BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN HỒNG DY ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP.HCM - 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN HỒNG DY ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Hướng dẫn khoa học: TS Ngô Thị Thu TP.HCM - 2015 NHẬN XÉT CỦA HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TP.HCM, ngày … tháng năm 2015 Người hướng dẫn TS NGÔ THỊ THU i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Luận văn sản phẩm nghiên cứu hướng dẫn TS Ngô Thị Thu - Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác - Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP.HCM, ngày … tháng năm 2015 Tác giả Luận văn NGUYỄN HỒNG DY ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian làm việc thực tế Bảo hiểm xã hội Quận 3, có hội tiếp cận thu thập nhiều kiến thức thực tế bổ ích Bảo hiểm xã hội nói chung Bảo hiểm y tế tự nguyện nói riêng, dựa tảng tiếp thu từ trường lớp Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến TS Ngô Thị Thu tận tình hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa sai sót, định hướng việc tiếp cận đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến tập thể Bảo hiểm xã hội Quận sẵn sàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu tạo điều kiện cho tiếp cận thực tiễn với lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập thực Luận văn Đề tài Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế “Đo lường giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận 3” hẳn khó tránh khỏi thiếu sót, nhìn nhận vấn đề phiến diện hạn chế kinh nghiệm thực tế, kinh phí thực thời gian tiếp cận Tuy nhiên, mong muốn đề tài nghiên cứu góp phần Bảo hiểm xã hội Quận nói riêng Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung trì phát triển lực lượng khách hàng tham gia Bảo hiểm y tế tự nguyện để xứng đáng với vai trò cung cấp sách an sinh xã hội tốt cho người dân TP.HCM, ngày … tháng năm 2015 Tác giả Luận văn NGUYỄN HỒNG DY iii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi TÓM TẮT LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.8 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm giá trị 2.1.2 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.3 Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 10 2.1.4 Giá trị cảm nhận khách hàng Bảo hiểm y tế tự nguyện 12 iv 2.2 NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.2.1 Một số nghiên cứu giới 12 12 2.2.1.1 Nghiên cứu Sweeney Soutar 12 2.2.1.2 Nghiên cứu Roig, Garcia, Tena Monzonis 15 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 16 2.2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Thắm 16 2.2.2.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Thảo 18 2.2.2.3 Nghiên cứu Phương Nga 19 2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 21 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.2.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị cảm xúc 22 2.3.2.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị xã hội 22 2.3.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị chức 23 mặt giá cả/ tiền tệ 2.3.2.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị chức 24 mặt chất lượng Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.2 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2.1 Các bước nghiên cứu 29 3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu thang đo 29 v 3.2.2.3 Đối tượng khảo sát quy mô mẫu 30 3.2.2.4 Phương pháp phân tích liệu 30 3.2.2.5 Kết nghiên cứu sơ 32 3.2.3 Nghiên cứu thức 35 3.2.3.1 Các bước nghiên cứu 35 3.2.3.2 Phương pháp nghiên cứu thang đo 36 3.2.3.3 Đối tượng khảo sát phương pháp chọn mẫu 36 3.2.3.4 Quy mô mẫu 36 3.2.3.5 Phương pháp phân tích liệu 37 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN 4.1.1 Bảo hiểm xã hội Việt Nam Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 40 40 40 4.1.1.1 Bảo hiểm xã hội Việt Nam 40 4.1.1.2 Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 41 4.1.1.3 Bảo hiểm y tế 41 4.1.2 Bảo hiểm y tế tự nguyện 44 4.1.2.1 Đối tượng tham gia 44 4.1.2.2 Địa điểm thủ tục tham gia 44 4.1.2.3 Mức đóng 44 4.1.2.4 Thời điểm đóng 45 4.1.2.5 Quyền lợi 45 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 46 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 48 vi 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 49 4.3.2.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho thành phần giá trị cảm 49 nhận khách hàng 4.3.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho giá trị cảm nhận khách hàng 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 51 53 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình 53 4.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình 54 4.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 56 4.4.4 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 57 4.4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 58 4.4.4.2 Giả định phương sai sai số không đổi 58 4.4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 59 4.4.4.4 Giả định tính độc lập sai số 61 4.4.4.5 Giả định mối tương quan biến độc lập 61 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 62 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 65 5.2 NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ 66 5.2.1 Đối với Giá trị cảm xúc 66 5.2.2 Đối với Giá trị xã hội 67 5.2.3 Đối với Giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ 69 5.2.4 Đối với Giá trị chức mặt chất lượng 70 vii 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI 72 5.3.1 Hạn chế đề tài 72 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 72 Tóm tắt chương 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC PHỤ LỤC 75 viii Phần II: Khẳng định lại thành phần giá trị cảm nhận (Đọc lại tất yếu tố mà thành viên tham gia thảo luận chấp nhận hỏi lại thành viên tham gia thảo luận có thêm ý kiến khác không.) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH CHỊ! ii PHỤ LỤC - Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào anh/ chị, Tôi Nguyễn Hồng Dy, sinh viên trường Đại học Tài Chính - Marketing Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế “Đo lường giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận 3” Tôi mong anh/ chị dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi khảo sát sau cách điền thông tin khoanh tròn vào ô phù hợp để giúp có thông tin hữu ích có giá trị cho đề tài nghiên cứu Cũng xin lưu ý anh/ chị ý kiến, quan điểm hay sai, tất ý kiến anh/ chị góp phần vào thành công nghiên cứu Tôi xin cam kết tất ý kiến thông tin cá nhân anh/ chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Phần I: Gạn lọc Anh/ Chị có tham gia Bảo hiểm y tế tự nguyện không?  Đang tham gia Chuyển sang câu  Không tham gia Ngừng khảo sát Anh/ Chị tham gia Bảo hiểm y tế tự nguyện địa bàn Quận mấy?  Quận Chuyển sang phần II  Quận khác Ngừng khảo sát Phần II: Giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện Sau phát biểu liên quan đến giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu cách khoanh tròn vào ô phù hợp iii Hoàn toàn Không đồng ý Trung dung/ Đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không có ý kiến/ đồng ý Bình thường Diễn giải Mã hóa Thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) GTCX1 GTCX2 GTCX3 Tôi có cảm giác thoải mái sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Tôi có cảm giác yên tâm sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Tôi có cảm giác quan tâm sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Tôi nhận thấy Bảo hiểm y tế tự nguyện GTCX4 tạo cảm giác tích cực cho thân sử dụng Thang đo giá trị xã hội (GTXH) GTXH1 Tôi cảm thấy đối xử công sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Tôi cảm thấy việc sử dụng Bảo hiểm y GTXH2 tế tự nguyện xu hướng khám/ chữa bệnh GTXH3 Tôi cảm thấy thủ tục tham gia Bảo hiểm y tế tự nguyện đơn giản Tôi cảm thấy thủ tục điều chỉnh thông GTXH4 tin cá nhân nơi đăng ký khám/ chữa bệnh đơn giản iv Thang đo GTXH5 Tôi cảm thấy Bảo hiểm y tế tự nguyện sách an sinh xã hội tốt Thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ (GTGC) GTGC1 Bảo hiểm y tế tự nguyện có mức giá hợp lý Bảo hiểm y tế tự nguyện cung cấp GTGC2 giá trị tương đương với số tiền mà bỏ GTGC3 GTGC4 Sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện giúp tiết kiệm chi phí khám/ chữa bệnh Bảo hiểm y tế tự nguyện có mức giá phù hợp với chất lượng mang lại Thang đo giá trị chức mặt chất lượng (GTCL) GTCL1 Chất lượng dịch vụ khám/ chữa bệnh tốt Đội ngũ nhân viên Bảo hiểm xã hội GTCL2 Quận 3/ Ủy ban nhân dân Phường hướng dẫn tận tình GTCL3 Đội ngũ bác sỹ/ y tá/ điều dưỡng/ nhân viên Bệnh viện chuyên nghiệp Tôi nhận thấy Bảo hiểm y tế tự nguyện GTCL4 tạo cảm giác tích cực cho thân sử dụng GTCL5 GTCL6 Danh mục Bệnh viện/ Cơ sở khám chữa bệnh đa dạng Dịch vụ Bảo hiểm y tế tự nguyện có chất lượng tốt v GTCL7 Tôi không bị phân biệt đối xử sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (GTCN) GTCN1 GTCN2 Tôi sẵn sàng mua Bảo hiểm y tế tự nguyện để sử dụng Tôi giới thiệu Bảo hiểm y tế tự nguyện cho bạn bè/ người thân Tôi sẵn sàng chấp nhận số rắc rối GTCN3 mặt thủ tục sử dụng Bảo hiểm y tế tự nguyện Phần III: Thông tin cá nhân Giới tính anh/ chị:  Nam  Nữ Độ tuổi anh/ chị:  Từ 18 đến 30  Từ 31 đến 50  Trên 50 Trình độ học vấn anh/ chị:  Cấp -  Cấp  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học đại học vi Mức thu nhập bình quân hàng tháng anh/ chị:  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu trở lên Thời gian sử dụng Bảo hiểm tự nguyện anh/ chị:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên vii PHỤ LỤC - Đặc điểm mẫu khảo sát GIOITINH Percent 54.5 45.5 100.0 Frequency Valid Nam Nu Total 146 122 268 Frequency Valid 18 - 30 31 - 50 > 50 Total 71 149 48 268 Valid Valid 20 44 30 81 93 268 < trieu - < 10 trieu > = 10 trieu Total < nam - < nam - < nam > = nam Total N GTGC GTCN GTXH GTCL GTCX Valid N (listwise) 7.5 16.4 11.2 30.2 34.7 100.0 THUNHAP Frequency Percent 55 20.5 128 47.8 85 31.7 268 100.0 Frequency Valid DOTUOI Percent 26.5 55.6 17.9 100.0 TRINHDO Percent Frequency Cap 1-2 Câp Trung cap Cao dang > = Dai hoc Total Valid Percent THOIGIANSUDUNG Percent 59 22.0 108 40.3 52 19.4 49 18.3 268 100.0 Descriptive Statistics Mean 268 3.7388 268 3.7264 268 3.7067 268 3.6860 268 3.6287 268 viii 54.5 45.5 100.0 Valid Percent 26.5 55.6 17.9 100.0 Valid Percent 7.5 16.4 11.2 30.2 34.7 100.0 Valid Percent 20.5 47.8 31.7 100.0 Valid Percent 22.0 40.3 19.4 18.3 100.0 Cumulative Percent 54.5 100.0 Cumulative Percent 26.5 82.1 100.0 Cumulative Percent 7.5 23.9 35.1 65.3 100.0 Cumulative Percent 20.5 68.3 100.0 Cumulative Percent 22.0 62.3 81.7 100.0 Std Deviation 58649 51664 51795 60977 54971 Variance 344 267 268 372 302 PHỤ LỤC - Phân tích Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 961 GTCL1 GTCL2 GTCL3 GTCL4 GTCL5 GTCL6 GTCL7 Scale Mean if Item Deleted 22.13 22.13 22.09 22.09 22.12 22.10 22.14 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 13.645 827 14.042 736 13.730 844 13.288 913 13.082 928 13.345 892 13.176 900 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 958 964 956 951 950 953 952 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 806 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 Scale Mean if Item Deleted 10.96 10.84 10.85 10.89 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 2.949 561 787 2.949 572 782 2.926 662 740 2.756 700 719 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 940 GTGC1 GTGC2 GTGC3 GTGC4 Scale Mean if Item Deleted 11.16 11.16 11.26 11.28 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 3.082 868 3.072 866 3.229 856 3.249 838 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 918 918 922 927 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 879 ix GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4 GTXH5 Scale Mean if Item Deleted 14.93 14.90 14.89 15.04 14.96 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 4.834 534 4.176 839 4.137 854 4.564 637 4.369 714 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 894 823 819 871 853 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 901 GTCN1 GTCN2 GTCN3 Scale Mean if Item Deleted 7.41 7.51 7.49 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 1.456 685 1.322 901 1.389 839 x Cronbach’s Alpha if Item Deleted 962 775 830 PHỤ LỤC - Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 8.785 43.924 43.924 8.785 43.924 43.924 2.910 14.552 58.476 2.910 14.552 58.476 1.932 9.661 68.136 1.932 9.661 68.136 1.620 8.099 76.235 1.620 8.099 76.235 933 4.663 80.898 828 4.140 85.038 541 2.704 87.742 471 2.355 90.097 403 2.017 92.114 10 359 1.793 93.907 11 326 1.629 95.536 12 279 1.393 96.929 13 229 1.147 98.076 14 161 807 98.883 15 127 634 99.517 16 062 309 99.827 17 019 096 99.922 18 008 041 99.964 19 004 021 99.985 20 003 015 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 795 6902.363 190 000 7715.582 190 000 Initial Eigenvalues Rotated Component Matrixa Component 811 771 794 875 922 865 911 584 911 915 675 812 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.680 28.398 28.398 3.501 17.507 45.904 3.383 16.914 62.819 2.683 13.416 76.235 P GTCL1 GTCL2 GTCL3 GTCL4 GTCL5 GTCL6 GTCL7 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4 GTXH5 GTGC1 GTGC2 GTGC3 GTGC4 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 890 887 847 838 692 722 768 773 xi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 707.467 000 Bartlett's Test of Sphericity 650 235.224 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.522 84.059 84.059 2.522 84.059 84.059 411 13.712 97.770 067 2.230 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Component Matrixa P Component GTCN1 GTCN2 GTCN3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .842 965 939 xii PHỤ LỤC - Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Adjusted R Square P Model R R Square 943a 890 a Predictors: (Constant), GTCX, GTGC, GTXH, GTCL b Dependent Variable: GTCN 888 P ANOVAa df Std Error of the Estimate 17259 Durbin-Watson 1.924 P Model Sum of Squares 63.433 7.834 71.267 Regression Residual Total a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), GTCX, GTGC, GTXH, GTCL 263 267 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Mean Square 15.858 030 F 532.351 Sig .000b P P Model Unstandardized Coefficients B (Constant) GTCL GTXH GTGC GTCX a Dependent Variable: GTCN 005 137 141 673 051 Std Error 094 022 023 021 024 161 150 764 051 xiii t Sig Collinearity Statistics Tolerance 057 6.259 6.089 31.705 2.147 955 000 000 000 033 631 693 719 728 VIF 1.585 1.442 1.391 1.374 PHỤ LỤC - Biểu đồ xiv xv PHỤ LỤC - Hệ số tương quan Correlations GTXH GTCL Pearson Correlation GTXH Pearson Correlation 530** GTGC Pearson Correlation 417** 345** GTCN Pearson Correlation 408** 333** GTCX Pearson Correlation 580** 516** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) GTCL GTGC GTCN GTCX P P P P P P P xvi 455** 907** P P 514** P [...]... TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu Đo lường giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 được thực hiện nhằm: Xác định được các thành phần giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, đo lường giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay và... vực Bảo hiểm y tế tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội Quận 3 nói riêng và Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung - Mục tiêu cụ thể: + Xác định được các thành phần giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay + Đo lường giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay + Đề xuất một số hàm... giá trị còn lại (redemption value) (Grewal và cộng sự) 2.1.4 Giá trị cảm nhận của khách hàng về Bảo hiểm y tế tự nguyện Giá trị cảm nhận của khách hàng về Bảo hiểm y tế tự nguyện là sự cảm nhận và đánh giá tổng quát của khách hàng về danh tiếng, chất lượng, giá trị tiền tệ, giá cả hành vi và phản ứng của khách hàng đối với Bảo hiểm y tế tự nguyện Trong đó, Bảo hiểm y tế tự nguyện là hình thức bảo hiểm. .. nào? 3 - Giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay ra sao? - Đề xuất hàm ý chính sách gì cho các nhà quản trị trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội Quận 3 nói riêng và Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung? 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện - Về. .. hội, giá trị chức năng về mặt giá cả/ tiền tệ và giá trị chức năng về mặt chất lượng nhằm góp phần duy trì và thu hút khách hàng tiềm năng Tóm lại, đề tài nghiên cứu Đo lường giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 đã x y dựng thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện, xác định được các y u tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của. .. trị trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội Quận 3 nói riêng và Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung 1 .3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Qua nghiên cứu n y, tác giả mong muốn đạt được các mục tiêu sau: - Mục tiêu chung: Đo lường giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3, từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách cho các nhà quản trị trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự. .. nhà quản trị trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội Quận 3 nói riêng và Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu n y của tác giả sẽ đi sâu vào ba vấn đề chính sau: - Cơ sở lý thuyết nào có liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng? - Giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay bao gồm... quản trị trong lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội Quận 3 nói riêng và Bảo hiểm xã hội Việt Nam nói chung Đề tài nghiên cứu n y được bắt đầu từ việc tác giả tham khảo nội dung cơ bản về cơ sở lý thuyết làm nền tảng, bao gồm khái niệm về giá trị và giá trị cảm nhận của khách hàng, đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng, khái niệm giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chức năng về. .. nghiên cứu tại các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ tư nhân là chủ y u Còn giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực Nhà nước, đặc biệt là về Bảo hiểm y tế 2 tự nguyện thì chưa được nghiên cứu đến Do đó, điểm mới của đề tài nghiên cứu n y sẽ là: - Xác định được các thành phần giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay - Đề... hình nghiên cứu giá trị cảm nhận về Bảo hiểm y tế tự nguyện của người dân tại địa bàn Quận 3 bao gồm 4 y u tố chính là: Giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị chức năng về mặt giá cả/ tiền tệ và giá trị chức năng về mặt chất lượng Quy trình nghiên cứu bắt đầu bằng cơ sở lý thuyết và kết thúc bằng trình b y kết quả nghiên cứu cùng với đề xuất hàm ý chính sách Theo đó, việc x y dựng thang đo và thu thập ... LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu Đo lường giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận 3 thực nhằm: Xác định thành phần giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn. .. Đo lường giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận 3 x y dựng thang đo giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực Bảo hiểm y tế tự nguyện, xác định y u tố ảnh hưởng đến giá trị. .. định thành phần giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận - Thành phố Hồ Chí Minh + Đo lường giá trị cảm nhận Bảo hiểm y tế tự nguyện người dân địa bàn Quận - Thành phố