ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - VŨ MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO H¦íNG ISO 9000 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - V MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO HƯớNG ISO 9000 Chuyờn ngnh: Qun lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Vũ Minh Đức LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Viết Lộc, người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Q Thầy, Cơ, anh, chị cán bộ, viên chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội dành quan tâm hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ Tôi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo nghiệm, thu thập liệu cho nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin tri ân khích lệ, giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả Vũ Minh Đức MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢ̃ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Giả thiết khoa học Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1 Quản lý sở vật chất trƣờng đại học 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 11 1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 13 1.2.1.Quản lý chất lượng 13 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 vấn đề chất lượng sản phẩm tổ chức 15 1.2.3 Mục đích áp dụng 18 1.3 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng đại học 19 1.3.1 Sự cần thiết việc áp dụng 19 i 1.3.2 Mơ hình vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất trường đại học 20 Kết luận chƣơng 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 25 2.1 Tổng quan Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Sứ mạng thành lập 29 2.1.4 Định hướng phát triển 29 2.2 Thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 30 2.2.1 Hệ thống sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 30 2.2.2 Các tiếp cận quản lý sở vật chất sử dụng Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 31 2.2.3 Điều tra thực trạng việc quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 33 2.3 Một số đánh giá thực trạng quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trƣng ISO 9000 40 2.3.1 Những điểm mạnh thuận lợi 40 2.3.2 Những điểm yếu khó khăn 41 2.3.3 Một số nguyên nhân tạo nên bất cập 43 Kết luận chƣơng 43 ii CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MƠ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN 45 3.1 Những nguyên tắc đƣợc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 45 3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 47 3.2.1 Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 quản lý sở vật chất 47 3.2.2 Xây dựng sách chất lượng - mục tiêu chất lượng 48 3.2.3 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin phận, phận chuyên trách quản lý CSVC phận thụ hưởng dịch vụ CSVC 49 3.2.4 Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể 50 3.2.5 Xây dựng nguồn lực thích hợp 50 3.2.6 Xây dựng phương pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng 51 3.2.7 Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi cải tiến hoạt động quản lý sở vật chất 51 3.3 Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng áp dụng ISO 9000 52 3.4 Một số lƣu ý vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 57 3.5 Tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 58 Kết luận chƣơng 60 iii KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 61 KẾT LUẬN 61 KIẾN NGHỊ 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 66 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 70 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ CSVC 73 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢ̃ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ CSVC sở vật chất ĐBCL đảm bảo chất lƣợng ĐH đại học ĐT đào tạo GD – ĐT giáo dục đào tạo GV giảng viên HTCL hệ thống chất lƣợng HTQLCL hệ thống quản lý chất lƣợng ISO the International Organnization for Standardization PTN phịng thí nghiệm SV sinh viên TH thực hành TN thí nghiệm v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất 34 Bảng 2.2 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng lập kế hoạch xây dựng sở vật chất 35 Bảng 2.3 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng triển khai xây dựng sở vật chất 36 Bảng 2.4 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng khai thác sử dụng sở vật chất 38 Bảng 2.5 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng cải tạo, sửa chữa sở vật chất 39 Bảng 2.6 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng bảo quản, kiểm kê, lý sở vật chất 39 Bảng 3.1: Kết khảo sát tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 59 vi cần thiết phù hợp mặt sở lý luận Để tăng thêm tính thuyết phục tính khả thi việc áp dụng hệ thống này, tác giả tiến hành thêm khảo sát ủng hộ, tâm triển khai lãnh đạo, cán viên chức nhà trƣờng Tiến hành kiểm chứng tính hợp lý, tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN phƣơng pháp thăm dò ý kiến cán quản lý, cán bộ, giảng viên sinh viên Mục đích: Tìm hiểu nhận thức tính hợp lý tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý CSVC Yêu cầu: Phiếu điều tra yêu cầu quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý CSVC Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN Các phƣơng án trả lời mức độ: hợp lý, hợp lý, tƣơng đối hợp lý, không hợp lý khả thi, khả thi, tƣơng đối khả thi, không khả thi Đối tƣợng điều tra: Đối tƣợng điều tra 80 ngƣời, gồm: Đại diện lãnh đạo trƣờng, trƣởng, phó Khoa, Phịng ban, Trung tâm, Tổ môn giảng viên Bảng 3.1: Kết khảo sát tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Tính hợp lý (%) Tính khả thi (%) Tƣơng đối Không hợp lý hợp lý Ý kiến Quản lý 25,0 41,7 33,3 25,0 CB, GV 17,8 53,6 28,6 10,8 17,8 71,4 Sinh viên 32,1 32,1 35,8 32,1 35,8 32,1 Hợp lý 59 Rất khả thi Tƣơng Khả đối Không thi khả khả thi thi 20,8 54,2 Rất hợp lý Kết khảo sát cho thấy 100% cán quản lý, cán bộ, giảng viên, ngƣời học khẳng định việc triển khai hệ thống từ tƣơng đối khả thi khả thi Tƣơng tự nhƣ khảo sát tính hợp lý, số ngƣời đƣợc hỏi cho việc vận dụng xây dựng yêu cầu, quy trình triển khai vận dụng ISO nhằm nâng cao hiệu quản lý CSVC trƣờng cần thiết, hợp lý khả thi Kết luận chƣơng Chƣơng đƣa giải pháp áp dụng ISO 9000 nhằm nâng cao hiệu quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học kinh tế - ĐHQGHN Cụ thể: đƣa yêu cầu cần phải xây dựng; quy trình triển khai vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất Đồng thời chƣơng số lƣu ý vận dụng ISO nhằm nâng cao hiệu quản lý sở vật chất, thăm dò nhận thức tính hợp lý tính khả thi việc áp dụng ISO quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 60 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Thực mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đặt cho đề tài, kết nghiên cứu trình bày, tác giả luận văn rút kết luận sau: Để nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, với việc đổi mục tiêu, chƣơng trình, nội dung, phƣơng pháp dạy học, bồi dƣỡng giảng viên trƣờng đại học cần đầu tƣ, cải tiến quản lý nguồn lực đặc biệt quản lý sở vật chất Tuy nhiên, nƣớc ta quản lý sở vật chất lại lĩnh vực chƣa đƣợc quan tâm mức, cơng tác quản lý cịn nhiều bất cập, chƣa phát huy đƣợc hiệu phục vụ công tác đào tạo Vì vậy, việc đổi quản lý sở vật chất trƣờng đại học đòi hỏi cấp thiết Xét thực tế trên, luận văn tìm hiểu số khái niệm quản lý, quản lý sở vật chất, quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý chất lƣợng, tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế ISO 9000, mơ hình vận dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trƣờng đại học Luận văn nêu thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Bên cạnh điểm mạnh, số tồn mà tác giả nêu chƣơng II tiếp cận quản lý, quy hoạch mặt tổng thể, vấn đề phân cấp quản lý, việc sử dụng nguồn lực, đánh giá, theo dõi, cải tạo hoạt động quản lý sở vật chất… Từ kết nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn đƣa giải pháp áp dụng ISO 9000 nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Trong quan trọng phải xây dựng đƣợc yêu cầu nhƣ: hệ thống tài liệu HTQLCL, cách thức trao đổi thông tin, sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, nguồn lực , 61 phƣơng pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng, cách thức theo dõi, cải tiến hoạt động… Sau triển khai quy trình vận dụng theo bốn giai đoạn từ lập kế hoạch - biên soạn phổ biến tài liệu HTQLCL - thực HTQLCL - chứng nhận HTQLCL Nếu vận hành đồng bộ, toàn diện hệ thống chắn khắc phục đƣợc tồn hạn chế quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quản lý sở vật chất theo hƣớng tiếp cận ISO 9000 lựa chọn thích hợp, đem lại cải thiện đáng kể hiệu quản lý sở vật chất, góp phần thực mục tiêu nhà trƣờng KIẾN NGHỊ Đối với Đại học Quốc gia Hà Nội: - Đầu tƣ nghiên cứu bổ sung tiêu chí kiểm định chất lƣợng đào tạo, dành quan tâm mức đến việc đánh giá hiệu quản lý CSVC Tăng cƣờng nguồn lực tài cho đầu tƣ CSVC - Khuyến khích nghiên cứu có sách áp dụng cơng trình nghiên cứu đổi quản trị nhà trƣờng, cải tiến quản lý dịch vụ nhà trƣờng Đối với Đại học Kinh tế - ĐHQGHN: - Thay đổi cách quản lý truyền thống, xác định vị trí, vai trị khu vực quản lý sở vật chất trƣờng - Xây dựng phê duyệt lộ trình cụ thể cho việc thực thi hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 quản lý sở vật chất nói riêng quản lý nhà trƣờng nói chung 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Văn Ánh (2008), Biện pháp quản lý sở vật chất Hiệu trƣởng trƣờng Cao đẳng sƣ phạm Đắc Lắk, Luận văn thạc sỹ, Hà Nội Đặng Quốc Bảo (2006), Quản lý nhà trƣờng: Từ số góc nhìn tổ chức - sƣ phạm kinh tế - xã hội, Tài liệu giảng dạy, Khoa sƣ phạm, Đại học quốc gia Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Kiến thức chung Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Hướng dẫn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 quan hành nhà nước, Hà Nội Chính phủ nƣớc Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Nghị số 14/2005/NQ-CP ngày 02.11.2005 đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020, Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2007), Tập giảng “Thiết kế đánh giá chương trình giáo dục”, Khoa Sƣ phạm, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng (2011), Vận dụng hệ thống ISO 9001- 2000 vào công tác Ban TCTW Nguyễn Minh Đạo (2006), Cơ sở khoa học quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Cơng Khánh (2011), Tiêu chí đánh giá tính hiệu việc áp dụng ISO hành cơng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Viết Lộc, Phạm Bích Ngọc (2009), Một số kinh nghiệm áp dụng quản lý theo ISO Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Đại học quốc gia Hà Nội 63 11 Hoàng Phê (1995), Từ điển tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 12 Vũ Trọng Rỷ (2008), Quản lý sở vật chất – thiết bị dạy học nhà trƣờng phổ thông, Tài liệu giảng dạy, Viện chiến lƣợc chƣơng trình giáo dục 13 Phạm Quang Sáng (2006), Quản lý tài giáo dục, Tài liệu giảng dạy, Viện chiến lƣợc chƣơng trình giáo dục 14 Lê Cao Sơn (2009), Biện pháp quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Hùng Vƣơng giai đoạn nay, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 15 Lê Đình Sơn (2008), Biện pháp quản lý cơng tác văn phịng nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo Đại học Đà Nẵng giai đoạn nay, Luận văn thạc sỹ khoa học Quản lý Giáo dục, Đà Nẵng 16 Phạm Xuân Thanh, Trần Thị Tú Anh (2009), “Quan niệm giảng dạy tốt đánh giá chất lƣợng giảng dạy”, Kỷ yếu hội thảo “Văn hóa chất lượng vai trò, hoạt động trung tâm đảm bảo chất lượng trường đại học”, Cục Khảo thí Kiểm định chất lƣợng - Dự án Giáo dục Đại học 17 Nguyễn Đức Thắng (2008), Quản lý thiết bị dạy học Học viện hậu cần giai đoạn phát triển nay, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 18 Văn Tình (2003), Áp dụng ISO 9000 dịch vụ hành chính, Tài liệu tự soạn, Hà Nội 19 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2007 - 2008 20 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2008 - 2009 21 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2009 - 2010 64 22 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2010 - 2011 23 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2011 - 2012 24 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2002 - 2013 25 Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Thống kê sở vật chất Tiếng Anh 26 Ann Terlaak (2005), The effect of certification with the ISO 9000 quality management standard: a signaling approach 27 Eitan Navel, Alfred Marcus (2005), Achieving competitive advantage through implementing a replicable management standard: Installing and using ISO 9000 28 John West - Burham (1997), Managing Quality in Schools, Pitman Publishing, Washington DC 29 Lockwood G., Davies G (1985), Universities: the management challenge, Windson, NFER Nelson Publications 30 Peter M (1995), ISO 9000 on the road to total quality 31 Sanyal B.C (1995), Innovations in University Management, Paris: UNESCO/ International Institute for Educational Planning Website 32 www.ueb.edu.vn 65 PHỤ LỤC 1: PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Thực đề tài nghiên cứu “Quản lý sở vâ ̣t chấ t Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo hƣớng ISO 9000”, tiến hành trƣng cầu ý kiến thầy/cô công tác giảng dạy Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hiê ̣u quả công tác quản lý sở vâ ̣t chấ t Chúng xin cam đoan ý kiến đánh giá thầy/cơ đƣợc giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu xây dựng giải pháp quản lý CSVC nhà trƣờng tốt Rất mong nhận đƣợc góp ý thầy/cơ! Xin trân trọng cảm ơn! Xin Thầy/Cơ, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin: I THƠNG TIN CÁ NHÂN  Nữ  Giới tính: Nam Trình độ học vấn Chức vụ công tác :……………………… (Trưởng phịng, phó trưởng phịng, Chủ nhiệm khoa, Phó chủ nhiệm khoa, Giám đốc, Trưởng BP ) Đơn vị công tác ĐHKT: …………………………………… Thời gian cơng tác ĐHKT: II CÁC THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ 2- Thầy, Cô, Anh, Chị cho ý kiế n nhâ ̣n xét , đánh giá kết thực hiê ̣n công tác quản lý sở vâ ̣t chấ t của Nhà trƣờng theo các tiêu chí sa u cách đánh dấu X dấu (√) vào cột, dòng, ô tƣơng ứng 66 KẾT QUẢ Tố t Khá Trung Yế u Chưa TT CÁC TIÊU CHÍ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Qui hoạch xây dựng sở vâ ̣t chẩ t Quản lý lĩnh vực sở vật chất đƣợc Ban lãnh đạo quan tâm xác định nhiệm vụ quan trọng Qui hoa ̣ch mă ̣t bằ ng tổ ng thể đƣơ ̣c hoạch định rõ ràng Xác định giai đoạn sử dụng mặt từ ngắn hạn đến dài hạn Có biện pháp cần thiết , khả thi để thƣ̣c hiê ̣n qui hoa ̣ch Tham khảo ý kiến đô ̣i ngũ qui hoạch công b ố công khai qui hoạch Lập kế hoạch xây dựng sở vâ ̣t chất Phù hợp với kế hoạch chiến lƣợc phát triển đào ta ̣o của nhà trƣ ờng, khả thi với tình hình nhà trƣờng Chủ động, đón đầ u các hô ̣i đầ u tƣ (chủ động lập các chƣơng trình , dƣ̣ án) Thu hút sƣ̣ tham gia đội ngũ vào trình lập kế hoạch Định kỳ rà soát, điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với điều kiện Triển khai xây dựng sở vâ ̣t chấ t Tuân thủ các qui trin ̣ của ̀ h , qui đinh Nhà nƣớc Có qui trình đảm bảo chất lƣợng Có xác định rõ ràng sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, chiến lƣợc giải pháp đảm bảo, cải tiến chất lƣợng Phối hợp có hiê ̣u quả gi ữa bên liên quan, bên cung ứng sử dụng Công trin ̀ h xây dƣ̣ng , thiế t bi ̣tăng 67                                                                       KẾT QUẢ Tố t Khá Trung Yế u Chưa TT CÁC TIÊU CHÍ 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 cƣờng đảm bảo tin ́ h đồ ng bô ,̣ hiê ̣n đa ̣i phù hợp Tổ chức phân công nhân lực quản lý, sử dụng phân bổ kinh phí trang bị mua sắm hợp lý Chỉ đạo, triển khai thực quản lý CSVC phân công, giám sát Khai thác sƣ̉ du ̣ng sở vâ ̣t chấ t Có xây d ựng qui chế , nơ ̣i qui , qui trình, hƣớng dẫn công viê ̣c quản lý CSVC Tuyên truyền định quản lý CSVC với cán bộ, giảng viên, nhân viên sinh viên Các dịch vụ phục vụ sở vật chất đƣơ ̣c tổ chƣ́c có chấ t lƣơ ̣ng Đảm bảo hiê ̣u suấ t khai thác sƣ̉ du ̣ng sở vâ ̣t chấ t Nâng cao vai trò, tinh thần trách nhiệm trƣởng phịng, khoa, mơn, nhân viên phụ trách CSVC Thực lấy ý kiến thỏa mãn cán bộ, giảng viên, sinh viên dịch vụ sở vật chất Cải tạo, sửa chữa sở vâ ̣t chấ t Thủ tục, qui trin ̀ h rõ ràng, đơn giản Đáp ƣ́ng kip̣ thời yêu cầ u của các bô ̣ phâ ̣n, cá nhân Đảm bảo chấ t lƣơ ̣ng sản phẩ m cải tạo, sƣ̉a chƣ̃a Chú trọng hiệu kinh tế Bảo quản, kiểm kê , lý sở vâ ̣t chấ t Lập triển khai kế hoạch sử dụng, bảo quản, tu CSVC đấu năm học Bồi dƣỡng kỹ thuật, nghiệp vụ sử dụng, bảo quản, tu CSVC cho 68                                                                       KẾT QUẢ Tố t Khá Trung Yế u Chưa TT CÁC TIÊU CHÍ 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 giảng viên, nhân viên Có qui chế , qui điṇ h bảo quản tƣ̀ng loại tài sản, thiế t bi ̣ Tài sản, thiế t bi ̣trên thƣ̣c tế đƣơ ̣c bảo quản tốt Công tác kiể m kê , lý tài sản cuố i năm đƣơ ̣c thƣ̣c hiê ̣n đúng qui đinh ̣ Thƣờng xuyên theo d õi, kiể m soát chấ t lƣơ ̣ng quản lý bảo quản sở vâ ̣t chấ t Quy định chế độ đãi ngộ khen thƣởng tập thể, cá nhân có thành tích việc xây dựng, bảo quản CSVC                          Ý kiế n khác (nế u có): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô, Anh, Chị! 69 PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Để có sở liệu nhằm vận dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trƣờng, chúng tơi có đề xuất hệ thống công tác gồm vấn đề dƣới đây, kính mong đồng chí cho ý kiến tính hợp lý tính khả thi vấn đề theo theo mức: Rất hợp lý, hợp lý, tƣơng đối hợp lý, không hợp lý; Rất khả thi, khả thi, tƣơng đối khả thi, không khả thi Xin đồng chí cho ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô tƣơng ứng nội sau: Tính hợp lý STT Xây dựng hệ thống Rất Hợp hợp lý lý Tƣơng đối hợp lý Tính khả thi Không Rất Khả hợp khả thi lý thi Tƣơng đối khả thi Không khả thi Những giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC 1.1 Xây dựng hệ thống tài liệu         1.2 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin                                 1.3 1.4 1.5 Xây dựng sách chất lƣợng - mục tiêu chất lƣợng Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể Xây dựng nguồn lực thích hợp 70 Xây dựng q trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng         1.7 Xây dựng phƣơng thức tìm hiểu thỏa mãn khách hàng         1.8 Xây dựng cách thức đành giá, theo dõi, cải tiến hoạt động                 2.1.1 Cam kết lãnh đạo         2.1.2 Thành lập ban đạo         2.1.3 Đào tạo         2.1.4 Đánh giá thực trạng         2.1.5 Lập kế hoạch thực                 1.6 Quy trình triển khai vận dụng ISO vào quản lý CSVC 2.1 Lập kế hoạch 2.2 Biên soạn phổ biến tài liệu HTQLCL 2.2.1 Biên soạn tài liệu 71 2.2.2 Phổ biến tài liệu         2.3.1 Công bố áp dụng HTQLCL         2.3.2 Đánh giá nội         2.3.3 Xem xét lãnh đạo         2.4.1 Đánh giá sơ         2.4.2 Đánh giá thức         2.4.3 Quyết định chứng nhận         2.4.4 Đánh giá lại         2.3 2.4 Thực HTQLCL Chứng nhận HTQLCL Ý kiế n khác (nế u có): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 72 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ CSVC BIÊN SOẠN VÀ PHỔ BIẾN CÁC TÀI LIỆU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG LẬP KẾ HOẠCH Cam Thành kết lập Ban Lãnh đạo đạo Đào tạo Lập kế hoạch thực Đánh giá Thực trạng Biên soạn tài liệu THỰC HIỆN HỆ THỐNG QLCL CHỨNG NHẬN HT QLCL Đánh giá sơ Đánh giá thức Cam kết Lãnh đạo Phổ biến tài liệu tổ chức Cam kết Lãnh đạo 73 Công bố áp dụng HTQ LCL Đánh giá nội Xem xét Lãnh đạo ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - VŨ MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO H¦íNG ISO 9000 Chun ngành: Quản lý kinh tế. .. lý luận quản lý sở vật chất trƣờng đại học, nghiên cứu hệ thống chất lƣợng ISO 9000 ứng dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng đại học - Khảo sát thực trạng quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học. .. ISO 9000 Chƣơng Đề xuất giải pháp mơ hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1 Quản lý