BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - - ĐOÀN THỊ THU HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI BẰNG ĐỒN HÀ NỘI, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu trung thực chưa sử dụng luận văn, luận án Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2015 Người cam đoan Đoàn Thị Thu Hà Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ chun ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Samsung Electronics thị trường Việt Nam” Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo Khoa Kế Tốn - Quản trị Kinh doanh – Học viện Nông nghiệp Việt Nam truyền đạt cho kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành khố luận Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Bùi Bằng Đoàn dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, đạo tận tình cho tơi hồn thành q trình nghiên cứu đề tài Qua xin trân trọng cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam đơn vị trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận thu thập thông tin cần thiết cho đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình nghiên cứu, dù có nhiều cố gắng luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy đồng chí học viên Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2015 Học viên Đoàn Thị Thu Hà Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hộp viii Danh mục sơ đồ ix Danh mục hình x PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Những vấn đề cạnh tranh 2.1.2 Những vấn đề lực cạnh tranh 19 2.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 24 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 28 2.2 Cơ sở thực tiễn 35 2.2.1 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 35 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 43 PHẦN III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 46 Khái quát Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 46 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chế độ phúc lợi Công ty 50 3.1.3 Các sản phẩm sản xuất chủ yếu Công ty 55 3.1.4 Kết SXKD Công ty SEV 57 3.2 Phương pháp nghiên cứu 59 3.2.1 Khung phân tích 59 3.2.2 hương pháp thu thập xử lý số liệu 60 3.2.3 hương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 61 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ Công ty SEV 64 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 65 4.1 Tình hình sản xuất sản phẩm điện thoại động Cơng ty 65 4.1.1 Tình hình đầu tư thiết bị công nghệ sản xuất 65 4.1.2 Kết sản xuất sản phẩm điện thoại di động Cơng ty 71 4.1.3 Tình hình tiêu thụ ĐTDĐ SEV thị trường Việt Nam 74 4.2 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ SEV thị trường Việt Nam 76 4.2.1 Cơ cấu chủng loại, mẫu mã bao bì sản phẩm 76 4.2.2 Chất lượng sản phẩm 80 4.2.3 Giá bán sản phẩm 81 4.2.4 Kênh phân phối ĐTDĐ Samsung thị trường Việt Nam 83 4.2.5 Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng 85 4.2.6 Thị phần tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động SEV 87 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ SEV 93 4.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 94 4.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 97 4.4 Phân tích ma trận SWOT 101 4.4.1 Điểm mạnh 101 4.4.2 Điểm yếu 104 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 4.4.3 Cơ hội 105 4.4.4 Thách thức 105 4.5 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động Công ty thị trường Việt Nam 110 4.5.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm 110 4.5.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cải thiện môi trường làm việc 112 4.5.3 Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản xuất 114 4.5.4 Đầu tư đối công nghệ đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ 115 4.5.5 Chuyển đổi cấu sản phẩm 115 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 116 5.1 Kết luận 116 5.2 Kiến nghị 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 121 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chú giải BP Bộ phận CC Cơ cấu CNH, HĐH Cơng nghiệp hố, đại hoá ĐT/ ĐTDĐ Điện thoại/ Điện thoại di động ĐVT Đơn vị tính FDI Đầu tư trực tiếp nước ngồi KCN Khu cơng nghiệp TB Trung bình TGĐ Tổng giám đốc Tp Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEV Samsung Electronics Vietnam SWOT Strengths-Weaknesses- Opportunities- Threats SXKD Sản xuất kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Bảng Trang 3.1 Tình hình lao động công ty 52 3.2 Bảng mã hiệu ĐT thơng minh Samsung 56 3.3 Bảng phân tích ma trận SWOT 63 4.1 Doanh thu lĩnh vực kinh doanh SEV 71 4.2 Tổng hợp ý kiến khách hàng đa dạng chủng loại 77 4.3 Ý kiến khách hàng hình dáng mẫu mã sản phẩm 78 4.4 Ý kiến khách hàng độ bền bao bì sản phẩm 79 4.5 Ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm 80 4.6 Ý kiến khách hàng giá sản phẩm ĐTDĐ Samsung 82 4.7 Phân tích Ma trận SWOT SEV Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 107 Page vii DANH MỤC HỘP STT Tên hộp Trang 4.1 Nhận xét khách hàng mẫu mã bao bì sản phẩm 79 4.2 Nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm 81 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ STT Trang 3.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý SEV 51 3.2 Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh SEV qua năm 57 3.3 Khung phân tích lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ SEV 60 4.1 Quy trình sản xuất điện thoại di động Samsung 66 4.2 Kênh phân phối sản phẩm Samsung 83 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ix trưởng cao năm sau với chiếm lĩnh thị phần đối thủ Apple ( người dùng phân vân thay đổi/ nâng cấp thiết bị) Chiến lược tập trung trọng điểm: Tập trung phát triển sản phẩm phân khúc thị trường thích hợp ( thị hiếu thu nhập khách hàng ), tập trung dân cư Chiến lược WT Tập trung vào chiến lược giá, xây dựng chiến lược phù hợp với phân khúc thị trường Đặt chiến lược phát triển cho công ty chuyện việc tìm kiếm áp dụng nguồn lực để thực chiến lược vấn đề Điều mà thân công ty tự hỏi chiến lược cơng ty thực nào, phù hợp với công ty không 4.5 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động Công ty thị trường Việt Nam 4.5.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố thiếu cấu thành nên lực cạnh tranh sản phẩm Để nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm nữa, SEV cần quán triệt mạnh mẽ nhóm biện pháp sau: - Quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào đạt chuẩn cách lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu tin cậy, chuyên nghiệp, có đủ khả cung cấp nguyên vật liệu, có giấy phép chứng nhận độ an tồn ngun vật liệu có uy tín thị trường Và phải đánh giá xếp loại nằm danh mục nhà cung cấp nguyên vật liệu Samsung - Quản lý chặt chẽ quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm cách đưa hệ thống tiêu, thông số xác, rõ ràng thực tuân thủ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt công đoạn sản xuất từ khâu lắp ráp đơn giản ban đầu hàng nguyên vật liệu thô, hàng bán thành phẩm đến khâu phức tạp để hoàn thành sản phẩm Hiện tại, nguyên vật liệu kiểm tra 100-200% trước đưa vào sản xuất Nhưng trường hợp đặc Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 110 biệt model chiến lược hay model cần phải kiểm tra mức độ cao Cơng ty cần phải kiểm tra 200-300% Yêu cầu lần kiểm tra chất lượng thứ nhà cung cấp, lần kiểm tra chất lượng thứ hai Samsung nhân viên phận kiểm tra chất lượng đầu vào đánh giá, lần kiểm tra chất lượng thứ ba dây chuyển sản xuất, lần kiểm tra chất lượng thứ tư phận kiểm tra chất lượng đầu - Phát triển nghiên cứu, sản xuất sản phẩm ĐTDĐ nhằm đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm cho phong phú phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Các sản phẩm ĐTDĐ Samsung dạng sản phẩm cơng nghệ cao, u cầu tính thẩm mỹ nên đưa sản phẩm cần phải nghiên cứu tính trội, thiết kế mẫu mã kiểu dáng đẹp, bắt mắt, dễ cầm với khách hàng Chính để thoả mãn nhu cầu chất lượng, công ty cần tăng cường đầu tư nghiên cứu khoa học để tạo sản phẩm có tính tốt, chất lượng cao - Nâng cao chất lượng tính sản phẩm nữa: Hiện sản phẩm ĐTDĐ đối thủ có đủ tính cần thiết giống ĐTDĐ Samsung nghe, gọi, nhắn tin, lướt web, chụp ảnh, nghe nhạc nên để tạo cạnh tranh Samsung cần phải nỗ lực đưa tính cho sản phẩm mình, tạo khác biệt cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Qua kết khảo sát thị trường Việt Nam, có đến 81% ngu_ời dùng smartphone cho biết họ sử dụng website nhiều lần mọ_t ngày Khi truy cạ_p website, ngu_ời dùng smartphone Viẹ_t Nam thu_ờng truy cạ_p vào trang mạng xã họ_i (46%), sử dụng trang tìm kiếm (45%), nghe nhạc (39%), xem vi deo(34%), kiểm tra email (28%), chơi game (25%), tìm kiếm thơng tin sản phẩm (24%) có khoảng 6% ngu_ời dùng truy cạ_p với mục đích mua sắm 12% với mục đích xem đồ hướng Dựa vào khảo sát này, Samsung tập trung tiếp tục sản xuất ĐT có hình với số inch lớn giúp cho người dùng không gian thao tác hay soạn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 111 thảo tin nhắn thoải mái hơn, giải trí dễ dàng hơn, thích hợp để xem phim, ảnh, chơi game Độ phân giải cao hỗ trợ 16 triệu màu giúp hiển thị hình ảnh sắc nét, màu sắc trung thực góc nhìn tốt Với việc trang bị chip bốn nhân, dung lượng nhớ lớn, mở rộng qua khe cắm thẻ nhớ MicroSD giúp chạy mượt mà ứng dụng máy Hệ điều hành Android nâng cấp tùy biến tối ưu hóa giúp cho máy khơng cịn tình trạng giât/lag nhiều dòng máy tầm trung gặp phải Hỗ trợ đầy đủ wifi, 3G chi GPS, nâng cao chất lượng camera trước sau Samsung cần trang bị camera 5MP, autofocus có thêm đèn Flash LED hỗ trợ chụp ảnh tối, với việc sử dụng hệ điều hành Android tối ưu hóa, hiệu ứng chụp ảnh tích hợp sẵn, người dùng dễ dàng chụp ảnh đẹp nhiều điều kiện khác Máy có camera trước để phục vụ đàm thoại video tốt Máy ảnh lấy nét tự động Nắm bắt việc sử dụng điện thoại sim sóng xu chung mà việc tận dụng khuyến nhà mạng nhiều khách hàng ý đến, gọi sim vào mạng sim 2, giảm tối đa cước phí nhiều bạn bè nhiều nhà mạng khác nhau, Samsung cần đưa sản phẩm điện thoại hai SIM hoạt động giúp khách hàng dễ dàng kết nối hai lúc, kết nối động thời SIM mà không cần khởi động lại điện thoại Cần nghiên cứu cải tiến công nghệ sản xuất pin cho thời gian sử dụng lâu nữa, tránh tượng chai pin nhanh số sản phẩm bán thị trường Ngoài ra, hãng Samsung cần giữ đầy đủ kết nối chuẩn cho thiết bị jack cắm tai nghe, cổng kết nối micro USB, hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ v v 4.5.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cải thiện môi trường làm việc Samsung đánh giá nơi có mơi trường làm việc đại với chế độ tốt, nhiên Samsung môi trường làm việc nhiều áp Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 112 lực nhân viên Với việc tung nhiều sản phẩm năm cộng với thời gian để phát triển đưa sản xuất gấp gáp nhằm tạo cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, áp lực từ đơn đặt hàng, áp lực từ việc áp dụng cơng nghệ mới, quy trình sản xuất địi hỏi cán cơng nhân viên phải dành nhiều thời gian sản xuất, xử lý vấn đề phát sinh mới, thời gian công ty nhiều thời gian nhà nhiều lúc nhà phải tiếp tục làm việc khiến người lao động cảm thấy mệt mỏi, stress Chính thế, Samsung cần nắm bắt tình hình thay đổi kế hoạch đưa sản phẩm cách chủ động, sớm tăng thêm thời gian cho lần thay đổi cơng nghệ để người lao động kịp thời thích nghi Cần chuyên nghiệp hoá đội ngũ lao động công ty mà cụ thể nhà máy sản xuất Qua thực tế khảo sát nhận thấy đội ngũ lao động trực tiếp gián tiếp công ty bắt nguồn từ em học sinh tốt nghiệp trung học phổ thông, tân sinh viên từ trường Đại học nước với tuổi đời trẻ, kinh nghiệm chưa có cộng thêm làm việc mơi trường động nhiều thử thách Chính cần phải thường xuyên tổ chức đào tạo phịng ban có lớp đào tạo để nắm thao tác kỹ thuật nắm quy trình làm việc tồn cầu - Tăng cường lao động có trình độ cao lực lượng lao động trực tiếp: Như phân tích bảng thống kê tình hình lao động cơng ty ta thấy tổng số lao động lao động trực tiếp (Công nhân kỹ thuật lao động phục vụ) đa số trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng, cịn trình độ cao đẳng trung cấp có trình độ chun mơn khơng nhiều Vì Samsung phải tiếp tục liên kết với trường Trung cấp, Cao đẳng khu vực nhằm nâng cao trình độ cho lao động trực tiếp tổ chức thêm nhiều khóa bồi dưỡng lực nghề nghiệp Cơng ty - Tổ chức nhiều hoạt động tập thể để tăng hội cho người hiểu có phối hợp đồn kết cho q trình làm việc sau Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 113 chương trình đào tạo 1-2 ngày, du lịch hàng năm cho cán công nhân viên người thân gia đình 4.5.3 Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản xuất Sử dụng giá làm vũ khí cạnh tranh kinh tế thị trường nay, mà có nhiều doanh nghiệp tham gia sản xuất giá vũ khí cạnh tranh hữu hiệu Các doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược giá linh hoạt: Tùy thị trường, tùy khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp áp dụng mức giá khác nhau, cụ thể áp dụng mức giá thấp cho sản phẩm có chất lượng khơng cao (sản phẩm mang tính thương mại), sản phẩm chủ đạo sở sản xuất chiến lược giá cao cho sản phẩm có chất lượng cao Có sản phẩm tầm thấp nên áp dụng sách giá thấp, siêu phẩm nên áp dụng sách giá cao chủ yếu đáp ứng nhu cầu cho đối tượng thượng lưu Để làm thực chiến lược SEV cần: Tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản xuất cách chun mơn hóa cơng đoạn q trình sản xuất, tận dụng mạnh riêng phận sản xuất công ty, phân bổ công việc đúng, phát huy tối đa công suất phận Giảm phụ thuộc vào nhà cung cấp nước ngoài, tăng lực tự sản xuất nguyên vật liệu công ty Đối với nguồn nguyên liệu đầu vào nay, phần lớn NVL sản xuất nhập khẩu, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí NVL (thay đổi tỷ giá, chi phí vận chuyển cho đối tác hãng tàu, đại lý vận chuyển hàng hóa , thời gian vận chuyển…) nên việc giảm thiểu chi phí thu mua NVL cần thiết Samsung cần cân nhắc quy mô hoạt động Việt Nam, mở rộng đất đai đầu tư trang thiết bị máy móc, nhân lực để chế tạo, sản xuất nguyên vật liệu vừa đảm bảo an tồn cơng nghệ khơng bị quyền, vừa tạo an toàn cung cấp NVL cho sản xuất Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 114 4.5.4 Đầu tư đối công nghệ đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ Mặc dù Samsung nhận biết tầm quan trọng khoa học công nghệ đầu tư nhiều cho lĩnh vực này, nhiên với thay đổi không ngừng nghỉ đối thủ thị trường buộc Samsung phải tập trung đầu tư cho nghiên cứu khoa học công nghệ: - Thu hút nhân tài lĩnh vực điện tử chế độ lương thưởng, phúc lợi tốt, tạo điều kiện môi trường làm việc tốt để tăng sáng tạo cơng trình nghiên cứu - Cần nghiên cứu phản ứng khách hàng thay đổi, cải tiến công nghệ trước tiến hành sản xuất hàng loạt - Cần đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ sớm sản phẩm công nghệ tạo để hạn chế vấn đề tranh chấp quyền với đối thủ, làm giảm hình ảnh, uy tín tâm trí khách hàng 4.5.5 Chuyển đổi cấu sản phẩm Hiện tại, Samsung SEV sản xuất ĐTDĐ thơng minh khơng sản xuất ĐTDĐ bình dân, qua khảo sát thị trường Việt Nam có đến 49% khách hàng sử dụng ĐTDĐ bình dân Đây hội để Samsung nắm bắt khai thác tiêu dùng đối tượng khách hàng Samsung chuyển phần kế hoạch đầu tư sản xuất cho sản phẩm ĐTDĐ bình dân Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 115 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu đề tài, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu cụ thể Thứ luận văn góp phần hệ thống sở lý luận lực cạnh tranh sản phẩm, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm thực tiễn học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm số doanh nghiệp nước để làm sở cho việc nghiên cứu lực cạnh tranh ĐTDĐ Công ty SEV Thứ hai qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu hệ thống tiêu rõ ràng, luận văn giới thiệu cách tổng quát đặc điểm địa bàn nghiên cứu kết hoạt động SXKD Cơng ty tình hình tiêu thụ lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ thị trường qua điều tra, nghiên cứu thành phố Tp.Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh Luận văn phân tích thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ Công ty SEV thị trường Việt Nam sau: Về cấu chủng loại sản phẩm, ĐTDĐ Samsung khách hàng nhận xét tương đối đa dạng, với nhiều chủng loại sản phẩm phù hợp thị hiếu khách hàng với 77-85% ý kiến khách hàng đánh giá đa dạng Về mẫu mã độ bền bao bì sản phẩm, đa số khách hàng đánh giá mẫu mã đẹp, độ bên bao bì cao, với 65-76% khách hàng đánh giá mẫu mã đẹp 87-93% khách hàng đánh giá độ bền bao bì cao Về hệ thống kênh phân, Samsung xây dựng hệ thống từ nhà phân phối đến nhà bán lẻ rộng khắp, chuyên nghiệp Samsung xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu điện thoại khắp vùng miền Tuy nhiên, lực cạnh tranh Samsung thể hạn chế chất lượng, giá bán thị phần sản phẩm Khách hàng đánh giá chất Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 116 lượng sản phẩm chưa cao, với 58-69% ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm tốt, 20-33% chất lượng sản phẩm trung bình Về giá bán, khách hàng đánh giá mức cao với 60-74% ý kiến khách hàng đánh giá giá bán sản phẩm cao, 16-27% giá bán sản phẩm trung bình Về thị phần tiêu thụ sản phẩm Samsung Tp.Hà Nội chiếm 24,7%, Tp.Hồ Chí Minh chiếm 29,04% năm 2014, có giảm so với năm 2013 Tp.Hà Nội chiếm 25,9%, Tp.Hồ Chí Minh chiếm 35,90% Thị phần giảm phản ánh khó khăn Samsung muốn giữ vững nâng cao lực cạnh tranh ĐTDĐ thị trường ĐT thơng minh bão hịa ạt xuất thương hiệu khác giới Thứ ba qua phân tích nhân tố vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, luận văn khó khăn Cơng ty Samsung việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Để khắc phục vấn đề tồn xin đề xuất số giải pháp (1) Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm; (2) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cải thiện mơi trường làm việc; (3) Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản xuất; (4) Đầu tư đối công nghệ đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ; (5) Chuyển đổi cấu sản phẩm Chúng hi vọng với giải pháp giúp cho Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ thị trường người tiêu dùng lựa chọn 5.2 Kiến nghị Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ việc thu hút phát triển ngành công nghiệp điện tử công nghiệp phụ trợ cho phát triển kinh tế bền vững Qua điều tra, đánh giá cho thấy để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ĐTDĐ cần có kết hợp sách Nhà Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 117 nước, địa phương phía cơng ty Samsung Qua tìm hiểu thực tế cơng ty, đưa kiến nghị sau: Đối với Nhà nước: Cần đưa sách khuyến khích ưu đãi vốn với lãi suất ưu đãi thuế quan, đầu tư sở hạ tầng, điện đường trường trạm thuận tiện; hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế sách Tăng cường hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp sản xuất công nghiệp phụ trợ Việt Nam đầu tư vốn, công nghệ, kỹ thuật, cách quản lý sản xuất tổ chức liên doanh liên kết lại với nhằm nâng cao lực doanh nghiệp Việt Nam đề trở thành nhà cung cấp linh kiện điện tử Samsung thời gian tới Kết hợp với Bộ ban ngành có liên quan nhằm xây dựng chương trình đào tạo nghề lĩnh vực công nghệ điện tử cho học sinh trung học phổ thông giúp tăng kỹ cho người lao động Việt, gia tăng sức cạnh tranh so với quốc gia khác Đối với cơng ty Samsung: Tích cực đổi mẫu mã sản phẩm để phù hợp với thị hiều người tiêu dùng; tích cực đào tạo nâng cao tay nghề người lao động trình độ quản lý; tạo mơi trường làm việc ổn định hơn; tích cực nghiên cứu, cải tiến khoa học công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm; tăng quy mô kế hoạch sản xuất nguồn NVL Công ty; chuyển giao công nghệ tiên tiến hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất công nghiệp phụ trợ Việt Nam để tham gia vào ngành công nghiệp phụ trợ Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Mác (1978), Mác – Ăng ghen toàn tập, NXB Sự thật, Hà Nội Chu Văn Cấp, Phạm Quang Phan, Trần Bình Trọng (2003), Giáo trình Kinh tế trị Mác-Lênin (Khối ngành kinh tế - quản trị kinh doanh), Bộ giáo dục đào tạo, Hà Nội Nguyễn Ngun Cự, Hồng Ngọc Bích (2001), Marketing nơng nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội Nguyễn Quốc Dũng (2000), Cạnh tranh kinh tế thị trường Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hải Đăng (2007), “Lợi cạnh tranh quốc gia” Chương trình giảng dạy kinh tế fulbright, niên khoá 2006 – 2007 Nguyễn Văn Điệp (2008), Luận văn thạc sỹ kinh tế "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm gốm làng nghề Phù Lãng huyện Quế Võ tỉnh Bắc Ninh" Trường ĐH Nông nghiệp Hà Nội Đỗ Thị Huyền (2004), Nâng cao lực cạnh tranh số sản phẩm chủ yếu công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nông nghiệp – Hà Nội Michael Porter (1985), “Lợi cạnh tranh”, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Michael Porter (1990), “Lợi cạnh tranh quốc gia”, NXB Hồng Đức, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 11 Vũ Trọng Lân (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 12 Philip Koler (1999), “Marketing bản”, NXB Thống kê Hà Nội 13 P A Samuelson W.D.Nordhous (1989), Kinh tế học (tập 2), Viện Quan hệ Quốc tế, Hà Nội 14 Lê Minh Quốc (1998), “ Các vị tổ ngành nghề Việt Nam”, NXB trẻ, Hà Nội 15 Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm Đồng (2010), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nộ 16 Mai Thuỳ Trang (2006), “Phân tích ma trận SWOT việc hình thành chiến lược kinh doanh”, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Trung tâm biên soạn Từ điển Bách Khoa Việt Nam (1995) – Từ điển Bách khoa Việt Nam tập I – Hà Nội 18 VCCI phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, Báo cáo điều tra cộng đồng doanh nghiệp vấn đề hội nhập / ngành TCMN 19 Các tài liệu Công ty bao gồm: Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 119 - Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2011, 2012, 2013, 2014 - Báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm - Báo cáo tình hình nhân tiền lương Cơng ty 20 Http://vi.wikipedia.org 21 Http://www.samsung.com 22 Http://baobacninh.com.vn 23 Http://www.bacninh.gov.vn 24 Http://www.izabacninh.gov.vn 25 Http://www.thegioididong.com 26 Http://www.dairyvietnam.com/chien-luoc-canh-tranh-cua-vinamilk/ 27 Http://www.tancuongxanh.vn/ 28 Https://www.vinamilk.com.vn/ 29 Http://www.mcdonalds.vn/ 30 http://www.toyota.com.vn/ Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 120 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu tình hình tiêu thụ ĐTDĐ Samsung để làm đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Samsung Xin khách hàng cho biết số thông tin bảng điều tra đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 18 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Trên 60 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Nghề nghiệp anh/chị: Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Các công chức Công nhân Nội trợ Về hưu II CÂU HỎI ĐIỀU TRA (Vui lịng tích vào phương án mà quý khách lựa chọn) Câu 1: Mức thu nhập trung bình tháng anh/chị: Dưới triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ đến 10 triệu Trên 15 triệu Câu 2: Anh/chị có sử dụng điện thoại di động Samsung khơng? Có Khơng Câu 3: Anh/chị mua lần sản phẩm điện thoại di động Samsung? Một lần Ba lần Hai lần Nhiều lần Câu 4: Anh/chị có thích dùng ĐTDĐ Samsung không? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 121 Khơng thích Thích Bình thường Rất thích Câu 5: Khi chọn mua ĐTDĐ Samsung anh/chị quan tâm đến: Không Hơi quan quan tâm tâm Quan tâm Thường xuyên quan tâm Rất quan tâm Chất lượng Kiểu dáng, màu sắc Giá Khuyến Thương hiệu Thuận tiện nơi mua Câu 6: Anh/chị đánh chất lượng ĐTDĐ Samsung? Samsung Galaxy Samsung Note Tốt Tốt Trung bình Trung bình Kém Kém Câu 7: Anh/chị đánh mẫu mã bao bì ĐTDĐ Samsung? Samsung Galaxy Samsung Note Đẹp Đẹp Bình thường Bình thường Khơng đẹp Không đẹp Câu 8: Anh/chị đánh đa dạng ĐTDĐ Samsung? Samsung Galaxy Samsung Note Đa dạng Đa dạng Không đa dạng Không đa dạng Câu 9: Anh/chị đánh độ bền bao bì ĐTDĐ Samsung? Samsung Galaxy Samsung Galaxy Cao Cao Bình thường Bình thường Chưa bền Chưa bền Câu 10: Anh/chị đánh mức giá ĐTDĐ Samsung? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 122 Samsung Galaxy Samsung Galaxy Cao Cao Trung bình Trung bình Thấp Thấp Câu 11: Anh/chị nghĩ chương trình quảng cáo Samsung? Ấn tương Khơng để ý Khá thu hút Khơng hay Bình thường Câu 12: Anh/chị biết đến nhãn hiệu ĐTDĐ Samsung qua phương tiện nào? Người thân, bạn bè Báo, đài Internet Truyền hình Apphich, tờ rơi Câu 13: Anh/chị thích khuyến mua ĐTDĐ Tặng ốp lưng, tai phone, miếng dán hình Bốc thăm trúng thưởng Tặng áo phông, áo mữa, mũ bảo hiểm Mua hàng trả góp đến 12 tháng Ý KIẾN ĐĨNG GÓP ĐỂ CẢI THIỆN TỐT HƠN CHO SẢN PHẨM (Vui lịng ghi rõ ý kiến đóng góp) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 123 MỘT SỐ HÌNH ẢNH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Dây chuyền sản xuất điện thoại Samsung Dây chuyền sản xuất đầu tư quy mô Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 124 ... tiễn lực cạnh tranh sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp; - Nghiên cứu, phân tích thực trạng lực canh tranh sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Samsung Electronics thị trường. .. tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Samsung Electronics thị trường Việt Nam? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm. .. lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động, đề xuất biện pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Samsung Electronics thị trường Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu cụ