| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức - GS.TS Nguyễn Đình Phan - NXB Lao Động Xã Hội, 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động Xã Hội |
|
| 2. Quản trị marketing dịch vụ - Lưu Văn Nghiêm, Lê Thông Hoa – NXB Lao Động, 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing dịch vụ - |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
|
| 3. Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Chuyên san Tạp Chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - |
|
| 4. Quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp - Đặng Minh Trang - NXB Thống Kê, 1996 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp - |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
|
| 7. Website tham khảo:www .crmvietnam.com www .bwportal.com www.tuvannhansu.comPHỤ LỤC 1Để phục vụ nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu vấn đề giới thiệu sản phẩm của công ty làm chuyên đề tốt nghiệp. Cháu có vài điều thắc mắc mong cô (chú) giải đáp giúp cháu. Cháu xin chân thành cảm ơn!Dưới đây là câu hỏi phỏng vấn và trả lời của ban lãnh đạo |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
www ".crmvietnam.com"www |
|
| 1. Ông (bà) đánh giá như thế nào về quy trình giới thiệu sản phẩm TCMN của công ty ?Kết quả điều tra tổng hợp(ĐTTH): Đa số khách hàng cho rằng quy trình giới thiệu sản phẩm như vậy là hợp lý |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kết quả điều tra tổng hợp(ĐTTH) |
|
| 2. Ông (bà) cảm thấy hài lòng về điều gì? Chưa hài lòng về điều gì?Kết quả ĐTTH: Đa số khách hàng hài lòng về ý thức và thái độ phục vụ của nhân viên. Bên cạnh đó, khách hàng cảm thấy không hài lòng vì đôi khi có |
Sách, tạp chí |
|
| 6. Báo cáo tài chính của công ty TNHH Chân - Thiện - Mỹ trong 3 năm 2008, 2009, 2010 |
Khác |
|
| 1. Cô (chú) nhận thức như thế nào về hoạt động giới thiệu sản phẩm TCMN của công ty |
Khác |
|