BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa, tháng 06/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD :TS PHẠM QUỐC VIỆT Khánh Hòa, tháng 06/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan dây công trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy cô giáo, Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa Trước hêt xin chần thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Tài Chính MarKeting trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức trao đổi kinh nghiệm quý báu Khóa Cao học Tài - Ngân hàng Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Phạm Quốc Việt dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành tốt luận văn Đồng thời, xin cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa tạo điều kiện cho tham gia khóa học thu thập số liệu cho luận văn Nha Trang, tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chương 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 1.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn 1.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Tiền gửi khách hàng .5 1.1.3.2 Huy động vốn qua vay 1.2 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Vai trò lực cạnh tranh 1.2.2.1 Đối với kinh tế quốc dân 1.2.2.2 Đối với ngành ngân hàng 1.2.2.3 Đối với ngân hàng thương mại 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn ngân hàng thuơng mại 10 1.2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 10 1.2.3.2 Nhóm tiêu định tính 11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh huy động vốn Ngân hàng 12 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan 12 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan 14 1.2.5 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn từ ngân hàng khác 18 1.2.5.1 Kinh nghiệm huy động vốn từ Sacombank 18 1.2.5.2 Kinh nghiệm huy động vốn từ Ngân hàng TMCP Hàng Hải 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ 20 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát SCB Khánh Hoà 20 2.1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh SCB Khánh Hoà 21 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 21 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 22 2.1.2.3 Dịch vụ toán quỹ 22 2.1.2.4 Cơ cấu nguồn thu 22 2.1.2.5 Cơ cấu khoản chi 25 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 27 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn SCB Khánh Hoà 27 2.2.2 Tình hình huy động vốn SCB Khánh Hoà 30 2.2.2.1 Về quy mô nguồn vốn huy động 30 2.2.2.2 Về cấu huy động vốn 33 2.3 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 42 2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 42 2.3.1.1.Vốn chủ sở hữu ngân hàng 42 2.3.1.2 Thị phần nguồn vốn huy động 43 2.3.1.3 Hệ thống mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch .47 2.3.2 Nhóm tiêu định tính 49 2.3.2.1 Hệ thống sản phẩm dịch vụ liên quan phục vụ cho hoạt động huy động vốn .49 2.3.2.2 Uy tín ngân hàng TMCP Sài Gòn .50 2.3.3 Phân tích SWOT lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn SCB Khánh Hoà 51 2.3.3.1 Điểm mạnh (Strength): .51 2.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses): 53 2.3.3.3 Cơ hội (Opportunity) 54 2.3.3.4.Thách thức (Threat) 54 2.3.3.5 Phối hợp ma trận SWOT đề chiến lược 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ GIAI ĐOẠN 2015-2020 .58 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 58 3.1.1 Tình hình kinh tế xã hội Khánh Hòa 58 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh Hội Sở .59 3.1.3 Định hướng hoạt động thời gian tới SCB Khánh Hòa .60 3.2 HỆ THỐNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA SCB KHÁNH HÒA 61 3.2.1 Giải pháp mở rộng thị phần .61 3.2.1.1 Giải pháp giữ vững gia tăng thị phần huy động vốn .61 3.2.1.2 Mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư sở vật chất 63 3.2.2 Giải pháp sản phẩm 64 3.2.2.1 Phát triển sản phẩm 64 3.2.2.2 Khác biệt hoá sản phẩm 64 3.2.2.3 Gia tăng nguồn vốn rẻ từ tiền gửi toán 64 3.2.2.4 Phối hợp bán chéo sản phẩm 65 3.2.2.5 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ 66 3.2.3 Giải pháp quảng bá thương hiệu 67 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 67 3.2.3.2 Tăng cường hoạt động Marketing xây dựng thương hiệu .69 3.2.4 Đầu tư cho công nghệ thông tin .71 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 72 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở 72 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi 72 3.3.1.2 Đẩy mạnh tiếp thị truyền thông 73 3.3.1.3 Nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn thu ngân hàng SCB Khánh Hoà (2011 – 2014) .23 Bảng 2 Cơ cấu khoản chi ngân hàng SCB Khánh Hoà (2011- 2014): 26 Bảng 2.3 So sánh sánh sản phẩm huy động vốn số NHTM địa bàn thành phố Nha Trang năm 2014 .28 Bảng 4: Tình hình huy động vốn SCB Khánh Hoà qua năm (2011- 2014) 31 Bảng Cơ cấu vốn huy động theo chất SCB Khánh Hoà năm (20112014) .34 Bảng Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng SCB Khánh Hoà năm (2011- 2014) 37 Bảng Cơ cấu huy động vốn SCB Khánh Hoà theo kỳ hạn năm (20112014) .41 Bảng 2.8 So sánh vốn chủ sở hữu Hội Sở số NHTM địa bàn thành phố Nha Trang năm 2014 .43 Bảng 2.9: So sánh tình hình huy động SCB Khánh Hoà với NHTM khác địa bàn tỉnh Khánh Hòa 44 Bảng 2.10 So sánh số lượng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hoà năm 2014 48 Bảng 2.11 So sánh số lượng máy ATM số NHTM địa bàn thành phố Nha Trang năm 2014 .50 Bảng 2.12 Phối hợp SWOT 55 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức SCB Khánh Hoà .20 Hình 2.2: Số dư huy động vốn SCB Khánh Hoà qua năm (2011- 2014) 32 Hình 2.3 Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền SCB Khánh Hoà (2011-2014) Error! Bookmark not defined 3.2.2.5 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Các dịch vụ đa dạng tác động đến quy mô, cấu ổn định tài sản nguồn vốn ngân hàng Trong đó, quy mô, tính ổn định số dư tài khoản tiền gửi toán chịu ảnh hưởng trực tiếp đối tượng khách hàng có nhu cầu chủ yếu gửi tiền vào ngân hàng hưởng dịch vụ Vì vậy, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng, đa dạng hóa loại hình phục vụ khách hàng, ngân hàng cần tận dụng số sản phẩm theo quy trình phù hợp yêu cầu quản lý tài sản Tuy nhiên, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nghĩa dàn trải nguồn lực ngân hàng vào tất nghiệp vụ mà phải xác định loại nghiệp vụ chiến lược ngân hàng, nghiệp vụ ngân hàng có ưu nhất, đáp ứng nhu cầu thị trường tốt nhất, loại nghiệp vụ có ưu phát triển trước nhằm thu lợi cạnh tranh Dựa vào thực trạng SCB Khánh Hoà, số hướng phát triển dịch vụ liên quan đến huy động vốn sau: Phát triển dịch vụ toán : điểm thu hút khách hàng doanh nghiệp đến với ngân hàng Do cần cải thiện chất lượng dịch vụ chi nhánh để thu hút khách hàng Đối với tài khoàn tiền gửi toán khách hàng, SCB cần đẩy nhanh tốc độ toán nhằm nâng cao tiện lợi cho khách hàng Khắc phục tình trạng máy ATM bị lỗi phải tạm ngưng hoạt động, gia tăng số lượng máy ATM, đặc biệt nơi quan trọng khu đô thị, siêu thị trung tâm thương mại…để gia tăng tiện lợi cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ toán qua thẻ Từ đó, gia tăng số dư tiền gửi toán ngân hàng từ gia tăng sức cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh Hiện tài khoản tiền gửi khách hàng, SCB cung cấp tiện ích kèm theo như: dịch vụ vấn tin số dư tài khoản miễn phí qua internet, thực giao dịch chuyển tiền nhanh 24/7, toán hoá đơn, đặt mua vé máy bay, trích gửi tiết kiệm thông qua tài khoản cá nhân, doanh nghiệp internet, mobile banking; dịch vụ nhắn tin số dư tài khoản toán qua điện thoại…Ngân hàng cần tiếp tục triển khai tiên ích để phát triển rộng rãi dịch vụ ngân hàng đồng thời huy động lượng tiền gửi toán Dịch vụ bảo quản : Là việc ngân hàng xác nhận trách nhiệm giữ hộ cho khách hàng tài sản theo yêu cầu khách hàng đảm bảo giữ an toàn bí mật Ngân hàng 66 cho thuê két sắt để khách hàng bảo quản tài sản an toàn ngân hàng Thực dịch vụ mặt ngân hàng thu dịch vụ phí, mặt khác khai thác thông tin để vận động khách hàng, đặt khách hàng trước lựa chọn tài sản vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi tiền vào để lấy lãi Thực chi trả lương cho doanh nghiệp lớn Hiện nay, SCB Khánh Hòa thực chi trả lương cho đơn vị, tương lai ngân hàng có kế hoạch mở rộng hoạt động dịch vụ Từ tăng số lượng tài khoản số lượng tiền gửi lớn từ doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi ngân hàng tiêu dùng, đầu tư… Khách hàng tham gia gửi tiền theo sản phẩm tiền gửi định trở thành khách hàng thành viên hưởng ưu đãi sử dụng sản phẩm công ty có liên kết với SCB nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm mua sắm… 3.2.3 Giải pháp quảng bá thương hiệu Nhằm nâng cao khả nhận biết thương hiệu SCB địa bàn Khánh Hòa 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thương hiệu trước hết thước đo giá trị mà khách hàng nhận giao dịch sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt, thoả mãn nhu cầu khách hàng góp phần giúp cho ngân hàng xây dựng phát triển thương hiệu Do đó, để phát triển thương hiệu ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Các ngân hàng đại hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng thay cho việc đua lãi suất tốn rủi ro Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần có kết hợp nhiều yếu tố, yếu tố người yếu tố định Trong đó, đội ngũ giao dịch viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, người trực tiếp cung cấp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Do đó, chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ nhân viên ngân hàng Thông qua trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân viên giao dịch nắm bắt hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Do nhân viên giao dịch ngân hàng cầu nối trung gian thực sách ban lãnh đạo đến khách hàng 67 cung cấp ý kiến đánh giá phản hồi từ phía khách hàng đến ban lãnh đạo, giúp ban lãnh đạo hiểu rõ, theo sát quản lý tốt hoạt động kinh doanh ngân hàng có sở để đề sách, chiến lược nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng.Vì vậy, Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức lớp rèn luyện kỹ giao tiếp, khoá học ngắn hạn nghệ thuật giao tiếp cho nhân viên Các kỹ mà giao dịch viên cần phải có như: Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp: nhân viên ngân hàng cần có chất giọng dễ nghe, sử dụng từ ngữ dễ hiểu, gần gũi, ngắn gọn, có tác phong, cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười thân thiện nhằm tạo gần gũi với khách hàng, làm tăng niềm tin, tình cảm khách hàng ngân hàng Kỹ làm chủ trạng thái cảm xúc: ngày giao dịch viên phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác Việc giao tiếp với khách hàng cho đối tượng khách hàng cảm thấy hài lòng khó Do đó, trường hợp, nhân viên ngân hàng cần kiểm soát thân, làm chủ trạng thái cảm xúc biết tự kiềm chế Những kỹ giúp nhân viên ngân hàng xử lý tình giao tiêp khách hàng phức tạp Nhân viên ngân hàng cần phải chủ động tư vấn, suy nghĩ giùm khách hàng, hỗ trợ khách hàng, đưa giải pháp có lợi cho khách hàng, nhằm làm tăng hài lòng khách hàng, bên cạnh lợi ích có sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm thấy có thêm lợi ích nhận tư vấn miễn phí từ nhân viên ngân hàng Thực tốt văn hoá khách hàng SCB “trong quan hệ làm việc, giao tiếp với khách hàng cán nhân viên phải thể tác phong làm việc chuyên nghiệp, tự tin giao tiếp Xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân SCB trẻ tuổi đời lĩnh, chín chắn công việc” để trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị SCB với đối thủ cạnh tranh Thực tế sản phẩm khác biệt ngân hàng khó trì lâu dài nhanh chóng bị bắt chước Vì vậy, để trì khả cạnh tranh lâu dài, ngân hàng cần xây dựng cho vũ khí cạnh tranh khác biệt, văn hoá doanh nghiệp Sự chuyên nghiệp, tận tuỵ, trung thực, nhân viên SCB mang lại khác biệt Văn 68 hoá giao tiếp niềm nở, trẻ trung, trân trọng ý kiến khách hàng nhân viên làm cho khách hàng cảm thấy đối đãi thượng đế tạo khác biệt cho SCB Bên cạnh công tác đào tạo nhân viên, SCB Khánh Hoà cần quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Đồng thời cần góp ý, phê bình, xử lý nghiêm trường hợp nhân viên có thái độ không mực với khách hàng Chất lượng dịch vụ yếu tố vô hình, khó định lượng mang lại hiệu lớn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bên cạnh yếu tố người, cần cải tiến thủ tục quy trình giao dịch So với ngân hàng khác, quy trình giao dịch tiền gửi tiết kiệm SCB rườm rà nhiều thời gian khách hàng Do vấn đề đặt phận quản lý trực tiếp cần có ý kiến đóng góp, đưa sáng kiến nhằm cải tiến quy trình giao dịch theo hướng đại hoá, tiện lợi, đơn giản cho khách hàng đảm bảo yêu cầu ngân hàng an toàn hoạt động hiệu cao 3.2.3.2 Tăng cường hoạt động Marketing xây dựng thương hiệu Thương hiệu ngân hàng hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng Hình ảnh tạo dựng không từ sở hạ tầng giao diện chi nhánh, phòng giao dịch mà tác phong, cách phục vụ nhân viên ngân hàng Hình ảnh ngân hàng giới thiệu rộng rãi đến khách hàng thông qua phương tiện truyên thông báo chí, truyền hình hoạt động Marketing ngân hàng như: quảng cáo, tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động công chúng,… Do đó, để phát triển thương hiệu ngân hàng cần làm tốt công tác Marketing chăm sóc khách hàng Làm tốt sách chăm sóc khách hàng giữ chân thu hút đuợc khách hàng mà tạo ưu cạnh tranh cho ngân hàng có trung thành khách hàng Thực tế cho thấy khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng chia sẻ cho 5-7 khách hàng, khách hàng không hài lòng chia sẻ đến 10-14 khách hàng khác Vì cách quảng bá tốt thương hiệu ngân hàng làm cho khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ khách hàng, từ ngân hàng nhận ủng hộ lòng trung thành khách hàng Để làm tốt công tác Marketing, SCB Khánh Hòa cần thực tốt giải pháp sau: 69 Ngân hàng cần thực trưng cầu ý kiến khách hàng qua góp ý dành cho khách hàng Cách làm mang lại kết thiết thực ý kiến khách hàng vô quý giá, xuất phát từ khó khăn trở ngại mà khách hàng gặp phải trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhu cầu khách hàng, hình thức nên trì thường xuyên Để thực hiên tốt việc này, hàng năm SCB Khánh Hòa nên tổ chức hội nghị khách hàng năm lần để họ có dịp tìm hiểu ngân hàng đồng thời ngân hàng nhận phản ánh trung thực thắc mắc, điều mà ngân hàng cán phục vụ chưa thỏa mãn yêu cầu khách hàng Bên cạnh SCB Khánh Hòa phải thường xuyên đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Tổ chức định kỳ đợt điều tra thăm dò ý kiến khách hàng (6 tháng/lần) qua biết nỗ lực công tác huy động vốn, Marketing SCB Khánh Hòa khách hàng đánh nào? Phối hợp với sách quảng bá sản phẩm dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, tờ rơi, băng rôn, pano quảng cáo, máy ATM, trang Web SCB…, SCB Khánh Hòa cần tăng cường công tác Marketing gắn với bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ giao dịch viên, nhân viên tín dụng kết hợp làm công tác Marketing Vì vậy, việc khoán tiêu huy động đến tận nhân viên xem nhiệm vụ, SCB Khánh Hòa cần có sách khuyến khích vật chất cụ thể cho nhân viên làm tốt công tác huy động Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hữu Điều giúp cho SCB Khánh Hòa tiết kiệm chi phí để tìm kiếm khách hàng Thông thường chi phí tìm khách hàng cao nhiều lần chi phí trì khách hàng cũ, Hơn khách hàng truyền thống nên việc đàm phán lãi suất, sách phí dễ dàng có thay đổi hay môi trường cạnh tranh SCB Khánh Hòa chưa có phận quan hệ khách hàng hoạt động lĩnh vực huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Trong đó, số ngân hàng khác phát huy tính hiệu phận Công tác huy động vốn SCB Khánh Hoà mang tính chất bị động, chờ khách hàng chủ động đến giao dịch chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại với khách hàng quen, có mối quan hệ với ngân hàng Về phía khách hàng, 70 ngân hàng chủ động đặt mối quan hệ, họ đỡ thời gian tự tìm đến ngân hàng việc phải suy nghĩ lựa chọn ngân hàng thích hợp, thân họ thấy hài lòng ngân hàng coi trọng Việc thiếu linh hoạt công tác huy động vốn khiến SCB bỏ lỡ hội lớn việc tìm kiếm khách hàng Do yêu cầu cấp bách đặt SCB Khánh Hoà cần trình Hội Sở thành lập phận quan hệ khách hàng Nhiệm vụ phận chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng nhằm huy động ngày nhiều vốn tiền gửi bán ngày nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng Cơ chế lương, thưởng phận xét doanh số công việc phản hồi từ khách hàng Điều góp phần làm tăng tính động hoạt động ngân hàng, mang lại ấn tượng tốt khách hàng hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, công tác huy động vốn muốn thành công cần có nỗ lực, hỗ trợ nhiều phận Bộ phận giao dịch quầy cần phát huy tính chủ động trình giao dịch, hoàn thành tốt yêu cầu từ phía khách hàng bên cạnh cần chủ động giớ thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết Ngoài ra, không nhân viên thuộc phận có liên quan đến công tác huy động vốn làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mà tất nhân viên Ngân hàng tham gia công tác thông qua mối quan hệ sẵn có Để phát huy lợi Ngân hàng cần có chế động viên khen thưởng phù hợp nhân viên có kết tốt công tác tìm kiếm giúp Ngân hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng 3.2.4 Đầu tư cho công nghệ thông tin Nhằm tăng cường an toàn, bảo mật hoạt động ngân hàng nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển kinh doanh, phát triển công nghệ ngân hàng, quản trị điều hành báo cáo thống kê Công nghệ ngân hàng yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động ngân hàng Công nghệ ngân hàng đại sở để hoạt động ngân hàng tiến hành cách trôi chảy, tiết kiệm thời gian, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Do để góp phần nâng cao tính cạnh tranh hoạt động huy động vốn nói riêng dịch 71 vụ khác ngân hàng nói chung đòi hỏi công nghệ ngân hàng phải không ngừng nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng Hiện nay, SCB vận hành hệ thống ngân hàng lõi tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn ngân hàng đại, xử lý tự động quản lý tập trung tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lưới hoạt động hệ thống ATM toàn quốc Tuy nhiên, phần hệ thống tiến trình hoàn thiện nên phần mềm giao dịch hay bị nghẽn mạng sau ngày nghỉ lễ dài, lượng khách hàng đến giao dịch đông làm cho thời gian giao dịch khách hàng bị chậm Do ban lãnh đạo ngân hàng khối công nghệ thông tin cần phải nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng, khắc phục lỗi tồn động hệ thống, chỉnh sửa nâng cấp phân hệ để hệ thống vận hành cách thông suốt, giúp cho chi nhánh SCB thao tác nhanh chóng, xác đảm bảo hoạt động hiệu Hiện tại, máy tính giao dịch viên quầy giao dịch khách hàng sử dụng năm mà tốc độ xử lý máy trở nên chậm Do đó, kiến nghị ban giám đốc SCB Khánh Hoà thời gian tới nhanh chóng trình Hội Sở thay toàn máy tính cho giao dịch viên để công tác giao dịch, bán hàng thực nhanh chóng Tiếp tục tăng cường đầu tư sở hạ tầng công nghệ thiết bị kèm phục vụ hệ thống Công nghệ thông tin để đảm bảo yêu cầu hoạt động SCB đẩy nhanh tốc độ xử lý, truy xuất đáp ứng yêu cầu ngân hàng khách hàng sử dụng dịch vụ như: ổ cứng máy chủ, băng từ lưu trữ liệu lưu, nhớ máy chủ, hệ thống tường lửa, hệ thống phòng chống công… 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi Các sản phẩm huy động vốn SCB đa dạng Tuy nhiên số sản phẩm có nội dung phức tạp khó cho giao dịch viên tư vấn cho khách hàng hiểu chọn lựa sản phẩm, sản phẩm có quy trình giao dịch rườm rà, khách hàng phải ký nhiều giấy tờ…, điều dẫn đến thời gian giao dịch kéo dài làm nhiều thời gian khách hàng 72 Để cho đời sản phẩm có chất lượng, từ công tác ban đầu khâu phát triển sản phẩm, phận nhận khâu cần tiến hành công tác đánh giá lại tính hiệu sản phẩm áp dụng, rút kinh nghiệm cần thiết để xây dựng sản phẩm Sản phẩm đời phải mang tính ưu việt sản phẩm cũ Đồng thời phải phối hợp với phòng dịch vụ khánh hàng chi nhánh trinh nghiên cứu đưa sản phẩm Bên cạnh cần tiến hành lấy ý kiến khách hàng sản phẩm đời Đối với sản phẩm tiền gửi ngân hàng dã huy động, sau thời gian kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng, hiệu sản phẩm tiền gửi khách hàng sử dụng nhân viên ngân hàng, ngân hàng cần tiến hành đấnh giá lại, tổng hợp ý kiến từ phía khách hàng từ phía nhân viên ngân hàng ưu điểm nhược điểm sản phẩm Để từ đó, ngân hàng tiếp tục trì, khai thác phát huy có hiệu khắc phục, sửa chữa điểm hạn chế, giúp cho sản phẩm tiền gửi ngày hoàn thiện Phòng phát triển sản phẩm dịch vụ cần tiếp tục phát triển sản phẩm tiền gửi liên kết bảo hiểm để đa dạng hoá danh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm liên kết Bảo hiểm tích luỹ Phúc An Khang gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ, đặc biệt dịch vụ Ngân hàng đại dịch vụ toán hoá đơn, dịch vụ nạp tiền điện thoại, dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7… 3.3.1.2 Đẩy mạnh tiếp thị truyền thông Hoạt động Marketing quan trọng ngân hàng, cầu nối ngân hàng khách hàng, giúp khách hàng biết đến ngân hàng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp SCB cần tạo dấu ấn thương hiệu riêng để tránh nhằm lẫn với thương hiệu Sacombank Trong năm qua, SCB thực tích cực công tác quảng bá sản phẩm báo, tạp chí,… tổ chức chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng quay số dự thưởng, tặng thêm lãi suất cho khách hàng 40 tuổi, tặng quà, tiền lì xì đầu năm mới,…Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục quảng bá thương hiệu nhiều để tạo dấu ấn lòng khách hàng chẳng hạn như: 73 Tổ chức kiện đánh dấu bước phát triển SCB tham gia tài trợ chương trình an sinh xã hội ( y tế, giáo dục, cứu trợ thiên tai…) để nâng cao vị thương hiệu SCB đến khách hàng Hội Sở nên thực kênh quảng cáo nâng cao như: làm phóng sự, phim tự giới thiệu cho SCB để làm phóng đài truyền hình lớn nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ SCB đến với khách hàng nước Thực kênh quảng cáo gián tiếp mang lại hiệu cao như: tham gia đề tài nói chuyện, vấn đề tài chủ trương NHNN phát động Đài truyền hình tổ chức vấn phóng sự… Hội Sở nên tích cực tham gia chương trình xếp hạng, giải thưởng tổ chức uy tín nước để nâng cao vị uy tín SCB thị trường tài uy tín với khách hàng 3.3.1.3 Nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm định đến thành bại tổ chức doanh nghiệp Đối với NHTM yếu tố người quan trọng Muốn cho nghiệp kinh doanh ngân hàng ngày phát triển, hoạt động quản lý kinh doanh chiến lược khách hàng tiến hành thuận lợi, đòi hỏi ngân hàng phải thường xuyên quan tâm đưa chiến lược người phù hợp; khâu tuyển dụng, xếp bố trí công tác, thực đào tạo đào tạo lại cán để bắt kịp với thay đổi Để đảm bảo nhân viên làm tốt công việc giao, trước hết cần phải đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Nhân viên tập SCB chưa đào tạo cách có hệ thống mà học nghiệp vụ thông qua trình quan sát nhân viên cũ làm việc nhân viên cũ hướng dẫn Do trình học nghiệp vụ không liên tục, không mang tính logic, nhiều thời gian nhân viên tập người hướng dẫn trực tiếp Thiết nghĩ, SCB cần thành lập trung tâm đào tạo khu vực trọng điểm, đảm nhận vai trò đào tạo cho toàn hệ thống Nhân viên tập đào tạo nghiệp vụ thời gian định, có tham gia khóa kiểm tra đánh giá kết đào tạo phân vị trí cụ thể để tác nghiệp Đồng thời, ngân hàng cần thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ nhân viên thông qua kỳ thi sát hạch kết hợp với kết làm việc thực tế đánh gía 74 đồng nghiệp cấp quản lý trực tiếp, làm sở để bố trí lại công việc cho phù hợp với lực nhân viên sở để đề bạt nhân viên lên vị trí cao Bên cạnh việc tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ truyền thống, SCB cần thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên nghiệp vụ, kỹ kỹ bán chéo sản phẩm , kỹ quan hệ khách hàng, … nhằm đào tạo lực lượng bán hàng giàu kinh nghiệm, đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh doanh điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Ngoài ra, Ngân hàng cần lựa chọn cán giỏi nghiệp vụ, có khả truyền đạt tốt tham gia khoá đào tạo để phân tích tốt vấn đề thuộc nội dung khóa học truyền đạt lại cho nhân viên khác chi nhánh Đặc biệt SCB cần thường xuyên tổ chức khoá đào tạo ngắn ngày có tham gia chuyên gia đào tạo kỹ mềm cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Cần có chế độ động viên, khen thưởng xứng đáng người lao động làm việc hiệu quả, đồng thời có biện pháp nhắc nhở, xử lý cá nhân làm việc chưa hiệu SCB cần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, xây dựng văn hoá kinh doanh, tạo mối liên hệ gần gũi nhân viên, giúp nhân viên cảm thấy yêu nghề 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa việc phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn SCB Khánh Hòa chương 2, tác giả đưa bốn nhóm giải pháp để đẩy mạnh lực cạnh tranh huy động vốn Ngân hàng Các nhóm giải pháp đưa gồm có giải pháp mở rộng thị phần, giải pháp sản phẩm, giải pháp quảng bá thương hiệu, giải pháp đầu tư cho công nghệ thông tin Việc đưa giải pháp dựa nguyên tắc khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh Ngân hàng, tận dụng hội, giảm thiểu nguy bên Bên cạnh tác giả đưa số kiến nghị Hội sở SCB Tác giả tin sau áp dụng giải pháp nêu chương này, SCB đẩy mạnh lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng 76 KẾT LUẬN Cạnh tranh tượng tất yếu kinh tế thị trường Quá trình cạnh tranh đào thải cá thể không phù hợp chọn lọc doanh nghiệp đủ khả thích nghi, thích ứng với điều kiện môi trường thường xuyên biến đổi Sự cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh tài ngân hàng vừa thách thức ngân hàng động lực giúp ngân hàng ngày phải hoàn thiện để tạo lập chỗ đứng vững phát triển hoạt động kinh doanh ngày hiệu Trong cạnh tranh ấy, chạy đua ngân hàng để mở rộng thị phần nguồn vốn huy động cạnh tranh khốc liệt mang tính thời Thị phần huy động vốn thước đo đánh giá thái độ, niềm tin khách hàng Ngân hàng Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, đảm bảo an toàn vốn tạo điều kiện để SCB Khánh Hòa tồn phát triển môi trường ngày cạnh tranh Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu luận văn hoàn thành số nhiệm vụ đặt ra: - Hệ thống hóa số sở lý thuyết huy động vốn cạnh tranh, lực cạnh tranh huy động vốn Ngân hàng - Nắm bắt thực trạng tình hình huy động vốn SCB Khánh Hòa thời gian gần (2011-2014), đề tài phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà ngân hàng gặp phải trình hoạt động huy động vốn,qua đánh giá thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gòn - chi nhánh Khánh Hoà - Đề số giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường công tác huy động vốn nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa địa bàn Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu thực đề tài để đánh giá hoàn toàn xác đầy đủ khả cạnh tranh NHTMCP điều khó thời gian khả nghiên cứu hạn chế Do đó, đề tài khó tránh khỏi hạn chế, sai sót định, mong đóng góp ý kiến người quan tâm để người viết hoàn thiện đề tài nghiên cứu sau 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đoàn Quốc Dũng (2008), Năng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Sài Gòn - thực trạng giải pháp cải thiện, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Thị Thanh Hằng (2013), Năng lực cạnh tranh công ty cho thuê tài TP.HCM Luận án tiến sỹ, Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Lê Công Hoa, Lê Chí Công (2006), “Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận”, Tạp chí công nghiệp, tháng 11 Lê Thị Tuyết Hoa Nguyễn Thị Nhung (2009), Tiền tệ-Ngân hàng, Nxb Thống kê, TP.HCM Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia Michael E.Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Thị Quy (2008), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập, NXB Lý luận trị Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa - Báo cáo KT- XH năm 2014 định hướng năm 2015 vào ngày 09/01/2015 10 Website: http://www.saga.vn/so-luoc-ve-phan-tich-swot~31781 78 PHỤ LỤC So sánh tình hình huy động NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm (2011- 2014) (Đvt: tỷ đồng) So sánh 2012/2011 STT I II 10 11 12 Ngân hàng Khối QD Công thương Đầu tư Ngoại thương Nông nghiệp Phát triển nhà ĐB SCL Chính sách xã hội Phát triển Cho thuê Tài II Khối QD Sài Gòn Thương Tín Xuất nhập Nam Á Á Châu Mức tăng/giảm tổng huy động 4,257 860 1,085 981 1,297 -1 16 28 -9 4,338 175 368 40 -423 Tỉ lệ % 34% 32% 42% 36% 30% 0% 50% 255% -47% 42% 12% 83% 11% -24% So sánh 2013/2012 Mức tăng/giảm tổng huy động 1,588 -180 196 -17 1,523 64 2,394 522 -101 435 -301 So sánh 2014/2013 Tỉ lệ % Mức tăng/giảm tổng huy động Tỉ lệ % 9% -5% 5% 0% 27% 22% 19% 8% 2,897 64 786 1,339 632 62 17 -3 16% 2% 20% 37% 9% 17% 30% -7% 16% 32% -12% 107% -23% 4,617 613 287 661 191 27% 28% 40% 79% 19% 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hải Kỹ thương Phương Đông Quốc tế VP Bank Đông Nam Á Sài Gòn Quân đội Kiên Long An Bình Sài Gòn - Hà Nội Việt Nga Xăng dầu Viet Bank HD Bank Liên Việt Bank Phương Nam Đại dương Mê Kông Xây dựng Đông Á Bản Việt Đại chúng Tổng toàn tỉnh 322 66% 78 10% 304 51% 52 6% 20 9% 214 90% -135 -25% -182 -45% 114 65% 131 45% 176 34% 92 13% 555 635 73% 48% 177 49% 236 44% 269 56% 35 5% 370 113% -137 -20% 259 68% 44 7% 143 61% 93 25% 108 64% 3% 230 167% 31 8% 294 156% 324 67% 19 20% 7% 173 163% 174 62% 195 253% 85 31% 13 43% 10 23% 314 2855% -70 -22% 72 24% -7 -2% 186 -16 -9% 8,595 37% 3,982 13% (Nguồn : Báo cáo Tổng hợp NHNN tỉnh Khánh Hoà) 107 -33 -101 114 -64 118 423 429 197 206 95 47 226 222 101 174 -74 30 -28 113 34 25 504 7,514 12% -3% -22% 50% -15% 15% 22% 55% 25% 37% 14% 10% 79% 56% 13% 141% -16% 8% -53% 44% 9% 15% 21% [...]... trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hoà Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa trong thời gian tới 3 Chương 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm huy động vốn. .. động vốn của Ngân hàng Sài Gòn trong tương lai 2 7 Bố cục của luận văn Tên đề tài: " Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hoà " Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1: Lý luận về năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh trong. .. nghiệm huy động vốn của một số ngân hàng bạn Nội dung trình bày trong chương 1 này sẽ được sử dụng làm cơ sở lý luận để phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của SCB Khánh Hòa trong chương 2 19 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA... đề tài luận vãn thạc sĩ nghiên cứu về nâng cao nãng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cụ thể như đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam trong hội nhập Kinh tế quốc tế” năm 2007 của tác giả Ngô Minh Nhựt; luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đông Á ” năm 2007 của tác giả Nguyễn Bình Đức hay là luận văn Năng 1 lực cạnh tranh của ngân hàng Liên... nghiệp của mình 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài  Một là, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của SCB Khánh Hòa  Hai là, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của SCB Khánh Hòa  Ba là, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của SCB Khánh Hòa 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề... hữu của nhà nước và 27 Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh Vì vậy, sự cạnh tranh khốc liệt để chi m lĩnh thị phần luôn diễn ra không ngừng Vậy hiện tại năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa trong hoạt động huy động vốn so với các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh như thế nào? Cần có những giải pháp gì để nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của. .. SCB Khánh Hòa trong điều kiện kinh tế khó khăn, cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay là vô cùng cấp thiết Chính vì vậy tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hoà” cho luận văn tôt nghiệp của mình nhằm đáp ứng đòi hỏi thiết thực của thực tiễn, vừa mang tính thời sự trong hoạt động của ngân hàng. .. động vốn trong NHTM Vốn của ngân hàng thương mại bao gồm: - Vốn chủ sở hữu - Vốn huy động - Vốn đi vay - Vốn khác Mỗi loại vốn đều có tính chất và vai trò riêng trong tổng nguồn vốn hoạt động của ngân hàng và đều có những tác động nhất định đến hoạt động kinh doanh của NHTM Trong đó, vốn huy động là bộ phận lớn nhất trong tổng nguồn vốn của ngân hàng thương mại Với việc huy động vốn, ngân hàng có được... cứu: Luận văn được thực hiện dựa trên cơ sở sử dụng phương pháp định tính như thu thập, tổng hợp, phân tích, so sánh… 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Luận văn đánh giá được thực trạng cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa và phân tích những cơ hội và thách thức để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động. .. các hình thức huy động vốn của NHTM, lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của NHTM Sau đó tác giả tập trung vào việc phân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của NHTM Cuối cùng, tác giả đã đưa ra và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của NHTM mà chủ yếu bao gồm hai nhóm nhân tố chính ... NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD :TS PHẠM... hoạt động huy động vốn Ngân hàng Sài Gòn tương lai Bố cục luận văn Tên đề tài: " Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hoà " Bố cục luận văn: Ngoài... kết luận, luận văn gồm có chương: Chương 1: Lý luận lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gòn chi