1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

90 403 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 90
Dung lượng 2,45 MB

Nội dung

Ngày đăng: 17/03/2015, 13:26

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Thùy Anh (2008), Phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng ở Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Kinh tế chính trị, Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng ở Hà Nội
Tác giả: Nguyễn Thùy Anh
Năm: 2008
2. Bộ Giao thông Vận tải (2006),Quyết định số 34/2006/QĐ-BGTVT về quản lý vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quyết định số 34/2006/QĐ-BGTVT về quản lý vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt
Tác giả: Bộ Giao thông Vận tải
Năm: 2006
3. Nguyễn Thanh Chương (2008),Nghiên cứu áp dụng phương pháp quản lý chất lượng cho doanh nghiệp vận tải hành khách bằng ô tô trong xu thế hội nhập, Đề tài NCKH cấp bộ, mã số B2007-04-35 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu áp dụng phương pháp quản lý chất lượng cho doanh nghiệp vận tải hành khách bằng ô tô trong xu thế hội nhập
Tác giả: Nguyễn Thanh Chương
Năm: 2008
4. Nguyễn Thanh Chương (2005),Nghiên cứu các giải pháp xã hội hóa hoạt động xe buýt công cộng ở các thành phố lớn Việt Nam, Đề tài NCKH cấp Bộ, Trường Đại học GTVT, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các giải pháp xã hội hóa hoạt động xe buýt công cộng ở các thành phố lớn Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Thanh Chương
Năm: 2005
5. Nguyễn Quốc Cừ (1998),Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM và ISO 9000, NXB Khoa học kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM và ISO 9000
Tác giả: Nguyễn Quốc Cừ
Nhà XB: NXB Khoa học kỹ thuật
Năm: 1998
6. Phạm Văn Dũng (2010), Định hướng phát triển nền kinh tế thị trường ở Việt Nam, Sách chuyên khảo, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Định hướng phát triển nền kinh tế thị trường ở Việt Nam
Tác giả: Phạm Văn Dũng
Nhà XB: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội
Năm: 2010
7. Phan Huy Đường (2012), Quản lý nhà nước về kinh tế, Giáo trình, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý nhà nước về kinh tế
Tác giả: Phan Huy Đường
Nhà XB: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội
Năm: 2012
8. Nguyễn Hữu Thái Hoà (2007),Hành trình văn hoá ISO và giấc mơ chất lượng Việt Nam, NXB Trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành trình văn hoá ISO và giấc mơ chất lượng Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Hữu Thái Hoà
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2007
9. Hà Văn Hội (2005), Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, NXB Bưu điện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Tác giả: Hà Văn Hội
Nhà XB: NXB Bưu điện
Năm: 2005
10. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (Khóa 12) (2007),Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá
Tác giả: Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (Khóa 12)
Năm: 2007
11. Nguyễn Hồng Sơn, Phan Huy Đường (2013), Khoa học quản lý, Giáo trình, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khoa học quản lý
Tác giả: Nguyễn Hồng Sơn, Phan Huy Đường
Nhà XB: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội
Năm: 2013
12. Nguyễn Văn Thụ (2007),Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng vận tải hành khách bằng ô tô liên tỉnh, Đề tài NCKH cấp Bộ, mã số B2006-04- 03 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng vận tải hành khách bằng ô tô liên tỉnh
Tác giả: Nguyễn Văn Thụ
Năm: 2007
13. Lê Anh Tuấn, Minh Đức (2006),ISO 9000 Tài liệu hướng dẫn thực hiện,NXB Trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: ISO 9000 Tài liệu hướng dẫn thực hiện
Tác giả: Lê Anh Tuấn, Minh Đức
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2006
14. Tổng công ty vận tải Hà Nội (2004 - 2012),Báo cáo các năm từ 2004 đến 2012, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo các năm từ 2004 đến 2012
15. Trung tâm tư vấn phát triển giao thông vận tải, Trường ĐHGTVT, Trung tâm quản lý và điều hành GTĐT Hà Nội (2010),Đề án phát triển VTHKCC bằng xe buýt ở Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015 và đến năm 2020, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đề án phát triển VTHKCC bằng xe buýt ở Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015 và đến năm 2020
Tác giả: Trung tâm tư vấn phát triển giao thông vận tải, Trường ĐHGTVT, Trung tâm quản lý và điều hành GTĐT Hà Nội
Năm: 2010
16. VinaResearch (Công ty TNHH W&S) (2012),Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt, Báo cáo nhanh.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt
Tác giả: VinaResearch (Công ty TNHH W&S)
Năm: 2012
17. Joonho Ko (2011),Transportation System in Seoul, Seoul Sách, tạp chí
Tiêu đề: Transportation System in Seoul
Tác giả: Joonho Ko
Năm: 2011
18. SBS Transit (2012),Annual Report, Singapore. Các webside Sách, tạp chí
Tiêu đề: Annual Report
Tác giả: SBS Transit
Năm: 2012
19. Http://www.tramoc.com.vn 20. Http://www.transerco.com.vn 21. Http://vinaresearch.jp/vietnam Khác

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Tổng công ty vận tải Hà Nội 27 - 28 2 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của Tổng - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
1 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Tổng công ty vận tải Hà Nội 27 - 28 2 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của Tổng (Trang 6)
Hình 1.1 Các yếu tố tác động đến hoàn thiện quản lý chất lƣợngdịch vụVTHKCC bằng xe buýt - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 1.1 Các yếu tố tác động đến hoàn thiện quản lý chất lƣợngdịch vụVTHKCC bằng xe buýt (Trang 21)
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Vận tải Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Trang 32)
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của Tổng ty vận tải Hà Nội từ 2004 đến 2012 - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của Tổng ty vận tải Hà Nội từ 2004 đến 2012 (Trang 36)
Bảng 2.3Mật độ mạng lưới tuyến xe buýt tại Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.3 Mật độ mạng lưới tuyến xe buýt tại Hà Nội (Trang 38)
Hình 2.2 Tỷ lệ giữa lưu lượng xe buýt/số xe buýt có thể thông hành theo tiêu chuẩn trên 23 tuyến đường phố có số xe buýt vượt chuẩn - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 2.2 Tỷ lệ giữa lưu lượng xe buýt/số xe buýt có thể thông hành theo tiêu chuẩn trên 23 tuyến đường phố có số xe buýt vượt chuẩn (Trang 39)
Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu đánh giá cơ sở hậu cần các doanh nghiệpVTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu đánh giá cơ sở hậu cần các doanh nghiệpVTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội (Trang 41)
Bảng 2.5 Hiện trạng Depot, bãi đỗ xe của các đơn vị VTHKCC bằng xe buýt thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.5 Hiện trạng Depot, bãi đỗ xe của các đơn vị VTHKCC bằng xe buýt thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội (Trang 42)
Bảng 2.6 Hiện trạng đoàn phương tiện hoạt động VTHKCC của Tổng công ty vận tải Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.6 Hiện trạng đoàn phương tiện hoạt động VTHKCC của Tổng công ty vận tải Hà Nội (Trang 44)
Bảng 2.7 Một số chỉ tiêu đánh giá về công tác đào tạo, tuyển dụng của các đơn vị hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.7 Một số chỉ tiêu đánh giá về công tác đào tạo, tuyển dụng của các đơn vị hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội (Trang 45)
Bảng 2.8 Hiện trạng áp dụng một số quy trình điều hành, KTGS của các đơn vị hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Bảng 2.8 Hiện trạng áp dụng một số quy trình điều hành, KTGS của các đơn vị hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội (Trang 49)
Hình 2.4 Quy trình làm việc của nhân viên bán vé - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 2.4 Quy trình làm việc của nhân viên bán vé (Trang 51)
Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng tại Tổng công ty vận tải Hà Nội - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng tại Tổng công ty vận tải Hà Nội (Trang 61)
Hình 3.2Quy trình sản xuất vận tải - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 3.2 Quy trình sản xuất vận tải (Trang 63)
Hình 3.3 Quy trình xử lý phương tiện hư hỏng trên tuyến - Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
Hình 3.3 Quy trình xử lý phương tiện hư hỏng trên tuyến (Trang 68)

TRÍCH ĐOẠN

Quản lý chất lƣợngdịch vụVTHKCC bằng xe buýt tại một số thành phố Kinh nghiệm áp dụng cho quản lý chất lƣợngdịch vụVTHKCC bằng xe

Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ

Các nguồn lực của tổng công ty

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w