BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG ANH MINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Hoàng Anh Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Bố cục của đề tài 3 6. Tổng quan nghiên cứu 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 6 1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 6 1.1.1. Một số khái niệm 6 1.1.2. Ý nghĩa của công tác tuyển chọn nhân viên 6 1.2. NỘI DUNG CỦA TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 7 1.2.1. Xác định mục tiêu tuyển chọn và mô tả công việc 7 1.2.2. Xây dựng tiêu chí tuyển chọn 10 1.2.3. Thông báo tuyển chọn 11 1.2.4. Hồ sơ tuyển chọn 13 1.2.5. Tiếp nhận ứng viên và phỏng vấn sơ bộ 14 1.2.6. Hội đồng tuyển chọn 14 1.2.7. Phương pháp tuyển chọn 15 1.2.8. Ra quyết định tuyển chọn 19 1.2.9. Thông báo cho những người đã được chọn 21 1.3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 21 1.3.1. Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài 21 1.3.2. Nhân tố liên quan đến doanh nghiệp 23 1.3.3. Nhân tố thuộc về người lao động 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á THỜI GIAN QUA 27 2.1. ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 27 2.1.1. Đặc điểm công tác tổ chức 27 2.1.2. Đặc điểm ngành kinh doanh 29 2.1.3. Đặc điểm các nguồn lực của Ngân hàng 30 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thời gian qua 37 2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THỜI GIAN QUA 38 2.2.1. Thực trạng xác định mục tiêu tuyển chọn và mô tả công việc 38 2.2.2. Thực trạng xác định tiêu chí tuyển chọn 44 2.2.3. Thông báo tuyển chọn 54 2.2.4. Hồ sơ tuyển chọn 56 2.2.5. Tiếp nhận ứng viên và phỏng vấn sơ bộ 57 2.2.6. Hội đồng tuyển chọn 58 2.2.7. Phương pháp tuyển chọn 60 2.2.8. Ra quyết định tuyển chọn 67 2.2.9. Thông báo cho những người đã được chọn 72 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN.72 2.3.1. Thành công và hạn chế 73 2.3.2. Nguyên nhân của các hạn chế 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 79 3.1. CĂN CỨ CHO ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP 79 3.1.1. Căn cứ vào môi trường kinh doanh 79 3.1.2. Căn cứ vào chiến lược của ngân hàng trong thời gian đến 84 3.1.3. Các quan điểm có tính nguyên tắc khi xây dựng giải pháp 87 3.2. CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 88 3.2.1. Hoàn thiện việc xác định mục tiêu tuyển chọn và mô tả công việc 88 3.2.2. Hoàn thiện việc xác định tiêu chí tuyển chọn 94 3.2.3. Hoàn thiện thông báo tuyển chọn 98 3.2.4. Hoàn thiện hồ sơ tuyển chọn 98 3.2.5. Hoàn thiện tiếp nhận ứng viên và phỏng vấn sơ bộ 99 3.2.6. Hoàn thiện hội đồng tuyển chọn 99 3.2.7. Hoàn thiện Phương pháp tuyển chọn 99 3.2.8. Hoàn thiện việc ra quyết định tuyển chọn 102 3.2.9. Biện pháp có tính bổ trợ 103 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 105 3.3.1. Lập trang Web chung tình hình biến động nhân sự ngân hàng 105 3.3.2. Tăng cường sự phối hợp giữa Bộ Giáo dục và Đào tạo, ngành ngân hàng với các cơ sở đào tạo 106 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SeABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Số lượng lao động tại SeABank 30 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực tại SeABank năm 2011 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ các năm 32 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi năm 2011 33 2.5 Nguồn lực tài chính của SeABank năm 2011 35 2.6 Kết quả kinh doanh năm 2010, 2011 37 2.7 Tình hình khảo sát tại SeABank năm 2012 38 2.8 Kết quả khảo sát về tuyển chọn nhân viên tại SeABank 40 2.9 Kết quả tuyển chọn để tuyển dụng qua các năm 40 2.10 Kết quả tuyển chọn để đào tạo qua các năm 41 2.11 Kết quả tuyển chọn để đề bạt qua các năm 42 2.12 Kết quả tuyển chọn để tổ chức lại công việc các năm 43 2.13 Cách chọn tiêu chí để tuyển dụng tại SeABank 45 2.14 Cách chọn tiêu chí cử đi đào tạo tại SeABank 46 2.15 Cách chọn tiêu chí để đề bạt tại SeABank 47 2.16 Cách chọn tiêu chí để tổ chức lại công việc tại SeABank 50 2.17 Kết quả khảo sát về mức độ quan trọng của các tiêu chí 51 2.18 Kết quả khảo sát về thực trạng tiêu chí tuyển chọn 53 2.19 Mức đạt IQ quý III-2011 khu vực Hà Nội 60 2.20 Mức đạt IQ quý III-2011 các khu vực khác 61 2.21 Các phương pháp tuyển chọn theo các mục tiêu 62 2.22 Phiếu đánh giá ứng viên 63 2.23 Kết quả điều tra về thực trạng phương pháp tuyển chọn 64 2.24 Tình hình nhân viên thôi việc các năm 70 2.25 Vị trí nhân viên thôi việc các năm 70 2.26 Xếp loại nhân viên sau thuyên chuyển qua các năm 71 3.1 Dự báo nguồn nhân lực của SeABank năm 2015 và 2020 85 3.2 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 97 3.3 Các phương pháp tuyển chọn theo các mục tiêu 100 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2.1 Số lượng lao động tại SeABank 30 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực tại SeABank năm 2011 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ các năm 32 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2011 34 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 34 3.1 Tiến trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực cần tuyển 85 3.2 Phiếu đề bạt 90 3.3 Biểu đồ thuyên chuyển nhân viên 91 3.4 Căn cứ và cách thức xây dựng tiêu chí tuyển chọn 95 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức, các nhà quản trị hiện nay đều đặt mối quan tâm về nguồn nhân lực lên hàng đầu trong chiến lược xây dựng và phát triển. Để có nguồn nhân lực đạt yêu cầu của tổ chức thì một việc cần phải làm cho tốt đó là tuyển chọn nhân viên. Nhờ tuyển chọn nhân viên tốt thì tổ chức sẽ có được một đội ngũ lao động vững vàng về chuyên môn, giỏi về giao tiếp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo trong cách nghĩ, cách làm, đủ sức cạnh tranh đưa tổ chức phát triển đi lên. Nhận thức được điều đó, thời gian qua các tổ chức nói chung và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á nói riêng đã quan tâm đến hoạt động tuyển chọn và đã đạt được nhiều kết quả. Đó là, tuyển chọn được một đội ngũ lao động đáp ứng được yêu cầu công việc, có ý thức tổ chức kỷ luật, năng động, sáng tạo trong cách nghĩ, cách làm. Tuy nhiên, công tác tuyển chọn nhân viên hiện nay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á vẫn còn một số hạn chế, thể hiện ở kết quả thực hiện công việc, số lượng nhân viên nghỉ việc. Nguyên nhân cơ bản của tồn tại trên là do công tác tuyển chọn nhân viên chưa thật sự được coi trọng, nhiều lúc mang tính hình thức, chưa đảm bảo công bằng, điều này làm cho kết quả tuyển chọn nhân viên chưa chính xác, hiệu quả chưa cao, không đạt được mục đích như mong muốn của cấp lãnh đạo. Việc tuyển chọn nhân viên chưa chính xác, đã ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như tuyển dụng, đào tạo, đề bạt, tổ chức lại công việc. Chính từ việc tuyển chọn chưa chính xác dẫn đến tuyển dụng, đào tạo không đúng người, việc đề bạt không đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, việc tổ chức lại công việc thiếu [...]... quan, công bằng, chưa thực sự bố trí đúng người đúng việc Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á “ làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ của mình Hy vọng rằng, luận văn có thể góp phần hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lí luận về công tác tuyển chọn nhân viên. .. trạng công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á trong thời gian tới 3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là những vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan đến công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á... chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á trong thời gian qua ( khối Ngân hàng Thương mại) 6 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm - Khái niệm về nhân viên: Theo Từ điển Tiếng Việt của Thái Xuân Đệ và Lê Dân 2007 cho rằng: Nhân viên là người làm việc cho Công sở hay Tư sở”.[6] Có ý kiến cho rằng: Nhân. .. trạng công tác tuyển chọn tại SeABank, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện công tác này tại SeABank 27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á THỜI GIAN QUA 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức a Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á là ngân hàng Thương. .. Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam của tác giả Phạm Thị Tuyết - Luận văn “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trong giai đoạn hiện nay “ của tác giả Nguyễn Thị Hiền - Luận văn “Hoàn thiện Công tác tuyển mộ, tuyển chọn ở Ngân hàng TMCP TECHCOMBANK“ của tác giả Thái Thị Thanh Nga - Luận văn “Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam của tác... mong muốn của khách hàng đối với nhân viên, để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Trong luận văn này, tôi có tham khảo một số luận văn, bài viết trên Cho đến nay, vấn đề hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, theo tôi chưa có tác giả nào nghiên cứu và viết bài Trong luận văn này, tôi tập trung theo hướng... tham khảo, phụ lục Đề tài chia làm 03 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề lí luận về tuyển chọn nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á trong thời gian qua Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á trong thời gian tới 6 Tổng quan nghiên cứu Trong bối cảnh nền kinh tế nước... nhân lực của hệ thống ngân hàng Việt Nam, trong đó chú trọng nhân lực của khối ngân hàng Thương mại Nguyên nhân là do thời gian đó, những vấn đề bất cập của hệ thống ngân hàng Việt Nam được coi là xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân các năm 2007, 2008, 2010 có các luận văn tốt nghiệp Đại học: - Luận văn “Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng tại Ngân hàng Thương. .. hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc [4, tr 71] Phân tích công việc làm cơ sở để nhà quản trị tiến hành tuyển chọn nguồn nhân lực tương ứng đáp ứng được yêu cầu của từng vị trí công việc 9 b Mô tả công việc Mô tả công việc là một phần của nội dung phân tích công việc và được thể hiện bằng bảng mô tả công việc Bảng mô tả công việc là một văn. .. tác giả Nguyễn Thị Phương Lan Các luận văn tốt nghiệp Đại học trên có đề cập đến thực trạng nguồn nhân lực, cơ hội và thách thức đối với công tác tuyển dụng, quy trình tuyển chọn nhân viên và qua đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Bên cạnh đó, trong những năm qua có nhiều bài viết liên quan đến vấn đề nguồn nhân lực được đăng trên tạp chí . Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á “ làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ của mình. Hy vọng rằng, luận văn có thể góp phần hoàn thiện công tác tuyển. tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á thời gian qua. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á trong. đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng. Trong luận văn này, tôi có tham khảo một số luận văn, bài viết trên. Cho đến nay, vấn đề hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại