TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM TIẾN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 Cần Thơ, Tháng - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM TIẾN MSSV:C1201092 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐINH CÔNG THÀNH Cần Thơ, Tháng - 2014 LỜI CẢM TẠ  Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh. Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh thuộc khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình bảo tạo điều kiện cho hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới thầy Đinh Công Thành - người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu. Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công tác giảng dạy. Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót. Rất mong Thầy cô thông cảm đóng góp ý kiến để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày …. tháng … năm 2014 Sinh viên thực Trần Thị Kim Tiến i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn thầy Đinh Công Thành. Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực không trùng với công trình nghiên cứu khác hình thức trước đây. Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Trần Thị Kim Tiến ii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Không gian nghiên cứu .2 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.5 Đối tượng thụ hưởng .2 1.6 Lược khảo tài liệu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý luận .7 2.1.1 Khái niệm thương hiệu .7 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Phân loại vai trò hành vi người tiêu dùng .8 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .9 2.1.5 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng . 10 2.1.6 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 13 2.2 Phương pháp nghiên cứu . 13 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.2 phương pháp phân tích số liệu 14 2.3 Mô hình nghiên cứu . 15 2.4 Khung phân tích 17 Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG VÀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG TẠI QUẬN NINH KIỀU – THÀNH PHỐ CẦN THƠ 18 3.1 Khái quát tập đoàn Samsung . 18 iii 3.1.1 Tên gọi .18 3.1.2 Logo .18 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh . 18 3.1.4 Lịch sử hình thành thương hiệu Samsung . 18 3.1.5 Trụ sở công ty Electronics Việt Nam . 19 3.2 Thực trạng sử dụng điện thoại di động thương hiệu Samsung người tiêu dùng quận Ninh kiều – Thành Phố Cần Thơ 20 3.2.1 Phân tích mức độ nhận biết thương hiệu điện thoại di động người tiêu dùng . 20 3.2.2 Phân tích địa điểm lựa chọn để mua điện thoại di động thương hiệu Samsung người tiêu dùng 21 3.2.3 Phân tích mức người tiêu dùng chi cho việc mua điện thoại di động Samsung 21 3.2.4 Phân tích nguồn nhận biết điện thoại di động thương hiệu Samsung người tiêu dùng . 22 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Mô tả mẫu điều tra . 24 4.1.1 Giới tính . 24 4.1.2 Nhóm tuổi 24 4.1.3 Nghề nghiệp . 25 4.1.4 Thu nhập 25 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng . 26 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với thang đo yếu tố ảnh hưởng 27 4.3.1 Phân tích nhân tố 27 4.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố .30 4.3.3 Xác định điểm nhân tố 32 4.4 Đánh giá người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung . 33 4.4.1 Nhân tố “Chất lượng phục vụ” 33 4.4.2 Nhân tố “Tính – kiểu dáng” 34 4.4.3 Nhân tố “Chất lượng cảm nhận” . 35 4.4.4 Nhân tố “Giá cảm nhận – khuyến mãi” . 35 4.4.5 Nhân tố “Khác” 36 iv 4.4.6 Nhân tố “Chất lượng phân phối” . 37 4.4.7 Nhân tố “Nhận biết thương hiệu” 37 4.4.8 Đánh giá người tiêu dùng nhóm nhân tố chung 38 4.5 Kiểm định khác biệt định mua tương lai người tiêu dùng 38 4.5.1 Thống kê định tiếp tục sử dụng điện thoại di động thương hiệu Samsung tương lai người tiêu dùng 38 4.5.2 Kiểm định khác biệt định mua tương lai người tiêu dùng có giới tính khác 39 4.5.3 Kiểm định khác biệt định mua tương lai người tiêu dùng có nhóm tuổi khác . 39 4.5.4 Kiểm định khác biệt định mua tương lai người tiêu dùng có nghề nghiệp khác 40 4.5.5 Kiểm định khác biệt định mua tương lai người tiêu dùng có thu nhập khác . 40 Chương 5: GIẢI PHÁP GIÚP NHÀ SẢN XUẤT ĐÁP ỨNG TỐT HƠN NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG .42 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp . 42 5.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung . 42 5.2.1 Nhân tố “Chất lượng phục vụ” 42 5.2.2 Nhân tố “Tính – kiểu dáng” 42 5.2.3 Nhân tố “Chất lượng cảm nhận” . 43 5.2.4 Nhân tố “Giá cảm nhận – Khuyến mãi” 43 5.2.5 Nhân tố “Khác” 43 5.2.6 Nhân tố “Chất lượng phân phối” . 44 5.2.7 Nhân tố “Nhận biết thương hiệu” 44 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 6.1 Kết luận .45 6.2 Kiến nghị .45 6.3 Hạn chế đề tài . 46 6.4 Hướng nghiên cứu đề tài . 46 v TÀI LIỆU THAM KHẢO . 47 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI . 50 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TẦN SỐ 53 Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 58 Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ . 60 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH TRỊ TRUNG BÌNH . 63 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA 65 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua khách hàng .4 Bảng 3.1: Mức giá chi mua điện thoại di động Samsung người tiêu dùng 22 Bảng 3.2: Nguồn nhận biết điện thoại di động Samsung người tiêu dùng . 22 Bảng 4.1: Giới tính người tiêu dùng 24 Bảng 4.2: Nhóm tuổi người tiêu dùng . 24 Bảng 4.3: Nghề nghiệp người tiêu dùng 25 Bảng 4.4: Thu nhập người tiêu dùng . 25 Bảng 4.5: Hệ số tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động Samsung người tiêu dùng .26 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố 29 Bảng 4.7: Xác định điểm nhân tố yếu tố ảnh hưởng 32 Bảng 4.8: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố chất lượng phục vụ . 34 Bảng 4.9: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố tính – kiểu dáng .34 Bảng 4.10: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố chất lượng cảm nhận .35 Bảng 4.11: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố giá cảm nhận – khuyến .36 Bảng 4.12: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố khác . 36 Bảng 4.13: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố nhận biết thương hiệu .37 Bảng 4.14: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhân tố nhận biết thương hiệu .37 Bảng 4.15: Trung bình đánh giá người tiêu dùng nhóm nhân tố 38 Bảng 4.16: Thông tin định sử dụng điện thoại di động Samsung tương lai 38 Bảng 4.17: Kết kiểm định định mua nam nữ 39 vii Bảng 4.18: Kết phân tích Anova người tiêu dùng có nhóm tuổi khác 40 Bảng 4.19: Kết phân tích Anova người tiêu dùng có nghề nghiệp khác 40 Bảng 4.20: Kết phân tích Anova người tiêu dùng có thu nhập khác 40 viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TẦN SỐ Thuong hieu Samsung Frequenc y Percent Valid co khong Total Valid Percent Cumulative Percent 104 94.5 94.5 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 Thuong hieu Nokia Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 75 68.2 68.2 68.2 khong 35 31.8 31.8 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thuong hieu Apple Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 53 48.2 48.2 48.2 khong 57 51.8 51.8 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thuong hieu Sony Ericsion Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 32 29.1 29.1 29.1 khong 78 70.9 70.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 53 Thuong hieu LG Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 24 21.8 21.8 21.8 khong 86 78.2 78.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thuong hieu khac Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 khong 104 94.5 94.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Mua o sieu thi Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 22 20.0 20.0 20.0 khong 88 80.0 80.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 Mua o trung tam thuong mai Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 25 22.7 22.7 22.7 khong 85 77.3 77.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 54 Dat hang qua internet Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 khong 108 98.2 98.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Mua o noi khac Frequenc y Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent .9 .9 .9 khong 109 99.1 99.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Muc gia chi mua dien thoai Samsung Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4 trieu 38 34.5 34.5 100.0 110 100.0 100.0 Total 55 Nguon nhan biet Frequenc y Percent Valid quang cao tren ti vi Valid Percent Cumulative Percent 32 29.1 29.1 29.1 internet 32 29.1 29.1 58.2 ban be, nguoi than 35 31.8 31.8 90.0 nhan vien tiep thi 7.3 7.3 97.3 nguon khac 2.7 2.7 100.0 110 100.0 100.0 Total Gioi tinh dap vien Frequenc y Percent Valid nam nu Total Valid Percent Cumulative Percent 60 54.5 54.5 54.5 50 45.5 45.5 100.0 110 100.0 100.0 Nhom tuoi dap vien Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 16-24 63 57.3 57.3 57.3 25-35 46 41.8 41.8 99.1 36-50 .9 .9 100.0 Total 110 100.0 100.0 56 Nghe nghiep Frequenc y Percent Valid hoc sinh-sinh vien Valid Percent Cumulative Percent 49 44.5 44.5 44.5 44 40.0 40.0 84.5 kinh doanh-buon ban 8.2 8.2 92.7 noi tro 3.6 3.6 96.4 nghe nghiep khac 3.6 3.6 100.0 110 100.0 100.0 cong nhan vien Total Thu nhap dap vien Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6 trieu 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 Total 57 PHỤ LỤC KẾT QUA KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .807 22 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Logo 81.52 68.527 .283 .805 Thuong hieu 80.45 69.957 .310 .802 Phan phoi chinh hang 80.53 68.050 .406 .797 Noi san xuat 81.27 70.237 .218 .808 Kieu dang 80.35 69.880 .352 .800 Trong luong, Kich thuoc 80.85 70.254 .258 .805 Tinh nang, ung dung 80.17 71.520 .267 .804 Mau ma da dang 80.76 69.063 .331 .801 Am ro 80.69 71.775 .223 .806 Mau sac, hinh anh 80.38 70.532 .376 .800 Do ben cao 80.38 70.954 .255 .805 Kha nang bat song tot 80.56 69.294 .367 .799 Pin dung lau 80.65 69.937 .309 .802 Nhieu cua hang phan phoi 81.31 68.252 .412 .797 Nhan vien vui ve 81.27 66.732 .466 .794 Nhan vien am hieu sam pham 81.15 63.967 .627 .784 Bao hanh tan tinh chu dao 80.65 69.240 .366 .800 58 Co trung tam bao hanh rong khap 80.75 65.802 .552 .789 Gia co tinh canh tranh 80.65 69.534 .308 .803 Gia so voi chat luong la hop ly 80.79 67.341 .454 .795 Quang cao 81.37 70.089 .270 .804 Khuyen mai 81.04 66.678 .480 .793 59 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Approx. Chi-Square Sphericity Df Sig. .675 572.134 171 .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total 4.303 1.869 1.667 1.423 1.282 1.197 1.071 .953 .791 .725 .635 .543 .495 .451 .426 .388 .327 .253 .201 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati e ve % Total 22.646 9.837 8.772 7.489 6.747 6.300 5.637 5.014 4.161 3.817 3.344 2.859 2.606 2.372 2.244 2.043 1.720 1.330 1.060 22.646 32.484 41.255 48.744 55.491 61.791 67.429 72.443 76.604 80.422 83.766 86.625 89.231 91.603 93.847 95.890 97.610 98.940 100.000 4.303 1.869 1.667 1.423 1.282 1.197 1.071 % of Cumulat Variance ive % 22.646 9.837 8.772 7.489 6.747 6.300 5.637 60 22.646 32.484 41.255 48.744 55.491 61.791 67.429 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.417 1.911 1.882 1.843 1.625 1.610 1.525 % of Varianc Cumulative e % 12.722 10.055 9.905 9.697 8.550 8.472 8.027 12.722 22.777 32.682 42.379 50.930 59.402 67.429 Rotated Component Matrixa Component Nhan vien am hieu sam pham Nhan vien vui ve Bao hanh tan tinh chu dao Tinh nang, ung dung Kieu dang Trong luong, Kich thuoc Pin dung lau Do ben cao Kha nang bat song tot Gia co tinh canh tranh Gia so voi chat luong la hop ly Khuyen mai Am ro Mau sac, hinh anh Co trung tam bao hanh rong khap Nhieu cua hang phan phoi Phan phoi chinh hang Thuong hieu Logo .761 .746 .745 .744 .739 .631 .753 .732 .648 .826 .694 .542 .747 .560 .536 .798 .663 .854 .681 61 Component Score Coefficient Matrix Component Logo Thuong hieu Phan phoi chinh hang Kieu dang Trong luong, Kich thuoc Tinh nang, ung dung Am ro Mau sac, hinh anh Do ben cao Kha nang bat song tot Pin dung lau Nhieu cua hang phan phoi Nhan vien vui ve Nhan vien am hieu sam pham Bao hanh tan tinh chu dao Co trung tam bao hanh rong khap Gia co tinh canh tranh Gia so voi chat luong la hop ly Khuyen mai .162 -.140 -.125 -.156 -.018 .041 .076 .427 -.208 .051 .061 .056 -.056 -.036 .062 -.032 .087 -.079 -.172 -.044 -.101 .105 .434 .042 .436 .597 .076 .129 .006 .329 -.147 -.148 .187 .198 -.302 .104 .003 -.151 -.098 -.039 .036 .424 -.106 .162 -.104 .133 -.019 -.012 -.076 -.060 .409 .333 .478 .010 .016 .055 .098 -.113 -.040 -.103 .534 .356 .010 .111 -.218 -.261 -.098 .001 -.045 -.094 .090 .001 -.074 .083 .046 .035 -.149 .012 -.136 -.052 -.094 .035 .558 -.031 .352 -.114 -.087 .140 -.072 .007 -.085 .320 .017 -.067 .019 -.037 .035 -.003 .374 -.030 .134 -.197 .004 -.146 -.036 .119 -.045 -.011 -.133 .318 .183 -.065 -.068 -.083 -.090 .502 .025 .027 -.083 -.015 -.052 .008 .395 .139 -.130 .007 .122 .082 .080 .297 -.258 -.084 .020 62 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N Mean Std. Deviation Phan phoi chinh hang 110 4.12 .916 Nhieu cua hang phan phoi 110 3.34 .881 Valid N (listwise) 110 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N Mean Std. Deviation Logo 110 3.13 1.118 Thuong hieu 110 4.19 .840 Valid N (listwise) 110 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std. Deviation Kieu dang 110 4.30 .773 Tinh nang, ung dung 110 4.47 .673 Mau sac, hinh anh 110 4.26 .645 Valid N (listwise) 110 63 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std. Deviation Gia so voi chat luong la hop ly 110 3.85 .917 Gia co tinh canh tranh 110 4.00 .909 Mau ma da dang 110 3.88 .926 Valid N (listwise) 110 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std. Deviation Do ben cao 110 4.26 .798 Kha nang bat song tot 110 4.08 .825 Pin dung lau 110 4.00 .846 Valid N (listwise) 110 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std. Deviation Nhan vien vui ve 110 3.37 .966 Nhan vien am hieu sam pham 110 3.49 1.002 Bao hanh tan tinh chu dao 110 4.00 .835 Valid N (listwise) 110 64 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA Tiep tuc lua chon Samsung Frequenc y Percent Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 4.5 4.5 6.4 chua chac 41 37.3 37.3 43.6 dong y 54 49.1 49.1 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 khong dong y rat dong y Total Group Statistics Gioi tinh dap vien Tiep tuc lua chon Samsung N Std. Deviation Mean Std. Error Mean nam 60 3.70 .743 .096 nu 50 3.38 .780 .110 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Tiep tuc Equal lua chon variances Samsung assumed Equal variances not assumed Sig. .054 .817 t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std. Mean Error Interval of the Sig. (2- Differen Differe Difference tailed) ce nce Lower Upper 2.199 108 .030 .320 .146 .032 .608 2.189 102.50 .031 .320 .146 .030 .610 65 Descriptives N nam nu Total Std. Deviati Std. on Error Mean 60 50 110 3.70 3.38 3.55 .743 .780 .773 .096 .110 .074 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.51 3.16 3.41 Upper Maximu Bound Minimum m 3.89 3.60 3.70 1 5 Test of Homogeneity of Variances Tiep tuc lua chon Samsung Levene Statistic df1 .054 df2 Sig. 108 .817 ANOVA Tiep tuc lua chon Samsung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.793 2.793 62.380 65.173 108 109 .578 F Sig. 4.835 .030 Descriptives Tiep tuc lua chon Samsung N 16-24 25-35 36-50 Total 63 46 110 Std. Deviatio Mean n 3.49 3.63 4.00 3.55 .738 .826 . .773 95% Confidence Interval for Mean Std. Error .093 .122 . .074 66 Lower Bound 3.31 3.39 . 3.41 Upper Bound 3.68 3.88 . 3.70 Minimu Maxim m um 1 5 Tiep tuc lua chon Samsung Levene Statistic df1 .121a df2 Sig. 107 .729 ANOVA Tiep tuc lua chon Samsung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df .709 .355 64.463 65.173 107 109 .602 F Sig. .589 .557 Test of Homogeneity of Variances Tiep tuc lua chon Samsung Levene Statistic df1 .465 df2 Sig. 106 .707 ANOVA Tiep tuc lua chon Samsung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.572 .524 63.601 65.173 106 109 .600 Test of Homogeneity of Variances Tiep tuc lua chon Samsung Levene Statistic 2.760 df1 df2 105 Sig. .032 67 F .873 Sig. .457 ANOVA Tiep tuc lua chon Samsung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.315 .329 63.858 65.173 105 109 .608 68 F .540 Sig. .706 [...]... MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều - Thành phố Cần Thơ 1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng sử dụng điện thoại di động Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương. .. hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ - Đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà sản xuất đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và các cửa hàng bán lẻ nâng cao hiệu quả bán hàng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng sử dụng điện thoại di động Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ hiện nay như thế nào? - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định. .. doanh điện thoại di động thật sự có hiệu quả là vấn đề mà các nhà quản trị rất cần quan tâm Chính vì thế, đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều - Thành phố Cần Thơ là rất thiết thực và cần thiết, nhằm giúp các nhà quản trị biết được hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó có những chiến lược kinh doanh hiệu. .. di động chất lượng với nhiều tính năng tuyệt vời cả về phần cứng lẫn phần mềm Sức mạnh của Samsung có thể được nhìn thấy thông qua thị trường điện thoại di động và số người sử dụng các thiết bị thương hiệu Samsung 3.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.2.1 Phân tích về mức độ nhận biết các thương hiệu điện thoại di động. .. có thái độ tốt đối với sản phẩm Thông qua quảng cáo người tiêu dùng cảm nhận được một phần nào đó về chất lượng sản phẩm, cũng như là chất lượng của một thương hiệu 2.4 KHUNG PHÂN TÍCH Vấn đề nghiên cứu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ Cơ sở lý thuyết Lược khảo tài liệu Bảng câu hỏi sơ... động của người tiêu dùng Khác 6 LG 24 Sony Ericsion 32 Apple 53 Nokia 75 Samsung 104 0 20 40 60 80 100 120 Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả tháng 3/2014 Hình 3.1: Số người tiêu dùng nhận biết các thương hiệu điện thoại di động Samsung tại quận Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ Hình 3.1 cho thấy trong số 110 người được phỏng vấn thì có 104 người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Samsung khi nhắc đến điện thoại. .. thương hiệu điện thoại di động tại TP HCM, tác giả Nguyễn Thanh Hải Trong đề tài nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua điện thoại di động nhãn hiệu Nokia” tại TP Cần Thơ và dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu cho đề tài ở hình 2.4: 15 Nhận biết thương hiệu Tính năng và kiểu dáng Chất lượng cảm nhận Quyết định mua của người tiêu. .. 2.1 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi và phản ứng của người tiêu dùng 10 Hình 2.2 Mô hình quá trình quyết định mua 10 Hình 2.3 Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng 13 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 16 Hình 2.5 Quy trình thực hiện nghiên cứu 17 Hình 3.1: Số người tiêu dùng nhận biết các thương hiệu điện thoại di động Samsung tại quận Ninh Kiều – Thành. .. 3.2.4 Phân tích về nguồn nhận biết điện thoại di động thương hiệu Samsung của người tiêu dùng Nguồn thông tin mà người tiêu dùng biết đến điện thoại di động Samsung được chia làm 5 nguồn, kết quả được trình bày trong bảng 3.2 Bảng 3.2: Nguồn nhận biết điện thoại di động Samsung của người tiêu dùng Nguồn nhận biết Tần số Tỷ lệ (%) Quảng cáo trên ti vi 32 29,1 Internet 32 29,1 Bạn bè, người thân 35 31,8 Nhân. .. lai của những người tiêu dùng có giới tính khác nhau 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thoại di động Samsung Căn cứ vào việc tham khảo mô hình nghiên cứu trước của 2 tác giả Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy trong đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương . người tiêu dùng có giới tính khác nhau 39 4.5.3 Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua trong tương lai giữa những người tiêu dùng có nhóm tuổi khác nhau 39 4.5.4 Kiểm định sự khác biệt về quyết. KIẾN NGHỊ 45 6.1 Kết luận 45 6.2 Kiến nghị 45 6.3 Hạn chế của đề tài 46 6.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài 46 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI 50 Phụ lục. phân tích nhân tố 29 Bảng 4.7: Xác định điểm nhân tố của các yếu tố ảnh hưởng 32 Bảng 4.8: Trung bình đánh giá của người tiêu dùng về nhân tố chất lượng phục vụ 34 Bảng 4 .9: Trung bình đánh