MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 14 Bảng 2.2 Số lượng linh kiện, phụ tùng ô tô xe máy nhập theo quốc gia giai đoạn 2008 - 2010 17 Bảng 2.3 Số lượng linh kiện phụ tùng ô tô, xe máy tiêu thụ giai đoạn 2008 2010 19 Bảng 2.4 Hình thức phân phối linh kiện, phụ tùng tô, xe máy giai đoạn 2009 - 2010 23 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2011- 2015 33 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng loại hình doanh nghiệp, dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại, dịch vụ Doanh nghiệp thu hồi vốn, có lợi nhuận tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất, kinh doanh sau bán hàng hóa Một doanh nghiệp sản xuất, sản xuất hàng hóa mà khơng bán hàng doanh nghiệp thương mại nhập hàng hóa mà khơng bán dẫn đến phá sản Do vậy, bán hàng trở thành hoạt động có vai trị vị trí đặc biệt, điều kiện tiên cho tồn phát triển doanh nghiệp Vậy câu hỏi đặt doanh nghiệp bán hàng, thu lợi nhuận điều kiện có doanh nghiệp công với canh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp khác Cơng ty trách nhiệm hữu hạn kinh tế Sen Nam không ngoại lệ vấn đề quan tâm hàng đầu công ty thúc đẩy hoạt động bán hàng mà cụ thể linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Trong trình thực tập công ty, tác giả thấy hoạt động bán hàng nhiều hạn chế, tác giả định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về kết cấu chuyên đề, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, chuyên đề kết cấu thành chương, cụ thể: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH kinh tế Sen Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KINH TẾ SEN NAM 1.1 Thông tin chung công ty + Tên Công ty - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH kinh tế Sen Nam - Tên giao dịch tiếng Anh: Sen Nam economy company limited - Tên viết tắt: Sen Nam CO.,LTD + Trụ sở Công ty: Số 1, ngách 99/151, phố Đức Giang, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội - Số điện thoại: 043.623.1045 - Số Fax: 043.623.1046 + Vốn điều lệ: 900.000.000 đồng, đó: - Vốn tiền mặt: 900.000.000 đồng - Vốn tài sản: đồng - Vốn khác: đồng + Người đại diện theo pháp luật (chủ sở hữu cơng ty): Ơng Nguyễn Đình Thảo, Chủ tịch cơng ty - Số tài khoản: 700170406001438 - Tại ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương, Chi nhánh Hà Nội- Phịng giao dịch Nam Đồng - Mã số thuế: 010224893 1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty TNHH Sen Nam hoạt động lĩnh vực cụ thể sau: Dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ khai thuê hải quan; Dịch vụ đại lý tầu biển, môi giới hàng hải, cung ứng tầu biển, kiểm đếm hàng hóa, bốc dỡ hàng hóa cảng biển; Dịch vụ lưu kho, lưu bãi, đóng gói hàng hóa; Mua bán, sửa chữa ôtô, xe máy; Xây dựng cơng trình cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thông, thủy lợi; Mua bán vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, hàng thủ cơng mỹ nghệ, hàng kim khí điện máy, máy móc thiết bị, phụ tùng ngành xăng dầu, vận tải, linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy; Mua bán hàng may mặc, trang thiết bị bảo hộ lao động; Đại lý bảo hiểm, tư vấn, môi giới bảo hiểm (không bao gồm tư vấn pháp luật); Giám định hàng hóa nơng, lâm, thủy sản, hàng cơng nghiệp, máy móc thiết bị, dây truyền sản xuất, phương tiện thủy bộ, phương tiện giới chuyên dùng, giám định tài sản kỹ thuật; Kiểm định chất lượng cơng trình xây dựng; Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa; 10 Xuất nhập mặt hàng công ty công ty kinh doanh 1.3 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH kinh tế Sen Nam thành lập vào ngày 10/05/2007, đăng ký lần ngày 11/09/2009 Giấy phép kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Với vốn điều lệ ban đầu 900.000.000 đồng Chủ sở hữu cơng ty ơng Nguyễn Đình Thảo Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam thành lập bối cảnh kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, tham gia sâu rộng vào trình hội nhập kinh tế quốc tế khu vực Với điều kiện khách quan thuận lợi tạo điều kiện cho doanh nghiệp tư nhân đời phát triển, trở thành thành phần kinh tế quan trọng đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển đất nước Cùng với xu phát triển chung đất nước dựa kinh nghiệm, mối quan hệ rộng rãi với số nhà cung cấp linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy, hàng loạt thiết bị vòng bi, máy phát điện… đối tác ngồi nước, Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam thức thành lập vào hoạt động từ năm 2007 Từ thành lập tới nay, Công ty TNHH kinh tế Sen Nam trải qua số giai đoạn phát triển cụ thể sau: + Giai đoạn 2007-2008 Trong giai đoạn đầu thành lập, công ty tập trung vào kinh doanh lĩnh vực buôn bán máy móc thiết bị, phụ tùng khí, kim khí công nông nghiệp công ty trở thành nhà nhập chuyên nghiệp vòng bi loại dành cho máy móc thiết bị cơng nghiệp nhà phân phối độc quyền sản phẩm vòng bi mang nhãn hiệu "KDYD - CIE - LOOK - DYZV " thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam nhận vận tải thuê hàng hóa giao hàng đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu Tuy nhiên, giai đoạn phạm vi hoạt động địa điểm nước, chủ yếu Hà Nội số tỉnh thành xung quanh khu vực miền Bắc Trong giai đoạn này, tài sản thu nhập công ty không ngừng tăng lên mạnh mẽ qua năm Số lượng thành viên từ người tăng lên 10 người Doanh thu năm sau ln cao năm trước, thu nhập bình quân nhân viên công ty khoảng triệu đồng + Giai đoạn từ 2009 đến Từ đầu năm 2009, công ty mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh buôn bán loại máy phát điện dùng cho gia đình dùng cơng nghiệp Sản phẩm chủ yếu là: máy phát điện mang nhãn hiệu: DAEWOO/ SAMYANG, DEUTZ/ STAMFORD, CUMMINS/ STAMFORD, VOLVO/ STAMFORD, MTU/ STAMFORD, HUADONG/ HUADONG Đồng thời buôn bán, phân phối thiết bị vệ sinh, phòng tắm: Bồn tắm Massage, cabin tắm dụng cụ điện cầm tay như: máy khoan, máy bào, máy mài, máy cưa, máy cắt đá Bên cạnh đó, cơng ty đầu tư mạnh mẽ vào kinh doanh lĩnh vực cung cấp linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Hiện nay, Công ty TNHH kinh tế Sen Nam công ty kinh doanh phân phối linh kiện, phụ tùng uy tín khu vực miền Bắc Trong giai đoạn này, công ty thực kế hoạch mở rộng kinh doanh phát triển thị trường phía Nam, có dự định thành lập Cơng ty Cơng ty TNHH kinh tế Sài Gịn Sen Nam Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng cơng ty ngày gia tăng số lượng gia tăng địa lý Trong giai đoạn này, lĩnh vực vận tải hàng hóa phát triển mở rộng nhanh chóng giai đoạn này, đặc biệt năm 2010 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa mở rộng thêm địa bàn hoạt động với nước Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản Công ty nhận ủy thác làm thủ tục hải quan cho chủ hàng muốn nhập vào Việt Nam Đồng thời trở thành đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH kinh tế Sen Nam bao gồm phận sau: + Giám đốc: Là người đứng đầu máy quản lý Công ty có nhiệm vụ tổ chức quản lý kinh doanh, chịu trách nhiệm trước công ty quản lý tài sản, nguồn vốn chịu trách nhiệm pháp lý thực tổ chức kinh doanh công ty Giữ chức vụ Giám đốc công ty ông Nguyễn Đình Thảo với trình độ đại học có năm kinh nghiệm Theo điều lệ hoạt động Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam ơng Nguyễn Đình Thảo có trách nhiệm quyền hạn cụ thể sau: - Quyết định vấn đề hoạt động hàng ngày công ty; - Là người định hướng lập kế hoạch kinh doanh; - Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức vụ khác công ty; - Tiếp xúc, gặp gỡ, quan hệ giao dịch với khách hàng, ký kết hợp đồng với đối tác, nhà cung cấp ; - Báo cáo tốn tài hàng năm báo cáo kết kinh doanh lên hội đồng thành viên thông báo tới tồn thể cơng ty; - Là người tuyển dụng lao động công ty; - Là người đại diện theo pháp luật công ty, thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật giải vấn đề liên quan đến công ty + Trợ lý Giám đốc: Là người giúp việc trực tiếp cho giám đốc làm việc đạo Giám đốc Là cầu nối quan trọng phận công ty với với người lãnh đạo cao công ty Hiện trợ lý giám đốc bà Vũ Thị Dung với kinh nghiệm làm việc quan hệ với đối tác nước năm Theo Điều lệ hoạt động Công ty TNHH kinh tế Sen Nam bà Vũ Thị Dung có nhiệm vụ sau: - Trợ giúp, tư vấn cho giám đốc việc định, giải vấn đề công ty vấn đề nhập sản phẩm từ nước ngoài, vấn đề nhân sự, ký kết hợp đồng ; - Chuẩn bị văn bản, tài liệu, soạn thảo hợp đồng kinh doanh trình lên giám đốc xem xét, ký kết ; - Là người xếp bố trí địa điểm, thời gian họp công ty Đồng thời người xếp gặp gỡ, tiếp xúc giám đốc công ty với khách hàng nhà cung cấp nhằm tăng cường mối quan hệ tìm kiếm đối tác mới; - Trợ lý giám đốc người truyền tải yêu cầu, ý kiến đạo giám đốc tới phòng, phận tồn cơng ty, đồng thời phổ biến, hướng dẫn người thực theo + Phịng Tài - kế tốn, gồm phận tài kế tốn: Bộ phận tài chính, có bà Nguyễn Thị Bích Thuận, chức vụ: thủ quỹ Theo Điều lệ hoạt động Công ty TNHH kinh tế Sen Nam bà Nguyễn Thị Bích Thuận có nhiệm vụ sau: - Tiến hành trình lên giám đốc khoản thu chi hàng ngày kịp thời - Thực theo dõi sổ quỹ - Có nghĩa vụ thay mặt cơng ty thực khoản nộp, đóng thuế đầy đủ vào Ngân sách nhà nước toán khoản nợ đến hạn phải trả công ty - Thực nhiệm vụ giám đốc ủy quyền - Cuối tháng, quý năm có nhiệm vụ báo cáo tình hình sử dụng quỹ cơng ty, báo cáo tổng tài sản thay đổi lớn q trình hoạt động - Có thể tư vấn, tham mưu, trình bày ý kiến, ý tưởng cách thức sử dụng quản lý quỹ có hiệu với giám đốc, đề xuất vấn đề cần giải Bộ phận kế toán, gồm người: Kế toán trưởng - bà Đồng Thị Huệ người tham mưu, giúp việc cho Giám đốc cơng tác tài kế tốn cơng ty Kế toán viên- bà Nguyễn Thị Nga Theo Theo Điều lệ hoạt động Công ty TNHH kinh tế Sen Nam phận kế tốn có nhiệm vụ sau: - Hạch toán khoản thu chi trình bán hàng phát sinh ngày - Lập loại báo cáo tài hàng tháng, hàng quý hàng năm trình lên giám đốc Thực yêu cầu giám đốc thời điểm yêu cầu - Đề xuất kiến nghị, ý tưởng hay tư vấn cho giám đốc giải vấn đề phát sinh trình làm việc giới hạn phạm vi cơng việc - Thực cơng việc khác có u cầu giám đốc + Phịng kinh doanh, gồm phận: Bộ phận bán háng: Gồm nhân viên Phạm Thị Thu Hiền Nguyễn Thị Thu Hiền Theo Điều lệ hoạt động Công ty TNHH kinh tế Sen Nam phận bán hàng có nhiệm vụ: - Giao dịch với khách hàng qua điện thoại - Bán hàng, tiếp nhận đơn hàng, công nợ khách hàng tiến hành thu nợ - Có nghĩa vụ phải hồn thành nhiệm vụ giao chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty Hằng ngày, phận bán hàng tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại hình thức bán hàng qua điện thoại hình thức bán hàng chủ yếu công ty Bộ phận kho: Gồm thủ kho nhân viên Theo Điều lệ hoạt động Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam nhiệm vụ phận kho là: - Chuẩn bị hàng, kiểm tra hàng vận chuyển hàng hóa đến nơi giao hàng - Tiến hành nhập kho có đơn hàng xuất kho có toa hàng từ phận bán hàng xuống - Kiểm kê thật cẩn thận danh mục hàng hóa cần xuất nhập kho theo số lượng chủng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Với khách hàng Hà Nội, phận vận chuyển công ty phải giao hàng tận nơi mà khách yêu cầu Còn khách hàng ngoại tỉnh, cơng ty gửi hàng hóa mà - Bộ phận thẩm định, đánh giá khả tiêu thụ hệ thống mạng lưới bán hàng Bộ phận nhằm kiểm tra, đánh giá khả thi hệ thống mạng lưới bán hàng, từ giúp cho việc áp dụng hệ thống mạng lưới bán hàng hay khơng cịn giúp cho cơng tác chỉnh sửa ngày làm cho hệ thống mạng lưới hồn thiện, đạt kết cao 3.2.2 Nhóm giải pháp người Nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ nhân viên Cơng ty nói chung quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng việc làm quan trọng công ty thời điểm Bởi lẽ, người nguồn lực quan trọng hoạt động doanh nghiệp, quản trị bán hàng tổ chức phận bán hàng cơng ty cần có tập thể cơng nhân viên đồn kết, có lực, trình độ Để có đội ngũ cơng nhân viên địi hỏi cơng ty phải làm tốt vấn đề liên quan tới quản trị nhân tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng đãi ngộ nhân Khi tuyển dụng nhân vào vị trí bán hàng cơng ty cần phải lựa chọn người có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học trường kinh tế trở lên, có kinh nghiệm việc giám sát mạng lưới bán hàng, am hiểu thị trường công ty Công ty phải thường xuyên đào tạo để nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên, lực cán quản lý, nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán kỹ thuật công nhân viên phụ trách sở công nhân viên trực tiếp bán hàng Các lớp tập huấn cán có trình độ chun mơn cơng ty thuê chuyên gia từ tổ chức, trường Đại học giảng dạy Cơng ty cần bố trí nhân vào vị trí thích hợp theo lực sở trường người để họ phát huy hết khả thân Về công tác đãi ngộ nhân sự, cơng ty cần có chế độ khen thưởng kỷ luật cơng khai, thực sách khuyến khích vật chất cán 39 cơng nhân viên hồn thành tốt cơng việc đồng thời phải xử lý nghiêm trường hợp sai trái để cán cơng nhân viên tích cực phấn đấu Ban lãnh đạo công ty nên thường xuyên thăm hỏi động viên giúp đỡ nhân viên đời sống để họ yên tâm làm việc, phấn đấu cơng ty 3.2.3 Hồn thiện phương thức bán hàng Để đẩy mạnh hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam cần tiến hành hoàn thiện phương thức bán hàng công ty, công tác cần tập trung vào số nội dung: Thứ nhất, hồn thiện hình thức bán hàng Trong hoạt động doanh nghiệp chuyên thương mại, dịch vụ trình mua bán phải tổ chức diễn ra, kết thúc nhanh chóng đạt hiệu cao kinh doanh tức có nguồn hàng phải tổ chức tiêu thụ nguồn hàng để tránh biến động giá cả, tăng vòng quay vốn, giảm chi phí Trong năm qua hình thức bán hàng mà cơng ty áp dụng phù hợp với hoạt động kinh doanh song cấu cịn có chỗ chưa hợp lý với hoạt động kinh doanh Do vậy, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh hình thức bán bn để đẩy nhanh tổng số bán tạo quan hệ chặt chẽ với khách hàng Trong bán bn cần tăng cường hình thức bán giao thẳng khơng qua kho hình thức đảm bảo tiết kiệm nhiều chi phí, thu lợi nhuận cao đẩy nhanh vòng quay vốn kinh doanh Muốn tăng cường hình thức khơng phải nhu cầu bất thường lớn họ thoả mãn nhiều cách khác Để tăng cường hình thức cơng ty cần phải có hệ thống tạo nguồn hàng chặt chẽ đảm bảo nhu cầu bất thường khách hàng Mặt khác, bên cạnh hình thức bán bn cơng ty cần đẩy mạnh hình thức bán lẻ xỉ mở thêm đại lý, cửa hàng Tóm lại cơng ty cần thực đa dạng hình thức bán hàng để thích nghi phát triển với điều kiện kinh doanh 40 Thứ hai, hoàn thiện việc đào tạo tổ chức kinh doanh đội ngũ bán hàng Cơ chế thị trường tạo hội kinh doanh làm giàu cho tất người đồng thời chứa đựng nhiều nguy thách thức mà không lường trước Kinh doanh chế thị trường địi hỏi người phải có kiến thức chế thị trường am hiểu đối thủ cạnh tranh, bạn hàng tâm lý khách hàng người có mối quan hệ giao dịch chủ yếu hoạt động kinh doanh Muốn kinh doanh có hiệu cao yếu tố người đóng vai trị quan trọng hàng đầu có ý nghĩa định đến thành Công hay thất bại công ty Do công ty cần phải: - Phải lựa chọn đào tạo đội ngữ cán bán hàng đảm bảo yêu cầu sau: - Người bán hàng có thái độ niềm nở, có cách cư sử lịch thiệp phải có tính kiên trì; - Phải trung thực với khách hàng; - Phải có kiến thức chuyên môn giỏi; - Tiến hành đào tạo lại cán công ty Trang bị cho họ kiến thức bán hàng cần thiết; - Có sách khuyến khích vật chất chịu trách nhiệm vật chất thích đáng nhằm tạo cho họ tập trung lực vào nhiệm vụ mình; - Chiêu sinh tuyển thêm nhân viên am hiểu sâu rộng kinh doanh thị trường; Bên cạnh cần phải tổ chức tiến hành thường xuyên công tác kiểm tra, đánh giá nhằm đảm bảo an toàn cho việc mua bán Cần tiến hành kiểm tra tự phê bình để thường xuyên uốn nắn rút kinh nghiệm để ngày hoàn thiện đội ngũ bán hàng 41 Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động Marketing Hoạt động chào hàng thực thông qua nhân viên giới thiệu sản phẩm với mục tiêu khuyếch trương uy tín cơng ty, đem thơng tin sản phẩm tới khách hàng, hoạt động chào hàng nhìn chung hiệu chi phí lớn đồng thời cần phải ý: - Bố trí số lượng nhân viên giới thiệu, chào hàng địa bàn, khu vực phải phù hợp, cho khu vực thực kỳ, kỳ khoảng đến tuần - Mở rộng hình thức chào hàng tặng quà, dán tờ quảng cáo, tờ rơi - Cần phải liên tục đào tạo đào tạo lại cho nhân viên chào hàng để họ trang bị đầy đủ kiến thức sản phẩm công ty Trên sở nhân viên chào hàng trao đổi thu nhập thông tin hai chiều với khách hàng Đồng thời, cơng ty cần có kiểm tra đánh giá chặt mạng lưới người giới thiệu, chào hàng để kịp thời chấn chỉnh có biện pháp quản lý thích hợp, bên cạnh phải có sách khuyến khích vật chất chịu trách nhiệm vật chất đội ngũ nhân viên chào hàng, làm cho đội ngũ phát huy hết khả 3.2.4 Giải pháp định hướng sản phẩm Trong điều kiện nay, để thúc đẩy hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam cần có định hướng, đối sách rõ ràng sản phẩm, đặc biệt chiến lược sản phẩm kết hợp với thị trường Cụ thể: + Về sản phẩm Cần xác định rõ việc trì phát triển sản phẩm nào? giảm quy mơ sản phẩm nào? phát triển sản phẩm nào? hướng theo thị trường để từ tập trung nguồn lực cho sản xuất kinh doanh Thời gian tới cơng ty cần: 42 - Duy trì phát triển sản phẩm truyền thống Đây sản phẩm chủ chốt công ty, thị trường tiêu thụ rộng lớn Đó loại linh kiện phụ tùng xe máy, ô tô, loại thiết bị công nghiệp máy phát điện Đặc biệt phụ tùng, linh kiện ôtô, xe máy tiếp tục sản phẩm quan trọng nhu cầu nước ta lớn - Phát triển, nhập sản phẩm Đây hoạt động quan trọng với vị công ty Sau nghiên cứu thị trường, thị trường truyền thống số thị trường mà công ty dự kiến phát triển thời gian tới sản phẩm linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Hàn Quốc sản phẩm ưu chuộng nhiều, sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng túi tiền khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty bắt đầu sâu vào phát triển sản phẩm cao cấp nhập từ Nhật Bản cung cấp cho nhóm khách hàng có điều kiện thu nhập Và số sản phẩm xem xét: đồ chơi, vật trang trí xe ơtơ - Kết hợp sản phẩm với thị trường Có sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu song phải đưa vào thị trường có khả Ngoài việc phát triển sản phẩm truyền thống thị trường có Các sản phẩm linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy quen thuộc Cần ý tiêu thụ nhiều tỉnh miền núi phía Bắc, tỉnh miền Trung - Sản phẩm truyền thống thị trường Thị trường công ty số tỉnh mà Cơng ty chưa có điểm tiêu thụ cơng ty cần nỗ lực chinh phục thị trường 3.2.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng Đây nhóm giải pháp không ảnh hưởng trực tiếp tới công tác tổ chức bán hàng góp phần nâng cao thương hiệu tác động tới hoạt động tiêu thụ cơng ty, từ cải thiện cơng tác tổ chức bán hàng Cơng ty gia tăng nhiều sách ưu đãi cho điểm, đại lý bán hàng, kích thích 43 điểm bán hàng việc nâng cao sản lượng bán hàng tăng tỷ lệ chiết khấu, áp dụng nhiều chương trình marketing cho điểm, đại lý bán hàng công ty Đồng thời tạo cạnh tranh thi đua điểm bán hàng, tránh tình trạng trì trệ ỷ lại điểm bán hàng thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp Bên cạnh mối quan hệ lợi ích vật chất, công ty nên tạo mối quan hệ với điểm bán lợi ích phi vật chất khác thăm hỏi điểm bán gặp khó khăn, quan tâm tới điểm bán điểm bán xa, mang quà tặng mạng ý nghĩa mặt tinh thần với điểm bán nhân ngày lễ tết, ngày truyền thống Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tri ân khách hàng tạo mói liên kết chặt chẽ điểm bán với công ty, đồng thời củng cố mối quan hệ với điểm bán truyền thống…Cụ thể nhóm giải pháp cần thực số công việc cụ thể sau: Thứ nhất, phát triển hoạt động quảng cáo Hiện nay, hoạt động quảng cáo doanh nghiệp quan tâm thực cách rầm rộ phương tiện truyền thông đại chúng, báo chí, thơng qua biện hiệu quảng cáo Các hoạt động quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp hiệu quảng bá thương hiệu sản phẩm định thị trường Trong Cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam lại trầm, vậy, công ty cần xem xét, giải số vấn đề sau: Về nội dung quảng cáo: Thực chất thông điệp mà công ty gửi đến người tiêu dùng Trong thời gian chi phí có hạn, thơng điệp bao gồm từ ngữ, hình ảnh, âm phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, vừa mang tính nghệ thuật lại vừa rõ ràng đơn giản phải hàm chứa lượng thông tin cao Đó thơng tin truyền thống quy mơ, uy tín cơng ty Các sản phẩm bảo đảm chất lượng giá dịch vụ kèm theo đáp ứng nhu cầu khách hàng Phải gây ấn tượng hút, thuyết phục khách hàng 44 khách hàng truyền thống, tạo ý gợi mở nhu cầu với khách hàng Với mặt hàng có từ lâu, nội dung quảng cáo công ty nên tập trung vào việc củng cố hình ảnh khách hàng sản phẩm truyền thống đầy uy tín Bên cạnh đó, cần tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm đời nên trọng Về phương tiện quảng cáo: Hiện công ty quảng cáo số báo nhỏ, vài pano, số Catalogue nói chung chưa có tác dụng cơng ty cần xúc tiến việc quảng cáo qua báo chí, truyền hình nhiều nữa: phải quảng cáo tờ báo, tạp chí thu hút quan tâm nhiều độc báo Đầu tư, Thời báo kinh tế, báo Tiền phong Cần có mặt trang nửa trang quảng cáo không nên quảng cáo diện tích nhỏ hẹp mặt báo Việc quảng cáo radio cần trọng chi phí thấp, nhiều người sử dụng tác động đến vùng địa lý Thời điểm số lần lặp lại nên buổi trưa buổi tối mà người nhà Quảng cáo qua truyền hình trước mắt chưa cần làm ạt mà theo định kỳ vào dịp đặc biệt tập trung vào sản phẩm truyền thống Có phương tiện quảng cáo mà công ty nên tập trung vào làm áp phích, pano Đây phương tiện quảng cáo rẻ tiền, dễ làm mà công ty hồn tồn định kích thước, màu sắc hình ảnh, thời gian chủ đề quảng cáo Công ty cần tiến hành cho đặt áp phích, pano gần cửa hàng, khu đơng dân cư, trục đường Ngồi việc quảng cáo bao gói sản phẩm, nhãn mác cần coi trọng, làm người tiêu dùng ý vào sản phẩm Về sách quảng cáo: Theo cơng ty nên cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo, nhằm gia tăng tiêu thụ thị trường truyền thống hay thi trường mẻ củng cố uy tín sản phẩm cơng ty thị trường 45 Tiếp phải xác định phương thức tiến hành quảng cáo để tiến hành quảng cáo liên tục, định kỳ, đột xuất hay mở chiến dịch quảng cáo Với công ty nên kết hợp quảng cáo liên tục pano, áp phích, 1số báo, định kỳ truyền hình radio, xuất quảng cáo phim, mở chiến dịch quảng cáo phía Nam nơi Cơng ty chuẩn bị kế hoạch tiếp cận phát triển thị trường Chiến dịch cho quảng cáo đòi hỏi chi phí phải chuẩn bị cẩn thận Thứ hai, xúc tiến hỗ trợ bán hàng Ngày nay, có nhiều nhãn hiệu sản phẩm tương tự nhau, hoạt động xúc tiến bán hàng cần đẩy mạnh, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khả trung thành với nhãn hiệu khách hàng giảm Do vậy, doanh nghiệp ngày quan tâm xác định hoạt động xúc tiến bán hàng điều cần thiết để thu hút khách hàng công ty Do vây, để thu hút khách hàng tìm kiếm khách hàng trung thành thời gian tới cần: - Tổ chức thêm cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm khu vực đông dân cư, đầu mối giao thông để tăng khả tiếp cận sản phẩm công ty khách hàng - Tích cực tham gia vào hội chợ, triển lãm hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp ngồi nước Đồng thời khơng tham gia hội chợ tổ chức Hà Nội TP HCM mà nơi khác, đáng ý hội chợ thành phố Cần Thơ tổ chức năm trở lại có chất lượng nơi khác Đà Nẵng, Nha Trang Đó dịp để cơng ty tìm hiểu khách hàng, bạn hàng, tăng cường giao tiêp để bán hàng - Cũng nên cần chuẩn bị tham gia hiệp hội kinh doanh nước, để học hỏi kinh nghiệm, hạn chế rủi ro 46 - Đối với hội nghị khách hàng: cần tổ chức thường xuyên (khoảng tháng lần năm lần) phải mời khách hàng lớn, bạn hàng quan trọng, chuẩn bị tốt nội dung cho nắm mong muốn khách hàng - Cần tham gia vào hội thảo chuyên đề (như khả xâm nhập thị trường giá cả, quảng cáo ) với tham gia nhà kinh doanh, nhà khoa học, bạn hàng khách hàng lớn nhằm thu kinh nghiệm, tăng cường lôi kéo công chúng phía Cần ý khai thác triệt để phương tiện thông tin để khuyếch trương kết hội nghị, hội thảo - Tặng quà, tiền thưởng: Đây biện pháp thường xuyên song công ty cần sử dụng vào dịp đó, với khách hàng lớn, bạn hàng lớn nên có q tặng, tiền thưởng - Khơng xúc tiến tới người tiêu dùng mà nên xúc tiến tới nhà bán buôn, người bán lẻ qua chiết khấu giá, trợ cấp quảng cáo, phần thưởng tiêu thụ Thứ ba, dịch vụ sau bán hàng Cần tiếp tục tăng cường hoạt động bảo hành, sửa chữa lắp đặt, đổi hàng sai hỏng, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc Các chi nhánh, đại lý làm tất việc này, kể với lô hàng lớn Ở số tỉnh phía Nam khách hàng mua nhiều, cần vận chuyển tới nơi 3.3 Kiến nghị với Nhà nước Hiện nay, kinh tế nước ta kinh tế thị trường hàng hóa nhiều thành phần có điều tiết nhà nước Với quản lý nhà nước hoạt động kinh tế bao gồm tất nhân tố, khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy vậy, vai trò quản lý Nhà nước doanh nghiệp nới lỏng, nhà nước không can thiệp sâu vào hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp kể doanh nghiệp nhà nước mà Nhà nước can thiệp, quản tầm 47 vĩ mô hệ thống văn quy phạm pháp luật, sách kinh tế - xã hội ban hành Thông qua hàng lang pháp lý sách can thiệp, điều tiết mà Nhà nước áp dụng nhiều sách hỗ trợ, doanh nghiệp hồn toàn độc lập tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, để tạo môi trường điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp đồng thời phải phù hợp với tình hình thực tế, địi hỏi nhà nước cần có bước cải cách sau: + Về mơi trường kinh tế Các sách kinh tế đắn phù hợp yếu tố quan trọng tạo nên môi trường kinh tế ổn định phát triển, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể, sách kinh tế vĩ mơ nhà nước như: sách tiền tệ, lãi suất ngân hàng, thuế, kiềm chế lạm phát, việc làm, tỷ giá hối đoái Các yếu tố ảnh hưởng lớn việc phát triển doanh nghiệp Nhà nước cần phải kiềm chế lạm phát, biến động giá cả, biến động tỷ giá hối đối…khi doanh nghiệp có sở để phát triển bền vững Một khía cạnh quan trọng sách vĩ mơ Nhà nước thủ tục hành Đây nhân tố ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước cần phải cải thiện thủ tục hành cho thuận tiện, rõ ràng, gọn nhẹ, giảm bớt chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi tránh gây tình trạng tham nhũng, hối lộ, cửa quyền, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho thu hút vốn đầu tư nước ngoài, mở rộng sản xuất kinh doanh + Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý điều kiện tiền đề cho ổn định xã hội, phát triển kinh tế tăng cường hợp tác kinh tế với quốc gia giới 48 Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Kinh tế Sen Nam nói riêng ổn định để phát triển Mơi trường pháp lý tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cịn có điểm hạn chế cho phù hợp với tình hình Với luật, luật cần phải có nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu 49 KẾT LUẬN Vấn đề thúc đẩy bán hàng có vai trị quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thương mại dịch vụ hàng hóa cơng ty TNHH Kinh tế Sen Nam Công tác định hiệu hoạt động bán hàng nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp Trong khuôn khổ đề tài: “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam”, tác giả vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam Đề tài nêu lên những luận khoa học giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng Cơng ty Đề tài hồn thành nhiệm vụ đặt vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam tổng quan linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy thị trường nay; Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Kinh tế Sen Nam; Đánh giá kết hoạt động Công ty thời gian qua tác động môi trường bên bên ngồi q trình hoạt động công ty Thứ ba, đề tài đưa mục tiêu, chiến lược định hướng phát triển Công ty thời gian tới, sở mục tiêu tác đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện mạng lưới tổ chức bán hàng công ty thời gian tới Đề tài đề cập đến nhiều nội dung theo đối tượng phạm vi nghiên cứu, số hạn chế, số nội dung nêu lên theo lơ gíc hệ thống, cần thiết phải tiếp tục nghiên cứu để đảm bảo tính đồng nhằm nâng cao tính khả thi thực tế Đề tài hoàn thành với giúp đỡ 50 nhà khoa học, giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân , đặc biệt hướng dẫn ThS Nguyễn Thanh Phong Những kết nghiên cứu đề tài cần thiết, đáp ứng yêu cầu thực tế hoạt động tổ chức bán hàng công ty thương mại dịch vụ nói chung, tác giả xin nhận đóng góp nhà khoa học nhà quản trị, thầy cô bạn bè 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Quân, PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội; GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội; TS Lê Thế Giới, ThS Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội; TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2008), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội; Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường (2009), Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, NXB Thống kê, Hà Nội; PGS TS Nguyễn Duy Bột (chủ biên); PGS.TS Đặng Đinh Hào (1997), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Giáo dục, Hà Nội; Phạm Vũ Luận, Trường Đại học Thương mại Hà Nội (2001), Quản trị công ty thương mại, NXB Thương mại, Hà Nội; TS Nguyễn Kế Tuấn (2002), Giáo trình quản trị hoạt động thương mại công ty công nghiệp, NXB Công nghiệp, Hà Nội; Vũ Thế Phú (chủ biên) (1998), Giáo trình Marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội; 10.TS Nguyễn Thị Liên Diệp; TS Hồ Đức Hùng; TS Phạm Văn Nam (1995), Quản trị marketing, NXB Thống kê; Hà Nội 11 Quy chế hoạt động công ty TNHH kinh tế Sen Nam; 12 Báo cáo tài cơng ty TNHH kinh tế Sen Nam từ năm 2007- 2010; Và số tài liệu website, tạp chí 52 ... Công ty TNHH kinh tế Sen Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Công ty TNHH kinh tế Sen Nam Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện, phụ tùng. .. thực công tác bảo hành 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy công ty Hoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy coi hoạt động quan trọng mang lại cho Công. .. Công ty trách nhiệm hữu hạn kinh tế Sen Nam không ngoại lệ vấn đề quan tâm hàng đầu công ty thúc đẩy hoạt động bán hàng mà cụ thể linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy Trong q trình thực tập cơng ty,