Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Lêi më ®Çu Marketing tõ khi ra ®êi ®· ®ỵc øng dơng vµo hÇu hÕt c¸c ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh, bëi nã chØ ra r»ng kinh doanh kh«ng ph¶i lµ sù may rđi vµ sù thµnh ®¹t kh«ng thĨ chØ dùa vµo m¸nh kh, mµ cßn t thc vµo tr×nh ®é nghƯ tht cđa tõng nhµ kinh doanh. Dùa trªn c¬ së n¾m b¾t th«ng tin thÞ trêng, am hiĨu nhu cÇu cđa ngêi tiªu dïng vµ tiÕn tr×nh trao ®ỉi, nhµ kinh doanh ph¶i t¹o ra ®ỵc nh÷ng c¸ch thøc ®Ĩ tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu kh¸ch hµng, trªn c¬ së ®ã mµ thùc hiƯn mơc tiªu cđa doanh nghiƯp. Marketing kh«ng chØ mang l¹i hiƯu qu¶ cho c¸c doanh nghiƯp s¶n xt hµng ho¸, mµ tõ l©u nã cßn ®ỵc c¸c nhµ kinh doanh dÞch vơ sư dơng réng r·i nh mét c«ng cơ h÷u hiƯu nh»m n©ng cao søc c¹nh tranh vµ uy tÝn cđa doanh nghiƯp trªn th¬ng trêng. DÞch vơ ng©n hµng lµ mét trong nh÷ng ngµnh c«ng nghiƯp dÞch vơ quan träng cđa bÊt kú qc gia nµo trªn thÕ giíi vµ lµ mét trong nh÷ng ngµnh c«ng nghiƯp dÞch vơ cã tèc ®é ph¸t triĨn nhanh nhÊt ë ViƯt Nam trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. C¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cđa ViƯt Nam còng nh c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i trªn thÕ giíi ®ang ph¶i ®èi mỈt víi nh÷ng khã kh¨n míi: Sù thay ®ỉi nhu cÇu, c¹nh tranh vµ nhiỊu lùc lỵng t¸c ®éng lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh cđa hä trë nªn khã kh¨n h¬n bao giê hÕt. V× vËy, viƯc øng dơng Marketing vµo ho¹t ®éng kinh doanh ng©n hµng ë níc ta hiƯn nay lµ mét nhu cÇu v« cïng bøc thiÕt cho sù ph¸t triĨn cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i níc ta. Tuy nhiªn, ho¹t ®éng Marketing cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹iViƯt Nam nãi chung vµ cđa Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam nãi riªng l¹i cha ®ỵc quan t©m ®óng møc. 1 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Do vËy, sau thêi gian nghiªn cøu thùc tiƠn t«i qut ®Þnh chän ®Ị tµi “Gi¶I ph¸p ®Èy m¹nh øng dơng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh t¹i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam”. Ln v¨n ®· hƯ thèng, ph¸t triĨn nh÷ng lý ln c¬ b¶n vỊ Marketing ng©n hµng, tõ ®ã ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng Marketing t¹i Së Giao DÞch I. Trªn c¬ së lý ln vµ thùc tiƠn, ln v¨n ®Ị ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m ®Èy m¹nh øng dơng Marketing t¹i Së Giao DÞch I. Ln v¨n gåm 3 ch¬ng Ch¬ng I: Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng th¬ng m¹i Ch¬ng II: Thùc tr¹ng øng dơng Marketing t¹i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam Ch¬ng III: Gi¶i ph¸p ®Èy m¹nh øng dơng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh t¹i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam Do h¹n chÕ vỊ thêi gian nªn ln v¨n cßn nhiỊu thiÕu sãt, t«i rÊt mong ®ỵc c¸c thÇy, c« chØ b¶o thªm ®Ĩ ®Ị tµi nghiªn cøu ®ỵc hoµn thiƯn h¬n. 2 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ch¬ng I Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa Ng©n hµng th¬ng m¹i 1.1. Kh¸i qu¸t vỊ c¸c ho¹t ®éng c¬ b¶n cđa ng©n hµng th¬ng m¹i 1.1.1. Kh¸i niƯm vµ ®Ỉc ®iĨm cđa ng©n hµng th¬ng m¹i 1.1.1.1. Kh¸i niƯm ng©n hµng th¬ng m¹i Ng©n hµng lµ mét trong c¸c tỉ chøc tµi chÝnh quan träng nhÊt cđa nỊn kinh tÕ. Ng©n hµng bao gåm nhiỊu lo¹i t thc vµo sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ nãi chung vµ hƯ thèng tµi chÝnh nãi riªng, trong ®ã ng©n hµng th¬ng m¹i thêng chiÕm tû träng lín nhÊt vỊ quy m« tµi s¶n, thÞ phÇn vµ sè lỵng c¸c ng©n hµng. Ng©n hµng lµ tỉ chøc thu hót tiÕt kiƯm lín nhÊt trong hÇu hÕt mäi nỊn kinh tÕ, ®ãng vai trß ngêi thđ q cho toµn x· héi. §èi víi c¸c doanh nghiƯp, ng©n hµng thêng lµ tỉ chøc cung cÊp tÝn dơng ®Ĩ phơc vơ cho viƯc mua hµng ho¸ dù tr÷ hc x©y dùng nhµ m¸y, mua s¾m trang thiÕt bÞ. Khi doanh nghiƯp vµ ngêi tiªu dïng ph¶i thanh to¸n hc cÇn th«ng tin tµi chÝnh hay lËp kÕ ho¹ch tµi chÝnh, hä thêng ®Õn ng©n hµng ®Ĩ nhËn ®ỵc lêi t vÊn. Ng©n hµng cßn thùc hiƯn c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ, ®Ỉc biƯt lµ c¸c chÝnh s¸ch tiỊn tƯ, v× vËy ng©n hµng lµ mét kªnh quan träng trong chÝnh s¸ch kinh tÕ cđa ChÝnh phđ nh»m ỉn ®Þnh kinh tÕ. C¸c ng©n hµng cã thĨ ®ỵc ®Þnh nghÜa qua chøc n¨ng, c¸c dÞch vơ hc vai trß mµ chóng thùc hiƯn. VÊn ®Ị lµ ë chç c¸c u tè trªn kh«ng 3 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ngõng thay ®ỉi. C¸ch tiÕp cËn thËn träng nhÊt lµ cã thĨ xem xÐt c¸c tỉ chøc nµy trªn ph¬ng diƯn nh÷ng lo¹i h×nh dÞch vơ mµ chóng cung cÊp. ë ViƯt Nam, lt vỊ ng©n hµng th¬ng m¹i, hỵp t¸c x· tÝn dơng vµ c«ng ty tµi chÝnh ®· ®a ra kh¸i niƯm: Ng©n hµng th¬ng m¹i lµ tỉ chøc kinh doanh tiỊn tƯ mµ ho¹t ®éng chđ u vµ thêng xuyªn lµ nhËn tiỊn gưi cđa kh¸ch hµng víi tr¸ch nhiƯm hoµn tr¶ vµ sư dơng sè tiỊn gưi ®ã ®Ĩ cho vay, thùc hiƯn c¸c nghiƯp vơ chiÕt khÊu vµ lµm ph¬ng tiƯn thanh to¸n. Nh vËy, cã thĨ hiĨu ng©n hµng lµ tỉ chøc tµi chÝnh cung cÊp mét danh mơc c¸c dÞch vơ tµi chÝnh ®a d¹ng nhÊt, ®Ỉc biƯt lµ tÝn dơng, tiÕt kiƯm, dÞch vơ thanh to¸n vµ thùc hiƯn nhiỊu chøc n¨ng tµi chÝnh nhÊt so víi bÊt kú mét tỉ chøc kinh doanh nµo trong nỊn kinh tÕ. 1.1.1.2. §Ỉc ®iĨm cđa Ng©n hµng th¬ng m¹i Ng©n hµng th¬ng m¹i còng lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ, nhng do ho¹t ®éng trong lÜnh vùc quan träng vµ nh¹y c¶m lµ kinh doanh tiỊn tƯ, nªn cã mét sè ®Ỉc ®iĨm kh¸c víi c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ kh¸c. Kh«ng nh c¸c tỉ chøc kinh tÕ kh¸c, vèn cđa ng©n hµng th¬ng m¹i chđ u huy ®éng tõ bªn ngoµi. Mçi ng©n hµng b¾t ®Çu ho¹t ®éng tõ mét lỵng vèn kh«ng lín, vµ tiÕp theo sÏ huy ®éng vèn tõ c«ng chóng ®Ĩ ho¹t ®éng. Lỵng vèn tù cã chiÕm tû träng nhá, thêng kh«ng qu¸ 10% gi¸ trÞ tỉng tµi s¶n. Kh¸ch hµng cđa ng©n hµng th¬ng m¹i còng lµ mét ®iĨm kh¸c biƯt. Kh¸ch hµng ®ãng vµi trß hai mỈt: Ngêi cung cÊp c¸c ®iỊu kiƯn ®Ĩ ng©n hµng ho¹t ®éng vµ còng chÝnh lµ ngêi sư dơng c¸c dÞch vơ ®ã. Mét ®Ỉc ®iĨm rÊt ®¸ng chó ý lµ ng©n hµng th¬ng m¹i chÞu sù kiĨm so¸t chỈt chÏ cđa ph¸p lt. Së dÜ nh vËy lµ v× ng©n hµng lµ n¬i tÝch tr÷ tiÕt kiƯm hµng ®Çu cđa c«ng chóng. Sù thay ®ỉi trong khèi lỵng tiỊn do ng©n hµng t¹o ra liªn quan chỈt chÏ tíi t×nh h×nh kinh tÕ, ®Ỉc biƯt lµ møc t¨ng trëng viƯc lµm, t×nh tr¹ng l¹m ph¸t. 4 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Do ®Ỉc ®iĨm rđi ro cao trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ hËu qu¶ cđa nã kh«ng chØ ng©n hµng g¸nh chÞu, mµ cßn ¶nh hëng xÊu ®Õn nỊn kinh tÕ vµ c¶ nỊn chÝnh trÞ qc gia. V× vËy, Nhµ níc qu¶n lý hÕt søc chỈt chÏ ho¹t ®éng cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i th«ng qua hƯ thèng c¸c v¨n b¶n ph¸p lt. Mét ®Ỉc ®iĨm n÷a cđa ng©n hµng th¬ng m¹i lµ ho¹t ®éng cđa ng©n hµng th¬ng m¹i liªn quan ®Õn hÇu hÕt c¸c quan hƯ kinh tÕ, sù tån t¹i vµ ph¸t triĨn an toµn cđa hƯ thèng ng©n hµng lµ sù sèng cßn cđa nỊn kinh tÕ. V× vËy, c¸c nhµ ho¹t ®éng ng©n hµng ph¶i cã n¨ng lùc cao trong ho¹t ®éng kinh doanh, am hiĨu vỊ nhiỊu ngµnh nghỊ, lÜnh vùc. 1.1.2. C¸c ho¹t ®éng c¬ b¶n cđa ng©n hµng th¬ng m¹i T thc vµo ®iỊu kiƯn kinh tÕ vµ ph¸p lt cđa mçi qc gia, mµ néi dung kinh doanh cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cã thĨ cã sù kh¸c nhau vỊ ph¹m vi vµ c«ng nghƯ, nhng thêng cã nh÷ng ho¹t ®éng c¬ b¶n sau: 1.1.2.1. Ho¹t ®éng huy ®éng vèn C¸c ng©n hµng thêng b¾t ®Çu ho¹t ®éng víi mét lỵng vèn chđ së h÷u nhá bÐ. §Ĩ më réng vµ ph¸t triĨn ho¹t ®éng kinh doanh cđa m×nh, ng©n hµng ph¶i huy ®éng thªm ngn vèn tõ bªn ngoµi. Ngn vèn huy ®éng thêng gåm: tiỊn gưi cđa tỉ chøc vµ c¸ nh©n, vèn ®i vay vµ c¸c ngn vèn kh¸c. * Vèn chđ së h÷u ®ãng vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa mét ng©n hµng, lµ c¨n cø qut ®Þnh quy m« huy ®éng vèn, ®Çu t, mua s¾m tµi s¶n cđa ng©n hµng. Nhng nã thêng chiÕm tû träng nhá trong tỉng ngn vèn ho¹t ®éng. * Ngn vèn tiỊn gưi bao gåm: + TiỊn gưi kh«ng kú h¹n: §©y lµ lo¹i tiỊn gưi do c¸ nh©n, tỉ chøc kinh tÕ gưi vµo ng©n hµng nh»m mơc ®Ých thanh to¸n thn tiƯn vµ ®¶m 5 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP b¶o an toµn cđa tµi s¶n ë ng©n hµng. Ngêi gưi tiỊn cã qun rót tiỊn bÊt cø lóc nµo vµ ng©n hµng ph¶i tho¶ m·n yªu cÇu cđa hä. V× vËy, phÇn lín c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i kh«ng tr¶ l·i cho kho¶n tiỊn nµy, mµ th«ng qua ho¹t ®éng Marketing ®Ĩ cung øng cho kh¸ch hµng nh÷ng tiƯn Ých vµ lỵi Ých tõ kho¶n tiỊn gưi thanh to¸n. + TiỊn gưi cã k× h¹n: lµ lo¹i tiỊn gưi cã sù tho¶ thn vỊ thêi gian rót tiỊn gi÷a ng©n hµng vµ kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng chØ cã thĨ rót tiỊn khi ®¸o h¹n nÕu mn ®ỵc hëng l·i theo ®óng k× h¹n. Ngn vèn nµy t¬ng ®èi ỉn ®Þnh, c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cã thĨ sư dơng phÇn lín chóng vµo kinh doanh. + TiỊn gưi tiÕt kiƯm: lµ kho¶n tiỊn ®Ĩ dµnh cđa mçi c¸ nh©n. Hä gưi tiỊn vµo ng©n hµng nh»m hëng l·i. Kh¸ch hµng cã thĨ rót ra hc gưi thªm vµo bÊt cø lóc nµo. §©y lµ ngn vèn rỴ nhng kÐm ỉn ®Þnh. + Vèn ®i vay: ng©n hµng cã thĨ bỉ xung cho ngn vèn cđa hä b»ng c¸c kho¶n vay trªn thÞ trêng tiỊn tƯ nh vay tõ Ng©n hµng Nhµ níc, vay cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i kh¸c hc c¸c tỉ chøc tÝn dơng; ph¸t hµnh giÊy nỵ vµ tr¸i phiÕu * C¸c ngn vèn huy ®éng kh¸c: vèn trong thanh to¸n vµ ngn vèn ph¸t sinh tõ nghiƯp vơ ®¹i lý. 1.1.2.2. Ho¹t ®éng sư dơng vèn Ng©n hµng th¬ng m¹i sư dơng c¸c ngn vèn ®· huy ®éng ®ỵc nh»m mơc ®Ých sinh lêi. Bëi vËy, ®©y lµ ho¹t ®éng quan träng nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng th¬ng m¹i, bao gåm: + Cho vay: lµ ho¹t ®éng sinh lêi chđ u cđa ng©n hµng th¬ng m¹i, thêng chiÕm 50-75% gi¸ trÞ tỉng tµi s¶n cđa ng©n hµng vµ t¹o ra 65-70% thu nhËp cđa ng©n hµng. Nh÷ng lo¹i h×nh cho vay mµ ng©n hµng thùc hiƯn t thc vµo sù chuyªn m«n ho¸ kinh doanh cđa tõng ng©n hµng. VÝ dơ nh ng©n hµng cã thĨ cho vay theo mơc ®Ých cđa kh¸ch hµng, bao 6 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP gåm cho vay kinh doanh bÊt ®éng s¶n, cho vay ®èi víi c¸c tỉ chøc tµi chÝnh, cho vay hç trỵ s¶n xt n«ng nghiƯp, cho vay c«ng nghiƯp vµ th- ¬ng m¹i, cho vay c¸ nh©n, tµi trỵ thuª mua + ChiÕt khÊu lµ nghiƯp vơ trong ®ã kh¸ch hµng chun nhỵng qun së h÷u th¬ng phiÕu cha ®Õn h¹n thanh to¸n cho ng©n hµng ®Ĩ nhËn mét kho¶n tiỊn b»ng mƯnh gi¸ trõ ®i l·i st chiÕt khÊu vµ hoa hång phÝ. Nh×n chung, nghiƯp vơ chiÕt khÊu lµ nghiƯp vơ Ýt gỈp rđi ro, kh«ng lµm vèn cđa ng©n hµng bÞ ø ®äng. MỈt kh¸c, cßn gióp ng©n hµng th¬ng m¹i chđ ®éng trong viƯc t¸i t¹o ngn vèn cđa m×nh bëi th¬ng phiÕu cßn lµ c¬ së ®Ĩ ng©n hµng th¬ng m¹i t¸i chiÕt khÊu ë Ng©n hµng Trung ¬ng khi cÇn thiÕt. + §Çu t: c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cã thĨ ®Çu t trùc tiÕp th«ng qua h×nh thøc gãp vèn liªn doanh hc ®Çu t gi¸n tiÕp th«ng qua c¸c ho¹t ®éng kinh doanh chøng kho¸n. §Çu t chøng kho¸n n©ng cao tÝnh thanh kho¶n cho ng©n hµng, ®ång thêi lµm ®a d¹ng ho¸ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng, mang l¹i ngn thu nhËp ỉn ®Þnh cho ng©n hµng. + B¶o l·nh: lµ lo¹i tÝn dơng mµ khi cÊp tÝn dơng ng©n hµng kh«ng ph¶i xt q cho kh¸ch hµng sư dơng mét kho¶n tiỊn nhÊt ®Þnh, chØ ®a ra cam kÕt b¶o l·nh cho kh¸ch nỵ. NghiƯp vơ b¶o l·nh t¹o ®iỊu kiƯn thn lỵi cho ng©n hµng cã thĨ më réng ra nhiỊu lÜnh vùc ho¹t ®éng trªn thÞ trêng néi ®Þa còng nh trªn thÞ trêng qc tÕ. + TÝn dơng thuª mua: lµ mét tho¶ thn thuª mua th«ng qua mét hỵp ®ång gi÷a hai hay nhiỊu bªn liªn quan ®Õn mét hay nhiỊu tµi s¶n. Ngêi cho thuª chun giao tµi s¶n cho ngêi thuª ®ỵc qun sư dơng trong thêi gian nhÊt ®Þnh. §ỉi l¹i, ngêi thuª ph¶i tr¶ mét sè tiỊn, thêng bao gåm tiỊn hao mßn tµi s¶n vµ tiỊn l·i, cho ngêi cho thuª. HÕt h¹n hỵp ®ång, ngêi cho thuª thêng b¸n l¹i tµi s¶n ®ã cho ngêi thuª víi gi¸ u ®·i. 1.1.2.3. Ho¹t ®éng trung gian 7 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Thùc chÊt cđa ho¹t ®éng trung gian lµ cung øng c¸c dÞch vơ cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng tµi chÝnh, tiỊn tƯ, ng©n hµng. NỊn kinh tÕ cµng ph¸t triĨn, nhu cÇu vỊ dÞch vơ ngµy cµng t¨ng. Thùc hiƯn c¸c nghiƯp vơ trªn võa ®¸p øng nhu cÇu cđa nỊn kinh tÕ võa t¨ng ngn thu cho c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i. C¸c dÞch vơ ng©n hµng hiƯn ®¹i cung øng bao gåm: NghiƯp vơ thu, chi hé vµ chun tiỊn qua ng©n hµng §¹i lý ph¸t hµnh tr¸i phiÕu cho c«ng ty vµ Nhµ níc T vÊn, cung cÊp th«ng tin C¸c dÞch vơ liªn quan ®Õn thÞ trêng chøng kho¸n Cho thuª kÐt s¾t Nh vËy, nghiªn cøu c¸c ho¹t ®éng chđ u cđa mét ng©n hµng th¬ng m¹i cho thÊy c¸c ho¹t ®éng nµy cã mèi quan hƯ t¸c ®éng lÉn nhau, biĨu hiƯn toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cđa mét ng©n hµng th¬ng m¹i. Trong qu¸ tr×nh kinh doanh, mçi nghiƯp vơ trªn cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh nhng gi÷a chóng cã mèi quan hƯ mËt thiÕt vµ lµ ®iỊu kiƯn tiỊn ®Ị cho nhau cïng tån t¹i vµ ph¸t triĨn. Marketing ng©n hµng cã nhiƯm vơ lµm ®a d¹ng, phong phó vµ gãp phÇn thùc hiƯn tèt c¸c nghiƯp vơ trªn ®Ĩ ®¸p øng cao nhÊt nhu cÇu cđa thÞ trêng, võa n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng trªn thÞ trêng tµi chÝnh trong níc vµ qc tÕ. 1.1.3. M«i trêng ho¹t ®éng cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i C¸c ng©n hµng th¬ng m¹i mn duy tr× vµ më réng ho¹t ®éng kinh doanh cđa m×nh ph¶i ®èi mỈt víi mu«n vµn khã kh¨n vµ thư th¸ch, bëi chóng ph¶i ho¹t ®éng trong m«i trêng kinh doanh biÕn ®éng kh«ng ngõng, ®Ỉc biƯt lµ sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. Mçi sù kiƯn kinh tÕ - chÝnh trÞ ®Ịu cã thĨ ¶nh hëng lín ®Õn ho¹t ®éng cđa ng©n hµng th¬ng m¹i. Ch¼ng h¹n, khi tû gi¸ cã biÕn ®éng lín cã thĨ dÉn ®Õn hiƯn tỵng hµng lo¹t ngêi ®ỉ x« ®Õn ng©n hµng rót tiỊn. §iỊu nµy cã thĨ lµm cho 8 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP mét ng©n hµng mÊt kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ sơp ®ỉ nhanh chãng ngay c¶ khi ng©n hµng nµy ®ang ho¹t ®éng rÊt cã hiƯu qu¶. C¸c ng©n hµng ph¶i ho¹t ®éng trong mét m«i trêng ph¸p lý hÕt søc chỈt chÏ do sù tån t¹i vµ ph¸t triĨn an toµn cđa hƯ thèng ng©n hµng qut ®Þnh sù sèng cßn cđa nỊn kinh tÕ. Ngµy nay, do xu híng qc tÕ ho¸ ®· dÉn tíi sù th©m nhËp lÉn nhau vµo c¸c thÞ trêng cđa c¸c nhµ c¹nh tranh níc ngoµi, kÕt qu¶ lµ xt hiƯn sù c¹nh tranh víi c¸c ng©n hµng ®Þa ph¬ng. §iỊu nµy lµm cho sù c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng vèn ®· gay g¾t l¹i cµng trë nªn khèc liƯt h¬n, ®ßi hái c¸c ng©n hµng trong níc kh«ng chØ ph¶i n©ng cao chÊt lỵng phơc vơ, ®ỉi míi s¶n phÈm mµ cßn ph¶i t¨ng cêng ®Çu t vµo c¬ së vËt chÊt, ¸p dơng nh÷ng thµnh tùu míi cđa khoa häc - c«ng nghƯ. C¸c tỉ chøc phi ng©n hµng ph¸t triĨn, t¹o nh÷ng ®iỊu kiƯn thn tiƯn cho ho¹t ®éng trong c¸c lÜnh vùc chuyªn biƯt, song còng c¹nh tranh gay g¾t víi c¸c ng©n hµng trong viƯc cung cÊp c¸c s¶n phÈm, dÞch vơ tµi chÝnh. Sù ph¸t triĨn cđa khoa häc - c«ng nghƯ ®· b¾t ®Çu cã ¶nh hëng ngµy cµng lín ®èi víi c¸c ho¹t ®éng ng©n hµng. C¸c ng©n hµng ®· ®a vµo sư dơng c¸c tÊm thỴ nhùa vµ c¸c m¸y ®iƯn tư, c¸c m¸y tr¶ tiỊn tù ®éng Ngµy cµng cã nhiỊu ng©n hµng tù ®éng ho¸ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cđa m×nh, më ra c¸c dÞch vơ th«ng tin míi. Nh vËy, tíi ci nh÷ng n¨m 70 nh÷ng ®iỊu kh¸c biƯt trun thèng gi÷a c¸c lo¹i c«ng ty tµi chÝnh ®· ®ỵc xo¸ bá nhanh chãng. PhÇn lín c¸c ®èi thđ ®· cã thĨ vỵt ra khái c¸c giíi h¹n qc gia. Ngoµi ra, nhiỊu chđ thĨ míi cđa thÞ trêng kh«ng bÞ ®iỊu chØnh bëi nh÷ng h¹n chÕ cđa lt ph¸p hiƯn hµnh. §iỊu ®ã cho phÐp hä cã lỵi thÕ h¬n trong c¹nh tranh. Vµ ci cïng, sù xt hiƯn c¸c kü tht míi còng ®e däa c¸c ph¬ng ph¸p ho¹t ®éng trun thèng cđa ng©n hµng. 9 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 1.2. Sù cÇn thiÕt cđa viƯc øng dơng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng th¬ng m¹i 1.2.1. S¬ lỵc lÞch sư h×nh thµnh vµ ph¸t triĨn cđa Marketing ng©n hµng Ho¹t ®éng Marketing xt hiƯn tõ nh÷ng n¨m ®Çu cđa thÕ kû XX nhng lóc nµy, nã cã néi dung hÕt søc ®¬n gi¶n. Cho ®Õn cc khđng ho¶ng kinh tÕ thÕ giíi (1929-1933), Marketing ®· ph¸t triĨn nhng ho¹t ®éng cđa nã ë thêi kú nµy chØ tËp trung vµo viƯc tiªu thơ khèi lỵng s¶n phÈm ®· s¶n xt ra (b¸n c¸i m×nh s½n cã). Do ®ã, Marketing mang tÝnh chÊt th¬ng m¹i vµ néi dung hÕt søc ®¬n gi¶n chØ lµ nh÷ng ho¹t ®éng diƠn ra trªn thÞ trêng nh»m gióp cho ngêi b¸n tiªu thơ b»ng ®ỵc nh÷ng hµng ho¸ ®· cã s½n ®Ĩ thu lỵi nhn. Ngêi ta gäi Marketing ë giai ®o¹n nµy lµ Marketing cỉ ®iĨn. §Ỉc biƯt nh÷ng thËp kû ci cđa thÕ kû XX, sù ph¸t triĨn cđa lùc l- ỵng s¶n xt mµ nỉi bËt lµ sù tiÕn bé cđa khoa häc - kü tht ®· lµm cho tèc ®é s¶n xt t¨ng nhanh, cđa c¶i lµm ra ngµy cµng nhiỊu, nhÊt lµ sù ®a d¹ng, phong phó vỊ chđng lo¹i vµ s¶n phÈm míi lµm cho viƯc tiªu thơ s¶n phÈm l¹i trë nªn khã kh¨n h¬n. C¸c nhµ s¶n xt kinh doanh ®· nhËn thÊy nÕu chØ lµm ra s¶n phÈm tèt cha ch¾c ®· tiªu thơ ®ỵc, mµ ®iỊu quan träng lµ s¶n phÈm ®ã cã phï hỵp víi nhu cÇu thÞ trêng vµ cã ®ỵc thÞ trêng chÊp nhËn hay kh«ng. Trong bèi c¶nh nµy ho¹t ®éng vµ quan ®iĨm cđa Marketing cỉ ®iĨn ®· trë nªn lçi thêi vµ kh«ng cßn høa hĐn n÷a. Thùc tr¹ng trªn bc c¸c nhµ kinh tÕ, kinh doanh t b¶n ph¶i thay ®ỉi c¬ b¶n vỊ quan ®iĨm kinh doanh cđa m×nh vµ ®· tiÕn hµnh hµng lo¹t c¸c nghiªn cøu thư nghiƯm nh»m t×m tßi c¸c c«ng cơ kü tht, gi¶i ph¸p tèi u cho ho¹t ®éng b¸n hµng còng nh gi¶i qut hỵp lý mèi quan hƯ gi÷a s¶n xt vµ thÞ trêng. Mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p thµnh c«ng nhÊt lµ h×nh thµnh mét t duy, mét 10 [...]... hµng th¬ng m i ViƯt Nam t i trỵ cho c¸c doanh nghiƯp ho¹t ®éng kinh doanh xt nhËp khÈu T×nh h×nh kinh tÕ toµn cÇu trong th i gian gÇn ®©y cã nhiỊu biÕn ® i to lín, thÞ trêng t i chÝnh - tiỊn tƯ trªn thÕ gi i biÕn ® i kh«ng ngõng Ng©n hµng Nhµ níc ViƯt Nam ®· ph i c¾t gi¶m l i st c¬ b¶n ®ång VN§ tõ 0,75% xng cßn 0,6% trong 2002; Trong khi ®ã Cơc Dù tr÷ liªn bang Mü c¾t gi¶m l i st 11 lÇn, ®a l i st c¬ b¶n... DÞch I ®· ph¸t huy ®ỵc vai trß lµ Së ®Çu m i trong viƯc i u hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh t i Së Gi¸m ®èc Së Giao DÞch lµ ng i i u hµnh vµ chÞu tr¸ch nhiƯm trùc tiÕp m i ho¹t ®éng cđa Së Gi¸m ®èc ®ỵc sù gióp ®ì cđa 4 phã gi¸m ®èc, trong ®ã cã mét phã gi¸m ®èc thêng trùc, phã gi¸m ®èc nµy sÏ ®ỵc gi¸m ®èc ủ qun i u hµnh khi gi¸m ®èc i v¾ng Së giao dÞch I hiƯn nay cã 286 c¸n bé c«ng nh©n viªn, trong. .. Marketing hßa nhËp, híng m i thµnh viªn trong ng©n hµng vµo mét mơc tiªu t¨ng trëng - ph¸t triĨn Ch¬ng II Thùc tr¹ng øng dơng Marketing t i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam 2.1 Nh÷ng vÊn ®Ị chung vỊ Së giao dÞch I 2.1.1 LÞch sư h×nh thµnh cđa Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam Së giao dÞch I lµ mét trong hai Së giao dÞch cđa Ng©n hµng c«ng th¬ng ViƯt Nam, ®ỵc thµnh lËp tõ n¨m... Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP häc thut m i: “chØ s¶n xt, b¸n vµ phơc vơ c i mµ thÞ trêng cÇn chø kh«ng ph i s¶n xt, b¸n c i m×nh cã.” - Marketing hiƯn ® i ra ® i Marketing hiƯn ® i ®· cã thªm nhiỊu n i dung m i, nã kh«ng chØ gi i h¹n trong lÜnh vùc th¬ng m i mµ ®· ®ỵc më réng sang tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau cđa ® i sèng kinh tÕ - chÝnh trÞ - x· h i. .. xu híng h i nhËp kinh tÕ toµn cÇu vµ qc tÕ ho¸ toµn cÇu ®ang diƠn ra trªn thÕ gi i vµ ë ViƯt Nam, níc ta ®· cã nh÷ng bíc ph¸t triĨn m i trong lÜnh vùc ngo i giao Sau HiƯp ®Þnh Th¬ng m i ViƯt - Mü, ViƯt Nam tham gia vµo AFTA vµ tiÕn t i gia nhËp WTO trong vßng 10 n¨m t i ®· vµ ®ang më ra nh÷ng c¬ h i lµm ¨n m i trong lÜnh vùc xt nhËp khÈu cđa níc ta §©y còng lµ mét c¬ h i vµ th¸ch thøc m i cho c¸c ng©n... t i qy - Trang thiÕt bÞ ®ỵc s¾p xÕp t i qy - § i ngò nh©n viªn v i tr×nh ®é nghiƯp vơ phï hỵp - Giê më cưa ng©n hµng V i xu thÕ ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ nh hiƯn nay, chÝnh s¸ch ph©n ph i v i m¹ng l i trun thèng sÏ ®ỵc bè trÝ, s¾p xÕp, ®a d¹ng ho¸ c¸c nghiƯp vơ cung øng phï hỵp v i nhu cÇu vµ sù biÕn ® i cđa thÞ trêng * ChÝnh s¸ch giao tiÕp, khch tr¬ng 24 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương. .. t i Së giao dÞch I 2.2.1 M i trêng ho¹t ®éng cđa Së giao dÞch I 2.2.1.1 M i trêng kinh doanh Sù ỉn ®Þnh vỊ kinh tÕ vµ chÝnh trÞ bao giê còng lµ m i trêng thn l i cho ho¹t ®éng cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m i ViƯt Nam NỊn kinh tÕ níc ta ®ang ph¸t triĨn nhanh vµ ỉn ®Þnh Tèc ®é t¨ng trëng GDP n¨m 2004 lµ 7,24% §Ỉc biƯt lµ tõ sau § i h i §¶ng toµn qc lÇn thø IX, cã nhiỊu quy ho¹ch ®Çu t, dù ¸n ®ỵc triĨn khai... Marketing Nghiªn cøu vµ lùa chän thÞ tr­êng mơc tiªu ThiÕt lËp chiÕn l­ỵc Marketing Ho¹ch ®Þnh ch­¬ng tr×nh Marketing Ho¹ch ®Þnh Marketing - Mix Tỉ chøc thùc hiƯn, kiĨm tra, ®¸nh gi¸ nç lùc Marketing 17 Trương Đặng Ngọc Trinh, Ngân hàng Công thương Vónh Long, khóa 3 MBA, TPHCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tỉ chøc ho¹t ®éng Marketing ng©n hµng th¬ng m i trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng thêng tËp trung vµo 2 n i dung c¬... kÞp th i nhiỊu h×nh thøc huy ®éng vèn v i l i st hỵp lý theo tõng th i kú nh tr i phiÕu Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt nam, kú phiÕu tiÕt kiƯm dù thëng; cã c¸c h×nh thøc tr¶ l i phong phó nh tr¶ l i tríc, tr¶ l i hµng th¸ng, khai th¸c t i ®a ngn tiỊn g i thanh to¸n cđa c¸c tỉ chøc kinh tÕ vµ c¸ nh©n §Ỉc biƯt trong n¨m qua ®· më thªm 2 q tiÕt kiƯm m i, më réng m¹ng l i huy ®éng vèn cđa Së giao dÞch I N¨m... 2.2.1.2 M i trêng c¹nh tranh C¹nh tranh trong ho¹t ®éng ng©n hµng giê ®©y kh«ng chØ lµ c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng th¬ng m i trong níc, mµ c¸c ng©n hµng níc ta n i chung vµ Së giao dÞch I n i riªng cßn ph i ® i mỈt v i c¹nh tranh cđa c¸c ng©n hµng th¬ng m i níc ngo i ®ang vµ sÏ ho¹t ®éng t i ViƯt Nam Cïng v i viƯc ViƯt Nam gia nhËp AFTA vµ tiÕn t i gia nhËp WTO c¸c ng©n hµng th¬ng m i cđa níc ngo i cã . ch¬ng Ch¬ng I: Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa ng©n hµng th¬ng m i Ch¬ng II: Thùc tr¹ng øng dơng Marketing t i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam Ch¬ng III: Gi i ph¸p ®Èy. ®Ị t i “Gi I ph¸p ®Èy m¹nh øng dơng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh t i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam . Ln v¨n ®· hƯ thèng, ph¸t triĨn nh÷ng lý ln c¬ b¶n vỊ Marketing. ph¸p ®Èy m¹nh øng dơng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh t i Së giao dÞch I - Ng©n hµng C«ng th¬ng ViƯt Nam Do h¹n chÕ vỊ th i gian nªn ln v¨n cßn nhiỊu thiÕu sãt, t i rÊt mong ®ỵc c¸c thÇy,