Hình 2.1
Mô hình về quan hệ giữa sự cảm nhận về chất lƣợng với sự thỏa mãn của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) (Trang 26)
Hình 2.2
Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 30)
Bảng 2.1
Các biến quan sát của mô hình nghiên cứu (Trang 32)
Bảng c
âu hỏi định lƣợng (Trang 37)
Hình 4.1
Số lƣợng khách quốc tế đến Nha Trang - Khánh Hoà thời gian qua (Trang 59)
Bảng 4.1
Bảng phân bố mẫu theo giới tính (Trang 60)
Bảng 4.2
Bảng phân bố mẫu theo nhóm tuổi (Trang 61)
Bảng 4.4
Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp (Trang 65)
Bảng 4.5
Độ tin cậy của các thang đo (Trang 67)
Bảng 4.6
Bảng KMO and Bartlett's Test (KMO của 34 chỉ báo quan sát) (Trang 74)
Bảng 4.8
Rotated Component Matrix a các biến độc lập (Trang 75)
Bảng 4.9
KMO and Bartlett's Test (KMO của 29 chỉ báo quan sát) (Trang 78)
Bảng 4.11
Rotated Component Matrix a (Trang 79)
Bảng 4.12
Bảng các biến quan sát của mô hình nghiên cứu điều chỉnh (Trang 80)
Bảng 4.14
Total Variance Explained (Trang 81)