TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ NHƯ Ý XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 12/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ NHƯ Ý MSSV: 4117283 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Mã ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TRƯƠNG KHÁNH VĨNH XUYÊN 12/2014 LỜI CẢM TẠ Sau gần bốn năm học tập Trường Đại Học Cần Thơ dạy tận tình Quý Thầy Cô, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế – Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu lý thuyết lẫn thực tế suốt thời gian học tập trường Trong thời gian thực tập ngân hàng Eximbank Chi nhánh Cần Thơ, em học hỏi thực tế hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo quý cô, công ty giúp em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Cô Trương Vĩnh Khánh Xuyên, người trực tiếp hướng dẫn tận tình để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập, em xin cảm ơn Ban giám đốc, quý cô chú, anh chị Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Cần Thơ, đặc biệt Chị Nguyễn Thị Thanh Tâm tận tình giúp đỡ em nhiều khoảng thời gian thực tập công ty, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu nên đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý quý thầy cô Ban lãnh đạo công ty để đề tài hoàn thiện Em xin kính chúc Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế – Quản Trị Kinh Doanh Ban giám đốc, quý cô, anh chị Ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ dồi sức khỏe công tác thật tốt Cần Thơ, ngày… tháng … năm 2014 Sinh viên thực Võ Như Ý LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Võ Như Ý NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Sinh viên Võ Như Ý thực tập Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ từ ngày 11/8/2014 đến 17/11/2014 với đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Eximbank, chi nhánh Cần Thơ” Trong thời gian thực tập Ngân hàng, sinh viên Võ Như Ý chấp hành tốt nội quy, quy định quan Em cố gắng học hỏi kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập Ngân hàng để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Cần Thơ, ngày 26 tháng 11 năm 2014 Giám đốc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN • • • • • • • • • Họ tên người nhận xét: TRƯƠNG KHÁNH VĨNH XUYÊN Học vị: Thạc sĩ Chuyên ngành: Nhiệm vụ Hội đồng: Cán hướng dẫn Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - QTKD Tên sinh viên: VÕ NHƯ Ý MSSV: 4117283 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Tên đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ • Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung kết đạt (Theo mục tiêu nghiên cứu) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các nhận xét khác: ………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………… Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…): ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 NGƯỜI NHẬN XÉT NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN • • • • • • • • • Họ tên người nhận xét: Học vị: Họ tên người nhận xét: Học vị: Chuyên ngành: Nhiệm vụ Hội đồng: Cán phản biện Cơ quan công tác: Tên sinh viên: VÕ NHƯ Ý MSSV: 4117283 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Tên đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ • Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung kết đạt (Theo mục tiêu nghiên cứu) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các nhận xét khác: ………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………… Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 NGƯỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1-LỜI MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU CHUNG 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 2-CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Chiến lược doanh nghiệp 2.1.2 Các cấp chiến lược 2.1.3 Các loại chiến lược 2.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược 2.1.5 Phương pháp hoạch định chiến lược 2.1.6 Khái quát toán quốc tế 12 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 16 CHƯƠNG 3-KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK CẦN THƠ 20 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK 20 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 3.1.2 Một số thành tựu đạt 21 3.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 22 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 3.2.2 Cơ cấu tổ chức - chức nhiệm vụ phòng ban 23 3.2.3 Các hoạt động kinh doanh 26 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 27 CHƯƠNG 4-PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ, YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 32 4.1 TÌNH HÌNH THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ 32 4.1.1 Thanh toán hàng xuất 32 4.1.2 Thanh toán hàng nhập 36 4.1.4 Phân tích doanh thu 40 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 41 4.2.1 Phân tích nguồn lực 41 4.2.2 Phân tích phận chức 47 4.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 53 4.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 53 4.3.2 Phân tích môi trường vi mô 59 CHƯƠNG 5-VỊ THẾ CHIẾN LƯỢC VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 71 5.1 VỊ THẾ CHIẾN LƯỢC 71 5.1.1 Điểm mạnh 71 5.1.2 Điểm yếu 72 5.1.3 Cơ hội 72 5.1.4 Thách thức 73 5.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 74 5.2.1 Sứ mệnh 74 5.2.2 Mục tiêu chiến lược 74 5.2.3 Ma trận chiến lược QSPM 77 5.2.3 Lựa chọn chiến lược 80 5.3 GiẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC LỰA CHỌN 80 5.3.1 Xây dựng mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài với khách hàng 80 5.3.2 Củng cố công tác Marketing cho ngân hàng dịch vụ TTQT ngân hàng 82 5.3.3 Tăng cường đào tạo đội ngũ cán nhân viên 82 CHƯƠNG 6-KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 SWOT kết hợp chiến lược sau: chiến lược thâm nhập thị trường tại, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, chiến lược liên doanh Nhóm chiến lược SO Chiến lược thâm nhập thị trường Ngân hàng tận dụng tất lợi thể uy tín tiềm lực tài vững mạnh, thương hiệu danh tiếng, lĩnh vực hoạt động lớn, có vị thế, uy tín thị trường, có điều kiện khai thác nguồn lực, văn hóa kinh doanh tốt đội ngũ cán TTQT có trình độ giàu kinh nghiệm, dịch vụ TTQT công nhận xuất sắc hài lòng khách hàng để kết hợp với hội có nhu cầu dịch vụ TTQT tăng, hoạt động XNK có hội phát triển, học hỏi kinh nghiệm quản lý, kiến thức chuyên ngành từ đối tác, ứng dụng công nghệ cao vào TTQT, ổn định trị, mức tăng trưởng ngành cao để thâm nhập vào thị trường EIBCT sử dụng chiến lược để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng cho Nhóm chiến lược ST Chiến lược phát triển sản phẩm Dựa vào điểm mạnh NH nhằm đối phó với thách thức cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm ẩn nguy từ nạn hacker NH phải phát triển thêm sản phẩm dịch vụ TTQT Thay trước sử dụng phương thức TTR, nhờ thu, L/C EIBCT nghiên cứu thêm hình thức khác séc, cheque, open account… từ giữ chân khách hàng thân thiết, phát huy lợi người để cạnh tranh giữ vững mạnh mạng lưới mở rộng thị phần Nhóm chiến lược WO Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Nhằm tận dụng mạnh từ nhu cầu sử dụng dịch vụ, hoạt động XNK có hội phát triển mức tăng trưởng ngành cao để khắc phục điểm yếu hoạt động marketing doanh số TTQT sụt giảm => xây dựng nên chiến lược đa dạng hóa đồng tâm cách thêm sản phẩm, dịch vụ có liên quan với sản phẩm dịch vụ có để cung cấp cho khách hàng Nhóm chiến lược WT Chiến lược liên doanh Do thách thức áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn ngành rào cản pháp lý kỹ thuật ngày tăng nên NH cần tìm đối tác hợp tác lâu dài liên doanh với đối tác khác nhằm nâng cao sức mạnh lực cạnh tranh Bên cạnh đó, liên doanh giúp NH mở rộng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh 5.2.3 Ma trận chiến lược QSPM Bảng 5.2: Nhóm chiến lược thay Các chiến lược thay Các yếu tố Các yếu tố môi trường bên 1.Hoạt động XNK tăng -> nhu cầu sản phẩm dịch vụ tăng Sự ổn định trị - pháp luật 3.Các yếu tố văn hóa - xã hội Phát triển CNTT Các tổ chức kinh tế khu vực giới: học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng công nghệ Các văn mang tính quốc tế hoàn thiện 7.Khách hàng doanh nghiệp XNK địa bàn 8.Khách hàng ngày khó tính Số lượng đối thủ tiềm ẩn ngành nhiều, mạnh tài chính, dịch vụ TTQT 10 Chất lượng dịch vụ tốt 11 Mức độ tăng trưởng ngành cao 12 Sản phẩm thay thế:Tradecard Chiến lược Chiến lược Phân thâm nhập thị phát triển thị loại trường trường Điểm Tổng Điểm Tổng hấp hấp dẫn dẫn chiến lược phát triển sản phẩm Điểm Tổng hấp dẫn 3 12 12 6 2 2 2 6 3 2 2 12 9 6 3 9 4 16 6 16 6 63 12 Các chiến lược thay Các yếu tố Các yếu tố môi trườg nội Tổng tài sản tương đối tốt Cơ cấu tổ chức gây áp lực cho người quản lý 3.Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ Văn hóa kinh doanh cán bộ, nhân viên tạo ấn tượng tốt Nhân có đủ trình độ chuyên môn Thiếu lực lượng nghiên cứu phát triển thị trường Tình hình tài biến động tương đối tốt 8.Hoạt động marketing chưa đủ mạnh Kiểm soát, quản lý nội thực tốt 10 Nghiệp vụ TTQT thống kê cụ thể rõ ràng tình hình doanh số, thu phí 11.Dịch vụ TTQT khách hàng đánh giá hài lòng 12 Ứng dụng CNTT vào TTQT Tổng điểm Phân loại Chiến lược Chiến lược thâm nhập thị phát triển thị trường trường Điểm Tổng Điểm Tổng hấp hấp dẫn dẫn chiến lược phát triển sản phẩm Điểm Tổng hấp dẫn 3 9 4 16 16 12 4 16 16 12 2 4 12 12 12 2 4 4 8 12 12 12 12 12 197 194 182 Nguồn: Tự thực thông qua vấn chuyên gia Bảng 5.3: Nhóm chiến lược đa dạng hóa nhóm chiến lược suy giảm Các yếu tố Các yếu tố môi trường bên 1.Hoạt động XNK tăng trưởng cao nhu cầu sản phẩm dịch vụ tăng Sự ổn định trị - pháp luật 3.Yếu tố văn hóa – xã hội Phát triển CNTT Các tổ chức kinh tế khu vực giới Các văn mang tính quốc tế hoàn thiện Khách hàng doanh nghiệp XNK địa bàn Khách hàng ngày khó tính Số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ngành nhiều, mạnh 10 Chất lượng dịch vụ tốt 11 Mức độ tăng trưởng ngành cao 12 Sản phẩm thay thế: Xu hướng thay dịch vụ TradeCard Các yếu tố môi trườg nội Tổng tài sản tương đối tốt 2.Cơ cấu tổ chức gây áp lực cho người quản lý 3.Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ Văn hóa kinh doanh tạo ấn tượng tốt Nhân có đủ trình độ chuyên môn Thiếu lực lượng nghiên cứu phát triển thị trường Tình hình tài có biến động tương đối tốt 8.Hoạt động Marketing chưa mạnh Kiểm soát, quản lý nội tốt 10 Nghiệp vụ TTQT thống kê cụ thể rõ ràng tình hình doanh số, thu phí 11.Dịch vụ TTQT khách hàng đánh giá hài lòng 12 Ứng dụng CNTT vào TTQT Tổng điểm Phân loại Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Điểm Tổng hấp dẫn Chiến lược liên doanh Điểm hấp dẫn Tổng 12 2 2 1 2 2 3 4 3 3 2 6 12 4 16 3 12 3 6 4 2 3 12 12 2 8 12 2 3 2 6 4 16 12 3 188 169 Nguồn: Tự thực thông qua chuyên gia Qua ma trận QSPM đánh giá chiến lược, ta thấy tổng số điểm chiến luợc sau: Nhóm chiến lược tăng trưởng tập trung: + Chiến lược thâm nhập thị trường với điểm hấp dẫn 197 + Chiến lược phát triển thị trường với tổng điểm hấp dẫn 194 + Chiến lược phát triển sản phẩm với tổng điểm hấp dẫn 182 Nhóm chiến lược đa dạng hóa: Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm với tổng điểm hấp dẫn 188 Nhóm chiến lược suy giảm: Chiến lược liên doanh với tổng số điểm hấp dẫn 169 5.2.3 Lựa chọn chiến lược Sau kết hợp công cụ lựa chọn chiến lược tác giả dịnh lựa chọn chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ TTQT EIBCT giai đoạn 2015- 2018: Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Các chiến lược lại không chọn điểm hấp dẫn thấp Đồng thời, NH muốn thực chiến lược cần có chiến lược nhân nguồn vốn hợp lý cần nghiên cứu sau phát triển 5.3 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC LỰA CHỌN Qua việc nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động TTQT EIBCT, thấy rõ vai trò EIBCT trình thực phướng thức TTQT EIBCT: NH vừa trung tâm thu hộ tiền vừa thực yêu cầu khách hàng Ngân hàng muốn tăng lợi nhuận phải cải tiến mở rộng sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu đa dạng hoạt động kinh doanh XNK thông qua mà góp phần thúc đẩy hoạt động XNK phát triển Để nâng cao hiệu phát triển dịch vụ TTQT, EIBCT cần thực số giải pháp sau: 5.3.1 Xây dựng mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài với khách hàng - Với phương châm “Khách hàng thượng đế” EIBCT không ngừng phấn đấu nhằm mang lại lợi ích tốt cho khách hàng Nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng thân thiết thu hút thêm số khách hàng mới, EIBCT cần: - Thường xuyên tổ chức “dịch vụ tư vấn nghiệp vụ XNK miễn phí” cho khách hàng có quan tâm + Tư vấn cho khách hàng ký hợp đồng XNK nên chọn điều kiện thương mại + Tư vấn việc làm thủ tục mở L/C cho khách hàng cho đảm bảo người nhập nhận hàng hóa phù hợp với BCT số lượng chất lượng + Tư vấn điều khoản điều kiện L/C giúp cho đơn vị XNK lập trình chứng từ đầy đủ phù hợp theo quy định L/C, đảm bảo nhận tiền hàng thời gian nhanh + Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức toán có lợi - Phải xây dựng chiến lược khách hàng đắn, NH khách hàng gắn bó với nhau, mối quan hệ tồn khách quan, bổ sung tạo điều kiện cho phát triển Cần đánh giá cao khách hàng khách hàng có uy tín giao dịch Đối với khách hàng này, xây dụng chiến lược, NH phải quan tâm, thẩm định đầu tư kịp thời dự án có hiệu rõ ràng - Phải hiểu rõ doanh nghiệp, phải thấy hết khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp để từ có tham vấn tài chính, tháo gỡ điểm nút cần thiết giúp doanh nghiệp phát triển vươn lên Phải biết lấy an toàn doanh nghiệp làm an toàn mình, coi trọng chất lượng tín dụng, thúc đẩy kinh doanh sản xuất doanh nghiệp đạt kết kinh doanh NH cao - Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng + Tăng cường tính chuyên nghiệp giao tiếp khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng dịp để nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ EIBCT + Tìm hiểu khai thông nhu cầu + Tạo hội dùng bữa thân thiết cán NH khách hàng, tổ chức giải trí bắt thăm may mắn ngày giới thiệu sản phẩm công nghệ 5.3.2 Củng cố công tác Marketing cho ngân hàng dịch vụ TTQT ngân hàng 5.3.2.1 Hệ thống hóa công tác nghiên cứu thị trường - Với phương châm “sự thành đạt khách hàng thành công NH”, NH cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, phát xu hướng thị trường nhằm tư vấn cho doanh nghiệp đầu tư sản xuất hướng - Xin NH Eximbank Hội sở mở trang web riêng để cập nhật thông tin Chi nhánh cho khách hàng như: lãi suất tiền gửi, huy động, cập nhật chương trình khuyến mại, ưu đãi Đối với dịch vụ TTQT, cung cấp cho khách hàng thông tin diễn biến tủ giá ngoại tệ, giá vàng, biểu phí TTQT, thủ tục cụ thể thực giao dịch,… Trang web giám sát dẫn NH Hội sở nhằm cung cấp đầy đủ, cụ thể quy trình TTQT cho khách hàng biết để dễ dàng giao dịch - Nghiên cứu môi trường ngành: nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh lãi suất, ưu đãi, phát triển dịch vụ mới, đầu tư công nghệ,…để phân tích điểm mạnh, điểm yếu họ - Nghiên cứu khách hàng: EIBCT cần nghiên cứu tổng thể khách hàng Các thông tin vừa phục vụ cho định định hướng lược dài hạn phát triển dịch vụ mới, cải tổ máy quản lý,… vừa phục vụ cho việc định ngày định đầy tư, tài trợ XNK,… 5.3.2.2 Tăng cường xúc tiến quảng cáo EIBCT nên đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo hình ảnh NH thông qua phương tiện báo đài, internet,… nên trọng hoạt động quan hệ công chúng tham gia tài trợ chương trình từ thiện, văn hóa văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên, tài trợ chương trình phúc lợi xã hội khác Nên trọng theo dõi để nắm bắt thông tin tình hình doanh nghiệp XNK để đưa gói sản phẩm phù hợp với họ 5.3.3 Tăng cường đào tạo đội ngũ cán nhân viên - Công tác đào tạo cán xác định tảng chiến lược phát triển NH Vì phải đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo cán từ tuyển dụng trọng đào tạo chuyên môn lẫn đạo đức Chương trình đào tạo phải thiết thực, nhằm bỗi dưỡng, nâng cao kỹ nghiệp vụ TTQR NH - Tạo điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ ngôn ngữ sử dụng nhiều nghiệp vụ TTQT, để hiểu rõ diễn đạt NH nước thông báo L/C nhằm nâng cao hiệu giao dịch - Thực đánh giá, nhận xét cán định kỳ để đánh giá trình độ cán để có kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên môn - Tiếp tục xây dựng lối văn hóa kinh doanh để ngày tạo nên chất lượng dịch vụ tốt lòng khách hàng - Khâu tuyển dụng nguồn nhân lực theo hướng công khai, dân chủ, bình đẳng nhằm tuyển mộ đội ngũ nhân viên có lực trình độ chuyên môn thật CHƯƠNG KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN EIBCT NH Thương mại Cổ phần tỉnh tham gia hoạt động lĩnh vực XNK, qua đó, EIBCT đúc kết kinh nghiệm bổ ích, tạo mối quan hệ hợp tác bền vững với NH nước nhằm phục vụ tốt công tác TTQT Giai đoạn 2011 -6/2014, kinh tế nhiều khó khăn ảnh hưởng trực tiếp đến mặt hoạt động NH hoạt động TTQT Trong giai đoạn này, tình hình nguồn vốn NH giảm liên tục từ 2.757 tỷ đồng xuống 1.794 tỷ đồng năm 2013 1.373 tỷ đồng 6/2014 Hoạt động lĩnh vực TTQT giảm sút đáng kể so với năm trước Doanh số giảm từ 188,77 triệu USD xuống 40,22 triệu USD năm 2013, 19,95 triệu USD vào 6/2014 Tình hình doanh thu hoạt động TTQT giảm từ 6.200,20 triệu đồng xuống số khiêm tốn 976,10 triệu đồng năm 2013 456,64 triệu đồng 6/2014 Trong thời gian qua, NH tạo uy tín cao khách hàng công tác chuyển tiền nước, phương thức tín dụng thư (L/C), thực phương thức nhờ thu Bên cạnh đó, EIBCT đối mặt với nhiều thách thức bối cảnh khó khăn chung kinh tế diễn biến phức tạp tận dụng hội từ môi trường bên mang lại, qua nâng cao vị thế, sức mạnh cạnh tranh NH Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa, đặc biệt mở cửa thị trường Tài – Ngân hàng, EIBCT phải tiến hành chiến lược phát triển để cạnh tranh với đối thủ tiềm ẩn để đứng vững trước nhiều sóng gió thị trường Việc đưa chiến lược phát triển cho dịch vụ TTQT cho ngân hàng EIBCT giai đoạn chiến lược cần thiết nhằm giữ trì mục tiêu dịch vụ TTQT hàng đầu thị trường Cần Thơ kết thúc giai đoạn 2015 – 2018 6.2 KIẾN NGHỊ Đối với Ngân hàng hội sở - Cần có kế hoạch hoạt động, đạo cụ thể cho ngân hàng chi nhánh để đưa phương án kinh doanh thích hợp, ứng phó với biến động phức tạp tình hình kinh tế nay, đặc biệt lĩnh vực toán xuất nhập - Cần hỗ trợ công tác nghiên cứu, phát triển thị trường để nắm bắt xu hướng biến động thị trường nhu cầu khách hàng tương lai Từ đó, tình hình kinh doanh nói chung tình hình toán xuất nhập nói riêng kịp thời cập nhật thông tin hoàn thiện chất lượng dịch vụ, mục tiêu kinh doanh Cần tổ chức nhiều chương trình tập huấn nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên toán quốc tế ngân hàng chi nhánh để họ phục vụ tốt nhiệm vụ Cho phép ngân hàng chi nhánh mở website riêng để có khách hàng địa bàn nắm chương trình khuyến mãi, ưu đãi cụ thể dễ dàng Đối với Nhà nước - Cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập để họ vượt qua khó khăn trở ngại với biến động vô phức tạp Từ đó, ngân hàng có hội doanh nghiệp xuất nhập phát triển - Cần chặt chẽ, nghiêm ngặt việc kiểm tra chất lượng hàng hóa xuất để tránh gặp phải tình trạng kiện bán phá giá hay vướng phải rào thương mại từ đó,doanh số toán xuất nhập cải thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Hồng Vân, 2007 Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê Lê Văn Tề, 2009 Thanh toán quốc tế Ngoại thương NXB Lao động – Xã hội Phạm Thị Thu Phương, 2002 Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu NXB Khoa học Kỹ thuật Lê Ngọc Thuận, 2008 Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Eximbank Cần Thơ Luận văn đại học Đại học Cần Thơ T.S Trần Nguyễn Hợp Châu, 2011 “Nâng cao lực toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam” Khoa Ngân hàng – Học viện Ngân hàng Hà Nội Các website: 2013, “Báo cáo thường niên Eximbank 2013” http://www.eximbank.com.vn/ Đinh Bách, 2014 Bất ngờ với lãi, lỗ nhiều ngân hàng Ngày truy cập: 16/8/2014 http://www.baomoi.com/Bat-ngo-voi-su-lai-lo-cua-nhieu-nganhang/126/14586937.epi 2014, Tình hình hoạt động tháng đầu năm 2014 ngành công thương thành phố Cần Thơ Ngày truy cập: 10/9/2014 http://cantho.gov.vn/wps/portal/soct/!ut/p/b1/vZRdb4IwFIZ_kWlrqcAlrlMKtL hCUbgxGDcV_Moki_Drh0uWTKfbjbbnqumb85z39LQgAymyEEGm1bVsM AHZNv9YLfJqtdvm69M600d2ZfcjrBhQtOGjDLsQEd2bWKAMUifWlX6UzVwoQVZQLgnfAYtzzhP kkC3PaYBFJzZQzLCbZLsXHIlw5cA3lgOBGkrMG9BeIxBDCbQmEZFvWd N2cjClLxSS58XvEYQoiieKDEbcG4_If6891Gh0CHus5gqzGHli2o2midS9R2 nIo2sL4GXrSG6gaZmYKDbYdB9NPB8aLDSDkS6gVgzEN2_pR7IFuvdrP2 sxhQId7d5_bsGcuWlNJJVVHoHuBQtrFBrIQqj1EVopiyIyphE9Gw4VTyqElCPh9915DkYfkfMDB0A3U7pNod9nQ Die6W6nZItTvUPaXxwx2a5gmIhy8DZAfY9e5_h5vsve6UbJ3GHnnSnwCKVbnTA!!/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/KHTC 2014, Hiệp định TPP: Tạo đà cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam Ngày truy cập:1/10/2014 http://congthuonghn.gov.vn/default.aspx?page=&lang=0&cat=126&content=1087 2014, Ngân hàng Nhà nước tổ chức họp báo công bố Quyết định giảm lãi suất Ngày truy cập: 17/08/2014 http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vilinks/videtail/vicm101/vict101?_afrW indowId=null&_afrLoop=881272940988200&dDocName=CNTHWEBAP01 16211756757&_afrWindowMode=0&_adf.ctrlstate=flgke8ofx_775#%40%3F_afrWindowId%3Dnull%26_afrLoop%3D8812 72940988200%26dDocName%3DCNTHWEBAP0116211756757%26_afrWi ndowMode%3D0%26_adf.ctrl-state%3Dwyd6ncezf_4 Ngọc Thủy, 2014 Nghị số 63/NQ-CP: Giải pháp thuế tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp Ngày truy cập: 03/09/2014 http://www.vasep.com.vn/Thu-Vien-Van-Ban/71_37560/Nghiquyet-so-63NQ-CP-Giai-phap-ve-thue-thao-go-kho-khan-vuong-mac-daymanh-su-phat-trien-cua-doanh-nghiep.htm PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ Tôi tên: Võ Như Ý MSSV: 4117282 Ngành: Kinh doanh quốc tế, Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Tôi thực đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng Eximbank Cần Thơ giai đoạn 2015 – 2020” Trong trình thực đề tài có số nội dung liên quan đến việc đánh giá tác động yếu tố bên bên đến hoạt động TTQT Eximbank Cần Thơ, cần giúp đỡ chuyên gia Rất mong chuyên gia dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi có liên quan đến đề tài Tất ý kiến chuyên gia có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn! Họ tên chuyên gia: Chức vụ tại: I ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ NGÂN HÀNG Các yếu tộ nội Eximbank Cần Thơ gồm: Các nguồn lực: Nguồn lực vật chất, Cơ cấu tổ chức; Nguồn nhân lực Các phận chức năng: Tài - kế toán, Marketing, Kiểm soát nội (KSNB), TTQT Câu 1: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố nội Eximbank Cần Thơ Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến thành công ngân hàng ngành dịch vụ TTQT Câu 2: Xác định trọng số cho yếu tố theo thang điểm từ đến 4, đó: điểm yếu lớn 1, điểm yếu nhỏ 2, điểm mạnh nhỏ 3, điểm mạnh lớn MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ (MA TRẬN IFE) Yếu tố nội Câu Câu Tầm quan trọng Phân loại Tổng tài sản giảm liên tục giai đoạn 2011 – 6/2014 Cơ cấu tổ chức tạo áp lực cho người quản lý Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ Văn hóa kinh doanh cán bộ, nhân viên tạo ấn tượng tốt Nhân có đủ trình độ chuyên môn Thiếu lực lượng nghiên cứu phát triển thị trường Tình hình tài có dấu hiệu xuống Hoạt động marketing chưa đủ mạnh Kiểm soát, quản lý nội thực tốt 10 Nghiệp vụ TTQT thống kê cụ thể rõ ràng tình hình doanh số, thu phí 11.Dịch vụ TTQT khách hàng đánh giá hài lòng 12 Ứng dụng CNTT vào TTQT Tổng số điểm II ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố: kinh tế, trị - pháp luật, sách nhà nước, văn hóa – xã hội, công nghệ, môi trường quốc tế Môi trường vi mô bao gồm: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung ứng, sản phẩm thay Nó định tính chất, mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Câu 1: Theo anh/chị đối thủ cạnh tranh Eximbank Cần Thơ dịch vụ TTQT ai? Đối thủ 1: Đối thủ 2: Đối thủ 3: Câu 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng), đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố bên goài Eximbank Cần Thơ Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng đến thành công ngân hàng ngành dịch vụ TTQT Câu 3: Phân loại từ đến cho yếu tố bên ngoài, loại yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng tổ chức yếu tố đó, đó: - phản ứng tốt, - phản ứng trung bình, - phản ứng trung bình, phản ứng yếu MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (MA TRẬN EFE) Tầm quan Phân trọng loại Yếu tố bên Hoạt động XNK tăng trưởng cao -> nhu cầu sản phẩm dịch vụ tăng Sự ổn định trị - pháp luật Phát triển CNTT Ảnh hưởng yếu tố văn hóa – xã hội Các tổ chức kinh tế khu vực giới: giao lưu học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng công nghệ Các văn mang tính quốc tế hoàn thiện Khách hàng doanh nghiệp XNK địa bàn Mức độ tăng trưởng ngành cao Chất lượng phục vụ tốt 10 Số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ngành nhiều, mạnh tài chính, dịch vụ TTQT 11 Sản phẩm thay thế: Xu hướng thay dịch vụ TradeCard Tổng điểm CHÂN THÀNH CẢM ƠN [...]... hoạt động ra ngoài biên giới quốc gia của mình Vì vậy, xuất hiện cấp chi n lược thứ tư, chi n lược toàn cầu Để thâm nhập và cạnh tranh trong môi trường toàn cầu, các công ty có thể sử dụng bốn chi n lược cơ bản sau: - Chi n lược đa quốc gia - Chi n lược quốc tế - Chi n lược toàn cầu - Chi n lược xuyên quốc gia 2.1.3 Các loại chi n lược 2.1.3.1 Nhóm chi n lược kết hợp a) Chi n lược kết hợp về phía trước... Thơ, nghiệp vụ TTQT tại các NH đang không ngừng phát triển Điều này tạo nên sức ép cạnh tranh vô cùng to lớn đối với Eximbank Cần Thơ (EIBCT) yêu cầu đặt ra NH phải có chi n lược phát triển phù hợp để có thể tồn tại và phát triển để có thể phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Vì thế, em chọn đề tài Xây dựng chi n lược phát triển dịch vụ TTQT tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ làm đề... định 2.1.2.3 Chi n lược cấp chức năng Chi n lược cấp chức năng hay còn gọi là chi n lược hoạt động, là chi n lược của các bộ phận chức năng (Marketing, dịch vụ khách hàng, phát triển sản xuất, logistics, tài chính, nghiên cứu và phát triển – R&D, nguồn nhân lực,…) Các chi n lược này giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động trong phạm vi công ty, do đó giúp các chi n lược kinh doanh, chi n lược cấp... khoản tiền qua lớn d) Chi n lược hỗn hợp Trong thực tế, có nhiều công ty không áp dụng độc lập từng chi n lược, mà theo đuổi hai hay nhiều chi n lược cùng lúc, lựa chọn này được gọi là chi n lược hỗn hợp Những lựa chọn bao nhiêu chi n lược, những chi n lược cụ thể nào cần áp dụng kết hợp với nhau trong từng giai đoạn cụ thể 2.1.4 Khái niệm về quản trị chi n lược Quản trị chi n lược kinh doanh là quá... chọn Năm 2014, Eximbank vinh danh được bình chọn trong top 10 ngân hàng có dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking được yêu thích nhất Eximbank là một trong những NH đầu tiên gia nhập thành viên phát hành thẻ quốc tế mang thương hiệu JCB tại Việt Nam 3.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Cần Thơ chính thức... lực quảng cáo, tăng các sản phẩm, dịch vụ, hình thức khuyến mãi,… b) Chi n lược phát triển thị trường Phát triển thị trường liên quan đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có vào những vùng địa lý mới c) Chi n lược phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm nhằm tăng doanh thu bằng việc cải tiến hoặc sửa đổi những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại 2.1.2.3 Nhóm chi n lược mở rộng hoạt động a) Đa dạng hóa... phí dịch vụ thanh toán qua NH : Tổ chức tín dụng khi áp dụng phải gửi Biểu phí dịch vụ thanh toán kèm theo các chuẩn về nội dung, điều kiện và phương thức thực hiện dịch vụ của mình cho Ngân hàng Nhà nước (Vụ Kế toán- Tài chính và Thanh tra Ngân hàng Nhà nước) để theo dõi, đồng thời niêm yết công khai tại nơi giao dịch để khách hàng biết (Quyết định số 448/QĐ-NHNN (20/10/2000) về thu phí dịch vụ thanh. .. chấp nhận mở chi nhánh trong nước thuộc MHTMCP” số 0024/GCT của vụ trưởng vụ các định chế tài chính Đặng Thanh Bình Đây là chi nhánh thứ ba sau hai chi nhánh ở Hà Nội và Đà Nẵng Ngày 06/7/2007, EIBCT chính thức khai trương trụ sở đặt tại số 08 đường Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP XNK chi nhánh Cần Thơ, gọi tắt là Eximbank Cần Thơ hay EIB Cần Thơ Tên viết... (QSPM) 2.1.6 Khái quát về thanh toán quốc tế 2.1.6.1 Khái niệm về thanh toán quốc tế Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện khoản thu và khoản chi đối ngoại của một nước đối với các nước, để hoàn thành mối quan hệ về kinh tế, thương mại, hợp tác khoa học kỹ thuật, ngoại giao, xã hội các nước Thanh toán quốc tế chia làm hai giai đoạn lớn: TTQT có tính chất mậu dịch và phi mậu dịch 2.1.6.2 Một số quy... là kết hợp dọc thuận theo chi u là chi n lược liên quan đến việc tăng quyền sở hữu hoặc kiểm soát đối với công ty mua hàng, nhà phân phối, người bán lẻ… Nhượng quyền thương mại là một phương pháp hiệu quả giúp thực hiện thành công loại chi n lược này b) Chi n lược kết hợp về phía sau Chi n lược kết hợp về phía sau hay còn gọi là chi n lược kết hợp dọc ngược chi u là chi n lược liên quan đến tăng quyền ... dụng bốn chi n lược sau: - Chi n lược đa quốc gia - Chi n lược quốc tế - Chi n lược toàn cầu - Chi n lược xuyên quốc gia 2.1.3 Các loại chi n lược 2.1.3.1 Nhóm chi n lược kết hợp a) Chi n lược kết... có chi n lược phát triển phù hợp để tồn phát triển để phục vụ nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Vì thế, em chọn đề tài Xây dựng chi n lược phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ NHƯ Ý MSSV: 4117283 XÂY DỰNG CHI N LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT