MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Hanoi Intake 3 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Lớp MBA‐EV9‐HN Subject code (Mã môn học): MGT 510 Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược Student Name (Họ tên học viên): Vo Hong Ha Student ID No. (Mã số học viên): E0900101 1 TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP MBA √ Họ tên học viên :Võ Hồng Hà Lớp : EV9 Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT 510 Họ tên giảng viên Việt Nam : TS. Lê Thị Thu Thủy Tiểu luận số : Hạn nộp :10/01/2011 Số từ : 12.583 CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam đoan đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra. Ngày nộp bài: ……………. Chữ ký: …………… LƯU Ý • Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký 2 • Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên 3 ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MÃ SỐ: MGT 510 TÊN ĐỒ ÁN: “ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS” Họ và Tên học viên: Võ Hồng Hà Lớp MBA-EV9 Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: Ts.Lê Thị Thu Thủy 4  BÁO CÁO TÓM TẮT Báo cáo đồ án môn MGT 510 được bao gồm 7 chương và phần mở đầu. Đối tượng nghiên cứu của đồ án là chiến lược của Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS và lý do lựa chọn công ty này, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu được giới hạn ở lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông. Với mục đích đã chọn thì việc Nghiên cứu các công cụ lý thuyết sẽ được sử dụng trong đồ án để phân tích đánh giá chiến lược của công ty NCS là cần thiết. Trong quá trình làm đồ án, mô hình DPM và SM sẽ được dùng làm các mô hình chính để kiểm tra, đánh giá các chiến lược của công ty. Phương pháp nghiên cứu là nội dung quan trọng được đề cập tiếp theo trong đề tài, các mục tiêu cần phải thực hiện. Phương pháp và các nguồn dữ liệu thu thập về chiến lược và thực thi chiến lược tại công ty NCS. Áp dung công cụ DPM và SM để phân tích. Trên cơ sở mục đích, lý thuyết và phương pháp nghiên cứu, tôi đã tiến hành Phân tích chiến lược của Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom). Tập trung vào hiện trạng chiến lược của công ty theo mô hình DPM cũng như SM. Nội dung chính gồm giới thiệu về NCS, phân tích chiến lược theo các yếu tố như định vị chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn, phân tích cấu trúc ngành và vị thế cạnh tranh, các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Đinh hướng và tiến trình thực thi chiến lược của doanh nghiệp. Từ kết quả phân tích sẽ Đánh giá các chiến lược hiện tại của Công ty NCS. Xem xét sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty NCS.Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của NCS với môi trường cạnh tranh.Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình triển khai hay thực thi chiến lược của Công tyNCS. Từ kết quả phân tích và đánh giá, đua ra đề xuất hoàn thiện chiến lược hoạt động của Công ty NCS trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong giai đoạn tiếp theo từ 2011 đến 2015. Phần cuối cùng là Kết luận, Nêu các kết luận và đề xuất hướng phát triển tiếp theo của đồ án. 5  Lời cảm ơn Để hoàn thành cuốn báo cáo đồ án này, tôi xin cảm ơn các giáo viên đến từ trường HELP Malaisya đã truyền thụ những kiến thức cơ bản về quản trị chiến lược cũng như các kiến thức cần thiết trong chương trình MBA liên kết giữa đại học HELP và Khoa Quốc tế thuộc Đại Học QG. Thầy Nguyễn Văn Minh trường Đại học Ngoại Thương, các thầy cô trong Khoa quốc tế Trường Đại học quốc gia Hà Nội đã bổ sung và hướng dẫn tôi và cả lớp EV9 hiểu sâu hơn về kiến thức quản trị chiến lược. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Lê Thị Thu Thủy Trường Đại học ngoại thương là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi và các bạn trong nhóm 2 của lớp EV9 hoàn thành quyển báo cáo đồ án này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn ông Cao Thanh Trường, giám đốc Công ty NCS telecom đã cung cấp cho tôi các số liệu tài chính và kinh doanh. Các nhân viên trong công ty đã tích cực giúp đỡ tôi thu thập số liệu để hoàn thanh bản báo cáo tiểu luận cho môn học này. Hà Nội, ngày 08 tháng 01 năm 2011 6  MỤC LỤC Nội dung Trang Báo cáo tóm tắt 4 Mở đầu 8 Chương I. Mục đích nghiên cứu 9 Chương II. Tổng quan lý thuyết 12 Chương III. Phương pháp nghiên cứu 16 Chương IV. Phân tích chiến lược của Công ty NCS 19 Chương V. Đánh giá hiện trạng chiến lược của công ty NCS 41 Chương VI. Đề xuất hoàn thiện chiến lược của Công ty NCS 43 Chương VII. Kết luận 50 Phụ lục 1. Mô hình DPM và SM và các tóm tắt lý thuyết 51 Phụ lục 2. Mô hình Pest và 5 thế lực cạnh tranh của M.Porter 53 Tài liệu tham khảo 55 7  Danh mục bảng biểu (List of chart/figure/table) Tên (Name) Trang Hình 2.1: Mô hình căn bản của quản trị chiến lược Hình 4.1. Mô hình tổ chức của Công ty NCS Bảng 4.1. Số liệu phát triển BTS và thuê bao di động Bảng 4.2: Doanh thu của một số đối thủ cạnh tranh Hình 4.2. Sơ đồ 5 thế lực cạnh tranh theo M.Porter của công ty NCS Bảng 4.3: Thị trường dịch vụ của NCS đến cuối năm 2009 Hình 4.3. Mức thị phần của lắp đặt VIBA của NCS đến tháng năm 2009 Bảng 4.4 . Doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ lắp đặt của NCS Bảng 4.5: Tổng hợp SWOT của công ty NCS Bảng 4.6. Thị trường khách hàng mục tiêu Bảng 4.7: Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận dịch vụ đến 2011 Bảng 4.8. Khảo sát giá của một số đối thủ cạnh tranh Hình 4.3: hiện trạng chiến lược của NCS theo DPM Hình 4.4: Bản đồ chiến lược hiện tại của NCS Hình 6.1. Vẽ đề xuất hoàn thiện chiến lược theo DPM Bảng 6.1. Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận của NCS telecom đến năm 2015 Hình 6.2. Bản đồ chiến lược mới của NCS 13 19 22 23 24 27 28 29 31 34 35 37 39 40 45 46 48 Thuật ngữ và từ viết tắt VNU – Vietnam National University (Đại học quốc gia). IS- International School (Khoa quốc tế) Công ty NCS, NCS telecom được hiểu là Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS DPM – Delta Project Model SM- Strategy Map 8  MỞ ĐẦU Trong môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh hiện đại, hầu hết các tổ chức hay doanh nghiệp đều cần có một chiến lược hoạt động cho riêng mình tuy mức độ dài ngắn của chiến lược tại từng tổ chức khác nhau (có thể là 1 năm, 3 năm hay 5 năm). Do đó quản trị chiến lược là một yêu cầu quan trọng trong qua trình vận hành của tổ chức hay doanh nghiệp, quản trị chiến lược sẽ xuyên suốt toàn bộ tiến trình từ lúc tập hợp thông tin, hoạch định chiến lược, thực hiện chiến lược cho đến các bước kiểm tra, giám sát hiệu quả chiến lược, đúc kết kinh nghiệm và cải tiến. “ Ngày hôm nay không như ngày hôm qua, và ngày mai sẽ khác với ngày hôm nay”. Theo Philip Kotler, nhà lý thuyết Marketing hiện đại thì các Công ty hay doanh nghiệp muốn có ngày mai thành công thì phải chắc chắn lưu tâm đến ba vấn đề là: - Sức mạnh toàn cầu sẽ tiếp tục tác động đến hoạt động kinh doanh của từng con người, cuộc sống từng cá nhân. - Công nghệ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ - Có những tác động thúc đẩy hướng tới sự bãi bỏ quy định khu vực kinh tế Đồ án này sẽ cố gắng giải thích chính xác chiến lược và quản trị chiến lược là gì, và tại sao nó lại quan trọng. Thông qua việc phân tích đánh giá chiến lược hoạt động của một doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam là Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS, xác định xem công ty định hướng chiến lược ở mức độ nào. Dựa vào các lý thuyết đã học để phân tích và đánh giá thực tế chiến lược của công ty, đưa ra đề xuất một số điểm để Công ty cải thiện định hướng chiến lược mà họ đang thực hiện. 9  CHƯƠNG I. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU I. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO LỰA CHỌN CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS Với yêu cầu phân tích đánh giá chiến lược của một công ty, nên đối tượng nghiên cứu của tôi cần hướng đến là công ty có chiến lược hoạt động khá cụ thể. Chính vì vậy tôi đã chọn Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom). Đây là công ty đã hoạt động từ năm 2006, nằm trong nhóm NCS Corp. là nhóm công ty có vốn pháp định khoảng 30 tỷ đồng và doanh thu năm 2009 là hơn 120 tỷ VNĐ. NCS Telecom có lĩnh vực hoạt động chính là sản xuất phần mềm và cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực Viễn thông-Công nghệ thông tin, số lượng lao động là hơn 50 người. Mục đích nghiên cứu chính là tập trung vào việc phân tích đánh giá chiến lược cung cấp dịch vụ kỹ thuật Viễn thông và công nghệ thông tin của công ty NCS Telecom, sản phẩm ở đây là dịch vụ kỹ thuật phục vụ khách hàng. Dịch vụ kỹ thuật ở đây được hiểu là các dịch vụ liên quan đến lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng và vận hành các thiết bị viễn thông cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông ở Việt Nam như VNPT, VIETTEL, SPT, EVN… Đây cũng chính là lý do mà tôi chọn để phân tích đánh giá chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty NCS vì bản thân tôi đã công tác hơn 15 năm trong ngành Viễn thông, về công ty NCS là đơn vị tôi có thể thu thập được các số liệu cụ thể liên quan đến định hướng chiến lược cũng như kết quả hoạt động của công ty một cách tương đối chính xác. II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu trong đồ án là vận dụng lý thuyết về Quản trị chiến lược vào phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của công ty NCS telecom. Đưa ra được những nhận xét về những điểm bất cập, tồn tại trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược của công ty. Từ đó có những giải pháp để hoàn thiện chiến lược của công ty. 10  III. KẾT QUẢ DỰ KIẾN Theo mục đích và các mục tiêu nghiên cứu đã lựa chọn trong đề tài của mình, tôi mong muốn sau khi hoàn thành báo cáo đề tài sẽ nêu bật được các phân tích về chiến lược hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông của công ty NCS Telecom, làm rõ được các khía cạnh quản trị chiến lược của công ty. Sử dụng các công cụ lý thuyết như Delta project kết hợp với bản đồ chiến lược để đánh giá chiến lược hoạt động của công ty NCS. Vẽ lại hiện trạng chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông của công ty NCS. Đề xuất hoàn thiện hơn nữa chiến lược này của công ty theo những lý thuyết đã được học và đánh giá của bản thân. IV. BỐ CỤC CỦA ĐỒ ÁN 1. Chương I. Mục đích nghiên cứu Nêu mục đích và mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài 2. Chương II. Tổng quan lý thuyết Đề cập một cách ngắn gọn và súc tích về lý thuyết và công cụ chiến lược đã được học trong chương trinh MBA của Đại học HELP Malaysia kết hợp với VNU. Có tham khảo thêm các lý thuyết có liên quan. 3. Chương III. Phương pháp nghiên cứu Đây là chương thể hiện hướng nghiên cứu và thực hiện của đề tài, chính vì vậy việc sử dụng đúng phương pháp sẽ đảm bảo mức độ thành công của đề tài này. Qua nghiên cứu và phân tích lý thuyết như tại chương II, có thể khẳng định rằng việc sử dụng Delta project và bản đồ chiến lược là phù hợp để đánh giá chiến lược công ty. Tuy nhiên để có thể phân tích đánh giá hiện trạng của công ty thì tôi cần có đầy đủ dữ liệu về công ty đó. Do đó việc cần làm sau bước nghiên cứu lý thuyết là tiến hành thu thập dữ liệu theo các nội dung yêu cầu của công cụ lý thuyết sẽ áp dụng. [...]... cho công ty 18    CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHIẾN LƯỢC CUNG CẤP DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY NCS I GIỚI THIỆU CÔNG TY Hình 4.1 Mô hình tổ chức của Công ty NCS Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS (NCS) ; Trụ sở tại 28 A4 Phạm Hồng Thái, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thành lập: tháng 7 năm 2006; Vốn điều lệ: 4 tỉ VNĐ; Lĩnh vực kinh doanh chính là Sản xuất buôn bán phần cứng, phần. .. dụng của công ty Mục đích của chương này là đánh giá hiện trạng chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông của công ty Vẽ lại hiện trạng chiến lược công ty theo công cụ Delta project và bản đồ chiến lược Từ đó có thể đánh giá một cách chính xác nhất 6 Chương VI Đề xuất hoàn thiện chiến lược của công ty NCS Đưa ra các đề xuất để hoàn thiện chiến lược cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông của. .. trong của công ty Do đó ta cần phân tích các yếu tố bên ngoài để lồng vào trong SM Từ đó, tôi sẽ thực hiện phân tích SWOT, để có được kết luận về cơ hội và thách thức của công ty NCS Phân tích được SWOT sẽ cho ta thấy rõ hơn về những khiếm khuyết hoặc điểm chưa tốt trong chiến lược công ty Qua đó sẽ đề xuất và hoàn thiện chiến lược hoạt động của công ty NCS, vẽ lại Delta project và bản đồ chiến lược. .. IV Phân tích chiến lược trong hoạt động cung cấp dịch vụ kỹ thuật viễn thông của công ty NCS Thu thập các dữu liệu cần thiết như báo cáo tài chính các năm 2006,2007,2008 và 2009 Số liệu khảo sát các nhân sự chủ chốt của công ty, kế hoạch kinh doanh qua các năm để có thể phân tích hiện trạng chiến lược trong hoạt động cung cấp dịch vụ ký thuật viễn thông của công ty NCS 5 Chương V Đánh giá về chiến lược. .. sau đây 1 Định vị chiến lược của công ty NCS 1.1 Lựa chọn chiến lược Xác định chiến lược của công ty là hướng tới cung cấp giải pháp tổng thể cho khách hàng trong ngành Viễn thông tập trung chính vào dịch vụ kỹ thuật cũng như các sản phẩm hội tụ viễn thông và tin học để cung cấp đến khách hàng 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh Với phương châm khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của công ty, huy động mọi... công ty NCS được trình bày tại hình 4.2 3 Vị thế cạnh tranh của Công ty NCS Phân tích chuỗi giá trị và các hoạt động chiến lược của công ty NCS chính là phần tiếp theo trong việc phân tích chiến lược hiện tại của công ty Đầu vào trong chuỗi giá trị của công ty NCS có thể xác định là nguồn nhân lực, chất xám cùng với các trang thiết bị công cụ Đầu ra chính là dịch vụ kỹ thuật cung cấp cho khách hàng mà... phiếu yêu cầu thông tin: đến các đối tượng chính là + Ông Cao Thanh Trường, Giám đốc công ty Thực tế thực thi chiến lược tại công ty Thực trạng về tình hình tài chính của công ty Các thế lực cạnh tranh chính của công ty Ý tưởng và Kế hoạch chiến lược trong giai đoạn tiếp theo + Ông Võ Nhật Hiếu, Trưởng phòng kế hoạch kinh doanh Vai trò của phòng trong việc thực thi chiến lược của công ty Quan hệ và... từ đầu NCS đã phải quản lý thật tốt các chi phí để vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ lắp đặt, đồng thời Công ty vẫn có lợi nhuận 29    5 Phân tích SWOT của công ty NCS 5.1 Cơ hội Có thể thấy sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ viễn thông mà đặc biệt là thông tin di động sẽ tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển của công ty NCS Đó là tiến trình chuyển đổi từ công nghệ 2G sang 3G của các mạng thông tin... liệu thực tế của doanh nghiệp, bước tiếp theo là tôi sẽ dùng Delta project để phân tích và đánh giá hiện trạng Kết hợp với bản đồ chiến lược để phân tích 4 yếu tố cân bằng chính Từ đó vẽ lại được bản đồ chiến lược và Delta project về hiện trạng chiến lược của công ty NCS II LƯU Ý ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG CỤ LÝ THUYẾT 1 Delta project (DPM) Như đã đề cập, DPM có mục tiêu là hướng ra bên ngoài Công ty muốn đạt... NCS chính là con người, với đội ngũ kỹ sư về chuyên về phần mềm, kết hợp với các kỹ sư viễn thông Công ty sẽ có thế mạnh ở mảng cung cấp các sản phẩm dịch vụ hướng tới hội tụ viễn thông và tin học Đặc biệt đội ngũ quản lý của công ty cũng đều có kinh nghiệm lâu năm trong linh vực này III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY NCS 1 Môi trường vĩ mô của Ngành 1.1 Về chính trị Việt Nam là quốc gia được đánh . doanh nghiệp. Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của NCS với môi trường cạnh tranh.Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình triển khai hay thực thi chiến lược. học): MGT 510 Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược Student Name (Họ tên học viên): Vo Hong Ha Student ID No. (Mã số học viên): E0900101 1 TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP MBA. hầu hết các tổ chức hay doanh nghiệp đều cần có một chiến lược hoạt động cho riêng mình tuy mức độ dài ngắn của chiến lược tại từng tổ chức khác nhau (có thể là 1 năm, 3 năm hay 5 năm). Do đó