Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đề tài trên, mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu rõ về tình hình hoạt động thực tế, những thuận lợi và khó khăn hiện tại, đánh giá thời cơ thách thức của hai l

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Vào ngày 7/11/2007, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chứcthương mại thế giới WTO Đây là một mốc hết sức quan trọng đối với nền kinh tếViệt Nam nói chung và ngành dịch vụ logistics Việt Nam nói riêng Xu hướng toàncầu hóa và phát triển khoa học công nghệ đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ củadịch vụ Logistics để đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của giao lưu thương mạitoàn cầu Logistics là 1 trong 12 ngành dịch vụ mà Việt Nam mở cửa

Đối với nền kinh tế quốc dân, logistics đóng một vai trò quan trọng không thểthiếu trong sản xuất, lưu thông Dịch vụ logistics là một ngành mang lại nhiều lợiích trong kinh doanh, nhưng mặt khác đây là dịch vụ cốt yếu đối với hiệu quả tăngtrưởng kinh tế, đảm bảo sự ổn định vĩ mô của bất cứ quốc gia nào Trong lĩnh vựcnày, dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa là haidịch vụ nằm trong chuỗi hoạt động và đóng góp phần quan trọng trong chuỗi dịchvụ

Là một sinh viên khoa thương mại và kinh tế quốc tế chuyên ngành hải quan lạiđang tham gia thực tập tại công ty Trách Nhiệm Hữu Thương Mại & Tiếp VậnToàn Cầu là một công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa, khaithuê hải quan, cho thuê kho và nhận bao gói hàng hóa, em đã lựa chọn đề tài “Pháttriển dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công

ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu”

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Với đề tài trên, mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu rõ về tình hình hoạt động thực

tế, những thuận lợi và khó khăn hiện tại, đánh giá thời cơ thách thức của hai loạihình dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển tại công ty để qua

đó tìm ra các giải pháp cụ thể phát triển hơn nữa hai dịch vụ này cho công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu về tình hình hoạt động thực tế dịch vụ khaithuê và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công ty qua đó tìm ra các giảipháp để phát triển dịch vụ trong tương lai

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: phạm vi nghiên cứu chủ yếu của đề tài là tại công ty Trách

Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu Ngoài ra, tiến hành nghiêncứu sơ qua về thị trường khai thuê và giao nhận hàng hóa trong nước để phục vụcho việc đánh giá tình hình hoạt động và giải pháp phát triển cho dịch vụ của riêngcông ty

Về thời gian: nghiên cứu hoạt động của công ty từ khi thành lập (1997) đến nay

qua đó tìm ra hướng phát triển trong thời gian tới

Về lĩnh vực nghiên cứu: bài chuyên đề chỉ tập trung nghiên cứu hai dịch vụ trong

số những dịch vụ mà công ty cung cấp là: dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụgiao nhận vận chuyển hàng hóa

4 Kết cấu của bài chuyên đề

Chuyên đề thực tập này gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về công ty

Phần 2: Tình hình hoạt động thực tế của công ty

Phần 3: Phát triển các dịch vụ phục vụ khách hàng ở công ty Trách Nhiệm HữuHạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu

Với lượng kiến thức lý thuyết cũng như thực tế còn nhiều hạn chế mặc dù đã rất

cố gắng để hoàn thành tốt bài chuyên đề, nhưng chắc hẳn cũng không tranh khỏinhững thiếu sót Em hi vọng sẽ có được sự đóng góp ý kiến chân thành từ phía thầy

cô để em hiểu rõ hơn về đề tài Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tớithầy PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc cùng toàn bộ các anh chị trong công ty đã nhiệttình giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề này

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1.1 Giới thiệu chung

Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu là công tytrách nhiệm hữu hạn hai thành viên được thành lập từ năm 1997

Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận ToànCầu

Tên thường gọi: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận ToànCầu

Tên giao dịch: Transworld CARGO LOGISTICS CO, LTD

Chi nhánh ở Hải Phòng: phòng 401, tòa nhà TTC, 630 Lê Thánh Tông, Hải An,Hải Phòng

Điện thoại: 0313753028

Fax: 0313753029

Công ty hiện có gần 40 nhân viên

Vốn điều lệ của công ty: 18 tỷ VNĐ

Giám đốc công ty: Nguyễn Trọng Hiệp

Phó giám đốc: Nguyễn Thị Trâm Anh

Người đại diện: Nguyễn Trọng Hiệp

Trụ sở chính: Phòng 1707, tòa nhà 34T Trung Hòa Nhân Chính

Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

văn phòng cho các công ty Tòa nhà có 34 tầng có đầy đủ cơ sở vật chất: hệ thốngphòng cho thuê rộng rãi hiện đại, hệ thống thang máy, cầu thang bộ đạt tiêu chuẩn,cũng như các chỉ tiêu xây dựng khác đều đạt tiêu chuẩn theo quy định của tòa nhàcao ốc Cùng với đó là hệ thống an ninh bảo vệ khu nhà an toàn với đội bảo vệ vàban quản lý khu nhà trực 24/24 để giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm bảo vệquản lý khu nhà Tòa nhà này được quy hoạch nằm trong dự án xây dựng khu đô thịmới Trung Hòa Nhân Chính Đây là khu nhà lớn có chỗ để xe thuận tiện cho cán bộnhân viên các công ty và khách hàng đến liên hệ công việc Mặc dù là khu đô thịmới song lại đang phát triển rất nhanh và năng động một phần do nằm trên một vịtrí chiến lược Tòa nhà nằm cạnh những con đường lớn, huyết mạch của thành phốnhư: Lê Văn Lương, Khuất Duy Tiến, Phạm Hùng, Láng Hòa Lạc, Nguyễn Trãi,…Bên cạnh đó còn có các khu trung tâm thương mại lớn của thành phố như siêu thịBig C, Vinaconex…Cùng với đó là hệ thống các nhà cao tầng được xây dựng bêncạnh như tòa nhà 24T2, tòa nhà 18T, các hệ thống các tòa nhà cao tầng khác đãquần tụ tại đây thành khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính Hiện nay có rất nhiều công

ty, ngân hàng lớn thuê địa điểm ở đây làm văn phòng đại diện do tính hiện đại vàthuận tiện giao thông cho khách liên hệ: chi nhánh ngân hàng, các công ty lớn, vừa

và nhỏ trong các lĩnh vực kinh tế… Như một địa điểm đất lành chim đậu công tyTrách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu cũng đã chuyển trụ sởchính về đây được hơn 1 năm Đây thật sự là địa điểm lý tưởng cho phát triển cáchoạt động để thực hiện các dịch vụ cho công ty: thuận tiện giao thông cho kháchhàng đến thuê khai hải quan, gửi hàng giúp phát triển dịch vụ gom hàng lẻ, liên hệcông việc Đồng thời, vị trí này cũng khá thuận tiện cho việc đến cửa khẩu sân bayNội Bài giúp thuận tiện hơn khi phát triển dịch vụ vận chyển bằng đường hàngkhông Ngoài ra, công ty còn có một chi nhánh tại Thành Phố Hải Phòng để tiện chohoạt động vận chuyển xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại địa chỉ cụ thể:

630 Lê Thánh Tông, Hải An, Thành Phố Hải Phòng Thật vậy vì hầu hết hàng hóacủa công ty đều tập trung ở cảng Hải Phòng để xuất đi hoặc nhập hàng về vì HảiPhòng là một cảng quốc tế lớn Chính vì vậy, việc có một chi nhánh của công ty tại

Hải Phòng là điểu hết sức quan trọng và cần thiết Trong khi đó, địa điểm vănphòng đặt làm chi nhánh của công ty cũng rất thuận lợi cho việc giao dịch làm việcphát triển dịch vụ cho công ty góp phần thúc đẩy cho các hoạt động vận chuyển củacông ty thuận tiện hơn rất nhiều.

1.3 Lịch sử thành lập công ty

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu là công tytrách nhiệm hữu hạn hai thành viên do giám đốc Nguyễn Trọng Hiệp và phó giámđốc Nguyễn Thị Trâm Anh góp vốn thành lập với số vốn điều lệ là: 18 tỷ VNĐ, vàđược cấp giấy phép đăng kí kinh doanh với mã số thuế doanh nghiệp là:0101289557

Công ty được thành lập tại Việt Nam năm 1997 với mục đích ban đầu là cungcấp dịch vụ gom hàng lẻ từ Việt Nam, chuyển tải qua cảng tại Hongkong vàSingapore từ đó gửi đến các nước trên thế giới

Tuy vậy, chỉ sau khi thành lập trong một thời gian ngắn, Công ty đã nắm bắttriển khai sang lĩnh vực vận tải đa phương thức mà cụ thể bao gồm các dịch vụ:Các giải pháp tiếp vận tổng thể như giao nhận hàng hóa Quốc tế bằng đườngbiển, đường hàng không

Vận chuyển hàng hóa nội địa

Môi giới khai thuê hải quan

Cho thuê kho bãi, bao gói, phân phối hàng hóa, vận chuyển hàng dự án, hànghành lý cá nhân, bảo hiểm hàng hải

Trong suốt quá trình thành lập, đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty đều đượcchọn lọc, được đào tạo trở thành những nhân viên có kinh nghiệm, năng động vàchuyên nghiệp để đáp ứng tất cả các yêu cầu và thử thách cao trong lĩnh vực giaonhận vận tải Ngoài những kiến thức về nghiệp vụ nhân viên của công ty còn khôngngừng trau dồi trình độ ngoại ngữ của bản thân Tính đến thời điểm này đội ngũ cán

bộ nhân viên công ty làm nghiệp vụ xuất nhập khẩu đều thông thạo ít nhất một loạingoại ngữ là tiếng anh

Trải qua nhiều năm hoạt động, công ty đã thiết lập được mạng lưới đại lý ở hầuhết các thành phố lớn trên thế giới Với mức tăng trưởng từng bước vững chắc đểphát triển trong tương lai trở thành một trong những công ty giao nhận vận tải hàngđầu tại Việt Nam Tính đến thời điểm hiện nay công ty đã có tới 49 đại lý trên hầuhết các thành phố lớn trên thế giới.

KenyaKorea LebanonGermanyGreeceHollandHong KongIndia

Ireland

IndonesiaIsraelItalyPortugalQatarRomaniaRussiaSaudi

1.4 Quá trình phát triển:

Công ty đã được thành lập từ năm 1997 Như vậy, tính đến thời điểm hiện naythì công ty đã thành lập được 14 năm Có thể nói từ đó đến nay, thị trường trongnước và thế giới đã có rất nhiều biến động Cụ thể tỷ giá đồng ngoại tệ mà chủ yếu

là đồng đô la Mỹ luôn tăng và thay đổi rất bất thường, tình hình thị trường vàngcũng rất bất ổn và luôn tăng cao trong những năm gần đây, giá xăng dầu luôn tăng,các vấn đề về chính trị ở một số nước trên thế giới mà công ty có đặt trụ sở ít nhiềuảnh hưởng đến các hoạt động của công ty Trong thời gian này, cùng với nhữngbiến động thăng trầm của tình hình kinh tế trong nước và thế giới, công ty cũng đãtrải qua những giai đoạn khó khăn ngày đầu thành lập và phát triển đến ngày nay.Với 14 năm hoạt động, tuy chưa phải là thời gian dài song tập thể công ty luôn nỗlực, phấn đấu và giờ đây đã ít nhiều có thương hiệu trong giới kinh doanh xuất nhập

khẩu đặc biệt là các dịch vụ gom hàng lẻ để xuất đi nước ngoài, dịch vụ khai thuê

hỗ trợ làm thủ tục hải quan, bao gói thuê kho,… Nhìn lại trong quá trình 14 nămhoạt động có thể chia quá trình phát triển ra làm 3 giai đoạn chính: giai đoạn 1997đến năm 2000, từ năm 2001 đến năm 2005, từ năm 2006 đến nay

1.4.1 Giai đoạn từ bắt đầu thành lập đến năm 2000:

Nhìn chung trong giai đoạn này, do là công ty mới thành lập nên gặp rất nhiềukhó khăn để kinh doanh và đạt được mục tiêu trụ vững trên thị trường Là một công

ty mới với số vốn có hạn, cơ sở vật chất và bạn hàng là rất hạn chế thì việc gặp khókhăn là không tránh khỏi Trong thời điểm này công ty chủ yếu cung cấp dịch vụgom hàng lẻ từ Việt Nam, chuyển tải qua Hongkong và Singapore từ đó được gửi điđến các nước trên thế giới Công ty đặc biệt tích cực tìm kiếm mời chào phát triển

hệ thống khách hàng để thu gom hàng lẻ thực hiện nghiệp vụ giao nhận vận tải.Nhưng thật sự trong giai đoạn này công ty hầu như chỉ thu gom với lượng hàngkhiêm tốn và số lượng đại lý của công ty trên thế giới còn rất eo hẹp Cũng trongthời gian này công ty phát triển các dịch vụ: vận chuyển hành lý cá nhân, vậnchuyển nội địa và dịch vụ giao hàng tại nhà Trong 3 năm này công ty đã cố gắngthúc đẩy hoạt động quảng cáo tiếp thị, marketing để các doanh nghiệp trong vàngoài nước biết đến danh tiếng: ”Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại &Tiếp Vận Toàn Cầu” bên cạnh việc tìm kiếm hợp đồng để phát triển dịch vụ Đâythật sự là bước đầu khó khăn khi thành lập công ty Sau một thời gian nỗ lực tíchcực hoạt động công ty đã có nhiều bạn hàng hơn và cũng đã mạnh dạn tham gia vàomột số dịch vụ liên quan để phát triển đa dạng dịch vụ cho công ty nhằm giúp kháchhàng thuận tiện hơn: khai thuê hải quan khi giao hàng, dịch vụ bao gói hàng hóa…Trong thời gian này nhìn chung hoạt động chủ yếu và làm tăng doanh thu cho công

ty mới chỉ có dịch vụ gom hàng Tiếp tục đi theo con đường đã lựa chọn, đến giaiđoạn tiếp theo là giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005

1.4.2 Giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005

Phải nói trong thời gian này công ty thật sự đã có nhiều bước tiến lớn cho sựnghiệp phát triển của công ty Trong giai đoạn này, công ty đã phát triển thêm dịch

vụ đại lý mua bán hàng hóa Và công ty cũng đã có nhiều bạn hàng chiếm đượclòng tin của khách hàng Số lượng hàng gom được đã tăng lên nhiều gấp hơn 12 lần

so với giai đoạn trước Đã có rất nhiều công ty xuất khẩu thuê công ty làm các dịch

vụ để vận chuyển hàng hóa ra thế giới Các nhân viên trong công ty tích cực tìmkiếm nguồn hàng để tập hợp thành các container hàng Công ty không ngừng cónhững chính sách ưu đãi đối với bạn hàng lâu năm nhằm giữ mối quan hệ bạn hàng

và phát triển nhiều thêm nhiều bạn hàng thông qua các hoạt động marketing pháttriển kinh doanh của nhân viên phòng kinh doanh Tất cả các dịch vụ đều được làmsao cho thuận tiện, nhanh chóng, chính xác cho khách hàng mà giá thành lại tốt nhất

so với các đối thủ cạnh tranh Đồng thời, công ty có kinh nghiệm tìm được một sốhãng tàu có uy tín, chất lượng tốt mà giá hợp lý nhất xây dựng mối quan hệ tin cậylàm ăn lâu dài Các dịch vụ khác cũng bắt đầu đi vào quỹ đạo phát triển Số lượnghàng hóa nhận đóng gói, thuê kho tăng nhanh Cùng với đó là số hồ sơ nhờ khaithuê hải quan cho lô hàng của khách hàng cũng tăng mạnh Do đội ngũ cán bộ khaithuê hải quan giàu kinh nghiệm đảm nhận Việc khai hải quan cho các bộ hồ sơ đềuđược khai rõ ràng đầy đủ và thuận tiện, nhanh chóng cho các khách hàng với mứcphí hợp lý nhất Chính vì vậy, có rất nhiều doanh nghiệp ít kinh nghiệm trong hoạtđộng này đều tin tưởng đến với công ty để thuê khai hải quan Cũng trong thời giangần 10 năm này công ty đã xây dựng được nhiều đại lý trên thế giới thuận tiện hơncho việc vận chuyển hàng đi các nước trên thế giới Đồng thời, trong giai đoạn nàycông ty đã có có thêm hai kho với tổng diện tích gần 800m2 ở cả Hải Phòng vàVĩnh Tuy (Hà Nội) Với việc tăng thêm diện tích kho cũng góp phần thuận tiện hơncho hoạt động gom hàng lẻ vốn là một thế mạnh của công ty đồng thời cũng là dịch

vụ truyền thống của công ty Với hai kho hàng này cũng đã góp phần cho công ty đãphát triển dịch vụ bao gói và thuê kho cho khách hàng Trong giai đoạn này mặc dù,nền kinh tế trong nước và sự biến động của đồng ngoại tệ nhưng bằng sự nỗ lực củamình công ty đã đạt được thành tựu đáng kể trong chặng đường phát triển của công

ty bằng những dấu lịch sử về sự phát triển hệ thống các dịch vụ và lợi nhuận thuđược

1.4.3 Giai đoạn năm 2006 đến nay

Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan đến xuất nhập khẩu nêncông ty bị chi phối bởi các chính sách liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu củanhà nước nhất là khi nước ta đang từng bước chuyển mình tham gia hội nhập vàonền kinh tế thế giới Điển hình như năm 2007 nước ta chính thức gia nhập WTOđây là một cơ hội lớn song cũng chính là một thách thức cho một quốc gia luônnhập siêu như nước ta Tuy vậy, với chính sách mở cửa các thủ tục trong hoạt độngxuất nhập khẩu đã bớt rườm rà góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu tạonhiều thuận lợi cho hoạt động vận chuyển hàng hóa bằng đường biển và đườnghàng không Có thể nhận thấy trong giai đoạn này công ty đã thật sự tìm được chỗđứng trên thị trường Mặc dù, cũng như giai đoạn trước công ty chủ yếu phát triểnnghiệp vụ gom hàng lẻ nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường biển và đường hàngkhông Song công ty đã có một số bạn hàng thường xuyên hơn và ngày càng cónhiều công ty nhờ vận chuyển hàng hóa và có thể thuê cả phần khai báo hải quan,bao gói sản phẩm hàng hóa… Về dịch vụ khai thuê hải quan, công ty không chỉnhận khai thuê cho những lô hàng gửi vận chuyển mà cho hầu hết các lô hàng khi

mà khách hàng có nhu cầu là khai thuê hải quan Mặc dù trường hợp này là khôngnhiều song cũng phần nào thông qua đó xây dựng mối quan hệ giữa hai công ty làmbạn hàng biết đến các dịch vụ khác của công ty Một tiêu chí quan trọng của công ty

là luôn xây dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài Hoạt động này của công ty đangngày càng được chú trọng phát triển và đạt được nhiều thành tích đáng kể Số lượng

hồ sơ được chuyển qua nhờ khai thuê đã tăng lên đáng kể là minh chứng cho tínhđúng đắn khi công ty mở thêm dịch vụ này Đồng thời nó đang tiếp tục khẳng địnhkhả năng làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên công ty về vấn đề đượcđánh giá là tương đối xương xẩu này Bởi vì từ trước đến nay có rất nhiều doanhnghiệp gặp vướng mắc khi làm thủ tục hải quan Chính vì vậy, để tìm ra một công

ty tin cậy khai thuê cho công ty mình một cách nhanh chóng chính xác với mức phíhợp lý là một việc làm khá khoa học và thông minh Và có thể nói, ở giai đoạn nàycông ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu có thể đảm nhận

rất tốt công việc này Một bằng chứng quan trọng là doanh thu từ dịch vụ khai thuêhải quan đang dần tăng lên hơn qua các năm Cùng với hoạt động vận chuyển hànghóa bằng đường biển và đường hàng không, khai thuê hải quan thì dịch vụ đóng góihàng và cho thuê kho của công ty cũng đang phát triển Các dịch vụ đóng góithường được kèm theo dịch vụ thuê vận chuyển tùy theo hình thức vận chuyển và sốlượng hàng hóa để đóng gói một cách hợp lý tạo thuận lợi cho quá trình vận chuyểncũng vì thế mà tăng theo Như vậy, trong giai đoạn này công ty đã tiếp tục viết thêmvào bề dày thành tích hoạt động hiệu quả của công ty thông qua các dịch vụ màcông ty cung cấp cho khách hàng Cứ theo đà phát triển này công ty sẽ ngày càngtiếp tục phát triển hơn nữa dần tạo được thương hiệu cho mình qua các dịch vụ màcông ty cung cấp.

1.5 Hệ thống tổ chức các phòng ban

1.5.1 Cơ cấu tổ chức các phòng ban:

Bởi vì là một công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên nên về cơ cấu cơ bảngần như theo quy định của một công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên Cụ thể

sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty dưới đây

Sơ đồ 1.1:Cơ cấu tổ chức công ty

Phòngxuất nhập khẩu

Phòng

kế toán

Chi nhánh

Từ bảng trên, ta thấy được cơ cấu của công ty là khá đơn giản và gọn nhẹ Với

bộ máy rất khoa học, không cồng kềnh đã phần nào nói lên tính năng động của công

ty Công ty bố trí vừa đủ số lao động sao cho hoạt động tốt nhất tránh sự lãng phínguồn nhân lực một cách không cần thiết Công ty được thành lập dưới hình thức làcông ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên do giám đốc Nguyễn Trọng Hiệp vàphó giám đốc Nguyễn Thị Trâm Anh góp vốn thành lập Giám đốc chịu trách nhiệmpháp lý với tư cách là người đại diện cho công ty Giám đốc cũng chịu trách nhiệmquản lý các phòng ban trong công ty Mọi công việc đều có sự chỉ đạo từ phía giámđốc Phó giám đốc đặc biệt phụ trách về các đại lý, việc mở rộng các đại lý và thaymặt giám đốc xử lý một số công việc khác Các phòng ban tập hợp xử lý công việc

và xin ý kiến chỉ đạo của giám đốc Do đặc thù của công ty làm về dịch vụ liên quanđến xuất nhập khẩu nên phòng xuất nhập khẩu và phòng kinh doanh là đặc biệt cầnthiết Tuy vậy, ở hai bộ phận này cũng được tính toán số nhân viên phù hợp đồngthời phân chia công việc cho các nhân viên làm theo từng nghiệp vụ một cách rấtchi tiết và cụ thể Và trong công ty thì hai bộ phận này là chiếm số nhân viên nhiềunhất Chính điều này, đã tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng,chính xác cho công ty Với phòng kinh doanh thì nhân viên chủ yếu làm nhiệm vụnghiên cứu phát triển thị trường, tìm bạn hàng, kí hợp đồng thực hiện các dịch vụcho khách hàng, thực hiện nghiệp vụ thu gom hàng lẻ về kho công ty đóng gói, cáchợp đồng ủy thác xuất nhập, hợp đồng khai thuê hải quan, Còn đối với phòng xuấtnhập khẩu làm các chứng từ hóa đơn liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, locác thủ tục để mở tờ khai thông quan hàng hóa, đặt chỗ các phương tiện vận tải,mang hàng đến nơi tập kết để xuất khẩu, hoặc làm các thủ tục nhập khẩu để nhậnhàng về cho khách hàng Tại các chi nhánh, các kho được bố trí người hợp lý Cụthể như mỗi kho bố trí đội bảo vệ luôn trực kho 24/24, 2 cán bộ chuyên phụ tráchviệc nhận hàng vào kho và xuất hàng ra khỏi kho đồng thời ghi phiếu xuất nhậphàng tập hợp phiếu thu chi gửi về phòng kế toán Ngoài ra, nhân viên này còn phảitổng hợp số diện tích trống để cáo cáo kịp thời lên trụ sở chính phát triển dịch vụthuê kho cho công ty Đối với các chi nhánh bố trí số nhân viên cần thiết để nhận

hàng khi hàng đến, nhận các chứng từ được chuyển từ Hà Nội về, cùng với hàng racảng làm tiếp các thủ tục để thông quan Đối với hàng nhập nhân viên tại chi nhánhchịu trách nhiệm làm thủ tục chứng từ để gửi hàng về trụ sở chính của công ty Ởchi nhánh được bố trí cơ sở vật chất, nhân sự phù hợp tiện lợi cho công việc giaodịch của công ty Phòng kế toán chịu trách nhiệm các nghiệp vụ kế toán thu chi, nộpthuế và trả lương cho nhân viên Phòng kế toán có ba nhân viên trong đó có một kếtoán trưởng Hệ thống các đại lý được đặt ở nhiều thành phố lớn trên thế giới dophó giám đốc phụ trách và phát triển mạng lưới đại lý của công ty Với việc pháttriển mạng lưới đại lý trên nhiều nơi có đóng góp tích cực cho dịch vụ vận chuyểnhàng đến các nước trên thế giới Có thể nói cơ cấu nhân sự của công ty là rất gọnnhẹ, song làm việc khá hiệu quả thật sự là mô hình rất đáng khích lệ trong tương lai.

1.5.2 Nhân sự

Hiện nay, công ty có tổng số là 40 người cho cả hai chi nhánh và nhân viên ởkho Đây không phải là con số lao động lớn song một phần là do đặc thù công tychủ yếu làm về dịch vụ không trực tiếp tạo ra của cải vật chất cho xã hội nên việc

có nhiều nhân công lao động cũng không phải là cần thiết Ta có thể tham khảobảng nhân sự dưới đây:

Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty

năm tạo ra sự ổn định hơn trong hợp tác làm việc giữa các nhân viên Về giới tính,công ty chủ yếu là nam giới một phần do công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn và đi lạinhiều Thực tế số nhân viên nữ trong công ty chủ yếu làm việc văn phòng lo làmcác chứng từ, gửi các chứng từ, giấy tờ cho khách hàng… Ta tham khảo biểu đồ cơcấu nguổn lao động trong 3 năm gần đây.

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2008 - 2010

Nhận xét: Từ biểu đồ trên, ta thấy chủ yếu là nhân viên đã tốt nghiệp đại học và

cao đẳng cũng theo kết quả báo cáo cụ thể chủ yếu nhân viên đều có trình độ đạihọc thuộc các chuyên ngành có liên quan như: kinh tế, ngoại thương, thương mại…Điều này đã cho thấy doanh nghiệp này là doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên cótrình độ cao so với mặt bằng chung đội ngũ nhân viên của các công ty khác ở nước

ta Với nguồn nhân lực được đào tạo bài bản lại đều có ít nhất hai năm kinh nghiệmtrong nghề là một điều vô cùng đáng quý giúp hiệu suất làm việc đạt kết quả cao.Bên cạnh đó, qua nghiên cứu hồ sơ và thực tế cho thấy phần lớn nhân viên ở đâyđều thành thạo vi tính văn phòng và có khả năng giao tiếp tốt tiếng anh Đây là mộtđiều rất đáng quý cho công ty khi chúng ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới Thật

sự, ban giám đốc và nhân viên của công ty là tập hợp của những con người có bảnlĩnh, lí trí, khát vọng chiến thắng, tài năng và tâm huyết với nghề Các nhân viênluôn sáng tạo, tính đồng đội và kỷ luật tốt đã tạo nên những thành công, sự tintưởng và đánh giá cao của khách hàng trong các dịch vụ mà công ty đưa ra, đồng

thời khẳng định vị thế là công ty có tiếng trong lĩnh vực hoạt động gom hàng và vậnchuyển hàng Tính đến hết 2010, tổng số cán bộ nhân viên của công ty là gần 40người làm việc tại Hà Nội và Hải Phòng, và ngày càng có thêm nhiều nhân tài mới

ra nhập công ty Những nhân sự được đào tạo bài bản, được cập nhật kiến thức mớinhất, dày dặn kinh nghiệm thực tế là nền tảng vững chắc giúp công ty không ngừngtạo hiệu quả cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty qua đó đảm bảo

sự phát triển bền vững cho công ty Hàng năm công ty có chính sách khuyến khíchnhân viên nâng cao nghiệp vụ theo các lớp học phục vụ cho tốt các nghiệp vụ liênquan Đồng thời ngay trong công ty là môi trường làm việc năng động không gò bó

về thời gian mà chú ý tới hiệu quả công việc Trong công ty nhân viên được phânchia nhiệm vụ phụ trách từng mảng đồng thời có thể hỗ trợ nhau trong công việcthông qua cuộc họp giao ban đưa ra những vấn đề phát sinh trong từng ngày trướcgiờ làm việc Trong giờ giao ban này, mọi người báo cáo công việc đã xử lý hômtrước và công việc sẽ làm trong hôm nay đồng thời nếu có phát sinh cần hỗ trợ sẽnhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các thành viên khác Chính vì thế có thể nói tinhthần đồng đội của các thành viên trong công ty là rất cao Đó là yếu tố rất quantrọng để công ty phát triển như hôm nay Trong thời gian tới công ty cũng phấn đấukhông ngừng để xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp nhiệt tình hơnnữa, xây dựng môi trường làm việc năng động đạt hiệu suất cao trong công việc

1.5.3 Cơ sở vật chất

Về cơ sở vật chất công ty có trụ sở chính đặt tại phòng 1707, tòa nhà 34T, TrungHòa, Nhân Chính Tại văn phòng công ty được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phùhợp cho công việc Với diện tích sử dụng của cả văn phòng là khoảng 90m2 Mỗiphòng ban được phân chia ra một khu riêng biệt phù hợp để các nhân viên trongcùng phòng ban tiện trao đổi công việc Công ty có một phòng họp chuyên dụngvới đầy đủ trang thiết bị phục vụ tốt cho trao đổi công việc Đồng thời đây cũng làphòng tiếp khách của công ty Do đặc điểm là công ty làm về dịch vụ các nhân viên

am hiểu về công nghệ thông tin nên chủ yếu khách hàng làm việc thông qua mạng,điện thoại… nên cũng không quá cần thiết một phòng tiếp khách riêng Mỗi nhân

viên có một bàn làm việc riêng, và một máy tính được nối mạng để cập nhật khôngngừng các dịch vụ thông qua việc khai thác các tiện ích trên Internet Công ty có haikho: một kho ở Hải phòng và một kho ở Vĩnh Tuy (Hà Nội) Tổng diện tích hai kho

là gần 800m2 Ở kho được bố trí đầy đủ cơ sở vật chất để chứa hàng phù hợp Hệthống nhà kho được xây dựng đạt tiêu chuẩn của kho hàng với đầy đủ các chỉ số kĩthuật phù hợp về độ thông gió, thông hơi, nhiệt độ, độ ẩm, hệ thống đèn chiếu sáng,

……

1.6 Các lĩnh vực kinh doanh và thị trường kinh doanh

1.6.1.Các lĩnh vực kinh doanh:

Trải qua 14 năm, công ty không ngừng mở thêm các dịch vụ kinh doanh và đang

đi vào hoạt động chủ yếu là các dịch vụ:

Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển và đường hàng không

Dịch vụ khai thuê hải quan

Dịch vụ đóng gói hàng và cho thuê kho

Dịch vụ chuyển hành lý cá nhân

Vận chuyển nội địa, giao hàng tại nhà

Đại lý mua bán hàng hóa

Với các dịch vụ trên công ty không ngừng mở rộng các loại hình dịch vụ làmphong phú thêm cho các dịch vụ Đơn cử như dịch vụ khai thuê hải quan: công tycung cấp dịch vụ khai thuê hải quan không chỉ cho hàng hóa thuê công ty vậnchuyển mà tất cả các bộ hồ sơ hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu thuê khai hộ vàrất đa dạng về hàng hóa khai thuê Cụ thể như:

Nhận làm bộ chứng từ, khai báo hải quan (bao gồm: hàng tàu, hàng nguyêncontainer, hàng lẻ, hàng rời với tất cả các loại hình: kinh doanh, đầu tư, đầu tư nộpthuế, tạm nhập - tái xuất, gia công, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch, hàng kho ngoạiquan…)

Dịch vụ hải quan đối với hàng Gia công (từ khâu lập hợp đồng gia công, lậpdanh mục máy móc thiết bị nhập khẩu, lập danh mục nguyên phụ liệu nhập khẩu,lập bộ hồ sơ tờ khai nhập khẩu, lập định mức, lập bộ hồ sơ tờ khai xuất khẩu, lập hồ

sơ thanh khoản hợp đồng gia công và thực hiện khai báo dữ liệu điện tử đến cơquan hải quan).

Dịch vụ hải quan đối với hàng nguyên liệu sản xuất xuất khẩu

Nhận làm thủ tục xuất nhập khẩu trọn gói cho các doanh nghiệp sản xuất thuộckhu công nghiệp, khu chế xuất

1.6.2.Thị trường kinh doanh

Thị trường kinh doanh của công ty đạt mục tiêu là trong và ngoài nước cụ thể làđối với các doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của công ty Hiệnnay, công ty chủ yếu phát triển nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cho các công ty nướcngoài vào thị trường Việt Nam và có hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ khác:khai hải quan, phân phối hàng, làm đại lý, đóng gói hàng hóa… Đối với các doanhnghiệp trong nước công ty thực hiện chủ yếu nghiệp vụ gom hàng lẻ để gửi hàng đitheo yêu cầu của khách hàng đồng thời thực hiện dịch vụ khai thuê hải quan cho cáccông ty xuất khẩu ra nước ngoài Do công ty có khá nhiều đại lý ở hầu hết các nướctrên thế giới nên dịch vụ vận chuyển hàng hóa là rất phát triển góp phần đáng kểcho doanh thu của công ty Trong tương lai công ty cố gắng phát triển hệ thống cácđại lý nước ngoài mở thêm các chi nhánh trong nước để phát triển thêm thị trườngtiềm năng khác

1.7 Mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

1.7.1 Mục tiêu phát triển

Thứ nhất, công ty nỗ lực phấn đấu phát triển hơn nữa mạng lưới đại lý, chi

nhánh của công ty để công ty đi lên trở thành một thương hiệu lớn trong giới kinhdoanh về các dịch vụ vận chuyển hàng hóa, cho thuê kho bãi và bao gói hàng hóa,môi giới hải quan…

Thứ hai, nhân viên công ty nỗ lực phấn đấu, trao dồi kiến thức nghiệp vụ để

phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn với tiêu chí: lịch sự, tận tìnhnhanh chóng, linh hoạt xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả

Thứ ba, xây dựng đội ngũ marketing tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu các thị

trường mới để thâm nhập, phát triển rộng thêm thị trường Đồng thời, luôn có

những chính sách quan tâm tới bạn hàng lâu năm để duy trì mối quan hệ với kháchhàng.

Mục tiêu cuối cùng, thường xuyên đào tạo phát triển nguồn nhân lực mang tínhchuyên nghiệp cao, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện đểmỗi thành viên phát huy hết năng lực bản thân, góp phần cùng công ty phát triển

1.7.2 Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

Lấy lợi ích của khách hàng làm nền tảng vì vậy luôn phấn đấu cung cấp tớikhách hàng những dịch vụ cần thiết và tốt nhất

Hợp tác chặt chẽ và cùng chia sẻ lợi ích với khách hàng và đối tác

Sáng tạo với sự khác biệt trong dịch vụ nhằm cung cấp những giải pháp đặc thùcho hoạt động kinh doanh của từng khách hàng

Thường xuyên liên lạc với khách hàng nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cầu củakhách hàng

Môi trường làm việc thân thiện tạo cơ hội phát triển cùng khách hàng

Triết lý kinh doanh của công ty được xây dựng trên 4 nền tảng chính: hợp tác,sáng tạo, tương tác và thân thiện Công ty hi vọng và tự hào có thể mang đến nhữnggiá trị gia tăng trong chuỗi hoạt động logistics, và các dịch vụ liên quan cũng qua đótạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cùng khách hàng

1.8 Kết quả kinh doanh một số năm gần đây

Trong những năm gần đây, tình hình kinh tế xã hội trên thế giới có nhiều biếnđộng Cả thế giới phải đối mặt với các vấn đề về thiên tai, động đất, khủng hoảngnăng lượng, các vấn đề về môi trường, chiến tranh,… Chính tình hình bất ổn địnhnày cộng thêm những cơn bão tài chính của các nền kinh tế lớn trên thế giới như

Mỹ trong thời gian qua đã gây ra rất nhiều khó khăn Và như vậy, Việt Nam cũngkhông nằm ngoài quỹ đạo bị ảnh hưởng Trong suốt thời gian này mà cụ thể là năm

2008 nước ta có chỉ số lạm phát lớn nhất trong mấy năm gần đây Đặc biệt là khi

mà thế giới gặp phải khủng hoảng về năng lượng, trong khi ở Việt Nam hàng nămphải nhập một lượng lớn xăng dầu thì giá xăng trong nước thấp hơn rất nhiều so với

thế giới đã gây ra hiện tượng đầu cơ buôn lậu ra nước ngoài Điều này gây ra không

ít khó khăn cho nền kinh tế Với tình hình này đã ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh của công ty Thật vậy, cho đến năm 2009 là một năm mà công ty đãphải đối mặt với rất nhiều thách thức, khó khăn Đội ngũ cán bộ công nhân viêncông ty tuy đều có trình độ cao song đều còn rất trẻ, còn chưa tích lũy được nhiềukinh nghiệm Thêm vào đó là do tình hình bất ổn định khó khăn chung của cả ngànhkinh tế Tuy nhiên năm 2009 công ty vẫn thu được kết quả khả quan Doanh thu củacông ty vẫn tiếp tục tăng cao so với năm 2008 (tăng 17%) Năm 2010, tăng doanhthu vượt bậc so tăng lên 32% so với năm 2009 Như vậy trong vòng ba năm trở lạiđây, doanh thu của công ty luôn tăng cao Để đạt được thành tích trên là sự nỗ lựckhông mệt mỏi của cán bộ nhân viên toàn công ty về xây dựng uy tín thương hiệu,không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ, đáp ứng được yêucầu ngày càng cao của khách hàng Để minh họa cụ thể hơn cho các kết quả kinhdoanh của công ty ta có bảng tổng hợp kết quả kinh doanh 3 năm hoạt động củacông ty như dưới đây

Bảng 1.2: Tổng hợp kết quả kinh doanh 3 năm hoạt động

(Nguồn: phòng kế toán)

Năm 2008 là một năm mà nền kinh tế nước ta có rất nhiều biến động phức tạp

và khó lường Nguyên nhân là sự suy thoái kinh tế thế giới, cuộc khủng hoảng tàichính toàn cầu, cùng với khó khăn nội tại của Việt Nam như lạm phát tăng cao, tỷgiá ngoại tệ thay đổi, thị trường chứng khoán giảm mạnh, dẫn đến khả năng tài trợvốn cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng, kim ngạch xuất khẩu bị suy giảm, thất nghiệpgia tăng Chính vì điều này, doanh thu của công ty năm 2008 chưa cao Bước sangnăm 2009, doanh thu công ty đã tăng lên 1.210.000.000 đồng song song việc tăngdoanh thu là lợi nhuận sau thuế cũng tăng lên 27,2% Đến năm 2010 thì công ty thật

sự đã có bước tiến mạnh mẽ thông qua tốc độ tăng trưởng doanh thu cao và lợinhuận thu được rất đáng kinh ngạc: 122% so với năm 2009 Để đạt được điều này là

có sự nỗ lực của bản thân công ty và các điều kiện khách quan thuận lợi Ta dùngbiểu đồ dưới đây để minh họa rõ nét tốc độ tăng lợi nhuận của công ty

lợi nhuận trong giai đoạn 2008-

2010

02004006008001000

Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận trong giai đoạn 2008- 2010

Từ biểu đồ, ta thấy lợi nhuận của công ty đang ngày càng tăng lên Như vậy, ta

có thể nhìn thấy trong thời gian tới công ty sẽ rất có tiềm năng để phát triển hơn nữa

trong tương lai Hiện nay công ty đang phấn đấu phát triển mở rộng quy mô hơnnữa các dịch vụ: khai thuê hải quan, thuê kho và bao gói hàng hóa Với tiềm lực sẵn

có và sự nỗ lực đoàn kết của ban giám đốc và nhân viên công ty hi vọng trongnhững năm tới công ty sẽ đạt được nhiều thành tích hơn nữa góp phần phát triểnngành dịch vụ logistics qua đó góp phần vào sự nghiệp phát triển nền kinh tế

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY2.1 Dịch vụ khai thuê hải quan

2.1.1 Một vài quy định chung của nhà nước liên quan đến dịch vụ khai thuê hải quan

Theo như điều 5 Nghị định 154/2005/NĐ-CP quy định về người khai hải quanbao gồm:

Chủ hàng hóa xuất nhập khẩu

Tổ chức được chủ hàng hóa xuất nhập khẩu ủy thác

Người được ủy quyền hợp pháp (áp dụng trong trường hợp hàng hóa, vật phẩmxuất nhập khẩu không nhằm mục đích thương mại)

Người điều khiển phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh

Đại lý làm thủ tục hải quan

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.Như vậy, người khai hải quan cho hàng hóa không phải chỉ đơn thuần là chủhàng Chính vì vậy, dịch vụ khai thuê hải quan xuất hiện dưới nhiều hình thức nhưlà: đại lý hải quan, doanh nghiệp logistics làm dịch vụ khai thuê hải quan… Nói mộtcách chính xác để phát triển dịch vụ khai thuê hải quan thì nên phát triển dịch vụ đại

lý hải quan song trong thực tế hiện nay thì phát sinh một số vấn đề Đó là trên thực

tế, dịch vụ đại lý thủ tục hải quan đã được triển khai từ năm 1999 Khi đó, Tổng cụchải quan đã ban hành một số quyết định liên quan đến vấn đề này và tổ chức đào tạocho gần 1.000 nhân viên các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và những đơn vị giaonhận, vận tải Sau đó có khá nhiều doanh nghiệp đã được công nhận làm dịch vụ đại

lý hải quan Tuy nhiên, trong quá trình triển khai Luật Doanh nghiệp, theo đề nghịcủa Tổ công tác thi hành Luật Doanh nghiệp, Thủ tướng Chính phủ đã bãi bỏ một

số loại giấy phép, trong đó có Giấy chứng nhận đăng ký dịch vụ khai thuê hải quancủa tổng cục Chính vì vậy mà từ đó đến nay, dịch vụ này không được quản lý Việclàm thủ tục hải quan được thực hiện dưới hình thức là chủ hàng tự khai và ủy quyềncho người khác làm và giao nhận hàng hóa

Hiện nay, nhà nước đã ban hành quy định nhằm quản lý hoạt động khai thuê hải

quan Cụ thể là, theo Nghị định số 14/2011/NĐ-CP đưa ra cụ thể các quy định vềđại lý hải quan Trong nghị định này quy định rất rõ các quy định về điều kiện đăng

ký và hoạt động về đại lý làm thủ tục hải quan Nghị định này gồm 4 chương và 16điều đã quy định rất cụ thể các điều khoản liên quan đến đại lý hải quan Đơn cửnhư theo điều 1 quy định về đại lý làm thủ tục hải quan như sau: đại lý làm thủ tụchải quan (gọi tắt là đại lý hải quan) là thương nhân thay mặt người có hàng hóa xuấtnhập khẩu (sau đây gọi chung là chủ hàng) thực hiện trách nhiệm của người khaihải quan theo quy định tại khoản 1 điều 16 Luật hải quan và thực hiện các công việckhác về thủ tục hải quan theo thỏa thuận trong hợp đồng

Cũng theo điều 2 của nghị định quy định điều kiện làm đại lý hải quan như sau:Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật

Có ngành nghề kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩuhoặc dịch vụ khai thuế hải quan ghi trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

Có ít nhất một nhân viên làm đại lý hải quan

Đáp ứng điều kiện nối mạng với cơ quan hải quan để thực hiện các thủ tục hảiquan điện tử (nếu các cơ quan hải quan đã thực hiện triển khai hải quan điện tử)

2.1.2 Tình hình hoạt động thực tế của công ty hiện nay

2.1.2.1 Tình hình chung về thị trường khai thuê hải quan

Hiện nay khi kinh tế, văn hóa xã hội, khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển, hợptác giao lưu quốc tế, văn hóa xã hội càng mở rộng Hàng hóa thông thương từ quốcgia này sang quốc gia khác ngày càng nhiều Bắt đầu từ khi nước ta chuyển sang cơchế thị trường nền kinh tế đã đạt được những bước tăng trưởng đáng kể Tốc độtăng trưởng kinh tế hàng năm ước đạt trên 7,5%/năm Trong đó không thể không kểđến sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động xuất nhập khẩu Việt Nam từ một nướcnhập siêu xuất khẩu thường có giá trị rất thấp thì đến năm 2007 xuất khẩu ước đạt48,56 tỷ USD tăng 21,9% so với năm 2006

Theo các số liệu báo cáo của tổng cục hải quan, hàng năm giá trị xuất khẩu củanước ta là tương đối lớn và thường có xu hướng tăng lên theo các năm Tuy nhiên

có năm 2009, xuất khẩu có xu hướng giảm xuống 8,9% so với năm 2008 nhưng

ngay lập tức thì năm 2010 kim ngạch xuất khẩu đã tăng lên tăng tới 48% so với năm

2007 Đặc biệt theo các báo cáo thống kê, Việt Nam đã giành các thứ bậc cao trênthế giới với một số mặt hàng chiếm ưu thế cao như cà phê, tiêu, điều, gạo, thủy sản,

gỗ, than đá… Cũng đã có nhiều mặt hàng kim ngạch xuất khẩu trên 1 tỷ USD/năm.Mặc dù chúng ta vẫn còn là một nước nhập siêu song với kết quả xuất khẩu mấynăm gần đây đã góp phần cho phép ta hi vọng tiến tới giảm bớt mất cân bằng cáncân thanh toán vốn đang bị lệch về phía nhập khẩu

Tình hình thực tế cho thấy, nước ta hiện nay mới chỉ được xếp vào tốp các nướcđang phát triển nên để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, Việt Nam cũng đã tăngcường nhập khẩu các hàng hóa là nguyên liệu cần thiết, máy móc công nghệ cao,các thiết bị điện tử, vi mạch… và một số mặt hàng trong nước chưa thể sản xuấthoặc sản xuất không đủ đáp ứng nhu cầu nội địa: xăng dầu, Để cụ thể hóa về tìnhhình nhập khẩu của nước ta hiện nay, ta có thể tham khảo biểu đồ dưới đây (giaiđoạn từ năm 2007 đến 2010)

Biểu đồ 2.1: Kim ngạch nhập khẩu nước ta giai đoạn 2007-2010

Nhìn từ biểu đồ trên, ta thấy kim ngạch nhập khẩu có xu hướng tăng giảm tùy

theo năm và có nhiều biến động Tuy vậy, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu theo các

năm thường có xu hướng tăng cụ thể năm 2007 tăng 31% so với năm 2006, năm

2008 tăng 28,9% so với năm 2007, năm 2009 giảm 11,4% so với năm 2008, năm

2010 tăng lên 23,6% so với năm 2009 Cùng với việc tăng kim ngạch xuất nhậpkhẩu thì số lượng hàng hóa xuất nhập vào thị trường Việt Nam rất phong phú và đadạng về chủng loại Chính sách mở cửa nền kinh tế và khuyến khích sản xuất kinhdoanh đẩy mạnh xuất khẩu tìm kiếm thị trường của nhà nước là yếu tố quan trọngthúc đẩy phát triển thương mại nước ta Nhất là giờ đây khi chúng ta đã gia nhậpWTO tham gia vào tổ chức thương mại thế giới Vì vậy ngày sẽ có càng nhiều cácdoanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ xuất nhập khẩu hàng hóa Trong khi mà tất cả cáchàng hóa xuất nhập khẩu đều phải làm thủ tục hải quan một phần là để bảo vệ chủquyền an ninh quốc gia đồng thời cũng là bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, cánhân, tổ chức thì không phải doanh nghiệp nào cũng có cán bộ thông thạo thủ tụchải quan góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập Chính vì vậy, trong thời gian vừaqua cũng có khá nhiều doanh nghiệp tham gia làm dịch vụ khai thuê hải quan Phầnđông là các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, hãng tàu, đại lý hảiquan… Trong đó thì việc đảm nhận khai thuê hải quan phần lớn là do các doanhnghiệp giao nhận vận chuyển có đăng ký loại hình kinh doanh trong giấy phép kinhdoanh để thực hiện dịch vụ Dịch vụ này cũng đã phát triển khá lâu song tínhchuyên nghiệp thì chưa cao Thật vậy, đến năm 1997 nhà nước mới bắt đầu triểnkhai phát triển dịch vụ đại lý hải quan để kiểm soát dịch vụ khai thuê hải quan.Cũng trong thời gian này tổ chức đào tạo cho gần 1.000 nhân viên các doanh nghiệpxuất nhập khẩu và những đơn vị giao nhận, vận tải Tính đến cuối năm 2007, cảnước có hơn 22 doanh nghiệp được công nhận là đáp ứng đủ tiêu chuẩn làm đại lýhải quan Phần lớn các đại lý hải quan đăng ký hoạt động tại Hà Nội, Hải Phòng,Quảng Nam, Khánh Hòa, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và Bình Dương Nhưvậy, trên thực tế dịch vụ khai thuê hải quan đều do các doanh nghiệp khai thuê đảmnhận Về phương thức khai, các doanh nghiệp khai thuê theo hình thức là kháchhàng sẽ vẫn đứng tên trên tờ khai và chịu toàn bộ trách nhiệm về mặt pháp lý.Trong khi đó doanh nghiệp khai thuê chỉ lấy số liệu thông tin, chuẩn bị tờ khai,

chuẩn bị bộ hồ sơ và mang bộ hồ sơ đến cơ quan hải quan để làm thủ tục mở tờ khaithông qua giấy giới thiệu của công ty khách hàng Còn lại một phần là thực hiện ủythác xuất nhập khẩu thì công ty khách hàng sẽ làm hợp đồng ủy thác cho công tydịch vụ làm mọi thủ tục hải quan để xuất nhập khẩu hàng hóa Với nghiệp vụ nàythì trên tờ khai sẽ mang tên của công ty làm dịch vụ Và công ty dịch vụ sẽ chịutrách nhiệm về mặt pháp lý đối với lô hàng này.

Cho đến thời điểm này, dịch vụ khai thuê hải quan vẫn do các doanh nghiệpđăng kí làm dịch vụ và đại lý hải quan đảm nhận Theo số liệu của Bộ Tài chính chothấy, đến nay cả nước mới chỉ có 91 doanh nghiệp được công nhận là đại lý hảiquan, cả khai và làm thủ tục hải quan được gần 70 nghìn tờ khai hải quan Con sốnày còn nhỏ so với tổng số khoảng 2,5 đến 3 triệu tờ khai xuất nhập khẩu(XNK)/năm Như vậy còn một lượng lớn tờ khai là do doanh nghiệp khai thuê vàmột phần rất nhỏ là do doanh nghiệp tự khai Trong khi đó theo thống kê ở cácdoanh nghiệp thực hiện việc khai thuê hải quan thì 90% trong số nhân viên đều tốtnghiệp ngành ngoại thương, họ có hiểu biết về nghiệp vụ song chưa được đào tạobài bản đạt được yêu cầu của nhân viên đại lý hải quan Như vậy có thể đánh giá lànước ta chưa có đội ngũ doanh nghiệp làm thủ tục hải quan chuyên nghiệp theo quyđịnh của Luật Hải quan Chính vì vậy, về thủ tục hải quan còn gặp nhiều vướng mắctrong khi làm thủ tục gây ra những ảnh hưởng không tốt đến hoạt động xuất nhậpkhẩu của doanh nghiệp Bên cạnh đó, còn không hạn chế được sai sót trong khaibáo về trị giá hải quan theo GATT; khó hạn chế được tiêu cực trong do nhân viênkinh doanh xuất, nhập khẩu trực tiếp làm việc với công chức hải quan ở tất cả cáckhâu nghiệp vụ Do nhu cầu khai hải quan là rất lớn nhiều doanh nghiệp khôngđáp ứng được nhưng vẫn tham gia dịch vụ gây ra những sai sót khi thực hiện, hoặcthực hiện những hành vi lừa đảo mưu lợi ích cá nhân Xuất phát từ nhu cầu cấp thiếtcho cả doanh nghiệp xuất nhập khẩu và cơ quan hải quan về một doanh nghiệp hợppháp có đủ năng lực đảm nhận việc khai thuê hải quan qua đó kiểm soát được hoạtđộng này chính phủ đã ra nghị định số 14/2011/NĐ-CP quy định về đại lý hải quan.Việc ra nghị định này hi vọng sẽ phát triển đại lý hải quan ở nước ta nói riêng đồng

thời góp phần quản lý dịch vụ khai thuê hải quan trên thị trường nói chung qua đóđóng góp thúc đẩy phát triển thương mại.

2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty

Các loại hình nhận khai thuê hải quan

Theo như giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hiện nay công ty đã tham giađăng ký 4 loại hình kinh doanh cụ thể là:

Thứ nhất: Các giải pháp tiếp vận tổng thể như giao nhận hàng hóa Quốc tế bằng

đường biển, đường hàng không

Thứ hai: Vận chuyển hàng hóa nội địa.

Thứ ba: Môi giới khai thuê hải quan.

Thứ tư: Cho thuê kho bãi, bao gói, phân phối hàng hóa, vận chuyển hàng dự án,

hàng hành lý cá nhân, bảo hiểm hàng hải

Trong đó công ty nhận khai thuê hải quan dưới hai hình thức:

Hình thức thứ nhất là: Công ty nhận ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa của chủ

hàng Với nghiệp vụ này công ty sẽ đứng tên trên tờ khai để mở tờ khai và thực hiệncác thủ tục để thông quan hàng hóa Trong dịch vụ này, công ty làm dịch vụ sẽ chịutrách nhiệm về mặt pháp lý đối với hàng hóa đối với các thủ tục hải quan

Hình thức thứ 2 là: Công ty nhận làm bộ hồ sơ hải quan, chuẩn bị mọi thủ tục

giấy tờ giúp cho khách hàng và sẽ dựa vào thông tin về lô hàng do khách hàng cungcấp để khai vào tờ khai Theo đó trên tờ khai khách hàng sẽ là người đứng tên vàchịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với lô hàng Khi đó công ty dịch vụ chỉ giúpkhách hàng mở tờ khai và đến cơ quan hải quan để mở tờ khai qua giấy giới thiệu đikhai hải quan của khách hàng cho nhân viên khai thuê

Các loại hình hàng hóa công ty nhận khai thuê là:

Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo hợp đồng mua bán hàng hoá;

Hàng hoá kinh doanh theo phương thức tạm nhập tái xuất;

Hàng hoá kinh doanh chuyển khẩu;

Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo loại hình nhập nguyên liệu để sản xuấthàng xuất khẩu;

Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu để thực hiện hợp đồng gia công với thươngnhân nước ngoài;

Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu để thực hiện các dự án đầu tư;

Hàng hoá kinh doanh xuất khẩu, nhập khẩu qua biên giới đường bộ;hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu nhằm mục đích thương mại của tổ chức (không có

mã số thuế, mã số kinh doanh xuất nhập khẩu), của cá nhân;

Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu của doanh nghiệp chế xuất;

Hàng hoá đưa vào, đưa ra kho ngoại quan

Hàng hóa tạm nhập- tái xuất, tạm xuất- tái nhập dự hội chợ, triển lãm;Hàng tạm nhập- tái xuất, tạm xuất - tái nhập là máy móc thiết bị, phương tiện vậntải phục vụ thi công công trình, phục vụ các dự án đầu tư, là tài sản đi thuê, chothuê

Qui trình mở tờ khai hải quan cho khách hàng

Về quy trình nghiệp vụ thực hiện dịch vụ cụ thể như sau:

Đối với dịch vụ khai thuê đơn thuần:

Đối với dịch vụ này công ty không chịu trách nhiệm về mặt pháp lý mà chỉ chịutrách nhiệm giúp khách hàng điền vào tờ khai và mang tờ khai đi làm thủ tục hảiquan Lúc này nhân viên khai thuê hải quan sẽ được coi như là nhân viên của công

ty khách hàng được giới thiệu để đi mở tờ khai Mẫu tờ khai được chuẩn bị phảiđảm bảo theo đúng mẫu qui định, các mục trong tờ khai được điền đầy đủ theo yêucầu (mẫu tờ khai được gắn trong phần phụ lục của bài) Cụ thể các bước tiến hànhnghiệp vụ đối với hàng hóa xuất khẩu như sau:

Bước 1: Sau khi nhận được hợp đồng nhờ khai thuê của khách hàng nhân viênkhai thuê thu thập số liệu thông tin cần thiết về hàng hóa, giấy tờ cần thiết cho bộ hồsơ.

Bước 2: Nhân viên khai thuê tiến hành khai vào tờ khai dựa trên những thông tinkhách hàng cung cấp Đồng thời dựa vào thông tin đó để chuẩn bị giấy tờ giúpkhách hàng, yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ cần thiết, kiểm tra tính hợp lệcủa giấy tờ khách hàng cung cấp

Bước 3: Sau khi khai thông tin vào tờ khai và kiểm tra giấy tờ, người khai thuêgửi lại tờ khai (đã khai) để khách hàng kiểm tra lại tờ khai đồng thời yêu cầu gửithêm giấy tờ còn thiếu

Bước 4: Sau khi khách hàng kiểm tra thông tin trong tờ khai và đồng ý chấpnhận thông tin đó là đầy đủ và chính xác Nhân viên khai thuê sử dụng phần mềmkhai hải quan điện tử đã kết nối với cơ quan hải quan để khai Khi cơ quan hải quanchấp nhận tờ khai thì sẽ tiến hành gửi số thứ tự tờ khai lại Nhân viên khai thuê ghilại số thứ tự tờ khai để khi đến cơ quan mở tờ khai thông báo cho nhân viên tiếpnhận

Bước 5: Sau bước 4, nhân viên khai thuê kiểm tra sắp xếp hồ sơ chuẩn bị đến cơquan hải quan mở tờ khai Một bộ hồ sơ xuất khẩu thường bao gồm:

Hai bản chính tờ khai xuất khẩu

Một bản sao hợp đồng mua bán

Tùy theo từng mặt hàng có thể bổ sung thêm một số giấy tờ theo quy định củaluật hải quan:

Bản khai chi tiết hàng hóa

Giấy phép xuất khẩu đối với hàng hóa cần phải các loại giấy phép và một vài chứng từ khác tùy theo từng loại hàng hóa

Sau khi đầy đủ bộ hồ sơ người khai hải quan đến cơ quan hải quan thông báo sốthứ tự tờ khai để hải quan kiểm tra bộ hồ sơ Sau khi kiểm tra bộ hồ sơ kết luậnmiễn kiểm hàng hóa cho thông quan

Trong trường hợp hàng hóa phải kiểm tra thực tế thì phải làm theo thủ tục theoluật định đi cùng hải quan lấy mẫu kiểm tra Sau khi hoàn thành việc mở tờ khai chokhách hàng tiến hành gửi trả tờ khai cho khách hàng và kết thúc nghiệp vụ khaithuê.

Các nghiệp vụ đối với hàng nhập khẩu cũng giống như hàng xuất chỉ thay tờkhai xuất bằng tờ khai nhập và các chứng từ trong hồ sơ nhập cũng nhiều hơn, côngtác kiểm tra tờ khai hàng hóa cũng đòi hỏi tỉ mỉ hơn Một bộ hồ sơ nhập khẩu hàngthương mại thường bao gồm:

2 bản chính tờ khai hải quan.

Đối với hợp đồng ủy thác xuất khẩu:

Với nghiệp vụ này thì công ty và khách hàng sẽ có một hợp đồng ủy thác quyđịnh rõ các điều khoản liên quan đến hoạt động ủy thác Các bước tiến hành đối vớihoạt động ủy thác xuất khẩu:

Bước 1: Sau khi kí hợp đồng ủy thác xuất khẩu và hàng hóa của khách hàngđược gửi về kho của công ty, công ty tự tiến hành mở tờ khai (dựa trên thông tinkhách hàng cung cấp) Trên tờ khai, trong ô khai dành cho người xuất khẩu là têncủa công ty dịch vụ Tất cả các con dấu dành cho người khai sẽ là dấu của công tydịch vụ Lúc này mọi vấn đề về pháp lý do công ty dịch vụ đảm nhận, lô hàng đượccoi như là của công ty Chú ý trường hợp này, nếu lô hàng đủ một container để mở

tờ khai thì công ty tiến hành mở tờ khai Nếu là hàng lẻ thì công ty sẽ gom hàng củanhiều khách hàng lại để mở trên cùng 1 tờ khai và coi như công ty là chủ của lôhàng đó

Bước 2: Sau khi điền đầy đủ thông tin vào tờ khai công ty cũng tiến hành khaibáo trên phần mềm hải quan điện tử để lấy số thứ tự, chuẩn bị hồ sơ chứng từ đến

cơ quan hải quan làm thủ tục hải quan mở tờ khai xuất khẩu sau đó tiến hành cácnghiệp vụ khác để xuất khẩu hàng hóa.

Bước 3: Gửi các chứng từ hàng hóa cho đại lý gần nhất địa chỉ mà khách hàngyêu cầu Tại đây, đại lý sẽ chịu trách nhiệm nhận hàng thông báo cho người nhậnlàm các thủ tục để nhận hàng Lấy các hóa đơn, chứng từ, xác nhận đã nhận hàngđúng yêu cầu gửi về cho trụ sở công ty để công ty hoàn tất hồ sơ hoàn thành hợpđồng và thu phí dịch vụ

Đối với hợp đồng ủy thác khẩu

Bước 1: Sau khi kí hợp đồng ủy thác nhập khẩu, công ty tự tiến hành mở tờ khai(dựa trên thông tin khách hàng cung cấp) Trên tờ khai, trong ô khai dành cho ngườinhập khẩu là tên của công ty dịch vụ Tất cả các con dấu dành cho người khai sẽ làdấu của công ty dịch vụ Lúc này mọi vấn đề về pháp lý do công ty dịch vụ đảmnhận, lô hàng được coi như là của công ty Chú ý trường hợp này, nếu lô hàng đủmột container để mở tờ khai thì công ty tiến hành mở tờ khai Nếu là hàng lẻ thìcông ty sẽ gom hàng của nhiều khách hàng lại để mở trên cùng 1 tờ khai và coi nhưcông ty là chủ của lô hàng đó

Bước 2: Sau khi điền đầy đủ thông tin vào tờ khai công ty cũng tiến hành khaibáo trên phần mềm hải quan điện tử để lấy số thứ tự, chuẩn bị hồ sơ chứng từ đến

cơ quan hải quan làm thủ tục hải quan mở tờ khai nhập khẩu sau đó tiến hành cácnghiệp vụ theo quy định để nhập khẩu hàng hóa

Bước 3: Sau khi hoàn tất thủ tục hải quan để nhập hàng về kho của công ty sẽthông báo cho khách hàng đến nhận hàng, hoặc chở về kho của khách hàng đồngthời gửi các hóa đơn, chứng từ để thanh toán dịch vụ

2 1.2.3 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty

Hiện nay dịch vụ khai thuê hải quan là một trong những dịch vụ mũi nhọn của công

ty và là dịch vụ hứa hẹn nhiều tiềm năng Mặc dù doanh thu từ dịch vụ này chiếmkhông nhiều trong tỷ trọng doanh thu của toàn công ty song chi phí bỏ ra ít và gópphần thúc đẩy dịch vụ ủy thác- mà đây là dịch vụ mạnh nhất của công ty Theo sốliệu thu thập qua các báo cáo, công ty tiến hành mở khoảng 900 tờ khai mỗi năm

Trong đó có 530 tờ khai là khai thuê đơn thuần dưới tên của công ty khách hàng cònlại là ủy thác dưới tên của công ty Qua đây, ta thấy rằng số lượng tờ khai dưới hìnhthức khai thuê đơn thuần chiếm tỷ lệ cao hơn Có thể thấy dịch vụ này tiến hànhđơn giản hơn, công ty không chịu trách nhiệm về mặt pháp lý Điều này giúp chocông ty thuận tiện hơn không bị áp lực ràng buộc về mặt pháp lý song không thật sự

dễ dàng cho khách hàng cũng vì thế mà công ty sẽ chỉ nhận được một mức phí thấptương xứng Trong khi đó, với nghiệp vụ ủy thác xuất khẩu khách hàng chỉ cần kívào hợp đồng ủy thác thì mọi thủ tục về hải quan, vận chuyển đến tay khách hàngđều do công ty dịch vụ đảm nhận Việc này đặc biệt thuận tiện cho các công tykhông có kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu Với dịch vụ trọn gói ủy thác xuấtkhẩu thì lợi nhuận thu về sẽ cao hơn nhiều so với dịch vụ khai thuê đơn thuần.Chính vì vậy, trong thời gian tới công ty đang hướng phấn đấu phát triển hơn nữadịch vụ này ở công ty Điều này đòi hỏi công ty cần có đội ngũ nhân viên thực hiệnnghiệp vụ xuất nhập chuyên nghiệp hơn nữa để hoàn thành tốt mục tiêu đề ra

Theo ước tính mỗi năm công ty thực hiện khoảng 570 là tờ khai xuất trong tổng

số tờ khai Trong khi nước ta là nước nhập siêu Điều này chứng tỏ có một lượnglớn tờ khai nhập công ty đã không đảm nhận Nguyên nhân chủ yếu là do doanhnghiệp đang còn e ngại với các thủ tục liên quan đến việc nhập khẩu hàng hóa Thậtvậy, các thủ tục nhập khẩu rườm rà hơn nhiều so với xuất khẩu khẩu: kiểm tra hànghóa, bộ hồ sơ khai cũng cần chuẩn bị nhiều chứng từ giấy tờ hơn, các vấn đề về áp

mã số thuế để đánh thuế… Việc này đòi hỏi cần có một đội ngũ nhân viên phải cónghiệp vụ chuyên môn cao, nhanh nhẹn khi thực hiện Nhận biết rõ được đây là thịtrường tiềm năng công ty cũng đang nỗ lực phấn đấu tham gia, phục vụ tốt hơntrong dịch vụ này

Về phần khách hàng của công ty, nhìn chung khách hàng chủ yếu của công ty là

doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ có nhu cầu xuất khẩu, các cửa hàng,khách hàng lẻ… Trong đó có 1/4 là khách hàng truyền thống của công ty như: công

ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vĩnh Lộc, công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Minh Hải…Con số này một phần thể hiện được vị thế của công ty trên thị trường Với 14 năm

hoạt động công ty đã có được sự tín nhiệm của nhiều bạn hàng lâu năm đồng thờicũng phát triển thêm nhiều bạn hàng mới bằng các chiến dịch quảng cáo, marketing,

… Với một công ty dịch vụ nói riêng và công ty kinh doanh nói chung thì kháchhàng là điều sống còn của công ty Các dịch vụ, sản phẩm đưa ra cần có nhiềukhách hàng sử dụng thì công ty mới có thể tồn tại được Vì vậy, công ty TráchNhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu không chỉ lo chu đáo các dịch

vụ cung cấp cho khách hàng mà còn thường xuyên đưa ra các chính sách chăm sóckhách hàng lâu năm: duy trì giá dịch vụ lâu dài hơn, và một số chính sách đểkhuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty… Công ty với độingũ nhân viên trẻ năng động luôn phấn đấu đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của kháchhàng:

Tiết kiệm được thời gian : khách hàng không phải mất thời gian chờ đợi làm thủ

tục Hải quan tại Chi cục Hải quan và chạy đi chạy về với tất cả các công việc cóliên quan khác: lấy bill, nhận D/O, đăng ký kiểm tra theo qui định (đối với hàngxuất nhập khẩu có điều kiện), lấy chứng thư, thông quan tờ khai, thực xuất tờ khai,

…

Tiết kiệm được chi phí: giảm được chi phí quản lý cho bộ phận Xuất nhập khẩu

(logistics) Khách hàng không phải bố trí nhiều nhân sự cho công việc này vì công

ty có thể đảm nhận tất cả các công việc có liên quan đến XNK

Được phục vụ chu đáo: với phương châm “khách hàng là thượng đế”, công ty

thấu hiểu được những mong đợi của khách hàng và mang đến cho khách hàng mộtdịch vụ tốt nhất

2.1.3 Thuận lợi và hạn chế của công ty khi thực hiện dịch vụ khai thuê hải quan

2.1.3.1 Thuận lợi khi thực hiện dịch vụ

Là công ty làm về các dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu trong khi

đó mở tờ khai là thủ tục không thể thiếu trong chuỗi nghiệp vụ này Với các kháchhàng quen thuộc, lại thông thạo các thủ tục hải quan nên việc mở tờ khai sẽ phần