TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A LÊ TH NGC IP MSSV: 40681014 NHNG GII PHÁP I VI HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM KHOÁ LUN TT NGHIP NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2009 Phn m đu SVTH: Lê Th Ngc ip -1- PHN M U 1. Lý do chn đ tài Nn kinh t th gii đang chuyn bin mnh m theo xu hng toàn cu hóa nó đã làm thay đi li th so sánh ca các quc gia trong thng mi quc t theo hng ngày càng gim dn các li th truyn thng và tng vai trò, giá tr ca các yu t tri thc.Quc gia nào khai thác, phát trin tt ngun tri thc thì quc gia đó s có nhiu c hi phát trin và ngày càng đóng vai trò quan trng trên trng quc t. Vic tr thành thành viên th 150 ca t chc thng mi th gii WTO đã to ra rt nhiu c hi cho các doanh nghip Vit Nam nhng chính h cng phi đón nhn nhiu thách thc vi các li th so sánh rt rõ v công ngh, vn, nhân lc.  tip nhn và đng vng trong môi trng cnh tranh khc lit vi nhiu thách thc doanh nghip Vit Nam cn phi làm gì? Và làm nh th nào? Chính bn thân các doanh nghip cn phi đi mi mình mt cách mnh m và toàn din đng thi phi chun b cho mình mt ngun nhân lc tri thc đáp ng đc yêu cu hi nhp. Hàng không là mt lnh vc gi vai trò quan trng, là yu t tích cc thúc đy nn kinh t phát trin và góp phn đy nhanh tin trình CNH – HH đa đt nc đi lên. Th trng Hàng không ti Vit Nam ngày càng tr nên sôi đng hn bao gi ht vi s tham gia ca hn 30 hãng Hàng không ca nhiu quc gia tham gia vn chuyn hành khách, hàng hoá t Vit Nam đn nhiu quc gia trên toàn th gii. tr thành mt hãng hàng không mnh,có uy tín trên th gii thì Hàng Không Vit Nam cn phi làm gì đ đt đc mc tiêu đó. Trc c hi và thách thc nh vy, đ thu hút có hiu qu các Hãng Hàng Không đi và đn Vit Nam ngày càng nhiu thì ngoài vic cn phi có c s h tng, các trang thit b k thut hin đi thì vic xây dng cho đc mt đi ng chuyên viên, k thut viên, công nhân lành ngh và lc lng nhân viên bán hàng chuyên nghip vn minh lch s là điu tiên quyt. Chính vì nhn thc đc điu này mà trong nhng nm qua Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam đã và đang đu t rt nhiu vào công tác tuyn dng, hun luyên, đào to và phát trin ngun nhân lc nhm nâng cao hiu qu, cht lng dch v, thái đ phc v đ Phn m đu SVTH: Lê Th Ngc ip -2- tha mãn s k vng ca hành khách. Tuy nhiên vic đu t còn dàn tri cha xng tm nên vn còn bc l mt s hn ch sai sót cn phi khc phc và hoàn thin dn.Do đó đ tài “NHNG GII PHÁP I VI HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM” đc la chn đ nghiên cu vì nó mang tính cp thit và mang ý ngha thc tin góp phn quan trng vào vic nâng cao nng lc cnh tranh đng thi to ra s phát trin n đnh và bn vng ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam. 2. Mc tiêu nghiên cu Trong xu th hi nhp quc t, cuc cnh tranh ca các doanh nghip Vit Nam trong nghành hàng không ngày càng khc lit và khó khn hn do ngày càng có nhiu doanh nghip tham gia th trng. Ngoài vic cnh tranh vi các doanh nghip trong nc các doanh nghip Vit Nam còn gp phi s cnh tranh t các doanh nghip nc ngoài vi ngun vn, kinh nghim hn hn.Nh vy các doanh nghip Vit Nam cn phi là gì đ nâng cao nng lc cnh tranh ca chính mình.Các doanh nghip cn phi có nhng gii pháp, k hoch, đu t dài hn cho ngun nhân lc ti doanh nghip ca mình nhm xây dng cho mình mt đi ng t nhân viên đn đi ng qun lý gii chuyên môn, nng đng, chuyên nghip.Các doanh nghip Vit Nam phi xác đnh đây là mt nhim v quan trng phi thc hin đ góp phn vào vic phát trin n đnh và bn vng ca doanh nghip đng thi nâng cao nng lc cnh tranh ca chính mình. 3. Phng pháp nghiên cu Phng pháp nghiên cu đc s dng ch yu là các phng pháp nghiên cu s dng trong công tác qun tr nh : phng pháp nghiên cu tng hp, thng kê phân tích, phng pháp so sánh và tng hp s liu nhm đánh giá, nhn xét v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam trong quá trình phát trin. Phn m đu SVTH: Lê Th Ngc ip -3- Da trên các s liu thu thp đc t Tng Công ty Hàng Không Min Nam,các c quan báo đài, website, báo cáo ca các b nghành, các t chc có liên quan đ tng hp các s liu, phân tích các d liu mt cách khoa hc, thng kê, đánh giá thc trng nhm đa ra nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun lc phù hp vi hin trng ca doanh nghip và mang li hiu qu cao nht. 4. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu ca khoá lun là hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam nên ch đi sâu vào phân tích nhng vn đ mang tính chuyên nghành qun tr nhân s là chính. Qun tr nhân s vn là mt môn khoa hc phc tp. Nó bao gm nhiu vn đ nh tâm lý, sinh lý, xã hi hc, trit hc, đo đc hc và thm chí c dân tc hc. Nó là môn khoa hc nhng cng đng thi là mt ngh thut đó là ngh thut v qun tr con ngi, chính vì vy nó mi phc tp và khó áp dng cho tt c các t chc dù là ln hay nh. Vi tính đa dng và phong phú ca đ tài, lun vn ch tp trung nghiên cu v nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam.T vic phân tích hin trng và các yu t nh hng ti quá trình tuyn dng ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam đ t đó đa ra các gii pháp nhm nâng cao hiu qu ca ngun nhân lc góp phn nâng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong hot đng kinh doanh ca mình. Ni dung ca đ tài  tài này bao gm 3 chng nh sau - Chng 1: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s trong t chc - Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam - Chng 3: Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và phát trin nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam - i - LI CM N Trc tiên, tôi xin gi li cm n chân thành đn tt c Quý thy cô trong trng H M Bán Công, Khoa Qun tr kinh doanh. c bit, tôi xin gi li cm n đn thy V Thanh Hiu ngi đã luôn theo sát, quan tâm và hng dn tôi trong quá trình làm khóa lun tt nghip. Cho tôi đc chân thành cm n đn Quý thy cô đã đa ra nhng góp ý, đng viên, đã quan tâm dy bo không ch trong quá trình làm đ tài này mà còn c trong sut quãng thi gian ngi trên gh ging đng i hc ca tôi. Xin đc trân trng gi li cm n đn các đng nghip trong Tng Công ty Cng HKMN đã giúp đ tn tình và to thun li cho tôi trong sut quá trình làm vic cng nh thi gian làm đ tài tt nghip. Trong quá trình hc tp cng nh thc hin cun đ tài này, chc không tránh khi sai sót. Kính mong Quý cô thy, các đng nghip b qua. Cui cùng xin đc cm n gia đình, bn bè đã chia s, đng viên và giúp đ tôi trong giai đon va qua. Xin chân thành bit n. Tp. H Chí Minh, ngày 1/1/2009 Sinh viên Lê Th Ngc ip - v - MC LC Trang LI M U ………………………………………………………….1 Lý do chn đ tài ……………………………………………………………… 1 Mc tiêu nghiên cu …………………………………………………………….2 Phng pháp nghiên cu ……………………………………………………… 2 i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu ………………………………3 Ni dung đ tài ………………………………………………………………… 3 Chng 1: C S LÝ LUN HAT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN TÀI NGUYÊN NHÂN S …. ……………………………………………………4 1.Tng quan v qun tr tài nguyên nhân s …………………… ………4 1.1. Khái nim v qun tr tài nguyên nhân s ……………………………….4 1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s …………4 1.3. Chc nng ca qun tr tài nguyên nhân s …………………………… 5 2. Tuyn dng, đào to và phát trin tài nguyên nhân s ……………6 2.1. Tuyn dng nhân s ……………………………………………………….6 2.1.1. Khái nim ……………………………………………………………6 2.1.2. Qui trình tuyn dng ……………………………………………… 7 2.1.3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng ………………….9 2.1.4. Tiêu chun tuyn dng ………………………………………… 10 2.2. ào to và phát trin ngun tài nguyên nhân s ………………………10 2.2.1. Nhng lý lun cn bn v đào to và phát trin nhân s ……… 10 a). Khái nim …………………………………………………………10 b). Mc đích …………………………….…………………………… 11 c). Vai trò ……………………….…………………………………… 11 2.2.2. Nhu cu đào to và phát trin ngun nhân s ……… ………12 2.2.3. Các phng pháp đào to và phát trin ngun nhân s ……….14 2.2.4. Tin trình đào to và phát trin ngun nhân s ….…………….15 3. Mi quan h gia tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân s 17 - vi - Chng 2: THC TRNG V HAT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM 19 1. Gii thiu khái quát v Tng Công ty …………….…………………19 1.1. Quá trình hình thành và phát trin …………………………………… 19 1.2. Tình hình qun lý – kinh doanh ……………………………………….20 1.2.1. Lnh vc và phm vi hot đng …………………………………….20 1.2.2. Tình hình hot đng kinh doanh ……………………………………21 1.3. Kt qa hot đng trong giai đon t 2005-2007 …………………….22 2. Chc nng và nhim v ca Tng Công ty …………………………23 2.1. V trí ca sân bay trong vic phát trin kinh t ca Vit Nam ……….23 2.2. Chc nng và nhim v ca Tng Công ty ………………………… 23 3. Tình hình lao đng trong Tng Công ty …………………………….24 3.1. C cu và s đ t chc ……………………………………………… 24 3.1.1. C cu t chc …………………………………………………… 24 3.1.2. S đ t chc Tng Công ty ……………………………………….25 3.2. C cu lao đng …………………………………………………………25 3.2.1. C cu theo s lng lao đng (gii tính, đ tui) ……………….25 3.2.2. C cu theo cht lng lao đng ( trình đ hc vn, thâm niên) …26 4. Thc trng v hot đng tuyn dng nhân s …………………… 27 4.1.Hot đng tuyn m …………………………………………………27 4.2. Hot đng tuyn chn ……………………………………………… 28 4.3. Nhn xét ………………………………………………………………30 5. Thc trng v hot đng đào to và phát trin ngun nhân s …31 5.1. Hot đng đào to nhân s ……………………………………………31 5.1.1. ánh giá tình hình nhân s và hot đng đào to ………………31 5.1.2. Qui trình qun lý đào to ngun nhân s ………………………33 5.1.3. Các phng pháp đào to …………………………………………34 5.1.4. Công tác đánh giá đào to ……………………………………… 36 5.2. Hot đng phát trin ngun nhân s …………………………………36 5.3. Nhn xét ………………………………………………………………37 6. Mi quan h gia tuyn dng, đào to ti Tng Công ty ……….39 - vii - Chng 3: NHNG GII PHÁP I VI HAT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM …………………………….……………………………………40 1. Phng hng phát trin SXKD 5 nm (2006-2010) ………… 40 2. Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng nhân s ……… 41 3. Nhng gii pháp đi vi hot đng đào to và phát trin ngun nhân s …………………………………………………………………….44 4. Nhng đ xut khác ……………………………………………………47 KT LUN ………………………………………………49 TÀI LIU THAM KHO PHN PH LC Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip -4- (1) Nguyn Hu Thân, Qun tr Nhân s (Tp.HCM, NXB Thng kê, 2007) Tr17 ( 2 ) T r n Kim Dun g , Q un t r  n g un nhân l  c , TP.HCM , NXB Thn g Kê , 2006 , Tr2 Chng 1: C S LÝ LUN V TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S TRONG T CHC 1. Tng quan v Qun Tr Tài Nguyên Nhân s 1.1. Khái nim v qun tr tài nguyên nhân s Qun tr tài nguyên nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to điu kin thun li cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh hng vin cnh ca t chc (1) . Tài nguyên nhân s bao gm tt c mi cá nhân tham gia bt c hot đng nào ca mt t chc, bt k vai trò ca h là gì. T chc đó có th ln hay nh, đn gin hay phc tp. Nh vy qun tr tài nguyên nhân s gn lin vi mi t chc bt k c quan t chc đó có phòng hay b phn qun tr nhân s hay không. Qun tr tài nguyên nhân s là mt thành t quan trng ca chc nng qun tr, và nó có gc r và các nhánh tri rng khp ni trong mt t chc Bt c cp qun tr nào cng có nhân viên di quyn và vì th đu phi qun tr tài nguyên nhân s - ngha là phi hoch đnh, t chc, lãnh đo và kim tra lc lng nhân s ca mình. Do đó, bt c cp qun tr nào – t tng giám đc ti qun đc phân xng – cng phi bit qun tr nhân s. 1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s Mc tiêu c bn ca Qun tr tài nguyên nhân s trong doanh nghip (DN) là nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn (2) : - S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng cao tính hiu qu ca t chc. Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip -5- - áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích. ng viên nhiu nht ti ni làm vic và trong thành tn tâm vi doanh nghip. Nhn thc đc tm quan trng ca Qun tr tài nguyên nhân s trong các DN nh vy nên hin nay các DN đu chú trng đn vn đ này. S tin b ca Qun tr nhân s đc coi là mt trong nhng nguyên nhân quan trng thúc đy các DN hot đng có hiu qu hn. 1.3. Chc nng ca qun tr tài nguyên nhân s Tùy thuc vào mi công ty mà chc nng ca phòng nhân s khác nhau. Di đây là các chc nng ch yu ca b phn / phòng nhân s ph bin trên th gii, bao gm : nghiên cu tài nguyên nhân s, hoch đnh tài nguyên nhân s, tuyn dng, đào to và phát trin, qun tr tin lng, quan h lao đng, dch v và phúc li, y t và an toàn. ây là tám chc nng ch yu, có tính bao quát trong toàn công ty. Hình 1.2. Chc nng ca phòng nhân s Ngun; School of Business Studies, Introduction to Business (Australia; Darling Downs Institude of Advanced Education, 1987), P.51. (có b sung) (3) Giám đc tài nguyên nhân s hay trng b phn tài nguyên nhân s cng có chc nng nhim v hach đnh – t chc – lãnh đo – kim tra nh Giám đc hay các trng b phn khác trong phm vi tuyn quyn hn ca mình. Ngoài ra, còn phi Nghiên cu tài nguyên nhân s Hoch đnh tài nguyên nhân s Tuyn dng Hi nhp vào môi trng làm vic ào to và phát trin Qun tr tin lng Quan h lao đng Dch v và phúc li Y t và an toàn TRNG PHÒNG NHÂN S HAY PHÒNG NHÂN S (3) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr23 [...]... nâng c p, ch a vào ho t ng khai thác a T ng công ty C ng Hàng không mi n Nam g m có 3 Công ty thành viên h ch c l p (g m: Công ty d ch v hàng không sân bay Tân S n Nh t, Công ty tóan Ph c v m t t Sài Gòn, Công ty C ng hàng không Phú Qu c); 2 Công ty c ph n (Công ty c ph n V n t i hàng không mi n Nam và Công ty c ph n n hàng không) ; và 10 c gi i khát n v h ch toán ph thu c (g m : Công ty khai thác ga... t, Công ty Khai thác khu bay Tân S n Nh t; Công ty d ch v an ninh Tân S n Nh t, Công ty D ch v k thu t Hàng không mi n Nam, C ng Hàng không Liên Kh ng, C ng Hàng không Buôn Ma Thu t, C ng Hàng không R ch Giá, C ng Hàng không Cà Mau, C ng Hàng không Côn Th o, C ng Hàng không C n (15) 3.1.2.S t ch c c a T ng Công ty C ng Hàng Không Mi n Nam S 1.1: S t ch c c a T NG CÔNG TY C NG HÀNG KHÔNG MI N (16) NAM. .. Ban K Thu t Công Ngh 8 Ban Qu n Lý C s H t ng 9 Ban An Ninh An toàn Công ty thành viên: 1 Công ty Khai thác ga Tân S n Nh t 2 Công ty Khai thác Khu bay Tân S n Nh t 3 Công ty An ninh Tân S n Nh t 4 Công ty Ph c v M t t Sài Gòn (SAGS) 5 Công ty D ch v Hàng không SB (SASCO) 6 Công ty D ch v K thu t Hàng không (SATC) 7 Xí Nghi p V n T i Hàng Không Mi n Nam C ng Hàng không a ph ng: 1 C ng Hàng không Phú... NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN S T I T NG CÔNG TY C NG HÀNG KHÔNG MI N NAM 1 Gi i thi u v T ng Công ty C ng Hàng Không Mi n Nam 1.1 Quá trình hình thành và phát tri n : C m c ng Hàng không Mi n nam c hình thành sau tháng 04 n m 1975 trên c s ti p qu n, qu n lý và khai thác các sân bay khu v c mi n nam do ch ng y th t b i M l i Ngày 1 tháng 7 n m 1993, C m C ng Hàng Không Sân Bay Mi n Nam thành... m r ng s n xu t kinh doanh T ng Công ty ti p t c phát tri n thêm các d ch v Hàng không và phi hàng không nh Công ty Ph c v m t gòn ký thêm c nhi u h p ng m i nâng t ng s các hãng Hàng Không do công ty ph c v lên 15 hãng và ti p t c nâng cao ch t l HK và hành khách ánh giá cao Các ho t Hàng không sân bay Tân S n Nh t ng các d ch v , c các Hãng ng kinh doanh c a Công ty D ch V t m c t ng tr ng khá cao,... HKMN ng tuy n d ng, ào t o và phát tri n nhân s t i T ng Công ty 1.2.2 Tình hình ho t Nh n th c ng kinh doanh c t m quan tr ng c a C ng hàng không trong t ng th ngành Hàng không dân d ng, T ng Công ty C ng Hàng Không Mi n Nam ã không ng ng phát tri n v m i m t, ph n c ng hàng không hi n và khu v c; u th c hi n thành công m c tiêu: xây d ng i, “... an toàn trên không và m t ng hàng không ngày càng phát tri n ng Chính ph ký quy t n ngày 6 tháng 7 n m 1998, nh chuy n C m c ng hàng không sân bay Mi n Nam thành các doanh nghi p nhà n thu thành doanh nghi p nhà n t, c, ho t c ho t ng công ích T n v s nghi p có ng công ích thu c C c Hàng Không Dân D ng Vi t Nam, C m C ng Hàng Không Sân Bay Mi n Nam có tên m i là C m C ng Hàng Không Mi n Nam (Tên giao... h u xa so v i Hàng không th gi i y nhanh nh p phát tri n v n t i; xây d ng và nâng c p h t ng c s ; ào t o hu n luy n, nhanh chóng rút ng n kho ng cách gi a Hàng không dân d ng Vi t Nam v i Hàng không khu v c.” th c hi n T ng Công ty C ng Hàng Không Mi n Nam ã chú tr ng c nh ng m c tiêu ó n m i khâu công tác chuyên môn, t p trung toàn b s c m nh c a toàn T ng Công ty t n d ng th i c và phát tri n Do... ch v hàng không, phi hàng không, các d ch v công c ng khác t i c ng hàng không, sân bay; d ch v kinh doanh v n t i hành khách, hàng hóa; kho hàng hóa; giao nh n hàng hóa; nhà hàng, khách s n, nhà ngh ; d ch v v n hóa, d ch v gi i trí; xu t kh u, nh p kh u ph tùng, thi t b hàng không (thuê, cho thuê, mua, bán); d ch v i lý cho hãng hàng không, các nhà s n xu t ph tùng, thi t b , hàng hóa, các công ty. .. o và phát tri n nhân s t i T ng Công ty v môi tr ng nh m kh c ph c vi c ô nhi m môi tr ng do các ho t ng t i c ng hàng không gây ra; Xây d ng và t ch c th c hi n ch ng trình an ninh hàng không c a các c ng hàng không trong khu v c Xây d ng các án, k ho ch phát tri n nâng c p, m r ng, xây d ng m i c s h t ng c ng hàng không; phát tri n ngu n nhân . tuyn dng, đào to và phát trin nhân s trong t chc - Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam - Chng. 2.2.2. Nhu cu đào to và phát trin ngun nhân s ……… ………12 2.2.3. Các phng pháp đào to và phát trin ngun nhân s ……….14 2.2.4. Tin trình đào to và phát trin ngun nhân s ….…………….15. tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân s 17 - vi - Chng 2: THC TRNG V HAT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM 19