TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAMSUNG MOBILE TẠI VIỆT NAM GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Văn Trưng Nhóm thực hiện: 1. Võ Thanh Nhân 2. Huỳnh Ngọc Hằng Thu 3. Trần Thị Kim Ngân 4. Nguyễn Thành Nam 5. Vũ Thị Nhung Lớp: Kế toán 10 TP Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2009 1 LỜI MỞ ĐẦU Châu Á được coi là thị trường tiềm năng cho việc đầu tư phát triển công nghệ di động. Các “đại gia” trong lĩnh vực sản xuất di động đã hướng tới khai thác thị trường tiềm năng này. Việt Nam được đánh giá là nước có tốc độ phát triển nhanh nhất trong việc tiêu thụ điện thoại. Hiện nay, có rất nhiều công ty sản xuất điện thoại lớn nhỏ tung sản phẩm của họ vào thị trường Việt Nam. Và mỗi công ty có những chiến lược khác nhau nhằm chiếm thị phần trong thị trường nước ta, Sam sung mobile cũng không là ngoại lệ. Sam sung mobile là hãng điện thoại chiếm thị phần lớn thứ hai sau Nokia trong thị trường di động Việt Nam. Để có kết quả trên, Sam sung mobile đã có những chiến lược marketing như thế nào? Bài viết dưới đây nhằm làm rõ về chiến lược marketing của Sam sung mobile áp dụng vào thị trường Việt Nam. 2 MỤC LỤC Chương 1: Khái quát về phân khúc thị trường 1. Phân khúc thị trường là gì? ………………………… 4 2. Vì sao phải phân khúc thị trường…………………….4 Chương 2: Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile trong thời gian qua. I. Lịch sử hình thành Samsung……………………………… 5 II. Bộ máy quản lí của samsung vina ………………………… 9 III. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung……………. 1. Các khúc thị trường…………………………………… 2. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile 14 IV.Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh của Samsung mobile trong các khúc thị trường Việt Nam……………………………………… 15 V. Kết quả hoạt động kinh doanh…………………………. 16 Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cho Samsungmobile trên thị trường Việt Nam……………………………………………………………………… I.Xu hướng sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay…………………………………………………………………17 II. Tổng hợp bảng khảo sát…………………………………………… 18 III. Bảng phân tích Swot…………………………………… 21 IV. Xu hướng phân khúc thị trường trong thời gian tới của sam sung………………………………………… ……… 26 V. Đề xuất một số giải pháp cho sự lựa chọn thị trường mục tiêu của Samsungmobile trong thời gian tới……………… 26 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 1. Phân khúc thị trường là gì? 3 Doanh nghiệp ngày nay nhận ra rằng họ không thể thu hút toàn bộ người mua hàng trên thị trường, hoặc ít ra là họ không thể cùng một cách mà có thể thu hút được toàn bộ người mua hàng. Người mua hàng thì quá lớn về số lượng, quá dàn trải về mặt địa lý, nhu cầu và cách mua sản phẩm của họ cũng quá đa dạng. Về phía doanh nghiệp thì khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của họ cũng rất khác nhau do họ khác nhau về năng lực, về chuyên môn. Như vậy thay vì dàn trải năng lực để phục vụ cho toàn bộ nhu cầu trên thị trường, từng doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất. Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ bắt đầu đi theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân khúc thị trường họ rút lui hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ. Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúc thị trường nhằm để xác định phân khúc thị trường nào doanh nghiệp sẽ cạnh tranh và phân khúc nào doanh nghiệp sẽ không cạnh tranh. 2. Vì sao phải phân khúc thị trường? Doanh nghiệp cần thực hiện phân khúc thị trường vì công việc phân khúc thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường của mình một cách kỹ càng hơn. Có như thế doanh nghiệp mới có thể chia khách hàng theo từng nhóm, những những nhóm khách hàng có cách ứng xử như nhau khi tiếp cận một giải pháp marketing. 4 Qui trình phân khúc thị trường còn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu động cơ của sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó phát hiện ra cơ sở của ưu thế cạnh tranh. Phân khúc thị trường còn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Từ đó có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giá thành khác nhau v.v để phục vụ cho những nhu cầu khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau. Quan trọng hơn cả, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt công việc phân khúc thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp, sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường. Ngược lại, nếu doanh nghiệp chọn sai thị trường, thì chiến lược trên lý thuyết có hay cở nào cũng khó mà có thể thực hiện thành công, bởi vì có thể doanh nghiệp đã chọn một thị trường quá lớn so với khả năng của mình, hoặc một thị trường mà yêu cầu bức xúc nhất, quyết định nhất của khách hàng thì doanh nghiệp lại không có khả năng đáp ứng tốt hơn so với các đối thủ khác. Phân khúc thị trường còn là cơ sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường, nó giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán những thay đổi trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường. Tóm lại, phân khúc thị trường là Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo động cơ thúc đẩy họ (mua hàng, chọn nguồn cung cấp hàng hoá (sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng ) Xếp khách hàng thành nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi của họ. 5 Xếp khách hàng thành từng nhóm dựa theo những yếu tố quyết định mà họ đặt ra để (mua hàng hoá, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ) CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAM SUNG MOBILE Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA I. Giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của SAM SUNG Vào ngày 1 tháng 3, 1938, chủ tịch sáng lập Byung-Chull Lee mở một doanh nghiệp ở Taegu, Hàn quốc, với 30.000 won. Ban đầu, Sam sung là một công ty chuyên về xuất nhập khẩu, sau này mới bước sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp nặng và công nghệ điện tử. Hiện nay tập đoàn điện tử SAMSUNG là một Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ bán dẫn, viễn thông, công nghệ truyền thông và hội tụ kỹ thuật số với tổng doanh thu năm 2003 là 36.4 tỷ đô la Mỹ và lợi tức thuần là 5 tỷ đôla Mỹ. Với tổng số nhân viên lên tới xấp xỉ 88.000 người tại 89 văn phòng ở 46 nước trên thế giới. Công ty kinh doanh trên 6 lĩnh vực chính như sau: - Giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp - Hàng gia dụng kỹ thuật số - Truyền thông kỹ thuật số. - Màn hình LCD. - Chip bán dẫn và mạng viễn thông. 6 Trong năm 2004, thương hiệu SAMSUNG xếp thứ 21 trong số 100 thương hiệu giá trị nhất trên thế giới, với giá trị ước đoán vào khoảng 12,553 tỷ đô la Mỹ, tăng 16% so với năm 2003 (năm 2003, SAMSUNG xếp thứ 25 với trị giá 10,846 tỷ đô la Mỹ). Được công nhận là một trong những thương hiệu phát triển nhanh nhất toàn cầu, SAMSUNG là nhà sản xuất lớn nhất trên thế giới về màn hình vi tính, ti vi màu, chip bộ nhớ, màn hình tinh thể lỏng TFT- LCDs và đầu VCRs. Tại Việt Nam, Công ty Điện Tử SAMSUNG VINA là liên doanh giữa Công ty cổ phần TIE (TIE JSC) và Công ty Điện Tử SAMSUNG Hàn Quốc (SEC). Được thành lập năm 1996, tại thị trường Việt Nam, chúng tôi được biết đến như nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực màn hình vi tính và Ti Vi màu. Đặc biệt, thương hiệu điện thoại SAMSUNG là một thương hiệu điện thoại di động có tiếng tại thị trường Việt Nam, luôn thu hút với kiểu dáng và các chức năng nổi trội. Luôn dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật số, công ty điện tử SAMSUNG không ngừng giới thiệu các sản phẩm đẹp về kiểu dáng, ưu việt với các tính năng độc đáo và thuyết phục về chất lượng. Và hiện nay, Samsung đang đạt được mức tăng trưởng cao nhất trên thị trường về các sản phẩm Tivi cao cấp như DLP, Plasma và LCD. Các sản phẩm của công ty bao gồm: - Sản phẩm về điện tử: Tivi màu, đầu DVD, máy quay kỹ thuật số, máy nghe nhạc MP3 và hệ thống dàn máy home theatre. - Sản phẩm gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ. 7 - Sản phẩm về điện thoại di động với kiểu dáng thời trang và các tính năng ưu việt. Điện thoại di động: Ở Việt Nam, Samsung luôn giữ vị trí số 2 về điện thoại di động kể từ năm 2002 và đạt vị trí thứ 1 về phân khúc cấp trung và thời trang. Với vị trí dẫn đầu về công nghệ và thiết kế, Samsung sẽ liên tục tung ra thị trường những dòng sản phẩm có tính năng siêu Việt như điện thoại 3G siêu mỏng, điện thoại camera 3 Mega Pixel, điện thoại ổ cứng 4GB II. Bộ máy quản lý của Sam sung Vina Ông YOON – HO –HA Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Đông Nam Á – Châu Đại Dương Sam sung Asia Pte Ltd Ông Je Hyoung Park Tổng giám đốc Sam sung Vina Ông Nguyễn Văn Đạo Phó tổng giám đốc Sam sung Vina Ông Lâm Quan Việt Hải Phó tổng giám đốc Sam sung Vina Ông Deug Geun Kim Phó tổng giám đốc Sam sung Vina 8 III. Thực trạng phân khúc thị trường của dòng điện thoại Sam sung: 1. Các khúc thị trường của Samsung mobile: Tháng hai năm 2008, tại Hội nghị Di động Thế giới (MWC), hãng đã chính thức phân chia lại các dòng điện thoại của mình. Dựa trên các model mới, hãng chia ra 15 phân khúc tập trung trong 6 nhóm mặt hàng chính, gồm Style (thời trang), Infotainment (hội tụ công nghệ), Multimedia (giải trí đa phương tiện), Connected (kết nối), Essential (cơ bản) và Business (doanh nhân). Sam sung xâm nhập vào thị trường nước ta với chiến lược phân khúc thị trường tiêu dùng điện thoại theo nhiều tiêu chí. Samsung mobile đã phân khúc thị trường Việt Nam thành 6 khúc thị trường riêng biệt khá rõ nét Dưới đây là những nét tiêu biểu của từng phòng cách và model đặc trưng cho từng phân khúc. a. Phân khúc: công nghệ và giải trí - Infotainment Về thị trường phân khúc dòng điện thoại Hội tụ công nghệ, Các model trong dòng di động này mạnh mẽ về kết nối lẫn các tính năng giải trí đa phương tiện. Khác biệt với các thiết bị dòng Multimedia (chỉ mạnh nghe nhạc và chụp ảnh), các sản phẩm trong dòng Infotainment mở rộng với kết nối HSDPA, Wi-Fi, Bluetooth và hệ thống chỉ đường GPS. Đó là những dòng sản phẩm hội tụ những công nghệ giải trí như chụp hình với độ phân giải cao, chơi game 3D, lướt Web tốc độ cao, wifi, là rạp hát bỏ túi với màn hình rộng, độ sắc nét cao,những tiện ích mới nhất như màn hình cảm ứng, hệ điều hành mobile mới nhất, định vị GPRS, mang lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và những khám phá thật thú vị. Đây là phân khúc dành cho giới khách hàng thích yêu thời trang và công nghệ, luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những tính năng thời thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. SAMSUNG từ lâu đã khẳng định tên tuổi với phân khúc Style và chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng. SAMSUNG sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu trong phân khúc 9 Style bằng cách không ngừng giới thiệu những sản phẩm mới tích hợp các đặc điểm nói trên, giúp người tiêu dùng thể hiện phong cách sống một cách hoàn hảo nhất. Sản phẩm tiêu biểu cho dòng điện thoại này là SAMSUNG INNOV8, SAMSUNG OMINA, SAMSUNG G81. Samsung INNOV8 là đại diện tiêu biểu. Camera phone với máy ảnh 8 Megapixel, hệ thống bản đồ GPS bên cạnh khả năng chơi nhạc, xem phim. i550W hay Omnia cũng hướng tới đối tượng người dùng ưa khám phá. Nếu như Samsung Omnia được xem như một đối thủ iPhone với màn hình rộng thì i550W lại sở hữu trackball như BlackBerry nhưng GPS mạnh mẽ với chip dẫn đường chuyên dụng. Tuy nhiên, những sản phẩm này là những sản phẩm ở dòng điện thoại cao cấp giá từ 6 triệu đồng trở lên, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao, yêu công nghệ giải trí. Ở dòng sản phẩm này, Samsung tập trung đưa vào thị trường Việt Nam chỉ ba sản phẩm đó, chứng tỏ Samsung không chú trọng phát triển khúc thị trường này. b. Phân khúc: multimedia – giải trí đa phương tiện Là những sản phẩm được mệnh danh là “Phù thủy âm nhạc” - dòng điện thoại giải trí đa phương tiện - Multimedia - là phân khúc tập trung các điện thoại giàu đa phương tiện giành cho những người yêu thích giải trí di động. Những sản phẩm mới của phân khúc Multimedia ra đời dựa theo xu hướng ưa chuộng những thiết bị di động đa năng nổi bật với tính năng chụp hình, nghe nhạc và thiết kế cá tính, trẻ trung, của đối tượng khách hàng thuộc phân khúc này. Đây là phân khúc mà những model hướng tới hai tính năng chụp ảnh và chơi nhạc, phù hợp với thị hiếu hiện nay của giới trẻ. 10 [...]... phát triển thị trường tại Việt Nam Hiện nay, Samsung đang dần chiếm thị phần của Motorola trên thị trường Việt Nam 15 Là ẩn số tại thị trường Việt Nam là Sony Ericsson và LG Hai hang điện thoại này đang có những chiến lược nhằm hướng vào thị trường điện thoại đa chức năng, hội tụ các công nghệ giải trí Với những lợi thế của mình hai hang điện thoại này đang có thị phần khá tốt tại Việt Nam Đứng ở... châu lục Samsung Vina với tham vọng muốn chiếm lĩnh 6 phân khúc thị trường của Việt Nam, đang từng bước thực hiện chiến lược của mình Đó là kế hoạch quảng bá, giới thiệu hình ảnh Samsung mobile ra công chúng Tại Samsung Mobile Roadshow 2008 được tổ chức tại Hà Nội, Samsung đã giới thiệu 18 sản phẩm mới thuộc 6 phân khúc, dành cho mọi đối tượng khách hàng Đại diện của hãng này cho biết, mỗi phân khúc (dòng... Samsung mobile trong các phân khúc thị trường tại Việt Nam Đối thủ đáng gờm nhất của Samsung trên thị trường điện thoại là Nokia Nokia đang chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường Việt Nam Ngoài tập trung ở các phân khúc điện thoại trung và cao cấp, Nokia đang chiếm ưu thế ở dòng điện thoại giá rẻ Nokia đã có những chiến lược nhằm chiếm giữ vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam hiện nay Ngoài những chính sách... di động là một thị trường mới, và đang rất phát triển đối với thị trường của Việt Nam Và Samsung là một đại gia trong lĩnh vực điện thoại Samsung đang đứng thứ hai thế giới về thị phần điện thoại, để có được chỗ đứng như ngày hôm nay, Samsung đã có những chiến lược khác nhau Tuy nhiên, chiến lược marketing quảng bá hình ảnh trong lòng người tiêu dùng, Samsung đã phải hướng đến những thị trường mục tiêu... E1110 2 Thực trạng phân khúc trên thị trường di động Việt Nam của Samsung mobile: Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách” Các sản phẩm này 13 được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách của 20.000 người... trực tiếp lên blog, mạng xã hội bằng khả năng kết nối Đây là dòng điện thoại phù hợp với xu hướng của giới trẻ hiện nay Khúc thị trường này là một khúc thị trường đầy tiềm năng của Samsung mobile c Phân khúc: Business – doanh nhân Dòng điện thoại dành cho doanh nhân – Business Đối tượng khách hàng của phân khúc Business là những doanh nhân đặt ưu tiên hàng đầu cho hiệu quả công việc và năng suất Các thiết... trí thứ tư và thứ năm trên thị trường di động là Sony Ericsson và LG Electronics với thị phần tương ứng là 9% và 7% Đây là một thách thức đòi hỏi Samsung luôn phải đổi mới, cần có những chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường, nhằm giữ vị trí số hai tại Việt Nam V Kết quả hoạt động của Samsung Vina trong thị trường điện thoại: Trong cả 4 quý của năm 2008, quý nào Samsung cũng đạt một kỷ lục... ra thị trường, ngoài FPT Mobile đang nhận phân phối độc quyền, hãng này đang thiết lập mối quan hệ với 1 nhà phân phối mới là Công ty Phú Thái, hiện phân phối hơn 3.000 mặt hàng tiêu dùng Ngay trong quý I/2009, Samsung sẽ hoàn tất việc ra mắt hợp tác với Phú Thái tại 4 thành phố lớn: Cần Thơ, TP.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội IV .Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh Samsung mobile trong các phân khúc thị. .. và xử lý dữ liệu là cơ sở trong việc hoạch định các chiến lược marketing phù hợp, thu lại được những kết quả tốt nhất trong thị trường điện thoại của samsung 20 III Bảng phân tích SWOT của điện thoại Samsung: 1 Điểm mạnh: Theo số liệu của GFK tháng 12/2008, Samsung chiếm ngôi vị thứ 2 trên thị trường ĐTDĐ VN với 21% thị phần Điện thoại Samsung ngày càng được chọn lựa nhiều hơn bởi thiết kế, công nghệ... cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng, đặc biệt đối với hãng sản xuất ĐTDĐ lớn thứ 2 thế giới và Việt Nam – Samsung Trong một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người dùng ĐTDĐ Samsung từ năm 2007 đến nay đã cho thấy Samsung đang từng bước chinh phục người tiêu dùng Việt Nam dù đó là người khó tính nhất V Đề xuất một số giải pháp cho sự lựa chọn thị trường mục tiêu của Samsung mobile trong thời gian . phân khúc thị trường của samsung …………. 1. Các khúc thị trường ………………………………… 2. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile 14 IV .Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh của Samsung mobile. lược marketing của Sam sung mobile áp dụng vào thị trường Việt Nam. 2 MỤC LỤC Chương 1: Khái quát về phân khúc thị trường 1. Phân khúc thị trường là gì? ………………………… 4 2. Vì sao phải phân khúc thị. xâm nhập vào thị trường nước ta với chiến lược phân khúc thị trường tiêu dùng điện thoại theo nhiều tiêu chí. Samsung mobile đã phân khúc thị trường Việt Nam thành 6 khúc thị trường riêng biệt