LỜI CẢM ƠN Mục tiêu chương giới thiệu khái niệm, lý thuyết liên quan Trong trình thực đề tài luận văn: “Giải pháp hồn thiện quản trị quy trình phân phối thiết bị công nghệ cao công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI” nhận giúp đỡ nhiệt tình gia đình, thầy cơ, bạn bè, công ty nơi thực tập Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Cô môn Quản trị tác nghiệp- khoa Thương mại điện tử- Trường Đại học thương mại tận tình giúp đỡ tơi thực luận văn Đặc biệt ThS Chử Bá Quyết, thầy hướng dẫn cho tơi Nhờ hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình thầy, tài liệu quý báu mà thầy cung cấp, từ tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu luận Đe hồn thành đề tài cịn nhờ vào giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo Công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI , đặc biệt anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn Cơng ty Vì vậy, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, tới toàn cán bộ, nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu có giá trị cho tơi Trong q trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giảng viên giúp đỡ nhiệt tình tồn the nhân viên cơng ty, song nhận thức trình độ có hạn cộng với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tơi mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bo sung cơng ty với thầy cô giảng viên hướng dẫn đe luận văn tơi hồn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Luận văn tôt nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 TÓM LƯỢC Trong xu phát triển kinh nay, việc áp dụng thương mại điện tử kinh doanh không điều mẻ doanh nghiệp nước Cụ thể việc bán hàng qua mạng (B2C) coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp, khách hàng tiết kiệm thời gian giảm thiểu chi phí hoạt động mua bán Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty co phần truyền thơng BMIđã ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh Nhưng q trình triển khai cơng ty gặp phải khơng khó khăn việc ứng dụng quy trình bán hàng.Vì thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, tơi xin chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện quản trị quy trình phân phối thiết bị cơng nghệ cao công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI” Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C Nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương đưa tính cấp thiết nghiên cứu quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C cơng ty BMI Tính cấp thiết đưa dựa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh đó, chương cịn rõ mục tiêu, phạm vị nghiên cứu đề tài luận văn, cung cấp cho người đọc kết cấu toàn luận văn Chương 2: Một số vấn đề lý luận chung quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2Cđến vấn đề quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C phân định nội dung luận văn Một số lý thuyết liên quan như: bán lẻ điện tử, quản trị bán hàng, quy trình bán lẻ điện tử B2C Chương hai cịn đưa số cơng trình nghiên cứu hay sách báo tạp chí vấn đề quản trị quy trình bán lẻ điện tử nghiên cứu đến năm trước Việt Nam Thế giới Chương 3: Phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C thiết bị công nghệ cao công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI MỤC LỤC Luận văn tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 3.4 CHƯƠNG 4:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ (B2C) CÁC THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CAO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG BMI 38 4.1 4.2 4.1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4.2 4.3 K 4.4 Định nghĩa S í Luận văn tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 h 4.6 A 4.7 Asymmetric Digital Subscriber Line D (đường dây thuê bao số bất đối xứng) 4.9 S B 4.10 Bán hàng H 4.12 4.13 Business to customer (Giao dịch B2C thương mại điện tử doanh nghiệp 4.15 hàng to business (Giao dịch thương 4.16khách Business B2B mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp) 4.18 4.19 Consultant know customer ( Tư vấn BMI hiểu biết khách hàng) 4.20 4.21 4.22 Công nghệ 4.23 4.24 4.25 Công nghệ thông tin 4.26 4.27T 4.28 Công ty cổ phần 4.29 4.30P 4.31 Doanh nghiệp 4.32 4.33 4.34 Doanh thu 4.35 4.36 4.37 Đơn đặt hàng 4.38 4.39H 4.40 4.41 4.42 4.44 4.45P Enterprise resource planning (Kế hoạch nguồn nhân lực) 4.43 Gross domestic product (Tổng sản phâm quốc nội) 4.46 Khách hàng 4.47 4.48 4.49 Quản trị bán hàng 4.50 4.51 4.52 Thương mại điện tử 4.55 Trung tâm thương mại 4.57 4.58 Trung tâm Internet Việt Nam 4.60N 4.61 4.5 4.8 4.11 4.14 4.17 1 1 1 4.53 4.56 4.59 4.62 CN CN CT C DN DT ĐĐ ERP GD KH QT B TM 4.54Đ TTT M VN WT O World trade organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU 4.4 Luận văn tot nghiệp 4.63 4.64 Stt Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 Tên bảng biểu T 4.66 4.67 4.68 4.69 4.70 4.71 4.72 4.73 4.74 4.75 Bảng 2.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điẹn tử Bảng 3.1.Phương tiên điên tử đươc sử dung để nhân đơn đặt hàng Bảng 3.2.Hoạt động trở ngại phát triển điện tử công ty 4.76 Bảng 3.3.Bảng kết so sánh kết hoạt động kinh doanh BMI2006 đến 2008 4.78 4.5 4.65 3 4.77 4.6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4.79 4.80 Stt Tên hình vẽ Luận văn tot nghiệp 4.82 4.83 Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng B2C 4.81 Tr Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 4.84 13 4.85 4.86 4.87 4.88 4.89 4.90 4.91 4.92 Hình vẽ 3.3 Nguồn hàng cơng ty 4.95 Hình vẽ 3.4 Tỷ lệ phương thức 4.94 HÌnh vẽ 3.1: Cơ cấu đầu tư CNTT TMĐT Việt Nam năm 2007, 2008 Hình vẽ 3.2 Cơ cấu mặt hàng công ty 26 29 4.93 30 4.96 31 tốn cơng ty sử dụng 4.97 4.98 Hình vẽ 3.5 Mức độ quan tâm tới 4.99 31 hoạt động nghiên cứu thị trường 4.100 4.101 Hình vẽ 3.6 Tần xuất cập nhật thơng tin 4.102 32 4.103 4.7 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI l.l Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài luận văn 4.8 Cùng với bùng no công nghệ thông tin kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO nên thương mại điện tử khơng cịn doanh nghiệp Việt Nam Thương mại điện tử biểu rõ tồn cầu hố hội nhập kinh tế, ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận với thông tin quan trọng liên quan đến thị trường, sản phẩm,Luận quy pháp lý, tài chính, thiết lập duyVăn trì Thị Minh mối Ngọc - K41I1 văn định tot nghiệp quan hệ với khách hàng đối tác kinh doanh hiệu Ngay lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, thị trường mua bán thông tin thay đổi sâu sắc Mua bán trực tuyến dần thay mua bán truyền thống Cùng với thay đổi đó, cửa hàng bán lẻ điện tử trở nên phổ biến Cửa hàng bán lẻ trực tuyến mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp người tiêu dùng 4.9 Nắm bắt xu đó, Cơng ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMIcũng mở hàng trực tuyến nhằm mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí Từ cơng ty chuyên thiết kế website sản xuất phần mềm, BMIđã ứng dụng thương mại điện tử để cung cấp sản phẩm máy tính, linh kiện máy tính, thiết bị văn phịng tới khách hàng thơng qua website http//www BMI.vn 4.10 Tuy nhiên doanh nghiệp BMIcũng giống phần lớn doanh nghiệp thương mại bán lẻ điện tử khác Việt Nam thành lập chưa lâu chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm quản lý thực quy trình bán lẻ Doanh thu công ty bán lẻ điện tử năm 2008 chiếm 15%, (tăng 37.5% so với năm 2007) tổng doanh thu công ty Doanh thu chủ yếu công ty từ việc thiết kế website, sản xuất phần mềm, cho thuê domin-hosting, tư vấn tên miền, tên email chiếm 80% tong doanh thu Tỷ lệ doanh thu bán lẻ điện tử b2c chưa cao công ty thành lập, đội ngũ nhân viên thiếu số lượng chất lượng nên cịn nhiều khó khăn việc nắm bắt thực quy trình bán lẻ điện tử B2C Trong thị trường bán lẻ thiết bị điện tử máy tính, phần mềm tin học, thiết bị văn phòng lại thi trường tiềm năng, tỷ lệ người sử dụng máy tính ngày cao tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam tăng lên 16.9% (năm 2007), đứng thứ 17 giới Nên doanh nghiệp trọng vào việc phát trien thương mại điện tử bán lẻ Để có doanh thu cao, chiếm thị trường từ bán lẻ B2C cơng ty nên tư cho quản trị quy trình bán hàng Luận văn đầu tot nghiệp Vănmình Thị Minh Ngọc - K41I1 4.11 Do quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C công ty co phần truyền thông BMItrở thành vấn đề cấp thiết cần phải nghiên cứu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Công ty co phần truyền thông BMIlà công ty ứng dụng thương mại điện tử trình bán thiết bị điện tử Công ty vào hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử từ năm 2006 với nhiều hoạt động kinh doanh thiết kế phần mềm, thiết kế website, bán thiết bị máy tính, máy văn phòng.Tuy nhiên hoạt động bán lẻ thương mại điện tử chưa trọng phát triển, quy trình bán lẻ chưa thực hiên đầy đủ 4.12 Với tư cách sinh viên thực tập công ty co phần truyền thông BMIvà qua tìm hiểu thơng tin cơng ty phương tiện truyền thông nên định thực đề tài : 4.13 Đề tài nghiên cứu: 4.14 Hồn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử (B2C) thiết bị công nghệ cao taị công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI 1.3 4.15 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn gồm nội dung 1.3.1 Hệ thống hoá sở lý luận quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C thơng qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quản trị quy trình bán lẻ điện tử 1.3.2 Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng triển khai quy trình bán lẻ điện tử cơng ty co phần truyền thơng BMI Từ đó, kết đạt được, tồn nguyên nhân ảnh hưởng tới kinh doanh công ty 4.210 CHƯƠNG 4:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ (B2C) CÁC THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CAO TẠI CÔNG TY CỔ 4.211 PHẦN TRUYỀN THƠNG BMI 4.212 • 4.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu 4.1.1 4.213 Những kết đạt Qua trình nghiên cứu thấy thực trạng ứng dụng thương maị điện tử công ty co phần truyền thông BMI Doanh nghiệp ứng dụng thành cơng quy trình bán lẻ điện tử B2C mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp như: giảm chi phí thuê cửa hàng, thuê nhân viên 4.214 Mặc dù công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực truyền thông với sản phẩm thiết kế website phần mềm tin học BMIcũng trở thành công ty thương mại điện tử Công ty lựa chọn ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C thông qua website http//www BMI Với sản phẩm máy tính, linh kiện máy tinh, phần mềm tin học, thiết bị mạng 4.215 Một lợi BMIkhi kinh doanh mặt hàng phần mềm tin học công ty sản xuất phần mềm bán trực tuyến thông qua trang web công ty Sản phẩm cơng ty ngày có chỗ đứng thị trường Uy tín BMIngày tăng cường nhờ vào việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo khác biệt sản phẩm, sách giá linh hoạt, hệ thống kênh phân phối thông suốt đến người tiêu dùng cuối hoạt động quảng bá thương hiệu đẩy mạnh 4.216 Doanh nghiệp nhận thức phân phối sản phẩm thiết bị công nghệ cao Nhu cầu thiết bị điện tử ngày tăng, tạo điều kiện phát triển cho bán lẻ điện tử công ty 4.217 Một thành công công ty nắm bắt ứng dụng bước quy trình bán lẻ điện tử BMIsử dụng đa dạng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng xử lý đơn đặt hàng linh hoạt, nhanh chóng Đặc biệt công ty trọng đến bước xử lý sau bán Nắm bắt tâm lý khách hàng tiêu dùng tham gia mua hàng trực tuyến chưa xem trực tiếp sản phẩm nên ko ưng ý, muốn đoi lại Chính vậy, BMIđã xây dựng sách xử lý sau bán tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng như: trả lời điện thoại, bảo hành, sửa chữa, dịch vụ trả lại hàng trả lại tiền 4.1.2 4.218 Tồn chưa giải nguyên nhân BMIcũng giống doanh nghiệp khác, tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử khó tránh khỏi tồn cần giải khắc phục mơ hình kinh doanh nhiều hội khơng thách thức Sau số vấn đề cịn tồn cơng ty • Cơng ty triển khai ứng dụng quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C cơng ty lại gặp nhiều khó khăn việc thực bước quy trình 4.219 Do nhận thức tồn cơng nhân viên cơng ty cịn hạn chế, phần chưa có có chun mơn thực lĩnh vực thương mại điện tử Công ty chưa thực đầu tư đào tạo nhân viên để có trình độ nghiệp vụ chun mơn lĩnh vực • Cơng ty ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C chưa thực đầy đủ bước quy trình, tốn thực giao hàng tận tay khách hàng Công ty chưa triển khai hệ thống toán trực tuyến 4.220 Chưa có đội ngũ cán đào tạo lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng vật chất chưa đáp ứng nhu cầu nên việc áp dụng quản trị quy trình bán lẻ cịn bị động khơng chun nghiệp 4.221 Thanh toán vấn đề cuối định doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hay không Do Việt Nam nay, hệ thống toán chưa on định gây nhiều nghi ngờ người dùng mạng Khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào tốn trực tuyến cơng ty chưa đủ điều kiện vật chất lực để liên kết với ngân hàng tiến hành toán trực tuyến Vấn đề bảo mật thông tin tài khoản khách hàng chưa giải triệt để • BMIchưa trọng đầu tư cho phát triển sở hạ tầng kỹ thuật để phát triển thương mại điện tử 4.222 Cơ cấu vốn tài cơng ty cịn nhỏ bên cạnh BMIlà cơng ty chun lĩnh vực truyền thông Sản phẩm thiết yếu công ty thiết kế website, sản xuất phần mềm tin học • Khâu kiểm sốt chất lượng sản phẩm gặp nhiều khó khăn tốn chi phí 4.223 Cơng ty chưa đưa vào áp dụng quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà quy trình quản lý theo kinh nghiệm chưa khoa học.Tất phận khác công ty chịu trách nhiệm bán sản phẩm, cơng ty chưa có đội ngũ riêng có chun mơn xúc tiến bán hàng • Vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp khách hàng chưa quan tâm mức 4.224 Do công ty chưa thực trọng đến vấn đề an ninh, an toàn mạng Website công ty kênh đưa thông tin đến cho khách hàng nhận đơn đặt hàng Chính lượng thơng tin chưa có nhiều nên việc bảo mật website chưa quan tâm nhiều • Giá sản phẩm tương đối cao 4.225 Do quy mô công ty công ty nhỏ nên vấn đề tài đội ngũ nhân viên cơng ty cịn thiếu Vì việc thực đơn hàng cơng ty th ngồi Mặc dù th ngồi cơng ty tiết kiệm chi phí dự trữ chi phí vận chuyển Nhưng th ngồi cơng ty giao hàng trung gian lại đẩy giá hàng lên cao nên giá thành sản phẩm tương đối cao 4.226 •Cơng ty chưa trọng vào khai thác quảng cáo trực tuyến, quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Luận văn tot nghiệp 4.227 Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 Do công ty chưa đánh giá hết vai trị chương trình quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh thị trường, quảng cáo trực tuyến 4.228 Thêm vào chi phí đầu tư cho quảng cáo chưa cao chưa đích đáng 4.1.3 4.229 Vấn đề cần giải quyết/Nghiên cứu Một điểm yếu BMIlà chiến lược marketing điện tử chưa phát triển hay công ty chưa đầu tư Công ty đặt banner quảng cáo số website khác raovat.com, ungvien.com Công ty chưa có chiến lược cụ thể cho marketing Năm 2009 công ty dự định đầu tư cho marketing điện tử Nhưng thời gian có hạn luận văn sinh viên nên chưa nghiên cứu tiếp 4.1.4 4.230 Kết luận Là công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử BMIđã có thành cơng định tự khẳng định lĩnh vực 4.231 Tháng 10 năm 2008 công ty trở thành thành viên hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), to chức phi Chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân trực tiếp kinh doanh thương mại điện tử; ứng dụng thương mại điện tử phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh; nghiên cứu hay cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 4.232 Kết kinh doanh tính đến thời điểm chứng tỏ BMIđã và phát triển chuyên sâu việc ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh cụ thể quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C thiết bị công nghệ cao 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải ( thực hiện) vấn đề quản Luận văn tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 4.233 trị quy trình bán lẻ điện tử B2C 4.234 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 4.235 Sự đời thương mại điện tử dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Thương mại điện tử len lỏi vào ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh 4.236 TMĐT kỷ tương lai Andy Grove, tong giám đốc Intel tuyên bố nịch: “Trong năm năm tới, tất doanh nghiệp doanh nghiệp trực tuyến” Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập tới Internet làm cho TMĐT trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai TMĐT giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo toán dễ dàng làm giảm rủi ro đầu tư nội tại, mục tiêu tất doanh nghiệp Đây điều mà người đầu kỷ cần hiểu rõ Chúng ta đứng trước ngưỡng cửa kỷ nguyên mới, bước ngoặt văn minh 4.237 Trích "Tương lai Thương mại điện tử” - Nguồn HaNoisoftware 4.238 Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Phương thức kinh doanh B2B chiếm ưu trội so với B2C giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với kênh phân phối truyền thống phương thức nhiều nhà kinh doanh lựa chọn 4.239 Việt Nam, ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ chỉvăn giai đoạn Điều chủ yếu Văn nhận thức Ngọc - K41I1 Luận tot nghiệp Thị Minh chưa đầy đủ, phần khác sở hạ tầng thiếu thốn Trong tương lai không xa, yếu tố môi trường trở nên thuận lợi hơn, doanh nghiệp vừa nhỏ vượt qua nhiều thách thức trước mắt để tận dụng hội lâu dài mà thương mại điện tử mang lại ngày tăng 4.240 Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2008, tỷ lệ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt ngày tăng Hầu hết doanh nghiệp tiến hành triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác Đầu tư cho thương mại điện tử trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp 4.241 Đối với ngành thương mại điện tử bán lẻ B2C Việt Nam thị trường tiềm năng, mà tỷ lệ người dùng mạng ngày nhiều Thêm vào phát triển xã hội, người trở nên bận rộn việc mua hàng qua mạng điều cần thiết Qua trang Web mình, doanh nghiệp cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 24/24 giờ, ngày tuần Khách hàng mua hàng lúc 4.242 Thương mại điện tử ngày phát triển, đồng thời nhu cầu thiết bị máy tính, thiết bị văn phịng, thiết bị mạng có xu hướng phát triển theo Vì tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành bán lẻ thương mại điện tử B2C thiết bị cao thời gian tới 4.243 Tuy nhiên khó khăn cho ngành bán lẻ nói chung bán lẻ thương mại điện tử B2C nói riêng Việt Nam gia nhập đại gia bán lẻ nước ngồi Với lợi nguồn tài kinh nghiệm “chinh chiến”, nhà bán lẻ nước diện ngày nhiều thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp bán lẻ nước vào Việt Nam chủ yếu với mơ hình siêuLuận thị tâm thương mại (TTTM) Siêu thị TTTM văntrung tot nghiệp VănvàThị Minh Ngọc - K41I1 không phát triển số lượng, mà cịn đại hóa dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến vật phẩm quảng cáo, để đẩy mạnh doanh số tính cạnh tranh Được đầu tư mạnh với đa dạng chủng loại hàng hóa khuyến mại quy mơ lớn, siêu thị thành đối thủ cạnh tranh lớn với cửa hàng bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam 4.244 Đây thách thức lớn cho ngành bán lẻ điện tử Việt Nam 4.2.2 4.245 Định hướng phát triển công ty: Với mục tiêu đẩy mạnh hoạt động để nhanh chóng xây dựng Cơng ty co phần truyền thông BMIthành doanh nghiệp thương mại điện tử có thương hiệu mạnh, có quy mơ lớn, đại cơng nghệ, có nguồn nhân lực mạnh số lượng chất lượng tiến kịp với thời đại mới, đại hố mơ hình sản xuất kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp tiếp tục ổn định cấu tổ chức, hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường 4.246 BMIđịnh hướng phát triển hoạt động thời kỳ 2008 - 2015 sau: Tâp trung tiêu điểm cho việc ổn định nâng cao hiệu mặt hoạt động sản xuất kinh doanh tập trung cho bán lẻ thương mại điện tử; nghiên cứu mở rộng thêm dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, hợp tác bền vững Tăng cường lực nhân việc xây dựng triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn thương mại điện tử, nghiệp vụ chuyên môn liên quan nhằm phát triển lực, kiến thức kỹ đội ngũ sẵn có, cạnh tranh thu hút người tài để bổ sung nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển Luận ngày văn mộttot caonghiệp Công ty phù hợp với từngVăn giai Thị đoạn Minh Ngọc - K41I1 Đầu tư cải thiện sở vật chất hạ tầng công nghệ để phát triển thương mại điện tử Kết hợp với cục thương mại điện tử triển khai phương thức toán trực tuyến Nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh nhằm ngày nâng cao thu nhập người lao động dựa sở tổ chức sản xuất kinh doanh hợp lý khoa học, ứng dụng công nghệ đại tiến tiến hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh, phân công nhiệm vụ kỷ luật lao động rõ ràng, mở rộng diện khoán sản phẩm đến đối tượng Nghiên cứu, xây dựng bổ sung quy trình nghiệp vụ cách hồn chỉnh để thực tốt chiến lược đề Tăng cường mở rộng mạng lưới kinh doanh: nhà phân phối, đại lý, đối tác bán hàng có mặt nhiều tỉnh thành nước Giữ vững tiêu chí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm nắm bắt xác nhu cầu khách hàng để tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp hiệu với nhu cầu khách hàng Năm 2009 công ty dự định đầu tư 40% kinh phí để xây dựng phát triển thương hiệu cho BMI 4.2.3 4.247 Phạm vi giải vấn đề Đề tài luận văn nghiên cứu vấn đề : ‘quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C ‘của doanh nghiệp Cụ thể lấy công ty cổ phần quảng cáo truyền thơng BMIđể nghiên cứu, phân tích quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C Vì nghiên cứu phạm vi công ty nên nghiên cứu mang tính chất đơn lẻ, khơng có tính tổng hợp cao Đây nghiên cứu, phân tích, đánh gía mang tính cá nhân chưa thể coi giải pháp hồn chỉnh Vì nghiên cứu nghiên cứu quy mô thị trường nhỏ hẹp, chưa có tính bao qt Và đâyvăn hạn chế luận văn Luận tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 4.3 Giải pháp phát triển, hoàn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C 4.3.1 4.248 Giải pháp tổng thể Dựa định hướng phát triển công ty để tiếp tục phát huy thực hịên định hướng phát triển đó, đặc biệt định hướng liên quan đến xây dựng trị quy trình bán lẻ điện tử chuẩn định hướng phát triển thương mại điện tử công ty 4.249 Công ty tổ chức triển khai chiến lược cấp độ công ty, chiến lược phát triển nên công khai đối tác khách hàng công ty 4.3.2 Giải pháp cụ thể 4.250 Hoàn thiện bước quy trình bán lẻ điện tử B2C ■ Quản trị đơn đặt hàng Luận văn tot nghiệp 4.251 Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 Công ty nâng cấp lại website đế việc truy cập web nhanh đồng thời quản trị website, đơn đặt hàng tốt Các bước quản trị đơn đặt hàng nhập đơn hàng, kiếm tra bán hàng cần thực kết hợp với nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới hiệu bán hàng ■ Quản trị thực đơn hàng 4.252 Trong quản trị thực đơn hàng công ty thực tốt có vấn đề cơng ty cần phải hồn thiện lại q trình vận chuyến Cơng ty th cơng ty ngồi vận chuyến nên gía hàng hố đến tay khách hàng cao Cơng ty lựa chọn công ty giao nhận khác hay giao hàng qua đường bưu điện đế tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh ■ Xử lý toán 4.253 Thanh toán trực tuyến vấn đề cần phải hồn thiện khơng riêng BMImà doanh nghiệp thương mại điện tử khác Việt Nam Đế triến khai hệ thống tốn trực tuyến, khơng cần nỗ lực BMImà hệ thống pháp luật, ngân hàng, tin tưởng vào toán trực tuyến khách hàng 4.254 Hiện hình thức tốn trực tuyến sử dụng nhiều giao dịch tốn thẻ tín dụng Đế triến khai toán trực tuyến, BMIphải liên kết với ngân hàng đế mở tài khoản Cơng ty mở tài khoản nhiều ngân hàng Vietcombank, ACB, Đế sử dụng phương thức toán này, BMIphải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, đầu tư chương trình phần mềm thiết bị máy móc cần thiết cho việc tốn thẻ tín dụng cửa hàng ảo công ty Các ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ cấp cho BMIMerchant account gọi Acquirer, chịu trách nhiệm xử lý thơng tin thẻ q trình tốn Luận văn tot nghiệp 4.255 Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 Ngồi tốn thẻ tín dụng, BMIcó lựa chọn cong tốn điện tử Hình thức nhiều ngân hàng ứng dụng Cổng toán chương trình phần mềm, đường nối Website công ty tới tài khoản thương mại công ty ngân hàng Cong tốn khơng cung cấp khả chấp nhận thẻ tín dụng cách trực tuyến mà cung cấp nhiều dịch vụ GTGT cho công ty 4.256 ■Xử lý sau bán 4.257 Đây mạnh công ty Ngay từ đầu công ty tập trung vào thoả mãn nhu cầu khách hàng làm mục tiêu chủ yếu Vì mà BMIđã có nhiều sách chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu BMIlà sửa chữa, sách trả lại hàng Việc mua hàng qua mạng tránh khỏi sai sót, cơng ty cần hạn chế việc gây sai sót, để khơng phải có sách trả lại hàng Điều khách hàng công ty không mong muốn 4.3.2.1 Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử 4.258 Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, BMIđã quan tâm bố trí cán chuyên trách TMĐT Tuy nhiên, TMĐT hình thức kinh doanh dựa tảng cơng nghệ cao, địi hỏi cán cơng ty phải có trình độ định CNTT lẫn kiến thức thương mại Trong cán nhân viên BMIcó trình độ CNTT chưa có kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử Hơn lực lượng nhân viên công ty không đảm bảo chất lượng mà thiếu số lượng Do để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử, BMIcần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực Ngồi biện pháp mang tính chất tạm thời gửi cán tham gia khoá đào tạo ngắn hạn thương mại điện tử, mời giảng viên đào tạo chỗ Một biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chun mơn phù hợp liên kết với sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp tiến hành đào tạo cho cán doanh nghiệp Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ quản trị kiến thức thương mại điện tử Luận văn tôt nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 4.3.2.2 Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, công nghệ 4.259 Hạ tầng sở hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng, tảng vững cho hoạt động ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin thương mại điện tử 4.260 Hệ thống sở hạ tầng cơng nghệ BMIcịn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực trọng Các hệ thống máy chủ, máy trạm công ty cần đầu tư, đoi thêm 4.261 BMIcó thể tích hợp với hệ thống thơng tin khác DN hệ thống thông tin quản lý KH, nguồn nhân lực, hệ thống thơng tin kế tốn, hệ thống thông tin đối tác bạn hàng để tăng hiệu ứng dụng TMĐT kinh doanh 4.262 Bên cạnh đó, BMIcũng nên đầu tư sở hạ tầng kho bãi hàng, để tránh trường hợp bị động cung cấp hàng hoá cho khách hàng 4.3.2.3 Đề xuất kiến nghị đôi với quan nhà nước 4.263 * Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT 4.264 Hiện nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng thương mại điện tử có chuyển biến tích cực Tuy nhiên để thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào TMĐT người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ tốn Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, biến tầm quan trọng TMĐT đến doanh nghiệp người tiêu dùng 4.265 Trong năm gần đây, to chức đào tạo chủ động đào tạo quy TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tam thoả đáng quan quản lý có liên quan Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục đạo tạo Bộ công thương dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng đối Luận văn tôt nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1 4.266 với nguồn nhân lực có trình độ chyên môn 4.267 *Cải tiến thủ tục, thuế hải quan 4.268 Thuế ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến việc tốn trực tuyến Theo ơng Tơ Đình DũngGiám đốc trung tâm tin học Vietnam Airlines, việc toán trực tuyến có thực hay khơng vấn đề chứng từ tốn ứng với công nhận không công nhận 4.269 Vì vậy, Tong cục Thuế cần giải tốn chứng từ toán điện tử trực tuyến nhanh chóng phải xây dựng nhữnh đề án quản lý hố đơn chứng từ sang theo hình thức nước phát triển 4.270 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài liệu lấy từ sách Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử- Khoa thương mại điện tử- Đại học Thương mại - Hà Nội Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2008- Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin-Bộ Công Thương 4.271 Địa website: http:// www.moit gov.vn Báo điện tử VDC Media (2002), Quản trị kinh doanh thương mại điện tử-Nhà xuất Thống kê- Hà Nội Dương Lưu Thanh (2004), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kề Học viện hành quốc gia (2001), Thương mại điện tử, Nhà xuất lao động- Hà Nội Lê Linh Lương (2003) Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Văn Than (2005), Tổng quan Thương mại điện tử, Đại học Ngoại thương- Hà Nôi Uỷ ban Quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2005), Tìm hiểu Thương mại điện tử, Nhà xuất trị Quốc gia-Hà Nội James M.coner (2001) Quản trị bán hàng (sale managenment), Nhà xuất thống kê Hà Nôi * Tài liệu lấy từ báo, tap chí Lê Văn Huy (2005) Các nhân tố tác động đến hội nhập thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam: nghiên cứu thực tiễn Nghiên cứu kinh tế số 4, trang 72, 78 Ngọc Quỳnh (2005) Thương mại điện tử phát triển đến đâu Tạp chí Thương mại, số 46, trang 38, 39 Phạm Vũ Luận, Nguyễn Bách Khoa, hội thảo khoa học ” Thương mại điện tử với đoi phát trien đào tạo, kinh tế, quản trị kinh doanh trường đại học nước ta” (2005), Đại học Thương mại 4.272 * Tài liệu lấy từ Internet Trang web http://www.ecvn.gov.vn Trang http : //www diendantmdt com Trang http : //www chungta com Trang http://www.evision.vn Trang http://www.vietnamwebsite.net ... ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C thiết bị công nghệ cao công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI. .. CHƯƠNG 4:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ (B2C) CÁC THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CAO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG BMI 38... tập cơng ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, xin chọn đề tài: ? ?Giải pháp hồn thiện quản trị quy trình phân phối thiết bị công nghệ cao công ty cổ phần quảng cáo truyền thông BMI? ?? Đề