TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ MINH HIỀN GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU PHÂN BÓN ĐIỀN TRANG TẠITHỊ TRƢỜNG HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 22 Tháng 11 – Năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ MINH HIỀN MSSV: 1060059 GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU PHÂN BÓN ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mãsốngành: 22 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Ths CHÂU THỊ LỆ DUYÊN Tháng 11 – Năm 2013 LỜI CẢM TẠ Đƣợc sự giới thiệu trƣờng Đại học Cần Thơ cùng với sự chấp thuận Công ty TNHH Điền Trang , đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp củng cố phát triển thƣơng hiệu Điền Trang thị trƣờng Hậu Giang” Để có đƣợc thành quả đó , trƣớc hết xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý thầy, cô trƣờng Đại học Cần Thơ nói chung và Quý thầy , cô Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh đã giảng dạy , truyền đạ t kiến thƣ́c , giúp đỡ, tạo điều kiện học tập thuận lợi cho suốt những năm qua Tôi tin rằng nhƣ̃ng kiến thƣ́c đó sẽ là hành trang tốt cho công việc cũng nhƣ cuộc sống sau này Xin cảm ơn Ban Giám đốc Cô ng ty TNHH Điền Trang , cảm ơn Phó Giám đốc Nguyễn Trọng Sơn , anh Nguyễn Hoàng Diệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho suốt quá trì nh thƣ̣c tập tại công ty Xin cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn Cô Châu Thị Lệ Duyên đã tận tì nh hƣớng dẫn và góp ý giúp hoàn thành luận văn này Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 18 tháng 11 năm 2013 Ngƣời thực Lý Minh Hiền i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn này đƣợc hoàn thành dựa các kết quả nghiên cứu và các kết quả nghiên cứu này chƣa đƣợc dùng cho bất luận văn cùng cấp nào khác Cần Thơ, ngày 18 tháng 11 năm 2013 Ngƣời thƣ̣c hiện Lý Minh Hiền ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THƢ̣C TẬP Ngày 15 tháng 11 năm 2013 Giám đốc iii MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Lƣợc khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Những vấn đề chung thƣơng hiệu 2.1.2 Quy trình xây dựng thƣơng hiệu 11 2.1.3 Chiến lƣợc phát triển và củng cố thƣơng hiệu 16 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 23 Chƣơng 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỀN TRANG 27 3.1 Lịch sử hình thành 27 3.1.1 Giới thiệu chung 27 3.1.2 Lich sử hình thành và phát triển 27 3.2 Cơ cấu tổ chức 28 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Điền Trang 28 3.2.2 Chức và nhiệm vụ của các phịng ban Cơng ty 29 3.3 Ngành nghề kinh doanh 30 3.3.1 Cơ cấu sản phẩm 30 3.3.2 Thị trƣờng kinh doanh và đối thủ cạnh tranh 34 3.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh 35 3.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tƣ̀ năm 2010 đến sáu tháng đầu năm 2013 35 3.4.2 Các hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm 37 3.5 Thuận lợi, khó khăn, định hƣớng phát triển 38 3.5.1 Thuận lợi 38 3.5.2 Khó khăn 39 3.5.3 Định hƣớng phát triển 39 iv Chƣơng 4: THỰCTRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ĐIỀN TRANG 41 4.1 Nhận thức vấn đề thƣơng hiệu 41 4.2 Ý thức phát triển thƣơng hiệu tại công ty 41 4.3 Thực trạng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Điền Trang thời gian qua 42 4.3.1 Xây dựng các thành phần thƣơng hiệu 42 4.3.2 Các hoạt động truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu 43 4.4 Thực trạng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Điền Trang tại thị trƣờng Hậu Giang 44 4.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tƣ̀ năm 2010 đến và sáu tháng đầu năm 2013tại thị trƣờng Hậu Giang 44 4.4.2 Tiềm và mục tiêu phát triển nông nghiệp tỉnh Hậu Giang 46 4.4.3 Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu Điền Trang 50 4.4.4 Đánh giá tình hình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Điền Trang tại thị trƣờng Hậu Giang 55 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂNTHƢƠNG HIỆU ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG 59 5.1 Phân tí ch ma trận SWOT 59 5.2 Giải pháp nhân sự cho công ty 60 5.3 Giải pháp marketing 60 5.4 Giải pháp đối với khách hàng 61 5.5 Chính sách đại lý 62 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 6.1 Kết luận 64 6.2 Kiến nghị 64 6.2.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 64 6.2.2 Kiến nghị với ngƣời tiêu dùng 65 6.2.3 Kiến nghị Công ty Điền Trang 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Các mức độ thang đo 25 Bảng 2.2 Ma trận SWOT 26 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty tƣ̀ năm 2010 đến sáu tháng đầu năm 2013 35 Bảng 3.2 Tỷ trọng theo doanh thu các dòng sản phẩm 36 Bảng3.3 Tỷ trọng theo doanh thu các khu vực thị trƣờng 37 Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty tƣ̀ năm 2010 đếnsáu tháng đầu năm 2013 tại thị trƣờng Hậu Giang 44 Bảng 4.2 Tỷ trọng theo doanh thu các dòng sản phẩm tại thị trƣờng Hậu Giang 45 Bảng 4.3 Tỷ trọng theo doanh thu các khu vực tại thị trƣờngHậu Giang 46 Bảng 4.4 Mƣ́c độ nhận biết thƣơng hiệu Điền Trang 51 Bảng 4.5 Ngồn khách hàng biết đến thƣơng hiệu Điền Trang 51 Bảng 4.6 Đánh giá của khách hàng về logo của Điền Trang 52 Bảng 4.7 Mƣ́c độ quan trọng của các yếu tố định sƣ̣ lựa chọn sử dụng sản phẩm phân bón 52 Bảng 4.8 Mƣ́c đợ hài lịng khách hàng thƣơng hiệu Điền Trang 53 Bảng 4.9 Sự trung thành của khách thƣơng hiệu Điền Trang 54 Bảng 4.10 Mong đợi và kỳ vọng ngƣời khách hàng Công ty Điền Trang 55 Bảng 5.1 Phân tí ch ma trận SWOT 59 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Điền Trang 28 Hình 3.2 Các sản phẩm phân bón gốc dùng cho công nghiệp 31 Hình 3.3 Các sản phẩm phân bón gớc dùng cho ăn trái 31 Hình 3.4 Các sản phẩm phân bón gốc dùng cho lúa và hoa màu 31 Hình 3.5 Sản phẩm phân bón gốc dành cho cảnh 32 Hình 3.6 Các sản phẩm phân bón lá dùng cho công nghiệp 32 Hình 3.7 Các sản phẩm phân bón lá dùng cho ăn trái 33 Hình 3.8 Các sản phẩm phân bón lá dùng cho lúa và hoa màu 33 Hình 3.9 Các sản phẩm sinh học 34 Hình 4.1 Logo Công ty TNHH Điền Trang 42 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV PR ÐBSCL HÐND : : : : : Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Public relations(Quan hệ công chúng) Đồng sông Cửu Long Hội đồng nhân dân UBND KP PT-TH GAP : : : : Ủy ban nhân dân Khu phớ Phát truyền hình Good Agriculture Practices (Thƣ̣c hành nông nghiệp tốt) viii 4.4.3.6 Sự trung thành của khách thương hiệu Điền Trang Bảng 4.9: Sự trung thành của khách thƣơng hiệu Điền Trang Mƣ́c độ Không trung thành Hài lòng Yêu thích Tụt đối trung thành Tần sớ 28 Tỉ lệ (%) 68,3 21,9 9,8 (Nguồn: tổng hợp 90 mẫu phỏng vấn) Qua tổng hợp kết quả khảo sát về sƣ̣ trung thành của khách hàng với thƣơng hiệu Điền Trang , ta thấy không có khách hàng nào ở mƣ́c độ tuyệt đối trung thành, mức u thích đạt mức 9,8%, mức hài lịng mức 21,9% và mƣ́c không trung thành đạt mƣ́c áp đảo cao nhất 68,3% Điều đó cho thấy ở phạm vi điều tra Cơng ty hầu nhƣ chƣa có khách hàng trung thành và khách hàng không trung thành thì chiếm ở mƣ́c rất cao , phản ánh việc khách hàng sẵn sàng có thể sƣ̉ dụng thêm các sản phẩm của các công ty khác Vấn đề này phần Công ty , một phần thì thƣ̣c tế hoạt động sản xuất nông nghiệp rất khó chiếm tỷ lệ khách hàng trung thành cao vì đặc thù sản xuất cầ n rất nhiều khâu , có nhiều loại bệnh hại , sâu rầy hại trồng , cần nhiều loại sản phẩm thuốc, hóa chất, phân bón khác , vậy nông dân thƣờng rất í t trung thành với một thƣơng hiệu nào đó 4.4.3.7 Mong đợi kỳ vọng người khách hàng Công ty Điền Trang Bảng 4.10: Mong đợi và kỳ vọng ngƣời khách hàng Công ty Điền Trang Sƣ̣ mong đợi Giá thấp Thêm các sản phẩm mới Gia tăng khuyến mãi Cải tiến chất lƣợng sản phẩm Mở rộng phạm vi bán hàng Tần số 18 24 12 Tỉ lệ (%) 43,9 12,2 58,5 29,3 17,0 (Nguồn: tổng hợp 90 mẫu phỏng vấn) Qua kết qua khảo sát sƣ̣ mong đợi và kỳ vọng của khách hàng ở Công ty Điền Trang thì yếu tố đƣợc kỳ vọng nhất là gia tăng hoạt động khuyến mãi với mƣ́c 58,5% và giá cả sản phẩm thấp , và cho thấy là nhƣ̃ng yếu tố mà khách hàng chƣa hài lòng và mong muốn Công ty cải thiện chƣơng trì nh hoạt động khuyến mãi và cải thi ện giá thành sản phẩm Các yếu tố lần lƣợt tiếp theo là cải tiến chất lƣợng sản phẩm với mƣ́c 29,3%, yếu tố mở rộng phạm vi bán hàng với mƣ́c 17% và thấp nhất là yếu tố thêm các sản phẩm mới với mƣ́c 12,2%.Dƣ̣a vào sƣ̣ mong đợi của khách hàng qua thì Công ty cần chú ý nƣ̃a nâng chất nƣ̃a các hoạt động khuyến mãi , và tuyên truyền rộng rãi để khách hàng biết đến , cần xem xét lại yếu tố giá cả sản 52 phẩm để tăng tí nh cạnh tranh với các đối thủ , bên cạnh đó cũng cần xem xét quan tấm các yếu tố khác mà khách hàng mong đợi ở Công ty thời gian sắp tới, tƣ̀ đó thõa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng 4.4.4 Đánh giá tình hình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Điền Trang thị trƣờng Hậu Giang 4.4.4.1 Những kết đạt - Xây dƣ̣ng đƣợc uy tí n thƣơng hiệu và có mốiquan hệ rất tốt với các cƣ̉a hàng bán sản phẩm, khách hàng thân thiết những vùng đƣợc coi là ƣu tiên và là vùng trọng điểm tiêu thụ sản phẩm , đó là vùng chuyên canh cam sành ở thị trƣờng Thị xã Ngã Bảy và huyện Châu Thành , tổng cộng doanh thu ở thị trƣờng này chiếm doanh thu của Công ty ở thị trƣờng Hậu Giang - Nhân viên bán hàng rất nhiệt tì nh , tích cực tăng cƣờng mối quan hệ , trao đổi nhƣ̃ng vấn đề vƣớn mắc với nhƣ̃ng cƣ̉a hàng, thƣờng xuyên có nhƣ̃ng cuộc tiếp xúc , gặp mặt, hƣớng dẫn kỹ thuật canh tác cũng nhƣ cung cấp thêm những kiến thức chuyên môn với khách hàng , đặc biệt là nhƣ̃ng khách hàng thân thiết, tiêu thụ sản phẩm số lƣợng lớn - Công ty cũng đã tổ chức đƣợc các hội thảo , hội nghị khách hà ng ở nhƣng quy mô khách Hội thảo có quy mô khoảng 150 khách mời tham dƣ̣ thì tƣ̀ năm 2010 đến tháng năm 2013 Cơng ty đã tổ chƣ́c đƣợc cuộc Hội thảo gần nhất đƣợc tổ chức tại hội trƣờng UBND xã Tân Thành vào tháng 1/2013 với sƣ̣ tham gia của khoản g gần 150 khách mời, đến dự có Phó Giáo sƣ, Tiến sĩ Trần Văn Hâu , Khoa Nông nghiệp và Sinh học Ƣ́ng dụng , trƣờng Đại học Cần Thơ , cùng ban giám đốc, cán chuyên môn Cơng ty Điền Trang Cịn những hội thảo đầu bờ , các họp các tổ hợp tác sản xuất có liên kiết với Công ty qui mô nhỏ đƣợc thƣờng xuyên tổ chƣ́c, qua đó giúp bà nông dân trao đổi kinh nghiệm sản xuất , học tập nhƣ̃ng cách làm hay hiệu quả để áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - Công ty có tổ chƣ́c một số các hoạt động khuyến mãi nhƣ :chƣơng trình tích lũy điểm , theo đó , khách hàng mua bao phân TRIMIX -N1 xanh ngọc 50kg sẽ đƣợc cộng 10 điểm tí ch lũy hoặc khác h hàng mua chai phân bón lá Breed DT02 lít đƣợc cộng 20 điểm tí ch lũy  Tích lũy 50 điểm khách hàng sẽ đƣợc tặng áo thun Điền Trang  Tích lũy 100 điểm khách hàng sẽ đƣợc tặng phích đá cao cấp lít  Tích lũy 200 điểm khách hàng sẽ đƣợc tặng quạt gió cao cấp Senko  Tích lũy 500 điểm khách hàng sẽ đƣợc tặng điện thoại Nokia 101  Tích lũy 100 điểm khách hàng sẽ đƣợc tặng vé du lịch Phan Thiết ngày đêm 53 Nhƣng chƣơng trì nh khuy ến mãi này không đƣợc tố chức rộng rãi , tổ chƣ́c ở đại lý có mƣ́c tiêu thụ sản phẩm lớn đó là Cƣ̉a hàng vật tƣ nông nghiệp Cƣờng Ái ở Thị Xã Ngã Bảy và cƣ̉a hàng Hậu Loan ở hụn Châu Thành Ngoài Cơng ty cịn có số tặng phẩm , phần thƣởng khác các chƣơng trình hội nghị , hợi thảo khách hàng nhƣ : nón, áo mƣa, thao nhƣ̣a, đèn pin, bình phun thuốc,… - Ngoài Cơng ty cịn liên kết , kết hợp với trung tâp khuyến nông tỉ nh và các huyện, hợp tác xã, tổ hợp tác để phổ biến kinh nghiệm sản xuất , nhƣ̃ng tiến bộ canh tác ăn trái , nhƣ giúp tiêu thụ tốt sản phẩm Công ty, góp phần thúc đẩy xu hƣớng nơng nghiệp xanh và bền vững Ví dụ nhƣ Công ty có kí hợp đồng với hợp tác xã cam sành Đông Bì nh và tổ hợp tác sản x́t cam sành theo mơ hình VietGAP, GlobalGAP Thị xã Ngã Bảy , bƣớc đầu đã thu đƣợc một số thành công nhất đị nh , hƣớng tới thì mô hì nh này đƣợc nhận rộng - Khách hàng tƣơng đối hài lịng với Cơng ty hai yếu tố là chủng loại sản phẩm và hiệu quả sử dụng tốt mới mƣ́c rất hài lòng và hài lòng có điểm trung bì nh là 4,39 và 3,68 điểm - Công ty đã cố gắng đầu tƣ , đƣa sản phẩm bao phủ rộng khắp thị trƣờng các huyện tinh hậu Giang Bắt đầu thăm nhập thị trƣờng Hậu Giang n ăm 2007, tƣ̀ việc nhân viên bán hàng phải kiêm nhiệm thị trƣờng là Cần Thơ , Hậu Giang, Sóc Trang, đến sản phẩm Công ty đã có mặt khắp các huyện của tỉ nh , nhân viên bán hàng chuyên trách là ngƣời, doanh thu năm sau cao năm trƣớc và đạt mƣ́c tăng rất ấn tƣợng 4.4.4.2 Những tồn hạn chế - Quảng cáo các phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhƣ: truyền hình, radio là những hình thức quảng bá hữu hiệu nhất để đƣa hình ảnh thƣơng hiệu và sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng nhƣng Công ty khơng thực hiện các chƣơng trình quảng cáo truyền hình và radio , mà Cơng kết hợp với các đài truyền hình nhƣ Tiền Giang , Gia Lai , Tây Ninh , Bình Phƣớc, Bình Dƣơng thực thiện các chƣơng trình kh ún nơng , nơng dân phòng tránh số loại bệnh hại và hƣớng dẫ n bà số cách tự sản xuất và sử dụng phân bón cách hợp lý Riêng tỉnh Hậu Giang Cơng ty chƣa thực hiện những chƣơng trình nhƣ vậy, đó, theo kết quả khảo sát 90 mẫu quan sát đa phần khách hàng biết đến thƣơng hiệu Điền Trang thông qua sự giới thiệu bà con, bạn bè, đại lý các phƣơng tiện truyền thơng đại chúng khách hàng chƣa biết đến thƣơng hiệu Điền Trang - Hoạt động truyền thông marketing Công ty thị trƣờng Hậu Giang chƣa mạnh, chƣa mang lại hiệu quả cao Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Công ty thị trƣờng Hậ u Giang chỉ dƣ̀ng lại ở hì nh thƣ́c hẹp , áp dụng 54 đối với nhƣ̃ng khách hàng đã sƣ̉ dụng sản phẩm Công ty mà chƣ a có sƣ̣ đa dạng hình thức và nội dung để thu hút các khách hàng tiềm Do đó mƣ́c độ nhận biết thƣơng hiệu Điền Trang còn ở mƣ́c chƣa cao , có đến 12,2% ngƣời đƣợc hỏi trả lời là chƣa biết đến thƣơng hiệu Điền Trang , tỷ lệ này mức cao Còn lại đa số ngƣời đƣợc hỏi đƣợc nhắc sản phẩm và và xem hì nh ảnh về thƣơng hiệu mới nhận thƣơng hiệu Công ty , điều đó cho thấy khả khắc sâu ấn tƣợng với khách hàng chƣa cao - Hoạt động cộng đồng giúp khách hàng thấy đƣợc trách nhiệm Công ty với cộng đồng xã hội , qua đó góp phần nâng cao thƣơng hiệu của Công ty , nhiên ở khu vƣ̣c Hậu Giang thì công ty chƣa có hoạt động nào mang tí nh cộng đồng và trách nhiệm xã hội của mì nh - Khách hàng chƣa thực sự hài lòng uy tín thƣơng hiệu Cơng ty , mức độ hài lịng uy tín thƣơng hiệu Cơng ty đạt mức t ƣơng đối thấp , đạt mức trung bình 3,24 - Các chƣơng trình khuyến mãi Cơng ty thị trƣờng Hậu Giang cịn rất í t, mà chƣa áp dụng phạm vi rộng Hiện tại chƣơng trì nh khuyến mãi tích lũy điểm Công ty Hậ u Giang phải kết hợp với cƣ̉a hàng bán sản phẩm mới thƣ̣c hiện đƣợc , nên các chƣơng trì nh khuyến mãi chƣa mang tí nh chất chủ động cao , và phải phụ thuộc phần nào đó vào các cửa hàng Do vậy theo kết qua khảo sát thì tỷ lệ hài lịng khách hàng các chƣơng trình cịn thấp, mức trung bình , và kỳ vọng Mong đợi của khách hàng về yếu tố gia tăng các hoạt động khuyến mãi của Công ty ở mƣ́c cao nhất , chiếm tỷ lệ 58,5% - Mƣ́c độ hài lòng khách hàng giá cả sản phẩm đạt mở mức trung bì nh, với mƣ́c điểm trung bì nh thấp nhất 2,76 điểm - Doanh số tiêu thụ sản phẩm Công ty không đồng đề u giƣ̃a các khu vƣ̣c, riêng khu vƣ̣c huyện Châu Thành và Thị xã Ngã Bảy đã chiếm gần 80% doanh số tiêu thụ sản phẩm , khu vƣ̣c TP Vị Thanh , huyện Long Mỹ và huyện vị Thủy chiếm ở mƣ́c tỷ lệ xoay quan h sớ 2%, các địa phƣơng cịn lại chiếm tỷ lệ không đáng kể - Theo kết quả khảo sát thì tỷ lệ khách hàng trung thành của Công ty không cao, đó tỷ lệ không trung thành chiếm 68,3% và không có khách hàng trung thành , đó số lƣợng khách hàng sẵn sàng chuyển sang sƣ̉ dụng các sản p hẩm khác rất cao , Công ty cần có biện pháp giƣ̃ chân nhóm khách hàng này không ảnh hƣởng không nhỏ đến doanh số bán hàng Công ty 55 CHƢƠNG GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG 5.1 Phân tí ch ma trận SWOT Bảng 5.1: Phân tí ch ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Thiết lập đƣợc nhiều mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, các tổ chức bên ngoài Cơ cấu sản phẩm đa dạng , phong phú Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tích cực và làm việc hiệu quả cao Uy tín tƣơng đới cao khách hàng Chú trọng công tác đầu tƣ nghiên cứu công nghệ sinh học, công nghệ sản xuất Điểm yếu (W) 1.Tình hình tài đầu tƣ cho hoạt đợng quảng bá thƣơng hiệu cịn Các hoạt động marketing, khuyến mãi chƣa tạo ảnh hƣởng lớn Nguồn nhân lƣ̣c còn tƣơng đối thiếu Các đại lý phân phối chƣa phát triển mạnh và phát triển không đồng đều Cơ hội (O) 1.Xu hƣớng sƣ̉ dụng phân bón hƣ̃u vi sinh ngày càng cao Xu hƣớng phát triển và mở rộng qui mô ngành phân bón hƣ̃u vi sinh Nhu cầu sƣ̉ dụng sản phẩm sạch ngày càng cao Nhà nƣớc khuyến khích phát triển nơng nghiệp theo hƣớng sạch và bền vƣ̃ng Chiến lƣợc SO S1,S3,S4+O2, O3, O4: Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cƣờng khuyến mãi , tuyên truyền, quan hệ công chúng và quảng cáo để mở rộng thị trƣờng, tang thị phần S2, S4 + O1, O2: Tiếp tục chú trọng công tác đầu tƣ nghiên cƣ́u để tạo nhiều sản phẩm tố t đáp ƣ́ng nhu cầu của khách hàng Chiến lƣợc WO O1, O3, O4+ W1, W4: Dựa vào nhu cầu tiêu thụ mạnh và các sách hỗ trợ để mở rộng kênh phân phối sản phẩm sang khu vƣ̣c mới, phát triển thêm thị trƣờng, O1, O2, O3 + W2, W3: Tăng cƣờng , nâng cao trì nh độ nhân viên , tang cƣờng tiếp xúc khách hàng , đẩy mạnh hoạt động marketing để đáp ứng tốt nữa nhu cầu của khách hàng Mối đe dọa (T) Áp lực cạnh tranh cao có nhiều đối thủ mạnh, xuất hiện nhiều đối thủ tiềm ẩn Tình hình thực tế sử dụng phân bón hƣ̃u vi sinh chƣa cao Toàn kinh tế giai đoạn khó khăn Cạnh tranh không lành mạnh giá Chiến lược ST S1, S2, S3, S4 + T1, T2, T5: Nâng cao nƣ̃a và g iữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng nhàmgiữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm , thu hút thêm khách hàng S2, S5 + T1, T4: Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, nghiên cƣ́u , tiết kiệm chi phí , giảm giá thành sản phẩm, nhằm tạo sự khác biệt Chiến lược WT W3, W4 + T1, T2 T4: Bổ sung nguồn nhân lƣ̣c , Tăng cƣờng đ ào tạo và huấn luyện kỹ cho nhân viên bán hàng W2 + T1, T4: Tăng cƣờng và đổi các chƣơng trình, hoạt động marketing W1, W3 + T1, T4: Tăng thêm chi phí và đầu tƣ SWOT 56 Diện tí ch sản xuất đất nông nghiệp ngày càng bị thu hẹp so với đối thủ cạnh tranh nƣ̃a cho các chƣơng trình, hoạt độngmarketing 5.2 Giải pháp nhân cho cơng ty Tình hình nhân sự Cơng ty thị trƣờng Hậu Giang cịn ít, thị trƣờng tƣơng đối rộng , có nhiều tiềm phát triển nhƣng hiện tại có nhân viên phụ trách bán hàng tại khu vực này và quản lý vùng p hụ trách chung cho khu vƣ̣c Cần Thơ, Hậu giang, Sóc Trăng Do đó để đảm bảo các yêu cầu phát triển nhƣ có độ bao phủ thị trƣờng rộng tới Cơng ty cần có kế hoạch tăng cƣờng thêm nhân sƣ̣ cho thị trƣờng Hậu Giang Hiện tại Công ty chƣa có phòng ban phụ trách riêng cho hoạt động xây dựng, quảng bá thƣơng hiệu, nhƣ thiếu thiếu nhân lực có tri thức và kinh nghiệm lĩnh vực thƣơng hiệu , chƣa qua chuyên sâu nghiệp vụ marketing Sắp tới công ty cần thêm nhân viên marketing để giúp xây dựng các chƣơng trình marketing cho sản phẩm , triển khai kế hoạch marketing , tổ chức các sự kiện , thông tin và quan hệ cộng đồng , dịch vụ khách hàng , giúp hoạch định và triển khai hữu hiệu các hoạt động marketing, truyền thông và quảng bá ở nhƣ̃ng thị trƣờng mà hoạt động còn yếu nhƣ thị trƣờng Hậu Giang 5.3 Giải pháp marketing - Hiện tại sƣ̣ quan tâm và nguồn tài chí nh đầu tƣ cho việc phát triển thƣơng hiệu còn í t , nhất là thị trƣờng Hậu Giang chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mƣ́c Vì , thời gian tới Công ty cần chú ý quan tâm đến thị trƣờng Hậu Giang có mạnh Công ty có múi nói chung và cam sành nói riêng, cần tập trung huy động nguồn vốn để đầu tƣ thêm về các hoạt động marketing cũng nhƣ đào tạo và tuyển dụng thêm nhân viên để đảm bảo cho chiến lƣợc đƣợc thực hiện cho khu vƣ̣c này - Đối với thị trƣờng Hậu Giang Cơng ty khơng thực hiện các chƣơng trình qua các phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ truyền hình , radio Đây là một điều hạn chế vì bởi lẻ số lƣợng ngƣờ i xem truyền hì nh và radio rất lớn và cách quảng cáo qua truyền hình và radio là cách nhanh nhất thƣơng hiệu để lại dấu ấn lịng khách hàng Vì Cơng ty cần cần tăng cƣờng hoạt động quảng cáo qua hai kênh này, nhằm củng cố hình ảnh với khách hàng cũ và tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu Tuy nhiên với hì nh thƣ́c quảng cáo này tốn rất nhiều chi phí , đó Cơng ty cần xem xét tham gia quảng cáo phù hợp với tài Công ty mà vẫn đem lại hiệu quả tốt nhất - Hƣớng tới Công ty cần kết hợp với đài truyền hì nh Hậu Giang để thƣ̣c hiện các chƣơng trì nh khuyến nông , hƣớng dẫn bà co n cách thức sản xuất nhƣ chăm sóc trồng hiệu quả giống nhƣ đã thƣ̣c hiện ở các thị 57 trƣờng tỉ nh khác , nhƣ̃ng chƣơng trì nh nhƣ vậy mang lại kết quả rất lớn vì mang tí nh ƣ́ng dụng và tí nh thƣ̣c tế rất cao - Công ty cần tham gia các hoạt động cộng đồng nhƣ : tiếp sƣ́c đến trƣờng, tài trợ học sinh nghèo hiếu học, giúp đở các hoàn cảnh nghèo, già yếu, neo đơn, tham gia tài trợ ủng h ộ các hoạt động từ thiện ,… Nhƣ vậy không chỉ cho mọi ngƣời trách nhiệm , nghĩa vụ Công ty với cộng đồng , với xã hợi mà cịn nâng cao hìn h ảnh tớt đẹp của Công ty Từ đó, có ảnh hƣởng tích cực đến thái độ, quan điểm khách hàng - Hiện tại các chƣơng trì nh khuyến mãi của Công ty ở thị trƣờng Hậu Giang còn í t và hạn chế Hƣớng tới công ty cần mở rợng hì nh thƣ́c khún mãi tích lũy điểm rộng nữa , áp dụng rộng rãi các thị trƣờng không áp dụng khu vƣ̣c thị xã Ngã Bảy và huyện Châu Thành mà hƣớng tới áp dụng thêm ở các huyện khác , áp dụng nhiều loại sản phẩm khác không chỉ hại loại sản phẩm nhƣ hiện Mở thêm nhiều hì nh thƣ́c khuyến mãi khác nhƣ: cung cấp mã số để rút thăm trúng thƣởng , thẻ cào trúng thƣởng trực tiếp bên sản phẩm , hoặc tặng kèm các loại quà tặng phù hợp kèm theo sản phẩm, hoặc tặng kèm thêm các sản phẩm khác của Công ty có giá trị nhỏ hơn,… Bên cạnh đó cũng cần có thêm nhƣ̃ng hì nh thƣ́c khuyến mãi chiết khấu giảm cho các cửa hàng, khách hàng mua số lƣợng lớn, hoặc ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm trƣớc với Công ty Tƣ̀ đó , góp phần thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cho Công ty - Phát triển chiều sâu và củng cố nƣ̃a vị thế của Công ty tại các thị trƣờng trọng điểm và có lợi tại hai khu vƣ̣c Thị xã Ngã Bảy , huyện Châu Thành Bên cạnh đó , những thị trƣờng có doanh số tiêu thụ thấp nhƣ huyện Long Mỹ , huyện Vị Thủy, TP Vị Thanh thì đội ngũ nhân viên bán hàng cần có các chiến lƣợc tiếp cận trực tiếp , sâu vào tận các hộ nông dân để giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu, tƣ vấn, giải đáp vấn đề nông dân nhƣ hƣớng dẫn , hổ trợ kỹ thuật sản xuất giúp nông dân cách canh tác hiệu quả 5.4 Giải pháp đối với khách hà ng Xây dƣ̣ng đƣợc mối quan hệ gắn bó thân thiết với khách hàng sẽ giúp Công ty xây dƣ̣ng và trì đƣợc lòng trung thành của khách hàng với Công ty, qua đó trì đƣợc nhóm khách hàng cũ và tiếp cận đƣợc với nhóm khách hàng mới nhờ vào mối quan hệ sẵn có của các khách hàng cũ Muốn vậy thì Công ty cần phải có nhƣ̃ng chiến lƣợc , sách với đối tƣợng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng , tạo sự gắng bó giữa khách hàng và Công ty, Công ty cần thƣ̣c hiện các biện pháp sau: - Xác định rõ vai trò quan trọng của khách hàng , xem khách hàng nhƣ nhƣ̃ng ngƣời bạn thân , là ngƣời đồng hành bƣớc đƣờng phát triển Công ty 58 - Thực hiện biện pháp giảm giá, chiết khấu, quà tặng phù hợp cho những khách hàng thân thiết , những khách hàng mua số lƣợng lớn , ký hợp tiêu tiêu thụ sản phẩm với Công ty , hoặc nhƣ̃ng khách hàng toán sớm các khoản nợ Công ty - Tạo mối quan hệ th ƣờng xuyên , liên tục với khách hàng , tăng cƣờng các chuyến thăm hỏi , tiếp xúc trƣ̣c tiếp với nhƣ̃ng khách hàng thân thiết , đối với nhƣ̃ng khu vƣ̣c xa, nhƣ̃ng khách hàng tiềm thì tăng cƣờng xuống trƣ̣c tiếp để giới thiệu sản phẩm, để tìm hiểu tình hình sản xuất , đáp ƣ́ng kị p thời nhu cầu, mong muốn của khách hàng - Phát huy các hoạt động nhƣ hội thảo , hội nghị khách hàng , họp mặt khách hàng, là dịp để Cơng ty lắng nghe , chia sẽ nhƣ̃ng ý kiến phản hồi khách hàng , tìm hiểu và khơi thơng những nhu cầu , bày tỏ lòng cảm ơn với khách hàng vì đã tin dùng sản phẩm của Công ty , tuyên dƣơng tặng quà nhƣ̃ng khách hàng lớn có mƣ́c tiêu thụ cao 5.5 Chính sách đại lý Để phân phối sản phẩm đƣợc tốt, khuyến khích cƣ̉a hàng đại lý nhiệt tình tham gia cùng với Công ty để đƣa sản phẩm đến tay khách hàng thì Công ty cần có biện pháp sau: - Xây dƣ̣ng và giƣ̃ gì n mối quan hệ tốt với các cƣ̉ a hàng, nhân viên bán hàng cần thƣờng xuyên tiếp xúc , trao đổi để tì m hiểu nhu cầu thị trƣờng cũng nhƣ tháo gỡ nhƣ̃ng vấn đề quá trì nh phân phối sản phẩm Mời của hàng tham gia các buổi họp mặt của Công ty Tổ chƣ́c các kỳ nghỉ , du lị ch cho các cƣ̉a hàng nhằm tạo sƣ̣ gắng kết chặt chẽ giƣ̃a công ty với các cƣ̉a hàng, giúp công tác kinh doanh bề n vƣ̃ng - Định tỷ lệ hoa hồng hợp lý, đƣợc hƣởng chiết khấu hóa đơn , tháng các cửa hàng bán đạt doanh số qui định thƣởng tiền để thu hút nhiều đại lý , cƣ̉a hàng cho sản phẩm bán vừa thỏa mãn đƣợc nhu cầu khách hàng, vừa có lợi cho công ty và các của hàng phân phối - Hổ trợ bảng hiệu , kệ, tủ trƣng bày sản p hẩm cho các cƣ̉a hàng , đại lý mới - Thông báo kị p thời nhƣ̃ng sản phẩm chuẩn bị lên giá , để các đại lý có thời gian chuẩn bị kị p thời đặt hàng với giá cũ - Trong các cuộc hội nghị khách hàng cần tuyên dƣơng , tặng quà cho các đại lý có doanh số tiêu thụ cao , đánh giá cao cũng nhƣ ghị nhận sƣ̣ hợp tác thành công với các đại lý - Nên tổ chƣ́c các cuộc giao lƣu , gặp gỡ thân mật giƣ̃a các đại lý với nhau, đó có sƣ̣ tham gia của ban giá m đốc Công ty , tƣ̀ đó có hội giao lƣu học hỏi kinh ghiệm bán hàng giƣ̃a các đại lý ở nhƣ̃ng khu vƣ̣c thị trƣờng 59 khác nhƣ tạo sự thân thiết và niềm tin các đại lý với Công ty thúc đẩy sự hợp tác kinh doanh tƣ̀ hai phí a trở nên vƣ̃ng chắc 60 , CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Hoạt động kinh doanh bán hàng Công ty TNHH Điền Trang thị trƣờng Hậu Giang giai đoạn tƣ̀ 2010 đến sáu tháng đầu năm 2013 cho thấy doanh thu hàng năm đều tăng , chƣ́ng tỏ thị trƣờng Hậu Giang là thị trƣờng đầy tiềm Bên cạnh đó mƣ́c độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và sƣ̣ phong của của chủng loại sản phẩm tƣơng đối cao và Công ty hoạt động một cách tƣơng đối có hiệu quả ở thị trƣờng này Tuy nhiên qua phân tí ch thƣ̣c trạng marketing và xây dƣ̣ng thƣơng hiệu Công ty TNHH Điền Trang ở thị trƣờng Hậu Giang và kết quả khảo sát 90 mẫu quan sát cho ta thấy cơng tác này vẫn cịn nhiều hạn chế yếu kém, chƣa đạt hiệu quả cao và chƣa thật sƣ̣ tạo sƣ̣ khác biệt Các hình thức quảng bá , quảng cá o còn nghèo nàn , không liên tục , nên mƣ́c độ khách hàng nhận biết thƣơng hiệu chƣa cao , các phƣơng tiện để khách hàng nhận biết chƣa phong phú , làm cho mƣ́c độ hài lòng của khách hàng về uy tí n thƣơng hiệu chƣa cao Mƣ́c độ bao phủ thị trƣờng còn chƣa đồng đều giƣ̃a các khu vƣ̣c dẫn đến chú trọng đầu tƣ khu vực này mà bỏ quên khu vực , bên cạnh đó các hoạt động khuyến mãi Cơng ty cịn nên đánh giá khách hàng về các chƣơng trình khuyến mãi Cơng ty mức độ hài lòng chƣa cao và sƣ̣ trung thành với thƣơng hiệu cũng ở mƣ́c thấp Hiện tại Công tác marketing Công ty chƣa có đội ngũ nhân viên chuyên trách để thực hiện nên hoạt động marketing và quảng bá thƣơng hiệu thời gian qua chƣa mang tí nh chuyên nghiệp, chƣa thật sƣ̣ bài bản và hiệu quả cao Để xây dƣ̣ng một thƣơng hiệu mạnh , để có thể tồn tại và phát triển cách vững một môi trƣờng đầy cạnh tranh thì Cô ng ty Điền Trang dựa chất lƣợng sản phẩm nữa mà phải dựa vào dƣ̣a vào thƣơng hiệu, sự khác biệt Nâng cao khả cạnh tranh cách xây dựng thƣơng hiệu và đánh bóng thƣơng hiệu lên nhiều hoạt động quảng cáo, quảng bá thƣơng hiệu đến với khách hàng 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Kiến nghị Nhà nƣớc - Hoàn thiện các sách , quy đị nh, và tăng cƣờng chức quản lý thƣ̣c thi về quyền sở hƣ̃u trí tuệ Nhà nƣớc cần tăng cƣờng nữa công tác chống hàng nhái, hàng giả, trốn thuế, cạnh tranh không lành mạnh, làm ảnh hƣởng đến uy tín Cơng ty - Nhà nƣớc phải tham gia tích cực vào việc hổ trợ các doanh nghiệp vấn đề thƣơng hiệu , tăng cƣờng tổ chƣ́c các cuộc hội thảo , tọa đàm , các 61 chƣơng trì nh tập huấn , hỗ trợ và tƣ vấn cho các doanh nghiệp vƣ̀a và nhỏ công tác xây dƣ̣ng và phát triển thƣơng hiệu - Tổ chƣ́c nhiều hì nh thƣ́c , giải thƣởng để nhân rộng điển hình , khún khích các doanh nghiệp nƣớc chú ý nữa công tác xây dụng và phát triển thƣơng hiệu 6.2.2 Kiến nghị với ngƣời tiêu dùng - Cải thiện và nâng cao nhận thức các thƣơng hiệu Việt Nam , tích cực hƣởng ƣ́ng chƣơng trì nh “ngƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt Nam” có nhƣ vậy mới kí ch thí ch sản xuất nƣớc , các anh nghiệp mang thƣơng hiệu Việt Nam mới có hội phát triển và hội nhập với thế giới - Hãy là ngƣời tiêu dùng thông thái , cần nâng cao nƣ̃a sƣ̣ quan tâm đến vấn đề thƣơng hiệu , nhãn hiệu để có thể phân biệt hàng nhái , hàng giả , hàng chất lƣợng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động chân phát triển 6.2.3 Kiến nghị Công ty Điền Trang - Tăng cƣờng đầu tƣ nƣ̃a hoạt động marketinh , quảng bá thƣơng hiệu tại thị trƣờng Hậu Giang - Đa dạng hóa , thƣ̣c hiện phong phú các chiến lƣợc quảng bá , hoạt động cộng đồng, nâng cao hì nh ảnh thƣơng hiệu Công ty nƣ̃a - Triển khai thƣ̣c hiện thêm nhiều chƣơng trì nh khuyến mãi có sƣ́c hấp dẫn thu hút khách hàng - Thƣ̣c hiện tiết kiệm , cắt giảm chi phí không hợp lý , tính toán lại giá thành sản phẩm , tìm cách giảm giá bán nhằm tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh - Mở rộng thêm độ bao phủ thị trƣờng ở tỉ nh Hậu Giang , tích cực hoạt đợng ở nhƣ̃ng khu vƣ̣c có doanh thu tiêu thụ còn thấp , khai thác thêm nhƣ̃ng thị trƣờng tiềm - Có thêm nhiều sách ƣu đãi cửa hàng, đại lý bán sản phẩm, nhằm đƣa sản phẩm của Công ty đến khách hàng một cách dễ dàng 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Lê Thu Trang, 2012 Giáo trình quản trị thương hiệu Đại học Cần Thơ Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trƣơng Chí Tiến, 2007 Giáo trình Quản trị học Đại học Cần Thơ Lƣu Thanh Đƣ́c Hải , 2007 Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại - dịch vụ Cần thơ: Nhà xuất bản Thống kê Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Thùy Thanh, 2011 Đánh giá nhận biết hộ nuôi cá Hậu Giang thương hiệu chất lượng dòng sản phẩm xử lý môi trường công ty Vemedim Luận văn tốt nghiệp đại học Đại học Cần Thơ Trần Thanh Thảo Uyên, 2011 Xây dựng định hướng phát triển thương hiệu công ty TNHH thành viên Công nghiệp tàu thủy Sông Hậu Luận văn tốt nghiệp đại học Đại học Cần Thơ www.phanbondientrang.vn www.sonongnghiep.haugiang.gov.vn www.nhandan.com.vn 10 www.vi.wikipedia.org 63 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG Kính chào Ơng (bà)! Tôi là Lý Minh Hiền , MSSV: 1060059, là sinh viên Khoa Kinh tế & QTKD, trƣờng Đại học Cần Thơ Hiện thƣ̣c hiện đề tài luận văn “Giải pháp củng cố và phát triển thƣơng hiệu Điền Trang tại thị trƣờng Hậu Giang” Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến của Ông (bà) nhằm đánh giá về thƣơng hiệu Điền T rang, tƣ̀ đó có thể đƣa nhƣ̃ng giải pháp có tí nh khả thi cao Tôi xin chân thành cảm ơn sƣ̣ đóng góp của Ông (bà)! Bảng câu hỏi số: ………… Họ tên đáp viên: …………………………………………………………… Thời gian phỏng vấn: ……………………………………………………… Đị a chỉ : …………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………… Loại trồng chủ yếu của Ông (bà) hiện là loại gì ?  Lúa Cây có múi Mía  Rau, màu  Cây ăn trái khác Diện tí ch đất canh tác của Ông (bà) hiện là bao nhiêu? < 1.000 m2  1.000 – 10.000 m2 > 10.000 m2 3.Ơng bà hãy cho biết mƣ́c đợ quan trọng của các yếu tố định sƣ̣ lựa chọn sử dụng sản phẩm phân bón? Mƣ́c độ Yếu tố 1.Uy tí n thƣơng hiệu 2.Hiệu quả sƣ̉ dụng tốt 3.Giá cả hợp lý 4.Khuyến mãi hấp dẫn Rất không quan trọng     Không Rất quan trọng Bình thƣờng Quan trọng quan trọng                 Khi nhắc đến các sản phẩm phân bón hƣ̃u ? Ông (bà) nhớ đến thƣơng hiệu nào đầu tiên? Điền Trang (chuyển sang câu 6)  Khác 64 Ông (bà) có nhớ đến thƣơng hiệu nào mà có các dòng sản phẩm phân bón hƣ̃u vi sinh TRIMIX, TRICHOMIX không? Điền Trang (chuyển sang câu 6) Khơng nhớ Ơng (bà) có biết đến thƣơng hiệu nào có các dòng sản phẩm phân bón hƣ̃u vi sinh TRIMIX, TRICHOMIX và có logo nhƣ hì nh bên dƣới không ? Điền Trang  Khơng nhớ 6.Ơng (bà) cho biết đánh giá của mì nh về logo của Công ty Điền Trang?  Rất khơng ấn tƣợng  Khơng ấn tƣợng  Bình thƣờng  Ấn tƣợng  Rất ấn tƣợng 7.Nhƣ̃ng ngồn mà Ông (bà)đã biết đến thƣơng hiệu Điền Tran g?(có thể chọn nhiều phương án) Ti vi Radio Báo, tạp chí Pano, áp phích, tờ rơi  Trƣng bày tại cƣ̉a hàng, đại lý  Triển lãm, hội chợ, hội thảo  Bà con, bạn bè, đại lý giới thiệu  Chƣa biết đến thƣơng hiệu Điền Trang 8.Ông (bà) đã tƣ̀ng sƣ̉ dụng các sản phẩm của Công ty Điền Trang không ?  Có  Không (ngƣng trả lời) 9.Ơng (bà) hãy cho biết mức độ hài lịng thƣơng hiệu Điền Trang 65 Mƣ́c độ Yếu tố 1.Uy tí n thƣơng hiệu 2.Hiệu quả sƣ̉ dụng tốt 3.Giá cả hợp lý 4.Khuyến mãi hấp dẫn 5.Chủng loại sản phẩm Rất khơng hài lịng      Khơng hài lịng      Bình thƣờng      Hài lòng      Rất hài lòng      10 Trong các sản phẩm của Công ty Điền Trang , Ông (bà) sƣ̉ dụng loại sản phẩm nào nhiều nhất?  Phân bón gốc  Phân bón lá  Sản phẩm sinh học 11.Ông (bà) mong đợi và kỳ vọng gì ở Công ty Điền Trang (có thể chọn nhiều phương án) Giá thấp Thêm các sản phẩm mới Gia tăng khuyến mãi Cải tiến chất lƣợng sản phẩm Mở rợng phạm vi bán hàng 12.Ơng (bà) hãy chọn các mục sau:  Không quan tâm về thƣơng hiệu Điền Trang và sẽ sƣ̉ dụng thêm các sản phẩm cùng loại của các thƣơng hiệu khác Hài lòng với các sản phẩm của thƣơng hiệu Điền Trang và không muốn chuyển đổi sang thƣơng hiệu khác Thật sự u thích thƣơng hiệu Điền Trang Ln sƣ̉ dụng các sản phẩm của thƣơng hiệu Điền Trang , cảm thấy hãnh diện thƣơng hiệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SƢ̣ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ÔNG (BÀ)! 66 ... – QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ MINH HIỀN MSSV: 1060059 GIẢI PHÁP CỦNG CỚ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU PHÂN BĨN ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ... dựng và phát triển thƣơng hiệu Điền Trang tại thị trƣờng Hậu Giang - Tập trung nghiên cứu và phản ánh tình hình, những hội và thách thức Công ty TNHH Điền Trang việc phát triển thƣơng... trƣờng Hậu Giang 55 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂNTHƢƠNG HIỆU ĐIỀN TRANG TẠI THỊ TRƢỜNG HẬU GIANG 59 5.1 Phân tí ch ma trận SWOT 59 5.2 Giải pháp nhân