1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

140 1,5K 9

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 140
Dung lượng 1,47 MB

Nội dung

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:33

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Hình 1.2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (Trang 22)
Hình 1.3: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s) - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Hình 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s) (Trang 24)
Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 34)
Bảng 2.1. Thang đo lường - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.1. Thang đo lường (Trang 41)
Bảng 2.2: Tên biến và ký hiệu biến được giải thích - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.2 Tên biến và ký hiệu biến được giải thích (Trang 47)
Hình 3.2: Tổ chức bộ máy Công ty Thông tin di động - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Hình 3.2 Tổ chức bộ máy Công ty Thông tin di động (Trang 59)
Bảng 3.1: Cơ cấu khách hàng theo trình độ tại Khánh Hòa - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.1 Cơ cấu khách hàng theo trình độ tại Khánh Hòa (Trang 61)
Bảng 3.2: Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp tại Khánh Hòa - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.2 Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp tại Khánh Hòa (Trang 63)
Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Số Phần trăm (%) - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.3 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Số Phần trăm (%) (Trang 64)
Bảng 3.4: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Số Phần trăm (%) Học sinh, sinh viên 110 36,2 - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.4 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Số Phần trăm (%) Học sinh, sinh viên 110 36,2 (Trang 65)
Bảng 3.5: Phân bố mẫu theo thu nhập - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.5 Phân bố mẫu theo thu nhập (Trang 65)
Bảng 3.6: Phân bố mẫu theo giới tính Số Phần trăm (%) - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.6 Phân bố mẫu theo giới tính Số Phần trăm (%) (Trang 65)
Bảng 3.8: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.8 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha (Trang 66)
Bảng 3.7: Phân bố mẫu độ tuổi Số Phần trăm (%) 1 - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.7 Phân bố mẫu độ tuổi Số Phần trăm (%) 1 (Trang 66)
Bảng 3.9: Kết quả phân tích EFA đối với các thang đo lường độc lập KMO and Bartlett's Test - nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.9 Kết quả phân tích EFA đối với các thang đo lường độc lập KMO and Bartlett's Test (Trang 70)

TRÍCH ĐOẠN

Các công trình nghiên cứu ngoài nước

Đánh giá chung về các công trình nghiên cứu liên quan

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu định lượng chính thức Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động Đặc điểm về khách hàng tại tỉnh Khánh Hòa Khái quát về mẫu điều tra

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w