Hình 1.1
Mô hình chất lƣợng dịch vụ (Trang 19)
Bảng 1.1
Thống kê các nghiên cứu đã thực hiện Biến phụ (Trang 33)
Hình 1.2
– Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 34)
Hình 2.1
Quy trình nghiên cứu (Trang 36)
Bảng 2.1
Thống kê các chỉ báo kế thừa từ các nghiên cứu đã thực hiện Tác giả Biến độc lập Các chỉ báo tác giả kế thừa (Trang 37)
Bảng 3.1
Thu nhập của Công ty, giai đoạn năm 2010 đến 30/06/2012 (Trang 49)
Bảng 3.2
Doanh thu, lƣợt khách từ năm 2010 đến năm 2012 (Trang 52)
Hình 2.2
Khu du lịch Đảo yến – Hòn Nội (Trang 54)
Bảng 3.4
Thống kê mô tả các biến quan sát (Trang 58)
Bảng 3.5
Thống kê mô tả các biến phụ thuộc (Trang 60)
Bảng 3.6
Cronbach’s Alpha của thang đo thành phần Tin cậy (Trang 60)
Bảng 3.8
Cronbach’s Alpha của thang đo thành phần Năng lực phục vụ (Trang 61)