TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ************* VŨ QUANG PHÚ CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM TRUNG TIN HỌC BÌNH MINH BẢOTÂM MINH – THĂNG LONG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học máy tính Chuyên ngành: Khoa học máy tính Hà Nội - 2015 TRƢỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC SƢ SƢ PHẠM PHẠM HÀ HÀ NỘI NỘI 22 TRƢỜNG KHOA CÔNG CÔNG NGHỆ NGHỆ THÔNG THÔNG TIN TIN KHOA ************* ************* VŨ QUANG QUANG PHÚ PHÚ VŨ CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CHƢƠNG KHÁCH HÀNG MUATBẢO HIỂM TRUNG TÂM LONG BẢO MINH – THĂNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: học máyĐẠI tính HỌC KHOÁ LUẬN TỐTKhoa NGHIỆP Chuyên ngành: Khoa học máy tính Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. LÊ HUY THẬP Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. LÊ HUY THẬP Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên em xin chân thành cảm ơn sƣ̣ hƣớng dẫn tâ ̣n tình của thầ y giáo PGS . TS. Lê Huy Thâ ̣p đã trƣ̣c tiế p hƣớng dẫn và chỉ bảo tâ ̣n tình cho em hoàn thành khóa luâ ̣n này . Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầ y , cô giáo khoa Công nghê ̣ Thông tin , cũng nhƣ các thầy cô giáo trƣờng đã giảng dạy và giúp đỡ em các năm ho ̣c vƣ̀a qua . Chính các thầy , cô giáo đã xây dƣ̣ng cho chúng em những kiến thức nền tảng và kiến thức chu yên môn để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp và chuẩn bị cho những công việc của mình sau này . Cuố i cùng em xin bày tỏ lòng biế t ơn tới gia điǹ h và ba ̣n bè đã giúp đỡ đô ̣ng viên em rấ t nhiề u suố t quá triǹ h h ọc tập để em có thể thực tốt khóa luận này . Do kiế n thƣ́c và thời gian còn ̣n chế nên khóa luâ ̣n không tránh khỏi nhƣ̃ng thiế u sót . Kính mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn để khóa luận đƣơ ̣c hoàn thiê ̣n . Hà Nội,ngày tháng 05 năm 2015 Sinh viên Vũ Quang Phú LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Vũ Quang Phú Sinh viên lớp: K37- CNTT, khoa Công nghệ Thông tin, trƣờng Đại học Sƣ Phạm Hà Nội 2. Em xin cam đoan: 1. Đề tài: “Chƣơng trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long” là nghiên cứu của riêng em, dƣới sự hƣớng dẫn của thầy giáo PGS.TS Lê Huy Thập. 2. Khóa luận hoàn toàn không chép của tác giả nào khác. Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2015 Ngƣời cam đoan Vũ Quang Phú MỤC LỤC MỞ ĐẦU . CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG . 1.1. Giới thiệu về công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long . 1.2. Quy trình hoạt động . 1.2.1. Phòng kinh doanh . 1.2.2. Phòng tài chính kế toán 1.2.3. Bộ phận hành chính quản trị . 1.2.4. Bộ phận giám định bồi thƣờng 10 1.2.5. Văn phòng dịch vụ khách hàng/ phòng bảo vệ khu vực 10 1.3. Quy trình nghiệp vụ . 11 1.4. Giới thiệu UML (Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất) 15 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 18 2.1 Biểu đồ use case . 18 2.1.1. Biểu đồ use case . 18 2.1.2. Đặc tả Use-case: . 22 2.2. Biều đồ lớp 35 2.3. Biểu đồ trạng thái . 36 CHƢƠNG 3:THIẾT KẾ HỆ THỐNG 37 3.1. Biểu đồ tƣơng tác 37 3.2. Thiết kế dữ liệu . 38 3.3. Biểu đồ hoạt động 44 3.4. Biểu đồ thành phần triển khai . 45 3.5. Biểu đồ tuần tự 47 3.6. Thiết kế giao diện 52 KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty . Hình 1.2: Quy trình khách hàng mua bảo hiểm từ đại lý . 11 Hình 1.3: Hợp đồng đăng kí mua bảo hiểm 13 Hình 1.4: Mẫu đăng kí thông tin khách hàng mua bảo hiểm xe gắn máy 14 Hình 1.5: Phiếu đăng kí cho đại lý/ công ty mô giới . 15 Hình 2.1: Mô hình chức chính của phần mềm 18 Hình 2.2: Use case quản lý khách hàng 19 Hình 2.3: Use case quản lý đại lý . 19 Hình 2.4: Use case quản lý hợp đồng . 20 Hình 2.5: Use case quản lý Ấn xuất . 20 Hình 2.6: Use case quản lý Ấn thu 20 Hình 2.7: Sơ đồ lớp thực thể . 35 Hình 2.8: Biểu đồ trạng thái . 36 Hình 3.1: Biểu đồ tƣơng tác giữa khách hàng và quản lý 37 Hình 3.2: Sơ đồ logic . 38 Hình 3.3. Biểu đồ đăng nhập 44 Hình 3.4. Biểu đồ hoạt động quản lý đại lý . 44 Hình 3.5. Biểu đồ hoạt động quản lý Khách hàng . 45 Hình 3.6. Biểu đồ hoạt động quản lý ấn 45 Hình 3.7. Biều đồ thành phần . 46 Hình 3.9: Trình tự đăng nhập thành công của phần mềm 47 Hình 3.10: Đăng nhập sai mật khẩu 47 Hình 3.12: Biểu đồ thêm thông tin đại lý 48 Hình 3.13: Biểu đồ tự sửa thông tin đại lý 49 Hình 3.12: Biểu đồ trình tự thêm thông tin khách hàng 50 Hình 3.13:Biểu đồ trình tự sửa thông tin khách hàng 50 Hình 3.15: Biểu đồ trình tự xóa thông tin khách hàng 51 Hình 3.16: From giao diện chính của chƣơng trình . 52 Hình 3.17: From quản lý 52 Hình 3.18:From menu Nghiệp vụ . 53 Hình 3.19: From menu thống kê – báo cáo . 53 Hình 3.20: From Đăng nhập . 54 Hình 3.21: From quản lý nhân viên 54 Hình 3.22: From Chức Vụ 55 Hình 3.23:From quản lý thông tin đại lý . 55 MỞ ĐẦU 1. Lý chọn đề tài Công nghệ thông tin là một ngành phát triển xã hội ngày nay. Nó đƣợc ứng đụng nhiều ngành, lĩnh vực khác và đạt đƣợc nhiều hiệu quả cao. Đặc biệt là những công tác quản lý, tiết kiệm thời gian và gọn nhẹ nhiều so với các quản lý giấy tờ trƣớc kia. Công nghệ thông tin ngày càng khẳng định vai trò của mình cuộc sống ngƣời, từ những ngành khoa học công nghệ cao đến những ứng dụng nhỏ cuộc sống… Đối với những ngƣời thực sự gắn bó với công nghệ thông tin thì ngoài việc áp dụng những thành tựu sẵn có của tin học phải biết xây dựng thiết kế những chƣơng trình ứng dụng phục vụ cho yêu cầu thực tế công việc của mình và cao nữa là phục vụ cho xã hội. Hiện công nghệ thông tin đã phát triển đến một trình độ cao và có nhiều ảnh hƣởng tích cực đến cuộc sống ngƣời. Tin học đã đƣợc ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, từ các ngành khoa học, kỹ thuật, các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội đến các công sở.Thế mạnh đƣợc phát huy và sớm có ứng dụng lớn của công nghệ thông tin đó là các phần mềm tự động hoá khâu quản lý, lƣu trữ, xử lý dữ liệu. Tin học quản lý nhằm nâng cao hiệu quả và tốc độ xử lý lƣợng thông tin lớn, phức tạp để đƣa thông tin chính xác, kịp thời và nhanh chóng đáp ứng những yêu cầu đặt ra. Trƣớc chƣa có sự trợ giúp của tin học thì việc quản lý gặp nhiều khó khăn, phƣơng pháp thủ công thƣờng là dùng sổ để ghi chép và lƣu trữ các thông tin. Điều này làm nhiều thời gian và công sức nhƣng hiệu quả lại không cao vì cần tìm kiếm, tra cứu thông tin thật khó để tìm thấy thông tin mình cần một cách dễ dàng và nhanh chóng. Tất cả những khó khăn của việc quản lý lƣu trữ thủ công đó đƣợc khắc phục với sự trợ giúp của máy tính. Những công việc trƣớc làm nhiều thời gian thì giờ đƣợc thực nhanh chóng. Tin học hoá là nhu cầu cần thiết cho hệ thống quản lý của một công ty bảo hiểm. Đặc thù của công ty là phải quản lý nhân viên, khách hàng vấn đề về thông tin nên ứng dụng tin học hoá vào quản lý là một điều hết sức hợp lý. Vì em đã lựa chọn đề tài “Chƣơng trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học ngành công nghệ thông tin với hy vọng có thể xây dựng đƣợc một chƣơng trình quản lý góp phần nâng cao hiệu quả công việc quản lý khách hàng mua bảo hiểm đƣợc hiệu quả hơn. 2. Mục đích nhiệm vụ 2.1. Mục đích - Nhằm quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long. - Giảm tối đa thiếu sót quá trình lƣu trữ thông tin. - Lƣu trữ đƣợc các thông tin đƣợc chính sác. 2.2. Nhiệm vụ - Làm sáng tỏ sở lý luận của đề tài. Tìm hiểu cấu tổ chức của công ty bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long. - Khảo sát tình trạng thực tế của Công ty và khách hàng. - Áp dụng các kiến thức về sở dữ liệu và phân tích – thiết kế hệ thống thông tin quản lý để xây dựng chƣơng trình. 3. Phƣơng pháp nghiên cứu a. Phương pháp nghiên cứu lý luận: Nghiên cứu qua việc đọc sách, báo, tài liệu nhằm xây dựng sở lý thuyết của đề tài và các biện pháp cần thiết để giải các vấn đề của đề tài. b.Phương pháp nghiên cứu chuyên gia: Tham khảo ý kiến của chuyên gia để có thể thiết kế đƣợc chƣơng trình phù hợp với yêu cầu thực tiễn, nội dung. Quản lý khách hàng đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. c. Phương pháp thực nghiệm: Thông qua quan sát thực tế, yêu cầu của sở những lý luận đƣợc nghiên cứu, phần mềm đƣợc đƣa vào chạy thử nghiệm tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long để từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp. 4. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tƣợng nghiên cứu Khách hàng mua bảo hiểm của công ty Bảo Minh – Thăng Long. 4.2. Phạm vi nghiên cứu Trong khuân khổ khóa luận, em giới hạn nghiên cứu: - Cách quản lý khách hàng mua bảo hiểm. - Lƣu trữ thông tin nhanh. 5. Ý nghĩa khoa học thực tiễn “Chƣơng trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long” đời đã giúp đỡ cho ngƣời quản lý: -Giảm thiểu tối đa về thời gian lƣu trữ, sai sót quá trình nhập xuất dữ liệu. - Giảm thiểu tối đa chi phí lƣu trữ. 6. Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của khoá luận gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khảo sát hệ thống. Chƣơng 2: Phân tích hệ thống. Chƣơng 3: Thiết kế hệ thống. CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1. Giới thiệu công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh đƣợc thành lập ngày 28/11/1994theo Giấy phép của Bộ Tài chính và hoạt động theo Luật doanh nghiệp, Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản pháp luật có liên quan của Nhà nƣớc. Bảo Minh chú trọng việc nâng cao khả trình độ nghiệp vụ bảo hiểm toàn hệ thống, xây dựng, cải tiến và phát triển hệ thống sản phẩm bảo hiểm đa dạng, tạo sự khác biệt. Đến nay, Bảo Minh đã kinh doanh ổn định 100 sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, tập trung tại bốn nhóm bảo hiểm mang tính đại chúng cao nhƣ: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm ngƣời, bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, bảo hiểm hàng hải. Với sứ mệnh đặt ra: Bảo hiểm Bảo Minh quản lý và góp phần giảm thiểu những rủi ro, hạn chế và bù đắp tổn thất cho Khách hàng nhằm hƣớng tới sự an toàn và thịnh vƣợng cho cộng đồng. Phƣơng châm : “Bảo Minh tận tình phục vụ” Chiến lƣợc: Phát triển bảo hiểm Bảo Minh theo hƣớng chuyên nghiệp, đại, minh bạch, sở hữu văn hóa mạnh; tích hợp chuỗi giá trị cộng hƣởng theo hƣớng doanh nghiệp có trách nhiệm, có bản sắc, có thƣơng hiệu, uy tín và thị phần cạnh tranh thị trƣờng. Tất cả vì một nền tài chính vững mạnh và một đất nƣớc Việt Nam phát triển phồn vinh “Ở Việt Nam, Vì Việt Nam”. Bảo Minh đã có những thành tích lĩnh vực bảo hiểm nhƣ: - Huân chƣơng Lao động Hạng I năm 2009. - Huân chƣơng Lao động Hạng II năm 2004. - Huân chƣơng Lao động Hạng III năm 1999. Bảng 3.8: Bảng sở dữ liệu toán hoa hồng THANHTOANHOAHONG Tên Trƣờng Kiểu Dữ Liệu Mô Tả MATHANHTOAN Int(Not Null) Mã toán MAQUYEN Varchar(6, Not Null) Mã quan hệ mã quyển MADAILY varchar(6, Not Null) Mã số quan hệ đại lý SOLUONG Nvarchar(10, Null) TILEHOAHONG Float(8, Null) Tỉ lệ hoa hồng TIENHOAHONG Float(8, Null) Số tiền hoa hồng Số lƣợng ấn đại lý bán đƣợc NGAYTHANHTOAN Datetime(8, Null) Ngày toán GHICHU Ghi Nvarchar(50, Null) Bảng 3.9: Bảng sở dữ liệu ngƣời dùng NGUOIDUNG Tên Trƣờng ID Kiểu Dữ Liệu int( 4, Not Null) Mô Tả Id ngƣời dùng TENNGUOIDUNG nvarchar(50, Null) Tên ngƣời dùng MATKHAU nvarchar(50,Null) Mật khẩu ngƣời dung QUYEN int( 4, Null) Phân quyền ngƣời dùng hệ thống 43 3.3. Biểu đồ hoạt động  Biểu đồ hoạt động đăng nhập Hình 3.3. Biểu đồ đăng nhập  Biểu đồ hoạt động quản lý đại lý Hình 3.4. Biểu đồ hoạt động quản lý đại lý 44  Biểu đồ hoạt động quản lý Khách hàng Hình 3.5. Biểu đồ hoạt động quản lý Khách hàng  Biểu đồ hoạt động quản lý ấn Hình 3.6. Biểu đồ hoạt động quản lý ấn 3.4. Biểu đồ thành phần triển khai 45  Biểu đồ thành phần Hình 3.7. Biều đồ thành phần  Biểu đồ triển khai Hình 3.8. Biểu đồ triển khai 46 3.5. Biểu đồ  Biểu đồ đăng nhập thành công Hình 3.9: Trình tự đăng nhập thành công phần mềm  Biểu đồ đăng nhập sai mật khẩu Hình 3.10: Đăng nhập sai mật 47  Biểu đồ đăng nhập sai ngƣời dùng Hình 3.11: Đăng nhập sai người dùng  Biểu đồ trình tự thêm thông tin đại lý Hình 3.12: Biểu đồ thêm thông tin đại lý 48  Biểu đồ tự sửa thông tin đại lý Hình 3.13: Biểu đồ tự sửa thông tin đại lý  Biểu đồ tự hủy thông tin đại lý Hình 3.14: Biểu đồ tự hủy thông tin đại lý 49  Biểu đồ trình tự thêm thông tin khách hàng Hình 3.12: Biểu đồ trình tự thêm thông tin khách hàng  Biểu đồ trình tự sửa thông tin khách hàng Hình 3.13:Biểu đồ trình tự sửa thông tin khách hàng 50  Biểu đồ trình tự xóa thông tin khách hàng Hình 3.15: Biểu đồ trình tự xóa thông tin khách hàng 51 3.6. Thiết kế giao diện 3.6.1. Thiết kế menu 3.6.1.1. Giao diện Hình 3.16: From giao diện chính của chƣơng trình 3.6.1.2. Menu quản lý Hình 3.17: From quản lý 52 3.6.1.3. Menu Nghiệp vụ Hình 3.18:From menu Nghiệp vụ 3.6.1.4. Menu thống kê báo cáo Hình 3.19: From menu thống kê – báo cáo 53 3.6.2. Thiết kế số hình Hình 3.20: From Đăng nhập Hình 3.21: From quản lý nhân viên 54 Hình 3.22: From Chức Vụ Form quản lý thông tin đại lý Hình 3.23:From quản lý thông tin đại lý 55 KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN Trong thời gian làm khoá luận vừa qua, em đã làm đƣợc một số công việc cụ thể nhƣ sau: - Tìm hiểu và nắm giữ đƣợc quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long. - Xây dựng sơ đồ chức hệ thống, xây dựng mô hình dữ liệu quan hệ. - Xây dựng sở dữ liệu SQL server 2008. - Cài đặt chƣơng trình gồm các chức chính. Do khả bản thân hạn chế nên khóa luận của em không tránh khỏi những thiếu sót, vì em mong các thầy cô giáo khoa bảo tận tình để bài khóa luận đƣợc hoàn thiện thời gian tới. Hƣớng phát triển của đề tài: Trong thời gian tới em tiếp tục cài đặt các module. Xây dựng chƣơng trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm cho phù hợp với nhiều công ty bảo hiểm hơn, và phát triển toàn diện khóa luận một cách tốt nhất. Em xin cảm ơn thầy giáo Lê Huy Thập, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, bảo tận tình em thời gian làm khóa luận. 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình tự học lập trình C# – Tác giả: Anh Quang - Phan Hoàng, NXB Văn hóa Thông tin. 2. Lập trình Windows với C#.net - Tác giả: Phƣơng Lan - NXB Lao động Xã hội – Năm 2002. 3. Các giải pháp lập trình C# – Tác giả Nguyễn Ngọc Bình Phƣơng- NXB Giao thông vận tải – Năm 2006. 4. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin – Tác giả: Nguyễn Văn Ba – NXB Đại học Quốc gia Hà Nội – Năm 2009. 5. Khám phá SQL Server 2008 – Tác giả: Nguyễn Thiên Bằng – NXB Lao động - Xã hội – Năm 2009. 57 PHỤ LỤC Hƣớng dẫn cài đặt chƣơng trình Bƣớc 1: Chuẩn bị cài đặt Nếu chƣơng trình nằm đĩa CD thì bạn phải copy ngoài chạy đƣợc. Yêu cầu hệ thống cài đặt các phần mềm cần thiết: + Microsoft SQL Server 2008 Express Advance. + Framework 3.5 trở lên. + Crystal Report. Bƣớc 2: Cài đặt “Chƣơng trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh – Thăng Long” Nhấn vào Setup.exe bộ phần mềm cài đặt để bắt đầu quá trình cài đặt. Các bƣớc chúng ta chọn Next theo mặc định, bƣớc cuối nhấn Close để kết thúc quá trình cài đặt. Sau chƣơng trình đƣợc cài đặt bạn hãy sử dụng user và pass sau để có thể đăng nhập vào chƣơng trình. User: admin, Pass: admin [...]... sau:  use case quản lý khách hàng 18 Hình 2.2: Use case quản lý khách hàng  use case quản lý đại lý Hình 2.3: Use case quản lý đại lý  use case quản lý hợp đồng 19 Hình 2.4: Use case quản lý hợp đồng  use case quản lý Ấn chỉ xuất Hình 2.5: Use case quản lý Ấn chỉ xuất  use case quản lý Ấn chỉ thu Hình 2.6: Use case quản lý Ấn chỉ thu 20 Danh sách chức năng của mô hình Bảng 2.1: Danh... Quy trình nghiệp vụ  Quản lý Khách hàng: Khi một khách hàng cần mua bảo hiểm xe mô tô ở các đại lý thì đại lý bảo hiểm sẽ điền đầy đủ thông tin khách hàng: họ và tên, địa chỉ, biển kiểm soát(hoặc số khung, số máy)chủ xe, phí bảo hiểm, hiệu lực bảo hiểm(từ ngày - đến ngày), ngày cấp, ngƣời cấp Hình 1.2: Quy trình khách hàng mua bảo hiểm từ đại lý 11 HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM... đăng kí mua bảo hiểm 13 Khác: … … đến ngày … tháng … năm ……… Đã nộp tiền trực tiếp cho Khai thác viên/đại lý/môigiới Đã chuyển khoản (đính kèm bản sao chứng từ chuyển khoản) Sau khi đƣợc cung cấ p các điề u khoản và /hoă ̣c qui tắ c bảo hiể m Mất cắp bộ phận ,ngày tháng…… Năm…… Người yêu cầu bảo hiểm/ Applicant Hình 1.4: Mẫu đăng kí thông tin khách hàng mua bảo hiểm xe... 2.1.2.3 Đặc tả Use- case quản lý khách hàng  Tóm tắt: Use case này cho phép ngƣời quản lý quản lý những khách hàng của chi nhánh Bao gồm các thao tác: Thêm, xóa, sửa khách hàng mua bảo hiểm  Dòng sự kiện: Chức năng này bắt đầu khi ngƣời quản lý muốn thêm, xóa, sửa khách hàng mua bảo hiểm của chi nhánh.Hệ thống sẽ hiển thị tất cả các khách hàng đã mua bảo hiểm của chi... hàng mua bảo hiểm đƣợc thêm vào hệ thống Hệ thống tự động phát sinh mã khách hàng Khách hàng mua bảo hiểm vừa mới đƣợc đƣợc nhập vào hệ thống sẽ tự động đƣợc sắp xếp tăng theo tên và đƣa trở lại màn hình hiển thị  Sửa thông tin Khách hàng: Hệ thống truy xuất và hiển thị thông tin của khách hàng đã đƣợc ngƣời sử dụng hệ thống chọn từ danh sách các khách hàng mua bảo... Quản lý đại lý bán bảo hiềm cho chi nhánh 4 Quản lý khách hàng Quản lý khách hàng mua bảo hiểm 7 Quản lý hợp đồng đại lý Quản lý hợp đồng đại lý với chi nhánh 8 Quản lý nhân viên Quản lý nhân viên của chi nhánh 9 Quản lý quyển số Quản lý việc xuất, thu ấn chỉ 10 Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng mua bảo hiểm 11 Quản lý ấn chỉ xuất Ấn chỉ xuất về cho... nhánh 16 Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng đã mua bảo hiểm 16 Thống kê doanhthu đại lý Thống kê doanh thu bán bảo hiểm môtô của Đại lý 17 Thống kê nhân viên 18 Thống kê giấy chứng nhận Lịêt kê danh sách những giấy chứng nhận BH hết hạn 19 Thống kê bảng nhân viên của chi nhánh hết thời hạn Thống kê danh mục khách Thống kê tổng số khách hàng mua bảo hàng hiểm 21 2.1.2... phòng dịch vụ khách hàng/ phòng bảo vệ khu vực Tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của văn phòng dịch vụ khách hàng/ phòng bảo hiểm khu vực đƣợc quy định trong quy chế tổ chức và chức năng nhiệm vụ của văn phòng dịch vụ khách hàng, phòng bảo hiểm khu vực ban hành kèm theo Quyết định số 47/05/QĐ-VASS/HĐQT của Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh  Quản lý...- Thƣơng hiệu Việt đƣợc yêu thích nhất - Doanh nghiệp chăm lo tốt đời sống Ngƣời lao động - Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Bảo Minh luôn đƣa ra nguyên tắc uy tín lên hàng đầu 1.2 Quy trình hoạt động SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH BẢO MINH – THĂNG LONG Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty 1.2.1 Phòng kinh doanh  Chức năng nhiệm vụ - Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch tiếp thị,... một số thông tin của khách hàng bao gồm các thông tin của khách hàng đƣợc chỉ ra trong chức năng thêm mới Sau khi sửa đổi các thông tin, ngƣời sử dụng hệ thống chọn chức năng cập nhật thông tin khách hàng Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin Thông tin của khách hàng đƣợc cập nhật lại vào hệ thống và đƣa ra lại màn hình hiển thị 24  Xóa khách hàng: Hệ thống nhắc nhở .   -  Hình 1.2: Quy trình khách hàng mua bảo hiểm từ đại lý 12      . 14 ,ngy tháng……. Năm…… Người yêu cầu bảo hiểm/ Applicant Hình 1.4: Mẫu đăng kí thông tin khách hàng mua bảo hiểm xe gắn máy . nhân viên, khách hàng và các    h hàng mua -