Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC 2.1.6.Thực trạng công tác thực vệ sinh an toàn lao dộng Công ty 33 2.4.1 Ưu điểm .36 Nguyên nhân 38 SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, diện mạo đất nước ngày khơng ngừng đổi việc đời sống kinh tế người dân ngày cải thiện, kinh tế ngày tăng trưởng phát triển Tất nhiên với phát triển nâng cao không ngừng ngành nghề kinh tế, lĩnh vực khác đời sống, mặt đất nước ngày thay đổi Đó mọc lên cơng trình cơng nghiệp dân dụng nhằm đáp ứng u cần cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tất nhiên với q trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển không ngừng, cạnh tranh cơng ty ngành xây dựng nước với cơng ty nước ngồi, liên doanh Một yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng khơng quy mơ, tính chất cơng trình mà cịn chất lượng cơng trình xây dựng Đây nhân tố quan trọng, định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng Bởi lẽ cơng trình xây dựng có dặc điểm nguyên chiếc, đơn nhất, cố định khơng thể di dời vốn có hạn, tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình vơ to lớn thực tế nay, xảy khơng cố liên quan tới chất lượng cơng trình xây dựng mà hậu chúng vô to lớn, lường hết được, chẳng hạn vụ sập vữa trần khu Trung Hịa _ Nhân Chính, vụ rút ruột cơng trình nhà A2, vụ sập tường cơng viên Hồng Quốc Việt (tỉnh Bắc Ninh), cố gần vụ sập cầu Cần Thơ với 54 người thiệt mạng hàng chục người bị thương, gây thiệt hại không nho cho nhà nước xã hội Do vấn đề đặt cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Điều cho thấy chất lượng cơng trình, sản phẩm xây dựng cần tiếp tục quan tâm, đẩy mạnh khâu trình đầu tư xây dựng cơng trình Những doanh nghiệp cịn chưa thực quan tâm, chưa biết đến lợi ích bản, lâu dài mà vận động mang lại việc hỗ trợ tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao thương hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường cần SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp có chuyển biến nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp có chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, coi thỏa mãn khách hàng tồn doanh nghiệp Công ty CP Đầu tư & Xây dựng Hồng Hà Số doanh nghiệp khẳng định uy tín qua cơng trình xây dựng Tuy nhiên nay, cơng ty có số tồn cơng tác quản lý chất lượng bên cạnh hoàn thành có chất lượng cao Vậy em chọn đề tài: Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty CP đầu tư xây dựng Hồng Hà số để tìm hiểu nghiên cứu cơng tác quản lý chất lượng công ty, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao công tác quản lý chất lượng công ty, khắc phục bất cập tồn Mục đích nghiên cứu đề tài: Tìm hiểu thực trạng quản lý chất lượng cơng trình cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Hồng Hà số Phạm vi nghiên cứu: Một số cơng trình xây dựng hồn thiện cơng ty Nội dung chuyên đề tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Qúa trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần đầu tư & xây dựng Hồng Hà số Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng công trình cơng ty cổ phần đầu tư & xây dựng Hồng Hà số Chương III: Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phần đầu tư & xây dựng Hồng Hà số Vì điều kiện trình độ, khả hạn chế, viết em tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Em chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến q báu TH.s MAI XUÂN ĐƯỢC cô chú, anh chị Công ty CP Đầu tư & Xây dựng Hồng Hà Số tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CP ĐẦU TƯ & XÂY DỰNG HỒNG HÀ SỐ 1.1.Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Giới thiệu công ty Tên gọi : -Tên Việt Nam: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số Trụ sở: - Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số có trụ sở 206A Nguyễn trãi- Trung Văn- Từ liêm- Hà Nội - Vốn điều lệ: 10.500.000.000 đ -Lịch sử hình thành phát triển - Tiền thân từ công ty xây dựng trực thuộc công đồn xây dựng ban đầu với số vốn vơ khiêm tốn.Công ty thành lập từ năm 2004, với số vốn điều lệ ban đầu 10.500.000.000 đ - Trải qua năm hoạt động đến công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số1 xây dựng thành thương hiệu mạnh với gần 200 kỹ sư, chuyên gia xây dựng giỏi chuyên môn, giàu nhiệt huyết với đội ngũ đông đảo công nhân xây dựng lành nghề hoạt động suốt ba miền đất nước.Sau năm hoạt động số vốn công ty lên tới 200.000.000.000 đ - Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số có trụ sở tại: 206A Nguyễn trãi- Trung Văn- Từ liêm- Hà Nội Thuộc chủ quản xây dựng - LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp       Tư vấn lập dự án Tư vấn quản lý dự án Tư vấn khảo sát xây dựng Tư vấn thiết kế xây dựng Tư vấn giám sát thi công Các ngành kinh doanh chủ yếu: Xây dựng cơng trình cơng nghiệp, dân dụng, hạ tầng kỹ thuật, giao thông thủy lợi đường, cảng, đê, đập……  Thi công lắp đặt thiết bị chuyên dùng cấp thoát nước, thang máy, hệ thống điện lạnh…  Kinh doanh xuất nhập máy móc vật tư, thiết bị  Tư vấn đầu tư, thiết kế tổng thể mặt bằng, kiến trúc nội ngoại thất cơng trình dân dụng cơng nghiệp 1.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CP Đầu tư Xây dựng Hồng Hà số - Sơ đồ tổ chức hành hoạt động cơng ty GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHÓ PHÓ GIÁM GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC ĐỐC Phịng P PhịngP PhịngP Phịng P Phòng P tổ hòng tài hòng kế hòng kỹ hịng vật tư hịng tổ chức chức tài hoạch kinh thuật dự án thiết bị quản lý lao hành kế đầu tư doanh thi tư vật tư, động kế tốn tốn cơng vấn thiết SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 thiết kế bị, hàng hoá Chuyên đề tốt nghiệp  Giám đốc Là người đứng đầu công ty chịu trách nhiệm cao giám sát quản lý tất hoạt động sản xuất kinh doanh; người đại diện cho công ty ký kết hợp đồng kinh tế chủ tài khoản đăng ký ngân hàng  Phó Giám đốc - Tham mưu cho giám đốc mặt kỹ thuật cơng nghệ, tìm kiếm thị trường, tiêu thụ sản phẩm thực lắp đặt có hiệu - Thay mặt giám đốc giải công việc giám đốc công tác SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp  Phòng tổ chức lao động  Chức năng: - Tham mưu cho Giám đốc công ty công tác quản lý văn phòng, hội nghị văn thư lưu trữ, lập phương án trang bị, sửa chữa nhà cửa, tài sản dùng chung công ty - Hướng dẫn áp dụng thực chế độ, sách cho người lao động  Nhiệm vụ - Quản lý vấn đề nhân Công ty (lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng, bố trí nhân sự, giữ hồ sơ cán công nhân viên ), theo dõi tài sản Công ty, theo dõi hoạt động kinh doanh Công ty - Phối hợp với tổ chức cơng đồn bảo vệ quyền lợi cho người lao động, tổ chức quản lý phân phối tiền lương; hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao tay nghề, cải tiến hình thức, chế độ tiền lương, tiền thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất, thực sách người lao động  Phịng tài kế tốn  Chức năng: - Tham mưu cho Giám đốc công tác quản lý tài chính, đầu tư, xác định phân tích hiệu sử dụng vốn, hiệu sản xuất kinh doanh cơng trình, dự án - Thực hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh thực toán với nhà nước cấp quản lý đối tác có liên quan - Thực chức năng, nhiệm vụ theo Pháp lệnh thống kê  Nhiệm vụ - Ghi chép phản ánh hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh, lập kế hoạch thu chi tài hàng năm - Đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời, xác số liệu thơng tin kế tốn báo cáo kế tốn làm sở cho việc kiểm tra giám sát tình hình quản lý tài sản, tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp - Phân tích, kiểm tra, giám sát, đánh giá khả sinh lợi tiền vốn đầu tư, tham mưu, đề xuất biện pháp quản lý kinh tế tài với Ban giám đốc cơng ty Phịng kế tốn chịu đạo trực tiếp phó giám đốc tài chính, có quan hệ với phòng ban nghiệp vụ khác để nắm bắt hoạt động tài Cơng ty Phịng kế tốn phân cơng cụ thể nhân viên đảm nhận mảng khác  Phòng kế hoạch đầu tư  Chức năng: - Tham mưu tổ chức quản lý, công tác đầu tư, theo dõi thực kế hoạch hàng năm sản lượng, doanh thu - Chỉ đạo hoạt động kinh doanh công ty - Tham gia công tác kỹ thuật thi công, công tác đấu thầu đảm bảo tiến độ, chất lượng cơng trình có hiệu  Nhiệm vụ - Giao dịch ký kết hợp đồng mua bán hàng hố, tổ chức cơng tác quảng cáo tiếp thị - Phối kết hợp với phòng ban lập kế hoạch đầu tư, mở rộng thị trường - Nghiên cứu đề giải pháp kỹ thuật mới, tiên tiến để thi cơng cơng trình đảm bảo tiến độ, chất lượng, hiệu Hướng dẫn đội xây lắp phương án tổ chức thi công, quản lý kế hoạch, kỹ thuật đảm bảo tiến độ, chất lượng hiệu cơng trình  Phịng kỹ thuật thi cơng  Chức năng: - Giúp giám đốc thực tính tốn, kiểm tra nghiên cứu đưa giải pháp, biện pháp kỹ thuật thiết kế thi công nhằm tiết kiệm nguyên vật liệu, sử dụng máy móc có hiệu để tiết kiệm chi phí nhân cơng - Đưa biện pháp làm công việc trước, công việc sau tránh đan xen chồng chéo để tạo hiệu công việc cách nhanh  Nhiệm vụ SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp - Giám sát chất lượng, an toàn lao động, thực tiền độ thi công, tham gia nghiên cứu cơng trình đấu thầu - Tìm kiếm dự án tham gia đấu thầu, giúp giám đốc soạn thảo hợp đồng giao khốn chi phí sản xuất cho đội xây lắp nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng mà đẩy nhanh tiến độ cơng trình - Lập dự tốn thi cơng cơng trình xây lắp, hồ sơ đấu thầu, hồn cơng tốn  Phòng vật tư thiết bị  Chức năng: - Tham mưu cho Giám đốc công ty công tác quản lý nguyên nhiên vật liệu, hàng hoá, đầu tư đổi máy móc thiết bị - Thống kê hàng hoá từ khâu nhập đến khâu bán  Nhiệm vụ - Xây dựng phương án quản lý tài sản, máy móc thiết bị Lập thực kế hoạch khấu hao, sửa chữa máy móc thiết bị hàng năm công ty - Xây dựng định mức tiêu hao vật tư, nhiên liệu cho loại cơng trình thiết bị máy móc - Kiểm tra, giám sát việc chi phí ngun vật liệu, vật tư máy móc thiết bị cơng trình - Quản lý hàng hố nhập xuất kho cho dự án, tránh thất thoát 1.3.MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2006 – 2011 Trong giai đoạn 2006-2011, đất nước ta có bước phát triển mạnh mẽ Tốc độ phát triển kinh tế nước ta đạt mức trung bình 7% xếp thứ giới Dưới đạo Đảng, nỗ lực ban lãnh, doanh nghiệp công ty thu thành tựu đáng tự hào sản xuất kinh doanh 1.3.1.Kết sản xuất kinh doanh doanh thu công ty năm gần SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp Trong thời điểm khó khăn vốn , máy móc thiết bị thi cơng cịn thiếu Cơng ty có chủ trương phù hợp cho tưng giai đoạn phát triển Tận dụng tối đa nguồn vốn vốn đầu tư Nhà nước, gói kích cầu vốn vay huy động từ hình thức khác để phát triển Bên cạnh đố cố găng phát huy tối đa nội lực sẵn có trì thống nhát tư tưởng hành động tồn cơng ty, động viên sức sáng tạo người lao động tham gia tích cực hệ thống đoàn thể, kết hợp với kinh nghiệm truyền thông Công ty thu nhiều thành công vang rội Trong thời gian gần công ty bước tham gia vào số lĩnh vực kinh doanh kinh doanh bất động sản,chứng khoán, bước đầu có kết khả quan Bản số 01: Giá trị SXKD & Doanh thu giai đoạn 2006-2011 Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Vốn Tỷ đồng 20,5 27,5 60,5 90,5 150 178,5 Giá trị Tỷ đồng 315 422 546 718 832 910 15,144 25,82 21,78 32,456 46,262 40,5 40 40 42 53 54,5 55,6 478,82 609,7 803,4 932 1006,1 SXKD 3.Giá trị Tỷ đồng TVKST K 4.Giá trị Tỷ đồng SXKD khác Doanh Tỷ đồng 370,1 thu Trong năm , từ năm 2006-2011, tình thình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty có phát triển ổn định SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & XÂY DỰNG HỒNG HÀ SỐ 3.1.Xây dựng hoàn thiện hệ thống áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISo 9000 – 2000 Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9000 địi hỏi q trình hội nhập, đòi hỏi thị trường, đòi hỏi từ nội Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số * Đòi hỏi trình hội nhập: - Vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại (TBT), tháo dỡ dần rào cản xuất nhập - Đáp ứng yêu cầu khách hàng nước ngồi cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước kinh tế thị trường cạnh tranh * Đòi hỏi thị trường: - Mở rộng thị phần, giảm chi phí, tăng uy tín, thỏa mãn khách hàng - Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số có hội thắng thầu hợp đồng địi hỏi chất lượng theo mơ hình ISO 9000 * Địi hỏi từ nội Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hồng Hà Số - Là minh chứng cho phù hợp với yêu cầu - Nâng cao hiệu điều hành nội bộ: nâng cao tinh thần đồng đội, phát huy sáng tạo, phù hợp với cải tiến toàn diện - Phát triển chất lượng nội bộ: phương cách quản lý chất lượng ngày hệ thống quán hơn, giảm bớt nghi ngờ, thay đổi hoạt động, dịch vụ, sản phẩm, phương cách thực hoạt động khắc phục, phòng ngừa tổ chức hữu hiệu SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 43 Chuyên đề tốt nghiệp - Các yêu cầu hợp đồng: Một số khách hàng định rõ nhà cung cấp phải có hệ thống quản lý chất lượng chứng nhận áp dụng theo hệ thống khách hàng - Xuất phát từ thị trường: nâng cao danh tiếng tổ chức thông qua việc đạt chứng nhận tổ chức chứng nhận độc lập cấp Có lợi Cơng ty khác việc đấu thầu Việc thi công xây lắp đạt yêu cầu chất lượng vốn tồn doanh nghiệp Thực tế trình xây dựng cịn nhiều chỗ chưa đạt, trí có cố nghiêm trọng Xây dựng hệ Quản lý chất lượng theo ISO 9000 biện pháp tích cực hiệu nhằm tăng cường yếu tố dự phòng, giảm nhiều thiếu sót, xảy điểm khơng đạt Do vậy, bớt chi phí kiểm định, đánh giá hành động khắc phục Hiệu chất lượng cao hơn, chi phí tổng thể xây dựng hợp lý Đó điều mong muốn doanh nghiệp khách hàng -Quy trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Bước bắt tay vào việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phải thấy ý nghĩa việc trì phát triển tổ chức Lãnh đạo Cơng ty cần định hướng cho hoạt động hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho hoạt động quản lý đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng ISO 9000 xem dự án lớn, Cơng ty cần tổ chức điều hành dự án cho có hiệu Nên có ban đạo ISO 9000 doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo đại diện phận nằm phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng để thay lãnh đạo việc đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 chịu trách nhiệm trước lãnh đạo hoạt động chất lượng SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 44 Chuyên đề tốt nghiệp Bước 3: Đánh giá thực trạng doanh nghiệp so sánh với tiêu chuẩn Việc thực xem xét kỹ lưỡng thực trạng doanh nghiệp để đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu không áp dụng, hoạt động tổ chức có, mức độ đáp ứng đến đâu hoạt động chưa có để từ xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực Sau đánh giá thực trạng, cơng ty xác định cần thay đổi bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực thay đổi bổ sung xác định đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng hoàn chỉnh việc, quy chế, quy định cần thiết theo yêu cầu cuả hệ thống xây dựng Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống - Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp Bước 6: Đánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận - Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm bước sau: + Đánh giá trước chứng nhận: Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng công ty phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách có hiệu khơng, xác định vấn đề cịn tồn để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận cơng ty thực tổ chức bên thực + Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá bên thứ ba tổ chức công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Về nguyên tắc, chứng ISO 9000 có SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 45 Chuyên đề tốt nghiệp giá trị không phân biệt tổ chức tiến hành cấp Cơng ty có quyền lựa chọn tổ chức để đánh giá cấp chứng Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lượng cơng ty Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận Ở giai đoạn cần tiến hành khắc phục vấn đề tồn phát hiện, đánh giá chứng nhận tiếp tục thực hoạt động theo yêu cầu tiêu chuẩn để trì cải tiến khơng ngừng hệ thống chất lượng công ty 3.2.Tăng cường công tác đào tạo tuyển dụng công ty - Con người trung tâm hoạt động quản trị, điều với quản trị chất lượng nói riêng Việc đào tạo chuyên môn thường quan tâm hơn vấn đề giáo dục ý thức nên nhiều hạn chế nhận thức lại gây trở ngại lơn cho trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Giáo dục – đào tạo nhiệm vụ để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Nâng cao nhận thức quản lý chất luợng giúp tất nhân viên hiểu hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn chất lượng hệ thống quản lý Hoạt động giáo dục làm cho nhân viên thấy chất lượng tạo từ đóng góp tất thnàh viên khuyến khích họ tự nguyện tham gia hét lịng mục tiêu chất lượng công ty - Đổi nhận thức phải từ lãnh đạo cấp cao cán quản lý cấp trung gian tồn nhân viên Cơng ty cần nhận thức hiệu hoạt động quản lý chất lượng tốt hay trách nhiệm trước tiên phải thuộc nhà quản lý cán kỹ thuật Do nhận thức chất lượng quản lý chất lượng phải chuyển đổi từ nhà quản lý cấp cao sau tham gia hưởng ứng tất thành viên SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 46 Chuyên đề tốt nghiệp - Lãnh đạo cần nhận thức vai trò việc xây dựng sách, mục tiêu chất lượng cam kết thực phải tham gia vào hoạt động hệ thống quản lý chất luợng Đào tạo cho cán cấp trung gian để họ thấy việc trực tiếp đạo triển khai thực công việc hàng ngày họ áp dụng quy định hệ thống quản lý chất lượng vào thực tế Họ hoàn tồn phải chịu trách nhiệm chất lượng có sai xót xảy phận so với quy trình hướng dẫn Nâng cao nhận thức nhân viên quản lý chất lượng qua việc làm cho họ hiểu hệ thống quản lý chất lượng văn mô tả công việc họ làm thường ngày họ phải tuân thủ cách nghiêm túc đầy đủ bước trình - Đổi nhận thức quản lý chất lượng cho tồn Cơng ty thực theo biện pháp sau: - Cử nhân viên học khóa đào tạo ngắn hạn Bên cạnh nhân viên nên thường xuyên dự hội thảo, hội họp vấn đề phổ biến, nâng cao nhận thức ISO - Phát động phong trào thi đua phòng ban chất lượng có chế tài khuyến khích nhân viên Công ty thực hệ thống quản lý chất lượng khen thưởng thành viên có thành tích việc nâng cao chất lượng - Hệ thống quản lý chất lượng thực cách đắn dẫn đến đạt hiệu tốt - Mọi người nhận thức lợi ích Cơng ty lợi ích họ Vì họ làm việc với tinh thấn trách nhiệm cao mạnh dạn đè đạt ý kiến cải tiến công tác quản trị chất lượng cơng trình - Tạo bầu khơng khí làm việc tập thể, chan hịa, nhiệt tình, động, sáng tạo SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 47 Chuyên đề tốt nghiệp 3.3.Quán triệt nguyên tắc làm từ đầu Cơng trình xây dựng sản phẩm địi hỏi đầu tư lớn, mang tính cố định, thời gian xây dựng sử dụng lâu dài , hoạt động xây dựng cơng trình liên quan đến nhiều ngành liên quan đến khoa học kỹ thuật, đồng thời ảnh hưởng to lớn tới kinh tế xã hội, diện mạo đất nước Chất lượng cơng trình nói : tiến độ, giá thành chất lượng Ba yếu tố liên quan mật thiết với ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Và doanh nghiệp xây dựng có khả cạnh tranh hay không yếu tố Để cơng trình đạt chất lượng, yếu tố quan trọng định người: công nhân, đốc công, giám sát thi công, kỹ sư kỹ thuật họ phải có lịng nhiệt tình lao động, nhiên nhiệt tình khơng chưa đủ mà cịn phải có kỹ năng, chun mơn nghề nghiệp điều quan trọng khơng họ cần ý phải làm tốt từ đầu, tất khâu ( phần việc thuộc lĩnh vực họ ), để chuyển sang giai đoạn người khác lại tiếp tục phần việc Cứ vậy, thành viên thực tốt nguyên tắc làm từ đầu, có sai hỏng phải sửa chữa, khắc phục cách nhanh chóng triệt để Tránh để xảy tình trạng cơng trình hồn cơng đưa vào sử dụng, sau thời gian xảy cố, lúc bắt đầu tiến hành công tác khắc phục cách “thủng đâu vá đó”, “sai đâu sửa đấy”, ngun tắc khơng hồn tồn triệt để Bởi lẽ phát vụ việc đưa lên phương tiện thông tin đại chúng, Việc ảnh hưởng lớn tới uy tín, hình ảnh doanh nghiệp dồng thời gây tâm lý hoang mang cho người sử dụng cơng trình Với vụ việc xảy chưng cư mỹ đình, lãnh đạo cơng ty cần xem xét nguyên nhân gốc rễ vấn đề khơng nên nhìn vào ngun nhân bề mà quy trách nhiệm “ Chất lượng thứ cho không” – Crosby – Giám đốc chất lượng cơng ty Bưu tín điện thoại quốc tế ITT Chất lượng thứ đạt được, có mà khơng tiền mua, nguồn lãi chân Do vậy, nguyên tắc quản lý chất lượng phải quán triệt nguyên tắc “làm từ đầu” SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 48 Chuyên đề tốt nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng hoạt động theo trình tự cơng trình xây dựng cần quán triệt tốt nguyên tắc “làm từ đầu khâu nghiên cứu thị trường (mẫu mã, loại hình cơng trình ưa chuộng loại hình tương lai ưa chuộng ) ; xác định loại nguyên vật liệu nơi cung cấp nguyên vật liệu thuận tiện, có lợi cho cơng ty ; xác định trình độ cơng nghệ ; Khâu thiét kế : tạo hình dáng sản phẩm, khâu quan trọng định chất lượng cơng trình Khâu cung cấp nguyên vật liệu : khâu quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng cơng trình, ngun vật liệu tốt, chất lượng cơng trình tốt ngược lại Nguyên vật liệu phải đảm bảo cung cấp tiến độ, thời gian thi công, bên cạnh chọn nguyên vật liệu có khả làm hạ giá thành cơng trình Khâu thi cơng xây lắp : Tiếp nhận vật tư Giám sát thi công cán thi công trường Nghiệm thu, bàn giao sử dụng bảo hành cơng trình xây dựng : Các khâu phải công ty trọng đảm bảo, nhiên công ty cần quan tâm tới công tác nghiệm thu, bàn giao sử dụng bảo hành cơng trình xây dựng Khâu khâu kiểm tra công tác quản lý chất lượng nên cần trọng Cụ thể : Xác định rõ quyền hạn trách nhiệm chất lượng cơng trình xây dựng gồm người : cung cấp tài liệu, số liệu khảo sát , phục vụ thiết kế, xây lắp nghiệm thu, giám định cơng trình Xác định thời hạn bảo hành cơng trình, phận cơng trình trách nhiệm cá nhân, phận đơn vị thi cơng Đồng thời, cơng trình cần tiến hành việc hướng dẫn, thử nghiệm bàn giao đưa cơng trình vào sử dụng Cơng trình cần xác định rõ lịch kiểm tra định kỳ, bảo hành cơng trình tiếp thu ý kiến phản từ phía khách hàng, tìm giải pháp khắc phục cách nhanh chóng tạo sụ tin tưởng khách hàng SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 49 Chuyên đề tốt nghiệp 3.4.Tăng cường biện pháp phòng ngừa cải tiến kỹ thuật Hành động khắc phục hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp hệ thống Hành động phòng ngừa hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn khác để ngăn ngừa xuất chúng Hành động phòng ngừa thực giảm bớt hành động khắc phục Cải tiến hội để nâng cao hiêụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hội để giảm tải hành động khắc phục phịng ngừa Cơng ty chưa trọng vào lĩnh vực cải tiến, lẽ đặc thù ngành xây dựng, cơng tác khắc phục diễn nhiều cải tiến Hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến đội xây dựng phải diễn theo thủ tục chung, có trình tự, phụ thuộc vào cách thức đội xây dựng Thêm vào đó, cơng ty cần có phương pháp thống cho việc thực hành động cải tiến, phòng ngừa, loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp tiềm ẩn, từ đưa biện pháp cải tiến hệ thống chất lượng cơng ty, cải tiến quy trình xây dựng cơng trình v.v Theo đó, cơng ty cử nhóm ( thuộc chun mơn phịng chất lượng ), lấy người phận phòng ban khác nhau, sau dó tạo chất lượng cho họ, để họ vừa nắm vững chuyên môn nghiệp vụ trước mình, vừa hiểu, thực cơng việc phịng ngừa, cải tiến, khắc phục Nhóm nghiên cứu ngững phận trước mà họ công tác (theo chun mơn chất lượng), tìm điểm khơng phù hợp, để từ với cán phịng chất lượng nhóm tìm biện pháp khắc phục, phịng ngừa, cải tiến Sau trình lên lãnh đạo phê duyệt thực biện pháp hành động (nếu đồng ý lãnh đạo) Sau thực hành động biện pháp khắc phuc, phòng ngừa cải tiến, cần xem xét kết rút kinh nghiệm Thực nguyên tắc cải tiến liên tục cách nghiêm túc, có hiệu SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 50 Chuyên đề tốt nghiệp 3.5.Tăng cường trao đổi thông tin nội phận đội thi công Hệ thống thông tin nội đóng vai trị quan trọng để tất thành viên Cơng ty có thơng tin thích hợp tổ chức sách, mục tiêu chất lượng, vấn đề có liên quan đến khách hàng, người cung ứng, yêu cầu luật pháp, chất lượng sản phẩm, tình hình cải tiến phận đội xây dựng khác…Có khiến nhân viên tham gia đóng góp ý kiến chủ động, tổ chức tạo dựng phong trào, huy động tri thức nhân viên Trao đổi thơng tin q trình chuyển tin từ người truyền thông tin đến người nhận Khi trao đổi thơng tin sử dụng hình thức, phương tiện khác nhau: miệng, fax, thư điện tử, bảng tin, cơng văn… Một tổ chức cần có hai phương thức thông tin: phương thức dọc phương thức ngang Phương thức dọc trao đổi giám đốc, phó giám đốc với cấp phận đội xây dựng Phương thức ngang đề cập đến việc truyền thông tin cấp, trình, cá nhân với tức truyền tin cấp Việc trao đổi thơng tin có hiệu lực thành viên Công ty chịu tác động hai hệ thống cho giúp đỡ việc cải tiến hiệu tổ chức trực tiếp hướng người vào việc đạt mục tiêu chất lượng Như nêu trên, đặc thù ngành xây dựng, đội thường đóng công trường, Hà Nội trụ sở việc trao đổi thơng tin nội quản lý chất lượng giám đốc, phòng ban đội gặp nhiều khó khăn Cản trỏ niệc thực công việc Hơn nữa, tăng cường trao đổi thông tin nội nhằm đưa thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh, hệ thống quản lý chất lượng Công ty đơn vị cách thường xuyên từ lãnh đạo Công ty đến đơn vị, người lao động ngược lại Với cơng trình q trình thi cơng gặp tượng cần xử lý, phải báo phòng kỹ thuật, kế hoạch để phối hợp giải SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 51 Chuyên đề tốt nghiệp Với cơng trình chậm tiến độ, vào tiến độ thi cơng cơng trình, phịng kỹ thuật thúc ép tiến độ, đảm bảo tiến độ hồ sơ mời thầu Đề xuất với lãnh đạo tham gia kiểm tra cơng trình, giai đoạn xây dựng hồn thành Như vậy, cơng tác trao đổi thơng tin nội cần thiết Lãnh đạo công ty cần có biện pháp tăng cường cơng tác trao đổi thông tin nội tổ, đội xây dựng, đội xây dựng với phòng ban, lãnh đạo công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, suốt q trình thi cơng cơng trình 3.6.Một số kiến nghị với nhà nước Vấn đề chất lượng chịu tác động trực tiếp quy luật cung cầu Ngày yêu cầu chất lượng khơng sản phẩm mà cịn u cầu an tồn, tiện ích, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khan hiếm…Để đáp ứng đòi hỏi đó, trách nhiệm quản lý chất lượng khơng thuộc doanh nghiệp mà trách nhiệm nhà quản lý cấp vĩ mô đặc biệt Nhà nước - Xu hội nhập Kinh tế quốc tế đặt cho doanh nghiệp toán nâng cao chất lượng để tăng cường khả cạnh tranh Muốn Nhà nước phải có định hướng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế cho cơng tác chất lượng Hồn thiện tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật văn hướng dẫn quản lý chất lượng để làm sở cho việc đảm bảo chất lượng - Tăng cường hợp tác với tổ chức nước để nâng cao trình độ chất lượng quản lý chất lượng cho toàn ngành xây dựng nước - Đảm bảo hàng hóa, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị nhập khấu phục vụ cho thi cơng cơng trình phải đáp ứng u cầu vê sinh, an tồn cho q trình thi cơng, khơng nhập sản phẩm phế thải từ nước giới SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 52 Chuyên đề tốt nghiệp ∗ Hiện công tác quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng địa phương cịn nhiêu chồng chéo, khơng rõ ràng, thiếu tính đồng Do phải nâng cao hiệu quản lý Nhà nước Cụ thể - Đổi quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng + Đổi nhận thức quản lý Nhà nước Nhà nước cần tập trung xây dựng văn quy phạm phát luật phù hợp với yêu cầu đòi hỏi thị trường + Đổi tổ chức hệ thống quan quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình Cần có phân định rõ ràng chức quan + Đổi cách thức quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng Phải đổi cơng nghệ quản lý Nhà nước nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cứng nhắc, can thiệp trực tiếp sâu chuyên môn mà chịu trách nhiệm định Cần hướng tới phân cơng tinh vi hơn, chuyên nghiệp - Xây dựng đội ngũ công chức quan quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng + Lực lượng cán phải bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng phải sát hạch Ai khơng thỏa mãn tiêu chí chuyển sang lĩnh vực khác + Xây dựng nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đội ngũ công chức làm nhiệm vụ quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 53 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành nước cơng nghiệp đại Kéo theo phát triển nhiều lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực xây dựng, nhiều cơng trình đại, chất lượng cao mọc lên Đó xu phát triển xã hội Điều đặt cho doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, nâng cao phát triển, có đủ khả xây dựng cơng trình u cầu cao Cơng ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hồng hà số khơng nằm ngồi quy luật Muốn dứng vững, cạnh tranh thị trường Công ty phải đổi mới, hồn thiện cơng tác quản trị đặc biệt công tác quản trị chất lượng, không ngừng nâng cao lực sản xuất, phát huy sức mạnh tồn thể cán cơng nhân viên Trải qua trình xây dựng phát triển kết đạt cịn chưa cao mà cán công nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số 1mang lại đáng trân trọng Hi vọng với tâm, nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, Công ty đạt nhiều thành công tương lai Một lần em xin cảm ơn Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số tạo điều kiện cho em vào thực tập giúp đỡ em suốt trình thực tập viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp.Em xin chân thành cám ơn cô giáo Ths Mai Xuân Được nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Những ý kiến quý báu cô không giúp đỡ em giai đoạn thực tâp, làm chuyên đề tốt nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 54 Chuyên đề tốt nghiệp Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo Nguyễn Đình Phan , Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nxb Lao động – Xã hội - 2008 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền , Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội - 2009 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số 1cáo kết kinh doanh; Bảng cân đối kế toán năm 2007; 2008; 2009; 2010, 2010 , 2011 , Nguồn Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần đầu tư xây dựng Hồng Hà Số 1, Kết chất lượng cơng trình, Phịng Kinh tế - Kế hoạch Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Quản lý chất lượng cơng trình Nguyến Tiến Cường, Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 xây dựng SVTH: Phạm Thị Kiều_QTKDTH3-K40 55 ... TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI CTCP ĐẦU TƯ & XÂY DỰNG HỒNG HÀ SỐ 2 .1. Thực trạng quản lý chất lượng cơng trình cơng ty CP Đầu Tư & Xây Dựng HH Số 2 .1. 1.Thực trạng công tác quản trị chất lượng. .. CƠNG TY CP ĐẦU TƯ & XÂY DỰNG HỒNG HÀ SỐ 1. 1.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Giới thiệu công ty Tên gọi : -Tên Việt Nam: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hồng hà số Trụ sở: - Công ty. .. Qúa trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần đầu tư & xây dựng Hồng Hà số Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng cơng trình công ty cổ phần đầu tư & xây dựng Hồng Hà số Chương III: Một số