1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

115 2,5K 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 115
Dung lượng 1,85 MB

Nội dung

Ngày đăng: 23/03/2015, 13:58

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lã Thị Bưởi và cộng sự (2006), “ Nghiên cứu sức khỏe tâm thần và các stresss của công nhân ngành may mặc” y học Việt Nam, (4), tr12-18 2. Vũ Dũng (chủ biên) Từ điển Tâm lý học, 2000, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sức khỏe tâm thần và các stresss của công nhân ngành may mặc
Tác giả: Lã Thị Bưởi và cộng sự
Nhà XB: NXB Khoa học xã hội
Năm: 2006
4. Phan Văn Duyệt (1998), Học thuyết stress của Hans Selye với cách quan niệm hiện đại về thích nghi , Trong chương trình khoa học công nghệ cấp nhà nước KX07, đề tài KX 07 “ Bàn về đặc điểm thích nghi của người Việt Nam” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Học thuyết stress của Hans Selye với cách quan niệm hiện đại về thích nghi
Tác giả: Phan Văn Duyệt
Nhà XB: Trong chương trình khoa học công nghệ cấp nhà nước KX07
Năm: 1998
6. Nguyễn Ý Đức (2007), Stress và nghề nghiệp (www.ykhoa.net) 7. Trần Thu Hà và Nguyễn Thị Thiên Hương (2004) Nghệ thuật giảm thiểu Stress ( Biên dịch theo Robert Heller), NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật giảm thiểu Stress
Tác giả: Trần Thu Hà, Nguyễn Thị Thiên Hương
Nhà XB: NXB Văn hóa thông tin
Năm: 2004
8. Phạm Thanh Hương (2006), Stress và sức khỏe, số 4, Tr 60-62, Tâm lý học Sách, tạp chí
Tiêu đề: Stress và sức khỏe
Tác giả: Phạm Thanh Hương
Nhà XB: Tâm lý học
Năm: 2006
9. Stephen Palmer, cary Cooper, biên dịch (2008), Giải tỏa mâu thuẫn và stress = How to deal with stress, NXB TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải tỏa mâu thuẫn và stress = How to deal with stress
Tác giả: Stephen Palmer, Cary Cooper
Nhà XB: NXB TPHCM
Năm: 2008
10. Phạm Thị Thanh Hương (2006), Stress trong học tập của sinh viên, Luận văn thạc sĩ Tâm lý học, NXB Sách, tạp chí
Tiêu đề: Stress trong học tập của sinh viên
Tác giả: Phạm Thị Thanh Hương
Nhà XB: NXB
Năm: 2006
14. Nguyễn Công Khanh (2001), “ Stress và chứng ám sợ lẩn tránh tiếp xúc xã hội” – Kỷ yếu hội thảo Việt- Pháp về Tâm lý học: trẻ em, văn hóa, giáo dục, Hà Nội năm 2000, NXB Thế giới Sách, tạp chí
Tiêu đề: Stress và chứng ám sợ lẩn tránh tiếp xúc xã hội
Tác giả: Nguyễn Công Khanh
Nhà XB: NXB Thế giới
Năm: 2001
15. Nguyễn Thành Khải (2002), Nghiên cứu stress ở cán bộ quản lý, Luận án Tiến sĩ Tâm lý học, Nguồn bộ giáo dục và đào tạo, ĐHSP1, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu stress ở cán bộ quản lý
Tác giả: Nguyễn Thành Khải
Nhà XB: Nguồn bộ giáo dục và đào tạo
Năm: 2002
17. Tô Như Khuê (1976), Phòng chống trạng thái căng thẳng (stress) trong đời sống lao động, Hậu cần Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phòng chống trạng thái căng thẳng (stress) trong đời sống lao động
Tác giả: Tô Như Khuê
Nhà XB: Hậu cần
Năm: 1976
24. Dũng Tiến, Thúy Nga: Những phương cách hữu hiệu phòng chống Stress, NXB Trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những phương cách hữu hiệu phòng chống Stress
Tác giả: Dũng Tiến, Thúy Nga
Nhà XB: NXB Trẻ
27. Alvin Toffer (1992) Khoa học chuẩn đoán tâm lý, NXB Giáo dục 28. Những nền văn minh thế giới (1999), NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khoa học chuẩn đoán tâm lý
Tác giả: Alvin Toffer
Nhà XB: NXB Giáo dục
Năm: 1992
29. Nguyễn Văn Nhận, Nguyễn Bá Dương, Nguyễn Sinh Phúc(1998) Tâm lý học y học, NXB Y học, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tâm lý học y học
Tác giả: Nguyễn Văn Nhận, Nguyễn Bá Dương, Nguyễn Sinh Phúc
Nhà XB: NXB Y học
Năm: 1998
30. Lan Phương (2005), 50 cách phòng ngừa và xử lý stress/ H. Phụ nữ 31. Trần Anh Thụ (2005), Nghiên cứu Stress ở tuổi trung niên, Viện chiến lược giáo dục, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: 50 cách phòng ngừa và xử lý stress
Tác giả: Lan Phương
Nhà XB: H. Phụ nữ
Năm: 2005
34. PGS.TS Nguyễn Hữu Thụ (2009), Nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến stress trong học tập của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội, NXB ĐHQG Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến stress trong học tập của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội
Tác giả: PGS.TS Nguyễn Hữu Thụ
Nhà XB: NXB ĐHQG Hà Nội
Năm: 2009
35. Nguyễn Thị Thu Thủy (2010), Luận văn thạc sĩ Tâm lý học, Stress trong hoạt động nghề nghiệp ở cán bộ y tế tại một số bệnh viện trên địa bàn Hà Nội, NXB ĐHSP Hà Nội 1 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luận văn thạc sĩ Tâm lý học, Stress trong hoạt động nghề nghiệp ở cán bộ y tế tại một số bệnh viện trên địa bàn Hà Nội
Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thủy
Nhà XB: NXB ĐHSP Hà Nội
Năm: 2010
36. Lương Hữu Thông (2006), Hỏi đáp về bệnh stress/ Lương Hữu Thông , H. Lao Động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hỏi đáp về bệnh stress
Tác giả: Lương Hữu Thông
Nhà XB: H. Lao Động
Năm: 2006
37. Phạm Minh Hạc, Trần Trọng Thủy, Nguyễn Quang Uẩn (1995), Tâm lý học, NXB Giáo dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tâm lý học
Tác giả: Phạm Minh Hạc, Trần Trọng Thủy, Nguyễn Quang Uẩn
Nhà XB: NXB Giáo dục
Năm: 1995
38. Mike George (2009), Tìm về cảm giác thư thái, xoa dịu căng thẳng , thư giãn từ nội tâm, Thanh Tùng dịch, NXB Tri thức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tìm về cảm giác thư thái, xoa dịu căng thẳng , thư giãn từ nội tâm
Tác giả: Mike George
Nhà XB: NXB Tri thức
Năm: 2009
39. Carrol E.izard (1992), Những cảm xúc của người, NXB Giáo dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những cảm xúc của người
Tác giả: Carrol E.izard
Nhà XB: NXB Giáo dục
Năm: 1992
40. Organizational stress, NXB Sage Publication Inc, Thousand Oaks “London” newdelhli Sách, tạp chí
Tiêu đề: London
Nhà XB: NXB Sage Publication Inc

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w