homogeneity of Variances xxiv LOY Levene Statistic df1 df2 2.217 Sig 306 086 ANOVA LOY Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.596 532 Within Groups 149.739 306 489 Total 151.335 309 Sig 1.087 355 2.3/ Kinh nghiệm Descriptives LOY N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Duoi nam Tu nam den duoi nam Tu nam den duoi 10 nam Tu 10 nam tro len Total Minimum for Mean Lower Upper Bound Bound 47 3.16 654 095 2.97 3.35 171 3.13 636 049 3.03 3.23 86 3.28 828 089 3.10 3.46 3.63 647 264 2.95 4.30 310 3.19 700 040 3.11 3.26 Test of Homogeneity of Variances LOY Levene Statistic 4.076 df1 df2 Sig 306 007 ANOVA LOY Sum of Squares Between Groups Maximum df Mean Square 2.468 823 Within Groups 148.867 306 486 Total 151.335 309 xxv F 1.691 Sig .169 [...]... trung thành của nhân viên Ngân hàng Xây dựng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm đưa ra các khuyến nghị tăng lòng trung thành của nhân viên tại NHXD để duy trì các nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm làm việc Vì vậy, các mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài gồm: 2 - Xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến. .. được nhân viên các doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực Từ lý do này, đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng Xây dựng được hình thành Mục tiêu của đề tài này là: xác định các yếu tố ảnh hưởng. .. cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian của Dr.Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) – Trường Đại học Philadephia đã chỉ ra 4 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành gồm có: Tuyển chọn nhân viên, Cơ hội đào tạo, Trao quyền và Động viên nhân viên Tuyển chọn nhân viên Cơ hội đào tạo Lòng trung thành với tổ chức Trao quyền Động viên nhân viên. .. với sự thỏa mãn công việc và lòng trung thành của nhân viên tại các ngân hàng sở hữu nhà nước của Pakistan Nghiên cứu chỉ ra 3 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, gồm có: Phúc lợi nhân viên, Trao quyền và Hệ thống đánh giá nhân viên Phúc lợi nhân viên Thỏa mãn công việc Trao quyền Lòng trung thành của nhân viên Đánh giá nhân viên Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Masoodul Hassan và cộng... CBNV của NHXD, học viên muốn tìm hiểu xem điều gì đã khiến nhân viên tiếp tục gắn bó với Ngân hàng, làm sao để giữ những nhân viên giỏi không rời bỏ Ngân hàng trong thời buổi hiện nay, yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên để giúp kiến nghị các nhà quản lý có thể đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân được nhân viên Đó là lý do học viên chọn đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung. .. kết quả là các yếu tố: Lương thưởng, Lãnh đạo, Bản chất công việc đã ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Lương thưởng Lòng trung thành Bản chất công việc Lãnh đạo Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Trần Đình Mẫn Duy 2.2.2.4 Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên thực hiện năm 2012, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty... thịnh vượng của doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải ngẫu nhiên mà chúng ta có thể có được lòng trung thành của nhân viên Đây là một quá trình lâu dài của việc xây dựng các chính sách nhân sự, xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên, tạo ra các giá trị, niềm tin cho nhân viên Từ đó doanh nghiệp mới có thể có được lòng trung thành của nhân viên 2.1.1.3 Thang đo lòng trung thành của nhân viên Nghiên... nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và bố cục của luận văn Chương 2: Tổng quan lý luận Trình bày những vấn đề lý luận chung liên quan đến đề tài (khái niệm lòng trung thành, tầm quan trọng của lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức), các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, một số nghiên cứu trước 4 đây trên thế giới và tại Việt Nam về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức,... liên quan đến đề tài 2.1.1 Các lý luận về lòng trung thành 2.1.1.1 Khái niệm về lòng trung thành Có nhiều cách tiếp cận trong các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên Trung thành có thể là một yếu tố thành phần của cam kết tổ chức, cũng có thể là một khái niệm độc lập Nghiên cứu của Lawrence (1958) nhấn mạnh đến lòng trung thành của người lao động được phản ánh phù hợp với hướng dẫn của nhà quản... của nhân viên đến lòng trung thành của nhân viên 1.5 Ý nghĩa của đề tài Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản lý NHXD vì (i) nghiên cứu đo lường được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, (ii) nghiên cứu cũng đề xuất các nhà quản trị đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng hiệu quả đội ngũ nhân sự, góp phần vào sự thành công của NHXD và (iii) nghiên cứu giúp NHXD tập trung ... tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Xây dựng hình thành Mục tiêu đề tài là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên NHXD, đo lường mức độ ảnh hưởng. .. hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Bắc Âu Nghiên cứu khảo sát 9600 nhân viên nước Bắc Âu phát yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức, là: Thu nhập viễn cảnh... chân nhân viên Đó lý học viên chọn đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Xây dựng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đưa khuyến nghị tăng lòng trung thành nhân