1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH 󽞛󽟶󽞜 HUỲNH HỮU ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH 󽞛󽟶󽞜 HUỲNH HỮU ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH 󰜔 NĂM 2010 MỤC LỤC 󽝢󽟶󽝣 LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU I. TẦM QUAN TRỌNG TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI) ……… 01 II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………… 02 III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ………………………… 02 IV. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU V. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 03 VI. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN………………………………………… 03 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.1. ĐẶC ĐIỂM KỸ THUẬT KINH TẾ - NGÀNH …………………………. 04 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngành Viễn thông Việt Nam:…… 04 1.1.2. Lịch sử phát triển Viễn thông TP. Hồ Chí Minh: …………………. 07 1.2. VAI TRÒ CỦA NGÀNH ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI – AN NINH – QUỐC PHÒNG: ………………………………………… 09 1.2.1. Viễn thông là ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế ……… 09 1.2.2. Viễn thông là một ngành kinh tế lớn: ……………………………… 10 1.2.3. Viễn thông hỗ trợ công tác quản lý đất nước:……………………… 10 1.2.4. Viễn thông góp phần mở rộng hợp tác quốc tế, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá: ……………………………………………………… 11 1.2.5. Viễn thông góp phần phát triển văn hoá xã hội, bảo vệ môi trường:11 1.3. NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG: ……………………………………………………… 13 1.3.1. Phân tích và đánh giá môi trường bên ngoài: ……………………… 13 1.4.2.1. Môi trường vĩ mô:………………………………………………… 13 1.4.2.2. Môi trường vi mô: …………………………………………………. 14 1) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: …………………………………………… 15 2) Đối thủ cạnh tranh hiện tại:…………………………………………… 16 3) Người mua: ……………………………………………………………. 16 4) Người cung cấp: ………………………………………………………. 16 1.3.2. Phân tích và đánh giá môi trường bên trong: …………………… 17 1.3.1.1. Quản trị: ……………………………………………………… 17 1.3.1.2. Marketing: …………………………………………………………. 17 1.3.1.3. Sản xuất: ……………………………………………………… 17 1.3.1.4. Tài chính kế toán: ……………………………………………… 17 1.3.1.5. Nghiên cứu phát triển (R&D): ……………………………………. 17 1.3.1.6. Hệ thống thông tin: …………………… …………………… 17 ● TÓM TẮT CHƯƠNG 1: ………………………………… ………… 18 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (WHTC) TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ: ……………………………………………………… 19 2.1.1. Lịch sử phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 19 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 19 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): ……. 21 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ TRONG THỜI GIAN QUA: ………… ………………… 22 2.2.1. Kết quả kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2009: …… ……… 22 2.2.1.1. Vốn đầu tư cơ bản để phát triển mạng lưới: ……………………… 22 2.2.1.2. Doanh thu: ………………………………………………… 23 2.2.1.3. Chi phí: ……………………………………………………… 23 2.2.1.4. Lợi nhuận: …………………………………………………… 24 2.2.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh: ………………………………… 26 2.2.3. Hoạt động tài chính – kế toán: ………………………………… 27 2.2.4. Quản trị nguồn nhân lực: ………………………………………… 28 2.2.5. Hoạt động Marketing: ……………………… ………………… 31 2.2.5.1. Nghiên cứu thị trường: …………………….………………… 31 2.2.5.2. Thị trường mục tiêu: …………………… ………………… 32 2.2.5.3. Chiến lược Marketing Mix: ………………………………… 34 2.2.6. Nghiên cứu và phát triển: ……………………………………… 37 2.2.7. Hệ thống thông tin: ……………………………………… …… 40 2.2.8. Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ (IFE): ……………………….… 41 2.3. NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: …………………………….…… 44 2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô: ………………………………………… 44 2.3.1.1. Yếu tố kinh tế: ……………………………………… ………… 44 2.3.1.2. Yếu tố nhân khẩu – tự nhiên – địa lý: ………………………… 45 2.3.1.3. Yếu tố văn hóa xã hội: ………………………………………… 46 2.3.1.4. Yếu tố chính trị và pháp luật: ………………………………………. 47 2.3.1.5. Yếu tố công nghệ - kỹ thuật: ………………………………….… 49 2.3.2. Phân tích môi trường vi mô: ………………………………….…… 51 2.3.2.1. Khách hàng: (Đính kèm Phụ lục số 2) ……………… ………… 51 2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh trong nội bộ ngành Viễn thông Việt Nam: ……… 54 2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: ……………………………………… 56 2.3.2.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh: ……………………………………… 57 2.3.2.5. Người mua (Khách hàng): ……………………………… … 60 2.3.2.6. Các sản phẩm thay thế: …………………… ……………… 61 2.3.3. Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE): …………………… 61 ● TÓM TẮT CHƯƠNG 2: ………………………………………………… 63 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU: 3.1.1. Định hướng và mục tiêu của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015: ……………………………………………………… 64 3.1.1.1. Định hướng của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh: ……………. 64 3.1.1.2. Mục tiêu của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015:. …… 64 3.1.2. Định hướng và mục tiêu của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: ……………………………………………………… 65 3.1.2.1. Định hướng của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 65 3.1.2.2. Mục tiêu của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 65 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2015: 68 3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT: 68 3.2.2. Lựa chọn các giải pháp thông qua ma trận định lượng QSPM: 3.2.2.1. Giải pháp phát triển thị trường, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - dịch vụ giá trị gia tăng và giải pháp thâm nhập thị trường(Nhóm SO): 70 3.2.2.2. Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm, giải pháp mở rộng hợp tác kinh doanh và giải pháp phát triển sản phẩm (dịch vụ) mới(Nhóm ST): 71 3.2.2.3. Giải pháp đầu tư hướng về thị trường, giải pháp nâng cao thương hiệu và giải tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức và đào tạo nguồn nhân lực(Nhóm WO): 72 3.2.2.4. Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm, giải pháp mở rộng hợp tác kinh doanh và giải pháp phát triển sản phẩm (dịch vụ) mới(Nhóm WT): 73 3.2.3. Nội dung cụ thể của các giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 74 3.2.3.1. Nhóm giải nâng cao chất lượng dịch vụ - dịch vụ giá trị gia tăng: 74 3.2.3.2. Nhóm giải pháp khác biệt hóa sản phẩm: 76 3.2.3.3. Nhóm giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức và đào tạo nguồn nhân lực: 77 3.2.3.4. Nhóm giải pháp hội nhập dọc về phía sau: 78 3.2.4. Một số nhóm giải pháp hỗ trợ khác nhằm góp phần phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 79 3.2.4.1. Nhóm giải pháp về phân phối và chiêu thị: 80 3.2.4.2. Giải pháp về hoàn thiện công tác tài chính – kế toán: 80 3.2.4.3. Giải pháp về hoàn thiện hệ thống thông tin: 81 3.2.4.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển: 83 3.2.4.5. Mở ra một thị trường viễn thông mới ngay trong thị trường nội địa:… 85 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 87 3.3.1. Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông: 87 3.4.2. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam: 87 PHẦN KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 󽞞󽞞󽞞󽞰󽞝󽞝󽞝 LỜI CÁM ƠN Quá trình thực hiện đề tài đã thực sự giúp tôi tổng kết được kiến thức về ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam và ứng dụng các kiến thức được học vào việc công tác hàng ngày tại Phòng Kế hoạch – Công ty Điện thoại Tây Thành phố. Trong suốt quá trình học tập và viết đề tài nghiên cứu, tôi nhận được sự giúp đỡ của Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Cô PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP cùng các đồng nghiệp của tôi tại Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) và Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh (VNPT TP. HCM). Tôi xin chân thành tỏ lòng biết ơn sự giúp đỡ quý báu của Cô PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP, Quý Thầy cô của Khoa Quản trị Kinh doanh và Khoa Sau Đại học Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, các bạn học và các đồng nghiệp. Viễn thông là ngành nhạy cảm trong nền kinh tế đặc biệt đối với các nước đang phát triển. Do vậy, đề tài này khó tránh khỏi những khiếm khuyết, với điều kiện vừa làm, vừa học tập nâng cao trình độ, vừa đảm đương các trách nhiệm với gia đình, công việc cơ quan và thời gian có hạn, tôi tự thấy đề tài nghiên cứu còn nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý tận tình của của Quý Thầy Cô, các chuyên gia kinh tế, các nhà khoa học và các bạn đồng nghiệp. Xin chân thành cảm ơn ! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Hữu Đức LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Hữu Đức là sinh viên khoa Sau Đại Học của trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, Khóa 18, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh – Lớp Ngày 1. Tôi cam đoan Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp góp phần phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015” là đề tài nghiên cứu của chính tôi. Đề tài này chưa được ai sử dụng trước đây để làm luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu luận văn có bất cứ sự sao chép nào. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Hữu Đức [...]... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ: 2.1.1 Lịch sử phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) là một đơn vị trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh (trước đây là Bưu điện TP.HCM) Công ty Điện Thoại Tây Thành phố được thành lập từ ngày 01/01/2003 theo quyết định số 4351/QĐ-TCCB ngày 31/10/2002, trên cơ sở từ Công. .. cơ chế pháp lý ngày một hoàn thiện theo hướng mở cửa thị trường Với mong muốn góp phần vào sự phát triển của WHTC, xây dựng Công ty Điện thoại Tây Thành phố nói riêng và Viễn thông TP HCM nói chung trở thành một Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh cho nên tôi chọn đề tài Một số giải pháp góp phần phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) đến năm 2015. .. PHỐ TRONG THỜI GIAN QUA Chương III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2015 Để minh họa cho việc phân tích trong đề tài có sử dụng nguồn số liệu của Tổng Cục thống kê, các kết quả báo cáo cuối năm của Bộ Thông tin và Truyền thông, của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh (VNPT TP HCM) và của Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) trong giai đoạn 2007-2009 4... Thành phố (WHTC): Để vững bước trên con đường phát triển và hội nhập, ngay từ thời kỳ đầu thành lập, Công ty Điện thoại Tây Thành Phố đã quyết tâm và đã thành công trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đăng ký bảo hộ thương hiệu WHTC Tôn chỉ hoạt động của Công ty là “Hợp tác cùng phát triển Sự thành đạt của khách hàng là sự thành công của Công ty Với một đội... Thạnh, Q.Tân Phú Bưu điện Hóc Môn: 57/7 Lý Nam Đế - TT.Hóc Môn Số 25 Tỉnh Lộ 8, Khu Phố 1, TT.Củ Chi Số 411 Kinh Dương Vương, P.12, Q.06 9 969 391 9 732 266 8 910 555 8 921 921 8 750 980 9 969 268 7 100 555 8 920 511 8 750 630 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Tây Thành phố 22 GIÁM ĐỐC Cty Điện thoại Tây TP PHÓ GIÁM ĐỐC... đã đề xuất được một số biện pháp phát triển WHTC từ nay đến năm 2015 với các số liệu khá phong phú Khác với “chiến lược hội nhập và phát triển hiện nay”, các giải pháp đề xuất của đề tài đã nhấn mạnh hơn đến yếu tố phát triển bền vững và xu thế phát triển của công nghệ viễn thông trên thế giới hiện nay với chủ trương phát triển nhanh và bền vững trên cơ sở tích hợp giữa viễn thông và công nghệ thông... các công ty thành viên Về cơ cấu, có sự thay đổi trong việc sắp xếp lại Văn phòng Tổng Công ty Công ty Viễn thông Quốc tế, Công ty Viễn thông liên tỉnh, một phần Công ty Tài chính Bưu điện được sắp xếp lại trực tiếp trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông, vẫn lấy tên cũ là VNPT; 64 bưu điện tỉnh thành được sắp xếp lại thành 3 Tổng công ty Bưu chính khu vực I,II, III và 64 Viễn thông tỉnh, thành phố. .. Công ty Điện thoại Tây Thành phố, viết tắt của từ West HCMC Telecom Company EHTC : Công ty Điện thoại Đông Thành phố, viết tắt của từ East HCMC Telecom Company FPT : Tên thương hiệu của Tập đoàn Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ SPT : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn, viết tắt của từ Saigon Posts and Telecommunications Viettel : Tên thương hiệu của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội ETC : Công. .. Công Ty Điện Thoại TP.HCM Việc phân chia này nhằm đảm bảo sự phục vụ tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng về cung cấp các dịch vụ viễn thông Trụ sở chính của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đặt tại số 2 Hùng Vương, Phường 1, Q.10, TP.HCM Điện thoại: 84-8-8399999 Fax: 84-8-8396688 Website: http://www.whtc.com.vn Email: whtc@hcmpt.com.vn 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Điện thoại Tây Thành phố. .. chính trị xã hội, đóng góp vào việc phát triển TP.HCM ngày một giàu đẹp, văn minh hiện đại CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ STT Địa chỉ 1 Số 2 Hùng Vương, P.01, Q.10 2 Số 1 Trịnh Hoài Đức, P.13, Q.5 3 Số 270B Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10 Điện thoại Fax 8 322 666 8 299 666 8 566 666 9 508 650 8 652 720 8 657 700 21 4 5 6 7 8 Số 246 Phan văn Trị, P.10, Q.Gò Vấp Số 1041H Lũy Bán Bích, . của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 65 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2015: 68 3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT:. của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: ……………………………………………………… 65 3.1.2.1. Định hướng của Công ty Điện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: 65 3.1.2.2. Mục tiêu của Công ty Điện thoại Tây. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU: 3.1.1. Định hướng và mục tiêu của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh đến năm