| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Andrew Griffiths, Nguyễn Thành Nhân dịch (2009), 101 cách làm hài lòng khách hàng, NXB Thời Đại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
101 cách làm hài lòng khách hàng |
| Tác giả: |
Andrew Griffiths, Nguyễn Thành Nhân dịch |
| Nhà XB: |
NXB Thời Đại |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Nguyễn Thị Hồng Cẩm (2012), Du lịch Nha Trang: Vai trò của quảng bá ẩm thực, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Du lịch Nha Trang: Vai trò của quảng bá ẩm thực |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hồng Cẩm |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Jill Dyche, Huỳnh Minh Em dịch (2010), Quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Jill Dyche, Huỳnh Minh Em dịch |
| Nhà XB: |
NXB Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Nguyễn Văn Dung (2008), Quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dung |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Vũ Dũng, Nguyễn Hồi Loan (2008), Vấn đề nhóm trong tâm lý học xã hội, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vấn đề nhóm trong tâm lý học xã hội |
| Tác giả: |
Vũ Dũng, Nguyễn Hồi Loan |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Nguyễn Thị Hồng Đào (2012), Quản trị kinh doanh nhà hàng, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh nhà hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hồng Đào |
| Năm: |
2012 |
|
| 7. Nguyễn Văn Đính, Hoàng thị Lan Hương (2009), Công nghệ phục vụ trong khách sạn – nhà hàng, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Công nghệ phục vụ trong khách sạn – nhà hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Đính, Hoàng thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình (2011), Nghiệp vụ nhà hàng, NXB Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ nhà hàng |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình |
| Nhà XB: |
NXB Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2011 |
|
| 9. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
NXB Giáo Dục |
| Năm: |
2010 |
|
| 10. Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing: lý thuyết và ứng dụng, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu Marketing: lý thuyết và ứng dụng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng |
| Tác giả: |
Ngọc Hoa |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Nguyễn Minh Hải (2012), Tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Hải |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Trần Xuân Kiệm, Nguyễn Văn Thi (2006), Nghiên cứu tiếp thị , NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu tiếp thị |
| Tác giả: |
Trần Xuân Kiệm, Nguyễn Văn Thi |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 14. Khánh Linh (2012), Cẩm nang nghiệp vụ nhà hàng khách sạn, NXB Thời đại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang nghiệp vụ nhà hàng khách sạn |
| Tác giả: |
Khánh Linh |
| Nhà XB: |
NXB Thời đại |
| Năm: |
2012 |
|
| 15. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 16. Mỹ Nga (2010), Kinh doanh nhà hàng – 247 nguyên lý quản lý, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh doanh nhà hàng – 247 nguyên lý quản lý |
| Tác giả: |
Mỹ Nga |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 1 và 2 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 18. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 19. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học quốc gia, Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 20. Hồ Huy Tựu, Quản trị Marketing, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Hồ Huy Tựu |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
|