Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông du lịch Trải qua năm hình thành phát triển, Rồng Việt dần tạo dựng cho hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín, nhận nhiều đánh giá cao từ khách hàng Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế toàn cầu, cạnh tranh thương mại ngày gay gắt doanh nghiêp, doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Tuy nhiên, thực tế cho thấy cạnh tranh chất lượng, giá khơng cịn phát cịn hiệu quả, mà thay vào cạnh tranh thương hiệu Do đó, để nâng cao khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể thương hiệu, thương hiệu điện tử Vì vậy, tơi định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu điện tử đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển thương hiệu điện tử công ty Phần mở đầu vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I đề tài làm rõ vấn đề lí luận thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử Phần cung cấp số khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Để có nhìn tổng qt đề tài, tác giả nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu nước thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử Từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương II, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển thương hiệu điện tử chương III Trong chương III, phần đầu chương tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành công hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử SV: Nguyễn Thị Hậu i Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại công ty Rồng Việt, nguyên nhân tồn Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới, tác giả nêu bật lên mục tiêu phát triển Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Từ tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu điện tử Vietdragon cơng ty Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho cơng ty Rồng Việt nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu SV: Nguyễn Thị Hậu ii Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Th.S Đào Thị Dịu nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Đào Thị Dịu - người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty CP Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, đặc biệt anh Nguyễn Quang Long- Giám đốc công ty tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành luận tốt nghiệp Đây đề tài mới, phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ khả thân hạn chế khoa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo môn Quản trị thương hiệu, anh chị công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hậu iii Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1.1 Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu .4 1.1.1.2 Các thành tố cấu thành thương hiệu 1.1.1.3 Chức vai trò thương hiệu .6 1.1.2 Khái quát chung thương hiệu điện tử …………………………………… 1.1.2.1 Các quan điểm tiếp cận thương hiệu điện tử .8 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử .9 1.2.NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 12 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu 12 1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu .13 1.2.2.3 Làm thương hiệu .14 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN E-BRAND TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.3.1 Các nghiên cứu nước .14 1.3.2 Các nghiên cứu giới .15 SV: Nguyễn Thị Hậu iv Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIÊN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .17 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 17 2.1.2.2 Phương pháp định tính 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VIETDRAGON 18 2.2.1 Tình hình phát triển thương hiệu điện tử Việt Nam .18 2.2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP quốc tế truyền thơng du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.2 Qúa trình hình thành phát triển 19 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 20 2.2.2.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: 21 2.2.2.5 Chiến lược định hướng phát triển doanh nghiệp 22 2.2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 23 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến phát triển thương hiệu điện tử công ty 24 2.2.3.1 Thị trường 24 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 24 2.2.3.3 Khách hàng 25 2.2.3.4 Công nghệ thông tin hạ tầng chung 25 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố bên đến vấn đề phát triển thương hiệu điện tử.26 2.2.4.1 Nguồn nhân lực 26 2.2.4.2 Nguồn lực tài 27 2.2.4.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ 27 2.2.4.4 Các nhân tố khác: 28 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 28 SV: Nguyễn Thị Hậu v Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 2.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm 28 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY .33 3.1.1 Những kết đạt trình phát triển thương hiệu điện tử công ty 33 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân 33 3.1.2.1 Những hạn chế công ty .33 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY .36 3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu Vietdragon 36 3.2.2 Quan điểm giải 36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 36 3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện website định hướng người dùng 36 3.3.1.1 Giao diện 36 3.3.1.2 Nội dung .37 3.3.1.3 Cung cấp thêm tính tiện ích website 37 3.3.2 Kết hợp công cụ phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 38 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 40 3.3.4 Tổ chức sách nhân đầu tư sở vật chất hạ tầng 41 3.3.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 41 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Hậu vi Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Cơng ty Rồng Việt 19 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý hoạt động Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 20 Hình 2.3 Mức độ truy cập website nhân viên công ty 29 Hình 2.4 Nhận thức cán nhân viên tác dụng TH,THĐT DN 29 Hình 2.5 Kênh thông tin KH THĐT công ty 30 Hình 2.6 Kết nhận xét khách hàng website 30 Hình 2.7 Nhân tố tác động tới hoạt động phát triển THĐT cơng ty 31 Hình 2.8 Các công cụ doanh nghiệp sử dụng để phát triển THĐT 31 Hình 2.9 Những khó khăn doanh nghiệp trình PTTH 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2010 - 2012 23 SV: Nguyễn Thị Hậu vii Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN KH CP TH THĐT PTTH QTTH SV: Nguyễn Thị Hậu Doanh nghiệp Khách hàng Cổ phần Thương hiệu Thương hiệu điện tử Phát triển thương hiệu Quản trị thương hiệu viii Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, thương hiệu nhân tố quan trọng xu cạnh tranh hội nhập kinh tế tồn cầu Thương hiệu góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Thương hiệu chất xúc tác quan trọng để thực thành công mục tiêu kinh doanh điểm trọng tâm kết nối nguồn lực hay khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng thương mại hóa tồn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức, cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước ngồi Chính vậy, vấn đề phát triển thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm phát triển Nhưng với phát triển công nghệ thông tin, mạng internet việc phát triển thương hiệu thơng thường chưa đủ Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Họ mong muốn tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu, chất lượng tốt giá hợp lí mà lại khơng tốn thời gian Chính vậy, mà khách hàng bắt đầu chuyển dần sang xu hướng mua sắm trực tuyến sử dụng internet phương tiện hữu hiệu để tìm kiếm kết nối với doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để khách hàng biết đến mơi trường trực tuyến Cũng giống thị trường truyền thống, thương hiệu yếu tố quan trọng việc khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, thị trường trực tuyến vậy, doanh nghiệp muốn giành tin tưởng trung thành khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải có thương hiệu điện tử vững mạnh Thương hiệu điện tử tài sản vô giá trị doanh nghiệp Thương hiệu điện tử giúp gia tăng khả đối thoại với khách hàng, kênh thơng tin hữu ích mà khách hàng có cách thuận tiện, ẩn chứa cam kết doanh nghiệp với khách hàng qua thông tin truyền tải, tương tác Bên cạnh đó, thương hiệu điện tử kênh phát triển đầy tiềm dựa SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tảng internet cơng nghệ thơng tin Vì vậy, phát triển thương hiệu điện tử trở thành xu hướng tất yếu tiến trình phát triển doanh nghiệp Cơng ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch truyền thông Mặc dù, Rồng Việt hoạt động lĩnh vực truyền thông du lịch- lĩnh vực đánh giá có cạnh tranh gay gắt Việt Nam, trải qua năm phát triển Rồng Việt dần khẳng định hình ảnh tâm trí khách hàng chất lượng chuyên nghiệp dịch vụ Tuy nhiên, thương hiệu doanh nghiệp Rồng Việt dừng lại việc khẳng định thương hiệu truyền thống, mà chưa tận dụng phát triển thương hiệu điện tử Chính vậy, cơng ty nhiều hội cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường, gây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Đứng trước tình địi hỏi Rồng Việt phải có chiến lược phát triển thương hiệu điện tử bền vững, bắt kịp với xu hướng cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, khẳng định thương hiệu truyền thông du lịch Rồng Việt chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Qua thời gian thực tập nghiên cứu thực tế công ty, nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu công ty nhiều bất cập, đặc biệt vấn đề phát triển thương hiệu điện tử cơng ty Điều làm hạn chế khả quảng bá phát triển thương hiệu Vietdragon so với đối thủ cạnh tranh Chính thế, tơi định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Vietdragon công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt thông qua website www.vietdragonjsc.vn Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài gồm:  Khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp  Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử hoạt động tác nghiệp nhằm phát triển thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Cơng ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 ... hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.2 Qúa trình hình thành phát triển. .. PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ... luận phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển thương