chiến lược phát triển thẻ thanh toán của sacombank

chiến lược phát triển thẻ thanh toán của sacombank

5 Chiến lược truyền thôn g

- Mục tiêu truyền thông

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

- GDP tăng trưởng qua từng năm

- CPI tăng gần 11,59% so với năm 2008

- Cuối năm 2009 nền kinh tế bắt đầu phục hồi sau khủng hoảng tài chính

(Theo nguồn TNS 2009)

THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM

40 tổ chức phát hành với hơn 170 thương hiệu thẻ

cạnh tranh gay gắt giành thị phần

17 triệu thẻ đạt tăng trưởng 150-300% /năm (2009)

88.000 người (chiếm 1% dân số ) sử dụng thẻ

visa.Doanh số 115 triệu USD.

53.000 điểm chấp nhận thẻ (số lượng đang ngày càng

gia tăng đáng kể).

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THẺ

Mạng lưới thanh toán quốc tế với công nghệ Chip

(EMV) tham gia thị trường thẻ

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THẺ

 Thị trường thẻ tại Việt Nam là nơi cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng bởi dịch vụ trong phân khúc thẻ từ

 Thị trường thẻ thanh toán còn rất nhiều cơ hội

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

 Không tài sản đảm bảo

 Sử dụng trước – trả sau

 Thuận lợi trong việc quản lý chi tiêu

 An toàn hơn việc mang theo tiền mặt.

 Được hưởng tối đa 45 ngày tín dụng ko lãi suất khi mua sắm

 Giao dịch mua bán thuận tiện qua Internet hoặc điện thoại

 Thẻ được chấp nhận tại trên 25 triệu điểm trên thế giới

 Nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt tại các nhà hàng, khách

sạn, cửa hàng thời trang, chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm, …

 Dịch vụ khách hàng 24x7

 Với thẻ tín dụng Ladies First, bạn có thể thực hiện việc

thanh toán, rút tiền mặt bất cứ nơi đâu bạn đến và mua sắm bất cứ thứ gì bạn muốn mà không cần phải chờ

đợi

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

HSBC- NGÂN HÀNG TOÀN CẦU –AM HIỂU ĐỊA PHƯƠNG

Ưu điểm:

- Thủ tục phát hành thẻ nhanh chóng, ít phức tạp.

- Là ngân hàng quốc tế nên thẻ nhận được sự tính nhiệm

cao khi sử dụng ở nước ngoài.

Ưu điểm:

-VCB dẫn đầu thị trường thẻ thanh toán

-Có lịch sử lâu đời nên đươc nhiều người

biết đến và tin tưởng sử dụng dịch vụ

PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

1 Tổng quan thị trường

2 Đối thủ cạnh tranh

3 Khách hàng mục tiêu

4 Chiến lược truyền thông

-Mục tiêu truyền thông -Đối tượng khách hàng -Thông điệp truyền thông -Slogan, TVC

-Kế hoạch hành động -Media Planing

-Bảng tổng hợp truyền thông

5 Ngân sách

6 Đánh giá

7 Timeline

LỘ TRÌNH MUA HÀNG

Nhu

cầu Tìm Mua Thanh Toán

Chủ Thẻ

Vai trò điểm bán:

Rất quan trọng trong việc tạo sự thuận tiện cho người mua

ĐỐI TƯỢNG 1: ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ

Luôn tìm kiếm lợi ích

Xu hướng và thói quen tiêu dùng người TPHCM

 Thích mua sắm tại các siêu thị, trung tâm mua sắm Thích tham

gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá.

 Thích mua sắm sản phẩm có thương hiệu.

 Có thói quen đi mua sắm, ăn uống cuối tuần.

Giới tính: Nữ

Độ tuổi: từ 23 tuổi - 55

Thu nhập: Từ 6 triệu trở lên

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, giới kinh doanh

Địa bàn sinh sống: TPHCM

ĐỐI TƯỢNG 2: CHỦ THẺ

Nhóm tuổi: Nữ 25-55 tuổi Thu nhập : 6 Triệu trở lên Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng – gíơi kinh doanh

Sống tại TPHCM

TÂM LÝ CHỦ THẺ

Môi trường: giao tiếp và mua sắm thường xuyên với internet, báo

Phong cách: sống hiện đại, năng động, sành điệu, thể hiện

mình

Quyết định kế hoạch chi tiêu

“HÀNH VI TIÊU DÙNG”

Thanh toán bằng thẻ

PHÂN TÍCH HÀNH VI

Những vấn đề khách hàng quan tâm khi bắt đầu sử dụng thẻ

- Nhiều điểm có máy POS

- Thương hiệu của ngân hàng

- Thái độ phục vụ của nhân viên

- Lợi ích về các chương trình ưu đãi

- Thanh toán qua mạng

- Quản lý Ebanking

- Mẫu mã thẻ

- An toàn

- Ưu tiên phát triển mở rộng đối tượng nữ giới

- Quảng bá và tạo sự nhận biết thương hiệu, kết hợp với

khuyến khích sử dụng

KẾT LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC

trong và ngoài nươc

-Có nhiểu chương trình ưu

đãi.

THÁCH THỨC

-Thích sử dụng tiền mặt -Suy giảm kinh tế

-Đối thủ cạnh tranh nhiều

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

1 Tổng quan thị trường

2 Đối thủ cạnh tranh

3 Khách hàng mục tiêu

4 Chiến lược truyền thông

-Mục tiêu truyền thông -Đối tượng khách hàng -Thông điệp truyền thông -Slogan, TVC

-Kế hoạch hành động -Media Planing

-Bảng tổng hợp truyền thông

5 Ngân sách

6 Đánh giá

7 Timeline

MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG

Mục tiêu truyền thông

-Tạo sự nhận biết về Ladies First Visa Card trên diện rộng

-Ladies First Visa Card sẽ in sâu vào trong tiềm thức khách hàng mục tiêu

như một giải pháp hoàn hảo cho việc thay thế tiền mặt và được hưởng các chương trình ưu đãi

Mục tiêu marketing: 10.000 thẻ trong năm đầu tiên

THÁCH THỨC

Thích sử dụng tiền mặt

LADIES FIRST THẬT TUYỆT

SLOGAN

CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG

Quá trình triển khai

 Phục vụ nhu cầu thiết yếu: điện, nước, gas, gạo, internet,

 Điểm vui chơi giải trí: nhà hàng, bar, café, spa, cinema…

 Điểm mua sắm: siêu thị, trung tâm thương mại, shop

Đề xuất mở rộng điểm chấp nhận thẻ

- Lợi ích mang lại cho đơn vị chấp nhận thẻ

- Giới thiệu Trade Promotion …

Mục tiêu

-Giới thiệu sản phẩm Ladies First

-Các tính năng ưu việt của Ladies First

-Giới thiệu phương thức thanh toán mới trên thị trường

Công cụ truyền thông

-Thông cáo báo chí

-Post bài viết về sản phẩm trên tạp chí,

báo điện tử, diễn đàn, mạng xã hội

- Treo banner quảng cáo

- Banner : siêu thị, TTTM, building,

- Logo, Tờ rơi tại ĐVCNT

- Internet(New media): Banner, CPC,

-Giai đoạn 1 : Quảng bá đại chúng

Trong chiến dịch

- Mục tiêu: Sử dụng và cảm nhận lợi ích của Ladies First

Card

- PR: bài viết cảm nhận khi sử dụng thẻ,…

- Trao giải cho đại lý có doanh số thanh toán cao

- Mở website chuyên về hỗ trợ thẻ, giới thiệu cửa

hàng giảm giá, thông tin giá.

- Hành động:

- Chương trình đăng ký làm thẻ miễn phí, miễn phí sử dụng thẻ năm đầu tiên

- Kết hợp các doanh nghiệp

mở thẻ miễn phí cho nhân viên nữ Tặng voucher giảm giá

- Giai đoạn : dành cho khách hàng mục tiêu

Sau chiến dịch

- Trao giải cho đại lý xuất sắc (theo tháng)

- Lễ bốc thăm trúng thưởng đối với KH (theo quý)

Hành động:

- Đẩy mạnh website, đưa ra form đánh giá về

sản phẩm Tạo cầu nối tốt giữa DN và KH

Hiệu quả mong muốn(thay đổi nhận thức và hành vi):

Khách hàng mục tiêu sẵn sàng sử dụng

Ladies First Visa Card để giao dịch và thanh toán.

Media Planning

Kế Hoạch Quảng Cáo Trên Báo Và Tạp Chí - Ladies First Card Sacombank

Tên Báo Colour Màu sắc Tentative positions Vị trí dự kiến

Size Kích thước ( cm ) Circulation Lượng PH Đơn giá ADG Disc Chiết Khấu No of Ins Số Trang in Tổng chi phí Thời gian: 1/10/2011 - 1/12/2011

Báo - Newspaper

Thanh Niên - Daily 4C Inside page Toàn trang 462 220,000 10% 2 182,952,000 Tuổi Trẻ - Daily 4C Inside page Toàn trang 525 370,000 10% 2 349,650,000 Tạp Chí - Magazine

Thời Trang Trẻ - Friday 4C 2nd Cover Toàn trang 120 550,000 30% 2 92,400,000 Đẹp 4C 2nd Cover Toàn trang 40 900,000 15% 1 30,600,000 Herworld 4C 2nd Cover Toàn trang 40 900,000 15% 1 30,600,000 Elle 4C 2nd Cover Toàn trang 40 900,000 15% 1 30,600,000 Tiếp Thị Gia Đình 4C 2nd Cover Toàn trang 121 700,000 30% 2 118,580,000 Thế Giới Phụ Nữ 4C 2nd Cover Toàn trang 120 650,000 20% 2 124,800,000

Total 960,182,000 VAT ( 10% ) 96,018,200 Total có VAT 1,056,200,200

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TỔNG HỢP

BẢNG TỔNG HỢP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

1 Tổng quan thị trường

2 Đối thủ cạnh tranh

3 Khách hàng mục tiêu

4 Chiến lược truyền thông

-Mục tiêu truyền thông -Đối tượng khách hàng -Thông điệp truyền thông -Slogan, TVC

-Kế hoạch hành động -Media Planing

-Bảng tổng hợp truyền thông

5 Ngân sách

6 Đánh giá

7 TimelineNGÂN SÁCH

NGÂN SÁCH

Ngân Sách STT CHƯƠNG TRÌNH HOẠT ĐỘNG DIỄN GIẢI SỐ LƯỢNG KINH PHÍ

A BẮT ĐẦU

1Mở tổng đài Phòng hỗ trợ khách hàng gọi điện giới thiệu 30 100,000,000

2Đào tạo - Training Phòng hỗ trợ khách hàng gọi điện giới thiệu 30 100,000,000

B TRƯỚC CHIẾN DỊCH

1Tổ chức hộp báo Tại khách sạn 5 sao 1 cuộc 10,000,000

2Thông cáo báo chí Trên báo tin tức và báo chủ yếu của phụ nữ 8 1,056,200,200

C.TRONG CHIẾN DỊCH

1Chương trình đăng ký làm thẻ miễn phí 2,000,000,000 2Chương trình đổi thẻ miễn phí từ Visa card sang Ladies First card 1,000,000,000 3Miễn phí phí thường niên năm đầu tiên 2,000,000,000

4 Kết hợp các doanh nghiệp mở thẻ miễn phí cho nhân viên nữ 1,000,000,000

6 Mở webside thông tin thẻ và hỗ trợ thẻ. Giới thiệu cửa hàng giảm giá, thông tin giá 20,000,000

7Trao giải cho đại lý có doanh số thanh toán thẻ cao 120,000,000

D SAU CHIẾN DỊCH

1Lễ bóc thăm trúng thưởng đối với khách hàng theo quý 1 100,000,000 2Trao giải cho đại lý xuất sắc theo tháng 1 20,000,000 3Lễ tổng kết dành cho đơn vị chấp hành thẻ theo quý 200,000,000 4Trao giải cho chủ thẻ có doanh số thanh toán cao theo tháng 1 50,000,000

ƯỚC TÍNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

 70% khách hàng mục tiêu nhận biết thương hiệu Ladies First và tính năng của nó

 Nâng cao thương hiệu của Sacombank.

 Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ của Visa

THE END

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA

THẦY VÀ CÁC BẠN