1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân

64 534 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 64
Dung lượng 1,29 MB

Nội dung

Ngày đăng: 21/03/2015, 22:46

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Đình Phan (2007), “Các yếu tố chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng”, Bài giảng môn quản lý chất lượng dịch vụ, tr11 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố chất lượng dịch vụ theo quan điểmkhách hàng
Tác giả: Nguyễn Đình Phan
Năm: 2007
2. Nguyễn Hiệp, “Quản lý mối quan hệ khách hàng”, Tiếp thị bán hàng – những con đường thành công, tr.25, NXB Lao Động Xã Hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý mối quan hệ khách hàng
Nhà XB: NXB Lao Động Xã Hội
3. John S.Oakland (1994), “Cam kết và chính sách”, Quản lý chất lượng đồng bộ, tr.20-23 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cam kết và chính sách
Tác giả: John S.Oakland
Năm: 1994
4. Mai Văn Bưu (2001), “Khái niệm và ý nghĩa về hiệu quả”, Hiệu quả & quản lý dự án nhà nước, tr.5-6, NXB Khoa học và kỹ thuật 70 Trần Hưng Đạo Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khái niệm và ý nghĩa về hiệu quả
Tác giả: Mai Văn Bưu
Nhà XB: NXB Khoa học và kỹ thuật 70 Trần Hưng Đạo
Năm: 2001
6. Phòng tài chính, Báo cáo tài chính của công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân Khác
7. Các văn bản có liên quan đến khách hàng và thành lập công ty của công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân.8. Các trang Web Khác

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1:Cơ cấu khách hàng của công ty giai đoạn 2008 – 2010 - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Bảng 1.1 Cơ cấu khách hàng của công ty giai đoạn 2008 – 2010 (Trang 12)
Hình 1.1: Sơ đồ khối bộ máy tổ chức quản lý của Tinhvan Group - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Hình 1.1 Sơ đồ khối bộ máy tổ chức quản lý của Tinhvan Group (Trang 14)
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm gần đây - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm gần đây (Trang 16)
Hình 1.3:Mô hình điều lệ tổ chức vận hành Tinhvan group - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Hình 1.3 Mô hình điều lệ tổ chức vận hành Tinhvan group (Trang 19)
Hình 1.4: Mô hình tổ chức hệ thống bộ máy Quản lý chất lượng - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Hình 1.4 Mô hình tổ chức hệ thống bộ máy Quản lý chất lượng (Trang 20)
Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tinhvan Consulting - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tinhvan Consulting (Trang 21)
Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng của công ty - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 2.1 Quy trình bán hàng của công ty (Trang 34)
Sơ đồ 2.2: Hệ thống bán hàng của công ty - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 2.2 Hệ thống bán hàng của công ty (Trang 35)
Bảng 2.1 : Kết quả thu thập thông tin khách hàng Ý kiến của khách hàng Công ty thực hiện - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Bảng 2.1 Kết quả thu thập thông tin khách hàng Ý kiến của khách hàng Công ty thực hiện (Trang 37)
Sơ đồ 2.3: Quy trình thu thập thông tin khách hàng - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 2.3 Quy trình thu thập thông tin khách hàng (Trang 38)
Sơ đồ 2.4: Các cấp khách hàng của Chi nhánh - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 2.4 Các cấp khách hàng của Chi nhánh (Trang 39)
Sơ đồ 2.5: Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 2.5 Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng (Trang 43)
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng khiếu nại tại công ty đầu năm 2010 - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Bảng 2.2 Số lượng khách hàng khiếu nại tại công ty đầu năm 2010 (Trang 44)
Sơ đồ 3.1: chuỗi giá trị tới khách hàng - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sơ đồ 3.1 chuỗi giá trị tới khách hàng (Trang 52)
HÌNH 3.1: NHỮNG BÀI HỌC VỀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG CRM - Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
HÌNH 3.1 NHỮNG BÀI HỌC VỀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG CRM (Trang 56)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w