TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỂ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DV VIỄN THÔNG VIỆT LINH Giáo viên hướng dẫn: TS. Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực hiện: Trần Thị Nhung Khoa: Kinh tế và quản lý Nguồn Nhân lực Lớp: Quản trị nhân lực Khóa: 10 Hà nội, tháng 12 năm 2010 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Chuyên đề “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh” là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu trong chuyên đề được sử dụng trung thực, kết quả nghiên cứu được trình bày trong chuyên đề này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, tháng 03 năm 2011 SINH VIÊN Trần Thị Nhung Sinh viên: Trần Thị Nhung 2 Chuyên đề tốt nghiệp Lời Cám Ơn Em xin chân thành cảm ơn trân trọng và sâu sắc nhất đến cô giáo TS.Phạm Thị Bích Ngọc – Giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân - người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài này. Tôi xin chân thành ban lãnh đạo, các cán bộ, công nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông việt Linh đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài thực hành này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại Công ty. Dù đã rất cố gắng, song chuyên đề thực tập của tôi không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo và những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô giáo và các bạn sinh viên để chuyên đề của tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Nhung 3 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5 1.1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC: 8 1.1.1 Các khái niệm: 8 1.1.2 Mục đích của đào tạo NNL: 9 1.2 Các phương pháp đào tạo NNL: 10 1.2.1 Các phương pháp đào tạo trong công việc: 10 1.2.2 Các phương pháp đào tạo ngoài công việc: 12 1.3 Tổ chức quá trình đào tạo NNL: 14 1.3.1 Trình tự tiến hành một chương trình đào tạo: 7 bước 14 1.3.2 Vai trò của bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực đối với công tác đào tạo: 17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo NNL: 18 1.5 Sự cần thiết phải hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh 19 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ 20 VIỄN THÔNG VIỆT LINH 20 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn và Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh 20 Nhiệm vụ 21 Xây dựng nên thương hiệu (Logo) 21 2.1.3.Tổ chức bộ máy của Công ty 23 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 24 Nhiệm vụ: 26 Sinh viên: Trần Thị Nhung 4 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QL Quản lý NV Nhân viên CLKD Chiến lược kinh doanh NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động CTCP Công ty cổ phần Sinh viên: Trần Thị Nhung 5 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững thì vấn đề đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp được đặt lên hàng đầu. Để nâng cao năng lực cạnh tranh một trong những khâu đột phá, then chốt là nâng cao năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực , đặc biệt là phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp các doanh nghiệp thúc đẩy và nâng cao năng suất lao động, hiêu quả thực hiện công việc, giảm bớt sự giám sát, duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tạo điều kiện áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý trong doanh nghiệp. Cũng như các doanh nghiệp khác hiện nay thì Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh đã và đang thực hiện trong công tác đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty chưa được khoa học, đầy đủ và chính xác. Công ty chưa xác định được chính xác nhu cầu đào tạo và chưa phân loại được đối tượng nào cần đào tạo theo phương pháp nào. Từ thực trạng trên thì việc cải tiến công tác đào tào nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh là cấp thiết hàng đầu giúp cho Công ty giảm được chi phí đào tạo và chọn được phương pháp đào tạo phù hợp để có được một nguồn nhân lực đầy đủ chất lượng để đủ sức cạnh tranh trong thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh khốc liệt này. 2. Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực Tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo và nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh để từ đó tìm ra những ưu điểm và nhược điểm của công tác này để có biện pháp khắc phục những hạn chế đó và hoàn thiện hoạt động. Sinh viên: Trần Thị Nhung 6 Chuyên đề tốt nghiệp Từ những kết quả khảo sát thực tế bằng việc vận dụng những cở sở lý luận khoa học về đào tạo nguồn nhân lực đã được học để đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh bao gồm: Từ công tác tuyển dụng, tuyển chọn nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực đã trúng tuyển, bố trí sắp xếp các vị trí làm việc trong Công ty. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn là Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh (Không bao gồm các đại lý nhỏ) và thời gian nghiên cứu từ năm 2007 đến hết Quý I/2010. 4. Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài này em sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: : Phương pháp thống kê, Phương pháp phân tích, Phương pháp tổng hợp để phân tích, so sánh, đánh giá tình công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục tài liệu tham khảo, kết cầu của đề tài gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận chung về đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh Chương 3: Các giải pháp nhằm cải tiến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh Sinh viên: Trần Thị Nhung 7 Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC: 1.1.1 Các khái niệm: Các khái niệm về đào tạo nguồn nhân lực gồm 1 : Nhân lực: bao gồm thể lực và trí lực của người lao động được sử dụng vào quá trình lao động. Thể lực của người lao động giới hạn bởi tuổi tác, sức khỏe, giới tính. Trí lực là: trình độ giáo dục đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, các khả năng bẩm sinh. Nguồn nhân lực(NNL) là: tổng thể nhân lực của những cá nhân làm việc trong nội bộ tổ chức (đánh giá qua số lượng và chất lượng) Phát triển NNL bao gồm 3 hoạt động: giáo dục, đào tạo và phát triển Giáo dục NNL: là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức diễn ra trong những khoảng thời gian xác định hướng tới nhằm giúp NLĐ bước vào 1 nghề hoặc chuyển sang nghề khác thích hợp hơn trong tương lai. Đào tạo NNL: là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức diễn ra trong những khoảng thời gian xác định nhằm hướng vào giúp NLĐ nắm rõ hơn chuyên môn nghiệp vụ ở công việc hiện tại, bổ sung các kỹ năng còn thiếu để thực hiện công việc hiện tại 1 cách tốt hơn. ( Đào tạo hướng vào trước mắt cần thực hiện ngay, mang tính chất nền tảng). Phát triển NNL: là các hoạt động học tập nhưng vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của NLĐ mà phạm vi đấy hướng tới tầm nhìn tương lai của tổ chức nhằm mở ra cho NLĐ những công việc mới dựa vào những định hướng tương lai của tổ chức, giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng được với sự thay đổi của môi trường. 1 Giáo trình “Quản trị nhân lực; bộ môn quản trị nhân lực, trường đại học Kinh tế Quốc dân, Th.s Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân , NXB đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Sinh viên: Trần Thị Nhung 8 Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2 Mục đích của đào tạo NNL: Đào tạo NNL có ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động. Đối với doanh nghiệp đào tạo NNL nhằm các mục đích cụ thể như: Nâng cao năng suất lao động tạo hiệu quả thực hiện công việc tốt hơn. Nâng cao chất lượng thực hiện công việc của người lao động. Giảm bớt sự giám sát của các cấp quản lý đối với người lao động vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự giám sát. Đào tạo NNL giúp doanh nghiệp nâng cao tính ổn định do chất lượng đội ngũ lao động sau đào tạo đáp ứng được sự biến động trong và ngoài doanh nghiệp, làm tăng tính năng động của tổ chức. Đào tạo giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao chất lượng của người lao động tránh tình trạng tụt hậu về tri thức. Đào tạo nguồn nhân lưc tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp dễ dàng hợn. Đội ngũ lao động có chất lượng cao tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Đối với người lao động đào tạo nguồn nhân lực có các ý nghĩa sau: Đào tạo NNL tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp do cả hai bên đều có những lợi ích nhất định Sau quá trình đào tạo người lao động không chỉ nâng cao về chuyên môn nghiệp vụ mà ý thức kỷ luật cũng được nâng lên, tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động. Đào tạo NNL tạo ra sự thích ứng của người lao động với công việc hiện tại đang làm cũng như sự thay đổi trong tương lai. Đào tạo NNL đáp ứng nhu cầu cũng như nguyện vọng phát triển của người lao động trong doanh nghiệp. Sinh viên: Trần Thị Nhung 9 Chuyên đề tốt nghiệp Đào tạo giúp cho người lao động có cách nhìn nhận sự việc và cách tư duy mới trong công việc của họ từ đó phát huy tính sáng tạo của họ trong công việc. 1.2 Các phương pháp đào tạo NNL: 1.2.1 Các phương pháp đào tạo trong công việc 2 : Đào tạo trong công việc: là việc đào tạo người học trực tiếp tại nơi làm việc thông qua thực tế thực hiện công việc dưới sự hướng dẫn của người lành nghề hơn. Đào tạo trong công việc bao gồm các hình thức cụ thể như sau: Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Hình thức đào tạo này có đối tượng áp dụng chủ yếu là: công nhân sản xuât (công nhân đã được học nghề), quá trình đào tạo chải qua hai giai đoạn là chỉ dẫn về lý thuyết và chỉ dẫn về thực hành, người học sẽ được làm thử dưới sự hướng dẫn và kèm cặp của người dậy cho đến khi thành thạo. Đào tạo theo kiểu học nghề Đối tượng áp dụng của hình thức đào tạo này là: công nhân chưa biết gì, chủ yếu là nghề thủ công với công nghệ truyền thống, không dùng cho nghề có kỹ thuật cao. Sau quá trình học tập lý thuyết ở trên lớp người học sẽ được những công nhân lành nghề hướng dẫn cho tới khi thực hiện thành thạo các kỹ năng cần thiết của một nghề cụ thể. Đào tạo theo kiểu kèm cặp và chỉ bảo: Đối tượng áp dụng của phương pháp đào tạo này là: lao động quản lý, lao động chuyên môn. Người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng của công việc dưới sự kèm cặp và chỉ bảo của những người sau: Bởi người quản lý trực tiếp. Bởi cố vấn ( người trong doanh nghiệp nhưng đã nghỉ hưu). Bởi người đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn. 2 Giáo trình “Quản trị nhân lực; bộ môn quản trị nhân lực, trường đại học Kinh tế Quốc dân, Th.s Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân , NXB đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Sinh viên: Trần Thị Nhung 10 [...]... quan trọng của công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty đã và đang triển khai rất tích cực công tác đào tạo nguồn nhân lực để nhằm thuận lợi hơn cho công tác quản lý nguồn nhân lực của mình Tuy nhiên công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh chưa khoa học đầy đủ và chính xác mới thực hiện được tốt công tác tuyển chọn tuyển dụng còn công tác đào tạo còn gặp nhiều... nghiệp Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT LINH 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT LINH 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn và Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh • Tổng Công ty Viễn thông Quân đội có tên giao dịch Quốc tế là VIETTEL CORPORATION viết... đạo Công ty và trách nhiệm của phòng quan lý nhân sự đối với công tác đào tạo nguồn nhân lực trong Công ty Công tác đào tạo nguồn nhân lực được Ban lãnh đạo Công ty quan tâm ngay từ khi mới thành lập Công ty, tuy nhiên do Công ty mới thành lập nên công tác đào tạo nguồn nhân lực chưa được khoa học đày đủ và chính xác Hiện nay hàng năm Công ty mới bước đầu xác định được về số lượng nhân viên cần phải đào. .. nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh Việc hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực trong Công ty là rất cần thiết bởi vì: • Để đáp ứng yêu cầu công việc của Công ty hay nói cách khác là để đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển Công ty • Đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của NLĐ • Hoàn thiện công tác đào tạo NNL là giải pháp có tính chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh cho Công ty. .. Từ thực trạng trên thì việc cải tiến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh là một yêu cầu cấp thiết nhằm giúp cho Công ty đào tạo được đúng người đúng công việc là cơ sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả công việc, thúc đẩy sự phát triển và tồn tại của Công ty Sinh viên: Trần Thị Nhung 19 Chuyên đề tốt nghiệp Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC... vụ viễn thông Việt Linh là một trong những Công ty là đại lý ủy quyền sớm nhất của Tập đoàn viễn thông Quân đội Hiện nay Công ty có văn phòng đại diện, trụ sở giao dịch chính được đặt tại Hà Nội và các đại lý nhỏ trên tất cả các Quận trên toàn thành phố và một số tỉnh lân cận Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh là một thành viên của đại gia đình tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel và cùng thực. .. nắm vững nghiệp vụ đáp ứng được yêu cầu của công việc của Công ty đồng thời hạch toán được chi phí đào tạo và đánh giá được hiệu quả của chương trình đào tạo Sinh viên: Trần Thị Nhung 35 Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 4 : Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ viễn thông Việt Linh Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Xác định đối tượng đào tạo Xác định chương trình và lựa chọn phương... cổ phần dịc vụ viễn thông Việt Linh • Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh • Tên giao dịch : viet linh telecommunication service joint stock compay • Tên viết tắt : viet linh ts.,jsc • Địa chỉ trụ sở chính: Số 394 Đội cấn, Phường cống vị, Quận ba đình, thành phố Hà Nội • Điện thoại: 04.62661889/04.62661555 Fax: 04.62661888 • Email: Vietlinhts@gmail.com.vn Công ty cổ phần dịch vụ. .. hiện nay thì tập đoàn viễn thông quân đội và Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh đã đạt những thành tích đáng ghi nhớ đem lại cuộc sống ổn định cho cán bộ công nhân viên trong Công ty 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty Lực lượng lao động có kỹ năng của một tổ chức ngày càng được quan tâm và đang trở thành lợi thế cạnh tranh của tổ chức Kế hoạch hoá nguồn nhân lực của tổ chức có vai... của nhân viên và được tăng dần qua các năm đặc biệt là những năm gần đây 2008, 2009, 2010 Với sự cố gắng nỗ lực không ngừng của tập đoàn, sự đoàn kết của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty đang đi những bước đi vững chắc để tạo dựng cho mình vị thế trong ngành viễn thông 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TÀO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT LINH 2.2.1 Quan . lý luận về đào tạo nguồn nhân lực Tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo và nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh để từ đó tìm ra những ưu điểm và nhược điểm của công tác. TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ 20 VIỄN THÔNG VIỆT LINH 20 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn và Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông. tiến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Việt Linh 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực