Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần công nghệ DCORP

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP H ăCHÍăMINH --- MARKETINGăTR CăTUY NăT IăCÔNGăTYă C ăPH NăCÔNGăNGH ăDCORP LU NăV NăTH CăS ăKINHăT... TR NGă IăH CăKINHăT ăTP H ăCHÍăMINH --- MARKETINGăTR CăT

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP H ăCHÍăMINH

-

MARKETINGăTR CăTUY NăT IăCÔNGăTYă

C ăPH NăCÔNGăNGH ăDCORP

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP H ăCHÍăMINH

-

MARKETINGăTR CăTUY NăT IăCÔNGăTYă

C ăPH NăCÔNGăNGH ăDCORP

Chuyênăngành:ăQU NăTR ăKINHăDOANH

Mãăs : 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

NG IăH NGăD NăKHOAăH C:ăTS.ăPH MăTH ăHÀ

L I CAM OAN

marketing tr c tuy n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP” là c a riêng tôi

Các s li u, k t qu nghiên c u trong lu n v n này là trung th c N i dung c a

Thành ph H Chí Minh, tháng 12 n m 2014

M C L C

TRANG PH BÌA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C B NG BI U

DANH M C CÁC HÌNH

M U 1 

1 Lý do ch n đ tài 1 

2 M c tiêu nghiên c u 2 

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 2 

4 Ph ng pháp nghiên c u 2 

5 Ý ngh a nghiên c u 3 

6 K t c u c a đ tài 3 

CHU NG 1: C S LÝ THUY T V MARKETING TR C TUY N 4 

1.1 Khái ni m v Marketing 4 

1.2 Khái ni m v Marketing tr c tuy n 5 

1.3 c đi m c a marketing tr c tuy n 5 

1.4 L i ích c a marketing tr c tuy n 7 

1.4.1 i v i doanh nghi p 7 

1.4.2 i v i khách hàng 8 

1.5 Các n i dung Marketing tr c tuy n 8 

1.5.1 Nghiên c u th tr ng 8 

1.5.2 Chi n l c marketing tr c tuy n (4Ps) 10 

1.5.3 Các công c c a marketing tr c tuy n 12 

CHU NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING TR C TUY N T I CÔNG TY C PH N CÔNG NGH DCORP 20 

2.1 S l c v công ty C ph n Công Ngh DCORP 20 

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 20 

2.1.2 Ch c n ng – T m nhìn – S m ng 21 

2.1.3 C c u t ch c qu n lý 26 

2.1.4 C s v t ch t - k thu t 27 

2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh t 2008 – 2013 27 

2.2 ánh giá th c tr ng ho t đ ng marketing tr c tuy n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP 29 

2.2.1 Ho t đ ng nghiên c u th tr ng 29 

2.2.2 Các chi n l c marketing tr c tuy n c a công ty C ph n Công Ngh DCORP 32 

2.2.3 ánh giá th c tr ng công c marketing tr c tuy n c a công ty C ph n Công Ngh DCORP 40 

2.3 Nh n xét v ho t đ ng Marketing tr c tuy n c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP 47 

2.3.1 Nh ng m t đ t đ c 47 

2.3.2 Nh ng m t h n ch 48 

Ch ng 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING TR C TUY N T I CÔNG TY CP CÔNG NGH DCORP 51 

3.1 nh h ng phát tri n 51 

3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing tr c tuy n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP 51 

K T LU N 69 

DANH M C B NG BI U

Trang

B ng 2.1: C c u v n góp kinh doanh c a công ty 21

B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh 2009 – 1013 28

B ng 2.3: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v s n ph m 33

B ng 2.4: B ng giá các s n ph m c a công ty DCORP và công ty khác 34

B ng 2.5: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v giá 35

B ng 2.6: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v kênh phân ph i 37

B ng 2.7: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v chiêu th 39

B ng 2.8: Th ng kê các t khóa xu t hi n trên Google 42

B ng 2.9: Th ng kê nh ng Forum công ty CP Công Ngh DCORP tham gia 44

B ng 2.10: Th ng kê s l ng và chi phí qu ng cáo trên Facebook 46

B ng 3.1: Chính sách khuy n mãi c a công ty DCORP 57

DANH M C CÁC HÌNH

Hình 3.1: Giao di n trang web c a công ty CP Công Ngh DCORP 63 Hình 3.2: Trang k t qu tìm ki m c a Google 64

M U

1 Lý do ch n đ tài

Internet ngày càng bùng n và d dàng ti p c n khi n cho vi c thu th p thông tin, chia s ki n th c và thói quen s d ng qua internet càng lúc càng ph bi n Internet

tri n c a nhi u lo i hình marketing khác nhau, vi c l a ch n kênh ti p th thích h p

thu th p thông tin, chia s ki n th c và thói quen s d ng m ng xã h i càng lúc càng

ph bi n T i Vi t Nam, vi c qu ng bá tr c tuy n c ng không còn xa l so v i ph n

l n nh ng doanh nghi p và nh ng l i ích mà nó mang l i c ng đáng đ các nhà kinh

(sau Indonesia và Philipine)

đang d n chi m đ c m t th ph n đáng k trên th tr ng và đang l n sân các lo i

công c đ c l c đ qu ng bá hình nh công ty, gi i thi u s n ph m - d ch v và chia

s c ng đ ng nh ng thông tin c n thi t

Nh n th y đ c xu th đó, công ty C Ph n Công Ngh DCORP đã s d ng

s thành qu nh ng công ty CP Công Ngh DCORP c ng g p không ít khó kh n trong quá trình tri n khai hình th c marketing tr c tuy n này Nh m tìm gi i pháp đ nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing tr c tuy n c a công ty, tác gi đã ch n đ tài:

“M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing tr c tuy n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP” làm lu n v n t t nghi p

2 M c tiêu nghiên c u

Công Ngh DCORP vói ba ph n: ho t đ ng nghiên c u th tr ng, chi n

công ty C ph n Công Ngh DCORP d a trên c s phân tích th c tr ng

và k t qu ph ng v n chuyên gia

3 i t ng và ph m vi nghiên c u

ph n Công Ngh DCORP

Ph m vi nghiên c u: t p trung nghiên c u ho t đ ng marketing tr c tuy n t i

4 Ph ng pháp nghiên c u

DCORP, tài li u chuyên ngành, sách báo, internet, v.v… đ làm c s lý

lu n và phân tích th c tr ng ho t đ ng marketing tr c tuy n c a công ty

t i t ng công c trong marketing tr c tuy n b ng cách ph ng v n chuyên gia

5 Ý ngh a nghiên c u

tài nghiên c u m t ng d ng công ngh thông tin m i Vi t Nam đó là

ho t đ ng marketing tr c tuy n trong ngành cung c p gi i pháp qu n lý nhà hàng -

DCORP hoàn thi n ho t đ ng marketing tr c tuy n

6 K t c u c a đ tài

CHU NG 1: C S LÝ THUY T V MARKETING TR C

TUY N

1.1 Khái ni m v Marketing

Có r t nhi u khái ni m khác nhau v Marketing nh ng không có m t khái

khi trình bày khái ni m c a mình Nh ng ai c ng công nh n r ng Marketing ra đ i

nh m h tr có hi u qu cho ho t đ ng th ng m i, bán hàng và tiêu th s n ph m

Theo hi p h i Marketing Hoa K (American Marketing Association, AMA):

“Marketing là m t nhi m v trong c c u t ch c và là m t t p h p các ti n trình đ

đ t đ c nh ng gì h c n và mu n thông qua vi c t o l p, c ng hi n, và trao đ i t

do giá tr c a các s n ph m và d ch v v i nhau”

Theo h vi n Marketing Anh Qu c: “Marketing là quá trình t ch c và qu n

lý toàn b các ho t đ ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n ra và bi n s c mua

Philip Kotler là Giáo s Marketing n i ti ng th gi i, “cha đ ” c a marketing hi n đ i

Ông giáo s c a Tr ng i h c Northwestern, Hoa K

T nh ng khái ni m trên có th rút ra nh n xét: b n ch t c a Marketing là t o

ra s trao đ i nh m đáp ng nh ng mong mu n và nhu c u c a c ng i bán và

c u, d đoán đ nh n bi t và th a mãn nh ng yêu c u, mong đ i c a khách hàng đ

t o ra và duy trì nh ng m i liên h có l i ích lâu dài đ i v i khách hàng

1.2 Khái ni m v Marketing tr c tuy n

Electronic Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing, Online

theo tác gi là chính xác và d hi u nh t:

Theo H i Marketing Vi t Nam: “E-Marketing hay Online marketing

kênh truy n thông Internet”

Theo Philip Kotler (2007): “Marketing tr c tuy n là quá trình l p k ho ch

đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân – d a trên các ph ng ti n đi n t và internet”

Trong bài nghiên c u này, tác gi s d ng khái ni m c a Calvin Jones và Damian Ryan đ d a vào đó đ a ra nh ng phân tích và đánh giá v kh n ng ng

Ngh DCORP trong nh ng ph n ti p theo

1.3 c đi m c a marketing tr c tuy n

B n ch t c a marketing tr c tuy n là s d ng internet và các ph ng tiên thông tin đ c k t n i v i internet M c dù v n mang b n ch t c a marketing truy n

th ng là th a mãn nhu c u c a khách hàng nh ng marketing tr c tuy n có nh ng đ c

đi m khác vì khách hàng trong th i đ i công ngh thông tin có thói quen tiêu dùng, thói quen ti p c n thông tin, tìm hi u và mua hàng khác v i khách hàng truy n th ng

ây là m t s đ c đi m c a marketing tr c tuy n:

Th nh t, marketing tr c tuy n không gi i h n v không gian Trong môi

v i khách hàng m c tiêu trên toàn th gi i v i chi phí th p

Th hai, marketing tr c tuy n không gi i h n v th i gian Marketing tr c

có khái ni m th i gian ch t Nh đó, doanh nghi p có th cung c p d ch v h tr khách hàng m i lúc, m i n i

tin c ng nh t o ra m i quan h tr c ti p gi a doanh nghi p và khách hàng thông qua

Th t , marketing tr c tuy n có kh n ng đ nh h ng cao Doanh nghi p có

th nh m đ n đ i t ng khách hàng phù h p b ng cách phân lo i khu v c đ a lý, d a

th c hi n vi c mua s m thông qua m ng internet Các s n ph m, d ch v đ c cung

c p trên các c a hàng o r t phong phú và đa d ng nên ngày càng thu hút đ c s quan tâm t khách hàng

1.4 L i ích c a marketing tr c tuy n

1.4.1 i v i doanh nghi p

doanh nghi p có đ c thông tin th tr ng và đ i tác m t cách nhanh chóng v i chi

c a mình là m c tiêu hàng đ u c a các doanh nghi p Trong quá trình này, khách

c ng có nhi u thông tin đ ti p c n khách hàng m c tiêu t t h n

qua internet, doanh nghi p có th bán hàng và giao d ch v i nhi u khách hàng

gi i h n nh khi s d ng catalog in s n truy n th ng Ngoài ra, vi c giao d ch nhanh chóng, s m n m b t đ c nhu c u c a khách hàng còn giúp c t gi m chi phí l u kho,

k p th i thay đ i theo nhu c u c a th tr ng

Thông qua internet, doanh nghi p có th giao d ch m t cách tr c ti p và liên t c v i

và trao đ i đ c ti n hành nhanh chóng, d dàng Doanh nghi p c ng có th gi i

thi u hình nh c a mình ra các th tr ng n c ngoài mà không ph i b ra nhi u chi phí

nghi p có th đáp ng yêu c u c a c ng đ ng ng i tiêu dùng r ng l n đ ng th i v n

có th “cá nhân hóa” s n ph m cho t ng khách hàng Marketing tr c tuy n còn giúp

vi c đáp ng các nhu c u đa d ng c a khách hàng

1.4.2 i v i khách hàng

v s n ph m và d ch v đ so sánh và l a ch n Ngoài vi c đ n gi n hóa giao d ch

v , gi m môi gi i trung gian có th làm giá c tr nên c nh tranh h n

Th hai, khách hàng có th ti t ki m đ c th i gian và chi phí đi l i khi tìm

ki m thông tin thông qua internet mà v n có đ c nh ng thông tin phong phú và đ y

đ đ l a ch n đúng s n ph m khi so v i cách mua hàng truy n th ng

1.5 Các n i dung Marketing tr c tuy n

nghi p không có kh n ng đáp ng đ c t t c nhu c u khác nhau nên n u t p trung

vào m t ho c m t s nhóm thì kh n ng đáp ng nhu c u s cao h n Bên c nh các

y u t phân đo n th tr ng truy n th ng nh : gi i tính, tu i tác, thu nh p, trình

đ ,… m t s các tiêu chí m i liên quan đ n internet và công ngh thông tin đ c s

d ng đ phân đo n th tr ng trong marketing tr c tuy n

th a mãn nhu c u t t nh t Doanh nghi p có n ng l c c nh tranh cao h n các doanh

ng các m c tiêu v doanh s , l i nhu n và th ph n c a doanh nghi p

d ch v làm cho công ty n i b t h n so v i các s n ph m, d ch v c a các công ty

c nh tranh

- Ph ng v n nhóm khách hàng (Focus group): ti n hành qua m ng, tránh

đ c các nh c đi m c a truy n th ng (ph thu c ng i đi u khi n, m t

đ i m t h n ch s t do đ a ra ý ki n, ….) Th i gian ti n hành thu n l i

ph ng v n có th ch m h n và khó xác đ nh tính chân th c do không g p

m t tr c ti p khách hàng Yêu c u k thu t: chatroom, video conferencing,

nhi u th i gian, thông tin chi ti t

- i u tra b ng b ng câu h i qua m ng: nhanh, chính xác, ti t ki m công s c

nh p d li u, ph m vi đi u tra r ng nh ng m c đ ph n h i th p n u không có các bi n pháp h tr

1.5.2 Chi n l c marketing tr c tuy n (4Ps)

C ng gi ng nh các n i dung c a marketing truy n th ng thì marketing tr c tuy n c ng có nh ng n i dung chính xoay quanh 4 ho t đ ng h n h p (hay còn g i là 4Ps) bao g m: s n ph m (Product), giá (Price), phân ph i (Place) và chiêu th (Promotion)

1.5.2.1 S n ph m

S n ph m là t t c nh ng gì có th th a mãn đ c nhu c u hay mong mu n và

đ c chào bán trên th tr ng v i m c đích thu hút s chú ý, mua s d ng hay tiêu

M t s n ph m luôn g m có nh ng đ c đi m và thu c tính h u hình c ng nh

vô hình C ng gi ng nh Marketing truy n th ng, nh ng thu c tính ph bi n c a s n

ph m trong marketing tr c tuy n c ng bao g m các y u t sau: hình th c, ki u m u,

Các chi n l c v giá th ng c n c vào: chi phí, giá c a đ i th c nh tranh,

trên m ng, khách hàng có th ti p nh n nhi u ngu n thông tin h n đ đánh giá v l i ích và chi phí đ i v i quy t đ nh mua hàng c a h Vì v y, tính

h s có m c đ nh giá khác nhau Tuy nhiên đ chênh l ch giá so v i các

đ i th c nh tranh là không quá l n

m t s n ph m cùng lo i, bán trên c a hàng m ng khác nhau, n u giá

c a hàng m ng nào nh h n vài ch c ngàn đ ng c ng có th thu hút l ng

l n khách hàng đ n v i mình

1.5.2.3 Phân ph i

nh ng ho t đ ng liên quan đ n s di chuy n c a hàng hóa t i ng i tiêu dùng trong

ph i Các d ch v này ph thu c vào b n thân s n ph m và vào cách t ch c th c

- S d ng các kênh trung gian nào đ phân ph i hàng trên m ng

- X lý đ n hàng và quy trình bán hàng tr c tuy n

- Hình th c thanh toán, cách th c giao hàng, v n chuy n hàng trên m ng

- T v n và h tr bán hàng trên m ng

1.5.2.4 Chiêu th

M c tiêu c a chiêu th là đ cung và c u g p nhau, đ ng i bán th a mãn t t h n

nh ng làm cho hàng hóa bán đ c nhi u h n, nhanh h n mà còn làm cho uy tín, hình

ngh thu t Nó đòi h i s sáng t o, linh ho t, khéo léo trong quá trình th c hi n nh m

đ t đ c nh ng m c tiêu đã đ ra v i chi phí th p nh t Chiêu th trong marketing

khuy n mãi tr c tuy n, quan h công chúng đi n t và xúc ti n bán hàng trên m ng

1.5.3 Các công c c a marketing tr c tuy n

gi i thi u, m i chào, cung c p thông tin v s n ph m hàng hóa ho c d ch v c a nhà

s n xu t, nhà cung c p đ n ng i tiêu dùng và thuy t ph c h l a ch n s n ph m,

tr c tuy n bao g m 5 công c chính: website, th đi n t (Email marketing), banner

qu ng cáo tr c tuy n, m ng xã h i ( Social Media Marketing) và công c tìm ki m (Search Engine Machine – SEM)

1.5.3.1 Website

i v i doanh nghi p, website là n i gi i thi u nh ng thông tin, hình nh, s n

ph m, d ch v c a doanh nghi p đ khách hàng có th truy c p b t k n i đâu, b t

k lúc nào Khi doanh nghi p xây d ng website ngh a là đang xây d ng trang thông

tin, catalog s n ph m, d ch v , v.v… ây đ c xem là m t công c quan tr ng nh t

marketing m t cách chi ti t nh t và là “đích đ n” cu i cùng trong ho t đ ng marketing tr c tuy n i m m nh c a website là có th ho t đ ng 24/24 gi và khách hàng có th đ t hàng và thanh toán b t c lúc nào khi h có nhu c u đông th i giúp

chính là công c thu th p thông tin khách hàng và là n i trao đ i thông tin tr c ti p

mong mu n c a khách hàng Vì v y, khi thi t k website thì doanh nghi p c n đ m

đi n t hay cataloge đi n t đ g i đ n cho khách hàng, thúc đ y và đ a khách hàng

đ n quy t đ nh th c hi n vi c mua các s n ph m c a h ” (Business Link, 2008)

Email marketing giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian trong vi c truy n t i

ch khách hàng đ c qu n lý hoàn toàn t đ ng Chi phí ho t đ ng email marketing

là r t th p nh ng t o ra l i ích khá nhi u cho doanh nghi p Khi s d ng email

vào liên k t hay không i u này giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng ti m n ng

và gi liên l c v i khách hàng hi n t i Ngoài ra, email marketing còn giúp doanh

nghi p có th h tr , gi i đáp th c m c và góp ý c a khách hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu Có hai n i dung chính đ c s d ng trong email marketing:

- Th qu ng cáo (Newsletter): đây là th gi i thi u s n ph m c a doanh nghi p, đ c dùng đ lôi kéo khách hàng ngay l p t c đ a ra hành đ ng

- Th duy trì quan h (Retention Base Email): bên c nh n i dung qu ng cáo, email còn ch a đ ng nh ng thông tin khác có giá tr v i ng i nh n Ví d chúc m ng khách hàng d p n m m i, các d p l , chúc m ng sinh nh t, th

Thi t k n i dung email là ph n quan tr ng M t chi n d ch email marketing thành công đòi h i s h p d n v n i dung, thu hút đúng s quan tâm c a khách

- Thông tin ng n g n, xúc tích: s quan tâm c a khách hàng chính là hàng

không mu n nh n các ph n này tr phi có yêu c u

- Cung c p m t thông tin có giá tr trong m i l n g i th đi n t : gi m giá, tin t c quan tr ng ho c m t thông tin h u ích M u ch t là ph i t o đ c lý

tin vào máy ch Khi m t ng i dùng nh p t khóa vào ô tìm ki m thì các CCTK s tìm trên c s d li u riêng c a mình các trang web có n i dung phù h p và tr l i đ a

ch URL d n đ n các trang này (Moran and Hunt, 2008)

Theo th ng kê c a t p đoàn nghiên c u Georgia Tech/GVU Users Survey thì

s d ng đ n nh ng trang trên internet còn là m t công c đo l ng nhanh chóng, m t

nghi p

Có 2 lo i k t qu tìm ki m khi s d ng công c tìm ki m:

k t qu tìm ki m t nhiên vì có đ tin c y cao h n (Ravi Damani, Chetan

nhiên thu c hàng đ u tiên c a CCTK ph i m t nhi u th i gian đ t i u hóa website nh ng s đ u t này s đ c đ n đáp trong th i gian dài và

k t qu l i r t l n mà ti t ki m chi phí r t nhi u

qu này

- T i u hóa công c tìm ki m (Search Engine Optimization – SEO): doanh nghi p ph i làm th nào đ trang web c a mình ngày càng đ c c i thi n

th h ng trên dãy k t qu t nhiên u đi m c a công c này là mang l i

vi c nhi u, c n nhi u th i gian đ th y đ c k t qu

- Qu ng cáo d a trên s l n truy c p (Pay per Click Advertising – PPC): n u

v trí cao trên k t qu tìm ki m u đi m c a công c này là nhanh chóng mang l i k t qu , có th đo l ng và đánh giá Nh c đi m là chi phí cao,

1.5.3.4 Banner qu ng cáo

s đ c m ra đ ng i xem theo dõi các thông tin qu ng cáo trong đó Các qu ng cáo này này có th đáp ng m c tiêu cung c p thông tin ho c thuy t ph c khác hàng

qua banner:

nhu n vì các t ch c có quan h c nh tranh s không trao đ i baner v i nhau

đ t banner Các hãng qu ng cáo có th cung c p d ch v tr n gói t thi t k

banner giúp t o ra s nh n bi t v th ng hi u, t ng s l ng truy c p website T l

qu c a banner c n đ m b o các y u t sau:

hình nh và màu s c th t b t m t, sinh đ ng khi thi t k banner nh ng

đi p t i khách hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu nh t

cùng s c p nh t c a các nhà làm ti p th Banner đ c đáo s gây đ c n

1.5.3.5 Truy n thông xã h i (Social Media Marketing)

Theo Jan và Doug trong “Social Media Marketing All-in-one for Dummies” thì m ng xã h i là hình th c giao ti p hai chi u và trao đ i thông tin tr c tuy n qua

thông tin, các chia s cá nhân

thông xã h i hay truy n thông đ i chúng Hi u m t các rõ h n, truy n thông xã h i là

quá trình tác đ ng đ n hành vi c a con ng i trên ph m vi r ng Ph ng th c marketing thông qua m ng truy n thông xã h i s mang đ n cho các nhà qu ng cáo

h Nó ch a đ ng nhi u thông tin nh t t nh ng ph n h i t c th i c a các nhóm c ng

m ng xã h i ph bi n hi n nay: Facebook, Twitter, MySpace, Linkedln, …

- Nh t ký tr c tuy n (Blog): sau khi blog 360 Yahoo đóng c a, blog không còn đ c s d ng nhi u nh giai đo n 2006 - 2009 Hi n nay v n còn m t

s trang cung c p d ch v nh t ký tr t tuy n nh : MyOpera, WorldPress,…

chú (Note) có s n c a các trang m ng xã h i (Facebook) đ l u l i nh ng suy ngh c a mình

- Video tr c tuy n: v i s phát tri n m nh m c a các trang web cho phép chia s video hi n nay (Youtube, Vimeo, …), vi c chia s video đang tr

th tr ng i v i các doanh nghi p, video tr c tuy n luôn là m t u tiên hàng đ u vì chi phí cho vi c s n xu t và phát tán n i dung qu ng cáo b ng

Tóm t t ch ng 1: Trong ch ng này, tác gi trình bày c s lý lu n chung v

đi m c a marketing tr c tuy n ng th i, tác gi c ng trình bày nh ng n i dung c a

marketing tr c tuy n c a công ty C phân Công Ngh DOCRP

 Công ty C ph n Công Ngh DCORP ti n thân là Công

4102062763 – do S k ho ch và đ u t thành ph H Chí Minh c p ngày 23 tháng 6 n m 2008

 Tên công ty vi t b ng ti ng Vi t: Công ty C Ph n Công

Ngh DCORP

 Tên công ty vi t b ng ti ng Anh: DCORP Technology

Joint Stock Company

Chí Minh

V n đi u l c a Công ty là 5.000.000.000 (N m t đ ng) do 2 thành viên góp

v n sáng l p nên

B ng 2.1: C c u v n góp kinh doanh c a công ty

(Ngu n: Công ty CP Công Ngh DCORP)

v t ch t nh m đáp ng nhu c u v s l ng quy mô c a khách hàng và c a th i đ i

xã h i, m t công ty quy mô v a và nh chuyên cung c p các gi i pháp qu n lý trong

l nh v c m th c, vui ch i, gi i trí

2.1.2 Ch c n ng – T m nhìn – S m ng

2.1.2.1 Ch c n ng

Công ty C Ph n Công Ngh DCORP chuyên kinh doanh và cung c p các gi i

thi n nh t cho t ng lo i mô hình kinh doanh trong l nh v c m th c, vui ch i và gi i trí nh m th a mãn khách hàng, các đ i tác và ng i lao đ ng Các s n ph m và d ch

v c a công ty bao g m:

- Gi i pháp qu n lý nhà hàng: gi i pháp qu n lý nhà hàng c a DCORP

R-KEEPER giúp nhà đ u t ho c qu n lý có th v n hành m t cách t đ ng và t i u hóa l i nhu n:

 Gia t ng l i nhu n t vi c t i u hóa quy trình qu n lý, gi m chi phí nhân

ki m soát ch t ch tránh nh ng hành vi gian l n c a nhân viên

 Minh b ch trong vi c qu n lý kinh doanh: gi i pháp qu n lý nhà hàng

c a DCORP R-KEEPER giúp các nhà qu n lý có đ c s qu n lý rõ ràng

doanh c a mình Ngoài ra, dù nhà qu n lý b t k đâu c ng có th ki m soát chi ti t t ng hóa đ n bán hàng, t ng giao d ch kinh doanh ho c kho thông qua h th ng giám sát ch t ch

 Gia t ng khách hàng thân thi t và thu hút nhi u khách hàng: gi i pháp giúp thu hút và gi khách hàng hi u qu thông qua các h th ng qu n lý và

ch m sóc khách hàng thân thi t H th ng có m t s tính n ng đ c bi t c a

hàng, các tính n ng này giúp nhà hàng th a mãn các yêu c u đ c bi t c a khách hàng đ c bi t là các khách hàng khó tính

 Thúc đ y hi u qu c a nhân viên: đ i ng nhân viên luôn là y u t c t lõi trong quá trình v n hành nhà hàng M t h th ng chuyên nghi p giúp cho

hi u qu làm vi c Vi c này, khuy n khích nhân viên có s c nh tranh lành

m nh gia t ng hi u qu công vi c

- Gi i pháp qu n lý chu i nhà hàng: gi i pháp qu n lý chu i nhà hàng hoàn

h o DCORP R-KEEPER VIETNAM s giúp nhân r ng vi c kinh doanh c a nhà hàng hàng DCORP R-KEEPER bi t rõ đ qu n lý nhi u nhà hàng hay còn g i là chu i thì không đ n gi n ch là áp d ng m t ph n m m qu n lý bán hàng cho nhà

hàng mà đó ph i là m t h th ng đ có th giúp nhà qu n lý đi u hành các ho t đ ng

c a nhà hàng và gi i quy t các v n đ nghi p v nh :

t c th i cho dù b n đang không có m t t i nhà hàng

t c mà không c n ph i vào t i t ng nhà hàng đ thao tác trên ph n m m

th ng

- Gi i pháp qu n lý ngành bán l : v i gi i pháp cho ngành bán l , DCORP

l i nhu n và ki m soát t t chi phí

 Phát tri n mô hình kinh doanh: không ch phù h p v i t ng mô hình mà có

đáp ng nhu c u kinh doanh đ c thù c a doanh nghi p v i n n t ng c s

 Gi i pháp cho nhi u mô hình: gi i pháp bán l c a DCORP R-KEEPER là

- Gi i pháp qu n lý t ng h p khu vui ch i, gi i trí: Game-Keeper bao g m các

thi t b ph n c ng và ph n m m chuyên d ng ph c v cho vi c qu n lý và thanh toán

c a khách hàng d a trên mô hình th debit (Debit card) duy nh t:

 S d ng m t h th ng thanh toán duy nh t cho t t c các mô hình d ch v :

ma,…), các đi m bán hàng (nhà hàng, café, kiosk bán đ n nh …), các

đi m đ i quà

 Game-keeper: đi u khi n h th ng máy ch i game

Gi i pháp qu n lý t ng h p này đem l i l i ích cho khách hàng:

 S d ng h th ng qu n lý h p nh t t t c các lo i hình d ch v trong khu

gi i trí: khu vui ch i gia đình, khu ngh d ng, khu nhà hàng, club

 S d ng h th ng thanh toán duy nh t (b ng th ) đ s d ng cho vi c thanh toán t t c các d ch v và ch i t t c các trò ch i Th thanh toán có

đ c thi t k tích h p CPU, máy in nhi t đ c nh p kh u t ài Loan và m t s ph

ki n đi kèm

qu n lý nhà hàng, khách s n và h th ng bán l t i Vi t Nam Công ty có m t th

thông qua vi c tri n khai và th c hi n đúng nh ng cam k t cung c p gi i pháp –

s n ph m – d ch v ”

2.1.2.2 T m nhìn và s m ng

hàng, công ty C Ph n Công Ngh DCORP s ti p t c và đ u t nâng cao hi u qu

đào t o phù h p, ch t l ng nh m mang l i nh ng s n ph m có ch t l ng cao nh t cho khách hàng

qua s hài lòng và tin dùng c a nhi u khách hàng Uy tín c a công ty đ c t o d ng

ph m – d ch v

- Giá tr c t lõi: đ th c hi n đ c s m nh và đ t đ c m c tiêu đã đ ra nh

giá tr gia t ng cho khách hàng

2.1.3 C c u t ch c qu n lý

Công ty hi n có v n phòng chính t i thành ph H Chí Minh và 2 chi nhánh

t i Hà N i, à N ng v i c c u t ch c nh sau:

Hình 2.1: S đ c c u t ch c c a công ty CP Công Ngh DCORP

(Ngu n: Công ty CP Công Ngh DCORP)

ch c n ng chính ho t đ ng t i Tp.HCM bao g m: b ph n Marketing, b ph n Phát

ph n K thu t Các b ph n này báo cáo tr c ti p cho Giám đ c v n phòng Tp.HCM

Ngoài ra, công ty còn có 2 giám đ c chi nhánh t i Hà N i và à N ng ch u

v c Các giám đ c chi nhánh ch u trách nhi m và báo cáo tr c ti p v i T ng giám

đ c c a công ty

2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh t 2008 – 2013

Thông qua vi c k t h p các ho t đ ng marketing và các ho t đ ng kinh doanh, công ty đã đ t đ c k t qu kinh doanh giai đo n 2009 -2013 đ c đánh giá là khá

t t

(Ngu n: Công ty CP Công Ngh DCORP)

qu kinh doanh c a công ty còn khá khiêm t n i u này đ c gi i thích là do công

ty m i trong giai đo n thâm nh p th tr ng, khách hàng Vi t Nam v n ch a bi t

Giai đo n 2011 đ n nay, k t qu kinh doanh c a công ty có b c t ng tr ng

r t m nh Doanh thu n m 2011 g n g p 4 l n doanh thu 2010 và công ty b t đ u có

phát tri n t t, khách hàng đã làm quen và n m b t đ c nh ng u th v t tr i nh

d ch v qu n lý c a công ty CP Công Ngh DCORP K t qu kh quan này có đ c

là do công ty đã xây d ng và th c hi n nh ng chi n l c kinh doanh và marketing

đúng đ ng Trong đó không th không k đ n hi u qu c a vi c marketing tr c tuy n

nói chung và Marketing tr c tuy n b ng m ng xã h i nói riêng mà công ty đã th c

hi n t n m 2011

2.2 ánh giá th c tr ng ho t đ ng marketing tr c tuy n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP

qua nghiên c u s cung c p nh ng thông tin quan tr ng h tr công ty trong vi c

ho ch đ nh chi n l c marketing hi u qu Nh n th c công tác nghiên c u th tr ng

ti p c n b ng cách khai thác các m i quan h s n có

ch nhà hàng – café , khách s n, các khu vui ch i gi i trí có giá tr mua hàng v a

dung h u ích cho khách hàng nh m t ng l ng khách hàng, t ng doanh thu bán hàng

- Công ty cung c p m t s tài li u h u ích liên quan đ n s n ph m d ch v , bên c nh vi c khách hàng đ ng ký nh n email th ng xuyên thì khi khách hàng mu n t i tài li u h ph i đi n đ y đ thông tin h tên, email, s đi n tho i, …

- Công ty t ch c ho t đ ng t ng quà ho c cu c thi trên các di n đàn hay

- Thu th p thông tin b ng cách tìm ki m trên Google: cách này t n th i gian

và thông tin không chính xác

- Thông tin công ty ph i b ti n mua ho c do các t ch c chuyên môn cung

c p mi n phí có đ tin c y khá cao và th ng là nh ng thông tin đã đ c phân lo i, x lý nên r t h u ích

công ty có th thu th p thông tin v khách hàng doanh nghi p và khách hàng cá nhân

mình, sau đó ti n hành phân lo i theo đ tu i, thói quen s d ng internet, theo đ a lý, v.v… T đó, công ty đ a ra các chi n l c marketing tr c tuy n đ ti p c n t i nhóm khách hàng c th

2.2.1.2 Xác đ nh đ i th c nh tranh

Tuy ngành cung c p gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n v n còn là m t

t ng m nh và đã ch u s c nh tranh gay g t t các doanh nghi p trong và ngoài n c Trong th i gian g n đây, khi nói đ n các gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n t m

trung và cao c p, khách hàng th ng ngh đ n th ng hi u R-KEEPER c a công ty

C ph n Công Ngh DCORP nh m t gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n hàng

đ u t i Vi t Nam Gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n c a công ty là m t gi i

hàng – khách s n, khu vui ch i gi i trí càng đ c chú tr ng thì nhu c u v các gi i pháp này đang t ng lên r t nhi u Chính vì v y, yêu c u v ch t l ng đ i v i s n

ph m và d ch v kèm theo ngày càng đ c xem tr ng

thành công nh t đ nh v i vi c n m gi g n 25% th ph n trong ngành cung c p gi i

truy n th ng Qua các website và m t s ho t đ ng qu ng bá tr c tuy n c a đ i th

c nh tranh, công ty c ng ph n nào n m b t đ c các chính sách v giá, chính sách khuy n mãi, b o hành,… c a các đ i th này Công ty đã phân nhóm đ i th c nh tranh theo quy mô nh sau:

th gi i nh Oracle, Transight, …

- Nhóm có quy mô nh : các doanh nghi p cung c p máy tính ti n và ph n

m m cho các quán café, nhà hàng nh nh Lý Phú Vinh, Tân Phú Vinh, Trí Tu Tr , Young Pos… có quy mô nh chuyên cung c p các gi i pháp

đ n gi n, d ch v h n ch

2.2.2 Các chi n l c marketing tr c tuy n c a công ty C ph n Công Ngh DCORP

2.2.2.1 V s n ph m

nghi p v i đ n đ nh cao, trong th i gian v a qua công ty không ng ng đ u t đ phát tri n các gi i pháp qu n lý c a mình ngày các hoàn thi n h n thông qua đ i ng nhân s tr , n ng đ ng và có trách nhi m V i các s n ph m và gi i pháp đa d ng, đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, công ty đã mang đ n cho khách hàng nhi u l a ch n t gi i pháp qu n lý quán cà phê tr n gói, nhà hàng chuyên nghi p cho đ n gi i pháp qu n lý chu i nhà hàng, th c n nhanh toàn di n i u này giúp cho khách hàng c a công ty có th d dàng l a ch n gi i pháp qu n lý phù h p

v i mô hình c a mình

Các thi t b máy POS, máy in, … c a công ty đ c nh p kh u tr c ti p t ài

tr ng vi c xây d ng các d ch v h tr đi kèm đ có th đáp ng k p th i các nhu c u

đa d ng khác c a khách hàng trong quá trình s d ng các s n ph m c a công ty

Khách hàng có th tìm hi u và tham kh o v các s n ph m và d ch v c a

có th phân tích và đánh giá đ y đ h n v nh ng đi m m nh và h n ch

chuyên gia và đ a ra k t qu nh b ng 2.3