TÓM LƯỢC Công ty Cổ phần đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel). Khởi xướng từ niềm đam mê, các quan điểm thống nhất chung của Hội đồng quản trị, Ban lãnh đạo. Trong quá trình kinh doanh, công ty đã không ngừng nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để ngày một hoàn thiện hệ thống sản phẩm phù hợp nhất phục vụ cho cộng đồng. Thời gian qua, Befree đã đi đến được với 6 thị trường trọng điểm là: Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hưng Yên là những thị trường tập trung cùng với sự cạnh tranh cao. Chính điều đó luôn giúp công ty ý thức hơn việc hoàn thiện tổ chức một chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và khẳng định năng lực với Cộng đồng khách hàng. Thông qua đề tài này, tác giả đã đi sâu tìm hiểu, phân tích các chính sách về số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực của Befree Travel, đánh giá những thành công của chính sách phát triển nguồn nhân lực như chính sách tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc; chính sách đào tạo, bồi dưỡng lao động được đảm bảo, coi trọng của lãnh đạo công ty; cũng như một số hạn chế của các chính sách về chính sách tuyển dụng lao động, chính sách bố trí, sử dụng lao động, chính sách đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực, chính sách đãi ngộ cho người lao động. Trong phạm vi nghiên cứu đề tài: “Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang” tác giả đã tìm hiểu những ưu điểm tất yếu mang đến thành công cũng như hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực cho Befree Travel để nâng cao hơn chất lượng và hợp lý về số lượng lao động, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao nhất. 1 1 1 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được sự dạy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn, bạn bè và các anh (chị) tại Công ty thực tập. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại đã tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho sinh viên suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Ngọc Tú – giảng viên bộ môn Kinh Tế Vĩ Mô, Trường Đại học Thương Mại, người đã hướng dẫn, chia sẻ cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian làm báo cáo cũng như khóa luận tốt nghiệp và cho tôi những lời khuyên bổ ích trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Tuấn cũng như Ban Quản lý cùng các anh (chị) Phòng Kinh doanh và Phòng nhân sự của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả bạn bè, người thân – những người luôn bên tôi, động viên, khuyến khích tôi trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn!. Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2014 Sinh viên thực hiện Lê Thị Quý 2 2 2 2 MỤC LỤC 3 3 3 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Befree Travel giai đoạn 2011 - 2013 24 Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường du lịch của Befree Travel giai đoạn 2011 - 2013 26 Bảng 2.3: Tổng số lao động trong Công ty Befree Travel (2011-2013) 27 Bảng 2.4: Thống kê trình độ học vấn của CBCNV Befree Travel 2011-2013 29 4 4 4 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BIỀU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ kinh doanh các tour du lịch từ 2011 - 2013 25 5 5 5 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ 1 CBCNV Cán bộ công nhân viên 2 CĐ Cao đẳng 3 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ 4 ĐH Đại học 5 KT – XH Kinh tế - Xã hội 6 LĐ Lao động 7 NNL Nguồn nhân lực 8 NXB Nhà xuất bản 9 PT Phổ thông 10 TC Trung cấp 6 6 6 6 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu vấn đề phát triển nguồn nhân lực cho công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel). Con người luôn đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của đời sống xã hội, và đặc biệt trong các hoạt động kinh tế thì nguồn nhân lực con người là chiếc chìa khóa dẫn đến thành công của mọi tổ chức doanh nghiệp. Nhân lực là nguồn lực quý giá của doanh nghiệp. Bởi vậy phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề trung tâm trong hệ thống phát triển các nguồn lực. Đầu tư vào con người là cơ sở vững chắc nhất cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thực tế cũng cho thấy rằng, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển thì yếu tố con người bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, muốn cho nguồn nhân lực thực sự phát huy hiệu quả thì các chính sách về phát triển nguồn nhân lực đưa ra ở mỗi doanh nghiệp phải đúng hướng và phù hợp với các yếu tố bên ngoài cũng như nội tại bên trong doanh nghiệp. Sau một thời gian thực tập tại Befree Travel, qua tìm hiểu phân tích các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến người lao động và đặc biệt quan tâm đến công tác phát triển nguồn nhân lực của Befree Travel, tôi nhận thấy với phương châm coi người lao động là hạt nhân cho sự hoạt động và phát triển của Befree Travel, Befree Travel luôn chú trọng đến việc đưa ra các chính sách với người lao động trong công ty để nâng cao năng lực làm việc của họ. Tuy nhiên, chính sách phát triển nguồn nhân lực của công ty còn tồn tại nhiều vấn đề và chưa được hoàn thiện. Nhằm phân tích tìm ra nguyên nhân của những hạn chế đó và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của những chính sách này tại Befree Travel, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel)” làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan Các bài nghiên cứu “Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động và phát triển nguồn nhân lực (2008)”: Đây là báo cáo thường niên về Doanh nghiệp Việt Nam của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam do TS. Phạm Thị Thu Hằng là chủ biên. Các tác giả đã đánh giá tổng quan về môi trường kinh doanh của Việt Nam 2007, phân tích các hoạt động 7 sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên 4 khía cạnh: lao động, tài chính, công nghệ và tiếp cận thị trường trong 6 ngành (dệt may, xây dựng, du lịch, ngân hàng, bảo hiểm, sản xuất chế biến thực phẩm) bị ảnh hưởng nhiều nhất của Việt Nam gia nhập WTO từ các vấn đề lao động và phát triển nguồn nhân lực. Phần III của báo cáo là Lao động và phát triển nguồn nhân lực. Phần này phân tích về thực trạng lao động và phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở xem xét, so sánh tác động của yếu tố lao động đối với các ngành đã nêu, đồng thời đưa ra giải pháp, chiến lược đối với việc phát triển nguồn nhân lực của các ngành này. Đây là những đóng góp có giá trị không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cả các nhà hoạch định chính sách của Việt Nam. Luận án tiến sĩ Kinh tế với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực quản trị của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên”, của Nguyễn Thị Lan (2012). Luận án đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về nguồn nhân lực (NLL) và phát triển NNL quản trị doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN), phân tích thực trạng phát triển NNL quản trị DNVVN tỉnh Thái Nguyên; đưa ra những quan điểm và giải pháp nâng cao chất lượng NNL quản trị nhằm thúc đẩy phát triển DNVVN tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn phát triển tới; đã xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu phát triển NNL quản trị DNVVN, thông qua việc phân tích nội hàm khái niệm phát triển NNL quản trị, các tiêu chí đánh giá phát triển NNL quản trị DNVVN; bằng các số liệu thực tiễn, luận án phân tích và làm sáng tỏ thực trạng phát triển nguồn nhân lực quản trị trong các DNVVN ở tỉnh Thái Nguyên, những nhân tố tác động và những vấn đề đặt ra đối với việc phát triển NNL quản trị DNVVN; cung cấp số liệu thực tế và những gợi ý về giải pháp chính sách cho việc triển khai thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của tỉnh, nhất là lĩnh vực phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp. Luận văn và các chuyên đề của sinh viên khóa trước Luận văn “Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội” của sinh viên Trần Thị Hồng Nhân – K42F1 – Trường đại học Thương Mại. Trong luận văn đã đề cập đến một số lý luận về phát triển nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tác giả đã đưa ra những ảnh hưởng của phát triên nguồn nhân lực tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó đề xuất những giải pháp để phát triển nguồn nhân lực 8 đặc biệt là các chính sách phát triển nguồn nhân lực của bản thân doanh nghiêp cũng như là của nhà nước. Luận văn: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ (T&S)” của sinh viên Phạm Thị Loan – K45F4 – Trường đại học Thương Mại. Nội dung chính của luận văn này là nghiên cứu lý thuyết về phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực trạng về việc phát triển nguồn nhân lực với nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực trạng về việc phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần vận tải và dịch vụ (T&S) những mặt được và chưa được của những chiến lược phát triển nguồn nhân lực và ảnh hưởng của nó tới hiệu quả kinh doanh của công ty như nào. Cuối cùng là đưa ra giải pháp phát triển đối với công ty. Luận văn: “Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực thúc đẩy hiệu quả kinh doanh tại tổng công ty xây dựng Sông Đà” của sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Trang – K43F3 – Trường đại học Thương Mại. Luận văn đã nêu một cách cụ thể một số vấn đề về phát triển nguồn nhân lực là mặt số lượng cũng như chất lượng của Tổng công ty Sông Đà. Tác giả đã phân tích và tìm hiểu những chính sách đối với phát triển nguồn nhân lực của công ty, từ đó đề xuất nhưng giải pháp phát triển và nâng cao công tác phát triển nguồn nhân lực cho công ty nhằm kinh doanh có hiệu quả hơn. Từ các đề tài trên cho thấy được tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân lực trong nền kin tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Mối quan hệ giữa phát triển nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh vẫn là đề tài mà nhiều người quan tâm. Còn đề tài của em thì đi sâu vào các chính sách phát triển nguồn nhân lực và ảnh hưởng của nó tới người lao động và hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp cụ thể là Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, đề tài này chưa có ai nghiên cứu vì vậy đề tài của em không trùng lặp so với các đề tài đã thực hiện trong những năm trước. 3. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiện cứu Thông qua đề tài: “Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel)” nhằm giải quyết các vấn đề sau: 9 Về mặt lý luận: Làm rõ một số khái niệm cơ bản về nguồn nhân lực, chính sách nguồn nhân lực, hoạt động kinh doanh, các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng nguồ nhân lực. Về mặt thực tiễn: Công trình sẽ nghiên cứu thực trạng chính sách nguồn nhân lực của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, đánh giá chính sách nguồn nhân lực tại công ty, đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực 4. Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang b. Mục tiêu nghiên cứu b.1. Mục tiêu chung Xây dựng hệ thống các giải pháp để thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực cho Befree Travel trong thời gian tới. b.2. Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu cơ sở lý luận về chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch tạo cơ sở khoa học cho việc phân tích thực trạng phát triển nguồn lực trong Befree Travel. Khảo sát thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực trong Befree Travel. Đề xuất các giải pháp phát nguồn nhân lực cho Befree Travel. c. Phạm vi nghiên cứu c.1. Phạm vi không gian Chính sách nguồn nhân lực trong công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang. c.2. Phạm vi thời gian Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch trong giai đoạn 2011 -2013 5. Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp thu thập dữ liệu Những tài liệu, số liệu được sử dụng trong nghiên cứu này chủ yếu là tài liệu, số liệu thứ cấp. Tài liệu, số liệu thứ cấp là những loại tài liệu, số liệu đã được công bố thông qua sách, báo, tạp chí, internet, báo cáo… của công ty. 10 [...]... CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN QUANG 2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang 2.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang Công ty CP Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Quang (Befree Travel) là công ty du lịch cộng đồng,... nhân lực đến hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang 6 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài có kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại. .. thương mại và dịch vụ Thiên Quang Chương 3: Đề xuất và kiến nghị về chính sách phát triển nguồn nhân lực cho công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang 11 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Một số khái niệm cơ bản về chính sách phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực Thuật ngữ “NLL” được sử dụng rộng rãi ở các nước có nền kinh tế phát triển. .. đưa ra một số chính sách còn thiếu sót và không phù hợp với điều kiện phát triển của công ty CHƯƠNG 3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN QUANG (BEFREE TRAVEL) 3.1 Một số định hướng của Befree Travel 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh trong thời gian tới của Befree Travel... các điểm đến du lịch tiềm năng trong và ngoài nước, mở rộng thị trường, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel) Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 Với sự nỗ lực của toàn thể chi nhánh công ty, tình hình kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 đã đạt... về nhu cầu của khách hàng để cung cấp tốt nhất và khai thác được nhiều nhất tại hai thị trường này 2.2 Thực trạng về chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel) 26 2.2.1 Chính sách tuyển dụng người lao động Xuất phát từ mục tiêu, kế hoạch trong từng thời kỳ cụ thể cân đối với nhu cầu nhân lực, phòng... yên tâm cho người lao động và có ý chí phấn đấu vì mục tiêu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.2 Một số lý thuyết về chính sách nguồn nhân lực 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách nguồn nhân lực 1.2.1.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Chính sách phát triển nguồn nhân lực của nhà nước Do việc phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng trong nền kinh tế và những khó khăn của bản thân doanh. .. về lịch sử hình thành và phát triển, đặc điểm sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức quản lý, cơ sở vật chất, nguồn vốn, kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, được thu thập thông qua các báo cáo hàng năm của công ty Số liệu về số lượng nhân viên được thu thập dựa vào các nghiên cứu và báo cáo Các chính sách phát triển nguồn nhân lực áp dụng tại Việt Nam... chính sách phát triển nguồn nhân lực của Befree Travel 2.3.1 Những tất yếu dẫn đến thành công trong chính sách phát triển nguồn nhân lực của Befree Travel Nhìn chung trong những năm qua các chiến lược, chính sách về phát triển nguồn nhân lực của Befree Travel đưa ra là khá đúng đắn, phù hợp với tình hình kinh doanh và môi trường kinh tế, điều đó xuất phát từ những nguyên nhân sau: Thứ nhất, chính sách. .. với doanh nghiệp, chính sách sẽ đảm bảo cho việc quy hoạch nguồn lực được hoàn thiện nhất trong từng điều kiện của doanh nghiệp Những chính sách này là tiền đề giúp doanh nghiệp trẻ hóa được lực lượng lao động, bổ sung thêm lao động có chất lượng, nâng cao chất lượng lao động hiện có Từ đó, chính sách phát triển nguồn nhân lực đã gián tiếp đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển . về nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang. Chương 3: Đề xuất và. trạng chính sách nguồn nhân lực của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, đánh giá chính sách nguồn nhân lực tại công ty, đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực 4 Đối tư ng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu a. Đối tư ng nghiên cứu Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang b.