ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo PHẠM VĂN HIỂN PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo PHẠM VĂN HIỂN PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin Di động MobiFone” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Văn Hiển MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.11 1.1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.Vai trò phát triển văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.2.Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 12 1.2.2.Thu hút nhân tài, tăng cƣờng gắn bó ngƣời lao động 13 1.2.3.Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp 14 1.2.4.Văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣớng tới hoạch định chiến lƣợc: 15 1.2.5.Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo 15 1.2.6.Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc 16 1.2.7.Văn hóa doanh nghiệp giúp giải xung đột 16 1.3.Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.1.Theo quan điểm Edgar H.Schein 17 1.3.2.Theo quan điểm Geert Hofstede 19 1.4.Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp 28 1.4.1.Ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp 28 1.4.2.Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp 32 1.4.3.Lịch sử truyền thống doanh nghiệp 33 1.4.4.Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 34 1.4.5.Hình thức sở hữu doanh nghiệp 34 1.4.6.Văn hóa vùng miền 35 1.4.7.Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 35 1.5.Các dạng văn hóa doanh nghiệp 36 1.5.1.Phân theo phân cấp quyền lực 36 1.5.2.Phân theo cấu, định hƣớng ngƣời nhiệm vụ 39 1.5.3.Phân theo mối quan tâm tới ngƣời mối quan tâm đến thành tích 48 1.5.4 Phân theo vai trò ngƣời lãnh đạo 49 1.6.Cơng cụ đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp 49 1.7.Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 50 1.7.1.Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp 51 1.7.2.Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp 52 1.7.3.Củng cố văn hóa doanh nghiệp 54 1.7.4.Kiểm soát, điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp 54 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 55 2.1.Phƣơng pháp nghiên cứu 55 2.1.1.Phƣơng pháp thu thập số liệu 55 2.1.2.Phƣơng pháp phân tích liệu 55 2.2.Giới thiệu Công ty thông tin di động MobiFone 56 2.2.1.Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Thông Tin Di Động MobiFone 56 2.2.2.Cơ cấu máy tổ chức 57 2.2.3.Các sản phẩm, dịch vụ Cơng Ty Thơng Tin Di Động 60 2.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty Thơng Tin Di Động 62 2.2.5.Đánh giá tổng quan Công ty Thông Tin Di Động MobiFone công cụ SWOT 69 2.3.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thông tin Di động MobiFone 71 2.3.1.Văn hóa doanh nghiệp MobiFone 71 2.3.2.Q trình triển khai văn hóa doanh nghiệp Công Ty Thông tin Di động- MobiFone 81 2.4.Một số đánh giá, nhận xét 83 2.4.1.Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin Di động MobiFone 83 2.4.2.Một số nhận xét 98 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 102 3.1.Căn đề xuất giải pháp 102 3.1.1.Định hƣớng phát triển Công ty Thông tin di động (đến năm 2020) 102 3.1.2.Định hƣớng giá trị văn hóa Công ty Thông tin di động 102 3.1.3.Căn vào kết điều tra khảo sát 104 3.2.Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin Di động MobiFone 105 3.2.1.Giải pháp 1: Thành lập đơn vị phụ trách xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty 105 3.2.2.Giải pháp 2: Xây dựng hoàn thiện quy tắc ứng xử doanh nghiệp 107 3.2.3.Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng văn hố Cơng ty Thông tin di động 108 3.2.4.Giải pháp 4: Tăng cƣờng tổ chức thực hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty 109 3.2.5.Giải pháp 5: Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho phát triển Công ty Thông tin di động 111 3.2.6.Giải pháp 6: Xây dựng văn hoá mạnh gắn liền với trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 113 3.2.7.Giải pháp 7.Tăng cƣờng hoạt động hỗ trợ phát triển văn hóa doanh nghiệp chi nhánh toàn quốc 114 3.2.8.Giải pháp 8.Tăng cƣờng mở rộng giao lƣu văn hóa với cơng ty bạn nƣớc 115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 10 Bảng 2.6 Nhóm nhân tố sau phân tích EFA 94 11 Bảng 2.7 Kết phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha 96 12 Bảng 2.8 Tóm tắt mơ hình 98 13 Bảng 2.9 Mơ hình hồi quy 98 Đặc điểm Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Phong cách quản lý Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Khảo sát q trình triển khai văn hóa doanh nghiệp Khảo sát mức độ nhận biết văn hóa doanh nghiệp i Trang 86 87 88 89 90 DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP HÌNH VẼ Stt Hình 1.1 Nội dung Hình Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo Edgar Trang 17 H.Shein Hình 1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo Geert 19 Hofstede Hình 1.3 Hình 1.4 Lãnh đạo phát triển Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa theo cấu định hƣớng ngƣời 29 39 nhiệm vụ Hình 1.5 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 50 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công Ty Thông Tin Di Động 60 Hình 2.2 Thuê bao hoạt động mạng giai đoạn 65 2005-2013 Hình 2.3 Lợi nhuận thị phần 66 Hình 2.4 Doanh thu giai đoạn 2005-2013 66 10 Hình 2.5 Tốc độ phát triển mạng giai đoạn 2009-2013 68 11 Hình 2.6 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu MobiFone 75 12 Hình 2.7 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 87 13 Hình 2.8 Phong cách Lãnh đạo 88 ii HỘP Nội dung Stt Hộp Hộp 2.1 Tầm nhìn số Công ty 78 Hộp 2.2 Sứ mệnh số Công ty 79 Hộp 2.3 Giá trị cốt lõi số Công ty 81 Hộp 2.4 Các giá trị chuẩn mực Viettel 82 iii Trang LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong xu chung, năm gần đây, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới.Điều mở cho doanh nghiệpViệt Nam nhiều hội to lớn, nhƣng đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn.Đứng trƣớc hội thách thức kinh doanh mơi trƣờng cạnh tranh quốc tế đa văn hóa, doanh nghiệp cần phải hoạch định đƣợc chiến lƣợc thích ứng.Trong hoạch định chiến lƣợc, việc xây dựng lợi tƣơng đối (comparative advantage) hay lợi so sánh - lợi cạnh tranh (competitive advantage) có vai trị quan trọng, định thành công phát triển bền vững doanh nghiệp.Tạo dựng lợi cạnh tranh từ nhiều yếu tố.Tuy nhiên biết q trình phát triển "vũ khí cạnh tranh" doanh nghiệp gắn liền với phát triển phƣơng pháp quản lý điển hình giai đoạn khác nhau.Các nhà kinh tế học khái quát thành giai đoạn quan trọng: i) Giai đoạn 60-70, thời kỳ hậu chiến; ii) giai đoạn 80-90: cạnh tranh quốc tế; iii) từ năm 2000 trở lại đây: tồn cầu hóa kinh tế.Nếu nhƣ giai đoạn (thời kỳ hậu chiến), áp lực từ cạnh tranh từ ngƣời tiêu dùng làm cho hiệu trở thành thứ vũ khí cạnh tranh quan trọng cơng nghệ sản xuất trở thành chìa khóa; Phƣơng pháp quản lý áp dụng phổ biến phƣơng pháp quản lý theo mục tiêu (MBO Management By Objectives).Ở giai đoạn (cạnh tranh quốc tế), bên cạnh vấn đề hiệu vấn đề chất lƣợng vũ khí doanh nghiệp quản lý chất lƣợng toàn (TQM - Total Quanlity Management), phƣơng pháp quản lý đƣợc vận dụng doanh nghiệp giai đoạn quản lý theo trình (MBP - Management By Process) thay phƣơng pháp MBO.Giai đoạn (thời kỳ tồn cầu hóa kinh tế), có giao lƣu hàng hóa phạm vi tồn cầu, chênh lệch chất lƣợng khơng cịn tạo nên lợi cạnh tranh PHỤ LỤC 2: Kết chạy phần mềm SPSS Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation C91 362 1,00 5,00 2,5083 ,90929 C92 362 1,00 5,00 2,5000 ,89086 C93 362 1,00 5,00 2,3536 ,84987 C94 362 1,00 5,00 3,0387 ,86716 C95 362 1,00 5,00 2,3867 ,86779 C96 362 1,00 5,00 2,7707 ,82208 C97 362 1,00 5,00 2,9530 ,90582 C98 362 1,00 5,00 2,8370 ,82781 C99 362 1,00 5,00 3,2569 ,87929 C910 362 1,00 5,00 3,4420 ,82764 C911 362 1,00 5,00 3,4365 ,87603 C912 362 1,00 5,00 3,2072 ,76535 C913 362 1,00 5,00 3,2238 ,79276 C914 362 1,00 5,00 2,7956 ,81004 C915 362 1,00 5,00 3,1934 ,93924 C916 362 1,00 5,00 2,4282 ,89106 C917 362 1,00 5,00 2,7486 ,97918 C918 362 1,00 5,00 1,9365 ,90174 C919 362 1,00 5,00 2,5249 ,86527 C920 362 1,00 5,00 2,4448 ,81434 Valid N (listwise) 362 Descriptive Statistics SHL Valid N (listwise) N 362 362 Minimum 2,00 Maximum 5,00 Mean Std.Deviation 3,3149 ,69046 EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,874 Approx.Chi-Square 4160,70 190 ,000 Df Sig Communalities Initial Extraction C91 1,000 ,662 C92 1,000 ,841 C93 1,000 ,827 C94 1,000 ,745 C95 1,000 ,754 C96 1,000 ,631 C97 1,000 ,657 C98 1,000 ,731 C99 1,000 ,626 C910 1,000 ,437 C911 1,000 ,693 C912 1,000 ,685 C913 1,000 ,638 C914 1,000 ,623 C915 1,000 ,511 C916 1,000 ,534 C917 1,000 ,538 C918 1,000 ,585 C919 1,000 ,702 C920 1,000 ,543 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % 7,974 39,869 39,869 7,974 39,869 39,869 3,403 17,015 17,015 2,062 10,308 50,177 2,062 10,308 50,177 3,315 16,577 33,591 1,705 8,524 58,701 1,705 8,524 58,701 3,157 15,783 49,375 1,223 6,115 64,816 1,223 6,115 64,816 3,088 15,442 64,816 ,881 4,403 69,219 ,747 3,733 72,952 ,654 3,271 76,223 ,641 3,203 79,426 ,620 3,100 82,525 10 ,551 2,755 85,280 11 ,482 2,412 87,692 12 ,431 2,154 89,846 13 ,352 1,761 91,607 14 ,324 1,622 93,229 15 ,322 1,609 94,837 16 ,298 1,489 96,327 17 ,233 1,165 97,492 18 ,203 1,015 98,507 19 ,153 ,764 99,271 20 ,146 ,729 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component C93 ,716 C92 ,703 C920 ,695 C95 ,682 C919 ,674 C94 ,672 C918 ,660 C98 ,657 C96 ,656 C97 ,647 C912 ,635 C914 ,621 C916 ,613 C917 ,606 C99 ,603 C915 ,749 C91 ,519 C911 C913 -,530 -,508 ,625 ,538 ,578 C910 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component C94 ,781 C97 ,745 C96 ,721 C99 ,805 C98 ,717 C92 ,869 C93 ,822 C95 ,799 C91 ,698 C911 ,820 C912 ,755 C913 ,750 C914 ,606 C915 ,601 C910 ,551 C919 ,773 C917 ,660 C916 ,648 C918 ,643 C920 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,520 ,521 ,442 ,512 ,039 -,513 ,826 -,230 -,853 ,280 ,303 ,321 -,021 ,622 ,175 -,763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx.Chi-Square ,868 3897,271 Df 171 Sig ,000 Communalities Initial Extraction C91 1,000 ,668 C92 1,000 ,851 C93 1,000 ,831 C94 1,000 ,747 C95 1,000 ,749 C96 1,000 ,630 C97 1,000 ,652 C98 1,000 ,733 C99 1,000 ,627 C910 1,000 ,438 C911 1,000 ,699 C912 1,000 ,685 C913 1,000 ,636 C914 1,000 ,621 C915 1,000 ,514 C916 1,000 ,556 C917 1,000 ,533 C918 1,000 ,597 C919 1,000 ,703 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % 7,525 39,606 39,606 7,525 39,606 39,606 3,352 17,641 17,641 2,020 10,630 50,237 2,020 10,630 50,237 3,137 16,509 34,150 1,703 8,962 59,199 1,703 8,962 59,199 3,133 16,487 50,638 1,219 6,418 65,617 1,219 6,418 65,617 2,846 14,979 65,617 ,880 4,634 70,251 ,747 3,930 74,180 ,649 3,418 77,598 ,638 3,355 80,954 ,551 2,901 83,855 10 ,489 2,572 86,427 11 ,454 2,391 88,818 12 ,418 2,201 91,019 13 ,327 1,720 92,739 14 ,323 1,701 94,440 15 ,300 1,579 96,018 16 ,244 1,285 97,303 17 ,204 1,075 98,379 18 ,158 ,833 99,212 19 ,150 ,788 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component C93 ,713 C92 ,701 C94 ,681 C95 ,670 C919 ,667 C98 ,660 C96 ,656 C918 ,656 C912 ,644 C97 ,644 C914 ,624 C916 ,613 C99 ,611 C917 ,598 C915 ,532 ,743 C91 -,527 -,507 C910 C911 C913 ,623 ,555 ,563 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component C94 ,785 C97 ,747 C96 ,724 C99 ,808 C98 ,719 C911 ,824 C912 ,757 C913 ,746 C914 ,607 C915 ,595 C910 ,553 C92 ,873 C93 ,824 C95 ,798 C91 ,701 C919 ,770 C916 ,659 C917 ,654 C918 ,646 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,532 ,461 ,510 ,494 -,002 ,820 -,531 -,215 -,846 ,283 ,305 ,333 -,024 ,188 ,604 -,774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích Cronbach‟s Alpha Nhóm F1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,871 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted C94 11,8177 7,817 ,756 ,829 C98 12,0193 8,085 ,736 ,835 C97 11,9033 7,932 ,682 ,848 C96 12,0856 8,344 ,677 ,849 C99 11,5994 8,230 ,641 ,858 Nhóm F2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted C911 15,8619 9,117 ,662 ,779 C912 16,0912 9,485 ,703 ,773 C913 16,0746 9,571 ,649 ,783 C914 16,5028 9,686 ,603 ,792 C915 16,1050 9,346 ,550 ,806 C910 15,8564 10,539 ,402 ,833 Nhóm F3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,903 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted C92 7,2486 5,334 ,843 ,853 C93 7,3950 5,542 ,833 ,858 C95 7,3619 5,700 ,759 ,883 C91 7,2403 5,712 ,703 ,904 Nhóm F4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,808 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C919 7,1133 5,070 ,666 ,741 C916 7,2099 5,197 ,597 ,772 C917 6,8895 4,819 ,613 ,767 C918 7,7017 5,058 ,627 ,758 Phân tích hồi quy Model Summary(b) Model R ,686(a) Adjusted R Std.Error of R Square Square the Estimate ,471 ,465 ,50487 DurbinWatson 1,930 a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: SHL ANOVA(b) Model Sum of Squares 81,101 90,999 172,099 Regression Residual Total df 357 361 Mean Square 20,275 ,255 F Sig 79,543 ,000(a) a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: SHL Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B Std.Error (Constant) ,804 ,417 ,047 F2 ,297 F3 F4 Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance ,153 F1 T VIF 5,253 ,000 ,423 8,801 ,000 ,642 1,559 ,052 ,262 5,742 ,000 ,712 1,404 ,172 ,045 ,193 3,800 ,000 ,577 1,734 -,042 ,049 -,044 -,858 ,391 ,558 1,791 a Dependent Variable: SHL Residuals Statistics(a) Std.Deviati Minimum Predicted Value Residual Std.Predicted Value Std.Residual Maximum Mean on N 2,0851 5,0215 3,3149 ,47398 362 -1,33595 1,81860 ,00000 ,50207 362 -2,595 3,601 ,000 1,000 362 -2,646 3,602 ,000 ,994 362 a Dependent Variable: SHL ... trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin Di động MobiFone 71 2.3.1 .Văn hóa doanh nghiệp MobiFone 71 2.3.2.Quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty Thơng tin Di động- ... sản phẩm, dịch vụ Công Ty Thông Tin Di Động 60 2.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty Thông Tin Di Động 62 2.2.5.Đánh giá tổng quan Công ty Thông Tin Di Động MobiFone công cụ SWOT ... lƣờng văn hóa doanh nghiệp 49 1.7.Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 50 1.7.1.Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp 51 1.7.2.Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp