CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Sagawa Express Vietnam Sagawa Express Co.,Ltd thành lập vào tháng năm 1957 ông Kiyoshi Sagawa Trụ sở đặt 68 Tsunoda-cho, Kamitoba, Minami-ku, Kyoto, Japan Lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ giao hàng door-to-door dịch vụ giao nhận khác Hiện Sagawa tập hợp công ty giao nhận có quy mơ lớn Nhật Bản với cơng ty thành viên nhóm SG Holding Co., ltd Ngồi cịn có cơng ty thàng viên nằm rải rác Hàn Quốc, Trung Quốc, Philipin, Hồng Kông, Đài Loan, Singapore, Indonexia, Thái Lan, Malaysia, Mỹ Việt Nam Tại Việt Nam Công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam thành lập ngày 12/06/1997 theo giấy phép số 923/CP Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.Hồ Chí Minh Trong ngày đầu thành lập, Sagawa Express Viet Nam có tên Cơng ty Liên doanh Giao nhận Kho vận Ngoại thương Sagawa Express – Đại Việt, Công ty Liên doanh Công ty Đất Việt (Trực thuộc Tổng cục Hậu cần) Công ty Sagawa Express Company Ltd (đối tác Nhật Bản) Căn vào giấy chứng nhận đầu tư số 412022000262 ban quản lý khu chế xuất khu Công nghiệp TP HCM cấp ngày 21/07/2010 Công Ty Liên Doanh Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Sagawa Express – Đại Việt thức đổi thành Cơng ty TNHH Sagawa Express Việt Nam Tên tiếng Anh: Sagawa Express Vietnam Company Limited Tên viết tắt: Sagawa Express Vietnam Trụ sở đặt tại: Khu phố 4, phường Linh Trung, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84-8) 38487312 / 13 / 14 / 15 Fax: (84-8) 38487316 / 17 Trang Email: info@sagawa-vtm.com.vn Website: http://www.sagawa-vtm.com.vn Giờ làm việc: Sáng 8h-12h Chiều 13h-17h, Từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Thứ Bảy, Chủ Nhật ngày lễ nghỉ Đến ngày Sagawa Express Vietnam công ty hàng đầu Việt Nam dịch vụ giao nhận, vận tải hàng hoá nước, quốc tế đường biển đường hàng không Trải qua 12 năm hoàn thiện phát triển với đội ngũ chuyên nghiệp, động, sở hạ tầng trang thiết bị đại Sagawa sẵn sàng đáp ứng nhu cầu giao nhận khách hàng cách nhanh nhất, an toàn giá tốt Trụ sở Cơng ty Sagawa Express đặt Thành phố Hồ Chí Minh ngồi Sagawa cịn có hai chi nhánh đặt hai thành phố lớn Đà Nẵng thủ đô Hà Nội 1.2 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Sagawa 1.2.1 Văn phịng: Tại Thành phố Hồ Chí Minh: - Văn phịng 24 – 24A Cửu Long, P.2, Q.Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Văn phịng Lê Lai: 118 Lê Lai, Q.1, TP Hồ Chí Minh - Văn phịng Air Freight: 87 Trường Sơn, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Văn phòng V.S.I.P: 02-03 C, đường số 3, khu công nghiệp Viet Nam Singapore, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương - Văn phịng Sóng Thần: DT 483, xã Bình Hịa, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương - Kho Linh Trung, Biên Hịa Đồng Nai với diện tích 20.000m 2, bao gồm 4.400m2 kho Ngoại quan, 5.115 m2 kho CFS 3.000m2 kho chứa hàng Tại Miền Trung: Chi nhánh Đà Nẵng: 23 Lý Tự Trọng, P Thạch Thắng, TP Đà Nẵng Trang Tại Thủ đô Hà Nội: Chi nhánh Hà Nội: 3A Quốc Tử Giám, Q Đống Đa, Hà Nội 1.2.2 Trang thiết bị chuyên dùng: Công ty sở hữu số lượng trang thiết bị chuyên dùng cho công việc kinh doanh giao nhận mình: (đơn vị: chiếc) Xe tải 85 Xe đầu kéo 22 Xe tải 36 Xe tải 27 Xe kéo container 65 Bảng 1: Số lượng xe vận tải cơng ty (Nguồn:Phịng Kế tốn) 1.3 Chức nhiệm vụ Sagawa 1.3.1 Chức năng: Công ty phép hoạt động kinh doanh lĩnh vực: - Đại lý giao nhận hàng hóa đường biển đường hàng không; - Môi giới vận tải hàng hóa đường biển đường hàng khơng; - Kinh doanh vận tải hàng hóa tuyến nội địa; - Dịch vụ cho thuê kho thường kho ngoại quan; - Dịch vụ thu gom hàng lẻ xuất khẩu; - Dịch nhận hàng lẻ đồng dùng cá nhân; - Dịch vụ khai báo làm thủ tục hải quan; - Dịch vụ di dời văn phòng nhà ở; - Dịch vụ kiểm hàng đóng gói 1.3.2 Nhiệm vụ: • Sagawa cầu nối doanh nghiệp nước doanh nghiệp Việt Nam; doanh nghiệp nước đầu tư sản xuất Việt Nam; Trang • Sagawa tháo gỡ rào cản khó khăn thủ tục hành chính, bất đồng ngơn ngữ khoảng cách địa lý; • Sagawa thúc đẩy q trình sản xuất lưu thơng hàng hóa; • Sagawa làm giảm chi phí hoạt động cho công tác hậu cần, quản lý, nhân cho doanh nghiệp; • Sagawa tạo điều kiện phát triển giao thương quốc gia DOANH NGHIỆP TRONG NƯỚC / DOANH NGHIỆP CĨ VỐN NƯỚC NGỒI Bộ phận Tổ Chức Hành Chính Bộ phận Vận Tải Hàng Khơng Bộ phận Vận Tải Đường Biển Ban giám đốc DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI Thủ tục hải quan Bộ Bộ Khoảng cách địa lý phận phận Giao Vận Bất đồng ngôn nội Nhận Tải ngữ Thủ địa tục HQ Pháp luật Bộ phận kho Bộ Phận Kế Toán Bộ Phận Sales & Marketing Sơ đồ 1: Nhiệm vụ Sagawa Express Vietnam Chi nhánh Hà 1.4 Cơ Nội tổ chức Sagawa cấu Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Để Công ty TNHH Sagawa đạt thành công hiệu hoạt động kinh doanh phận phận phận phận Phận Phận bao phủ trải khắp toàn quốc Vận ngày hôm nay, nhờ vào máy gọn gàng Tổ Vận Giao Vận Kế Chức Tải Tải Nhận Tải Toán ban lãnh đạo xuất sắc Việc xếp hợp lý chặt chẽ tạo giá trị Hành Hàng Đường Đường tảng, làm tiền đề cho phát triển Không bền vững công ty tương lai, giúp nhân viên Chính Biển Bộ Sagawa yên tâm, tận tâm, tận tụy với cơng việc Chi nhánh chức 1.4.1 Sơ đồ tổĐà Nẵng Trang Bộ phận Tổ Chức Hành Chính Bộ phận Vận Tải Hàng Khơng Bộ phận Vận Tải Đường Biển Bộ phận Giao Nhận Bộ Phận Kế Tốn Sơ đồ 2: Tổ chức phịng ban Công ty Sagawa Express Vietnam 1.4.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Sagawa Express Vietnam Thành phố Hồ Chí Minh Ban Giám đốc: Là phận có quyền hành cao công ty, thực chức hoạch định, tổ chức, thực hiện, giám sát, quản lý, kiểm tra, kiểm sốt hoạt động cơng ty Chịu trách nhiệm phát triển công ty Việt Nam theo phương hướng Cơng ty Sagawa Nhật, có quyền định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến pháp luật - Tổng giám đốc quốc tịch thường trú không thường trực Việt Nam Ơng Makoto Arai; - Phó tổng giám đốc thứ người Việt quản lý hành chính; - Phó tổng giám đốc thứ hai người Nhật thay mặt tổng giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh Cơng ty Bộ phận hành quản trị: Có nhiệm vụ điều động, tuyển dụng, quản lý nhân phù hợp với yêu cầu hoạt động Công ty Cung cấp trang thiết bị, đồ dùng làm việc, tạo điều kiện tốt cho nhân viên quản lý, chịu trách nhiệm công tác PCCC bảo vệ tài sản Công ty Bộ phận vận tải hàng khơng: Trưởng phận Ơng Trần Nam Châu, điều hành hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng hóa ngồi nước đường hàng khơng Bộ phận chia làm tổ: Bộ phận hàng nhập phận hàng xuất Nhiệm vụ chính:  Liên hệ với đại lý nước ngồi (nước có hàng gửi tới Việt Nam) trạm phát hàng sân bay Tân Sơn Nhất để có thơng tin, chứng từ hàng hóa nhập về;  Chuẩn bị lệnh giao hàng để giao chứng từ đầy đủ cho khách hàng Việt Nam sớm nhất;  Thu phí vận chuyển, lệ phí chứng từ, chỉnh sửa chứng từ sai lệch chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng;  Liên hệ với khách hàng đăng ký cho hàng nhập khẩu, xuất Bộ phận vận tải đường biển: Trang Trưởng phận Ơng Trần Thành Quang, điều hành hoạt đơng liên quan đến vận tải hàng hóa ngồi nước đường biển, phận chia làm hai tổ: tổ hàng nhập, tổ hàng xuất Nhiệm vụ chính:  Liên hệ với khách hàng để nhận thông tin hàng hóa, nhận hàng làm thủ tục xuất nhập khẩu;  Liên hệ với hãng tàu để cập nhật giá cước đặt chỗ cho lô hàng;  Làm đại lý cho hãng tàu;  Phát hành vận đơn thứ cấp Bộ phận giao nhận thủ tục hải quan: Trưởng phận Ông Lý Minh Quân, điều hành hoạt động giao nhận khai báo thủ tục hải quan Bộ phận chia làm tổ: - Tổ chứng từ: Chuẩn bị chứng từ hải quan chứng từ kèm cho tổ giao nhận - Tổ giao nhận: Có nhiệm vụ làm thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa cho khách hàng Bộ phận vận tải nội địa: Trưởng phận Ông Phạm Anh Tuấn, điều hành hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa nước đường hỗ trợ hoạt động vận chuyển đường cho phận giao nhận khác Bộ phận chia làm tổ: tổ vận tải nặng, vận tải nhẹ, tổ sửa chữa Bộ phận kho: Trưởng phận ông Lê Thành Phương điều hành hoạt động xuất nhập hàng hóa vào kho Bộ phận kho phân thành nhiều kho, kho có chức khác - Kho ngoại quan: Thực dịch vụ gia cố bao bì, phân loại hàng hóa, lấy mẫu hàng hóa thực kho ngoại quan giám sát trực tiếp công chức Hải quan Thay mặt chủ hàng làm thủ tục hải quan hàng hóa đưa ra, đưa vào kho ngoại quan Vận chuyển hàng hóa từ cảng biển vào kho ngoại quan, từ kho ngoại quan cửa khẩu, cảng, từ kho ngoại quan sang kho ngoại quan khác Chuyển quyền sở hữu hàng hóa theo quy định pháp luật Trang - Kho CFS: Thực hoạt động gom hàng lẻ, đóng vào container xuất khẩu, giám sát trực tiếp công chức Hải quan - Kho thông thường: Cho doanh nghiệp thuê chứa hàng hóa hợp pháp thu phí lưu kho Bộ phận kế toán: - Tổ chức đạo thực thống cơng tác kế tốn tài vụ theo pháp luật Việt Nam quy định - Xây dựng báo cáo tình hình thực kế hoạch tài với cấp trên, tiến hành khai thuế với quan thuế - Tham mưu cho ban Giám đốc cho thường vụ giá làm dịch vụ như: cho thuê kho bãi, thủ tục chứng từ khai thuê kho bãi, thủ tục chứng từ khai thuê hải quan mặt hàng xuất nhập khẩu, tỷ giá ngoại tệ, thời hạn tốn, tính tốn đề xuất việc ký hợp đồng để việc thực kinh doanh mang lại hiệu cao - Cập nhật thông báo sách Chính phủ kịp thời cho Ban giám đốc phận có liên quan; - Theo dõi công nợ chặt chẽ dich vụ kinh doanh vận tải nước nước ngoài, thực việc thu nợ kịp thời hạn - Tổ chức hệ thống chứng từ, sổ sách theo quy định chế độ kế toán thống - Lập đầy đủ hạn báo cáo toán, báo cáo kiểm kê báo cáo kế toán khác theo quy định cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành, kinh doanh Công ty - Chi trả lương cho nhân viên tháng Bộ phận sales marketing: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ, tiềm kiếm thêm khách hàng Thực hoạt động tiếp thị, thiết kế quảng cáo, in ấn ấn phẩm phục vụ công tác tiếp thị, quản lý phát triển thương hiệu, giám sát thị trường 1.5 Tình hình nhân sự: Là công ty giao nhận chuyên nghiệp nên việc tuyển dụng khắt khe, chặt chẽ nên nhân viên tuyển dụng thường nhân viên có lực làm việc cao Trang Lực lượng nhân viên đội ngũ trẻ (độ tuổi trung bình 27tuổi) có kiến thức, lực cao đào tạo từ trường đại học cao đẳng có tên tuổi Dưới địi hỏi ngày cao cơng việc, nhân viên công ty nhận thức vấn đề nên không ngừng tự trau dồi kiến thức lý thuyết lẫn thực tiễn Bên cạnh lực luợng nhân viên làm việc phịng ban, cơng ty cịn có đội ngũ tài xế, nhân viên khn vác đơng đúc, góp phần quan trọng hoạt động vận chuyển giao nhận hàng hóa cơng ty * Tổng số nhân viên công ty: 571 người Trong đó: + Trụ sở chính, văn phịng (thuộc phía Nam) : 369 người + Chi nhánh Đà Nẵng: người + Chi nhánh Hà Nội: 195 người STT CÁC PHÒNG BAN SỐ LƯỢNG Ban giám đốc Bộ phận kế toán 12 Bộ phận tổ chức hành nhân 15 Phịng kinh doanh kế hoạch 12 Kho bãi Bộ phận đường hàng không 14 Bộ phận đường biển 14 Bộ phận vận tải 94 Sửa chữa 10 Bộ phận IT 11 Bộ phận thủ tục Hải Quan 138 27 12 Tổ bảo vệ an ninh 29 Tổng cộng 369 Bảng 2: Số lượng nhân phận công ty Sagawa Express Vietnam miền Nam (Nguồn: Phịng Kế tốn) Trang 1.6 Kết hoạt động kinh doanh Sagawa Express từ năm 2008 đến năm 2010 Hiện nay, thị trường kinh doanh ngành dịch vụ ngành sơi Vì ngành có vốn đầu tư ban đầu ngành kinh doanh sản xuất, bn bán hàng hóa Vì số lượng công ty giao nhận mọc lên ngày nhiều, nên cạnh tranh công ty diễn cáhc mạnh mẽ gay gắt Do có cơng ty giao nhận họat động có hiệu trì, cạnh tranh phát triển tốt Cho nên việc phân tích hiệu họat động công ty quan trọng, nhằm để phục vụ cho việc đề chiến lược kinh doanh ngắn, trung, dài hạn giải pháp mới, thích hợp cho điều kiện yêu cầu thời kỳ Đồng thời qua cịn đánh giá khả vận hành vốn nguồn lực công ty Thông qua bảng kết sau đây, thấy hiệu kinh doanh công ty Sagawa Express Vietnam ba năm liên tiếp từ năm 2008 đến năm 2010 (Đơn vị tính: 1.000VND) STT NĂM DOANH THU TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG (%) 2006 104.829.490 2007 120.787.747 15,22% 2008 135.043.430 11,80% 2009 459.241.531 240,07% 2010 417.364.737 -9,12% Bảng 03: Phân tích doanh thu hoạt động Sagawa Expresss qua 05 năm (2006-2010) Biểu đồ 1: Tốc độ tăng trưởng doanh số Sagawa từ năm 2006 đến năm 2010 Trang Qua bảng phân tích doanh thu 05 năm từ năm 2006 đến năm 2010, ta thấy từ năm 2006 đến 2009 tốc độ tăng trưởng dương: năm 2007 tốc độ tăng trưởng 15,22% tức tăng trưởng 15,22% so với năm 2006, năm 2008 đạt tốc độ tăng trưởng 11,8% tức tăng trưởng 111,8% so với năm 2007; năm 2009 có tốc độ tăng trưởng cao đến 240,7% tức tăng trưởng 240,7% so với năm 2008, có năm 2010 năm có tốc độ tăng trưởng âm 0,91% tức sưh tăng trưởng giảm so với với năm 2009 0.91% Như biết năm 2010 năm mà giới bị tác động khủng hoảng tài từ Mỹ Cuộc khủng hoảng nguyên nhân tác động đến suy thoái chung kinh tế tồn cầu mà ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập ngành nhạy cảm so với ngành khác, ảnh hưởng từ khủng hoảng khơng thể tránh khỏi, có cơng ty khơng trụ đành phải phá sản Nhưng tốc độ tăng trưởng âm 0,91% Sagawa không đáng kể, điều cho ta thấy hoạt động kinh doanh công ty bị ảnh hưởng đôi chút hoạt động ổn định có chiều hướng lên vào năm 2009 (Đơn vị :1.000 VNĐ) STT Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Nộp ngân sách Lợi nhuận Tỷ suất LN/DT Năm 2008 135.043.430 72.343.246 11.775.586 50.924.598 37,71% Năm 2009 459.241.531 84.663.470 14.996.773 359.581.288 78,30% Năm 2010 417.364.737 89.884.122 11.526.972 315.953.643 75,70% Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Sagawa qua 03 năm liên tục 2008-2010 STT CHÊNH LỆCH 2009/2008 CHÊNH LỆCH 2010/2009 % Số tuyệt đối % Số tuyệt đối Doanh thu 240,07% 324.198.101 -9,12% -41.876.794 Chi phí 17,03% 12.320.224 6,17% 5.220.652 Nộp ngân sách 27,35% 3.221.187 -23,14% -3.469.801 Lợi nhuận 606,11% 308.656.690 -12.13% -43.627.645 Bảng 5: Phân tích kết hoạt đơng kinh doanh 2008-2010 theo bảng 03 CHỈ TIÊU ( Nguồn: Phòng Sales & Marketing) Qua bảng số liệu ta thấy hoạt động kinh doanh công ty hiệu quả, doanh thu lợi nhuận sau 03 năm có tăng lên Năm sau cao năm trước: doanh thu năm 2009 459.241.531.000VND tăng 324.198.101.000VND tốc độ tăng 240,07% so với năm 2008 Đặc biệt năm 2010 chịu ảnh hưởng chung khủng hoảng kinh tế tồn cầu nên Trang 10 Đối với quy trình giao nhận làm thủ tục hải quan hàng lẻ (LCL) nhập kinh doanh gồm bước Ở số bước tương tự quy trình giao nhận làm thủ tục hải quan hàng nguyên container (FCL) nhập kinh doanh khác bước sau: Ở bước 2: Nhận lệnh từ hãng tàu: Nhân viên Sagawa đem Bill of Lading (1 chính), Giấy giới thiệu (1 chính) có hãng tàu khơng cần Giấy giới thiệu Bill of Lading chính, đến hãng tàu nhận Lệnh giao hàng – Delivery Order - D/O (3 HB/L MB/L chính) Bill of Lading (bản copy chính), đóng chi phí lưu kho lưu lưu bãi, nhận biên lai hóa đơn Nếu vận đơn Surrender nhân viên Sagawa cần phải có Giấy giới thiệu, Giấy thông báo hàng đến – Arrival Notice Ở bước 5: Nhân viên giao nhận cầm Lệnh giao hàng xuất trình cho bảo vệ để đăng ký số phương tiện vào bãi container nhận hàng Sau cầm B/L copy chính, D/O HB/L, Tờ khai hàng hóa nhập (đã làm thủ tục hải quan) đến hải quan giám sát kho CFS, xuất trình Tờ khai chính, để cơng chức hải quan kiểm tra đối chiếu Sau cán hải quan giám sát kho CFS ký tên đóng dấu vào D/O HB/L trả lại Tờ khai D/O HB/L Ở bước 6: Nhân viên Sagawa đem MB/L D/O HB/L D/O ký xác nhận đến phận giám sát kho CFS, xuất trình giấy tờ tùy thân để làm Phiếu giao nhận hàng hóa bốn liên Nhân viên Sagawa ghi số phương tiện, ký nhận số lượng hàng hóa nhận Sau Bộ phận giám sát kho ký tên đóng dấu trả lại liên Ở bước & 8: Nhân viên Sagawa, nhận hàng hóa, kiểm đếm, đưa hàng lên phương tiện vận tải làm thủ tục bàn giao hàng hóa với lái xe Chú ý phải kiểm tra tình trạng ban đầu hàng, có dấu hiệu bất thường phải chụp ảnh, lập biên trường Để làm sở quy trách nhiệm cho bên làm sở để yêu cầu bảo hiểm bồi thường Sau nhân viên theo xe cổng, lý cổng Nhân viên sagawa đem Nộp Tờ khai hải quan hàng hóa nhập khẩu, Phiếu giao nhận hàng hóa (3 liên) xuất trình gốc để đối chiếu kiểm tra Sau xem xét công chức hải quan ký tên đóng dấu cơng chức vào ba Trang 26 liên Phiếu giao nhận hàng hóa giữ lại liên Cịn hai liên Phiếu giao nhận hàng liên đưa bảo vệ cổng liên lái xe giữ để đường 2.3 Quy trình giao nhận làm thủ tục hải quan hàng nhập kinh doanh chuyển cửa khẩu: 2.3.1 Yêu cầu hàng hóa chuyển cửa khẩu: - Hàng hóa phải chứa container phải chứa loại phương tiện, xe chuyên dùng đáp ứng yêu cầu niêm phong hải quan; - Hàng siêu trong, siêu trường …thì Chi cục trưởng hải quan cửa nhập phải thông báo chi tiết cho Chi cục trưởng hải quan ngồi cửa biết tình hình hàng hóa vận chuyển khơng niêm phong; - Hàng hóa chuyển phải đảm bảo nguyên trạng, đường, thời gian ghi hồ sơ hải quan; - Chủ hàng chịu trách nhiệm đảm bảo nguyên trạng hàng hóa niêm phong hải quan 2.3.2 Niêm phong hải quan thực sau hàng nhập chuyển cửa khẩu: - Do chi cục hải quan cửa nhập niêm phong; - Hàng hóa phải chứa container phương tiện vận tải đáp ứng yêu cầu niêm phong hàng hóa Thực tế kiện hàng nhỏ chủ hàng để vào bao đay, phải lộn ngược bao lại, để đường may vào trong, nhằm tránh trường hợp chủ hàng tháo 2.3.3 Quy trình nghiệp vụ giao nhận làm thủ tục hải quan hàng hóa nhập chuyển cửa khẩu: SAGAWA Khách hàng Hải quan cửa 4a Hải quan cửa 4b Sơ đồ 7: Quy trình giao nhận hàng nhập chuyển cửa Quy trình gồm bước chính: Trang 27 Bước 1: Khách hàng gửi Bộ chứng từ cho phòng giao nhận làm thủ tục Hải quan Sau có đầy đủ chứng từ, nhân viên chứng từ bổ sung chứng từ cần thiết khác So với nghiệp vụ giao nhận trên, ngồi hồ sơ hải quan nhân viên Sagawa phải bổ sung thêm Đơn chuyển cửa (1 chính) Biên bàn giao hàng hóa chuyển cửa (2 chính) Bước 2: Nhân viên Sagawa đến Hải quan cửa nộp Đơn đề nghị chuyển cửa khẩu, làm thủ tục hải quan theo quy định luân chuyển hồ sơ Chi cục hải quan cửa nhập với Chi cục hải quan cửa Chi cục hải quan cửa thực đăng ký tờ khai hàng nhập theo quy định, ký tên đóng dấu xác nhận vào Đơn chuyển cửa khẩu, Biên bàn giao chuyển cửa niêm phong hồ sơ hải quan giao cho chủ hàng chuyển tới Chi cục hải quan cửa nhập để làm thủ tục chuyển cửa cho lô hàng Trường hợp 1: Nếu hàng hóa miễn kiểm Cán cơng chức hải quan ngồi cửa đóng dấu “đã làm thủ tục Hải quan” lên Tờ khai Rồi trả lại cho Sagawa Tờ khai – lưu người khai Nhân viên giao nhận chuyển sang bước đến hải quan cửa nhận hàng Tại đây, công chức hải quan giám sát bãi kho CFS lưu tờ khai hải quan, Packing list, Commercial Invoice, Biên bàn giao chuyển cửa khẩu, Đơn xin chuyển cửa khẩu, trả cho Sagawa tờ khai Biên bàn giao chuyển cửa ký tên đóng dấu Nhân viên Sagawa làm thủ tục lý cổng chuyển hàng thẳng kho khách hàng bước 4b Trường hợp 2: Nếu hàng hóa nằm luồng vàng luồng đỏ cán cơng chức hải quan ngồi cửa trả Tờ khai hải quan hàng hóa nhập có dấu cơng chức Hải quan đăng ký, hai Biên bàn giao hàng hóa chuyển cửa khẩu, Đơn xin chuyển cửa chấp thuận Chi cục hải quan cửa hồ sơ hải quan niêm phong để người khai hải quan đến Hải quan cửa thực việc đăng ký nhận hàng bước Tại Chi cục hải quan cửa nhập, cán hải quan giám sát kho CFS giám sát bãi kiểm tra tình trạng bao bì phương tiện vận chuyển có đáp ứng u cầu niêm phong hàng hóa hay khơng Sau niêm phong hải quan, ký tên đóng dấu vào hai Biên bàn giao chuyển cửa Công chức hải quan lưu Biên bàn giao, Đơn xin chuyển cửa sau trả lại cho nhân viên Sagawa Biên hồ sơ hải quan cho chủ hàng để chủ hàng tiếp tục làm thủ tục hải quan Chi cục Trang 28 hải quan cửa Nhân viên Sagawa làm thủ tục lý cổng Vận chuyển hàng hóa đến Hải quan ngồi cửa khấu, tiếp tục quy trình thủ tục Hải quan bước 4a Chi cục hải quan ngồi cửa tiếp nhận lơ hàng nhập đối chiếu với Biên bàn giao Chi cục hải quan cửa nhập chuyển đến, sau xác nhận Biên bàn giao, tiến hành làm thủ tục nhập cho lơ hàng theo quy trình nghiệp vụ thủ tục hải quan hàng hóa nhập kinh doanh Kết thúc trình thủ tục Hải quan, nhân viên Sagawa lý cổng vận chuyển lô hàng đến kho khách hàng, bàn giao ký nhận Kết thúc quy trình giao nhận làm thủ tục hải quan hàng nhập kinh doanh chuyển cửa bước CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH 3.1 Những thuận lợi, khó khăn thách thức Sagawa 3.1.1 Thuận lợi: - Sagawa Express Vietnam có ban quản trị động đầy kinh nghiệm Dưới lãnh đạo tài tình, nhạy bén nắm bắt thay đổi thị trường nhanh chóng đưa giải pháp thích ứng với thay đổi liên tục đó, giúp Sagawa thõa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng, đem lại hiệu qủa cao kinh doanh; - Đội ngũ nhân viên trẻ, tri thức cao, có quan hệ tốt với cơng chức hải quan quan nhà nước có liên quan đến hoạt động xuất nhập hàng hóa Trong cơng việc nhân viên Sagawa ln động, tính đồng đội cao, nhiệt huyết hết lịng nhiệm vụ, xem nhiệm vụ phần quan trọng sống Đây lợi cạnh tranh cơng ty Họ ln hồn thành cơng việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, để thực dịch vụ chăm sóc khách hàng lời cam kết, góp phần to lớn việc nâng cao uy tín cơng ty với khách hàng; Trang 29 - Do Sagawa cơng ty có vốn đầu tư Nhật Bản, nên nguồn vốn mạnh, đủ khả chống chọi đứng vững bão tài khủng hoảng kinh tế tồn cầu; - Sagawa Express thừa hưởng tinh hoa công nghệ từ Nhật bản, nên Sagawa Việt Nam có cở sở hạ tầng, vật chất, trang thiết bị hệ thống mạng đại, ổn định Đó điều kiện thuận lợi, công cụ hổ trợ đắc lực cho nhân viên hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, đạt hiểu cao cơng việc - Với thâm niên hoạt động 12 năm Việt Nam, kinh nghiệm thực tiễn dầy dặn phương pháp làm việc logic, với hỗ trợ từ Sagawa Nhật Bản, dần đưa uy tín, vị Sagawa Việt Nam lên hàng ngũ công ty giao nhận hàng đầu Việt Nam - Sự tín nhiệm nhiều khách hàng nội địa đối tác nước chất lượng dịch cao Khách hàng chấp nhận bỏ chi phí cao ngược lại họ nhận thức chất lượng dịch vụ Sagawa không nhỏ, - Ban Giám đốc Sagawa có mối quan hệ rộng rãi, đội ngũ Sales Marketing có khả tiếp cận giao tiếp xuất sắc với nhà đầu tư Nhật Bản, lợi lớn kinh doanh, đem lại hiệu cao, đem lại lợi nhuận thường xuyên cho công ty 3.1.2 Khó khăn thách thức Sagawa Song song đó, bên cạnh thuận lợi Sagawa có khó khăn: - Ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế tồn cầu, nên lượng hàng hóa lưu thơng ít, tập đoàn đa quốc gia co lại, rút trụ sở để củng cố tài chính, tiết giảm chi phí ổn định tình hình Điều gây tác động không lớn đến ngành dịch vụ giao nhận nói chung Sagawa nói riêng - Pháp luật điều chỉnh hoạt động xuất nhập hàng hóa cịn chưa đồng bộ, chồng chéo có q nhiều văn hướng dẫn thay với nhiều văn chưa rõ ràng cụ thể làm người thực thi hiểu sai hiểu theo nhiều cách dẫn đến nhiều kẻ hở, tiêu cực thi hành công vụ - Đa phần khách hàng Sagawa người Nhật trưởng Bộ phận Sale Marketing người Nhật Ở Việt Nam với số dân 86.000.000 dân mức thu nhập bình quân 375USD/ tháng Thêm vào đường lối sách Chính Phủ theo xu hướng hội nhập với kinh tế giới, điều làm kinh tế Việt Nam thêm sôi động, xuất Trang 30 nhiều nhà đầu tư nước ngoài, kéo theo dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển Nếu Sagawa dựa vào mối quan hệ không thơi chưa đủ để khai thác thị trường nội địa đầy tiềm - Nắm bắt hội lớn nên công ty giao nhận mọc lên nấm sau mưa, làm tăng tính cạnh tranh tăng thêm phần liệt gắt gao thương trường, điều làm giảm lợi nhuận Sagawa - Hoạt động Marketing Sagawa chưa quan tâm mức, nên việc tạo thương hiệu hình ảnh thị trường cịn gặp nhiều hạn chế - Sagawa phụ thuộc nhiều vào đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa nên dẫn đến số trường hợp phải trả mức phí cao chậm trễ giao nhận hàng hóa nhập Do phương tiện vận tải chưa đủ để đáp ứng công việc 3.2 Phương hướng kinh doanh Sagawa tương lai 3.2.1 Về định hướng công ty - Ban lãnh đạo Sagawa để định hướng rõ ràng công tác thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu: Nhanh chóng, xác, giảm tối đa chi phí phát sinh đưa giá dịch vụ với chất lượng dịch vụ; - Theo kết nghiên cứu thị trường, mức tăng trưởng trung bình ngành giao nhận Việt Nam 8.1%/năm cho giai đoạn 2008-2009 Vì cơng ty đề mức tăng trưởng năm 2009 cao mức tăng trưởng trung bình ngành 1.4%; - Ngồi Cơng ty dự kiến tham gia thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 3.2.2 Về thị trường Thị trường giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập cịn nhiều tiềm Hiện tốc độ phát triển dịch vụ hàng hóa xuất nhập công ty cao, tăng trung bình từ 30 đến 40%/năm Do ngồi việc cung cấp dịch vụ door to door chăm sóc khách hàng thường xuyên Sagawa Sagawa mở rộng dịch vụ sang thị trường Nam Mỹ, nhằm mục đích mở rộng, khai thác thị trường tìm kiếm lợi nhuận thị trường Bên cạnh Sagawa lên kế hoạch khai thác vận tải đường liên Châu Á Đầu tư, cải tiến vào phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, vốn dịch vụ mang lại lợi nhuận cao cho Sagawa vòng năm qua Trang 31 3.3.3 Về nhân - Sagawa trì mức lương hợp lý khoản ưu đãi để nhân viên yên tâm công tác, có mức thưởng xứng đáng cho thành viên hồn thành xuất sắc cơng việc giao; - Sagawa có chiến lược tuyển nhân với sách hấp dẫn, thu hút thêm nhiều lao động trẻ, động có trình độ cao Điều nòng cốt chủ lực thời kỳ sau khủng hoảng, giúp Sagawa vươn lên cách mạnh mẽ - Sagawa có quy trình nghiệp vụ hợp lý, nhanh gọn Luôn đào tạo nhân viên theo hướng đại hoá song hành thay đổi thị trường Nhằm trì phát triễn hoạt động kinh doanh, giúp nhân viên thích ứng tốt với thay đổi, Sagawa tính đến kế hoạch đưa tốp nhân viên học lớp nghiệp vụ Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, Tổng cục hải quan cục hải quan TP HCM tổ chức 3.3.4 Về sở vật chất - Trang bị thêm năm xe tải phục vụ cho công tác giao nhận hàng lẻ - Nâng cấp trang thiết bị văn phòng, máy vi tính, phục vụ cho cơng tác khai báo, lưu trữ liệu - Tổ chức xếp lại phịng làm việc để có thêm khơng gian, rộng rãi, tạo cảm giác tiện nghi, thoải mái cho nhân viên làm việc 3.3.5 Về cộng đồng: - Tham gia hoạt động xã hội, góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa phát triển Việt Nam - Ban giám đốc nhận thức tầm quan trọng trách nhiệm với xã hội, với cộng đồn Điều giá trị cốt lõi cho phát triển bền vững Sagawa 3.4 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 3.4.1 Các giải pháp: 3.4.1.1 Cải tiến khâu chuẩn bị chứng từ: Chứng từ là phần quan trọng nhất, là phần không thể thiếu được của bất kì một hợp đồng giao nhận nào Nếu chứng từ sai hay thiếu sót thì nhân viên khơng thể hoàn thành nhiệm vụ của mình Gây chậm trễ, uy tín với khách hàng Vì vậy, trước hết là cơng Trang 32 ty cần chuẩn bị chứng từ cho tốt Để thực việc này, Sagawa cần phải có phối hợp kiểm tra đồng nhân viên phận chứng từ nhân viên giao nhận Ngoài Sagawa nên có thêm hai nhân viên chuyên trách theo dõi thay đổi hệ thống văn pháp luật biểu thuế nhằm phổ biến rộng rãi cho nhân viên phận giao nhận thủ tục hải quan kịp thời cập nhật thay đổi 3.4.1.2 Hồn thiện cơng tác thủ tục hải quan: - Có những hàng hóa có tính tở hợp cao, nhiều chi tiết không có mã hàng hóa, địi hỏi nhân viên phải nắm vững biểu thuế cách xác định trị giá tính thuế - Ngoài ra, khó khăn xảy cũng còn xuất phát từ cán bộ hải quan thiếu thiện chí việc tiếp nhận lô hàng của công ty, thực chất việc này cũng trình độ của cán bộ hải quan chưa tốt, đặc biệt là đối với hàng hóa khó xác định mã số thuế Do vậy, về phía Sagawa ngoài việc phải có một đội ngũ nhân viên nghiệp vụ giỏi thì công ty cần phải xây dựng một mối quan hệ thật tốt với hải quan và hạn chế việc giao nhận ngoài giờ hành chính của quan hải quan - Khâu kiểm hóa khâu quan trọng trình thủ tục Hải quan, khâu định hàng hóa có phép nhập hay khơng chậm hay nhanh Do để việc kiểm hóa diễn nhanh chóng, dễ dàng, đúng tiến độ thì nhân viên Sagawa phải là người có kinh nghiệm, nắm vững về mặt hàng và phải chuẩn bị các phương án giải trình hải quan chất vấn Để giải quyết vấn đề này công ty nên chọn những cán bộ có tài giao tiếp tốt và có chuyên môn phù hợp với từng mặt hàng 3.4.1.3 Hồn thiện cơng tác nhận kiểm tra hàng: - Hàng hóa phải giao nhận chất lượng, nguyên trạng hàng hóa phải giao đủ số lượng, trọng lượng cho khách hàng Đòi hỏi nhân viên Sagawa phải cẩn thận, kỹ lưỡng lúc nhận hàng, kiểm hàng với hãng tàu Trong trường hợp có dấu hiệu bất thường nhân viên Sagawa có quyền từ chối nhận hàng, nhận hàng theo yêu cầu khách hàng phải có Biên trường ảnh chụp trường Để làm sở quy trách nhiệm cho bên gây thiệt hại - Trong q trình giao nhận hàng hóa, nhân viên Sagawa cần lưu ý tính chất hàng hóa để có phương án đóng gói, xếp dỡ giao nhận an tồn, nhắm tránh hư hỏng bên Trang 33 Bằng cách xem ký mã hiệu bao bì hàng hóa, tìm hiểu thơng tin hàng hóa từ nhà xuất - Hàng hóa cần phải giá cố lại thật kỹ sau công chức Hải quan kiểm tra Ngoài nhân viên giao nhận cần phải ý đến tượng cắp cảng xảy ngày tinh vi táo bạo 3.4.1.4 Hồn thiện cơng tác bốc xếp hàng vận chuyển: - Hàng hóa bốc xếp lên phương tiện vận chuyển phải tiến hành cho nhẹ nhàng, nhanh chóng, đúng tiến độ, chú ý không để hỏng , méo hàng hóa hay trầy xước bao bì - Khi mượn container nhân viên giao nhận cần có kiến thức nhất định về hàng hóa để có thể lựa chọn container và điều kiện bảo quản cho phù hợp - Khi xếp hàng vào container, nhân viên xếp hàng cần phải có kiến thức về xếp hàng, phải có sự am hiểu về hàng hóa cũng về container để có thể tận dụng tối đa sức chứa của container và giảm chi phí thuê container đến mức thấp nhất mà đảm bảo về hàng hóa giao nguyên vẹn - Khi vận chủn hàng hóa phải tính tốn thời gian, tuyến đường vận chuyển, để có thể kịp tiến độ đưa hàng đến cảng hay tiến độ giao hàng cho người ủy thác Hàng hóa trước giao phải giữ nguyên được hiện trạng vốn có mới nhận Để hoàn thành tốt được công đoạn này công ty cần phải có một số biện pháp sau :  Công ty cần đầu tư một số đội ngũ xe chuyên dụng để có, thể đáp ứng tối đa nhu cầu bốc xếp, vận chuyển hàng hóa xe chở hàng container, xe chuyên dụng chở hàng y tế  Chú ý đến thời gian bị cấm thành phố đối với các xe chuyên dụng, các xe có trọng tải lớn có thể đề phương án vận chuyển tối ưu nhất  Để đẩy nhanh quá trình vận chuyển hàng hóa cảng, công ty cũng cần chú ý đến việc điều khiển xe để có thể tiết kiệm thời gian, tranh thủ có thể đón một lúc nhiều lô hàng, tránh được thời gian cấm đối với xe container và xe tải hạng nặng và tăng cường quay vòng xe, sắp xếp để xe chạy hai chiều tránh tình trạng xe khơng về, gây lãng phí 3.4.1.5 Tăng cường phận kinh doanh Khách hàng yếu tố quan trọng kinh doanh Vì ngồi việc giữ khách hàng cũ phải tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Để làm việc này: Trang 34 - Sagawa cần tiến hành tổ chức điều tra thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ đối thủ cách gởi phiếu thăm dò đến khách hàng tại, khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty - Bên cạnh Sagawa cần quan tâm đến vấn đề nghiên cứu thị trường: tình hình cung cầu thị tường hoạt động dịch vụ, tiềm kiếm truy cập Công ty xuất nhập tiềm thị trường để có biện pháp tiếp cận, giới thiệu hoạt động dịch vụ - Tiếp Sagawa tổ chức hội thảo, tạo điều kiện khuyến khích khách hàng nước nước ngồi đến Cơng ty ký kết hợp đồng dịch vụ cách đề chiến lược giá hợp lý chất lượng dịch vụ khơng giảm Hạ giá phạm vi có thể, khơng sa đà dẫn đến tình trạng thua lỗ ảnh hưởng đến cạnh tranh lành mạnh Giảm chi phí mua ngồi chi phí vận chuyển, chi phí nâng hạ cotainer chi phí trực tiếp chi phí Hải quan, bốc xếp nhằm đưa giá cạnh tranh lĩnh vực giao nhận - Ngoài ra, việc tiết kiệm chi phí hành văn phịng, chi phí tiện ích điện thoại, fax, photo cần quan tâm đích đáng Đây chi phí gián tiếp ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận Sagawa nhanh - Nghiên cứu thị trường, tiềm kiếm tiên phong mảng thị trường nội địa mà chưa làm, thị trường nhỏ nơi mang lại lợi nhuận cho công ty - Năng động việc tìm kiếm khách hàng cách dùng phương tiện thông tin đại (Telephone, fax, e-mail…) để liên lạc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngoài Sagawa nên đầu tư vào quảng cáo tivi, radio… đoạn quảng cáo đẹp, thể quy trình giao nhận hàng hóa door to door để nhằm đưa hình ảnh Sagawa sâu vào tâm trí khách hàng Đến khách hàng có nhu cầu giao nhận nghĩ đến Sagawa với nhân viên trang phục sọc xanh, ấn tượng - Phân chia thị trường phân cơng nhóm nhân viên phụ trách số phân khúc thị trường cụ thể, để đưa gói dịch vụ thích hợp với khách hàng dễ dàng chấp nhận - So sánh dịch vụ dịch vụ đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu phát huy thể mạnh tận dụng khai thác điểm yếu đối thủ Trang 35 - Sau có khách hàng, phải ln phát huy biện pháp tăng cường hợp tác kinh doanh nhằm giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài bền vững Thực điều chất lượng dịch vụ với thái độ ân cần chu đáo làm hài lòng khách hàng 3.4.1.6 Tăng cường đầu tư vào trang thiết bị đại nhằm phục vụ tốt công tác giao nhận hàng hóa XNK: - Sagawa muốn cạnh tranh phát triển mạnh việc nâng cấp trang thiết bị máy móc mới, phương tiện vận tải cải tạo lại văn phòng kho điều vơ cấp thiết; - Các máy móc thiết bị văn phịng cũ, cần phải thay máy nhằm tăng tốc độ thực công việc nhân viên Bên cạnh Sagawa nên quan tâm vấn đề bảo mật thông tin phá hoại từ virus Vì liệu máy tính thơng tin quan trọng có phá hoại hay gián điệp hậu dẫn đến vô to lớn - Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh Một gia nhập WTO, doanh nghiệp nước phải đối mặt với sóng cạnh tranh nhiều Thì lượng cơng việc tăng lên, phải có kết hợp nhuần nhuyễn, thành thạo người dùng cơng nghệ với cơng nghệ, đáp ứng lượng công việc khổng lồ - Do vậy, muốn cạnh tranh với Cơng ty có tầm cỡ lớn, Sagawa cần phải trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật công nghệ vận dụng thương mại điện tử làm kênh phân phối quảng bá nhiều - Việc triển khai đổi đầu tư thực vào công nghệ từ nhiều năm qua nên toàn hoạt động hệ thống Sagawa hoạt động thông suốt đem lại hiệu kinh doanh cao Nhưng bùng nổ phát triển công nghệ thông tin giúp nhà quản lý, tập đồn kinh tế lớn vươn cao, vươn xa khả điều hành, quản lý nhằm đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức Vì Sagawa cần nhanh chóng ứng dụng giải pháp thương mại điện tử, xu hướng phát triển kinh doanh mạng Internet nhằm quảng bá thương hiệu - Quan tâm đến website Sagawa nhiều webside khơng cơng cụ quảng cáo mà văn phòng ảo hoạt động liên tục 24/24h giúp Sagawa trao đổi chứng từ giao dịch, chăm sóc khách hàng quản lý hàng trăm đại lý toàn giới 3.4.2 Kiến nghị: Trang 36 3.4.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước chuyên ngành quan khác có liên quan: 3.4.2.1.1 Tổng cục Hải quan: - Cần tiến hành cải tiến thủ tục hành chính, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải Tinh giảm máy, lọc lại toàn lực lượng Hải quan, chọn lựa người thực có đức, có tài để làm việc lĩnh vực - Không nên tập trung nhiều công việc vào Lãnh đạo chi Cục hải quan, lãnh đạo họp khơng ký định cho chủ hàng, điều gây gián đoạn cho quy trình thủ tục Hải quan làm hội kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời kéo theo nhiều vấn đề khác có liên quan Để khắc phục việc Lãnh đạo chi cục linh động tiến hành ủy quyền cho cơng chức lựa chọn ngẫu nhiên máy tính để ký thay Nhằm đảm bảo quy trình thực trôi chảy liên tục không bị gián đoạn 3.4.2.1.2 Các chi cục Hải quan : - Tại địa điểm tiếp nhận tờ khai Hải Quan: Việc đăng ký tờ khai xuất nhập nhiều thời gian, thông thường hồ sơ phải 4-5 giờ, cị kéo dài ngày, số lượng cơng chức hải quan xử lý chứng từ cịn q Bước đăng ký tờ khai nhiều bất cập, nảy sinh nhiều vấn đề tiêu cực - Tại địa điểm kiểm hóa hàng: Tình trạng nhân viên bãi, cổng , kho có thái độ vịi vĩnh tiền bồi dưỡng chủ hàng diễn trắng trợn Vì mong muốn giao nhận hàng theo tiến độ công việc nên chủ hàng đành phải đút lót Do quan Hải quan phối hợp với quan quản lý cảng tiến hành làm đội ngũ nhân viên cơng chức cảng trình độ văn hóa, lẫn đạo đức Ngoài cần phải kiểm tra, kiểm điểm đưa mức xử phạt thích đáng cán bộ, công chức biến chất nhằm thu hút thêm thật nhiều chủ hàng cảng - Đầu tư máy móc thiết bị đại, phổ biến rộng rãi phần mềm đăng ký Hải quan điện tử để việc đăng ký diễn nhanh chóng việc kiểm tra hàng hóa thuận tiện Bên cạnh phải có phận IT giỏi sẵn sàng khắc phục cố mạng, đảm bảo mạng hải quan phải ổn định thông suốt Trang 37 - Thời gian làm việc phải thực quy định Tại Hải quan giám sát thay phiên ca trực vào buổi trưa nhằm thơng quan hàng hóa sớm, tránh tình trạng ách tắc - Lập đường dây nóng để doanh nghiệp phản ách tiêu cực, tắc trách ngành Bên canh tư vấn cho doanh nghiệp thắc mắc mà văn Luật chưa rõ ràng 3.4.2.2 Đối với Công ty TNHH Sagawa Express Vietnam Để phát huy mạnh, biến khó khăn thách thức thành hội Sagawa cần phải: - Liên tục tạo điều kiện để nhân viên trao dồi kiến thức nghiệp vụ cải thiện kỹ hổ trợ, để hồn thành cơng việc cách nhanh chóng xác Bằng cách tham gia hội thảo quan chuyên ngành tổ chức như: Phịng thương mại Cơng Nghiệp, Bộ thương mại Bộ tài chính, mời chuyên gia nước ngồi giảng dạy để cập nhật thêm nhiều kiến thức nâng cao nghiệp vụ; - Tăng tính liên kết, cách làm việc đồng đội phận cách chặt chẽ để hồn thành tốt cơng việc buổi giao lưu sinh hoạt tập thể trời, hay tổ chức chuyến du lịch vào ngày nghĩ cuối tuần hay ngày kỷ niệm truyền thống Sagawa; - Nên đưa phong trao thi đua, qua nhân viên học hỏi thêm từ đồng nghiệp mình, tạo gắn bó hiểu hơn; - Đảm bảo chế độ tiền lương đãi ngộ cho nhân viên hợp lý Ngoài Sagawa cần có chế độ phụ cấp cho nhân viên cống hiến gắn bó nhiệt huyết với cơng ty suốt nhiều năm, để tạo điều kiện tốt để nhân viên hăng hái công tác đạt kết cao; - Bên cạnh theo dõi sát chi phí phát sinh trình làm hàng nhằm tránh chi phí khơng đáng có gia tăng lợi nhuận; - Tổ chức bình bầu khen thưởng, khích lệ vật chất tinh thần kịp thời cá nhân có hành động xuất sắc hay có thái độ làm việc hăng say quý mà người công nhận; Trang 38 - Tăng cường tuyển dụng nhân phận Sales Marketing, nhằm khai thác thị trường nội địa hứa hẹn đầy tiềm 3.5 Kết luận: Sau q trình thực tập tìm hiểu cơng tác giao nhận Sagawa Express Vietnam với lượng kiến thức trang bị trường giúp em hiểu tầm quan trọng khâu giao giao nhận thủ tục hải quan Trên toàn kiến thức thực tiễn mà em thực tập suốt thời gian qua, hy vọng phản ảnh rõ hoạt động kinh doanh giao nhận ngành giao nhận ngoại thương Việt Nam nói chung Sagawa nói riêng Tuy nhiên với vốn kiến thức trang bị nặng lý thuyết thời gian thực tập hạn chế nên em nắm băt sâu hơn, kỹ lĩnh vực hoạt động Sagawa Mặc khác khả tiếp thu em có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu xót mặt nội dung lẫn hình thức Song tất nỗ lực em suốt thời gian qua mong thầy q cơng ty góp ý để em đạt kết tốt Em hy vọng tương lai gần Cơng ty TNHH Sagawa Express Vn nói riêng ngành giao nhận VN nói chung ngày phát triển lớn mạnh đạt hiệu cao, để so sánh với Công ty tổ chức giao nhận giới Trang 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Sách Giáo trình nghiệp vụ Kinh doanh Xuất Nhập tác giả Ths Nguyễn Việt Tuấn Ths Lý Văn Diệu Sách Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải Bảo hiểm ngoại thương (tái lần 2) tác giả Phạm Mạnh Hiền Sách Thủ tục Hải quan tác giả TS Nguyễn Thị Thương Huyền Quyết định số1257/2001/QĐ-TCHQ ngày 04 tháng 12 năm 2001 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc ban hành tờ khai hàng hoá xuất khẩu, nhập Giấy thông báo thuế Quyết định số 30/2010/QĐ-BTC ngày 21 tháng năm 2010 Bộ Tài việc ban hành tờ khai trị giá tính thuế hàng hóa nhập hướng dẫn khai báo Nghị định 40/2009/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2009 Chính phủ việc xác định trị giá hải quan hàng hóa xuất nhập Quyết định số 874 /QĐ-TCHQ ngày 15 tháng 05 năm 2008 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc ban hành quy trình thủ tục hải quan hàng hoá xuất khẩu, nhập thương mại Thông tư 32/2009/TT-BTC việc thi hành luật thuế GTGT luật sửa đổi, bổ sung số điều luật thuế GTGT Trang 40 ... với đối thủ, tìm cách giữ chân khách hàng quen thuộc lôi kéo thêm nhiều khách hàng phía CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VÀ THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI SAGAWA EXPRESS VIETNAM. .. chủ hàng tháo 2.3.3 Quy trình nghiệp vụ giao nhận làm thủ tục hải quan hàng hóa nhập chuyển cửa khẩu: SAGAWA Khách hàng Hải quan cửa 4a Hải quan cửa 4b Sơ đồ 7: Quy trình giao nhận hàng nhập. .. việc 2.1.3 Thủ tục Hải quan: Sau nhận hồ sơ hoàn chỉnh từ phận chứng từ, nhân viên giao nhận đến Chi cục Hải quan để làm thủ tục Hải quan Nếu hàng hóa phải kiểm hóa người khai Hải quan phải có nghĩa