Nghiên cứu hành vi sinh viên dùng bút bi Thiên Long của một số trường trên địa bàn Thành Phố Đà Nẵng

Nghiên cứu hành vi sinh viên dùng bút bi Thiên Long của một số trường trên địa bàn Thành Phố Đà Nẵng

TỔNG QUÁT NGHIÊN CỨU MARKETING

Khái niệm hành vi tiêu dùng

Trước khi triển khai các kế hoạch marketing, việc nghiên cứu thị trường và hành vi mua sắm của người tiêu dùng là điều cần thiết Có nhiều quan điểm về người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng, nhưng có thể hiểu một cách tổng quát như sau:

Hàng vi tiêu dùng là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình đưa ra quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ.

Là người mua sắm hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân, hoặc một người vì nhu cầu sinh hoạt.

Quy trình quyết định mua hàng

Để đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng thường trải qua năm giai đoạn quan trọng, bao gồm: nhận thức về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, ra quyết định mua và cuối cùng là đánh giá sau khi mua.

Hình 1.2: Mô hình năm giai đoạn

Nhận thức về nhu cầu xuất hiện khi con người cảm thấy sự mất cân bằng giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn Sự mất cân đối này xảy ra do mối quan hệ giữa nhu cầu và cơ hội.

 Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế

 Cơ hội là khả năng đạt được trạng thái lý tưởng

Khi có sự chênh lệch lớn giữa trạng thái lý tưởng và thực tế, con người thường cảm thấy bực bội và khó chịu, điều này thúc đẩy họ hành động để thay đổi tình hình.

Việc tìm kiếm thông tin giúp người tiêu dùng làm rõ các lựa chọn mà họ có Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bao gồm hai bước chính.

Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án

Hành vi sau khi mua

Tìm kiếm thông tin bên trong liên quan đến việc khai thác tiềm thức và kinh nghiệm cá nhân, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm dựa trên những kiến thức đã có trước đây.

Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin bên ngoài khi thông tin nội bộ không đủ hoặc không có sẵn Các nguồn thông tin bên ngoài có thể bao gồm các trang web, bài viết, đánh giá sản phẩm và các diễn đàn trực tuyến.

Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thông tin bên ngoài:

Thị trường có những đặc điểm quan trọng như số lượng giải pháp đa dạng, các mức giá khác nhau, hệ thống phân phối hiệu quả và khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng.

Sự đa dạng về giải pháp, bao gồm sản phẩm, cửa hàng và nhãn hiệu, có xu hướng làm tăng nhu cầu tìm kiếm thông tin bên ngoài.

Số lượng, vị trí và khoảng cách giữa các cửa hàng trên thị trường có ảnh hưởng lớn đến số lượng cửa hàng mà khách hàng ghé thăm trước khi quyết định mua hàng Khi các cửa hàng nằm gần nhau, khả năng tìm kiếm và so sánh sản phẩm của khách hàng sẽ tăng lên, từ đó thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sắm.

Nhiều khách hàng thường tìm kiếm thông tin từ các bảng quảng cáo, nhãn hàng dán trên sản phẩm, cũng như từ nhân viên bán hàng và những người có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm.

 Đặc điểm sản phẩm: Mức giá sản phẩm càng cao thì khách hàng càng tăng cường việc tìm kiếm thông tin bên ngoài.

Khách hàng có những đặc điểm đa dạng như hiểu biết, kinh nghiệm, độ tuổi và nhận thức về rủi ro, dẫn đến sự khác biệt trong cách họ tìm kiếm thông tin bên ngoài.

Sự khác biệt về tình huống có ảnh hưởng lớn đến hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng Trong đó, bối cảnh thời gian được coi là yếu tố quan trọng nhất tác động đến hành vi này.

Vị trí của nhãn hiệu

Kiểu mẫu ra quyết định của khách hàng mục tiêu

Ra quyết định theo thói quen (không tìm kiếm thông tin)

Ra quyết định có giới hạn (tìm kiếm giới hạn)

Ra quyết định mở rộng (tìm kiếm mở rộng)

Nhãn hiệu được ưa chuộng

Chiến lược ưu tiên Nhãn hiệu không được ưu chuộng

Các chiến lược dựa trên kiểu mẫu tìm kiếm thông tin bao gồm: Chiến lược duy trì, tập trung vào chất lượng sản phẩm và kênh phân phối để giữ chân khách hàng và chống lại đối thủ Chiến lược phá vỡ nhằm thay đổi suy nghĩ của khách hàng thông qua cải tiến sản phẩm và quảng cáo hấp dẫn Chiến lược nắm bắt thực hiện quảng cáo hợp tác giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ tại điểm mua sắm, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và phân phối Chiến lược ngăn chặn nhằm ngăn khách hàng tiếp cận sản phẩm đối thủ bằng cách sử dụng truyền thông địa phương và quảng cáo Cải thiện sản phẩm và phát mẫu miễn phí có thể hỗ trợ chiến lược ngăn chặn Cuối cùng, chiến lược ưu tiên yêu cầu thiết kế chiến dịch thông tin để quảng bá nhãn hiệu đến khách hàng mục tiêu, trong khi chiến lược chấp nhận tương tự với chiến lược ưu tiên.

Để thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu, nhà tiếp thị cần triển khai các chương trình quảng cáo dài hạn và rộng rãi, bên cạnh các hoạt động trong chiến lược ưu tiên.

1.2.3 Đánh giá các phương án

Sau khi nhận thức nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn sản phẩm Trong quá trình này, người tiêu dùng thường xem xét các yếu tố như giá cả, độ bền, tính năng, hiệu suất nhiên liệu, kiểu dáng, màu sắc và tính dễ sử dụng Sản phẩm cuối cùng được chọn sẽ là sản phẩm có những đặc điểm nổi bật nhất theo tiêu chí đánh giá của khách hàng.

1.2.4 Quyết định mua sản phẩm

Mô hình nghiên cứu

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu Tóm tắt:

* Bên trong: thời điểm cần phải có bút bi (thời điểm phát sinh nhu cầu)

* Bên ngoài: Tác động từ các yếu tố bên ngoài lên nhu cầu

* Chất lượng (yếu tố kỷ thuật của sản phẩm)

* Bạn bè, tặng phẩm, quảng cáo

* Kinh nghiệm, hiểu biết của bản thân Đánh giá các phương án

RA QUYẾT ĐỊNH ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI MUA

Giới tính Nơi ở Tính cách

Hành vi sau khi mua

Chương này phân tích hành vi của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, bao gồm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Quy trình quyết định mua của người tiêu dùng bắt đầu từ việc nhận thức nhu cầu, tiếp theo là tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau khi mua Những yếu tố này là cơ sở giúp nhà tiếp thị tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả, từ đó xây dựng kế hoạch và phát triển sản phẩm tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu công ty Thiên Long

2.1.1 Hình thành và phát triển

Công ty Thiên Long ban đầu là một cơ sở sản xuất nhỏ được hình thành vào năm

Năm 1981, sản phẩm bút bi chủ yếu được sản xuất thủ công với thiết kế đơn giản Đến năm 1996, Công ty TNHH SX-TM Thiên Long ra đời, đánh dấu bước chuyển mình trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và năng suất sản xuất Nhờ áp dụng công nghệ hiện đại và thiết bị tiên tiến, công ty đã mở rộng mẫu mã và chiếm lĩnh thị trường bút bi tại Việt Nam Năm 2004, công ty chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long, tiếp tục phát triển mạng lưới tiêu thụ trên toàn quốc.

Công ty Thiên Long hiện đang dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bút bi và các sản phẩm văn phòng phẩm đa dạng.

2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty Thiên Long luôn đặt chất lượng lên hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư vào đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên qua các khóa học trong và ngoài nước Đồng thời, công ty cũng chú trọng nghiên cứu và phát triển công nghệ, cải tiến sản phẩm, và đầu tư vào trang thiết bị hiện đại cùng nguồn nguyên liệu ổn định từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới như Đức và Thụy Sĩ Nhờ đó, sản phẩm của Thiên Long đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của thị trường về chất lượng.

Công ty Thiên Long không chỉ nổi bật với sản phẩm bút bi mà còn đa dạng hóa danh mục sản phẩm với bút lông bảng, bút lông dầu, bút lông kim, bút bi mực nước, bút sáp màu, bảng học sinh, màu nước và màu Poster Với chất lượng cao và mẫu mã phong phú, Thiên Long đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Hiện tại, sản phẩm của Thiên Long đã có mặt trên toàn quốc và xuất khẩu sang các thị trường như Úc, Đài Loan, Hồng Kông Công ty có 5 chi nhánh tại Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng, Đà Nẵng và Nha Trang, với hệ thống phân phối hiệu quả, chăm sóc khách hàng tận tâm, đảm bảo hàng hóa được điều phối nhanh chóng và kịp thời.

Công ty Thiên Long áp dụng nhiều chính sách hấp dẫn như chiết khấu, giá bán hợp lý và hỗ trợ sản phẩm, đồng thời tài trợ cho các hoạt động xã hội, đặc biệt trong giáo dục Để đảm bảo lợi nhuận cho đại lý và duy trì sự cạnh tranh lành mạnh, công ty cũng triển khai các chương trình quảng cáo qua truyền hình và báo chí.

Công ty Thiên Long đã gặt hái nhiều thành công đáng kể nhờ những nỗ lực không ngừng, bao gồm việc giành huy chương vàng, huy chương bạc và bằng khen tại các hội chợ trong nước và quốc tế Từ năm 1997 đến nay, công ty cũng vinh dự nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” do người tiêu dùng bình chọn, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

2001, Thiên Long đã được tổ chức DNV cấp chứng chỉ ISO 9002 Đến năm 2003,Thiên Long được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000