i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Ảnh hưởng chất lượng đào tạo đến hài lòng tự tin xin việc làm sinh viên Trường Cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An” cơng trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ để hoàn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài nghiên cứu rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Hồ Văn Lam ii LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Hồ Huy Tựu người thầy hướng dẫn khoa học dành thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi hồn thành luận văn cách tốt Trong trình nghiên cứu luận văn, tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu… Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Nha Trang, tồn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt hợp tác bạn học sinh – sinh viên, đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần Ban giám hiệu trường Cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An, giúp đỡ động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi tơi cơng tác Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong Q thầy cơ, chun gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả đề tài Hồ Văn Lam iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên SHL: Sự hài lòng GV: Giáo viên KTX: Ký túc xá NTQT: Nhà trường quan tâm TTVL: VIF: Tự tin xin việc làm Hệ số phóng đại phương sai; (Variance inflation factor) iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Trình độ chun mơn đội ngũ cán giảng viên 38 Bảng 2.2 Thâm niên công tác đội ngũ cán giảng viên .39 Bảng 2.3 Số lượng tuyển sinh qua năm 41 Bảng 2.4 Chất lượng chuyên môn 42 Bảng 2.5 Chất lượng phẩm chất đạo đức 42 Bảng 2.6 Thực trạng việc làm sinh viên sau trường .46 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 60 Bảng 4.2 Cơ cấu chuyên ngành học mẫu điều tra 60 Bảng 4.3 Cơ cấu theo năm học mẫu điều tra 61 Bảng 4.4 Cronbach Alpha thang đo 62 Bảng 4.5 Kết KMO and Bartlett's 69 Bảng 4.6: Các nhóm nhân tố hệ số Cronbach alpha 69 Bảng 4.7 Kết KMO Bartlett' 72 Bảng 4.8: Các nhóm nhân tố hệ số Cronbach alpha 73 Bảng 4.9 Thống kê mô tả .75 Bảng 4.10 Kiểm định tính đồng phương sai 75 Bảng 4.11 ANOVA .75 Bảng 4.12 Thống kê mô tả 76 Bảng 4.13 Kiểm định tính đồng phương sai 76 Bảng 4.14 ANOVA .77 Bảng 4.15 Multiple Comparisons 77 Bảng 4.16 Thống kê mô tả 78 Bảng 4.17 Kiểm định tính đồng phương sai 78 Bảng 4.18 ANOVA .78 Bảng 4.19 Descriptives 79 Bảng 4.20 Kiểm định tính đồng phương sai 79 Bảng 4.21 ANOVA .79 Bảng 4.22 Thống kê mô tả 80 Bảng 4.23 Kiểm định tính đồng phương sai 80 Bảng 4.24 ANOVA .80 Bảng 4.25 Thống kê mô tả 81 Bảng 4.26 Kiểm định tính đồng phương sai 81 Bảng 4.27 ANOVA .81 Bảng 4.28: Ma trận tương quan 82 Bảng 4.29: Hệ số R Square 82 Bảng 4.30: ANOVAb 82 Bảng 4.31: Hệ số hồi quy với biến độc lập 83 Bảng 4.32: Hệ số R Square 83 Bảng 4.33: ANOVAb 84 Bảng 4.34: Hệ số hồi quy biến độc lập 84 Bảng 4.35: Ma trận tương quan 86 Bảng 4.36: Hệ số R Square 86 Bảng 4.38: Hệ số hồi quy với biến độc lập 87 Bảng 4.39: Hệ số R Square 88 v Bảng 4.40: ANOVAb 88 Bảng 4.41: Hệ số hồi quy biến độc lập 88 Bảng 4.41 Hệ số R Square 93 Bảng 4.42 Hệ số R Square 93 vi DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng chất lượng đào tạo Hình 1.2 Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng SV với chất lượng đào tạo Hình 1.3 Mơ hình tác động chất lượng đào tạo đến cảm nhận sinh Hình 1.4 Mơ hình ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên .13 Hình 1.5 Các yếu tố tham gia sản xuất dịch vụ 16 Hình 1.6 Mơ hình lỗ hổng chất lượng dịch vụ .19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố 74 Hình 4.2 : Tác động nhân tố tới Sự hài lòng sinh viên 85 Hình 4.3: Tác động nhân tố tới Tự tin xin việc làm sinh viên 89 Hình 4.4: Tác động nhân tố tới hài lòng vàTự tin xin việc làm sinh viên 96 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH vi MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng chất lượng dịch vụ tự tin sinh viên 1.1.1 Các nghiên cứu Việt Nam 1.1.2 Các nghiên cứu giới 10 1.1.3 Đánh giá chung đề tài nghiên cứu 13 1.2 Cơ sở lý thuyết 14 1.2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 14 1.2.1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ 14 1.2.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục 17 1.2.1.3 Sự hài lòng khách hàng – Sinh viên 28 1.2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 29 1.2.2 Sự tự tin khách hàng- sinh viên mối quan hệ tự tin chất lượng dịch vụ đào tạo 30 1.2.2.1 Sự tự tin khách hàng – sinh viên 30 1.2.2.2 Mối quan hệ chất lượng tự tin 32 1.2.2.3 Mối quan hệ hài lịng tự tin 32 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 33 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 33 1.3.2 Các câu hỏi nghiên cứu 34 1.3.3 Các giả thuyết 34 1.4 Tóm tắt Chương 34 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH – THƯƠNG MẠI NGHỆ AN 36 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An 36 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An 38 viii 2.2.1 Nguồn nhân lực trường 2.2.2 Cơ sở vật chất trường 2.2.3 Quá trình tuyển sinh đào tạo 2.2.4 Hỗ trợ học tập cho sinh viên 2.2.5 Tình hình việc làm sinh viên 2.3 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra 48 3.1.1 Thang đo phát biểu 3.1.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 3.1.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 3.1.1.3 Thang đo tự tin sinh viên 3.1.1.4 Đánh giá mức độ hài lòng tự tin xin việc làm sinh viên 3.1.2 Cấu trúc nội dung bảng hỏi 3.1.3 Đánh giá sơ thang đo điều chỉnh bảng hỏi 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 53 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 53 3.3.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 3.3.2 Phương pháp thống kê mô tả 3.3.2.1 Khái niệm thống kê mô tả 3.3.2.2 Các đại lượng thống kê mô tả 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 3.3.3.1 Khái niệm 3.3.3.2 Mơ hình phân tích nhân tố 3.3.3.3 Các tham số phân tích nhân tố: 3.3.4 Phân tích hồi quy 3.3.4.1 Định nghĩa 3.3.4.2 Các giả định xây dựng mơ hình hồi quy 3.3.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 3.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết thống kê yếu tố nhân học 60 4.1.1 Giới tính người vấn 4.1.2 Chuyên ngành học người vấn 4.1.3 Yếu tố Năm học 4.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 61 4.3 Kết phân tích nhân tố EFA 68 4.3.1 Kiểm định tương quan 4.3.2 Xoay nhân tố 4.3.3 Phân tích EFA cho Sự hài lịng Sự tự tin xin việc làm sinh viên 4.4 Phân tích mô tả ANOVA 74 4.4.1 Kiểm định mối liên hệ yếu tố nhân học hài lịng 4.4.1.1 Giữa giới tính hài lịng sinh viên 4.4.1.2 Kiểm định mối liên hệ chuyên ngành học hài lòng 38 40 40 42 44 48 48 48 50 50 51 51 52 53 54 54 54 54 54 55 56 57 57 57 57 60 60 60 61 68 69 72 75 75 76 ix 4.4.1.3 Kiểm định mối liên hệ năm học hài lòng 78 4.4.2 Kiểm định mối liên hệ yếu tố nhân học tự tin xin việc làm sinh viên 78 4.4.2.1 Mối liên hệ yếu tố giới tính với tự tin xin việc làm 78 4.4.2.1 Kiểm định mối liên hệ yếu tố chuyên ngành học với tự tin xin việc làm sinh viên 80 4.4.2.1 Kiểm định khác biệt yếu tố năm học với tự tin xin 81 4.5 Tương quan hồi quy 81 4.5.1 Tương quan hồi quy biến độc lập với Sự hài lòng 81 4.5.1.1 Ma trận tương quan biến 81 4.5.1.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 82 4.5.1.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 82 4.5.1.4 Hàm hồi quy 83 4.5.2 Tương quan hồi quy biến độc lập với Sự tự tin xin việc làm 86 4.5.2.1 Ma trận tương quan biến 86 4.5.2.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 86 4.5.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 86 4.5.2.4 Hàm hồi quy 87 4.5.3 Kiểm định điều kiện vận dụng mơ hình hồi quy 90 4.5.3.1 Kiểm định khả tuân theo phân phối chuẩn phần dư 90 4.5.3.2 Kiểm định Tự tương quan 92 4.5.3.3 Kiểm định đa cộng tuyến 93 4.5.3.4 Kiểm định tượng phương sai không đồng (Heteroscedasticity) 94 4.6 Tóm tắt nội dung chương 96 CHƯƠNG BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 98 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 98 5.2 Đề xuất giải pháp 100 5.2.1 Về Cơ sở vật chất 100 5.2.2 Đội ngũ giảng viên 101 5.2.3 Đối với đội ngũ cán phục vụ 102 5.2.4 Khả thực cam kết Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước sang kỷ XXI, kinh tế nước ta chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức Trong kinh tế này, tri thức trở thành yếu tố hàng đầu sản xuất, nhân tố trực tiếp chức sản xuất Việc học tập trở thành vấn đề xã hội hố, hình thành nên xã hội học tập Vì vậy, theo quan điểm Liên hợp quốc, phát triển nguồn nhân lực bao gồm giáo dục, đào tạo sử dụng tiềm người yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nâng cao chất lượng sống Yếu tố người trở thành yếu tố quan trọng tăng trưởng kinh tế Nhờ có tảng giáo dục - đào tạo, có đào tạo nghề, người lao động nâng cao kiến thức kĩ nghề mình, qua nâng cao suất lao động, góp phần phát triển kinh tế Như thấy, giáo dục đào tạo nghề thành tố thành tố quan trọng nhất, có ý nghĩa định phát triển nguồn nhân lực Muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao, có khả cạnh tranh cao thị trường lao động, song song với chế sách sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, cần phải tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng giáo dục - đào tạo nói chung đào tạo nghề nói riêng Trong thời gian vừa qua, ngành giáo dục nói chung sở đào tạo nghề nói riêng có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào cách toàn diện Tuy nhiên, giai đoạn chất lượng đào tạo giáo dục đại học nhìn chung cịn thấp, chưa theo kịp địi hỏi phát triển kinh tế xã hội đất nước (Thủ tướng Chính phủ, 2010) Chất lượng đào tạo ln vấn đề quan trọng trường Đại học, Cao đẳng đặc biệt quan tâm Ngay từ Đại hội lần thứ IX, Đảng ta khẳng định: “Phát triển giáo dục- đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, điều kiện để phát huy nguồn lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” Phát triển giáo dục- đại học gắn với nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội; xây dựng giáo dục theo hướng “chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa”; thực cơng giáo dục ... khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo tự tin xin việc làm sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo tự tin xin việc làm sinh viên, công cụ đo lường hài lòng, tự tin đưa mơ hình... quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng với chất lượng đào tạo nhà trường tự tin xin việc làm sinh viên - Xác định mức độ hài lòng tự tin xin việc làm sinh viên thông qua mối quan hệ với chất lượng đào. .. viên có tự tin xin việc làm hay khơng?” Vì lý trên, lựa chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng chất lượng đào tạo đến hài lòng tự tin xin việc làm sinh viên Trường Cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An? ?? nhằm