MỤC LỤC Nội dung Mở đầu Trang Chương 1: Phát triển siêu thị bán lẻ – Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế 1.1 Lý luận chung phát triển siêu thị bán lẻ 1.1.1 Bản chất, vai trò siêu thị bán lẻ 1.1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị bán lẻ 1.1.1.2 Đặc điểm mơ hình tổ chức siêu thị bán lẻ 15 1.1.1.3 Chức siêu thị bán lẻ 17 1.1.1.4 ưu nhược điểm siêu thị bán lẻ 19 1.1.2 Điều kiện phát triển siêu thị bán lẻ 21 1.1.3 Phát triển siêu thị bán lẻ hội nhập kinh tế quốc tế 23 1.1.3.1 Tập trung hóa hình thành tập đoàn lớn chuyên kinh doanh siêu thị bán lẻ 1.1.3.2 Mở rộng mạng lưới siêu thị bán lẻ biên giới quốc gia 1.1.3.3 Xu hướng sử dụng ngày phổ biến công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh siêu thị 23 24 25 1.1.3.4 Hợp chức bán buôn bán lẻ 26 1.1.3.5 Phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng 26 1.1.3.6 Nhượng quyền thương mại phát triển sâu rộng 26 1.2 Kinh nghiệm phát triển siêu thị bán lẻ số nước giới 27 1.2.1 Tình hình phát triển siêu thị hệ thống bán lẻ số nước 27 1.2.2 Một số học kinh nghiệm phát triển siêu thị bán lẻ cho Việt Nam 36 Chương 2: Thực trạng phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 2.1 Thực trạng hoạt động hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam thời gian qua 2.1.1 Số lượng siêu thị bán lẻ 43 43 45 2.1.2 Quy mô siêu thị bán lẻ 48 Nội dung Trang 2.1.3 Thành phần kinh tế tham gia kinh doanh siêu thị bán lẻ 50 2.1.4 Mơ hình hoạt động siêu thị bán lẻ 51 2.1.5 Hàng hóa siêu thị bán lẻ 52 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường bán lẻ Việt Nam 53 2.2.1 Môi trường pháp lý 53 2.2.2 Môi trường kinh doanh 57 2.2.3 Các nhân tố khác 58 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam thời gian qua 60 3.1 Những thành tựu đạt 60 3.2 Những hạn chế, tồn 67 2.3.3 Nguyên nhân thành tựu hạn chế 72 Chương 3: Phương hướng số giải pháp nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3.1 Bối cảnh điều kiện việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam 3.1.1 Những xu hướng môi trường kinh doanh quốc tế nước 3.1.2 Những hội thách thức việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 75 75 75 90 3.1.2.1 Cơ hội 90 3.1.2.2 Thách thức 92 3.2 Quan điểm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3.2.1 Phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam phải đảm bảo phù hợp với quy luật khách quan kinh tế thị trường 3.2.2 Đảm bảo kết hợp hài hòa truyền thống đại 95 95 96 3.2.3 Huy động sức mạnh tổng hợp thành phần kinh tế Nội dung 3.2.4 Nâng cao hiệu điều tiết vĩ mô Nhà nước hoạt động siêu thị bán lẻ 3.2.5 Phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam phải phù hợp với đặc điểm kinh tế, văn hóa, tập quán người Việt Nam 3.3 Những giải pháp nhằm phát triển hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.1 Nhóm giải pháp phía Nhà nước 3.3.1.1 Triển khai xây dựng phê duyệt quy hoạch phát triển tổng thể hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại 3.3.1.2 Nâng cao chất lượng hiệu công tác quản lý Nhà nước lĩnh vực siêu thị bán lẻ 3.3.1.3 Hỗ trợ trực tiếp Nhà nước từ ngân sách trung ương 3.3.1.4 Ban hành số sách khuyến khích nhằm phát triển siêu thị bán lẻ nội địa 97 Trang 98 99 100 100 100 101 103 104 3.3.1.5 Thành lập hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh siêu thị bán lẻ 105 3.3.2 Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp kinh doanh siêu thị bán lẻ 105 3.3.2.1 Củng cố hoạt động kinh doanh siêu thi 105 3.3.2.2 Phát triển mạng lưới siêu thị nhằm chiếm lĩnh thị trường nội địa 108 3.3.2.3 Chính sách giá hợp lý 109 3.3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo, chất lượng phục vụ khách hàng 109 3.3.2.5 Vấn đề hậu cần 110 3.3.2.6 Đào tạo quản lý nhân viên 110 Kết luận 112 Tài liệu tham khảo MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ bán lẻ hoạt động quan trọng kinh tế quốc dân Nó mắt xích khơng thể thiếu hệ thống phân phối hàng hóa từ khâu sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng, từ thúc đẩy sản xuất, phát triển kinh tế gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng Khi xã hội phát triển, phân công lao động xã hội trình độ chun mơn hóa cao nhu cầu người tiêu dùng cá biệt hóa vai trị dịch vụ bán lẻ trở nên quan trọng Sau 20 năm thực cơng đổi mới, Việt Nam có bước phát triển kinh tế – xã hội vượt bậc với tốc độ tăng trưởng bình quân 2001 – 2007 7,5% Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thứ hai giới ổn định trị - xã hội, quy mơ thị trường với 85 triệu dân, mức độ tiêu dùng ngày lớn khiến cho Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới số 20 nước (Theo hãng tư vấn quản lý hàng đầu giới – AT Kearney đưa vào tháng 6/2008) Việc nghiên cứu áp dụng kênh phân phối hàng hóa qua hệ thống siêu thị bán lẻ tới người tiêu dùng cuối cho hiệu quả, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng trở nên cấp thiết Việc phân phối theo kiểu truyền thống thông qua chợ, cửa hàng tạp hóa nhỏ, tiểu thương có vai trị quan trọng lưu thơng hàng hóa khơng tránh khỏi bất cập như: giá cao, hàng hóa lưu thơng chậm, bán hàng mang tính tự phát, thiếu chun nghiệp khó quản lý,… Chính vậy, việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam theo theo hướng thuận tiện, đại hiệu nhu cầu cấp thiết Cùng với phát triển mạnh kinh tế, trước yêu cầu hội nhập sâu rộng tất mặt đời sống kinh tế xã hội, siêu thị bán lẻ Việt Nam bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập như: Hoạt động kinh doanh siêu thị bán lẻ Việt Nam bộc lộ nhiều yếu từ khâu tổ chức, thiết lập mạng lưới bán hàng, hậu cần, chiến lược kinh doanh chưa thực phù hợp cho phát triển lâu dài; Kết cấu hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh nhìn chung cịn yếu kém, lạc hậu thiếu thốn; Nguồn nhân lực yếu kỹ năng, nghiệp vụ thiếu chuyên nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu đưa giải pháp nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam điều kiện vấn đề mang tính cấp thiết Trước yêu cầu thực tiễn phát triển kinh tế – xã hội, trước áp lực cạnh tranh khốc liệt Việt Nam gia nhập WTO, siêu thị bán lẻ Việt Nam phải thực đổi mới, đại hóa đứng vững phát triển Mặt khác, với lộ trình cam kết gia nhập WTO, Việt Nam thực mở cửa lĩnh vực bán lẻ vào ngày 1.1.2009 tập đoàn lớn thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước (hiện phép liên doanh) - điều đặt doanh nghiệp phân phối bán lẻ nước, kênh phân phối truyền thống có nguy bị “xâm lấn” từ ảnh hưởng đến sản xuất kinh tế Vì thế, việc nghiên cứu để tìm giải pháp thực cần thiết nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu nhằm thúc đẩy phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam góp phần tạo thêm giá trị gia tăng cho kinh tế, giúp tăng tỷ trọng dịch vụ cấu ngành kinh tế nước nhà, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng đại Tình hình nghiên cứu: * Phát triển siêu thị bán lẻ Nhà nước, Bộ, ngành địa phương quan tâm bối cảnh Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới Các chủ trương, sách lớn Nhà nước như: - Nghị định 02/2003/NĐ - CP Chính phủ ngày 14/1/2003 phát triển quản lý chợ - Quyết định 311/QĐ-TTg ngày 20/3/2003 Thủ tướng Chính phủ việc thực giải pháp chủ yếu nhằm phát triển mạnh thị trường nội địa chứa đựng nội dung quan trọng phát triển dịch vụ bán buôn, bán lẻ Việt Nam - Quyết định 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24/9/2004 Bộ Thương mại ban hành “Quy chế siêu thị trung tâm thương mại Việt Nam” - Quyết định 27/2007/QĐ-TTg ngày 15/2/2007 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án “Phát triển thương mại nước 2006 – 2010, định hướng đến 2020” * Các cơng trình nghiên cứu đề tài khoa học cấp Bộ, viết đăng tạp chí, luận văn, luận án trực tiếp gián tiếp đề cập tới việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam như: - Đề tài khoa học cấp “Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam nay” – Viện nghiên cứu thương mại thực năm 2005 - Đề tài khoa học cấp “Hệ thống siêu thị địa bàn Hà Nội” – PGS.TS Trần Hùng 2004, Đại học thương mại - Đề tài khoa học cấp “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động chợ đầu mối trên địa bàn thành phố Hà Nội” – TS Nguyễn Thị Bích Loan, Đại học Thương mại 2005 - Đề tài khoa học cấp “Phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi khu đô thị địa bàn Hà Nội” – TS Lêdi a Quân, Đại học Thương mại 2008 - Luận văn Thạc sỹ “Những yếu tố định đến thị trường bán lẻ Việt Nam” – Nguyễn Thị Uyên, Đại học Thương mại 2006 - Ngoài ra, nhiều viết đăng báo, tạp chí, interner… có đề cập đến siêu thị bán lẻ đặc biệt sau Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới Tuy có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài, luận văn, luận án đề cập trực tiếp gián tiếp đến phát triển siêu thị bán lẻ cơng trình dừng lại việc mô tả thực trạng xu hướng phát triển hệ thống siêu thị lãnh thổ Việt Nam (bao gồm siêu thị nội địa siêu thị ngoại); địa bàn cụ thể (một địa phương, khu vực…); doanh nghiệp bán lẻ cụ thể…Việc tách riêng hệ thống siêu thị bán lẻ mang quốc tịch Việt Nam để nghiên cứu chưa có đề tài đề cập tới Mặt khác, đề tài thực bối cảnh Việt Nam trở thành viên WTO - điều có ảnh hưởng to lớn đến phát triển hệ thống siêu thị Việt bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng, cạnh tranh từ siêu thị nước ngồi khốc liệt Vì vậy, việc thực đề tài không trùng lắp, đảm bảo tính độc lập có ý nghĩa lý luận thực tiễn cao việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: 3.1 Mục đích: Đề xuất giải pháp đổi hồn thiện mơ hình, phương thức tổ chức kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh cho siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3.2 Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận dịch vụ bán lẻ siêu thị hội nhập kinh tế quốc tế - Đánh giá thực trạng vấn đề đặt hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam hệ thống pháp lý, sách Nhà nước; mơ hình hoạt động cách thức tổ chức kinh doanh - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đổi hồn thiện hệ thống sách, vận dụng phát triển mơ hình phương thức tổ chức kinh doanh vào việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam cách hiệu quả, đại phù hợp với điều kiện thực tiễn hội nhập sâu rộng Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng: Luận văn nghiên cứu siêu thị bán lẻ với tư cách hình thức lưu thơng hàng hóa, dịch vụ – khâu q trình tái sản xuất xã hội 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu hoạt động kinh doanh siêu thị bán lẻ Việt Nam (Quốc tịch Việt Nam) chủ yếu thị trường lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam từ 1996 đến đề xuất giải pháp phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam đến 2010, định hướng đến 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử làm phương pháp tiếp cận nghiên cứu chủ đạo với phương pháp cụ thể: - Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh dự báo - Nghiên cứu tài liệu sở nguồn tài liệu thứ cấp sách, báo, websites đặc biệt nguồn tài liệu Bộ Thương mại, sách, Quyết định, đề án báo cáo khảo sát hệ thống phân phối nước Trung Quốc, Thái Lan Vụ sách thị trường nước thực Dự kiến đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa làm rõ lý luận siêu thị bán lẻ hội nhập kinh tế quốc tế - Phân tích nhằm làm rõ thực trạng hoạt động siêu thị bán lẻ Việt Nam - Đưa số giải pháp nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam thời gian tới Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương 1: Phát triển siêu thị bán lẻ – Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế Chương 2: Thực trạng phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Chương 3: Phƣơng hƣớng số giải pháp nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế CHƢƠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ BÁN LẺ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 1.1 Lý luận chung phát triển siêu thị bán lẻ 1.1.1 Bản chất, chức siêu thị bán lẻ 1.1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị bán lẻ a Các khái niệm * Khái quát hệ thống phân phối Hoạt động phân phối xem xét nhiều góc độ khác Đối với người sản xuất, phân phối cách thức tổ chức giúp họ đạt tới khách hàng cuối Lựa chọn sách phân phối có nghĩa lựa chọn phương thức phân phối phù hợp cho việc bán hàng hóa dịch vụ Đối với người tiêu dùng, hoạt động phân phối thể chủ yếu cửa hàng bán lẻ – mắt xích cuối trình biến đổi, vận chuyển, dự trữ đưa hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng Còn thân nhà phân phối, hoạt động phân phối lĩnh vực kinh tế riêng biệt có chức trung gian người sản xuất người tiêu dùng Tuy nhiên, định nghĩa hoạt động phân phối sau: Phân phối q trình lưu thơng hàng hóa từ nhà chế tạo/sản xuất hay nhập tới nhà phân phối trực tiếp/các đại lý bán hàng hay công ty thương mại, đối tác thu mua tới tay người tiêu dùng/các khách hàng kinh doanh, nhà chuyên môn (các trung gian phân phối) Các trung gian phân phối bao gồm thể nhân pháp nhân kinh tế hợp thức đứng nhà sản xuất nhà tiêu dùng thực chức phân phối hàng hóa để tìm kiếm lợi nhuận cho họ Theo chức trung gian 10 phân phối, thường có hai loại trung gian phân phối trung gian bán buôn trung gian bán lẻ Tuy nhiên, thực tế lại có trung gian thương mại vừa bán buôn kiêm bán lẻ, họ coi trung gian bán buôn hay bán lẻ tùy thuộc vào tỷ trọng bán buôn hay bán lẻ cao thấp khác Như vậy, phân phối bao gồm toàn q trình hoạt động theo thời gian khơng gian từ lúc kết thúc sản xuất lúc kết thúc khách hàng cuối nhận sản phẩm tiêu dùng Đó khâu đóng gói, vận chuyển, lưu kho, dự trữ đem bán cho người tiêu dùng Dù hoạt động phân phối người sản xuất thực hay trung gian đảm nhiệm theo u cầu người sản xuất, ln coi cầu nối người sản xuất người tiêu dùng Nó giúp cho hàng hóa dịch vụ thực giá trị giá trị sử dụng tạo giai đoạn sản xuất Nhờ có phân phối, hàng hóa dịch vụ lưu thơng rộng khắp tồn xã hội, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Hệ thống phân phối sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu thụ trực tiếp hay gián tiếp, qua kênh phân phối dài hay ngắn sau: Bảng 1.1: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất người tiêu thụ cuối 11 - Xây dựng chế phối hợp quan tham gia điều tiết vĩ mô thị trường nước theo hướng đại chuyên nghiệp hóa, đưa định phản ứng nhanh, điều tiết kịp thời, bảo đảm thị trường ổn định - Xây dựng phương thức điều tiết vĩ mô theo nguyên tắc tôn trọng qui luật thị trường, phát huy tính tự chủ trách nhiệm với cộng đồng doanh nghiệp, người tiêu dùng; có lộ trình chuyển nhanh sang chế thị trường số mặt hàng cần bù giá - Hoàn thiện chế dự trữ quốc gia dự trữ lưu thông theo hướng xác định rõ danh mục mặt hàng dự trữ, định mức dự trữ, chế điều hành… * Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho công tác quản lý nhà nước định hướng cho doanh nghiệp, gồm: - Hệ thống thông tin chuẩn: triển khai xây dựng áp dụng thống hệ thống tiêu ngành mối tương quan với hệ thống tiêu quốc gia qui định định số 305/2005/QĐ-TTg ngày 24/11/2005 Thủ tướng phủ - Hệ thống thu thập, xử lý thông tin nhanh dự báo cung - cầu, giá thị trường Nhà nước cần xây dựng hệ thống thơng tin nhanh chóng có hiệu cho doanh nghiệp bán lẻ tạo điều kiện để họ tiếp cận dễ dàng mạng internet, mạng Vietnet, Vitranet * Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường, xử lý nghiêm hành vi gian lận thương mại, kinh doanh hàng giả, hàng vi phạm sở hữu công nghiệp, hàng chất lượng, hàng không bảo đảm vệ sinh an tồn thực phẩm để bảo vệ lợi ích hợp pháp nhà nước, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh người tiêu dùng, xác lập lại trật tự, kỷ cương thị trường văn minh thương mại 3.3.1.3 Hỗ trợ trực tiếp Nhà nƣớc từ ngân sách trung ƣơng * Hỗ trợ đầu tƣ xây dựng số loại hình thuộc kết cấu hạ tầng thƣơng mại số địa bàn trọng điểm đặc thù 112 - Tiếp tục triển khai thực Quyết Định số 210/2006/QĐ-TTg ngày 12 tháng năm 2006 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành nguyên tắc, tiêu chí định mức phân bổ chi đầu tư phát triển nguồn ngân sách nhà nước giai đoạn 2007 – 2010 - Xây dựng công bố danh mục dự án phát triển kết cấu hạ tầng thương mại phạm vi nước cho giai đoạn (trước mắt 2006 - 2010) cần có đầu tư từ ngân sách trung ương hàng năm Trước hết ưu tiên cho địa bàn: Nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa vùng kinh tế động lực, sản xuất, tiêu dùng tập trung, thị trường phát triển để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội khu vực rộng lớn (vùng miền, nước) Các loại hình kết cấu hạ tầng thương mại cần ưu tiên hỗ trợ trực tiếp chợ loại, trung tâm (kho) bán buôn, trung tâm logistics, trung tâm hội chợ- triển lãm, sở giao dịch hàng hoá… * Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực Khai thác tối đa nguồn vốn nước để hỗ trợ cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nước nhà nước bố trí ngân sách tập trung theo chương trình để nâng cấp sở vật chất - kỹ thuật, đổi đội ngũ giáo viên giáo trình lĩnh vực phân phối cho số trường đại học kinh tế (thông qua giáo dục đào tạo) cho hệ thống trường cao đẳng, trung cấp dạy nghề trực thuộc thương mại (thông qua thương mại) để đào tạo cán quản trị cung vận, quản trị chuỗi cung ứng, quản lý siêu thị, trung tâm logistics, quản trị nguồn tài nguyên doanh nghiệp, nhân viên có kỹ đại khâu bán hàng, toán, nghiệp vụ kho hàng…sớm đưa trường đạt trình độ khu vực theo kịp xu hướng phát triển giới lĩnh vực phân phối 3.3.1.4 Ban hành số sách khuyến khích để phát triển kết cấu hạ tầng thƣơng mại, thúc đẩy nhanh q trình tích tụ, tập trung, liên doanh, liên kết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán lẻ nƣớc 113 Trên sở đổi tư duy, chuyển từ chỗ coi thương mại ngành phi sản xuất doanh nghiệp đầu tư vào thương mại không ưu đãi doanh nghiệp đầu tư vào sản xuất sang chỗ thấy thương mại nước có vai trị, vị trí quan trọng phát triển kinh tế - xã hội, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, doanh nghiệp đầu tư vào kết cấu hạ tầng thương mại phải hưởng ưu đãi theo sách khuyến khích đầu tư nhà nước giống số ngành sản xuất Cụ thể: - Đưa hạng mục thuộc kết cấu hạ tầng thương mại, gồm: loại hình chợ, loại hình cửa hàng liên kết chuỗi, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm (kho) bán buôn, trung tâm logistics, trung tâm hội chợ - triển lãm…bao gồm xây cải tạo, nâng cấp vào danh mục kết cấu hạ tầng kỹ thuật hưởng ưu đãi đầu tư (như hỗ trợ tín dụng; đất đai; miễn, giảm loại thuế; miễn, giảm tiền sử dụng đất…) Ngoài để thúc đẩy nhanh trình tập trung tích tụ vốn cho doanh nghiệp thương mại, cần có số ưu đãi có thời hạn, mang tính đặc thù, như: - Chính sách đất đai: với hoạt động thương mại, đất đai vị trí đất đai quan trọng (đặc biệt với loại hình bán lẻ) Do địa phương, thành phố cần qui hoạch bố trí đủ quỹ đất cho hạ tầng thương mại Cùng vị trí đất với giá bán, thuê nhau, nhiều doanh nghiệp có nhu cầu, địa phương cần tiên giải cho doanh nghiệp thương mại - Chính sách thuế thu nhập doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp phát triển hệ thống theo chuỗi, tham gia hệ thống phân phối thông qua phương thức nhượng quyền thương mại, tham gia vào liên doanh, liên kết để phát triển hệ thống phân phối chung, kinh doanh qua mạng, qua sở giao dịch hàng hoá, cải tiến phương pháp quản trị đại dựa ứng dụng tiến cntt…: Cần có sách ưu đãi thuế thu nhập để hỗ trợ doanh nghiệp tích tụ vốn phục vụ cho q trình phát triển (như giãn nộp, miễn nộp có thời hạn sử dụng lợi nhuận sau thuế để tái đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng thương mại) 114 - Chính sách xử lý tài sản cố định: Cho phép doanh nghiệp thương mại (nhất doanh nghiệp có phần vốn sở hữu nhà nước) chủ động điều chuyển, hoán đổi, sang nhượng…các sở (kho tàng, cửa hàng, bến bãi…) khơng cịn phù hợp với điều kiện kinh doanh để tập trung vốn cho trình đại hố hạ tầng thương mại mở rộng qui mơ kinh doanh 3.3.1.5 Thành lập hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Ngày 16/10/2007 Hà Nội, Hiệp hội Các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) thức mắt vào hoạt động Hiệp hội đời nhằm mục đích liên kết nhà bán lẻ nước, bối cảnh gia tăng mạnh mẽ nhà bán lẻ lớn giới đầy kinh nghiệm nguồn lực tài thị trường Việt Nam Thị trường bán lẻ Việt Nam giới đầu tư quốc tế đánh giá có nhiều tiềm có nhiều nhà đầu tư nước ngồi có ý định đầu tư Trên sở hồn thiện chế tổ chức, qui chế hoạt động hiệp hội theo nguyên tắc tự nguyện tham gia hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nhằm giúp hội viên chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi thông tin, tìm kiếm hội, tạo mối liên doanh, liên kết, hỗ trợ công tác xúc tiến thương mại nước, đẩy mạnh hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu…; đồng thời thông qua hiệp hội để kiến nghị tham gia vào q trình xây dựng sách quan quản lý nhà nước 3.3.2 Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.3.2.1 Củng cố hoạt động kinh doanh siêu thị - Nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ khách hàng Theo thăm dò khách hàng lý siêu thị người có 23,7% siêu thị có nhiều chủng loại hàng hố tự chọn lựa, đảm bảo chất lượng, 18,6% tiện nghi mang lại, khách hàng tự chọn lựa, gian hàng trí phù hợp với vóc dáng người Việt Nam, ngăn nắp gọn gàng dễ dàng tìm thấy, mơi trường vệ sinh mang lại cảm giác thoải mái dễ chịu, bên cạnh phương tiện phục vụ bán hàng đại, tiện lợi 16% đến với siêu thị giá phù hợp, 12,7% dịch vụ tốt Như vậy, 115 thấy hoàn thiện tốt tiêu chí rõ ràng lượng khách hàng đến với siêu thị ngày tăng lên, siêu thị bán lẻ Việt Nam ngày phát triển Cụ thể siêu thị cần: + Đa dạng hoá cấu chủng loại hàng hoá bày bán nữa, cần bám sát thị trường nắm thị hiếu sở thích khách hàng từ liên kết nhà sản xuất đa sản phẩm Người tiêu dùng ln có xu hướng thích mua sắm nơi mà họ có nhiều lựa chọn hơn, doanh nghiệp phải có liên kết với nhiều nhà sản xuất loại hàng hoá, đưa tới cho khách hàng nhiều lựa chọn Tuy nhiên, nhiều chủng loại hàng hố phái có biện pháp kiểm soát chặt chẽ tới chất lượng hàng hố, xuất xứ rõ ràng, có dán nhãn mác niêm yết rõ ràng Thường xuyên kiểm soát lượng hàng tránh tình trạng bày bán hàng hố hết hạn, tồn kho Phát triển mặt hàng thực phẩm tơi sống nhng phải đảm bảo vệ sinh nuôi trồng không sử dụng chất gây hại cho người tiêu dùng + Tăng cường loại dịch vụ kèm theo siêu thịnh giải khát, ăn uống, vui chơi giải trí cho thiếu nhi, lý khách hàng đến với siêu thị khơng để mua sắm mà cịn để đợc giải trí, vui chơi Các siêu thị nên dành khoảng không gian để dành cho việc phục vụ nhu cầu thiết yếu khách hàng, khu vui chơi cho thiếu nhi ví dụ nh siêu thị Intimex - Bờ hồ, tầng có khu dành riêng cho thiếu nhi chơi, điểm thu hút khách đặc biệt siêu thị mà cần thiết phải nhân rộng mơ hình siêu thị Một số doanh nghiệp kết hợp với doanh nghiệp kinh doanh ăn uống để phục vụ khách hàng tốt + Đầu tư nâng cấp sở vật chất thiết bị tự động phục vụ khách hàng thiết bị kiểm tra mà khách hàng tự kiểm tra giá cả, khối lượng, nguồn gốc hàng hoá cách cụ thể Các phương tiện cần thiết cho khách hàng giỏ xách phải có nhiều loại, kích cỡ khác phù hợp với nhu cầu người Nơi để đồ khách nên đặt cửa vào tiện lợi cho khách hàng có nhân viên chịu trách nhiệm nhận đồ quản lý cho khách Xe đẩy 116 hàng giỏ xách phải thiết kế phù hợp với việc di chuyển gian hàng siêu thị tránh gây ùn tắc, cản trở di chuyển khách hang Đặc biệt vị trí gian hàng cần bố trí khoa học, gây ấn tượng, có biển dẫn rõ ràng để thuận tiện cho khách hàng Các gian hàng trưng bày phải phù hợp với loại hàng, với quy mơ siêu thị khơng để lãng phí khơng gian, xếp hợp lý hàng hố có tỷ lệ lợi nhuận thấp loại mang lại lợi nhuận cao, hàng bán chạy hàng khó bán + Tạo điều kiện để khách hàng tự phục vụ tốt hơn, từ tiết kiệm chi phí tiền lượng cho nhân viên, sử dụng nguồn nhân lực có hiệu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp - Siêu thị cần có kiến trúc đại, mang lại thiện cảm cho khách hàng, đặc biệt có kiến trúc riêng biệt gây ấn tượng, thể thương hiệu Và tất nhiên xây dựng thiếu phần thiết kế bãi để xe phù hợp với quy mô siêu thị Lối vào bãi gửi xe thiết kế khoa học tránh gây ùn tắc đến cao điểm, gây ấn tượng tốt với khách hàng từ chưa bước vào siêu thị Những nơi mà khơng có mặt đủ cho bãi gửi xe thiết kế nhà để xe tầng, vừa đại mang lại hiệu - Trang bị đầy đủ thiết bị an ninh, vệ sinh, chiếu sáng đại đảm bảo mỹ quan an ninh, thiết kế hệ thống ánh sáng gian hàng phải có hiệu quả, thu hút khách hàng không nên gây lãng phí điện Hệ thống tính tiền đại, giải nhanh chóng việc tốn cho khách hang, lắp đặt số máy tính tiền đáp ứng tốt nhu cầu tốn tránh gây tâm lý khó chịu phải đợi lâu để toán khách hàng Đầu tư thiết bị chuyên dùng bảo quản hàng hoá thực phẩm, hàng đông lạnh, đồ ăn sẵn giữ hương vị, đảm bảo chất lượng để khách hàng tin tưởng - Hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam cần tăng tỷ lệ hàng hóa nội địa cấu hàng hóa bày bán 3.3.2.2 Phát triển thêm mạng lƣới siêu thị nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng - Trước hết muốn mở rộng hoạt động doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu sau xác định vị trí phát triển siêu thị 117 quy mô siêu thị Và điều quan trọng phải xác định mơ hình hoạt động siêu thị Doanh nghiệp phải xác định hướng củâ theo hình thức độc lập liên kết tạo thành chuỗi siêu thị Thời điểm năm 1.1.2009 đến gần, doanh nghiệp nước cạnh tranh trực diện với đại siêu thị Metro, Big C hay tới Wal - Mart nên chủ trương phát triển siêu thị qui mô vừa nhỏ, có mặt địa điểm thuận lợi, dễ tiếp cận để phục vụ yêu cầu "tiện" người dân mục tiêu hàng đầu Các doanh nghiệp lớn kinh doanh siêu thị Hapro mart, Sài gịn Co.op, Fivimart, Citymart, Intimext hay tập đồn Phú Thái cần đầu tư nhiều vào siêu thị hoạt động, mở rộng hệ thống ngoại thành thành phố phát triển hệ thống vùng nông thôn Các siêu thị nhỏ kinh doanh mặt hàng tương tự hoạt động không hiệu nên sáp nhập hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu siêu thị chung, đảm bảo tình hình mở cửa hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt - Vốn xây dựng siêu thị lên tới hàng nhiều tỷ đồng, giải pháp cho doanh nghiệp đâu phải doanh nghiệp có thực lực kinh tế đủ mạnh để phát triển hệ thống theo diện rộng Doanh nghiệp cần sử dụng nguồn vốn ưu đãi cơng trình phát triển, sách ưu đãi thuế, đất đai, vay vốn ngân hàng… thực cổ phần hoá doanh nghiệp, phát hành cổ phiếu để huy động nguồn vốn thị trường chứng khốn Xây dựng đề án khả thi có lợi nhuận từ huy động nguồn vốn đầu tư từ nguồn lực kinh tế - Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm đến thị trường chưa thâm nhập, từ nên mở rộng đối tượng khách hàng, không nên trọng vào khách hàng có thu nhập cao, trung bình mà nên mở rộng với đối tượng sinh viên, người lao động có thu nhập thấp, thu hút họ đến với siêu thị không để tham quan, so sánh cịn để mua hàng hố 3.3.2.3 Chính sách giá hợp lý 118 Xây dựng trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp kênh phân phối dọc Nghiên cứu triển khai thực Quyết định 80 - CP Chính phủ tiêu thụ nơng sản hàng hố qua hợp đồng, tự đứng làm đầu mối đạo kênh liên kết dọc nông sản, thực phẩm… mà đảm bảo nguồn cung cho siêu thị số lượng chất lượng Từ mà siêu thị cịn phát triển mạnh gian hàng bán hoa thực phẩm sạch, đảm bảo cho khách hàng Việc tổ chức nguồn hàng cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất cho siêu thị giảm thiểu chi phí trung gian khiến cho giá hàng hố tăng cao mà đảm bảo mức giá cạnh tranh cho siêu thị Hợp đồng chặt chẽ với nhà sản xuất số lượng, chủng loại hàng hoá, mẫu mã, chất lợng loại hàng hoá bán siêu thị tránh tình trạng bán hàng có mẫu mã xấu, phẩm chất kém, ảnh hưởng đến uy tín siêu thị Đặc biệt, nên kết hợp với bên cung ứng tìm nguồn hàng độc đáo, lạ 3.3.2.4 Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, xúc tiến, chất lƣợng phục vụ khách hàng: Tìm phong cách riêng: Mỗi siêu thị phải tạo phong cách riêng cho Điều có ý nghĩa bước vào thời kỳ cạnh tranh gay gắt Hầu hết siêu thị chưa có logo riêng bảng hiệu hay ấn phẩm quảng cáo, túi gói hàng Phong cách riêng cịn thể cách trí cửa hàng, cách ăn mặc đội ngũ nhân viên dịch vụ hấp dẫn mà siêu thị dành cho khách hàng Phong cách riêng đặc biệt quan trọng, chuỗi siêu thị hoạt động hệ thống nên đồng cách tổ chức, trí phong cách phục vụ, đồng phục nhân viên, biển hiệu, cách đón tiếp khách… Về quảng cáo: Các giải pháp trước mắt là: Tăng cường panô, băngrôn khuyến mại hay mặt hàng hình ảnh siêu thị nơi công cộng Để sẵn thông báo danh mục sản phẩm tập hợp, phát hành hàng tuần hàng ngày đặt trước cửa vào siêu thị Tăng cường quảng cáo sản phẩm sách báo tạp chí (nếu nhà sản xuất khơng quảng cáo) Thiết kế lại túi đựng hàng có hình ảnh, màu sắc gây ấn tượng mạnh 119 với tên siêu thị in bật Có thể thiết kế quà tặng cho khách hàng mang biểu tượng siêu thị Tăng cường hỗ trợ công nghệ thông tin thương mại điện tử hoạt động quảng cáo, bán hàng qua mạng, qua truyền hình hay trực tuyến qua mạng Hiện siêu thị chưa có nhiều hoạt động quảng cáo truyền hình, mạng trang web nhiều siêu thị cịn đơn điệu, khơng đầu tư hợp lý, chưa thu hút nhiều người quan tâm Nên giới thiệu sản phẩm mới, chọn lọc qua catalogue hay tờ rơi phát đến gia đình Thường xuyên liên kết với nhà cung ứng để tổ chức đợt khuyến mại, phát kèm sản phẩm khuyến mại ấn phẩm giới thiệu siêu thị hàng hoá bày bán 3.3.2.5 Vấn đề hậu cần (logistics): Hệ thống phân phối đại thông qua hệ thống siêu thị đòi hỏi hệ thống hậu cần chuyên nghiệp Trong đó, siêu thị Việt Nam, giám đốc tranh cãi việc trung tâm phân phối nhà cung cấp không giao đủ hàng bán dịp lễ tết Có tới 40% hàng hóa siêu thị Việt chủ yếu “chờ người ta mang đến bán cho đại lý chờ người ta đưa vào quầy cho bán”, nên khơng thể cạnh tranh giá với siêu thị ngoại Vì thế, việc doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần liên kết với để thành lập trung tâm cung ứng cần thiết bước quan trọng việc giành lấy thị phần bị nhà bán lẻ ngoại xâm lấn Thời gian vừa qua, trung tâm với quy mô lớn thành lập vào hoạt động: Đó Cơng ty đầu tư phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) - thành lập sở hợp tác đại gia bán lẻ Việt là: Tổng công ty thương mại Hà Nội (HAPRO), tổng công ty thương mại Sài Gòn (SATRA), Liên hiệp HTX thương mại dịch vụ Sài Gịn (Sàigon CO.OP) cơng ty cổ phần tập đoàn Phú Thái 3.3.2.6 Đào tạo quản lý nhân viên: 120 Mỗi siêu thị đời cần 100 người, đa số vị trí cần chuyên môn kinh nghiệm Việc tuyển dụng đào tạo địi hỏi thời gian định, địi hỏi tính kế hoạch cao - Cần tổ chức tuyển dụng người lao động vào làm việc vị trí thích hợp với lực Có tổ chức khố đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ, khả giao tiếp, hiểu biết loại hàng hố, sử dụng thiết bị cơng nghệ mới…cho cán nhân viên siêu thị Có chế độ đãi ngộ hợp lý với nhân viên, động viên khuyến khích tinh thần trách nhiệm, phục vụ khách hàng nhiệt tình Quản lý chặt chẽ công tác mua hàng, dự trữ cách khoa học Một ví dụ điển hình Sài gòn CO.OP thực thi chiến lược nguồn nhân lực từ nhiều năm nay, bao gồm việc đào tạo đội ngũ, cải tiến sách tiền lương, thưởng chế độ đãi ngộ Đặc biệt, năm 2008, trung tâm huấn luyện nghiệp vụ Saigon CO.OP, trung tâm đào tạo huấn luyện chuyên môn sâu ngành bán lẻ khai trơng nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ nghiên cứu chuyên ngành cán nhân viên Saigon CO.OP - Thiết lập phận marketing chuyên nghiệp, sâu vào nghiên cứu thị trường khách hàng để người quản lý đưa định kinh doanh - Củng cố hoạt động phận bảo hành, chủ động liên lạc định kỳ với khách hàng sau mua sản phẩm có bảo hành, thể quan tâm đến khách hàng 121 KẾT LUẬN Dịch vụ bán lẻ nói chung siêu thị bán lẻ nói riêng hoạt động quan trọng kinh tế quốc dân Nó mắt xích khơng thể thiếu hệ thống phân phối hàng hóa từ khâu sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng, từ thúc đẩy sản xuất, phát triển kinh tế gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng Việt Nam có bước phát triển kinh tế – xã hội vượt bậc với tốc độ tăng trưởng bình quân 2001 – 2007 7,5% Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao ổn định trị - xã hội, quy mơ thị trường với 85 triệu dân, mức độ tiêu dùng ngày lớn khiến cho Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Đóng góp vào thành cơng chung kinh tế siêu thị bán lẻ Việt Nam ngày khẳng định vai trò 122 quan trọng việc lưu thơng hàng hóa, thúc đẩy sản xuất, tạo kênh phân phối hàng hóa hiệu quả, tiện lợi đại Sự bùng nổ siêu thị bán lẻ Việt Nam thời gian qua phản ánh sức hấp dẫn thị trường bán lẻ Việt Nam, phản ánh mức độ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực bán lẻ mà cam kết mở cửa thị trường phân phối cách toàn diện đến (1.1.2009) Sự phát triển số lượng chất lượng hoạt động kinh doanh siêu thị nội bước đầu cho thấy chủ động đón nhận cạnh tranh mạnh mẽ từ tập đoàn bán lẻ hàng đầu nước Tuy nhiên, hoạt động hệ thống siêu thị Việt Nam thời gian qua bộc lộ nhiều hạn chế như: siêu thị xuất mang tính tự phát, tràn lan; quy mô nhỏ, hoạt động thiếu chuyên nghiệp “mạnh chạy”; tuân thủ luật pháp thấp (còn tượng hàn giả, hàng nhái, hàng hết hạn sử dụng ) Chính lý trên, để đảm bảo phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam môi trường cạnh tranh lành mạnh, phục vụ tốt nhu cầu tái sản xuất mở rộng kinh tế Việt Nam theo chế thị trường mở cửa hội nhập với khu vực giới khơng cần sách phù hợp, đồng bộ, hiệu từ phía Nhà nước mà cịn đỏi hỏi động, nhạy bén việc đưa giải pháp thân doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Dù sách vĩ mơ từ phía Nhà nước hay sách vi mơ doanh nghiệp bán lẻ phải nhằm mục tiêu tăng sức cạnh tranh hệ thống siêu thị bán lẻ nội địa với siêu thị ngoại mà phải phù hợp với cam kết quốc tế - đặc biệt cam kết với WTO Trong bối cảnh hội nhập cạnh tranh gay gắt Nhà nước cần ban hành đạo luật kinh doanh bán lẻ có quy định cấp phép mở siêu thị bán lẻ Đối với việc cấp phép mở siêu thị bán lẻ cần quy định rõ quan có thẩm quyền cấp phép, quy trình thẩm định hồ sơ cấp phép, quy định hồ sơ cấp phép, đơn xin cấp phép kế hoạch mở điểm bán lẻ cần rõ địa điểm dự kiến, số ngày mở cửa tuần, diện tích sàn bán hàng, đóng cửa số ngày siêu thị nghỉ bán năm Nói cách khác, sách khuyến khích hỗ trợ phát triển dịch vụ bán lẻ Việt Nam cần thực 123 cách đồng bộ, dựa chủ yếu vào công cụ pháp luật, bao gồm quy định luật, quy hoạch, tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, tiêu chuẩn mơi trường quan có thẩm quyền phê duyệt nhằm kiểm soát khu vực mở điểm kinh doanh, đưa diện tích đất tối thiểu mà siêu thị bán lẻ cần phải có diện tích lưu khơng xanh cần thiết Các quy định vị trí thống lĩnh thị trường siêu thị bán lẻ luật cạnh tranh cần tính đến nhằm ngăn chặn tình trạng hạ giá nhiều để chiếm lĩnh thị trường sử dụng sức mạnh thị trường để gây sức ép nhà cung cấp tập đoàn bán lẻ nước Ngoài ra, ưu đãi đối xử đặc biệt nhằm tăng cường lực cạnh tranh cho siêu thị bán lẻ nhỏ nước hồn tồn có sở pháp lý chúng quy định luật kinh doanh nhỏ Việc phát triển cân thương mại truyền thống với hệ thống siêu thị đại vấn đề xảy với quốc gia nào, qua kinh nghiệm nước cho thấy bên cạnh việc khuyến khích phát triển siêu thị bán lẻ đại mơ hình thương mại truyền thống bảo hộ hỗ trợ thích đáng để tồn phát triển nhằm đảm bảo cân thương mại thực mục tiêu xã hội việc làm, phúc lợi ổn định trật tự xã hội Hơn nữa, việc phát triển hệ thống siêu thị đại phải song hành với phát triển kinh tế - xã hội hoàn thiện pháp lý, hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc Đảng lần thứ VIII, IX, X Các Mác, Tư (1973), thứ nhất, tập I , Nxb Sự thật Hà Nội Các Mác, Tư (1962), thứ III, tập I, Nxb Sự thật Hà Nội Các Mác - Ăngghen toàn tập (2002), tập 9, 17, 23, 24, Nxb trị quốc gia, thật Hà Nội 124 Giáo trình kinh tế trị kinh tế trị Mác – Lênin (Dùng cho khối ngành kinh tế – quản trị kinh doanh trường Đại học, cao đẳng) (2006), Nxb Chính trị quốc gia Bộ Thương mại (2004), Kỷ yếu hội thảo quốc tế quản lý nhà nước lưu thơng hàng hóa thị trường nội địa, Hà Nội Bộ Thương mại, viện nghiên cứu thương mại (2004), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb lý luận trị Đảng cộng sản Việt Nam (2007) Nghị số 08-NQ/TW ngày 5/2/2007 Ban chấp hành Trung ương Đảng (Tại Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa X) số chủ trương, sách lớn để kinh tế phát triển bền nhanh bền vững Quyết định số 27/2007/QĐ-TTg ngày 15/2/2007 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án: “Phát triển thương mại nước đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” 10 ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2006), Các văn kiện gia nhập tổ chức thương mại giới Việt Nam, Nxb trị quốc gia Hà Nội 11 Intimext(2005),Tham luận chiến lược phát triển hệ thống kinh doanh nội địa để trở thành nhà phân phối lớn Việt Nam, Hội thảo lưu thơng hàng hóa nước, Bộ Cơng thương 12 SaiGon CO.OP (2005), Tham luận Chương trình kế hoạch phát triển hệ thống kinh doanh tương lai để trở thành nhà phân phối lớn Việt Nam, Hội thảo lưu thơng hàng hóa nước – Bộ Công thương 13 TS Lê Thị Minh Châu đồng tác giả(2004), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb lý luận trị, Hà Nội 14 Quỳnh Nga - Thanh Tùng (2005), Kỹ bán hàng, Nxb Văn hóa thơng tin Hà Nội 15 Philip Kopler(1997), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê 125 16 Metro (2005), Hệ thống phân phối Châu Âu q trình phát triển mơ hình Cash & Carry 17 Nguyễn Thị Nhiễu đồng tác giả (2002), Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại, Nxb thống kê, Hà Nội 18 TS Nguyễn Thị Nhiễu - Viện nghiên cứu thương mại (2004), Những giải pháp phát triển mạng lưới siêu thị Việt Nam thời gian từ đến năm 2010 19 TS Lê Quân (2007), Thực trạng định hướng bán lẻ đại khu thị Hà Nội, tạp chí Khoa học thương mại số 19 20 Viện nghiên cứu thương mại (2005) “Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam nay” – Đề tài khoa học cấp 21 PGS.TS Trần Hùng, “Hệ thống siêu thị địa bàn Hà Nội” (2004), Đề tài khoa học cấp - Đại học thương mại 22 TS Nguyễn Thị Bích Loan, “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động chợ đầu mối trên địa bàn thành phố Hà Nội” – Đề tài khoa học cấp Đại học Thương mại 2005 23 TS Lê Quân (2008), Phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi khu đô thị địa bàn Hà Nội - đề tài nghiên cứu khoa học cấp - Đại học Thương mại 24 TS Vũ Phương Thảo(2005) Nguyên lý Marketing, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 25 PGS Trương Đình Chiến, TS Nguyễn Văn Thường (1999), Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, Nxb Thống kê Hà Nội 26 Phạm Hữu Thìn (2004), Chính sách tạo lập phát triển chuỗi cửa hàng Trung Quốc, vụ Chính sách thị trường nước - Bộ Thương mại 27 NCS Phạm Hữu Thìn (chuyên đề luận án tiến sỹ 2007), Kinh nghiệm phát triển loại hình phân phối hàng hóa Thái Lan, Viện nghiên cứu thương mại, Bộ Công thương 126 ... nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế CHƢƠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ BÁN LẺ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 1.1 Lý luận chung phát triển siêu thị bán lẻ 1.1.1... Những hội thách thức việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 75 75 75 90 3.1.2.1 Cơ hội 90 3.1.2.2 Thách thức 92 3.2 Quan điểm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập. .. pháp nhằm phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3.1 Bối cảnh điều kiện việc phát triển siêu thị bán lẻ Việt Nam 3.1.1 Những xu hướng môi trường kinh doanh quốc tế nước 3.1.2